Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Komtum tại thị trường tỉnh Komtum

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ NGUN BÌNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VẬT TƯ Y TẾ KONTUM TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH KONTUM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : PGS, TS Nguyễn Quang Thu TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tôi, hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Quang Thu giúp đỡ nhân viên khách hàng công ty Cổ phần Dược vật tư y tế Kon Tum Tất nội dung kết trình bày nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa tùng công bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2013 Huỳnh Thị Ngun Bình iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức vô quý báu suốt q trình tơi tham gia học tập trường Tôi vô biết ơn PGS, TS Nguyễn Quang Thu hướng dẫn tơi hồn thành luận văn nhiệt tình tận tâm Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến gia đình bạn bè tơi, ủng hộ tơi suốt q trình học tập Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2013 Huỳnh Thị Nguyên Bình iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Các loại cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3.1 Nhóm 1: Mơi trường vĩ mơ v 1.1.3.3.2 Nhóm 2: Mơi trường ngành 11 1.1.3.3.3 Nhóm 3: Mơi trường nội doanh nghiệp 18 1.2 Các mơ hình phân tích đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị chung 20 1.2.2 Mơ hình chuỗi giá trị khách hàng 21 1.2.3 Các khía cạnh đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.2.3.1 Khía cạnh tài 22 1.2.3.2 Khía cạnh khách hàng 22 1.3 Chuỗi giá trị doanh nghiệp dược Viêt Nam 26 1.3.1 Hoạt động sơ cấp 27 1.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 29 1.4 Lý thuyết chuỗi cung ứng 30 1.4.1 Khái niệm 30 1.4.2 Nhà phân phối 31 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VTYT KON TUM 2.1 Thị trường dược phẩm Việt Nam 34 2.1.1 Tổng quan ngành dược Việt Nam 34 2.1.2 Thị trường phân phối dược phẩm Việt Nam 37 2.2 Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh cơng ty CP Dược VTYT Kon Tum 40 vi 2.2.1 Lịch sử hình thành 40 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 41 2.2.3 Đặc điểm thị trường khách hàng 41 2.2.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 44 2.2.4.1 Trong địa bàn tỉnh Kon Tum 44 2.2.4.2 Ngoài địa bàn tỉnh Kon Tum 45 2.2.5 Đánh giá lực cạnh tranh công ty CP Dược VTYT Kon Tum thông qua nghiên cứu 48 2.2.5.1 Nghiên cứu định tính 48 2.2.5.2 Nghiên cứu định lượng 50 2.2.5.3 Kết nghiên cứu sơ 50 2.2.5.4 Kết nghiên cứu thức 53 2.2.6 Phân tích chuỗi giá trị cơng ty Dược Kon Tum 57 2.2.6.1 Nền tảng tài kết hoạt động kinh doanh 58 2.2.6.2 Nguồn nhân lực cấu tổ chức 62 2.2.6.3 Hoạt động marketing bán hàng 64 2.2.6.4 Hoạt động phân phối 65 2.2.6.5 Dịch vụ 66 2.2.6.6 Cơ sở hạ tầng 66 2.2.6.7 Uy tín thương hiệu 66 vii 2.3 Năng lực cạnh tranh công ty Dược Kon Tum qua đánh giá khách hàng chuyên gia 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ 3.1 Giải pháp chất lượng 70 3.2 Giải pháp giá 71 3.3 Giải pháp dịch vụ 73 3.4 Giải pháp nhân viên 74 3.5 Giải pháp thương hiệu 75 KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình tác động Michael Porter 11 Hình 1.2 : Mơ hình chuỗi giá trị chung doanh nghiệp 20 Hình 1.3 : Mơ hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 21 Hình 1.4 : Mơ hình tập hợp giá trị khách hàng 23 Hình 1.5 : Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp 27 Bảng 2.1 : Bảng thống kê số lượng khách hàng 43 Hình 2.1 : Mơ hình chuỗi giá trị nhà sản xuất dược phẩm Việt Nam 47 Hình 2.2 : Mơ hình chuỗi giá trị cơng ty phân phối dược phẩm Việt Nam 48 Bảng 2.2 : Kết KMO 51 10 Bảng 2.3 : Kết phân tích nhân tố EFA 52 11 Bảng 2.4 : Kết kiểm định Crombach’s Alpha 54 12 Bảng 2.5 : Kết KMO 54 13 Bảng 2.6 : Kết phân tích EFA 55 14 Hình 2.3 : Mơ hình chuỗi giá trị công ty dược Kon Tum 57 15 Bảng 2.7 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011-2012 58 16 Bảng 2.8 : Nguồn vốn cơng ty năm 2011-2012 59 17 Hình 2.4 : Biểu đồ % doanh thu năm 2011 59 18 Hình 2.5 : Biểu đồ % doanh thu năm 2012 60 19 Hình 2.6 : Biểu đồ % doanh thu tháng đầu năm 2013 61 ix 20 Bảng 2.9 : Bảng thống kê nhân 62 21 Hình 2.7 : Sơ đồ tổ chức công ty Dược Kon Tum 63 22 Bảng 2.10 : Bảng đánh giá lực cạnh tranh công ty Dược Kon Tum 67 23 Bảng 2.11 : Bảng tổng hợp đánh giá chuyên gia 68 x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CP: cổ phần VTYT: Vật tư y tế WHO: tổ chức y tế giới Công ty Dược Kon Tum: Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum OTC: thị trường thuốc không kê đơn ETC: thị trường thuốc kê đơn TTLT: thông tư liên tịch BYT: Bộ y tế BTC: Bộ tài 77 KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Qua nghiên cứu mà tác giả thực cho thấy công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum khởi điểm công ty dược 100% vốn Nhà nước hoạt động chưa hiệu quả, sau cổ phần hóa có bước tiến đáng khích lệ Kết nghiên cứu cho thấy điểm mạnh điểm yếu công ty qua đánh giá khách hàng Và tảng để tác giả đưa giải pháp khả thi nhằm giúp công ty Dược Kon Tum nâng cao lực cạnh tranh thị trường dược phẩm thực mục tiêu đề tài Hạn chế đề tài số lượng mẫu nhỏ (đây yếu tố khách quan địa bàn tỉnh Kon Tum nhỏ) đảm bảo tính đại diện độ tin cậy kết nghiên cứu Tuy nhiên, vấn đề mà tác giả muốn mở rộng thêm đề tài khảo sát đánh giá khách hàng công quyền ( bệnh viện công, trung tâm y tế) tỉnh thành khác mà công ty trúng thầu cung ứng Nhưng khơng có điều kiện thu thập liệu mối quan hệ với đơn vị chưa sâu nên đành phải dừng lại địa bàn nội tỉnh Tác giả hy vọng sau mở rộng đề tài lý hiển nhiên có hoạt động kinh doanh có cạnh tranh Q trình cạnh tranh q trình lâu dài có nhiều biến đổi Vì vậy, ln phải có giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp giai đoạn phát triển 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, 2008 Michael E Porter (1980), dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, 2009 Michael E Porter (1985), dịch giả : Nguyễn Phúc Hoàng, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, 2009 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia TP HCM, 2007 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TP HCM, 2007 Robert S Kaplan & David P Norton (1996), dịch giả: Lê Đình Chi Trịnh Thanh Thủy, Thẻ điểm cân bằng, NXB Trẻ, 2013 DS Phạm Long (dịch), Cập nhật thị trường Dược phẩm Việt Nam năm 2013,[http://namud.net, 30/08/2013] Nguyễn Hồng Trâm (2010), Báo cáo phân tích ngành Dược cơng ty cổ phần chứng khốn MHB tháng 03-2010, [http://www.vnpca.org.vn, 03/2010] Bộ y tế (2013), Dự thảo Quy hoạch chi tiết phát triển công nghiệp Dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Cục Quản lý Dược, 2013 10 Bộ y tế (2013), Dự thảo hợp sách thuốc quốc gia 2020- 2030, Cục Quản lý Dược, 2013 79 11 Bộ y tế (2011), Thông tư số 48/2011/TT-BYT ngày 21/12/2011 ban hành nguyên tắc “Thực hành tốt phân phối thuốc – GDP” 12 Bộ y tế -Bộ tài (2012), Thơng tư liên tịch số 01/2012/TTLT-BYT-BTC ngày 19/01/2012 hướng dẫn đấu thầu mua thuốc sở y tế 13 Báo cáo tài cơng ty Dược Kon Tum năm 2011, 2012, 2013 80 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Phần giới thiệu: Giới thiệu đề tài mục đích vấn Phần câu hỏi: Khách hàng đến với công ty thường yêu cầu điều kiện gì? Họ thường yêu cầu chất lượng sản phẩm? Họ thường nhận xét giá sản phẩm? Họ có nhận xét phục vụ cơng ty? Họ có nhận xét vấn đề giao – nhận hàng hóa phận giao hàng? Họ có nhận xét đội ngũ nhân viên cơng ty? Họ có đánh giá lực tài chính, kinh nghiệm phân phối công ty? Để công ty ngày tốt hơn, anh/ chị có đề xuất gì? Ngồi vấn đề nêu họ nhận xét vấn đề khơng? 81 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SƠ BỘ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Quý Anh / Chị, Tơi tên Huỳnh Thị Ngun Bình, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Tôi thực khảo sát yếu tố nhằm xác định lực cạnh tranh số công ty dược phẩm Xin Quý Anh/ Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi xin đảm bảo sử dụng thơng tin vào mục đích nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/ Chị Câu hỏi: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/ Chị yếu tố xác định lực cạnh tranh công ty dược phẩm Anh/ Chị khoanh tròn vào số thể mức độ đồng ý Anh / Chị theo mức sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 82 Mức độ đồng ST T ý Tiêu chí (khoanh trịn vào số cần chọn) Doanh nghiệp phân phối Thuốc có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Doanh nghiệp phân phối thuốc cấp phép lưu hành Daonh nghiệp phân phối thuốc có hiệu điều trị chứng minh công bố rộng rãi Chất lượng thuốc daonh nghiệp bảo quản ổn định thời gian sử dụng 5 Giá hợp lý Chương trình khuyến hấp dẫn Giá bán ổn định Thay đổi giá có báo trước Phương thức toán linh hoạt, thuận tiện 10 Giao hàng tận nơi theo yêu cầu 11 Giao hẹn 12 Có phương tiện vận chuyển phù hợp 13 Phương thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện 14 Hỗ trợ tư vấn tốt 15 Giải thắc mắc, khiếu nại thỏa đáng 16 Nhân viên lịch sự, thân thiện 17 Nhân viên có kiến thức chun mơn phù hợp 18 Mặt hàng phong phú, đa dạng 19 Ln có hàng, khơng bị đứt hàng 20 Hệ thống phân phối rộng rãi 21 Có kinh nghiệm cung ứng dược phẩm lâu năm 22 Nguồn lực tài vững mạnh NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 83 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Q Anh / Chị, Tơi tên Huỳnh Thị Nguyên Bình, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, chun ngành Quản Trị Kinh Doanh Tơi thực khảo sát giá trị mong đợi Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế KonTum trình hoạt động công ty Xin Quý Anh/ Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi xin đảm bảo sử dụng thông tin vào mục đích nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/ Chị Câu hỏi: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/ Chị với phát biểu Anh/ Chị khoanh tròn vào số thể mức độ đồng ý Anh / Chị theo mức sau: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 84 Mức độ đồng ST T ý Tiêu chí (khoanh trịn vào số cần chọn) Cty Dược Kontum phân phối Thuốc có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Cty phân phối thuốc cấp phép lưu hành Cty phân phối thuốc có hiệu điều trị chứng minh công bố rộng rãi Chất lượng thuốc bảo quản ổn định thời gian sử dụng 5 Giá hợp lý Chương trình khuyến hấp dẫn Giá bán ổn định Thay đổi giá có báo trước Phương thức toán linh hoạt, thuận tiện 10 Giao hàng tận nơi theo yêu cầu 11 Giao hẹn 12 Có phương tiện vận chuyển phù hợp 13 Phương thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện 14 Hỗ trợ tư vấn tốt 15 Giải thắc mắc, khiếu nại thỏa đáng 16 Nhân viên lịch sự, thân thiện 17 Nhân viên có kiến thức chuyên môn phù hợp 18 Mặt hàng phong phú, đa dạng 19 Ln có hàng, khơng bị đứt hàng 20 Hệ thống phân phối rộng rãi 21 Có kinh nghiệm cung ứng dược phẩm lâu năm 22 Nguồn lực tài vững mạnh 85 PHỤ LỤC 3: BẢNG CHẤM ĐIỂM KỸ THUẬT CỦA MỘT THUỐC KHI ĐẤU THẦU Tên hoạt chất, nồng độ, hàm lượng: Tên thuốc: Mã số : Đơn giá: Tên hãng sản xuất: Tên nước sản xuất: Tên đơn vị tham gia dự thầu: TT Nội dung Tiêu chuẩn, điều kiện để sản xuất, kinh doanh mặt hàng thuốc tham dự thầu a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu sở sản xuất mặt hàng cấp Giấy chứng nhận Thực hành tốt sản xuất thuốc PIC/s-GMP, EU-GMP b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu thuốc tân dược nhà thầu sở sản xuất mặt hàng cấp giấy chứng nhận Thực hành tốt sản xuất thuốc WHO-GMP 30 27 c) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu sở nhập mặt hàng cấp Giấy chứng nhận Thực hành tốt bảo quản thuốc GSP 25 d) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu sở bán buôn thuốc cấp Giấy chứng nhận Thực hành tốt phân phối thuốc GDP 23 Mặt hàng thuốc cung ứng nhà thầu có kinh nghiệm cung ứng thuốc a) Đã cung ứng thuốc cho sở y tế từ năm trở lên 10 b) Đã cung ứng thuốc cho sở y tế năm c) Chưa cung ứng thuốc cho sở y tế Khả đáp ứng yêu cầu đơn vị điều kiện giao hàng a) (1) Đáp ứng yêu cầu đơn vị điều kiện giao hàng hồ sơ mời thầu b) Mức điểm Không đáp ứng yêu cầu đơn vị điều kiện giao hàng hồ sơ mời thầu -5 Mặt hàng thuốc cung ứng nhà thầu có uy tín thực hợp đồng(2) a) Đã trúng thầu đơn vị, đảm bảo cung ứng tiến độ theo hợp đồng b) Đã trúng thầu đơn vị, đảm bảo cung ứng chưa tiến độ theo hợp đồng 10 Điểm đạt 86 c) Chưa trúng thầu đơn vị, chưa có vi phạm đấu thầu, cung ứng thuốc cho sở y tế Chưa trúng thầu đơn vị, có vi phạm đấu thầu cung ứng thuốc cho sở y tế Đã trúng thầu đơn vị không cung ứng thuốc d) e) 10 11 -10 Mặt hàng thuốc sản xuất sở (3) a) Khơng có thuốc bị vi phạm chất lượng vòng năm gần 10 b) Có thuốc bị vi phạm chất lượng vòng năm gần -5 Mặt hàng thuốc cung ứng nhà thầu không thực quy định thu hồi thuốc Nhà thầu không thực thu hồi thuốc trường hợp thuốc giao có vi phạm chất lượng có thơng báo thu hồi quan có thẩm quyền (mà khơng lỗi bên mời thầu) -10 Tình hình vi phạm chất lượng mặt hàng thuốc dự thầu a) Chưa phát vi phạm chất lượng vịng năm gần b) Có thơng báo vi phạm chất lượng vòng năm gần : 17 (4) – Vi phạm chất lượng Mức độ -10 – Vi phạm chất lượng Mức độ -5 Hạn dùng (Tuổi thọ) thuốc (5) a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu có tuổi thọ từ năm trở lên 12 b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu có tuổi thọ từ năm đến năm c) Mặt hàng thuốc tham dự thầu có tuổi thọ năm Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu có tổ chức chuỗi nhà thuốc GPP a) Nhà thầu doanh nghiệp có tổ chức chuỗi nhà thuốc GPP b) Nhà thầu khơng phải doanh nghiệp có tổ chức chuỗi nhà thuốc GPP Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu có tổ chức Trung tâm phân phối thuốc a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu doanh nghiệp tổ chức Trung tâm phân phối thuốc b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu doanh nghiệp tổ chức Trung tâm phân phối thuốc Mặt hàng thuốc sản xuất từ nguyên liệu kháng sinh sản xuất nước a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu thuốc thành phẩm sản xuất từ nguồn nguyên liệu kháng sinh sản xuất nước b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu thuốc thành phẩm sản xuất từ nguồn nguyên liệu kháng sinh sản xuất nước Tổng điểm 100 87 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhóm yếu tố chất lượng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLUONG1 12.9640 2.035 622 770 CLUONG2 12.9856 1.927 635 762 CLUONG3 13.1655 1.791 680 740 CLUONG4 13.2230 1.841 595 784 Nhóm yếu tố giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 Scale Mean if Item Deleted GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 15.8561 15.9209 15.8417 15.7122 15.7194 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.139 564 3.117 625 3.207 597 3.322 527 3.319 501 Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 725 735 757 765 88 Nhóm yếu tố dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DVU1 12.0216 2.384 667 807 DVU2 12.1079 2.314 701 792 DVU3 12.0504 2.396 694 795 DVU4 12.1655 2.516 653 812 Nhóm yếu tố nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NVIEN1 11.6619 2.196 626 770 NVIEN2 11.6187 1.948 686 740 NVIEN3 11.6403 2.058 604 782 NVIEN4 11.6547 2.329 633 770 89 Nhóm yếu tố thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CTY1 16.0072 3.703 588 878 CTY2 16.1367 3.742 691 853 CTY3 16.0000 3.377 754 837 CTY4 16.0144 3.565 737 841 CTY5 15.9568 3.447 766 834 90 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN Rotated Component Matrixa Component CLUONG1 786 CLUONG2 812 CLUONG3 795 CLUONG4 758 GIA1 650 GIA2 684 GIA3 814 GIA4 638 GIA5 574 DVU1 842 DVU2 690 DVU3 780 DVU4 587 NVIEN1 NVIEN2 600 NVIEN3 706 NVIEN4 728 CTY1 546 CTY2 573 CTY3 776 CTY4 834 CTY5 811 569 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 91 LẦN Rotated Component Matrixa Component CLUONG1 791 CLUONG2 815 CLUONG3 817 CLUONG4 751 GIA1 660 GIA2 693 GIA3 813 GIA4 637 GIA5 573 DVU1 843 DVU2 698 DVU3 787 DVU4 574 NVIEN2 548 NVIEN3 709 NVIEN4 741 CTY1 574 CTY2 546 CTY3 758 CTY4 837 CTY5 813 594 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations