Hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường đánh giá thành quả hoạt động theo bảng điểm cân bằng tại công ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* LÊ THỊ THANH BÌNH HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG CHUN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN “Hồn thiện tiêu đo lường đánh giá thành hoạt động theo Bảng điểm cân Công ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học Đây luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Kế toán Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Lê Thị Thanh Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG-BALANCED SCORECARD (BSC) 1.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1.1 Thành hoạt động .4 1.1.2 Một số thước đo thành hoạt động truyền thống .4 1.1.2.1 Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Return on investment – ROI) 1.1.2.2 Lợi nhuận lại (Residual Income – RI) 1.1.2.3 Giá trị kinh tế tăng thêm (Economic Value Added – EVA) .5 1.1.2.4 Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI - Key Performance Indicator) 1.2 TỔNG QUAN VỀ BSC .9 1.2.1 Nguồn gốc phát triển Bảng cân điểm 1.2.2 Khái niệm Bảng điểm cân – BSC 10 1.2.3 Vai trò Bảng cân điểm (BSC) 14 1.2.4 Sự cần thiết phải sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động 14 1.2.4.1 Sự gia tăng tài sản vơ hình 14 1.2.4.2 Hạn chế thước đo truyền thống 16 1.3 CÁC YẾU TỐ CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC) 18 1.3.1 Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược 18 1.3.1.1 Sứ mệnh .18 1.3.1.2 Giá trị 19 1.3.1.3 Tầm nhìn 20 1.3.1.4 Chiến lược 21 1.3.2 Các phương diện BSC 23 1.3.2.1Phương diện tài 253 1.3.2.2Phương diện khách hàng 25 1.3.2.3Phương diện quy trình hoạt động nội 28 1.3.2.4Phương diện học hỏi phát triển 30 1.4 KẾT NỐI CÁC THƯỚC ĐO CỦA BSC VỚI CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC 32 1.4.1 Mối quan hệ nhân – 32 1.4.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động .33 1.4.3 Mối liên kết với phương diện tài 34 1.5 KINH NGHIỆM VẬN DỤNG BSC 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG – PETRO PACIFIC 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU VIỆT NAM 37 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG 40 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 40 2.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tổ chức quản lý công ty .41 2.2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 41 2.2.2.2 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty .43 2.3 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG – PETRO PACIFIC THEO BỐN PHƯƠNG DIỆN CỦA BSC .45 2.3.1 Phương diện tài 46 2.3.2 Phương diện khách hàng 51 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội .52 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển nhân lực 59 2.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PETRO PACIFIC……………………………… 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VẬN DỤNG BSC TẠI CƠNG TY PETRO PACIFIC 66 3.2 HỒN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG THEO BỐN PHƯƠNG DIỆN CỦA BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PETRO PACIFIC .67 3.2.1 Hoàn thiện tảng quản trị 67 3.2.2 Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện tài 68 3.2.3 Hồn thiện tiêu đo lường phương diện khách hàng 71 3.2.4 Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện quy trình hoạt động nội bộ……………………… .75 3.2.5 nhân lực 3.2.6 BSC Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện học hỏi phát triển 800 Hoàn thiện mối quan hệ phương diện áp dụng 83 3.3 KIẾN NGHỊ…………………………………………………………… 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN .911 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scoreard – Bảng điểm cân EVA: Economic Value Added - Giá trị kinh tế tăng thêm NOPAT: Net Operating Profit after tax - Lợi nhuận trước lãi vay sau thuế KPI: Key Performance Indicator - Chỉ tiêu đo lường hiệu hoạt động chủ yếu KRI: Key Result Indicator – Chỉ tiêu đo lường kết chủ yếu PI: Performance Indicator - Thước đo hiệu suất ROI: Return on investment - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư RI: Residual Income - Lợi nhuận lại TC: Total capital - Vốn đầu tư DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ba loại thước đo Sơ đồ 1.2 Cấu trúc phương diện Bảng điểm cân .11 Sơ đồ 1.3 Sự gia tăng giá trị tài sản vô hình doanh nghiệp Mỹ theo nghiên cứu Viện Brookings 16 Sơ đồ 1.4: Mối quan hệ thước đo phương diện khách hàng 27 Sơ đồ 1.5: Chuỗi giá trị trình kinh doanh nội 28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty - Nguồn Công ty Petro Pacific 43 Sơ đồ 3.1: Chu trình tiền mặt (Cash – cash cycle) 70 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 : Các thước đo đo lường, đánh giá phương diện tài 23 Bảng 2.1: Các nguồn thu Petro Pacific .47 Bảng 2.2: Nguồn chi chủ yếu Petro Pacific 48 Bảng 2.3: Kế hoạch doanh thu năm 2013 49 Bảng 2.4: Thực trạng đánh giá thành phương diện tài theo BSC 50 Bảng 2.5: Thực trạng đánh giá thành phương diện khách hàng theo BSC 52 Bảng 2.6 : Quá trình hoạt động Petro Pacific 54 Bảng 2.7: Thực trạng đánh giá thành phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội theo BSC .57 Bảng 2.8: Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua năm .60 Bảng 2.9: Thực trạng đánh giá thành phương diện học hỏi phát triển theo BSC 61 Bảng 3.1: Cơng thức tính Số vịng quay hàng tồn kho .70 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện tài 71 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện khách hàng .74 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện khách hàng .74 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện quy trình hoạt động nội .77 Bảng 3.5: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện học hỏi phát triển nhân lực 82 Bảng 3.6: Mối quan hệ mục tiêu BSC công ty Petro Pacific .84 Bảng 3.7: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện BSC .85 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết khách quan đề tài Trong thời đại tồn cầu hố mơi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng nay, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức vấn đề khó Nhưng làm để biến chiến lược thành hành động cịn vấn đề khó hơn: tới 70% thất bại giám đốc hành kết yếu khâu hoạch định chiến lược mà khâu thực chiến lược (R.Niven, 2006) Tuy nhiên khó khăn việc thiết lập hệ thống đo lường quản lý hình thành từ chiến lược để từ khẳng định đường mà tổ chức không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động tổ chức, chủ yếu thơng tin tài q khứ trở nên lạc hậu khơng cịn phù hợp mà hoạt động tạo giá trị tổ chức ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Bảng điểm cân - Balanced ScoreCard (BSC) phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá cách tồn diện khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kết hợp hài hịa cơng việc với mục tiêu, chiến lược kinh doanh Đây là phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá thích hợp doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh vận tải xăng dầu, việc làm để khẳng định vai trị vị trí cơng ty thị trường ngồi xây dựng chiến lược tốt, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống đo lường phù hợp cơng khuyến khích khơng phận phát huy lực tăng cường hợp tác mà cá nhân cán công nhân viên tích cực, sức đóng góp để hồn thành mục tiêu chiến lược công ty Từ lý tác giả định chọn đề tài “Hoàn thiện tiêu đo lường đánh giá thành hoạt động theo Bảng điểm cân Công ty Cổ Phần Dầu Khí Thái Bình Dương ” thực luận văn thạc sĩ kinh tế ngành kế toán Tổng quan số đề tài nghiên cứu tiếp cận phương diện đo lường thành hoạt động có liên quan đến đề tài - Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp – FAST, Luận văn thạc sĩ kinh tế Bạch Thị Hồng (2012) Xây dựng phương pháp đánh giá thành Balanced Scorecard Công ty B.S Việt Nam Footwear, Luận văn thạc sĩ kinh tế Đồn Đình Hùng Cường (2008) Nội dung chủ yếu nghiên cứu đánh giá thực trạng sử dụng BSC đo lường thành hoạt động phương diện từ hồn thiện tiêu đo lường thành - Vận dụng Bảng cân điểm (Balanced Scorecard) trường Đại học Quang Trung, Luận văn thạc sĩ kinh tế Huỳnh Thị Thanh Trang (2012) Nội dung chủ yếu nghiên cứu phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động từ hồn thiện tiêu đo lường sở lý thuyết BSC đánh giá thành tổ chức giáo dục Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống, chọn lọc lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng BSC - Tiếp cận phân tích thực trạng đánh giá thành Công ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn tiêu đo lường thành hoạt động Cơng ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu Vận dụng BSC vào hoạt động thực tiễn tổ chức giải nhiều vấn đề khác mặt đo lường thành hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin Trong đề tài này, tác giả nghiên cứu lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng BSC đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp cấp độ công ty 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG Để vận dụng BSC thành cơng trước hết phải có cam kết ủng hộ dự án nhà lãnh đạo cao cơng ty, phải có chiến lược, mục tiêu rõ ràng để tiến hành xây dựng hệ thống đo lường cho mục tiêu Các thước đo khơng phải cố định, phải thay đổi cho phù hợp với chiến lược mới, mục tiêu giai đoạn phát triển Vận dụng BSC mang lại nhiều hiệu thiết thực cho Công ty Petro Pacific việc quản lý chiến lược, truyền đạt thông tin đánh giá thành hoạt động Tuy nhiên để thực thành công cần phải có kế hoạch thực cụ thể, phải có tâm, đồng lòng tất nhân viên cơng ty Trong q trình vận dụng phải có theo dõi, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp với đặc điểm công ty tình hình chung ngành xăng dầu 91 KẾT LUẬN Sự thay đổi môi trường kinh doanh từ thời đại công nghiệp sang thời đại cạnh tranh công nghệ thông tin làm cho xu cạnh tranh ngày khốc liệt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải khơng ngừng cải thiện hoạt động, có chiến lược kinh doanh rõ ràng, phát huy nội lực để giành cạnh tranh Bảng điểm cân công cụ quản trị chiến lược, công cụ đo lường, đánh giá thành hoạt động hữu hiệu Bằng việc đưa nhìn tồn cảnh doanh nghiệp tất gốc độ bên trong, bên ngồi, từ khía cạnh tài đến phi tài chính, khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nơi bộ, Nhân lực, BSC hỗ trợ đắc lực cho nhà quản trị cơng ty việc kiểm sốt hoạt động cơng ty hướng theo chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn đề Tuy nhiên, việc vận dụng BSC vào thực tiễn công ty Việt Nam lại không đơn giản Để xây dựng hệ thống tiêu đo lường phù hợp với chiến lược, mục tiêu đề phù hợp với lực công ty nhiều thời gian, công sức tâm huyết nhà quản trị nói riêng tồn thể cơng ty nói chung Qua việc nghiên cứu hệ thống sở lý thuyết vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp, tình hình hoạt động kinh doanh công ty Petro Pacific đề xuất số biện pháp hoàn thiện hệ thống đo lường Petro Pacific, tác giả hy vọng mang lại cách nhìn tích cực cho nhà quản lý việc vận dụng BSC vào công ty tương lai Và cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Việt tận tình hướng dẫn tác giả hồn thiện luận văn Mặc dù tác giả cố gắng với thời gian nghiên cứu có hạn khả hạn chế thân, luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến Thầy, Cơ bạn để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty Cổ phần Dầu Khí Thái Bình Dương – Petro Pacific ( 2012), Sổ tay nhân viên Petro Pacific 2012 David Parmenter (2003), Các số đo lường hiệu suất Dịch từ tiếng anh Người dịch Nguyễn Thị Kim Thương, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng Hợp thành phố Hồ Chí Minh Paul R.Niven (2006), Thẻ điểm cân Dịch từ tiếng anh Người dịch Trần Phương, Thu Hiền, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng Hợp thành phố Hồ Chí Minh Robert S.Kaplan, David P.Norton,1996 Bản đồ chiến lược Dịch từ tiếng anh Người dịch Phan Thị Cơng Minh, Vũ Minh Tú, 2012 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Robert S.Kaplan, David P.Norton,1996 Thẻ điểm cân bằng- Biến chiến lược thành hành động Dịch từ tiếng anh Người dịch Lê Đình Chi, Trịnh Thanh Thủy, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Website - Bùi Ngọc Bảo, 2009 Tổng quan thị trường xăng dầu Việt Nam định hướng phát triển http://www.petrolimex.com.vn/nd/ncpt- chuyennganh/tong_quan_thi_truong_xang_dau_viet_nam_va_dinh_huong_p hat_trien/default.aspx [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2013] - Kinh doanh vận tải xăng dầu http://www.petropacific.com.vn/vi/?page_id=326 [Ngày truy cập: 29 tháng năm 2013] CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG HOẠCH ĐỊNH MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG NĂM 2012 I> NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH STT Tên mục tiêu Cách đo Theo dõi Nguy Biện pháp KHỐI TÀU: Sức khỏe đảm bảo phù hợp với công việc trước tuyển dụng Không xảy tai nạn lao động dẫn đến suy giảm khả lao động từ 5% trở lên Số vụ tai nạn lao động dẫn đến suy giảm khả lao động từ 5% trở lên Tổ chức kiểm tra sức khỏe định kỳ Sức khỏe: không đủ sức khỏe để thực công việc Hàng tháng Người phụ trách quan sát phát trường hợp không phù hợp để kịp thời điều chỉnh nhân Người lao động đề nghị huy thay thấy sức khỏe khơng đảm bảo thực cơng việc Trang thiết bị bảo hộ lao động không đầy đủ không phù hợp cho công việc, không tuân thủ qui định sử dụng bảo hộ lao động Đánh giá lại tình hình cung cấp sử dụng bảo hộ lao động điều chỉnh cho phù hợp Kiểm tra chấn chỉnh việc sử dụng bảo hộ lao động Trách nhiệm Phịng hành Tàu/Xe/Kho, Cửa hàng Thao tác không chuẩn xác trang thiết bị phương tiện kỹ thuật Điều kiện làm việc nguy hiểm đặc biệt thời tiết xấu Tuân thủ nghiêm chỉnh qui trình qui định sử dụng trang thiết bị máy móc Tập trung cao độ làm việc Tăng cường nhắc nhở ý thức an toàn, kiểm tra việc tuân thủ qui định an toàn Bổ sung trang thiết bị an toàn áo phao, giầy chống trượt, mũ, găng tay Kinh nghiệm: Thiếu kinh nghiệm làm việc Hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân chưa hướng dẫn chu đáo viên từ đầu Luân chuyển vị trí phù hợp đơn vị để thay cần thiết Huấn luyện: Chưa thuần thục động tác diễn tập thực hành phương án ứng phó cố khẩn cấp Lập kế hoạch huấn luyện, thực tập tình theo phương án duyệt Làm việc, lại khu vực hạn chế buồng máy, buồng bơm, hầm hàng, tời neo… Phân khu vực có bảng hướng dẫn khu vực hạn chế, người có trách nhiệm vào Nếu khách phải có người dẫn Ý thức kỷ luật lao động: không chấp hành tốt nội quy lao động Công ty Nhắc nhở, kiểm tra việc thực nội quy lao động, có biện pháp xử lý với người sai phạm KHO, CỬA HÀNG: Sức khỏe: không đủ sức khỏe để thực Sức khỏe đảm bảo phù hợp với công việc công việc trước tuyển dụng Tổ chức kiểm tra sức khỏe định kỳ Người phụ trách quan sát phát trường hợp không phù hợp để kịp thời điều chỉnh nhân Người lao động đề nghị huy thay thấy sức khỏe khơng đảm bảo thực công việc Trang thiết bị bảo hộ lao động không đầy đủ không phù hợp cho công việc, không tuân thủ qui định sử dụng bảo hộ lao động Đánh giá lại tình hình cung cấp sử dụng bảo hộ lao động điều chỉnh cho phù hợp Kiểm tra chấn chỉnh việc sử dụng bảo hộ lao động Điều kiện làm việc: nguy hiểm cấp hàng cho tàu, đặc biệt thời tiết xấu Tăng cường nhắc nhở, kiểm tra an toàn Bổ sung trang thiết bị an toàn áo phao, dây bảo hiểm Hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân Kinh nghiệm: Thiếu kinh nghiệm làm việc viên từ đầu Luân chuyển vị trí chưa hướng dẫn chu đáo phù hợp đơn vị để thay cần thiết Huấn luyện: Chưa thuần thục động tác diễn tập thực hành phương án ứng phó cố khẩn cấp Lập kế hoạch huấn luyện, thực tập tình theo phương án duyệt Ra vào khu vực hạn chế Phân khu vực có bảng hướng dẫn khu vực hạn chế Ý thức kỷ luật lao động: thiếu tập trung Tăng cường nhắc nhở, kiểm tra việc chấp làm việc hành nội quy lao động Công ty Cửa hàng ĐỘI XE : Bảo hộ lao động (lái xe sitec): trang bị không đầy đủ Trang bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động Các trang thiết bị máy móc bị hao mòn, hư hỏng Định kỳ bảo dưỡng, thay trang thiết bị máy móc hao mòn, hư hỏng, thường xuyên kiểm tra phương tiện trước sử dụng Không chấp hành luật an tồn giao thơng điều khiển phương tiện giới: chạy xe tốc độ, đậu đỗ không đúng nơi quy định, uống rượu bia,… Chấp hành đúng luật an tồn giao thơng điều khiển phương tiện xe giới VĂN PHÒNG: - Khi thay phải có thang, có người cảnh Sửa chữa, thay thế, vận hành hệ thống giới, trang bị đồ bảo hộ lao động (giày, mũ, găng tay) điện, máy đèn văn phòng Công ty - Thực đúng quy trình an tồn Sửa chữa, phòng chống bão văn phịng Cơng ty Phân bổ người trực thường xun, điều động quân số kịp thời triển khai công tác phòng chống bão KHỐI TÀU: Nồng độ xăng dầu tập trung cao xuất Tuân thủ nghiêm qui trình xuất nhập hàng nhập hàng Rò rỉ, rơi vãi xăng dầu Kiểm tra chặt chẽ việc thực qui trình bơm rót xuất nhập hàng Đặc biệt phải kiểm tra, nhắc nhở thuyết phục khách hàng tắt nguồn nhiệt trước bơm Không xuất nhập hàng điều kiện an tồn khơng đảm bảo Đun nấu tàu Công ty tàu, Tuyệt đối không đun nấu trình ghe khách hàng cập làm hàng giao nhận hàng Không xảy cháy nổ Số vụ cháy nổ Không tiến hành giao nhận hàng tàu, ghe khách đun nấu Hàng tháng Hút thuốc tàu Tuyệt đối cấm hút thuốc tàu Sự cố rò rỉ xăng dầu hệ thống công Thực tốt công tác bảo dưỡng kiểm nghệ; cố chập điện; vật dụng dễ tra kỹ thuật; Tăng cường kiểm tra để phát gây cháy có biện pháp xử lý kịp thời Các nguồn nhiệt bên khác: người Phối hợp với tàu bạn, phận an toàn hút thuốc, nấu ăn, hàn cắt cảng, tàu cảng, nhắc nhở không hút thuốc có hàng bên cạnh biện pháp an tồn nấu ăn, hàn cắt Phịng hành Tàu/Xe/Kho, Cửa hàng KHO, CỬA HÀNG: Nồng độ xăng dầu tập trung cao xuất Tuân thủ nghiêm chỉnh qui trình xuất nhập nhập hàng hàng Kiểm tra chặt chẽ việc thực qui trình xuất nhập hàng Chảy, rớt xăng dầu bơm rót Huấn luyện, nhắc nhở nhân viên tuân thủ cho khách đúng qui trình bơm rót Kiểm tra an tồn thiết bị định kỳ trước xuất nhập hàng Đun nấu đơn vị Không đun nấu nơi làm việc thiết bị đun nấu có lửa trần (bếp gas, bếp than, bếp củi,…) Hút thuốc đơn vị Tuyệt đối cấm cán công nhân viên hút thuốc đơn vị Khách hàng khơng tắt máy, hút thuốc, Có phương tiện, biển báo dễ thấy, sử dụng điện thoại đổ xăng bật vị trí nhạy cảm Tăng cường quan sát, kiểm tra để phát kịp thời nguồn nhiệt dễ gây cháy kiên nhắc nhở khách hàng Phối hợp công an dân phòng trấn áp biểu cố tình vi phạm, phá hoại Sự cố rò rỉ xăng dầu hệ thống công Thực tốt công tác bảo dưỡng kiểm nghệ Sự cố chập điện tra kỹ thuật Thường xuyên kiểm tra để phát có biện pháp xử lý kịp thời cố Các tác nhân tự nhiên khác: sấm sét, Định kỳ kiểm tra đo đạc độ tiếp đất cột giơng gió, sóng biển… thu lôi đảm bảo đủ tiêu chuẩn kỹ thuật Trước mùa bão, kiểm tra cối, đường dây điện quanh khu vực để xử lý đảm bảo an toàn Thực tốt công tác phòng chống bão Thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến thời tiết có biến động Thiết bị PCCC bị hư hỏng, không đạt yêu Định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa cầu thay ĐỘI XE: Thiếu hiểu biết thiếu trang thiết bị kỹ thuật PCCC Trang bị đầy đủ kiến thức trang thiết bị kỹ thuật PCCC Không kiểm tra kiểm tra chưa kỹ Định kỳ kiểm tra thiết bị máy móc trước lưỡng thiết bị máy móc trước vận vận hành hành Để vật dụng dễ gây cháy nổ xe đậu đỡ xe gần nơi có chất gây cháy, nổ Không để vật dụng gây cháy nổ xe, khơng đậu đỡ xe gần nơi có nguy gây cháy nổ VĂN PHỊNG: Khơng để xảy tình trạng điện tải, xảy Hệ thống thiết bị văn phòng sử dụng chập thiết bị điện Nếu phát phải điện có biện pháp khắc phục kịp thời Sử dụng bình ga bếp nấu ăn Sử dụng bình ga bếp nấu ăn phải đảm bảo an toàn, chất lượng kiểm định Thiếu trang thiết bị PCCC Trang bị đầy đủ thiết bị PCCC KHỐI TÀU: Khơng tn thủ quy định an tồn hàng hải Tuyệt đối tuân thủ quy định an toàn hàng hải, đảm bảo không đâm va, mắc cạn dẫn đến tràn dầu Thực nghiêm chế độ trực canh, trực gác tàu neo, đậu cảng Các trang thiết bị lưu chứa, làm hàng, vật tư chống tràn dầu không đủ, không đảm bảo chất lượng Không xảy cố tràn dầu Trang bị đủ, đúng tiêu chuẩn chất lượng trang thiết bị kỹ thuật, vật tư chống tràn dầu cho Tàu Thường xuyên kiểm tra tình trạng trước vận hành Số vụ tràn dầu Hàng tháng Bố trí vị trí làm việc khơng hợp lý Bố trí lại đúng qui trình, đúng phương án làm việc duyệt Lơ là, không tập trung công việc Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở ý thức chấp hành an toàn, tuyệt đối tuân thủ qui định an toàn ĐỘI XE: Mất an tồn giao thơng đường dẫn đến tràn dầu Tuyệt đối chấp hành Luật An tồn Giao thơng Khơng thực tốt cơng tác an tồn giao nhận hàng Tuân thủ quy trình giao nhận hàng Xảy rò rỉ đường ống dẫn nhiên liệu cung cấp cho xe hoạt động Thường xuyên kiểm tra đường ống dẫn nhiên liệu cung cấp cho xe hoạt động Phịng hành Tàu/Xe bồn/Kho, Cửa hàng CỬA HÀNG: Các bồn chứa dầu có nguy rò rỉ, dây dẫn trụ bơm bị hư hỏng Thu gom xử lý 100% chất thải nguy hại nhiễm dầu phát sinh hoạt động kinh doanh Công ty Số vụ phát tán chất thải nguy hại (rắn, lỏng) môi trường phát lập biên tổ giám sát Công ty Hàng tháng Thường xuyên kiểm tra bồn bể, dây dẫn nhiên liệu KHỐI TÀU & CỬA HÀNG : Thu gom: - Các chất thải nguy hại dạng rắn (giẻ lau dính dầu, mùn cưa nhiễm dầu,…) lưu chứa tạm thời thùng chứa chuyên dụng, có dán nhãn phân biệt, có nắp đậy kín - Các chất thải nguy hại dạng lỏng: Các loại chất thải nguy hại dạng rắn, lỏng không thu gom, xử lý theo quy định Nhà nước + Cặn dầu, nhớt thải: lưu chứa tạm thời thùng chứa chuyên dụng, có dán nhãn phân biệt, có nắp đậy kín Xử lý: - Công ty ký hợp đồng với Nhà máy xử lý chất thải nguy hại để xử lý chất thải nguy hại dạng rắn, lỏng theo đúng quy định Nhà nước - Khi khối lượng chất thải nguy hại phát sinh đủ lớn, lưu trữ chỡ: chất Phịng hành Tàu Cửa hàng thải nguy hại tập hợp, mang xử lý Nhà máy xử lý chất thải nguy hại Sai số cố kỹ thuật Số vụ khiếu nại dẫn đến phải đàm phán, bồi thường xin lỗi khách hàng: không vụ/tháng/đơn vị (tàu, cửa hàng) Khơng có khiếu kiện tranh chấp qua quan pháp luật Số vụ khiếu nại khách hàng dẫn đến phải đàm phán, bồi thường xin lỗi Các thiết bị phải kiểm định đúng thời hạn, bảo dưỡng định kỳ thường xuyên kiểm tra Giao nhận chưa đúng quy trình khơng thống rõ ràng với khách hàng phương thức giao nhận Tuân thủ đúng quy trình giao nhận Điều kiện vận chuyển, giao nhận bị ảnh hưởng thời tiết Đàm phán khách hàng thời điểm cấp hàng phù hợp Phải thống phương thức giao nhận trước giao nhận hàng Phòng Kinh doanh Kỹ thuật Hàng tháng Tàu/Xe - Lựa chọn điều động phương tiện để đảm bồn/Kho, Cửa Khi sử dụng phương tiện thuê, chất bảo giao nhận hàng cho khách hàng kịp thời hàng lượng dịch vụ bị ảnh hưởng hiệu Tâm lý khách hàng -Cung cấp cho khách hàng chứng đăng kiểm phương tiện, thiết bị đo lường có yêu cầu - Lấy lưu mẫu giao nhận đúng quy trình Khơng thực đúng quy trình giao - Tuân thủ đúng quy trình giao nhận, lưu nhận, lưu chứa bảo quản hàng hố chứa bảo quản hàng hóa Năng lực khách hàng yếu, khơng có khả tốn công nợ đúng hạn Công nợ xấu (theo quy định Công ty) phát sinh: không 1% tổng số nợ phải thu Số công nợ xấu phát sinh/ tổng số công nợ phải thu Hàng quý -Tiến hành thẩm định lực khách hàng trước tiến hành ký kết trình thực Hợp đồng -Xem xét tính hiệu khách hàng cụ thể phê duyệt hạn mức tín dụng cho khách hàng để sát với thực tế Chưa bám sát khách hàng khách hàng bị đối tác chiếm dụng vốn, kéo theo việc chậm trễ toán tiền hàng Bám sát khách hàng để hiểu rõ tình hình kinh doanh khách hàng, nắm bắt thời điểm khách hàng tốn Phịng Kinh doanh Kho, Cửa hàng Kế tốn Sử dụng đòn bẩy tài làm tăng chi -Tăng cường công tác bán hàng thu tiền mặt phí sử dụng vốn để dòng tiền lưu chuyển nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu vốn, nhằm hạn chế sử dụng vốn vay Tăng trưởng doanh thu không 20% Tỷ số doanh thu Hàng năm năm báo cáo/năm cũ Chưa đa dạng lĩnh vực kinh doanh -Quyết định phương án kinh doanh tối ưu Ban giám đốc nhằm đạt hiệu cao Phòng kinh -Tăng cường phát triển lĩnh vực kinh doanh doanh nhằm tăng doanh thu, đặc biệt Phòng kế tốn lĩnh vực Cơng ty có sẵn tiềm lực Khách hàng tốn khơng đúng thời hạn -Bám sát quan hệ tốt với khách hàng Các ảnh hưởng sách thuế -Nắm bắt kịp thời sách nhà nước đặc biệt lĩnh vực thuế, nhằm hạn chế rủi ro tài kế tốn -Đơn đốc cơng nợ kịp thời -Rà sốt, kiểm tra văn có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh công ty để có bổ sung cho phù hợp nhằm tránh rủi ro xảy toán thuế Chưa quản lý tốt chi phí -Lập kế hoạch chi phí cho phận -Kiểm tra giám sát khoản mục chi phí thực tế phát sinh q trình kinh doanh -Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhằm tiết kiệm chi phí II> PHÂN CÔNG THEO DÕI, TỔNG HỢP VÀ BÁO CÁO MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG - Phòng hành chịu trách nhiệm theo dõi mục tiêu số 1, 2, 3, - Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm theo dõi mục tiêu số 5,6 - Phòng kế toán chịu trách nhiệm theo dõi mục tiêu số Các đơn vị phân công theo dõi mục tiêu nêu chịu trách nhiệm đôn đốc đơn vị liên quan định kỳ báo cáo thực mục tiêu chất lượng, tổng hợp trình BGĐ theo Hướng dẫn trao đổi thơng tin nội TBD-HD11 Ngày tháng năm…… TỔNG GIÁM ĐỐC