Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố Long Xuyên : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ BẠCH NHẬT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ BẠCH NHẬT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS Ngô Thị Ánh, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tác giả: Hồ Bạch Nhật ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Sự hài lòng bệnh nhân nội trú chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thành phố Long Xuyên” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Hồ Bạch Nhật iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm dịch vụ chất dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .5 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Một số khái niệm khám chữa bệnh .6 2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ 2.2.2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman (thang đo SERVQUAL) 2.2.2.2 Mơ hình thành cảm nhận (thang đo SERVPERF) 10 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.4 Lƣợc khảo kết nghiên cứu trƣớc chất lƣợng dịch vụ 11 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.1.1 Thảo luận nhóm 20 3.1.1.2 Kết nghiên cứu sơ 21 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu .22 3.3 Xây dựng thang đo 26 iv Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Mô tả mẫu 27 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 28 4.2.1 Kết phân tích thang đo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVPERF 28 4.2.2 Kết phân tích thang đo hài lịng bệnh nhân .30 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 30 4.3.1 EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVPERF 31 4.3.2 EFA cho thang đo hài lòng 32 4.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh .32 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 33 4.4.1 Kết phân tích tương quan 33 4.4.2 Phân tích hồi qui bội .34 4.5.1 Thành phần lực phục vụ (NL) 38 4.5.2 Thành phần đồng cảm (DC) .39 4.5.3 Thành phần phương tiện hữu hình (HH) 40 4.5.4 Sự hài lòng bệnh nhân (HL) 41 4.6 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân nội trú theo số biến nhân học .41 4.6.1 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo độ tuổi khác 42 4.6.1.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo độ tuổi 42 4.6.1.2 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi .42 4.6.2 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo trình độ học vấn .43 4.6.2.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo trình độ học vấn 43 4.6.2.2 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 43 4.6.3 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo thu nhập hàng tháng .44 4.6.3.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo thu nhập hàng tháng 44 4.6.3.2 Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập hàng tháng 44 4.6.4 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo giới tính 45 v 4.6.4.1 Kết kiểm định Mann-Whitney theo giới tính 45 4.6.4.2 Kết kiểm định Independent-sample T-test theo giới tính .45 4.6.5 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo bệnh viện điều trị 46 4.6.5.1 Kết kiểm định Kruskal – Wallis theo bệnh viện điều trị 46 4.6.5.2 Kết phân tích ANOVA theo bệnh viện điều trị .46 4.6.6 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo việc mua bảo hiểm y tế 48 4.6.6.1 Kết kiểm định Mann - Whitney theo việc mua bảo hiểm y tế 48 4.6.6.2 Kết kiểm định Independent-sample T-test theo việc mua bảo hiểm .48 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .51 5.1 Kết luận 51 5.2 Kiến nghị 52 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THANG ĐO SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) xii PHỤ LỤC 2: THẢO LUẬN NHÓM xiii Phụ lục 2.1: Dàn thảo luận nhóm: .xiii Phụ lục 2.2: Kết thảo luận nhóm xv PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN xvii PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN PHÂN BỔ MẪU xvii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY xxii Phụ lục 5.1: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha sau loại bỏ biến rác mơ hình SERVPERF xxii Phụ lục 5.2: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha hài lòng xxiv PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) xxv Phụ lục 6.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mơ hình SERVPERF lần 1: xxv Phụ lục 6.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mơ hình SERVPERF lần 2: xxx Phụ lục 6.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mơ hình SERVPERF lần 3: xxxv Phụ lục 6.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo hài lòng: xxxix PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI xli vi PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO MỘT SỐ BIẾN NHÂN KHẨU HỌC xliv Phụ lục 8.1: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo độ tuổi khác nhau: xliv Phụ lục 8.2: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lịng bệnh nhân theo trình độ học vấn: xlv Phụ lục 8.3: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo thu nhập hàng tháng: xlv Phụ lục 8.4: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo giới tính: xlvi Phụ lục 8.5: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo bệnh viện điều trị: xlviii Phụ lục 8.6: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo việc mua bảo hiểm y tế: li PHỤ LỤC 9: TỔNG QUAN VỀ CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN liii vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT CLDV: Chất lượng dịch vụ BV: Bệnh viện TP: Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Lược khảo nghiên cứu chất lượng dịch vụ trước 11 Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu 20 Bảng 3.2: Mã hoá thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng 22 Bảng 3.3: Khái niệm thang đo 26 Bảng 3.4: Thang đo mức độ hài lòng bệnh nhân 26 Bảng 4.1: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo theo mơ hình SERVPERF .28 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo theo hài lòng bệnh nhân 30 Bảng 4.3: Ma trận hệ số tương quan biến (Mô hình SERVPERF) 34 Bảng 4.4: Bảng tóm tắt mơ hình .34 Bảng 4.5: Bảng ANOVA 35 Bảng 4.6: Bảng thống kê mơ tả phần dư mơ hình .35 Bảng 4.7: Các thông số thống kê biến phương trình .36 Bảng 4.8: Điểm trung bình thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng 37 Bảng 4.9: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 42 Bảng 4.10: Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 43 Bảng 4.11: Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập hàng tháng 44 Bảng 4.12: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 45 Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt theo bệnh viện điều trị 46 Bảng 4.14: Kết kiểm định khác biệt theo việc mua bảo hiểm y tế .48 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị .17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 33 Hình 4.2: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần lực phục vụ .38 Hình 4.3: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần đồng cảm .39 Hình 4.4: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần phương tiện hữu hình 40 Hình 4.5: Giá trị trung bình biến quan sát thuộc thành phần hài lòng bệnh nhân 41 xliii Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HL 1.2320 -1.57652 -2.966 -2.758 5.1551 3.4219 1.46316 00000 2.348 2.560 000 000 Std Deviation N 73824 241 56675 241 1.000 241 992 241 xliv PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO MỘT SỐ BIẾN NHÂN KHẨU HỌC Phụ lục 8.1: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo độ tuổi khác nhau: Kruskal-Wallis Test Test Statisticsa,b HH NL Chi-Square df Asymp Sig DC HL 3.582 1.115 2.618 1.816 3 3 310 773 454 611 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: DoTuoi ANOVA HH Between Groups Within Groups Total NL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total HL Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.004 668 1.112 345 142.422 237 601 144.426 240 623 130.032 237 208 549 378 769 130.654 240 1.677 101.603 237 103.279 240 1.481 206.409 237 207.889 240 559 1.304 274 429 494 871 567 637 xlv Phụ lục 8.2: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo trình độ học vấn: Kruskal-Wallis Test Test Statisticsa,b NL HH Chi-Square DC HL 4.634 4.361 1.390 1.637 3 3 201 225 708 651 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: HocVan ANOVA HH Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.461 820 1.369 253 141.965 237 599 144.426 240 NL Between Groups Within Groups 2.436 128.218 237 812 1.501 215 541 Total DC Between Groups 130.654 240 900 300 Within Groups Total HL Between Groups Within Groups 102.380 237 103.279 240 1.009 694 556 432 336 206.881 237 873 385 764 Total 207.889 240 Phụ lục 8.3: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo thu nhập hàng tháng: Kruskal-Wallis Test Test Statisticsa,b HH NL Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test DC HL 4.382 1.451 492 2.091 3 3 223 694 921 554 xlvi ANOVA HH Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 3.092 1.031 1.728 162 141.334 237 596 144.426 240 NL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total HL Between Groups Within Groups 573 191 130.081 237 549 130.654 240 236 079 103.044 237 103.279 240 435 2.190 205.700 237 730 868 348 791 181 909 841 473 Total 207.889 240 Phụ lục 8.4: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo giới tính: Mann-Whitney Test Test Statisticsa HH NL Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: GioiTinh DC HL 7.162E3 1.529E4 6.997E3 1.355E4 6.550E3 1.468E4 6.948E3 1.350E4 -.144 -.449 -1.284 -.542 886 654 199 588 xlvii T - Test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper HH Equal variances 177 674 201 239 841 02014 10029 -.17742 21770 200 233.067 841 02014 10057 -.17799 21827 239 674 -.04020 09536 -.22805 14765 -.420 232.416 675 -.04020 09567 -.22869 14829 239 210 10635 08453 -.06017 27288 1.263 238.743 208 10635 08419 -.05949 27220 239 453 -.09030 12019 -.32706 14646 -.747 229.088 456 -.09030 12084 -.32840 14781 assumed Equal variances not assumed NL Equal variances 1.107 294 -.422 assumed Equal variances not assumed DC Equal variances 440 508 1.258 assumed Equal variances not assumed HL Equal variances 339 561 -.751 assumed Equal variances not assumed xlviii Phụ lục 8.5: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo bệnh viện điều trị: Kruskal-Wallis Test Test Statisticsa,b HH NL Chi-Square DC HL 76.494 52.057 27.527 38.018 3 3 000 000 000 000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Benh vien ANOVA HH Between Groups Within Groups ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 49.178 16.393 40.788 000 95.249 237 402 Total 144.426 240 NL Between Groups Within Groups 28.919 101.736 237 Total DC Between Groups 130.654 240 12.641 Within Groups Total 9.640 22.456 000 429 4.214 11.018 000 382 90.638 237 103.279 240 Post Hoc Tests (Bonferroni) Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Benh vien (J) Benh vien HH Hanh Phuc Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen Mean Std Difference (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound 1.21333* 12139 000 8904 1.5363 97058* 11779 000 6572 1.2840 xlix Da khoa trung tam An Giang Binh Dan Hanh Phuc Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang Da khoa TP Long Hanh Phuc Xuyen Binh Dan Da khoa trung tam An Giang Da khoa trung Hanh Phuc tam An Giang Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen NL Hanh Phuc Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang Binh Dan Hanh Phuc Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang Da khoa TP Long Hanh Phuc Xuyen Binh Dan Da khoa trung tam An Giang Da khoa trung Hanh Phuc tam An Giang Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen DC Hanh Phuc Binh Dan 91333* 10980 000 6212 1.2055 -1.21333* 12139 000 -1.5363 -.8904 -.24276 12335 301 -.5709 0854 -.30000 11574 061 -.6079 0079 -.97058* 11779 000 -1.2840 -.6572 24276 12335 301 -.0854 5709 -.05724 11196 1.000 -.3551 2406 -.91333* 10980 000 -1.2055 -.6212 30000 11574 061 -.0079 6079 05724 11196 1.000 -.2406 3551 88000* 12546 000 5462 1.2138 72092* 12174 000 3970 1.0448 78571* 11348 000 4838 1.0876 -.88000* 12546 000 -1.2138 -.5462 -.15908 12748 1.000 -.4982 1801 -.09429 11962 1.000 -.4125 2240 -.72092* 12174 000 -1.0448 -.3970 15908 12748 1.000 -.1801 4982 06480 11571 1.000 -.2431 3727 -.78571* 11348 000 -1.0876 -.4838 09429 11962 1.000 -.2240 4125 -.06480 11571 1.000 -.3727 2431 59533* 11842 000 2803 9104 l Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang Binh Dan Hanh Phuc Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang Da khoa TP Long Hanh Phuc Xuyen Binh Dan Da khoa trung tam An Giang Da khoa trung Hanh Phuc tam An Giang Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen 33476* 11491 024 0290 6405 52600* 10711 000 2410 8110 -.59533* 11842 000 -.9104 -.2803 -.26057 12032 188 -.5807 0596 -.06933 11291 1.000 -.3697 2311 -.33476* 11491 024 -.6405 -.0290 26057 12032 188 -.0596 5807 19124 10922 487 -.0993 4818 -.52600* 10711 000 -.8110 -.2410 06933 11291 1.000 -.2311 3697 -.19124 10922 487 -.4818 0993 * The mean difference is significant at the 0.05 level Post Hoc Tests (Tamhane’s T2) Multiple Comparisons HL Tamhane 95% Confidence Interval (I) Benh vien (J) Benh vien Hanh Phuc Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen Da khoa trung tam An Giang Binh Dan Hanh Phuc Da khoa TP Long Xuyen Mean Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound 93444* 14157 000 5548 1.3141 68254* 15573 000 2650 1.1000 81444* 14874 000 4172 1.2117 -.93444* 14157 000 -1.3141 -.5548 -.25190 16063 535 -.6828 1790 li Da khoa trung tam An Giang Da khoa TP Long Hanh Phuc Xuyen Binh Dan Da khoa trung tam An Giang Da khoa trung tam An Hanh Phuc Giang Binh Dan Da khoa TP Long Xuyen -.12000 15387 968 -.5315 2915 -.68254* 15573 000 -1.1000 -.2650 25190 16063 535 -.1790 6828 13190 16698 966 -.3146 5784 -.81444* 14874 000 -1.2117 -.4172 12000 15387 968 -.2915 5315 -.13190 16698 966 -.5784 3146 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 8.6: Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân theo việc mua bảo hiểm y tế: Mann-Whitney Test Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Test Statisticsa HH NL DC HL 5.770E3 5.334E3 5.635E3 5.366E3 2.082E4 7.680E3 7.981E3 7.712E3 -.231 -1.127 -.510 -1.066 Asymp Sig (2-tailed) 817 260 a Grouping Variable: Mua bao hiem y te 610 287 lii T - Test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t df Mean tailed) Difference Std Error Difference Difference Lower Upper HH Equal variances 277 599 -.590 239 556 -.06556 11118 -.28459 15346 -.609 131.136 544 -.06556 10773 -.27868 14755 239 168 14565 10541 -.06199 35329 1.459 138.076 147 14565 09980 -.05168 34298 239 650 04276 09405 -.14251 22803 469 130.784 640 04276 09124 -.13774 22326 239 200 17112 13303 -.09095 43318 1.266 118.789 208 17112 13514 -.09648 43871 assumed Equal variances not assumed NL Equal variances 2.356 126 1.382 assumed Equal variances not assumed DC Equal variances 686 408 455 assumed Equal variances not assumed HL Equal variances 005 945 1.286 assumed Equal variances not assumed liii PHỤ LỤC 9: TỔNG QUAN VỀ CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TP Long Xuyên TP thuộc tỉnh An Giang, đồng thời trung tâm trị, kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật vùng đồng sông Cửu Long, Việt Nam TP Long Xuyên đô thị loại trực thuộc tỉnh, nằm bên hữu ngạn sông Hậu Long Xuyên có diện tích tự nhiên 106, 87 km2 Long Xuyên có dân số khoảng 281.898 người Nhằm phục vụ cho việc phòng khám chữa bệnh cho người dân, TP Long Xuyên có 02 BV đa khoa: BV Đa khoa Trung tâm An Giang, BV Đa khoa TP Long Xuyên; 02 BV đa khoa tư nhân: BV Hạnh Phúc, BV Bình Dân; 02 BV chuyên khoa: BV tim mạch BV mắt – tai mũi họng – hàm mặt Phạm vi nghiên cứu đề tài xoay quanh 04 BV đa khoa lớn địa bàn TP Long Xuyên: Đa khoa Trung tâm An Giang, Đa khoa TP Long Xuyên, Hạnh Phúc, Bình Dân Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang  Địa chỉ: 02 Đường Lê Lợi, phường Mỹ Bình, TP Long Xuyên , tỉnh An Giang  Điện thoại : (076).3852543 – 3853530  Fax: (84) 76 3854283  Website: www.bvag.com.vn  Logo:  Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1903 có hai tư nhân hiến đất để cất “Nhà Bảo Sanh” mãnh đất này, BV đa khoa trung tâm An Giang Năm 1907 người dân hiến đất thêm để mở rộng thành sở y tế, lúc bao gồm trại khám bệnh ngoại chẩn; Buồng bệnh phụ nữ Lần có bác sỹ liv người nước ngoài, Bác sỹ PUJAT bổ nhiệm đến Long Xuyên, TP Long Xuyên Năm 1910, BV Long Xuyên mở rộng thêm: Trại Bệnh Đàn ông, Nhà Bảo sanh, trại bệnh cho người bị sốt, nhà tranh giành cho bệnh cách ly Đến năm 1913, BV đặt bia đá kỷ niệm Năm 1925, BV cất thêm trại bệnh cách ly, phòng mổ đại, phòng trùng Trước năm 1975, BV Long Xuyên sau đổi tên thành Trung tâm Y tế toàn khoa Long Xuyên, lúc có 420 giường bệnh Sau năm 1975, trung tâm đổi tên thành BV Đa khoa An Giang sau đổi tên thành BV Đa khoa Trung tâm An Giang, lúc BV có 500 giường sau tăng lên 650 giường, đến năm 2002, BV có số giường 754 giường Từ năm 2005, BV có số giường 900, tổng số nhân 984 người, trình độ đại học 213 người Năm 2006, BV có số giường tăng lên thành 900 giường bệnh, tổng nhân 1000 người, trình độ đại học 216 Năm 2007, với BV 900 giường, tổng số nhân 1094 người, trình độ đại học 225 người, có 04 tiến sỹ, 12 thạc sỹ, 70 CKI, 04 CKII Từ 2007 đến 2010 : Củng cố phát triển thêm kỹ thuật lâm sàng chuyên khoa Phẫu thuật Nội soi, khoa Ngoại Niệu, khoa Nội thần kinh, Thận nhân tạo, định hướng phát triển khoa Nam, khoa Nội tiết Phát triển phòng tư vấn dinh dưỡng nhà ăn dinh dưỡng cung cấp chế độ ăn theo bệnh lý cho khoa Dinh dưỡng Bệnh viện Đa khoa TP Long Xuyên  Địa chỉ: 09 Hải Thượng Lãn Ông, phường Mỹ Xuyên, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang  Điện thoại: 0763.841556  Website: www.benhvienlongxuyen.com  Logo: lv  Lịch sử hình thành phát triển: Sau 1975, tên gọi Trung tâm y tế thị xã Long Xuyên mà tiền thân Phòng y tế thị xã Long Xuyên, ban đầu có 20 giường bệnh lưu trú Đến năm 2005, số giường bệnh trung tâm tăng lên 50 giường Đến tháng năm 2006, Trung tâm y tế TP Long Xuyên tách thành đơn vị là: Trung tâm y tế dự phòng TP Logn Xuyên; BV Đa khoa TP Long Xuyên; Trung tâm dân số kế hoạch hố gia đình TP Long Xun; Phịng y tế TP Long Xuyên BV Đa khoa TP Long Xuyên trở thành BV loại thức vào hoạt động với 80 giường bệnh lưu trú, tương lai số giường bệnh tăng lên 120 giường Về nhân sự, ban đầu có 60 nhân đến tăng lên 161 nhân Trong đó, có 29 y, bác sĩ: bác sĩ chuyên khoa 2, bác sĩ chuyên khoa 1, dược sĩ đại học Chuyên khoa bậc: hàm mặt, sản phụ khoa, cận lâm sàn, chuẩn đốn hình ảnh, xét nghiệm ISO 15189 2007 Bệnh viện Hạnh Phúc  Địa chỉ: 234 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Thới, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang  Điện thoại: 0766 252 222  Fax: 0763 857 429  Website: benhvienhanhphuc.com  Logo:  Lịch sử hình thành phát triển: BV Hạnh Phúc khánh thành vào ngày 27/11/1997, BV tư nhân đồng sông Cửu long BV tọa lạc số 11A Lê Văn Nhung, phường Mỹ Bình, TP Long Xuyên, An Giang Là BV tư nhân, gọi BV ngồi cơng lập lvi Tại thời điểm thành lập, BV Hạnh Phúc có quy mơ 65 giường bệnh với tổng số nhân viên 84 BV Hạnh Phúc hợp đồng hỗ trợ chuyên môn kỹ thuật với BV Đa Khoa Trung Tâm An Giang BV có có 04 phịng chức (Phịng tài kế tốn, Phịng hành chánh quản trị, Phịng kế hoạch tổng hợp – Điều dưỡng, Phòng tổ chức cán bộ) khoa (Khoa khám bệnh – cấp cứu, khoa Gây mê – phẫu thuật, khoa nội, khoa ngoại, khoa phụ sản, khoa dược), khu vực cận lâm sàng (xquang, xét nghiệm, siêu âm, điện tim, soi cổ tử cung v.v…) Với đội ngũ Bác sĩ chuyên khoa II, I, Bác sĩ, Kỹ Sư, Y tá, y sĩ, Điều dưỡng, Nữ hộ sinh, Kỹ thuật viên có trình độ cử nhân, với máy móc, trang thiết bị đại đồng bộ, BV Hạnh Phúc nơi khám chữa bệnh phục vụ người bệnh có chất lượng tinh cậy nhân dân tỉnh vùng phụ cận như: huyện Lấp vò – Đồng tháp, quận Thốt nốt – Cần thơ, huyện Tân hiệp – Kiên giang vùng giáp biên giới Campuchia Qua thời gian 10 năm hoạt động khám chữa bệnh, ổn định phát triển chiều sâu, đáp ứng nhu cầu nhân dân tỉnh, BV định xây dựng BV địa BV Hạnh Phúc xây dựng địa 234 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Thới, TP Long Xuyên, An Giang Tổng diện tích xây dựng 12.405,6 m2, Quy mô giường bệnh: 300 giường; tiến độ thi công chia làm hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Đầu năm 2009, BV tiến hành động thổ xây dựng tên diện tích 5.000 m2,và đến tháng 06 năm 2010, BV sở gồm hai khu hai lầu khu ba lầu với 260 nhân viên y tế làm việc; mở khu điều trị cao cấp theo mơ hình BV – khách sạn với tiện ích cao cấp phục vụ người bệnh thân nhân người bệnh BV có khu điều trị nội trú 150 giường (thêm 30 giường dự phòng) bao gồm khoa: Khám bệnh, Khoa Dược, khoa hồi sức cấp cứu, khoa nội, khoa ngoại, khoa nhi, khoa phụ - sản, khoa gây mê phẫu thuật, khu chạy thận nhân tạo, khoa mắt, khoa hàm mặt, khoa tai mũi họng Khu chẩn đốn hình ảnh, ngồi trang thiết bị y tế phục vụ cho công tác khám chữa bệnh, BV cò trang bị trang thiết bị đắt tiền khác như: MS Scanner-64 lát cắt lvii hệ nhất, siêu âm doppler – chiều, Hệ thống mổ nội soi, Hệ thống máy nội soi tiêu hóa, máy nhũ ảnh, máy đo lỗng xương … Trong năm 2011, BV Hạnh Phúc khám bệnh cho 69.215 lượt người, điều trị ngoại trú cho 1.500 người, điều trị nội trú 11.665 người, tổng số phẫu thuật BV 3.309 ca, công suất sử dụng giường bệnh 91% (thực kê 180 giường); số lượt thực kỹ thuật cận lâm sàng 168.057 lượt; chưa có trường hợp tử vong BV Giai đoạn 2: Trên diện tích 7.000 m2, BV Hạnh Phúc sử dụng diện tích xây dựng 3.551 m2, xây dụng bốn khu điều trị cao cấp lầu với diện tích xây dựng sử dụng 6.559 m2 bao gồm 150 giường điều trị dự phịng thêm 20 giường; cơng bốn khu là: Mở rộng khoa Gây mê – Phẫu thuật bao gồm 04 phòng mổ đại hai phòng tiểu phẫu, tăng số giường hậu phẫu Khoa phụ sản mở rộng phòng sanh lên bàn sanh phòng tiểu phẫu, tăng số lượng phòng bệnh VIP, giường bệnh Bệnh viện Bình Dân  Địa chỉ: 39 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Xuyên, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang  Điện thoại: 0763.847.206  Fax: 0763 944.598  Lịch sử hình thành phát triển: BV Đa khoa Bình Dân (TP Long Xuyên, tỉnh An Giang) vợ chồng bác sĩ Phạm Tấn Bay bác sĩ Bùi Thị Thu Hồng thành lập năm 2000 có 40 giường bệnh với khoa: Ngoại, sản, nhi, nội với 11 bác sĩ, 40 y sỹ điều dưỡng … Trung bình khám điều trị ngoại trú 50 người, nội trú 30 người/ngày Năm 2004, khám điều trị ngoại trú gần 28.000 người, nội trú 30.000 người Chỉ tính riêng từ năm 2000 đến nay, BV Bình Dân phối hợp với BV Mắt Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh thực 700 ca phẫu thuật mắt nhân đạo cho người nghèo bị mù diện sách