Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  LÊ NGUYỄN DIỄM HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  LÊ NGUYỄN DIỄM HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Nội dung kết luận văn kết nghiên cứu độc lập học viên hỗ trợ giảng viên viên hướng dẫn người cảm ơn Luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học nào, đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết học viên TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Lê Nguyễn Diễm Hằng MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Chiến lược cạnh tranh 1.1.5 Năng lực cốt lõi 1.1.6 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 11 1.2 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 12 1.3.1 Các yếu tố bên 12 1.3.2 Các yếu tố bên 16 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng 21 1.4.1 Ngân hàng HSBC 21 1.4.2 Ngân hàng Bank of America 22 1.4.3 Ngân hàng ANZ 23 1.4.4 Tập đoàn CitiGroup 24 1.4.5 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại nước 26 1.5 Một số công cụ để xây dựng lực chọn giải pháp 26 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 26 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 27 1.5.3 Ma trận SWOT 27 Tóm tắt chương 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETCOMBANK 29 2.1 Giới thiệu Vietcombank 29 2.2 Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Vietcombank 30 2.2.1 Năng lực tài Vietcombank 30 2.2.2 Năng lực hoạt động Vietcombank 36 2.2.3 Nhân lực Vietcombank 45 2.2.4 Năng lực quản trị 46 2.2.5 Sản phẩm thị trường 48 2.2.6 Mạng lưới mối quan hệ Vietcombank 50 2.2.7 Uy tín thương hiệu văn hóa Vietcombank 51 2.2.8 Marketing bán hàng 52 2.2.9 Năng lực cốt lõi Vietcombank 54 2.2.10 Ma trận yếu tố bên Vietcombank 55 2.2.11 Điểm mạnh (Strength) điểm yếu (Weakness) 56 2.3 Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Vietcombank 57 2.3.1 Môi trường vĩ mô 58 2.3.2 Môi trường vi mô 60 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietcombank 66 2.3.4 Đánh giá yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Vietcombank 67 Tóm tắt chương 68 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETCOMBANK 69 3.1 Dự báo ngành ngân hàng đến năm 2020 69 3.2 Mục tiêu tổng quát nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank đến năm 2020 69 3.3 Định hướng phát triển Vietcombank 71 3.3.1 Định hướng chung 71 3.3.2 Các định hướng cụ thể 73 3.4 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank 74 3.4.1 Xây dựng hình thành giải pháp ma trận SWOT 74 3.4.2 Tăng cường lực tài 76 3.4.3 Nâng cao lực hoạt động 78 3.4.4 Nâng cao lực quản trị điều hành 83 3.4.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ 87 3.4.6 Mở rộng, phát triển mạng lưới phân phối chi nhánh, phòng giao dịch; chất lượng kênh phân phối 89 3.5 Kiến nghị 90 3.5.1 Một số kiến nghị với nhà nước 91 3.5.2 Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 91 Tóm tắt chương 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Vốn chủ sở hữu Vietcombank 2009 - 2012 31 Bảng 2.2: Tỷ lệ hệ số an toàn vốn Vietcombank 2009 - 2012 32 Bảng 2.3: Lợi nhuận ròng Vietcombank 2009 - 2012 34 Bảng 2.4: Hệ số ROE Vietcombank 2009 - 2012 35 Bảng 2.5: Hệ số ROA Vietcombank 2009 - 2012 36 Bảng 2.6: Vốn huy động Vietcombank 2009 - 2012 37 Bảng 2.7: Dư nợ Vietcombank 2009 - 2012 38 Bảng 2.8: Doanh số toán XNK Vietcombank 2009 - 2012 40 Bảng 2.9: Doanh số mua bán ngoại tệ Vietcombank 2009 - 2012 41 Bảng 2.10: Doanh số kinh doanh thẻ Vietcombank 2009 - 2012 42 Bảng 2.11: Vị trí cung cấp dịch vụ thẻ ngân hàng năm 2012 43 Bảng 2.12: Số lượng người lao động Vietcombank 2009 - 2012 45 Bảng 2.13: Ma trận yếu tố bên Vietcombank 55 Bảng 2.14: Ma trận yếu tố bên Vietcombank 66 Bảng 2.15: Ma trận SWOT 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Vốn chủ sở hữu Vietcombank 2009 - 2012 31 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng vốn chủ sở hữu/tổng tài sản ngân hàng năm 2012 32 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ hệ số an toàn vốn Vietcombank 2009 - 2012 33 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tài sản có Vietcombank 2009 - 2012 34 Biểu đồ 2.5: Lợi nhuận ròng Vietcombank 2009 - 2012 35 Biểu đồ 2.6: Hệ số ROE Vietcombank 2009 - 2012 35 Biểu đồ 2.7: Hệ số ROA Vietcombank 2009 - 2012 36 Biểu đồ 2.8: Vốn huy động Vietcombank 2009 - 2012 37 Biểu đồ 2.9: Dư nợ Vietcombank 2009 - 2012 39 Biểu đồ 2.10: Huy động vốn dư nợ ngân hàng năm 2012 39 Biểu đồ 2.11: Doanh số toán XNK Vietcombank năm 2009 - 2012… 40 Biểu đồ 2.12: Doanh số mua bán ngoại tệ Vietcombank 2009 - 2012 41 Biểu đồ 2.13: Số lượng người lao động Vietcombank 2009 - 2012 46 Biểu đồ 2.14: Mạng lưới hoạt động ngân hàng năm 2012 51 Biểu đồ 2.15: Chỉ số sức mạnh thương hiệu ngân hàng năm 2012 54 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vấn đề nâng cao sức mạnh cho hệ thống tài Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam nói riêng xu hội nhập quốc tế bắt đầu thảo luận từ sóng dịch chuyển vốn đầu tư nước đến quốc gia phát triển nở rộ thập niên nửa cuối kỷ XX Sự thay đổi tư quản lý kinh tế Việt Nam tiếp tục góp phần cổ động mạnh mẽ xu này, Việt Nam dần thành lập thị trường ngoại hối, thị trường chứng khốn Các hình thái thị trường tài thứ cấp khác tồn đan xen kinh tế thị trường chưa định hình rõ nét Việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) giúp định chế tài khổng lồ nước ngồi có nhiều hội hoạt động phong phú, đa dạng Việt Nam Thực tế đặt nhiệm vụ nhà quản trị ngân hàng, quan quản lý hoạch định sách cần phải nghiên cứu biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam bối cảnh hội nhập Trong số đó, Vietcombank NHTM hàng đầu Việt Nam, với mạnh dịch vụ toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ thẻ Vietcombank triển khai ứng dụng công nghệ đại tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh, không ngừng nghiên cứu để đưa sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, Vietcombank ngân hàng mạnh lĩnh vực tài trợ thương mại quốc tế Tuy nhiên, nhìn tồn diện khơng xem xét đến lực cạnh tranh so với đối thủ Vietcombank dễ dàng mạnh hữu Vì để tiếp tục phát huy giữ vững lợi Vietcombank, cần có giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh toàn diện Vietcombank Với lý tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020” để nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài phân tích, đánh giá yếu tố bên bên Vietcombank để đưa giải pháp đóng góp ý kiến cho việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam nói chung Vietcombank nói riêng hướng đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố bên bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietcombank dựa vào định hướng phát triển để đưa giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh cho Vietcombank - Phạm vi nghiên cứu: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank giai đoạn 2009 - 2012 sở thu thập liệu từ báo cáo tài báo cáo thường niên Vietcombank Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để thu thập phân tích liệu; phương pháp so sánh tổng hợp, tham khảo ý kiến chuyên gia để tìm điểm mạnh điểm yếu, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Đóng góp đề tài Luận văn áp dụng hệ thống phương pháp đánh giá, chấm điểm ma trận việc đánh giá nâng cao lực cạnh tranh Luận văn số đề tài ứng dụng, dựa tham khảo ý kiến chuyên gia ngành ngân hàng, giúp cho việc nghiên cứu đánh giá, đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục bảng, danh mục biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn chia làm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank + Nhận tiền REM - Dịch vụ chuyển tiền từ Mỹ Việt Nam qua Vietcombank Bank ò New York Melon: số tiền chuyển nhỏ 3.000 USD, nhận tiền vòng giờ, miễn phí nhận tiền + Nhận tiền Uniteller - Dịch vụ chuyển tiền từ nước Việt Nam qua Uniteller: miễn phí nhận tiền Cho vay cá nhân + Cho vay cầm cố giấy tờ có giá: lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản + Cho vay cán cơng nhân viên có thu nhập từ triệu đồng trở lên vay vốn lên tới 12 tháng lương với thời gian năm mà không cần tài sản đảm bảo + Cho vay cán quản lý điều hành: vay tới 18 tháng lương với thời gian năm mà không cần tài sản đảm bảo + Cho vay mua nhà dự án: giá trị khoản vay lên đến 70% giá trị ngơi nhà đảm bảo ngơi nhà định mua, lên đến 100% giá trị nhà đảm bảo tài sản khác, thời gian hoàn trả khoản vay lên đến 20 năm + Cho vay mua ô tô: giá trị khoản vay lên đến 80% giá trị xe dượcđảm bảo xe đó, lên đến 100% giá trị xe đảm bảo tài sản khác, thời gian hoàn trả khoản vay năm + Thấu chi tài khoản: mức thấu chi tối đa lên đến 30 triệu đồng dành cho cá nhân có tài khoản tiền gửi toán Vietcombank đáp ứng đủ điều kiện để thấu chi theo quy định Vietcombank, khách hàng sử dụng gói sản phẩm “cho vay cán công nhân viên” “cho vay cán quản lý điều hành” + “Bảo an tín dụng” bảo vệ tham gia bảo hiểm, trước nộp phí, tốn khoản nợ vay gặp rủi ro Dịch vụ ngân hàng điện tử + Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking: cần kết nối Internet mã truy cập Vietcombank cung cấp, khách hàng thực truy vấn thơng tin toán qua Internet , bao gồm: - Truy vấn thông tin tài khoản, thẻ, lãi suất, tỷ giá, phí - Gửi tiền tiết kiệm - Chuyển khoản hệ thống Vietcombank với hạn mức lên tới 100 triệu đồng/ ngày, khơng tính số lần giao dịch - Chuyển tiền cho đơn vị có hợp tác với Vietcombank (cơng ty tài chính, bảo hiểm, chứng khốn, viễn thơng, tổ chức từ thiện…), vói hạn mức toán lên tới 500 triệu đồng/ ngày - Chuyển tiền cho đơn vị có hợp tác với Vietcombank để tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ trả sau điện, nước, viễn thông, hàng không, du lịch, bảo hiểm… - Chuyển tiền vào tài khoản ngân lượng để mua bán trực tuyến website + Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB SMS B@nking: truy vấn thông tin 24 ngày ngày tuần cách nhắn tin qua điện thoại di động bao gồm: - Truy vấn thông tin tài khoản, thẻ, lãi suất, tỷ giá - Nạp tiền cho điện thoại di động trả trước - Sử dụng tin nhắn chủ động để thơng báo có biến động số dư tài khoản chi tiêu thẻ tín dụng - Dịch vụ ngân hàng 24 x qua điện thoại VCB Phone B@nking: khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900 5454 13 để truy vấn thơng tin hỗ trợ miễn phí 24 x ngày - Dịch vụ toán điện thoại di động Mobile B@nkplus: dành cho chủ thuê bao di động Viettel sử dụng sim Bankplus: chuyển tiền từ tài khoản cá nhân tối đa 50.000.000 đồng/ ngày, tối đa 10.000.000 đồng/ giao dịch; toán cước thuê bao trả sau (bao gồm di động, D-com, ADSL, Homephone, PSTN) tối đa 5.000.000 đồng/ giao dịch Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Tôi tên Lê Nguyễn Diễm Hằng, thực khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” Tôi xin gửi đến quý Ông/Bà bảng câu hỏi điều tra khảo sát, mong Quý Ông/Bà dành chút thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Những ý kiến Ơng/Bà sở để tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tôi xin cam kết thông tin phục vụ mục đích nghiên cứu Phần 1: Thơng tin cá nhân Xin Ơng/Bà cho biết số thơng tin sau: a Đơn vị công tác: b Vị trí:  Ban giám đốc  Quản lý  Chuyên viên c Thời gian làm việc ngành:  < năm  5-10 năm  >10 năm Phần 2: Phân tích a Theo Ơng/Bà yếu tố sau ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietcombank (Hãy đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp với: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Yếu tố bên chủ yếu STT Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Đối tác mạnh nhiều kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực trọng Thị phần cao Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS rộng khắp, sở vật chất tốt tiện nghi, vị trí thuận lợi Hoạt động marketing hiệu Nguồn nhân lực có trình độ cao 10 Hệ thống thông tin đại 11 Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển tốt, sản phẩm khách hàng chấp nhận Mức độ đánh giá b Xin Ông /Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau đến lực cạnh tranh Vietcombank (Hãy đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp với: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Yếu tố bên chủ yếu STT Mức độ đánh giá 1 Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Đối tác mạnh nhiều kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực trọng Thị phần cao Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS rộng khắp, sở vật chất tốt tiện nghi, vị trí thuận lợi Hoạt động marketing hiệu Nguồn nhân lực có trình độ cao 10 Hệ thống thông tin đại 11 Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển tốt, sản phẩm khách hàng chấp nhận 12 c Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Vietcombank với yếu tố sau (Hãy đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp với: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý) Yếu tố bên chủ yếu STT Mức độ đánh giá 1 Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Đối tác mạnh nhiều kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực trọng Thị phần cao Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS rộng khắp, sở vật chất tốt tiện nghi, vị trí thuận lợi Hoạt động marketing hiệu Nguồn nhân lực có trình độ cao 10 Hệ thống thông tin đại 11 Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển tốt, sản phẩm khách hàng chấp nhận 12 d Xin Ơng/Bà cho biết nhận định yếu tố hội thách thức ảnh hưởng đến hoạt động lực cạnh tranh Vietcombank (Hãy đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp với: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý) STT Yếu tố bên chủ yếu Mức độ đánh giá 1 Tiềm thị trường ngân hàng Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách nhà nước có lợi cho hoạt động ngân hàng Hệ thống luật pháp nhiều bất cập 10 11 12 Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự thay đổi phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật công nghệ e Xin Ông /Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau lực cạnh tranh Vietcombank (Hãy đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp với: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn toàn đồng ý) STT Yếu tố bên chủ yếu Mức độ đánh giá 1 Tiềm thị trường ngân hàng Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách nhà nước có lợi cho hoạt động ngân hàng Hệ thống luật pháp nhiều bất cập 10 11 12 Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự thay đổi phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật công nghệ f Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Vietcombank với yếu tố sau (Hãy đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp với: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) STT Yếu tố bên chủ yếu Mức độ đánh giá 1 Tiềm thị trường ngân hàng Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách nhà nước có lợi cho hoạt động ngân hàng Hệ thống luật pháp nhiều bất cập 10 11 12 Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác Sự trầm lắng thị trường chứng khốn, bất động sản, thị trường vàng Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự thay đổi phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật cơng nghệ g Xin ông bà cho biết ý kiến đánh giá ngân hàng theo yếu tố liệt kê bên (Đánh dấu X vào cột Mức độ đánh giá phù hợp) STT Các yếu tố Năng lực tài Sản phẩm đa dạng Uy tín thương hiệu Mạng lưới hoạt động Khả cạnh tranh giá Lòng trung thành khách hàng Thị phần Chất lượng nguồn nhân lực Hoạt động Marketing hiệu 10 Sự linh hoạt tổ chức 11 Khả điều hành 12 Công nghệ đại 13 Cơ sở vật chất tốt Ngân hàng Đánh giá Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Vietcombank Vietinbank BIDV Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi này! Phụ lục 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mục đích đối tƣợng Tham khảo ý kiến thành viên Ban giám đốc, quản lý nhân viên Vietcombank, Vietinbank, BIDV để xác định điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức hoạt động Vietcombank thời gian tới Quá trình nghiên cứu Trao đổi trực tiếp gửi câu hỏi đến thành viên Ban giám đốc Vietcombank, 14 quản lý thuộc phòng ban quan trọng bao gồm Phòng Hành chánh - Nhân sự, phòng Kế tốn - Tài chính, phịng Tín dụng, phịng Kinh doanh dịch vụ khách hàng, phịng Thanh tốn quốc tế Vietcombank, Vietinbank, BIDV Kết nghiên cứu  Các yếu tố bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Kết nghiên cứu cho thấy tất yếu tố đề xuất cho có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh Vietcombank với tỷ lệ cao Do yếu tố điểm mạnh yếu có tác động trực tiếp đến thành công Vietcombank STT Yếu tố bên chủ yếu Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Đối tác mạnh nhiều kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực trọng Thị phần cao Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS rộng khắp; sở vật chất tốt, tiện nghi; vị trí thuận lợi Hoạt động marketing hiệu Nguồn nhân lực có trình độ cao Hệ thống thông tin đại Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển tốt, sản phẩm khách hàng chấp nhận 10 11 12 Mức độ đánh giá 0 20 0 24 0 13 12 0 11 0 10 0 12 12 0 10 15 0 0 0 0 13 14 11 9 16 0 11 Dựa kết nghiên cứu điểm quan trọng phản ứng Vietcombank trước yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Vietcombank, tổng hợp điểm mức độ quan trọng phân loại yếu tố, sở hình thành nên ma trận nội (IFE) sau: STT Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Đối tác mạnh nhiều kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tốt Chính sách phát triển nguồn nhân lực trọng Thị phần cao Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS rộng khắp, sở vật chất tốt tiện nghi, vị trí thuận lợi Hoạt động marketing hiệu (sản phẩm dịch vụ, lãi suất, phí; quảng cáo khuyến mãi, chăm sóc, phục vụ khách hàng) Nguồn nhân lực có trình độ cao Hệ thống thông tin đại Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển trọng Tổng cộng 10 11 12 Mức độ quan trọng 0,12 0,15 0,08 0,06 Phân loại Điểm số 4 0,48 0,60 0,24 0,12 0,06 0,12 0,08 0,16 0,12 0,36 0,07 0,21 0,10 0,05 3 0,30 0,15 0,08 0,24 0,03 0,06 1,00 34 3,04  Các yếu tố bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Qua kết nghiên cứu cho thấy yếu tố đề xuất cho có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh Vietcombank trừ yếu tố: Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác có tỷ lệ chuyên gia đồng ý hoàn toàn đồng ý thấp (chỉ chiếm 9,2%), ta loại yếu tố khỏi yếu tố bên ảnh hưởng đến nâng cao lực Vietcombank STT Yếu tố bên chủ yếu Tiềm thị trường ngân hàng Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách nhà nước có lợi cho hoạt động ngân hàng Chính sách ngành tài ngân hàng khơng ổn định Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Sự trầm lắng thị trường chứng khốn, bất động sản, thị trường vàng Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự thay đổi phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật cơng nghệ 10 11 12 Mức độ đánh giá 0 10 15 0 11 0 14 0 11 0 10 0 12 12 0 19 0 14 0 11 0 16 0 11 Dựa kết nghiên cứu điểm quan trọng phản ứng Vietcombank trước yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Vietcombank, tổng hợp điểm mức độ quan trọng phân loại yếu tố, sở hình thành nên ma trận yếu tố bên (EFE) sau: STT Các yếu tố bên Tiềm thị trường ngân hàng Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách nhà nước có lợi cho hoạt động ngân hàng Chính sách ngành tài ngân hàng khơng ổn định Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng Mức độ quan trọng 0,15 0,07 Phân loại Điểm số 2 0,3 0,14 0,08 0,24 0,12 0,48 0,07 0,28 0,1 0,3 0,14 0,56 0,07 0,21 Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự thay đổi phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật công nghệ Tổng cộng 10 11 0,06 0,09 0,06 0,36 0,05 0,05 31 2,98  Ma trận hình ảnh cạnh tranh Qua kết nghiên cứu chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh ngân hàng nêu trên, xác định mức độ quan trọng điểm phân loại yếu tố ngân hàng, hình thành nên ma trận hình ảnh cạnh tranh sau: STT Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng 0,08 0,08 0,09 VCB Điểm Phân quan loại trọng 3,0 0,24 3,0 0,24 3,0 0,27 VIETINBANK Điểm Phân quan loại trọng 4,0 0,32 3,0 0,24 4,0 0,36 BIDV Điểm Phân quan loại trọng 3,0 0,32 3,0 0,32 3,0 9,27 Năng lực tài Sản phẩm đa dạng Uy tín thương hiệu Mạng lưới hoạt động Khả cạnh tranh giá Lòng trung thành khách hàng Thị phần Chất lượng nguồn nhân lực 0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24 0,08 3,0 0,24 2,0 0,16 3,0 0,24 0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24 0,07 0,08 3,0 4,0 0,21 0,32 4,0 4,0 0,28 0,32 3,0 4,0 0,21 0,32 Hoạt động Marketing 0,07 0,07 3,0 3,0 0,21 0,24 2,0 2,0 0,14 0,14 3,0 3,0 0,21 0,21 0,08 4,0 0,32 4,0 0,32 4,0 0,21 0,07 3,0 0, 24 3,0 0,21 3,0 0,21 0,07 3,0 3,23 3,0 0,21 3,0 0,21 10 11 12 13 Sự linh hoạt tổ chức Khả điều hành Ban lãnh đạo Công nghệ đại Cơ sở vật chất tiện nghi, thoải mái Tổng cộng 3,23 3,34 3,16 Qua phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh ngân hàng lớn trên, ta thấy Vietinbank ngân hàng có vị trí cạnh tranh đứng đầu có lợi lực tài chính, uy tín, thương hiệu, mạng lưới hoạt động, lịng trung thành khách hàng Tuy nhiên Vietinbank lại yếu so với ngân hàng khác hoạt động Marketing, linh hoạt tổ chức Đứng sau Vietinbank Vietcombank, với ưu trội công nghệ đại so với ngân hàng lại cuối ngân hàng BIDV Do hoạt động mình, Vietcombank cần tăng cường hoạt động Marketing để nâng cao uy tín thương hiệu, nâng cao lòng trung thành khách hàng, mở rộng hoạt động để nâng cao vị trí cạnh tranh đồng thời có chiến lược phịng thủ thích hợp