Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐÌNH MINH KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐÌNH MINH KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Long An đến năm 2020” cơng trình nghiêu cứu riêng hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Trần Đình Minh Khánh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình vẽ, sơ đồ Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU …………………………………………………………………… Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM… 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại ………8 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM 10 1.2.1 Các nhân tố bên 10 1.2.2 Các nhân tố bên 11 1.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 15 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ 15 1.3.2 Nguồn nhân lực 16 1.3.3 Mạng lưới hoạt động 17 1.3.4 Năng lực tài 17 1.3.5 Năng lực công nghệ 20 1.3.6 Năng lực quản trị điều hành 20 1.3.7 Uy tín, thương hiệu 20 1.4 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh NHTM 21 Tóm tắt chương 20 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK LONG AN 24 2.1 Khái quát địa bàn hoạt động Viettinbank Long An 24 2.1.1.Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Long An 24 2.1.2 Thực trạng hệ thống NHTM địa bàn tỉnh Long An 25 2.2 Tổng quan Vietinbank Long An 28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.2.2 Phạm vi hoạt động 28 2.2.3 Mơ hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận 29 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 31 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank Long An…… 35 2.3.1 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh Vietinbank Long An…… 35 2.3.2 Kết khảo sát lực cạnh tranh Vietinbank Long An…… 37 2.3.3 Đánh giá tác động nhân tố bên 54 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vietinbank Long An 63 2.4.1 Các nhân tố bên 63 2.4.2 Các nhân tố bên 65 Tóm tắt chương 67 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK LONG AN 63 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp 68 3.1.1 Định hướng phát triển Vietinbank Long An 69 3.1.1.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Long An 69 3.1.1.2 Mục tiêu phát triển hệ thống Vietinbank 70 3.1.1.3 Mục tiêu phát triển Vietinbank Long An 71 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Long An 71 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ…… 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 75 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động… 77 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài 78 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 79 3.2.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 80 3.2.7 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 81 3.3 Kiến nghị 83 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An 83 3.3.2 Đối với Hội sở Vietinbank 83 Tóm tắt chương 84 KẾT LUẬN 85 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam FDI Đầu tư trực tiếp nước GDP Tổng sản phẩm nội địa KCN Khu công nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NLCT Năng lực cạnh tranh PGD Phòng Giao dịch POS Máy chấp nhận thẻ Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng UBND Uỷ ban nhân dân Vietcombank (VCB) Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Long An Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Long An Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1.1 TÊN HÌNH Hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh nội NHTM TRANG 10 Hình 1.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 11 Hình 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị Porter 21 Mơ hình nhân tố thuộc mơi trường vi mơ Hình 2.1 Vietinbank Long An 60 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 TÊN BẢNG Các tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu tỉnh Long An giai đoạn năm 2012 – 2014 Các tiêu hoạt động số NHTM lớn địa bàn tỉnh Long An giai đoạn năm 2011 – 2014 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Long An giai đoạn 2010 – 2014 Đánh giá sản phẩm dịch vụ Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá nguồn nhân lực Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá mạng lưới hoạt động Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá lực tài Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá lực công nghệ Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá lực quản trị điều hành Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá uy tín, thương hiêu điều hành Vietinbank Long An đối thủ cạnh tranh Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên đến lực cạnh tranh NHTM Bảng 2.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Vietinbank Long An Bảng 2.13 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Vietinbank Long An số đối thủ cạnh tranh địa bàn TRANG 26 27 33 39 41 43 45 47 48 50 52 53 56 Bảng 2.14 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên đến lực cạnh tranh Vietinbank Long An 63 83 - Khuyến khích cán nhân viên Vietinbank Long An tích cực tham gia thi thường niên viết bài, chụp ảnh Hội Sở Chính phát động liên quan đến hoạt động kinh doanh môi trường làm việc chi nhánh nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội góp phần tạo dựng phát triển văn hóa Vietinbank - Tạo mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện, đoàn kết đội ngũ cán nhân viên ban lãnh đạo nhằm phát huy tốt mối quan hệ hợp tác cá nhân, từ nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh ngân hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An: - Tăng cường tra, giám sát định kỳ hoạt động chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Long An Có hình thức xử lý nghiêm trường hợp vi phạm vượt trần lãi suất, tỷ giá, cho vay thu phí khơng quy định… nhằm hạn chế tình trạng cạnh tranh không lành mạnh NHTM, gây bất ổn cho kinh tế - Tăng cường kiểm tra đại lý thu đổi ngoại tệ NHTM địa bàn để góp phần ổn định tỷ giá lặp lại trật tự quản lý ngoại hối theo quy định Chính phủ, hạn chế tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh NHTM gây bất ổn cho kinh tế tiềm ẩn rủi ro cho hệ thống ngân hàng 3.3.2 Đối với Hội sở Vietinbank: - Nghiên cứu đổi sản phẩm dịch vụ để đơn giản hố quy trình, thủ tục nhằm cung cấp sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi - Hỗ trợ trang bị thêm máy ATM, POS để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng, góp phần đẩy mạnh hoạt động bán lẻ chi nhánh - Tăng định mức chi quảng cáo, tiếp thị cho Vietinbank Long An để thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến liên quan đến sản phẩm huy động vốn nên đa dạng diễn thường xuyên nhằm thu hút khách hàng Phịng Đề án cơng nghệ Hội Sở Chính nên phát triển phần mềm hỗ trợ 84 chi nhánh chủ động việc tham khảo định áp dụng mức lãi suất tỷ giá thỏa thuận với khách hàng lớn kịp thời - Xây dựng chế lãi suất linh hoạt, cạnh tranh so với tổ chức tín dụng khác Hiện chế thỏa thuận lãi suất với khách hàng tổ chức cá nhân có nhu cầu gửi tiền với số lượng lớn chi nhánh chưa linh hoạt đáp ứng kịp thời phải chờ phê duyệt Hội sở - Tổng giám đốc cho phép Vietinbank Long An bổ sung thêm nhân tín dụng nhằm giảm tải khối lượng công việc, tạo điều kiện phát triển mạnh tín dụng bán lẻ - Giao thẩm quyền cho Vietinbank Long An cấp tín dụng sở xếp hạng tín dụng khách hàng, nhằm giúp chủ động việc cấp tín dụng cho khách hành tốt - Hội sở thiết lập chương trình nhằm giảm tải cho chi nhánh việc lập báo cáo thường xuyên đột xuất Tóm tắt chương Chương nêu quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp với định hướng phát triển Vietinbank Long An Kết hợp với trình phân tích lực cạnh tranh điểm mạnh, điểm yếu Vietinbank Long An so với đối thủ chương 2, chương đưa số giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Long An thông qua tiêu ảnh hưởng đến lực cạnh tranh.Trong đó, giải pháp nâng cao lực tài mở rộng mạng lưới hoạt động giải pháp quan trọng hàng đầu, theo giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, lực công nghệ, lực quản trị điều hành uy tín, thương hiệu Ngồi giải pháp mang tính nội bộ, số giải pháp cho quan quản lý trực tiếp Vietinbank Long An nêu nhằm giúp chi nhánh có mơi trường thơng thống, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh 85 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nước nói chung Long An nói riêng có điều kiện để tranh thủ vốn, kinh nghiệm, quản lý, đào tạo, Nhưng đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng nước nước ngồi Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, từ rút khái niệm lực cạnh tranh NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank Long An, từ đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà Vietinbank Long An gặp phải, đồng thời phát huy mạnh Vietinbank Long An góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Long An Đề tài thực nội dung sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, từ rút khái niệm lực cạnh tranh Vietinbank Long An Thứ hai, đề tài nghiên cứu định tính định lượng sở điều tra, khảo sát ý kiến chuyên gia khách hàng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Vietinbank Long An để xây dựng mơ hình tác động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietinbank Long An từ làm định hướng phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh nội Vietinbank Long An Thứ ba, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank Long An thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh như: ” sản phẩm dịch vụ”, ”nguồn nhân lực”, ”mạng lưới hoạt động”, ”năng lực tài chính”, ”năng lực công nghệ”, ”năng lực quản trị điều hành”, ”uy tín thương hiệu” Bên cạnh đó, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh Vietinbank Long An ngân hàng khác địa bàn Đề tài 86 đánh giá, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank Long An với ưu điểm nhược điểm so với đối thủ Agribank Long An, BIDV Long An, Vietcombank Long An Sacombank Long An Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank Long An, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Long An Trong đó, tập trung vào giải pháp chính: ” sản phẩm dịch vụ”, ”nguồn nhân lực”, ”mạng lưới hoạt động”, ”năng lực tài chính”, ”năng lực cơng nghệ”, ”năng lực quản trị điều hành” ”uy tín thương hiệu” Gắn liền với nhóm giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp mà đề tài đưa Với kết nghiên cứu trên, luận văn đạt mục tiêu đề sở để phát triển thêm hướng nghiên cứu với qui mô rộng nâng cao lực cạnh tranh cho ngành ngân hàng Việt Nam Điểm hạn chế luận văn khảo sát chuyên gia khách hàng Vietinbank Long An nên tính đại diện mẫu chưa cao Khả tổng quát hóa kết cao lặp lại nhiều thành phố, huyện thị đối tượng tầng lớp khác Vì hướng nghiên cứu nghiên cứu lặp lại với chuyên gia khách hàng NHTM khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Đặng Hữu Mẫn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 251, trang 194-205 Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Tồn, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2011 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2010 phương hướng nhiệm vụ năm 2011 Long An, ngày 28 tháng 01 năm 2011 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2012 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011 phương hướng nhiệm vụ năm 2012 Long An, ngày 15 tháng 02 năm 2012 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012 kế hoạch năm 2013 Long An, ngày 16 tháng 02 năm 2013 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 phương hướng, nhiệm vụ năm 2014 Long An, ngày 26 tháng 02 năm 2014 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2014 Đề án chuyển đổi mơ hình Vietinbank chi nhánh Long An Long An, tháng 03 năm 2014 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2015 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014 kế hoạch năm 2015 Long An, ngày 06 tháng 02 năm 2015 Nguyễn Thị Hồi Thu, 2013 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Ngân hàng 10 Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị 11 Nguyễn Văn Thụy, 2007 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Tăng Duy Sum, 2012 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 13 Tơn Thất Nguyễn Thiêm, 2005 Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh 14 Trần Huy Hồng, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 15 Grunig & Kuhn, 2005.Hoạch định chiến lược theo trình, trang 28 WEBSITE: Báo điện tử Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam [Ngày truy cập 06/10/2015] Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI [Ngày truy cập: 06 tháng 10 năm 2015] Cổng thông tin điện tử Long An, 2014 Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - xã hội tính đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2015] Hồng Phúc, 2015 Chất lượng tài sản ngành ngân hàng cải thiện sổ sách Lợi cạnh tranh quốc gia – Mơ hình kim cương Micheal Porter [Ngày truy cập 05/10/2015] Mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter [Ngày truy cập 06/10/2015] Thanh Thanh Lan, 2014 Người Việt trung thành với ngân hàng [Ngày truy cập 05/10/2015] PHỤ LỤC Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ Phạm Thị Thúy Hằng Phó Giám đốc Lê Thị Mỹ Duyên Phó Giám đốc Lê Ngọc Trương Trưởng phịng Khách hàng Doanh nghiệp Võ Hồng Ln Phó phịng Khách hàng Doanh nghiệp Dương Thị Mộng Thúy Bùi Thị Nhung Nguyễn Quang Khánh Trần Kim Dung Phó phịng Kế tốn kinh doanh dịch vụ Nguyễn Thị Đào Trưởng phịng Hành – Nhân 10 Nguyễn Thúy Lan 11 Trần Thị Huyền 12 Lê Văn Trung Phó PGD Tân An 13 Đoàn Anh Thư Trưởng PGD Châu Thị Kim 14 Huỳnh Thị Thanh Trưởng PGD Đức Hòa Nam 15 Phạm Thị Yến 16 Nguyễn Thanh Bình 17 Nguyễn Thị Thanh Huyền 18 Trần Thị Anh Thư Trưởng PGD Đức Hòa 19 Nguyễn Như Anh Phó PGD Đức Hịa 20 Nguyễn Văn Đáng Trưởng PGD Tân Thạnh Trưởng phịng Bán lẻ Phó phịng Bán lẻ Trưởng phịng Kế tốn kinh doanh dịch vụ Trưởng phòng ngân quỹ Trưởng PGD Tân An Phó PGD Đức Hịa Nam Trưởng PGD Mộc Hóa Phó PGD Mộc Hóa Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào Q Anh/Chị, Tơi tên Trần Đình Minh Khánh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 23 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Long An đến năm 2020” Nhằm nghiên cứu yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An, mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian đánh giá: Mức độ ảnh hưởng nhân tố (bên trong, bên ngoài) đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An Bảng đánh giá 1; Mức độ đáp ứng (tận dụng, thích nghi) Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An tác động từ nhân tố bên địa bàn tỉnh Long An Bảng đánh giá 1; Năng lực ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An theo tiêu chí Bảng đánh giá Q Anh/Chị vui lịng đánh giá cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3:trung bình, 4: mạnh, 5:mạnh Ghi chú: Đối với Bảng đánh giá 2, dịng có số cột có điểm giống tiêu ngân hàng Quý Anh/Chị đánh giá có mức độ (rất yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) Rất mong nhận bảng đánh giá Quý Anh/Chị thời gian sớm Trân trọng cảm ơn * Các chữ viết tắt dùng Bảng đánh giá: - AGRIBANK LA: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Long An - BIDV LA: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Long An - VIETINBANK LA: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - VCB LA: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - SACOMBANK LA: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Long An BẢNG ĐÁNH GIÁ STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG 1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.2 Nguồn nhân lực 1.3 Mạng lưới hoạt động 1.4 Năng lực tài 1.5 Năng lực cơng nghệ 1.6 Năng lực quản trị điều hành 1.7 Uy tín, thương hiệu CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI 2.1 Đối thủ cạnh tranh (các chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn) 2.2 Đối thủ tiềm (chi nhánh ngân hàng nước ngồi) 2.3 Nhà cung cấp (điện, bưu chính, viễn thơng, máy móc thiết bị ) MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA VIETINBANK LA 2.4 Sản phẩm dịch vụ thay (tiết kiệm Bưu điện, chuyển tiền kiều hối Western Union, bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt, Prudential, ) 2.5 Khách hàng 2.6 Môi trường kinh tế 2.7 Môi trường khoa học công nghệ 2.8 Khung pháp luật chuyên ngành 2.9 Mơi trường trị, văn hố, xã hội BẢNG ĐÁNH GIÁ TÊN NGÂN HÀNG S T T 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ AGRI BANK LA VCB LA VIETIN SACOM BIDV BANK BANK LA LA LA QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Trình độ, lực kinh nghiệm đội ngũ cán lãnh đạo Khả đưa chủ trương, kế hoạch, sách, định kịp thời, hiệu Khả thực kế hoạch kinh doanh, phối hợp thực yêu cầu cấp trên, quan hữu quan Mơ hình tổ chức máy tiên tiến, hợp lý Hệ thống kiểm tra giám soát hữu hiệu TÀI CHÍNH Quy mơ, thị phần hoạt động Hiệu kinh doanh Cơ cấu tài sản nợ - có (cơ cấu vốn huy động, cho vay ngắn hạn, trung dài hạn, bán lẻ, nhóm nợ…) Khả bù đắp rủi ro (dư quỹ dự phòng rủi ro so với nợ xấu) Khả xử lý nợ xấu * Thông tin bảng đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi Q khách hàng, Tơi tên Trần Đình Minh Khánh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 23 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Long An đến năm 2020” Nhằm đánh giá thực trạng lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An, kính mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Quý khách hàng vui lòng đánh giá lực ngân hàng theo tiêu chí nêu Bảng đánh giá k m theo cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3: trung bình, 4: mạnh, 5:mạnh Ghi chú: Trên dịng có số cột có điểm giống tiêu chí ngân hàng Quý khách đánh giá có mức độ (rất yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) Rất mong nhận bảng đánh giá Quý khách thời gian sớm Trân trọng cảm ơn * Các chữ viết tắt dùng Bảng đánh giá: - AGRIBANK LA: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Long An - BIDV LA: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Long An - VIETINBANK LA: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - VCB LA: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - SACOMBANK LA: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Long An BẢNG ĐÁNH GIÁ TÊN NGÂN HÀNG STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 Sản phẩm dịch vụ Phong phú, đa dạng Phù hợp nhu cầu khách hàng Thủ tục quy trình giao dịch đơn giản Thời gian giải khiếu nại nhanh chóng Giá cạnh tranh (lãi suất, phí…) Mạng lƣới hoạt động Mạng lưới giao dịch rộng lớn Địa điểm giao dịch thuận tiện, dễ tiếp cận Điểm giao dịch khang trang, an ninh Nhân viên Nhân viên có ngoại hình trang phục thu hút Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình Thực giao dịch nhanh chóng, xác Kiến thức chuyên môn tốt, nhiều kinh nghiệm Công nghệ Trang thiết bị đầy đủ, đại Máy móc hoạt động ổn định An tồn, bảo mật thơng tin Uy tín, thƣơng hiệu AGRI BANK LA VCB LA VIETIN BANK LA BIDV LA SACOM BANK LA 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Tạo lòng tin khách hàng Quan hệ tốt với địa phương có trách nhiệm với cộng đồng Dễ nhận biết thương hiệu Tiếp thị, quảng cáo, truyền thơng thường xun, ấn tượng, khó qn Văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng trội * Thông tin bảng đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật