bài học kinh nghiệm về quản lý chất lượng trong lãnh đạo tại tập đoàn kone việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP Đề tài: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG LÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐỒN KONE VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU PHẦN 1: LÝ THUYẾT SƠ LƯỢC VỀ QUẢN LÝ .3 CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm quản lý chất lượng 1.1.1.Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2.1.Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 .3 1.1.2.2.Bộ hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 1.1.3.Các tiêu chí quản lý chất lượng 1.2.Tầm quan trọng quản lý chất lượng lãnh đạo doanh nghiệp .5 1.3.Vai trò lãnh đạo doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng .5 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN KONE VIỆT NAM 2.1.Tổng quan tập đoàn KONE 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.Các sản phẩm KONE 2.1.3.Tầm nhìn định hướng phát triển 2.1.3.1.Tầm nhìn 2.1.3.2.Chương trình phát triển hỗ trợ chiến lược 10 2.1.4.Thị phần toàn cầu KONE thang máy thang 11 2.1.4.1.Thang máy thang hoạt động (trên 10 triệu chiếc) 11 2.1.4.2.Các loại thang máy thị trường thang (515,000 chiếc) 11 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thi công, lắp đặt tập đoàn KONE Việt Nam 12 2.2.1.Quy trình quản lý chất lượng tập đoàn KONE 12 2.2.1.1.Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 12 2.2.1.2.Tiêu chuẩn môi trường ISO 14001 15 2.2.2.Các biện pháp đảm bảo nâng cao chất lượng lắp đặt bảo trì thang máy KONE Việt Nam 17 2.2.2.1.Các biện pháp đảm bảo nâng chất lượng lắp đặt bảo trì thang máy KONE Việt Nam áp dụng 17 2.2.2.2.Phương pháp lắp đặt an toàn 24 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ .28 CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .28 KẾT LUẬN .31 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Một số quy định pháp luật vể bảo vệ mơi trường Hình 2.1 Chương trình hỗ trợ chiến lược tập đồn KONE 10 Hình 2.2 Thị phần thang máy thang hoạt động năm 2010 11 Hình 2.3 Thị phần thang máy thị trường thang năm 2010 11 Hình 2.4 Chứng ISO 9001:2008 tập đoàn KONE 14 Hình 2.5 Chứng ISO 14001:2004 tập đoàn KONE .16 Bảng 2.1 Phương pháp lắt đặt an toàn .24 LỜI NÓI ĐẦU Xã hội ngày phát triển, kéo theo nhu cầu nhà ở, văn phòng, trung tâm thương mại… ngày gia tăng Để đáp ứng nhu cầu người dân, khơng tịa nhà cao tầng nhanh chóng xây dựng Đây hội nguyên nhân khiến cạnh tranh công ty lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ lắp đặt thang máy ngày trở nên gay gắt Bên cạnh hội mở rộng thị phần nguy rủi ro ln rình rập; đòi hỏi doanh nghiệp phải chọn lựa tiến hành biện pháp quản trị đắn để nâng cao vị cạnh tranh thương trường Là thương hiệu thang máy lâu đời tiếng bậc giới, sản phẩm KONE xuất nhiều thị trường khác tồn cầu Để có thành công vậy, KONE thực quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Sau q trình nghiên cứu, nhóm chúng em làm tiểu luận với mong muốn cung cấp cho người đọc thông tin khái quát sách kiểm sốt chất lượng tập đồn đa quốc gia Toàn nội dung chia làm ba phần sau đây: PHẦN 1: LÝ THUYẾT SƠ LƯỢC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN KONE VIỆT NAM PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chúng em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cô giáo, Thạc sĩ Vương Thị Thanh Trì giúp đỡ chúng em nhiều trình hồn thành báo cáo Do thời gian nghiên cứu có hạn trình độ cịn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, chúng em mong nhận góp ý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2013 Nhóm sinh viên KCBT PHẦN 1: LÝ THUYẾT SƠ LƯỢC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP PHẦN 1: LÝ THUYẾT SƠ LƯỢC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng “Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch, điều khiển, kiểm soát; đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống.” 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 Ra đời từ 23/2/1947 Có trụ sở Geneve, Thụy Sĩ Đây tổ chức phi phủ bao gồm 200 ban kỹ thuật, 12.000 tiêu chuẩn có mặt 120 nước thành viên Việt Nam thành viên thứ 72 (1977), có hai lần bầu vào Ban chấp hành tổ chức ISO (nhiệm kỳ 1997-1998 2001 -2002) Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm sốt tổ chức mục tiêu chất lượng (Theo TCVN ISO 9000:2000) Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 mơ hình đảm bảo chất lượng, áp dụng cho tổ chức liên quan đến thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt dịch vụ Tiêu chuẩn đặc biệt thích hợp với cơng ty có hoạt động thiết kế 1.1.2.2 Bộ hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 Bộ hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 đề cập đến khía cạnh khác quản lý mơi trường Nó cung cấp công cụ thiết thực cho công ty tổ chức để xác định kiểm sốt tác động mơi trường liên tục cải thiện hiệu suất môi trường họ Tính đến năm 2010, ISO 14001 sử dụng 223 149 tổ chức 159 quốc gia kinh tế ISO 14001 tiêu chuẩn quốc tế chấp nhận mà phác thảo cách đặt hệ thống quản lý môi trường hiệu chỗ Nó thiết kế để giúp doanh nghiệp trì thương mại thành cơng mà khơng cần nhìn trách nhiệm mơi trường Nó giúp doanh nghiệp tăng trưởng giảm thiểu tác động môi trường tăng trưởng Bảng 1.1 Một số quy định pháp luật vể bảo vệ môi trường 1.1.3 Các tiêu chí quản lý chất lượng Quản lý chất lượng bao gồm hệ thống phương pháp, biện pháp nhằm thực chức quản lý tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường với hiệu kinh tế cao Quản lý chất lượng tiến hành tất trình hình thành chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng trách nhiệm tất cấp từ cán lãnh đạo tới thành viên tổ chức 1.2 Tầm quan trọng quản lý chất lượng lãnh đạo doanh nghiệp Quản lý chất lượng có vai trị quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản lý chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Sản xuất khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ Về mặt chất, đặc tính hữu ích sản phẩm phục vụ nhu cầu người ngày cao Về mặt lượng, gia tăng giá trị tiền tệ thu so với chi phí ban đầu bỏ Giảm chi phí sở quản lý sử dụng tốt yếu tố sản xuất mà đảm bảo chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tập trung vào cải tiến cơng nghệ sử dụng công nghệ đại Hướng quan trọng gắn với chi phí ban đầu lớn quản lý không tốt gây lãng phí lớn Mặt khác, nâng cao chất lượng sở giảm chi phí thơng qua hồn thiện tăng cường công tác quản lý chất lượng Chất lượng sản phẩm tạo từ trình sản xuất Các yếu tố lao động, công nghệ người kết hợp chặt chẽ với theo hình thức khác Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng cơng nghệ, người có hiệu Đây lý quản lý chất lượng đề cao năm gần 1.3 Vai trò lãnh đạo doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng Thông qua lãnh đạo hành động, lãnh đạo cao tạo môi trường để huy động người tham gia để hệ thống chất lượng hoạt động có hiệu lực Lãnh đạo cấp cao sử dụng nguyên tắc quản lý chất lượng làm sở cho vai trị họ, là: • Thiết lập trì sách mục tiêu chất lượng tổ chức • Phổ biến sách chất lượng mục tiêu chất lượng toàn tổ chức để nâng cao nhận thức, động viên huy động tham gia • Đảm bảo tồn tổ chức hướng vào yêu cầu khách hàng • Đảm bảo q trình thích hợp thực để tạo khả đáp ứng yêu cầu khách hàng bên quan tâm đạt mục tiêu chất lượng • Đảm bảo thiết lập, thực thi trì hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực hiệu để đạt mục tiêu chất lượng • Đảm bảo có sẵn nguồn lực cần thiết • Xem xét định kỳ hệ thống quản lý chất lượng • Quyết định hành động sách chất lượng mục tiêu chất lượng • Quyết định hành động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 2.2.2 Các biện pháp đảm bảo nâng cao chất lượng lắp đặt bảo trì thang máy KONE Việt Nam 2.2.2.1 Các biện pháp đảm bảo nâng chất lượng lắp đặt bảo trì thang máy KONE Việt Nam áp dụng a Chất lượng an tồn thi cơng Cơng ty KONE Việt Nam áp dụng sách an tồn tồn cầu tất đơn vị • - - - • Mục đích Chính sách để đảm bảo tất hoạt động kinh doanh KONE tổ chức theo quy chuẩn toàn cầu, đồng đánh giá theo hạng mục Việc kết hợp quy trình cách hài hồ có cấu trúc cho phép công việc thực chuyên nghiệp an tồn Q trình lắp đặt thang máy tổ hợp gồm nhiều công đoạn với yêu cầu độ xác kỹ thuật thao tác cao Do tương ứng với cơng đoạn có u cầu an tồn riêng phải tuân thủ nghiêm ngặt Các tiêu chuẩn xây dựng để bảo vệ an toàn tạo nên cảm giác yên tâm, hạnh phúc cho tất khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ KONE Việc di chuyển theo chiều lên xuống khơng gian kín thực ẩn chứa nhiều nguy hiểm mà người sử dụng trực tiếp khó nhìn nhận thấy Vì vậy, tiêu chuẩn an tồn thi cơng mà điểm phải hoàn thiện hướng tới tạo an toàn chắn trình lắp đặt sử dụng thời gian dài Phạm vi Chính sách An toàn kinh doanh áp dụng thực thi tất đơn vị kinh doanh KONE, đối tác kinh doanh toàn nhân viên thi cơng trực tiếp cơng trình với giám sát từ đội ngũ quản lý giàu chun mơn Chính sách bao gồm yêu cầu lực quản lý, tài nguyên, quy trình, thủ tục hướng dẫn để đảm bảo tất hoạt động quy trình thực cách chun nghiệp Chính sách thiết kế nhằm bảo vệ an toàn người thực dự án, người sử dụng cuối người khác bị ảnh hưởng sản phẩm dịch vụ KONE Chính sách tác động đến nhiều khía cạnh sức khỏe, khơng xác định q trình ảnh hưởng sức khỏe, vấn đề quản lý cấp độ đơn vị Chính sách thiết lập khn khổ tồn cầu tiêu chuẩn phải bao gồm sách an tồn đơn vị Chính sách an toàn đơn vị cấp phải 17 xác định rõ xếp mức độ cần thiết để đảm bảo yêu cầu toàn cầu địa phương đạt hiệu cao Trong trường hợp xung đột yêu cầu toàn cầu địa phương, ưu tiên xử lý theo mức độ cần thiết xếp • Chính sách ủy quyền Chính sách xây dựng nhằm trì an tồn KONE ủy quyền từ Ban điều hành KONE Chịu trách nhiện thực sách Giám đốc quản trị - trưởng đơn vị chịu trách nhiệm đảm bảo hiệu thực sách đơn vị họ nguồn lực có sẵn thuộc thẩm quyền thực • Mục tiêu an toàn KONE thiết lập mục tiêu hạn chế tai nạn xảy giảm tối thiểu vụ tai nạn hàng năm xuống 15% Mỗi đơn vị phải trì kế hoạch hành động bao gồm việc xác định mục tiêu hành động, liên tục điều chỉnh cải thiện quy trình, sản phẩm, nơi làm việc dịch vụ tiếp cận xác định mục tiêu (một phần ngân sách, dự báo 3YP) • Quy trình, thủ tục hướng dẫn Mỗi đơn vị phải tn theo q trình tồn cầu, thủ tục hướng dẫn, phát triển cách sử dụng công cụ quản lý rủi ro b Thảo luận để đưa cách hiệu nhất, an tồn cơng việc Đối với hoạt động bên phạm vi tiêu chuẩn toàn cầu, thuộc quy trình đơn vị cụ thể, thủ tục hướng dẫn phải phát triển phương pháp quản lý rủi ro theo quy định với sách quản lý rủi ro từ KONE Khi làm việc với khách hàng sở đối tác, thủ tục, quy tắc an toàn phải tuân theo quy chuẩn Kone Tương tự vậy, không thuộc KONE, nhân viên làm việc sở KONE phải tuân theo quy trình KONE riêng Trong trường hợp xung đột, cấp độ cao hỗ trợ giúp đỡ Nếu vấn đề phát sinh, tìm đến tư vấn từ chun gia an toàn KONE đơn vị khách hàng cần thiết c Đánh giá rủi ro yếu tố cốt lõi quản lý rủi ro • Thẩm quyền Tài nguyên Tất nhân viên tất cấp tổ chức phải có thẩm quyền cần thiết phù hợp với công việc họ nơi làm việc để thực công việc chuyên nghiệp an tồn Do đó, cấp thẩm quyền phải xác định đơn vị mức độ cá 18 nhân phù hợp với yêu cầu toàn cầu KONE Điều áp dụng cho dịch vụ bên xuất phát từ KONE Đào tạo trình độ chung sức khỏe an tồn yêu cầu tối thiểu cho tất nhân viên nhà thầu phụ làm việc cho KONE, phải cập nhật cách thường xuyên Đây yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng an toàn cho cơng trình KONE Sự an tồn đến từ tập trung trách nhiệm người thi công, sức khỏe yếu tố định điều Đào tạo bổ sung phải thực liên quan đến vai trị cơng việc nhiệm vụ nhằm phát triển trì lực cần thiết cho công việc Các biện pháp kĩ thuật kinh nghiệm giảng dạy chia sẻ với mục đích nâng cao chất lượng an tồn thi cơng cho cơng trình KONE đảm nhận hợp tác Người có thẩm quyền, quyền sở hữu phương pháp quy trình, cơng cụ thiết bị phải cung cấp doanh nghiệp đơn vị KONE, với hỗ trợ từ người có thẩm quyền, phù hợp với u cầu tồn cầu • Quản lý nhà thầu phụ Mỗi đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cho người có thẩm quyền, với hỗ trợ giám sát trình quản lý hoạt động nhà thầu phụ Thỏa thuận hợp đồng phải đảm bảo yêu cầu tối thiểu sau áp dụng: - Đào tạo phù hợp với yêu cầu nội KONE - Tài liệu (ví dụ AM, AS, vẽ, tài liệu tập huấn, danh sách) - Giám sát - Thông tin đến lời khun an tồn chun nghiệp - Cơng cụ & thiết bị, cung cấp quản lý - Phương pháp lắp đặt bảo trì - Giám sát - Tai nạn cố báo cáo cận nguy, điều tra - IIFR (nhà thầu phụ) - Vi phạm ảnh hưởng đến an toàn - Các yêu cầu đơn vị d Vai trị quản lý đến an tồn hiệu Giám đốc quản trị / trưởng đơn vị có trách nhiệm quản lý tổng thể cho hiệu thực trì sách, phải hướng dẫn đơn vị xử lý vấn đề ảnh hưởng đến an tồn Đội ngũ quản lý phải hỗ trợ tích cực việc thúc đẩy cải thiện chất lượng Văn hố an tồn KONE để đảm bảo mục tiêu an toàn đáp ứng chuyên nghiệp Để hỗ trợ cho đơn vị quản lý chuyên ngành việc trì cải thiện hiệu suất an toàn, Giám đốc điều hành bổ nhiệm Giám đốc An toàn nhân lực: - Cung cấp chuyên môn nghiệp vụ hỗ trợ vấn đề an toàn cho đơn vị kinh doanh Bao gồm hạng mục lớn yêu cầu kĩ thuật cao tổng thể, 19 hạng mục thông qua có dấu kiểm duyệt từ Giám đốc an tồn nhân lực - Được hỗ trợ mạnh mẽ từ Giám đốc đơn vị cơng trình người hợp tác với tất phận chức đơn vị (nhân sự, đào tạo, chất lượng, vv) Việc hỗ trợ có tác dụng cải thiện hiểu biết chi tiết Giám đốc an toàn nhân dự án Những báo cáo chi tiết từ phận phải trao đổi lần/tuần - Là liên kết quy trình an tồn KONE Đây mắt xích liên hệ đơn vị thi cơng sở Tập đồn KONE Mọi thơng tin tình hình an tồn dự án báo cáo định kì lên tập đồn, bao gồm vấn đề phát sinh trình kết giải Với vấn đề vượt tầm kiểm sóat quyền hạn giải quyết, giám đốc an toàn nhân phải liên hệ cố vấn cấp cao để giải - Chịu trách nhiệm việc trì quy trình an tồn, khắc phục cố, phịng ngừa giám sát hoạt động an tồn Quyết định Giám đốc an toàn nhân định xử lý cao đơn vị mà Giám đốc chịu trách nhiệm Mọi cố cần khắc phục dựa theo quy chuẩn KONE (sẽ nêu đây), hướng tới kết tốt cho dự án Vai trò người giám sát để hướng dẫn, theo dõi giám sát lực lượng lao động Họ có trách nhiệm đảm bảo hướng dẫn công việc, thiết bị, nơi làm việc phân bổ thời gian đáp ứng yêu cầu làm việc an toàn, đảm bảo lực lượng lao động đào tạo có thẩm quyền cho nhiệm vụ giao Mỗi nhân viên nhà thầu phụ phải tuân theo quy trình nơi làm việc xác định,tuân thủ thủ tục hướng dẫn chịu trách nhiệm cho hành động thiếu sót ảnh hưởng đến an toàn thân người khác Trọng tâm an tồn KONE khơng ngừng nâng cao văn hố an tồn KONE giúp thúc đẩy phát triển thông tin liên lạc, thẩm quyền, quy trình cách hài hịa chia sẻ thực hành hiệu KONE có thẩm quyền trách nhiệm với đơn vị kiểm soát yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa e Cộng đồng KONE • - Thái độ hành vi không khoan dung Mỗi nhân viên đại diện KONE có trách nhiệm: Có thái độ khơng bao che cho hành vi sai lệch ảnh hưởng đến an toàn Khắc phục xác định mức độ ảnh hưởng đến an toàn phạm vi thẩm quyền họ Báo cáo tổng quan an toàn nằm thẩm quyền quyền hạn 20 - • Tn theo phương pháp sử dụng công cụ phát triển coi phần sản phẩm với nỗ lực thực nơi làm việc điều cần thiết Vi phạm ảnh hưởng đến an toàn Mỗi hành vi vi phạm ảnh hưởng đến an toàn có hành động khắc phục xử phạt thích hợp Nếu hành vi vi phạm an toàn nghiêm trọng lặp lặp lại bị sa thải Điều áp dụng cho tất nhân viện KONE Nhà thầu phụ vi phạm dẫn đến loại bỏ thông tin trang chủ chấm dứt hợp tác f Thiết bị bảo vệ cá nhân Mỗi đơn vị phải xác định rõ ràng công việc chuẩn bị sẵn sử dụng trang thiết bị bảo hộ cá nhân bắt buộc, theo nhiệm vụ có liên quan Trong hoạt động xây dựng, cải tiến, bảo trì, sản xuất lưu kho, nhân viên KONE, nhà thầu phụ người đại diện phải có có sẵn trang bị bảo hộ phù hợp cho đầu, tay, chân (Với ngón chân bảo vệ), đầu gối, mắt bảo vệ tai cần thiết Về xây dựng cải tiến thang máy, giày bảo hộ (với bảo vệ mắt cá chân bổ sung) đội mũ bảo hiểm (Mũ cứng) bắt buộc, ngoại trừ khu vực an tồn Các thiết bị phịng chống phải sử dụng có nguy xảy tai nạn cao, gây thương tích Công trường phải bao thiết bị rào chắn, lan can Các thiết bị neo giữ sử dụng cơng cụ để bảo vệ, nơi mà phương tiện khác khơng cịn phù hợp cho việc đảm bảo an tồn, đánh giá thơng qua bảng đánh giá cấp độ rủi ro Việc cung cấp hướng dẫn cứu hộ, thiết bị đào tạo cứu hộ phải ln có sẵn để đảm bảo ứng cứu kịp thời trường hợp té ngã Các đơn vị phải luôn tuân thủ yêu cầu đơn vị, họ có nhiều hạn chế cấp g Truyền thơng q trình u cầu an tồn tồn cầu truyền đạt sách này, hướng dẫn ngân sách thời hạn lập kế hoạch Thơng tin an tồn phản hồi hiệu suất IIFR, tai nạn nghiêm trọng & bỏ lỡ cố gần nguy hiểm nhất Điều chia sẻ cách sử dụng báo cáo an toàn, hệ thống thơng tin KONE, họp nhóm an toàn chuyến thăm đơn vị kinh doanh đội ngũ an toàn KONE Tham gia họp Nhóm an tồn bắt buộc với nhà quản lý an tồn 21 Thơng tin ảnh hưởng đến an toàn liệu thực hành học kinh nghiệm với tai nạn cố cận nguy phải chia sẻ trình quản lý họp thường xuyên với lực lượng lao động h Kinh nghiện xử lý thông tin (EXP) Quy trình xử lý thơng tin nhanh chóng thuộc sở hữu KONE sử dụng nhằm xử lý dự đốn vấn đề mà địi hỏi phải có hành động cụ thể khoảng thời gian để trì mức độ an tồn mức chấp nhận i Báo cáo q trình • Báo cáo cố nghiêm trọng Tất đơn vị phải báo cáo cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhân viên, nhà thầu phụ, người sử dụng cuối phù hợp với Hướng dẫn báo cáo cố nghiêm trọng KOS-Y.22.13 Trong trường hợp tai nạn chết người, Giám đốc đơn vị quản trị phải gửi hồ sơ với cấp độ nghiêm trọng báo cáo trực tiếp cho thành viên Hội đồng quản trị sớm tốt, chậm ngày kể từ ngày xảy tai nạn Đối với nhân viên hay nhà thầu phụ để xảy tai nạn chết người, Giám đốc có trách nhiệm báo cáo trực tiếp đến giám đốc điều hành, Phó Chủ tịch nhân sự, đội ngũ pháp lý vòng hai tuần sau vụ tai nạn • Báo cáo trình IIFR Tất đơn vị yêu cầu phải báo cáo tình trạng làm việc hàng tháng thời gian chấn thương người lao động phần trình báo cáo tài tới KONE j Lỗi tai nạn liên quan đến cố cận nguy Tất đơn vị phải xác định kiểm soát cố xảy báo cáo, điều tra, theo dõi trình hành động bao gồm yêu cầu tối thiểu sau đây: • - • - Báo cáo lỗi cận nguy Mọi cố cận nguy cần báo cáo văn điều tra Quản lý tổ chức họp đánh giá điều tra vòng ngày kể từ ngày cố Đội ngũ Quản lý cấp nhận báo cáo hoàn thành xác nhận chấp nhận Báo cáo gửi đến Giám đốc điều hành, quản lý an toàn Giám đốc nhân Tai nạn thương tích điều trị y tế (điều trị chuyên gia y khoa) Tất tai nạn cần báo cáo văn điều tra Quản lý an tồn Đội nhóm quản lý cấp cao cần thơng báo 22 - • Quản lý an toàn tổ chức họp đánh giá điều tra vòng ngày kể từ ngày chấn thương Quản lý cấp nhận báo cáo hoàn thành xác nhận chấp nhận báo cáo Báo cáo gửi đến Giám đốc điều hành, quản lý an toàn Giám đốc nhân Tai nạn xảy (báo cáo IIFR với thời gian > ngày theo ca làm việc) - Tất tai nạn có trách nhiệm báo cáo văn - Quản lý an tồn quản lý cơng trình cần thơng báo - Quản lý cấp tổ chức điều tra tai nạn trực tiếp thông qua video / điện thoại với: o Giám đốc điều hành o Quản lý cấp o Quản lý an toàn o Giám đốc nhân o Nhân viên bị tổn thương nhân viên quản lý trực tiếp o Quản lý an toàn cấp sơ sở / giám sát / cố vấn o Nhân viên bị thương o Quản lý cấp cao chủ tịch ủy ban điều tra - Báo cáo gửi đến Giám đốc điều hành, quản lý an toàn Giám đốc nhân tuân theo thủ tục điều tra - Quản lý cấp cao chấp nhận hồn thành giải phân tích ngun nhân gốc rễ cố tất hành động theo kế hoạch để đảm bảo không tái diễn vụ tai nạn - Quản lý Line cấp có trách nhiệm để đảm bảo hành động khắc phục hoàn thành khoảng thời gian xác định k Kiểm tra / Kiểm sốt an tồn Quản lý an tồn thực kiểm tra / kiểm sốt để đảm bảo tn thủ quy trình an tồn theo sách xác định khu vực cần phải cải thiện Kiểm tra / kiểm sốt an tồn tập trung vào: - Rà sốt quy trình thủ tục đơn vị - Xác định khu vực cần cải thiện - Tạo điều kiện thuận lợi, lập kế hoạch ưu tiên hành động khắc phục phòng ngừa Tạo điều kiện hỗ trợ q trình truyền thơng ảnh hưởng đến an tồn Kiểm sốt an tồn theo KONE cịn thực cách thăm hỗ trợ để đảm bảo tuân thủ đơn vị quản lý an toàn 23 Mỗi thành viên đội quản lý cấp cao đơn vị phải tham gia thành viên / năm Thành viên đội ngũ quản lý kèm với quản lý an tồn người có thẩm quyền có liên quan khác 2.2.2.2 Phương pháp lắp đặt an tồn Thang máy coi phương tiện vận chuyển, chuyển động theo phương thẳng đứng Chính yêu cầu an toàn quan trọng Đơi chút sơ ý hay lơ đãng từ phía người thi cơng mà vơ tình gây hậu quả, tai nạn nghiêm trọng khơng đáng có Chính vậy, tình huống, cần phải tuyệt đối tập trung, khơng để xảy sơ xuất thực cơng việc; tuyệt đối tn thủ theo quy trình đảm bảo an toàn chất lượng Sau lắp đặt, q trình kiểm tra kỹ thuật an tồn hệ thống thang máy điều cần thiết Cần trọng kiểm tra kết cấu xây dựng khu vực lắp thang, kích thước độ xác kích thước hình học phận thang máy Kiểm tra đồng bộ, đầy đủ, kết cấu bố trí hợp lý khả làm việc an toàn của: cửa, tay vịn, hệ thống thơng gió, giếng thang, thiết bị báo động… Khi nhiều thang máy lắp đặt chung hệ thống điều khiển, việc tiến hành kiểm định tiến hành cho thang, sau kiểm tra hệ điều khiển theo tính hệ thống.Kết kiểm định kỹ thuật an toàn thể Biên kiểm định kỹ thuật an toàn thang máy Sau thử khơng có hư hỏng gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường thang lúc q trình lắp đặt thực yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng Bảng 2.1 Phương pháp lắt đặt an tồn Đặc tính Chú thích 24 Cabin sử dụng để làm sàn thao tác Tời lắp đặt bố trí cabin dây cáp an tồn gắn thêm vào móc treo khống chế vận tốc Tời lắp đặt khống chế vận tốc treo vào móc treo đỉnh giếng thang Bộ khống chế vận tốc riêng thang máy thiết thắng sử dụng lắp đặt Bàn đạp an toàn giữ cho thắng gài cabin không chuyển động Để truyền động xuống nhấn bàn đạp an toàn xuống di chuyển nhẹ lên phía để mở thắng 25 Dây xích tạm dừng sử dụng để buộc cabin vào giá đỡ thay ray cabin vào móc tời gỡ khỏi cabin Ln giữ dây xích chặt đến mức Khi làm việc từ cabin, bạn phải ln dừng cabin dây xích thắng trước gỡ móc tời Đơi lúc móc tời tháo khỏi cabin sử dụng cabin làm sàn thao tác Trong suốt thời gian phải gắn thiết bị an tồn sử dụng dây xích tạm dừng Hạ khẩn cấp từ mái Nếu bị điện cơng trường lúc di chuyển cabin tầng thấp cách sử dụng cần nhả thắng Các ray lắp theo phương pháp truyền thống cách sử dụng kẹp trượt để nâng ray Sử dụng cabin để nâng ray 26 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 27 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Được thành lập từ năm 1910 Phần Lan, sản phẩm thang máy thang KONE có mặt 100 quốc gia giới với doanh thu hàng năm lên đến tỷ USD/năm Để làm nên thành cơng tập địan KONE theo chuyên gia kinh tế giới có đóng góp khơng nhỏ từ Quy trình quản lý chất lượng tập đòan rõ ràng điều đáng học hỏi cho doanh nghiệp khác giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Nhìn từ thành cơng tập địan KONE cơng tác quản trị chất lượng họ, doanh nghiệp Việt Nam tự rút cho “kinh nghiệm” sau: Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam nên đề hệ thống, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn từ áp dụng đồng tất đơn vị, chi nhánh phép công việc thực cách chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng an tịan Nhìn lại tập địan KONE ta thấy sách kinh doanh, sách an tịan họ khơng áp dụng tất đơn vị kinh doanh tòan cầu mà áp dụng với đối tác họ Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam nên tổ chức lớp đào tạo định kì để “làm mới” nhân viên, quản lý mình, giúp nhân viên cơng ty bắt kịp với xu phát triển giới, cập nhật tiến khoa học kỹ thuật áp dụng vào công việc nhằm ngày nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Tập địan KONE thường xun mở khóa đào tạo để “làm mới” nhân viên Đối với người thợ lắp ráp 12 tháng/lần giám đốc dự án với giám sát từ nhà thầu phụ Thiên Nam năm/lần Nội dung đào tạo thường hướng đến biện pháp nâng cao kỹ năng, trình độ lao động vai trò nhiệm vụ nhân viên phép họ làm việc cách chuyên nghiệp, an tòan có hiệu Hướng dẫn đối phó với tình bất ngờ, cố nghiêm trọng nhằm đảm bảo an tòan cho khách hàng người sử dụng Cơng ty KONE áp dụng hình thức đào tạo có lẽ lý khiến họ có đội ngũ nhân công dồi chất lượng ngày Thứ ba doanh nghiệp Việt Nam nên thiết lập đội ngũ quản lý chất lượng quản lý rủi ro chuyên biệt Đây nơi mà tất cố, tai nạn, lỗi xảy trình vận hành báo cáo xử lý đánh giá rủi ro yếu tố cốt lõi để quản lý rủi ro Tất đơn vị yêu cầu phải 28 báo cáo lỗi xảy hàng tháng, lỗi làm thời gian, chậm tiến công việc văn cho đội ngũ đội ngũ thường xuyên tiến hành họp nhóm an tòan (xử lý cố) họp nhóm kỹ thuật nhằm nâng cao suất chất lượng lao động Thứ tư, doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng hệ thống phân tầng, phân công trách nhiệm rõ ràng Mỗi nhân viên, quản lý cần phải trao thẩm quyền cần thiết phù hợp với công việc họ thực để trường hợp khẩn cấp, tình bất ngờ định kịp thời Đồng thời việc phân quyền rõ ràng khiến việc đánh giá nhân viên cách thuận lợi dễ dàng Sử dụng người, việc để đem lại hiệu cao công việc hay xảy lỗi q trình họat động xác định rõ khâu hay phận chịu trách nhiệm Thứ năm cần phải thiết lập hệ thống nội quy ban bố tiến hành áp dụng cách nghiêm ngặt Sở dĩ tập đòan KONE kể từ thành lập 100 năm phát triển chưa xảy vụ tai nạn nghiêm trọng gây chết người họ đặt tơn “KHƠNG CHO PHÉP XẢY RA LỖI TRONG Q TRÌNH LẮP ĐẶT VÀ BẢO TRÌ THANG MÁY” lên hàng đầu Tơn địi hỏi nhân viên KONE trình làm việc phải tập trung cao độ, tuân theo nguyên tắc, quy trình nơi làm việc Mọi hành vi vi phạm an tòan, ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm lặp lặp lại bị lọai bỏ khỏi công ty Điều khơng áp dụng cho tịan thể nhân viên KONE mà áp dụng cho đối tác kinh doanh họ Thậm chí nhà thầu phụ KONE vi phạm nguyên tắc dẫn đến bị lọai bỏ chấm dứt hợp tác Thứ sáu, bên cạnh việc thiết lập áp dụng nghiêm ngặt nội quy đề ra, doanh nghiệp Việt Nam cần không ngừng tun truyền nâng cao văn hóa an tịan, ý thức trình làm việc nhân viên, thúc đẩy phát triển trao đổi thông tin liên lạc họ yếu tố tác động trực tiếp đến mức độ an tịan tính mạng họ Việc tuyên truyền phổ biến nên thực từ bước tuyển dụng đào tạo để nhân viên từ bước vào nắm bắt triết lý kinh doanh phương châm họat động công ty Thứ bảy, cần thiết lập sách bảo hộ lao động Đặc biệt ngành nghề kinh doanh, thi công lắp đặt tiềm tàng nhiều tai nạn nguy hiểm, rủi ro tương tự tập địan KONE điều cần thiết Mặc dù quy định, tiêu chuẩn thiết lập lên nhằm hạn chế tối đa tai nạn rủi ro việc “sự cố” không mong muốn xảy q trình lao động điều khơng thể tránh khỏi Đồng thời sách bảo hộ bày tỏ quan tâm công ty nhân viên từ làm tăng tính trung thành, địan kết nội cơng ty, tạo động lực cảm giác yên tâm cho họ trình làm 29 việc Bởi vậy, việc trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ bảo hộ lao động sách thăm hỏi, hỗ trợ nhân viên gặp tai nạn, cố, ốm đau… điều doanh nghiệp cần thực bối cảnh Thứ tám, bên cạnh việc quan tâm đến sách, nội quy, hệ thống quản lý… doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm đến vấn đề trách nhiệm bảo vệ môi trường vấn đề trọng tương lai lại doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến Việc có trách nhiệm với mơi trường khơng làm hình ảnh, giá trị thương hiệu doanh nghiệp nâng cao mà cịn nhận ủng hộ từ phía phủ lẫn người tiêu dùng Bên cạnh đó, số lọai hình doanh nghiệp việc tính tóan sử dụng nguyên liệu đầu vào thân thiện với môi trường, tái chế cịn giúp làm giảm giá thành sản phẩm chi phí họat động Thứ chín, cuối sau thiết lập quy định, nội quy, hệ thống quản lý chất lượng, bảo vệ môi trường… doanh nghiệp Việt Nam cần liên tục cập nhật thông tin, bổ sung thêm yêu cầu để nâng cấp quy trình quản lý mình, khiến quy trình ngày đổi mới, hòan thiện phù hợp với xu hướng phát triển chung xã hội Đây điều vô cần thiết xã hội ngày phát triển quy trình quản lý chất lượng, quản lý sản xuất… phải ngày hòan hảo Những triết lý kinh doanh khơng cịn phù hợp, khâu sản xuất không cần thiết cần phải lọai bỏ thay vào yếu tố phù hợp với thực tế 30 KẾT LUẬN Không phải ngẫu nhiên mà sản phẩm KONE ngày xuất nhiều quốc gia khác giới Đó kết q trình nỗ lực nghiên cứu chiến lược đắn nhà quản trị quy trình kiểm sốt nghiêm ngặt tập đồn KONE Qua đó, ta thấy tầm quan trọng vai trị việc quản lý chất lượng công ty đa quốc gia tiến hành cung cấp sản phẩm dịch vụ, đặc biệt với sản phẩm thang máy – sản phẩm đặc thù, có yêu cầu cao tiêu chuẩn kỹ thuật địi hỏi nhiều chun mơn người lắp đặt Việc phân tích tìm hiểu việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng tập đoàn KONE, học kinh nghiệm rút cho doanh nghiệp Việt Nam giúp chúng em hiểu rõ vai trò tầm quan trọng việc quản lý chất lượng Do thời gian có hạn, với trình độ cịn nhiều hạn chế nên tiểu luận khơng tránh khỏi có sai sót Chúng em mong nhận góp ý thầy để báo cáo hoàn thiện Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Vương Thị Thanh Trì – giảng viên trường Đại học Thăng Long Chúng em nhận bảo tận tình quan tâm sâu sắc suốt q trình hồn thiện tiểu luận Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2013 Nhóm sinh viên KCBT 31 ... 1: LÝ THUYẾT SƠ LƯỢC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN KONE VIỆT NAM PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. .. thống quản lý chất lượng thi công, lắp đặt tập đồn KONE Việt Nam 2.2.1 Quy trình quản lý chất lượng tập đoàn KONE 2.2.1.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 a Nguyên tắc quản lý chất lượng. .. nâng ray 26 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 27 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Được thành lập từ