thực trạng nghiệp vụ thực tập tại công ty tnhh dịch vụ vận tải và du lịch đất việt

Sinh Viên: Lê Thị Trang MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích báo cáo 1.2 Lý chọn nghiệp vụ đơn vị thực tập 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo 1.5 Phương pháp phân tích 1.6 Nội dung báo cáo PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp 2.1.2 Địa 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp 2.1.4 Loại hình doang nghiệp 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1.6 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ 10 2.2 Tổ chức máy quản lý công ty 10 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 10 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 2.2.3 Phân tích mối quan hệ phận hệ thống quản lý doanh nghiệp 12 2.3 Qúa trình hoạt động kinh doanh 13 2.3.1 Dây chuyền kinh doanh dịch vụ thương mại 13 2.3.2 Đặc điểm tổ chức kinh doanh 15 2.3.3 Phương thức hoạt động kinh doanh 15 2.3.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 16 2.4 Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 2.4.1 Đối tương lao động( trang thiết bị) 16 2.4.2 Lao động: 17 2.4.3 Vốn điều lệ 20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang PHẦN 3: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠi CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT 27 3.1 Thực trạng hoạt đông xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cty VietLand Travel 29 3.1.1 Các nhân tố thực tiễn ảnh hưởng đến xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 29 3.1.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 30 3.1.3 Quảng bá thương hiệu 37 3.1.4 Thực trạng công tác bảo vệ phát triển thương hiệu DN 45 3.2 Đánh giá hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 49 3.2.1 Thành tựu 49 3.2.2 Hạn chế 50 3.2.3 Nguyên nhân 51 PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI DN 52 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển cty đến năm 2020 52 4.1.1 Mục tiêu phát triển 52 4.1.2 Định hướng phát triển 52 4.2 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu DN 53 PHẦN 5: KẾT LUẬN 56 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.3.1.1 Sơ đồ trình kinh doanh vé máy bay cơng ty ViệtLand Travel Hình 2.3.1.2 Sơ đồ trình lên kế hoạch tour du lịch Bảng 2.4.1 Thống kê trang thiết bị Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt Bảng 2.4.2.1 Lao động Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt Bảng 2.4.2.2 Lao động Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt theo giới tính giai đoạn năm 2015-2019 Bảng 2.4.2.3 Bảng hệ số lương cho lao động Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt ( năm 2019) Bảng 2.4.3.1 Bảng cấu nguồn vốn công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt( năm 2015- 2019) Bảng 2.4.3.2 Bảng cấu nguồn vốn theo tỷ trọng công ty Bảng 2.4.3.3 Bảng cấu tài sản công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt( năm 2015-2019) Bảng 2.4.3.4 Bảng cấu tài sản công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt theo tỷ trọng Bảng 2.4.4 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt ( năm 2015-2019) TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp DT Doanh thu BH&CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ GVHB Gía vốn hàng bán LNG Lợi nhuận gộp TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích báo cáo Thơng qua báo cáo tìm hiểu máy hoạt động thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt Mục tiêu nhằm phân tích nắm rõ nghiệp vụ xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty củng cố kiến thức nghiệp vụ Qua nắm kỹ nghiệp vụ, củng cố kiến thức học tập công ty vận dụng kiến thức học tập trương vận dụng vào thực tiễn sau thân Đưa đánh giá số giải pháp nhằm xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu tốt cho công ty 1.2 Lý chọn nghiệp vụ đơn vị thực tập +Lý chọn nghiệp vụ “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu” Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, thu nhập mức sống người dân nâng lên, nhận thức tư người cao giá trị mà họ cảm nhận nhiều Để sản phẩm cạnh tranh với thị trường nước nước ngồi thương hiệu yếu tố quan trọng cần thiết hết Đó tài sản vơ hình doanh nghiệp, tạo uy tín vị doanh nghiệp ngày tôn vinh nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường ngồi nước Vì cơng cụ để người tiêu dùng công nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao vị cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Không doanh nghiệp không bỏ công sức tiền để tạo dựng phát triển thương hiệu cho Họ gìn giữ, bảo vệ phát triển thương hiệu tất tài năng, trí tuệ mồ hôi nước mắt nhiều hệ Tuy nhiên, việc xây dưng thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải cố gẵng nỗ lực tạo dựng thương hiệu cách hiệu, có tâm, đồng hành vào phận ban ngành doanh nghiệp, tự doanh nghiệp phải tôn trọng tên tuổi, hàng hóa xây dựng thương hiệu thành công Để doanh nghiệp phát triển không xây dựng thương hiệu tốt mà để bảo vệ phát triển thương hiệu riêng thị trường nước TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang Nhận thấy tầm quan trọng đó, em chọn đề tài “ Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu” + Lý chọn đơn vị thực tập: Trong xu hội nhập mở cửa cạnh tranh công ty lữ hành gay gắt với nhu cầu đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng Các công ty lữ hành muốn tồn phát triển khơng cịn cách khác phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm,lấy niềm tin khách hàng tạo vị thị trường Phần lớn sản phẩm ngành du lịch dịch vụ Để người tiêu dùng tìm đến sản phẩm địi hỏi doanh nghiệp phải có thương hiệu để khách hàng tin tưởng, đặt niềm tin cho công ty, đặt tin tưởng để có chuyến thật vui vẻ hạnh phúc bên người thân, bạn bè người yeu thích Vì vậy, xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu vấn đề then chốt công ty lữ hành việc tạo lợi nhuận, nâng cao tín nhiệm với khách hàng, tạo lợi cạnh tranh cho riêng 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo Bản báo cáo trình thực tập tốt nghiệp sinh viên nhằm nắm rõ công việc nghiệp vụ cách vận hành công ty Từ việc thực tập cơng ty, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cơng ty Qua nhằm hồn thiện kiến thức học nhà trường vào thực tế, nâng cao tầm kiến thức chuyên môn thân Từ nhận biết điểm mạnh, điểm yếu thân cần trang bị thêm kiến thức kỹ để đáp ứng nhu cầu việc làm Đưa số khuyến nghị để hoàn thiện khắc phục nhược điểm công tác nghiệp vụ xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo + Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu máy quản lý công tác Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH DU LỊCH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT +Phạm vi thời gian: Tài liệu công tác thực xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty từ năm 2015-2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang 1.5 Phương pháp phân tích: Phương pháp thu thập thơng tin phân chia thành nhóm phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phi thực nghiệm phương pháp thực nghiệm Có phương hướng xử lý thơng tin: - Xử lý tốn học thông tin định lượng Đây việc sử dụng phương pháp thống kê toán để xác định xu hướng diễn biến tập hợp số liệu thu thập được, tức xác định quy luật thống kê tập hợp số liệu - Xử lý logic thơng tin định tính Đây việc đưa phán đoán chất kiện, đồng thời thể liên hệ logic kiện, phân hệ hệ thống kiện xem xét 1.6 Nội dung báo cáo: Bản báo cáo bao gồm nội dung sau: + Phần 1: Mở đầu + Phần 2: Khái quát chung đơn vị thực tập + Phần 3: Thực trạng nghiệp vụ thực tập doanh nghiệp + Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển công ty khuyến nghị hoàn thiện nghiệp vụ xây dưng, bảo vệ phát triển thương hiệu doanh nghiệp + Phần 5: Kết luận TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc công ty + Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỊ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT + Tên giao dịch: VIETLAND TRAVEL CO ,LTD + Giam đốc: Nguyễn Lương Thành 2.1.2 Địa chỉ: Số ngõ 283/2 Trần Khát Chân - Phường Thanh Nhàn - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp: Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt thành lập ngày 12/07/2012 Được đăng ký quản lý Chi cục thuế quận Hai Bà Trưng với mã số thuế: 0105942255 Website: https://dulichdatviet.myharavan.com/ Email: vietlandtravel@gmail.com Phone: 043.8393.999 - 0913.205.080 Số Fax: 0439717145 2.1.4 Loại hình doang nghiệp: Công ty TNHH Một Thành Viên Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VNĐ 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp: Ngành nghề đăng ký kinh doanh Điều hành tua du lịch + Là cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực lữ hành, vé máy bay Là đại lý cho hãng hàng không nước quốc tế như: Vietnamairline, Vietjetair, Jetstar, Thaiairways, Qatar Airways, Laos Airlines, Singapore Airliens, Aeroflot Airlines, Turkish Airlines, United Airlines, + Bên cạnh sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh cơng ty thiết kế thực cách chuyên nghiệp tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân nước, Tour du lịch theo yêu cầu TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh Viên: Lê Thị Trang cho khách, du lịch tuần trăng mật cho cặp uyên ương, du lịch hội nghị, hội thảo, tư vấn thiết kế chương trình team building cho tổ chức, doanh nghiệp tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại + Ngồi cịn làm dịch vụ visa(Làm visa, Gia hạn visa, Cấp hộ chiếu, Thị thực nhập cảnh Cùng số dịch vụ cho thuê xe du lịch, nhà hàng, khách sạn 2.1.6 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ Công ty TNHH Dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt vào 12/7/2012 mang mã số 0105942255 Chi cục thuế quận Hai Bà Trưng cấp phép Công ty chuyên kinh doanh vé máy bay điều hành tour du lịch Bước đầu thành lập với nhân viên số vốn khởi đầu 600.000.000 VNĐ Tháng 9/2015 công ty xây dựng trang website riêng nhằm quảng bá rộng rãi đến khách hàng Bước đầu hợp tác với hãng hàng không nước, khách sạn White sand mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng thu lợi nhuận hiệu Hiện công ty có 15 nhân viên người thệ 8X, 9X nhiệt huyết, động sáng tạo, đam mê nghề nghiệp đào tạo chuyên nghiệp, hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, có đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam Thông qua việc hợp tác với hãng hàng không, khách sạn thiếp lập hợp tác kinh doanh để thu lại lợi nhuận hoạt động kinh doanh hiệu Mục tiêu phát triển công ty tập trung không ngừng đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận toán đa dạng loại thẻ thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên cổng toán hàng đầu Việt Nam giới Paypal, Onepay,… Và khai thác tuyến điểm du lịch lạ Anh, Âu, Úc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Myanmar… 2.2 Tổ chức máy quản lý công ty 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Để hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh song song với q trình làm tốt cơng tác lên kế hoạch tour du lịch, công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 10 Sinh Viên: Lê Thị Trang bước hoàn thiện máy quản lý Với nỗ lực tồn thể nhân viên cơng ty, máy dần hoàn thiện phù hợp với yêu cầu công việc kinh doanh công ty Sơ đồ cấu tổ chức cty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt TỔNG GIÁM ĐỐC GĐ Hành Chính Phịng Kế tốnTài Phịng Hành tổng hợp GĐ Kinh Doanh Phòng Kế hoạch- Kinh doanh Phòng Marketing- Kỹ thuật ( Nguồn: Phịng Hành tổng hợp) Hình 2.1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Ban giám đốc: Là người trẻ có kinh nghiệm nhiệt huyết thị trường đào tạo từ trường đại học hàng đầu nước tổ chức nước ngồi uy tín, ln đặt nhu cầu hài lòng khách hàng lên hàng đầu + Tổng giám đốc: Là người điều hành toàn hoạt động Công ty, chịu trách nhiệm trước tồn nhận viên quan hành pháp lý khác Và giao nhiệm vụ cho phòng ban + Giám đốc hành chính: bao gồm cơng việc hành chính, phân bổ việc làm cho nhân viên, điều hành chương trình đào tạo cấp phịng, hệ thống kiểm sốt hành chính, ngân sách, quản lý dự án đặc biệt chương trình nghiên cứu để nâng cao hiệu trình, giám sát nhân viên cấp dưới, tạo điều kiện thực nhà quản lý phận TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 11 Sinh Viên: Lê Thị Trang + Cần phải quan tâm đến thái độ công chúng hoạt động sản phẩm dịch vụ công ty Mặc dù cơng chúng khơng tác động đến cơng ty lực lượng có tổ chức, ấn tượng công chúng ảnh hưởng đến lượng khách hàng công ty 3.1.4 3.1.3.1 Thực trạng công tác bảo vệ phát triển thương hiệu DN Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơng ty phải hiểu tính tất yếu việc nâng cao chất lượng + Đầu tiên đe dọa từ phía đối thủ cạnh tranh: Do cơng ty thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm công ty lâu năm khác không công ty cạnh tranh trực tiếp mà cịn cơng ty cạnh tranh tiềm ẩn + Yêu cầu ngày cao khách hàng: khách hàng ln người tìm hiểu mà mong muốn lựa chọn sản phẩm, dịch vụ giá trị hài lòng cho họ Và dĩ nhiên lựa chọn lựa chọn tốt để khách hàng ý đến mà mua sử dụng Cùng với thu nhập khách hàng ngày cao đòi hỏi nhu cầu họ cao lên nhằm xứng đáng với mà họ bỏ + Nhu cầu phát triển cơng ty: Tình hình cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, địi hỏi cơng ty phải có mơt chỗ đứng vững phân đoạn thị trường việc mà công ty lên kế hoạch thực + Một số yếu tố khác: Sự phát triển công nghê marketing, chiến lược kinh doanh công ty đối thủ cải thiện hoạt động mạnh mẽ Bên cạnh tồn cầu hóa nhanh chóng: cơng ty du lịch lữ hành dần phải đối mặt với thách thức lớn gia nhập WTO, phá bỏ dần rào cản kinh tế, điều khiến cho cơng ty Việt Nam gặp khơng khó khăn cạnh tranh giứa doanh nghiệp với nhiều  Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại lợi ích đăc biệt điều kiện nước ta Việc phá bỏ rào cản kinh tế vừa thách thức hội để doanh nghiệp phát triển Nếu có hoạt động nâng cao chất lượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 45 Sinh Viên: Lê Thị Trang với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường tạo lợi hoạt động kinh doanh tốt rào cản kinh tế lượng khách khu vực lân cận tìm hiểu biết đến cơng ty, từ phần xây dựng thương hiệu phát triển  Từ phân tích đó, Vietland Travel có kế hoạch nâng cao chất lượng: + Đội ngũ nhân viên: người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trình nhận thức trình độ kiến thức đơn giản ứng xử với khách hàng khơng ảnh hưởng mạnh mẽ đến tin tưởng với khách hàng, chưa kể đến chất lương sản phẩm bước đầu giao tiếp với khách k làm khách hài lịng Cơng ty tháng mở gặp mặt để truyền tải kinh nghiệm làm việc, bổ sung thêm kiến thức cho thân để tạo sản phẩm dịch vụ tốt với khách hàng + Bộ phận quản lý: Để nhân viên sản phẩm dịch vụ mà đưa thị trường tiêu thụ mạnh mẽ địi hỏi nhà quản trị phải có chiến lược, phương pháp hợp lý Họ người định hướng cho nhân viên phải làm gì, làm đưa thị trường sản phẩm chiến lược Điều có nghĩa nhà quản trị phải người có nhận thức đắn, có tầm nhìn có mục tiêu hồi bão Ngồi việc thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên mạnh mẽ chế độ đãi ngộ mà cơng ty trao cho họ + Chất lượng thiết kế: bước mà khách hàng muốn sử dụng dịch vụ cơng ty, việc tiếp cận bên ngồi thẩm mỹ trang web page công ty bắt mắt hay không, thu hút khách hàng hay khơng từ mà Các nhân viên marketing kỹ thuật nhân viên tiếp xúc gián tiếp với khách hàng, tất nội dung thông điệp mà công ty mong muốn đem lại cho khách hàng đưa lên với câu từ ngắn gọn, xúc tích, hình ảnh hài hịa khơng q khoa trương, tạo thiện cảm với người xem + Ngồi cơng việc nội công ty ý đến hợp tác với hãng hàng không tiếng, nhà đại lý, kênh phân phối dịch vụ công ty TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 46 Sinh Viên: Lê Thị Trang Sao cho đưa ưu đãi khách cho kênh phân phối nhằm tạo lợi ích cho đôi bên 3.1.3.2 Thiết kế kênh phân phối: Một sản phẩm tung thị trường, bên cạnh yếu tố giá cả, chương trình marketing, thúc đẩy bán hàng… việc tìm kiếm kênh phân phối phù hợp yếu tố quan trọng nhất, định đến thành cơng chiến dịch Ví dụ như: chương trình Team building mang tên “DU LỊCH HỌC ĐƯỜNG- HỌC VUI- VUI HOC” bắt đầu giới thiệu từ ngày 9/10/2017 + Xác định mục tiêu khách hàng: Là tất giáo viên, học sinh, sinh viên có cầu khám phá Với vị trí thành phố Hà Nội, nới tập trung dân cư đông phạm vi quốc gia Nới quy tụ nhiều sinh viên, học sinh từ nơi đến để học tập làm việc Thì nhu cầu họ cao mong muốn để khám phá trải nghiệm Mà lứa tuổi học sinh, sinh viên mức thu nhập thấp tốn đưa cho bạn phòng kế hoạch xây dựng chiến lược cho hợp lý với phân khúc khách hàng + Trong hoạt động xúc tiến quảng bá dịch vụ q trình kết hợp truyền thơng kinh doanh giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu nhiều Mục đích truyền thơng đưa thơng tin chương trình đến với q khách hàng Mặt khách thu hút lôi kéo khách hàng đến mua sản phẩm công ty Khi mà cộng đồng mạng xã hội ngày gia tăng việc quảng bá sản phẩm mạng xã hội lại nghệ thuật Phải qua nhiều thơng tin khách hàng lại biết tìm đến với dịch vụ cơng ty Đó lợi ích mà chuyến mang lại với mức giá phải phù hợp với thu nhập TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 47 Sinh Viên: Lê Thị Trang người 3.1.3.3 Chăm sóc khách hàng Ngày nay, sách mở cửa kinh tế thị trường có tham gia hoạt dộng nhiều thành phần kinh tế tạo nên cạnh tranh gay gắt Để tồn hoạt động phát triển doanh nghiệp phải thực nhiều biện pháp như: marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, sách giá, thiết kế kênh phân phối tối ưu Một số chăm sóc khách hàng mà cơng ty khơng nên bỏ qua Chăm sóc khách hàng giữ vai trò quan trọng chiến lược marketing hướng tới khách hàng Là việc cần thiết giúp doanh nghiệp khắc phục yếu kém, thiếu sót q trình triển khai, nâng cao uy tín thương hiệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 48 Sinh Viên: Lê Thị Trang Vietland Travel hoạt động chủ yếu kinh doanh vé máy bay cho hãng thiết kế tour du lịch cho khách hàng Một ngành đòi hỏi phải khéo léo khâu thực Khi mà nhu cầu khách hàng cao khâu thực phải hồn hảo Cơng ty thực chiến lược chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty thực vào quy định nghiệp vụ CSKH Bạn giám đốc trưởng phòng quy định Nhằm bảo đảm mục tiêu làm khách hàng hài lòng Để nâng cao chất lượng cơng tác CSKH trì tăng trưởng doanh thu, công ty ban hành văn bản, quy định nhằm quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Đội ngũ chăm sóc khách hàng cơng ty nhân viên phụ trách công việc liên quan trực tiếp với khách hàng Nhân viên nhận điện thoại, trực page công ty nhằm giải đáp thắc mắc khách, Hỗ trợ khâu book vé, phòng khách sạn tour du lịch Ngồi cịn nhập liệu khách hàng sau xác nhận với khách hàng đưa thơng tin tới phịng kinh doanh Một vấn đề nhân viên CSKH phải có thái độ tốt, thái độ nhân viên không tốt ảnh hưởng phần lớn đến tin tưởng, tín nhiệm khách cơng ty Mà thái độ nhân viên có tốt hay khơng nằm đánh giá ý kiến đóng góp khách hàng Các nhân viên phải trả lời thắc mắc tiếp nhận ý kiến đóng góp quý khách hàng sau sử dụng Tổng hợp ý kiến để đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 3.2 Đánh giá hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 3.2.1 Thành tựu Sau khoảng thời gian năm kinh doanh cơng ty có thành cơng định lợi nhuận dần khẳng định vị thị trường Cơng ty thuộc thành phố lớn với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều khách tham quan Rất nhiều hoạt động du lịch tổ chức thu hút khách du lịch nước Đây điều kiện thuận lợi cho cơng ty hoạt động du lịch, tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh Trong tình hình kinh tế phát triển, phương tiện cơng nghệ ngày phát triển Việc xây dựng thương hiệu, tức xây dựng chỗ đứng thị trường lợi TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 49 Sinh Viên: Lê Thị Trang để hoạt động kinh doanh hiệu Công ty tạo dựng thành công số yếu tố nhằm xây dựng thương hiệu như: logo, slogan, phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm cơng ty dần hình thành chiến lược thương hiệu cụ thể VietLand Travel tự hào có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi, tận tình u thích cơng việc Từ việc nghiên cứu phân tích nguồn khách hàng mức thu nhập công ty đưa mức giá phù hợp Tạo dựng niềm tin với đối tác nước khâu cung cấp vé máy bay cho hãng hàng không nước Dựa kết hoạt động kinh doanh mà công ty thu hút nguồn nhân lực chất lượng, phù hợp với nhu cầu kinh doanh công ty 3.2.2 Hạn chế Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn Việc xây dựng thương hiệu có vị thị trường bước đầu lên kế hoạch thực Mặc dù công ty nhỏ mức lợi nhuận lớn cơng ty nên trọng việc xây dựng thương hiệu việc bảo hơ thương hiệu cần đầu tư kỹ lưỡng Đầu tiên tên gọi cơng ty có trùng với số công ty du lịch khác như: Du lịch Đất Việt, cơng ty du lich vietland travel Vẫn chưa có đầu tư mặt xây dựng trang web hiệu Nội dung trang chưa đủ nhiều để tạo niềm tin chắn cho doanh nghiệp, trang cịn chưa có nhiều tính sáng tạo, bắt mắt tạo cảm hứng người xem mạnh mẽ Vẫn chưa có điểm nhấn để khách hàng trọng vào loại hình mà khách hàng phải tìm kiếm thấy thứ minh muốn sử dụng Hoạt động thiết kế làm chương trình du lịch chưa trọng nhiều Về mặt phân khúc thị trường cơng ty theo nhiều mảng khác chưa tập trung đầu tư vào phân đoạn thị trường để nhắc đến TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 50 Sinh Viên: Lê Thị Trang VietLand Travel khách hàng nghĩ đến hoạt động kinh doanh phân đoạn khách hàng 3.2.3 Nguyên nhân: Ngay từ ngày đầu thành lập bên cạnh hội Việt Nam gia nhập WTO, cơng ty gặp khơng khó khăn, thách thức Các cơng ty có nguồn vốn khổng lồ sẵn sàng thâm nhập vào thị trường đầy tiềm Việt Nam khiến cho việc cạnh tranh ngày tăng cao Là doanh nghiệp trẻ có kinh nghiệm cạnh tranh với công ty du lịch tiếng khác thị trường Chưa kể đến việc đầu tư vào xây dựng thương hiệu cho riêng Cơng tác quản trị nhân lực sơ sài nhân viên lại phải tham gia nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nên chất lượng chưa tập trung chuyên sâu Việc đào tạo công nhân viên cần chuyên gia đào tạo có phận chuyên đào tạo nhân viên nhằm khơi gợi sáng tạo nhân viên Nguồn kinh phí bỏ cho hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing, quảng bá sản phẩm, xây dựng phát triển thương hiệu cịn ít, chưa có đầu tư nhiều Công ty nên đầu tư vào hoạt động công chúng nhiều để khách hàng biết đến, Đầu tư hợp tác với công ty ban ngành khác để bên có lợi Do tình hình hoạt động kinh doanh bước đầu phát triển nên lượng nhân lực hướng đến với công ty TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 51 Sinh Viên: Lê Thị Trang PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển cty đến năm 2020 4.1.1 Mục tiêu phát triển Tiếp tục đầu tư chiều sâu vào mảng marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu uy tín, tin tưởng với khách hàng Phấn đấu trở thành công ty hàng đầu mặt cung cấp vé máy bay làm tour du lịch Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm để thành công thị trường du lịch Việt Nam cịn thách thức cơng ty, địi hỏi phải có sách thoả đáng, hợp lý hoạt động kinh doanh mình, có hoạt động xây dựng thuơng hiệu 4.1.2 Định hướng phát triển Thương hiệu khơng cịn khái niệm xa lạ doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam, đóng vai trị quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế thị trường Một thương hiệu tiếng góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty, mở rộng thị phần tăng lợi nhuận Những thay đổi nguồn khách nhằm nâng cao hiệu phát triển thương hiệu nói riêng hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng Thương hiệu kinh doanh lợi ích để tới thành công công ty du lịch lữ hành Theo kịp tiến độ phát triển ngành du lịch nước, VietLand Travel phấn đấu cho đời sản phẩm du lịch mẻ, cách quảng bá sản phẩm dịch vụ đầy đủ, chi tiết logic, đánh mạnh vào nhu cầu lợi ích khách hàng nên có bước nhảy vọt đáng khen ngành kinh doanh dịch vụ du lịch TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 52 Sinh Viên: Lê Thị Trang Tông chiến lược phát triển thương hiệu, lựa chọn định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu yếu tố quan trọng Vậy cần phải có nhìn nhận lựa chọn quy mô thị trường cho phù hợp với tiềm công ty Có tầm nhìn xa khâu quản lý xây dựng thương hiệu vũ khí cạnh tranh, diện hữu hình cơng ty mang lại hội kinh doanh cịn sức mạnh đòn bẩy cho hoạt động kinh doanh khác Tạo văn hóa cơng ty bảo vệ đáng bóng thương hiệu cơng ty Tạo liên kết các doanh nghiệp khác nhằm tạo mối quan hệ kinh doanh Táo bạo quán truyền thông thương hiệu sử dụng tốt công cụ xúc tiến hỗn hợp đặc biệt quảng cáo khuyến mại Tập trung vào đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc nâng cao trình độ nhân viên 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện nghiệp vụ xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu yêu cầu khách quan quốc gia đƣờng thúc đẩy phát triển kinh tế Hội nhập thực chất cạnh tranh, trao đổi nguồn lực để giành thị trƣờng hàng hoá, dịch vụ, vốn, kỹ thuật, kinh nghiệm, tham gia phân công lao động quốc tế để khai thác tiềm bên ngoài, kết hợp phát huy tối đa nội lực, không ngừng nâng cao sức mạnh kinh tế vị quốc gia Đó q trình đầy khó khăn thử thách nhƣng mang lại thuận lợi to lớn Nếu đứng ngồi lề xu phát triển chung thách thức phát triển quốc gia to lớn nhiều - Tham gia số chương trình thương hiệu quốc gia nhằm quảng bá thương hiệu công ty - Tập trung chủ lực vào khai thác thị trường khách mục tiêu - Không ngừng tăng cường mở rộng thị trường hoạt động công ty TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 53 Sinh Viên: Lê Thị Trang - Không ngừng nâng cao hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch, mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ đại lý khác - Phấn đấu thực tốt mục tiêu doanh nghiệp đường lối đạo nhà nước địa phương - Đảm bảo tốt chất lương sản phẩm, thoả mãn nhu cầu du khách - Hồn thiện sách thương hiệu nhằm thu hút khách đến với công ty, xây dựng kế hoạch chi cho hoạt động thương hiệu marketing - Xây dựng đội ngũ nhân viên có tác phong, nề nếp làm việc nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng - Định vị thương hiệu xác định thị trường mục tiêu: Định vị thương hiệu xác định việc thiết kế tạo dựng hình ảnh cơng ty nhằm chiếm giữ vị trí bền vững tâm trí khách hàng mục tiêu Vì vậy, để định vị tốt thương hiệu thị trường du lịch nói chung nước nói riêng thời gian tới Công ty cần trọng tới vấn đề sau: Thứ nhất, công ty cần phải xác định rõ môi trường cạnh trạnh Đây việc xác định tình hình cạnh tranh thị trường hoạt động đối thủ cạnh tranh Thứ hai, xác định thị trường mục tiêu lựa chọn cho thân nên phát triển đâu, thành danh mặt nào, kiếm tiền từ đâu Đây vấn đề việc xây dựng thương hiệu tiếng Thứ ba, cần có thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng nhu cầu thói quen sử dụng sản phẩm dịch vụ Thứ tư, công ty cần phải xác định rõ lợi ích sản phẩm dịch vụ mà công ty mang tới cho khách hàng (bao gồm lợi ích mặt chức thụ hưởng dịch vụ - Xây dựng chất lượng: Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn số để đánh giá doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch Xây dựng sản phẩm chất lượng cao chìa khố đễ dẫn tới thành cơng doanh nghiệp, khơng cịn sở vững TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 54 Sinh Viên: Lê Thị Trang thương hiệu tiếng, Với chương trình xây dựng chất lượng sản phẩm cơng ty nhìn chung đáp ứng tốt thị trường khách mục tiêu thời gian tới công ty nên thực bổ sung số giải pháp sau: + Tập trung nghiên cứu thị trường khách hàng truyền thống thị trường khách hàng tiềm để đưa sản phẩm du lịch trọn gói phù hợp với nhu cầu khách hàng + Đảm bảo làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch gồm nâng cao chất lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ chương trình + Ln tạo cho du khách bất ngờ, mẻ chương trình du lịch, cần thiết kế cho cuối chương trình, du khách cảm thấy bất ngờ, ấn tƣợng thú vị + Cần xây dựng chương trình hợp lý, tránh lập lại, nhàm chán cho du khách chuyến + Bên cạnh cơng ty cần trọng tạo yếu tố lạ tour, tuyến du lịch mang tính chất truyền thống - Để cạnh tranh thị trường, việc công ty cần làm thay đổi nhận thức đăng ký bảo hộ thương hiệu Xây dựng thương hiệu trình đầu tư lâu dài, vun đắp, xây dựng cách quán theo chiến lược phù hợp; đầu tư cho thương hiệu đầu tư đem lại kết sớm chiều, lẽ nhận biết vai trị, tác dụng thương hiệu cơng ty đầu tư nhiều cho thương hiệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 55 Sinh Viên: Lê Thị Trang PHẦN 5: KẾT LUẬN Ngày nay, mà kinh tế, đời sống người ngày phát triển, kéo theo nhu cầu cao chất lượng sống ngành du lịch coi lĩnh vực mũi nhọn, chiếm tiềm lớn việc phát triển kinh tế đất nước tương lai gần Tận dụng tối đa điểm mạnh như: Khí hậu ơn hịa, nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử tiếng Thế Giới, du lịch mạo hiểm, khám phá thiên nhiên, nét văn hóa truyền thống đặc sắc, mức chi phí du lịch Việt Nam tương đối hợp lý so với số nước khác khu vực Việt Nam quốc gia đẩy mạnh phát triển hoạt động du lịch Tuy nhiên, tất yếu tố điều kiện cần để phát triển du lịch, muốn ngành du lịch Việt Nam phát triển vượt bậc theo kỳ vọng nguồn lực sẵn có để có sức thu hút, hấp dẫn lâu dài, cạnh tranh với quốc gia khác Việt Nam cần phải tích cực việc nâng cao chất lượng du lịch Từ sở vật chất kỹ thuật, giao thông đến tăng hiệu quảng bá nhằm giúp cho du lịch Việt Nam Tất điều giúp Việt Nam đến gần với bạn bè quốc tế phục vụ hoạt động du lịch điểm đến Đặc biệt khách nước Bên cạnh việc khai thác du lịch, chung ta cần trọng đến khái niệm phát triển du lịch bền vững Ngoài ra, để hình ảnh du lịch Việt Nam ngày tốt đẹp văn minh mắt bạn bè quốc tế yếu tố người khơng thể bỏ qua Chúng ta cần xây dựng hình ảnh người Việt Nam thân thiện, cởi mở văn minh Tăng cường vốn ngoại ngữ, kỹ mềm, tính chuyên nghiệp hay lực quản lý chương trình đào tạo để Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút du khách tới không lần Sau tháng thực tập công ty, với kiến thức hạn hẹp, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập em không tránh khỏi sai sót Tuy nhiên với bảo tận tình chu đáo thầy giáo với chú, anh chị Phịng kế tốn em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin trân thành cảm ơn TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 56 Sinh Viên: Lê Thị Trang Tham khảo tài liệu: - TS Lưu Thanh Đức Hải 2003 Nghiện cứu Marketing Tài liệu lưu hành nội - Th.s Huỳnh Phú Thịnh 2007 Chiến Lược Kinh Doanh Tài liệu lưu hành nội - Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, cấu nguồn vốn tài sản công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt - Giáo trình Marketing du lịch PGS – TS Hoàng Văn Thành - https://dulichdatviet.myharavan.com/pages/about-us - https://baocaothuctapquantrikinhdoanh.com/xay-dung-bao-ve-va-phattrien-thuong-hieu/ TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 57 Sinh Viên: Lê Thị Trang TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 58 Sinh Viên: Lê Thị Trang TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 59 ... lịch Đất Việt 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc công ty + Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỊ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT +... tỷ trọng công ty Bảng 2.4.3.3 Bảng cấu tài sản công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt( năm 2015-2019) Bảng 2.4.3.4 Bảng cấu tài sản công ty TNHH dịch vụ vận tải du lịch Đất Việt theo tỷ... 3: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠi CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT 3.1 Thực trạng hoạt đông xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cty VietLand Travel 3.1.1 Các nhân tố thực