Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc. Hiện tại công ty có trên 220 NPP trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên 140.000 điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc. Bán hàng qua tất cả các hệ thống siêu thị trong toàn quốc. Vinamilk vừa trở thành đại diện đầu tiên của Việt Nam có mặt trong Top 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc có doanh thu dưới 1 tỷ USD năm 2010 của tạp chí chuyên xếp hạng Forbes
Công tác đánh giá lực nhân viên công ty Vinamilk Nhóm 3- CQ46/32.01 Học viện Tài I- Lời mở đầu Con người yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại tổ chức Chính nhà quản lí, điều hành đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Nếu so sánh tất kĩ quản lí có lẽ đánh giá lực thực công việc nhân viên kĩ quản lí khó khăn Tuy nhiên lại công tác quan trọng quản trị nguồn nhân lực Người đứng đầu doanh nghiệp dù có xuất sắc tới đâu khơng có nhân viên giỏi khó mà thực chiến lược để đạt mục tiêu doanh nghiệp Đánh giá lực thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Đánh giá lực thực công việc có ý nghĩa quan trọng phục vụ cho mục tiêu quản lí tác động trực tiếp tới người lao động doanh nghiệp Nó sở để doanh nghiệp hoạch định, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân Đánh giá lực thực cơng việc cịn sở để khen thưởng, động viên, đề bạt kỉ luật người lao động, giúp nhà quản trị trả lương cách công theo mực độ thành tích đóng góp cho doanh nghiệp người lao động Đánh giá lực thực công việc hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực tồn tổ chức Hầu hết tổ chức doanh nghiệp xây dựng cho hệ đánh giá thức, tình hình hồn thành nhiệm vụ người lao động đánh giá theo khoảng thời gian quy định, sử dụng phương pháp đánh giá đựoc thiết kế cách có chọn lọc tuỳ thuộc vào mục đích việc đánh giá Ở chúng tơi tập trung vào việc đánh giá lực thực công việc nhân viên công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk II Giới thiệu công ty cổ phần sữa Vinamilk Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc Hiện cơng ty có 220 NPP hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk có 140.000 điểm bán hàng hệ thống toàn quốc Bán hàng qua tất hệ thống siêu thị toàn quốc Vinamilk vừa trở thành đại diện Việt Nam có mặt Top 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc có doanh thu tỷ USD năm 2010 tạp chí chuyên xếp hạng Forbes Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng sản phẩm từ sữa khác; Sản xuất kinh doanh bánh, sữa đậu nành nước giải khát; Kinh doanh thực phẩm công nghệ , thiết bị phụ tùng, vật tư , hoá chất nguyên liệu; Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định Pháp luật Sản xuất kinh doanh bao bì In bao bì Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa (trừ tái chế phế thải nhựa) Tầm nhìn sứ mạng cơng ty TẦM NHÌN: “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ SỨ MỆNH: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Chính trực: Liêm chính, trung thực ứng xử tất giao dịch - Tôn trọng: Tôn trọng Khách hàng-Đồng nghiệp-Công ty- Đối tác - Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty - Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức TRIẾT LÍ KINH DOANH Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ.Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk.Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính sách chất lượng: Chính sách chất lượng Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam : Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Nhiệm vụ chức định hướng phát triển: - Nhiệm vụ chức năng: Sản xuất phân phối sản phẩm từ sữa - Định hướng phát triển: Mục tiêu Cơng ty tối đa hóa giá trị cổ đông theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: • Mở rộng thị phần thị trường thị trường • Phát triển tồn diện danh mục sản phẩm • Phát triển dịng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác • Xây dựng thương hiệu • Tiếp tục nâng cao quản lý hệ thống cung cấp • Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định tin cậy 4.cơ cấu tổ chức doanh nghiêp Đặc điểm nguồn nhân lực a Cơ cấu lao động Tổng số lao động Công ty tính đến thời điểm 31/05/2005 3.805 người Cơ cấu lao động phân theo trình độ thể bảng sau: Phân theo trình độ Số lượng Tỷ lệ - Cán có trình độ đại học đại học: 1.244 32,7 % - Cán có trình độ trung cấp: 489 12,9 % - Lao động có tay nghề: 1.487 39,1 % - Lao động phổ thông: 585 15,3 % Tổng cộng: 3.805 100 % b Chính sách người lao động Với chiến lược phát triển nay, Vinamilk xác định yếu tố “con người” định thành công hay thất bại Cơng ty Chính sách người lao động - Đảm bảo công việc đầy đủ cho người lao động, thu nhập người lao động ngày cải thiện Ngồi thu nhập từ lương, người lao động cịn có thêm thu nhập từ lợi nhuận chia theo tỷ lệ sở hữu họ Công ty Cơng ty làm ăn có lãi - Thực đầy đủ, quyền lợi nghĩa vụ người lao động theo với quy định pháp luật - Có sách khen thưởng kịp thời cá nhân tập thể có cơng lao đóng góp cho Cơng ty, có biện pháp kỷ luật cá nhân có hành động ảnh hưởng xấu đến quyền lợi uy tín Cơng ty - Hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để người lao động tham gia khóa đào tạo ngồi nước nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ - Đào tạo xếp nguồn nhân lực phù hợp với tình hình phát triển Cơng ty nhằm gia tăng lượng chất Chính sách đào tạo nguồn nhân lực Công ty đặt mục tiêu đầu tư đào tạo nguồn nhân lực tri thức cao Một số hoạt động đào tạo Công ty thực hiện: - Công ty chuẩn bị cho nguồn nhân lực trình độ cao tương lai cách gửi em cán bộ, công nhân viên sang học ngành công nghệ sữa sản phẩm từ sữa, tự động hóa quy trình cơng nghệ sản xuất, máy móc thiết bị sản xuất thực phẩm, quản lý ngành sữa Đến nay, Công ty hỗ trợ cho 50 em cán công nhân viên học theo diện - Công ty tuyển sinh viên tốt nghiệp loại giỏi trường đại học thành phố Hồ Chí Minh đưa du học chuyên ngành nước - Những cán cơng nhân viên có u cầu học tập Công ty hỗ trợ 50% học phí cho khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ III Thực trạng việc đánh giá lực thực công việc công ty Vinamilk 3.1 Xác định yêu cầu cần đánh giá Các nhà lãnh đạo cần xác định lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá yếu tố liên hệ với việc thực mục tiêu doanh nghiệp Thông thường yêu cầu suy từ mơ tả công việc bao gồm hai phần: tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu chí để thể yêu cầu cơng việc hồn thành cơng việc số lượng chất lượng Bài tập nhóm tập trung nghiên cứu hoạt động đánh giá lực thực cơng việc nhân viên số phịng ban cơng ty Bộ phận sản xuất Phòng maketing Phòng nhân Phòng kinh doanh Phịng tài kế tốn Xuất phát từ cấu tổ chức công ty, dựa đặc thù phân công, mô tả cụ thể cơng việc phịng ban, mà cơng ty đưa tiêu chuẩn đánh giá lực thực cơng việc nhân viên phịng ban khác Cụ thể đánh giá khả làm việc nhân viên, công ty đưa tiêu chuẩn sau: Bộ phận sản xuất: - Khối lượng sản phẩm sản xuất theo giờ, theo ngày theo tháng - Chất lượng sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn - Khả chịu áp lực công việc - Nhiệt tình,năng động,sáng tạo,độc lập cơng việc - Sự thành thạo quy trình sản xuất sữa Phịng marketing: * Mơ tả, phân cơng cơng việc - Hoạch định chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm nhóm sản phẩm, xây dựng chiến lược giá cả, sản phẩm, phân phối, khuyến ; - Xây dựng thực hoạt động marketing hỗ trợ nhằm phát triển thương hiệu; - Phân tích xác định nhu cầu thị trường để cải tiến phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường; - Thực thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích liệu liên quan đến thị trường đối thủ cạnh tranh * Tiêu chí đánh giá -Nhiệt tình, động, sáng tạo, độc lập -Khả giao tiếp -Khả phối hợp với đồng nghiệp Phịng nhân sự: * Mơ tả, phân công công việc - Điều hành quản lý hoạt động hành nhân tồn Cơng ty; - Thiết lập đề kế hoạch chiến lược để phát triển nguồn nhân lực; - Tư vấn cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động hành nhân ; - Làm việc chặt chẽ với phận Hành Nhân Chi nhánh, Nhà máy nhằm hỗ trợ họ vấn đề hành nhân cách tốt nhất; - Xây dựng nội quy, sách hành nhân cho tồn Cơng ty; - Tổ chức thực giám sát việc thực quy chế, sách hành chính, nhân phù hợp với thực tế Công ty với chế độ hành Nhà nước; - Tư vấn cho nhân viên Công ty vấn đề liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên Cơng ty * Tiêu chí đánh giá - Có sáng kiến quản lí xây dựng chiến lược phát triển cho công ty - Chủ động, động, độc lập cơng việc, đốn - Khả thích ứng với thay đổi Phịng kinh doanh: * Mô tả, phân công công việc - Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh, theo dõi thực kế hoạch kinh doanh; - Nghiên cứu, xây dựng phát triển mạng lưới kênh phân phối, sách phân phối, sách giá cả; - Đề xuất biện pháp chiến lược sản phẩm; - Phối hợp với phòng Kế hoạch để đưa số liệu, dự đoán nhu cầu thị trường * Quản Lý Bán Hàng - Chịu trách nhiệm triển khai thực hoạt động kinh doanh theo thị trường khu vực Công ty định - Giám sát theo dõi tình hình mua hàng, sử dụng sản phẩm khách hàng - Nghiên cứu thực biện pháp bán hàng nhằm gia tăng doanh số thị phần - Tổ chức thu thập thông tin thị trường khu vực quản lý: đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, tình hình kinh doanh khu vực - Theo dõi, quản lý việc phân phối sử dụng vật dụng quảng cáo - Thực chương trình quảng cáo cơng ty tổ chức - Giải kịp thời khiếu nại khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty - Thường xuyên theo dõi tình hình kinh doanh khách hàng, tổ chức thăm hỏi chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng - Đề xuất sách chăm sóc đãi ngộ khách hàng - Phối hợp hỗ trợ với quản lý, giảm sát khác tình hình kinh doanh khu 10 Sử dụng phương pháp khơng thích hợp xác định nguyên tắc, tiêu chuẩn điểm đánh giá khơng xác dẫn đến tình trạng không công bằng, làm cho định trả lương, khen thưởng khơng xác Do đó, nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên cần huấn luyện kỹ Vinamilk cơng ty lớn có đội ngũ lãnh đạo tốt Công tác đánh giá lực nhân viên chủ yếu người lãnh đạo phòng ban cơng ty đảm nhiệm Vì việc đánh giá có chịu ảnh hưởng tình cảm người Để khắc phục nhược điểm vấn đề mà Vinamilk ý đào tạo lãnh đạo - Mở lớp huấn luyện nghệ thuật lãnh đạo, nghệ thuật sống Đây hoạt động nội Khóa huấn luyện tinh thần "Giá trị sống - Sức mạnh từ Tâm" hướng dẫn chuyên gia quốc tế người Trung Quốc Thiền Ngọc Phân (Sufei) khóa học mà anh Nguyễn Khinh Phong (giám đốc marketing) trải qua Qua khóa học giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ tâm lý người lao động giúp việc đánh giá xác - Cung cấp đầy đủ văn hướng dẫn trợ giúp cho việc đánh giá nhân viên nhà lãnh đạo Giúp nhà quản trị nắm vững tiến trình đánh giá, hiểu mục đích, phuơng pháp đánh giá - Việc đánh giá thực định kỳ, năm lần thông báo trước Công ty ban hành quy định trách nhiệm cho nhũng người làm công tác đánh giá ĐÁNH GIÁ KẾT Mã số : Số ban hành : QUẢ CÔNG VIỆC Ngày hiệu lực : Tổng số trang : 01 26 Mục đích / nguyên Đánh giá KQCV trình liên tục, khơng phải tắc thực thời điểm năm Đánh giá KQCV trách nhiệm cấp quản lý với tham gia nhân viên công ty Mỗi quý lần, Trưởng BP phối hợp với Tp HCNS đánh giá KQCV nhân viên phận mình, GĐĐH đánh giá KQCV Tp HCNS/ Trưởng Bp Kết đánh Phạm vi áp dụng Qui nhiệm giá KQCV thông báo đến nhân viên Tất nhân viên có hợp đồng lao động thức định cơng ty trách Các Trưởng phịng/ phận người chịu trách nhiệm theo thẩm dõi, quan sát nhân viên suốt trình đánh quyền giá Với nhân viên từ cấp Trưởng phòng/ phận trở lên, GĐĐH người trực tiếp quan sát, đánh giá Tp HCNS có trách nhiệm cố vấn, đơn đốc tiến trình đánh giá tồn Cơng ty, đồng thời có chức tổng hợp kết đánh giá tồn cơng ty theo tiêu chí qui định trước Mọi biên đánh giá KQCV phải có kiểm tra chấp Qui trình/ thủ tục thuận GĐĐH Định kỳ quý, dựa theo mô tả công việc biên thoả thuận mục tiêu công việc, Công ty tiến hành đánh giá KQCV thức Bản đánh giá KQCV phải nêu rõ mục tiêu công việc quý tiếp theo; lĩnh vực yếu, phương hướng cải tiến; nhu cầu phát triển cho nhân viên Biên đánh giá KQCV cá nhân sau có đầy đủ 27 chữ ký xác nhận thân nhân viên đánh giá, Trưởng phòng/ phận GĐĐH gửi cho phận Nhân để lưu trữ, lập báo cáo KQCV tồn cơng ty làm sở phân tích nhu cầu Tài liệu liên quan Biên đánh giá KQCV cá nhân Phê duyệt GĐĐH : ngày : 3.4 Thảo luận với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá Trước thực đánh giá, cần thảo luận với nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Các thảo luận rõ lĩnh vực cần đánh giá, đánh nào, chu đánh giá tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp lẫn nhân viên Phần 1: Xác định vấn đề trước thảo luận Các trách nhiệm công việc chủ yếu xác định rõ ràng chưa? Các trách nhiệm làm rõ yêu cầu xếp theo trật tự chưa? Các vấn đề phát kỳ đánh giá trước chưa? Xác định mục tiêu, yêu cầu thực cơng việc đo lường chưa? Trong đánh giá trước bạn thảo luận chênh lệch khả thực công việc với mục tiêu nhân viên hay chưa? Liệu có trở ngại, nằm ngồi tầm kiểm sốt nhân viên, làm ảnh hưởng tới việc thực công việc (ví dụ thời gian, đào tạo, thiết bị, động lực, khả thích ứng nhân viên, quy trình/thủ tục…)? Phần (Thảo luận nhân viên) Đánh giá/xem xét trách nhiệm công việc theo thứ tự ưu tiên Xem xét/đánh giá tiêu chuẩn thực công việc cụ thể 28 Công nhận điểm mạnh đóng góp nhân viên (phải nêu cụ thể) Lý giải chênh lệch thực công việc thực tế với mục tiêu, yêu cầu Kiểm tra nhận thức nhân viên cách cho họ tự trình bày chênh lệch thực công việc ,mục tiêu, yêu cầu Cùng suy nghĩ phương pháp nâng cao khả thực cơng việc, sau lấy ý kiến nhân viên nhằm lập kế hoạch phát triển nhân viên, cải thiện kết thực công việc mẫu đánh giá Lên lịch họp (chi tiết, cụ thể, địa điểm thời gian) Kết thúc buổi thảo luận tinh thần hợp tác, hỗ trợ Lưu giữ lại tài liệu chuẩn bị cho buổi thảo luận tiếp Ghi chép lại nội dung thảo luận: vấn đề thảo luận, điểm trí khơng trí, mục tiêu, yêu cầu trách nhiệm Có vấn đề quy tắc, pháp luật phát sinh, liên hệ với phận nhân để giải đáp 3.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Bước nhà quản trị fai đo lường thực cv theo tiêu chí đươcc xác định Và Cơng ty sd bảng đo lường, so sánh mức điểm mà nhân viênv đạt đc Từ có kết luận đánh giá khách quan 3.6 Thảo luận với nhân viên kết đánh giá Nhà lãnh đạo nên thảo luận với nhân viên kết đánh giá, tìm hiểu điều trí điều chưa trí cách đánh giá, điểm tốt điểm cần khắc phục, sửa chữa thực công việc nhân viên 29 Đây khâu quan trọng tiến hành đánh giá đa phần bị người lãnh đạo loại bỏ họ chủ quan cho tiêu chuẩn đánh giá xác, khơng cịn vấn đề phải bàn cãi Lí thứ hai khiến nhà lãnh đạo loại bỏ khâu họ người ngại đụng chạm, khơng có khả giao tiếp tốt, khơng muốn đối mặt với dư luận xấu sau kì đánh giá Lí thứ ba, người lãnh đạo khơng nắm bắt, không giám sát tốt việc thực công việc nhân viên nên họ cảm thấy không đủ thông tin để định kết đánh giá nhân viên đối thoại trực diện Dĩ nhiên, thảo luận kết đánh giá, không tránh khỏi bất đồng ý kiến ban lãnh đạo nhân viên Cần nhớ đánh giá hiệu công việc, không đánh giá cá nhân Những nhà lãnh đạo tốt thường nắm vững hội để hiểu nhân viên quyền Việc thảo luận kết đánh giá với nhân viên giúp nhà lãnh đạo biết nhân viên gặp khó khăn thực cơng việc, biết việc phân cơng cơng việc cuả phù hợp hay chưa, thơng qua đó, người lãnh đạo biết cần thực để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc(ví dụ phân quyền nhiều hơn) tốt hơn, hiệu Để làm tốt khâu thảo luận này, chắn người lãnh đạo có kinh nghiệm đánh giá tốn nhiều thời gian, vậy, người lãnh đạo có kinh nghiệm đánh giá tiến hành buổi đánh giá khơng thức trrong q trình thực cơng việc, đỡ thời gian kỳ đánh giá thức Với chiến lược phát triển ngành sữa nay, Công ty Sữa Vinamilk xác định yếu tố “con người” định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Chương trình khảo sát sản phẩm chủ lực cơng nghiệp Công ty Sữa Vinamilk cho thấy, tổng giá trị sản phẩm năm mà bình quân lao động Vinamilk làm khoảng 173 triệu đồng, tương đương với sức lao động kỹ sư phần mềm 30 Điều cho thấy lực nhân viên công ty cổ phần sữa Vinamilk cao Để làm việc này, công ty không đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực mà họ đánh giá việc thực hiên công việc nhân viên cách thường xuyên thảo luận với họ kết đánh giá Việc thảo luận với người lao động kết đánh giá lực thực cơng việc họ khơng có ích cho cơng ty có thơng tin nguồn lao động để thực định thù lao, vị trí làm việc, kỷ luật hay nhu cầu đào tạo, phát triển cần mà cịn có tác đông tới thân người lao động.Nếu cống hiến nhận thành Điều giúp họ có trách nhiệm động lực làm việc thực thảo luận với nhân viên kết đánh giá nhà lãnh đạo tuân theo yêu cầu sau: 1.Nhấn mạnh vào mặt tích cực thực cơng việc 2.Giải thích để người lao động biết đánh giá để nhằm hồn thiện q trình thực cơng việc khơng phải nhằm kỉ luật 3.Các ý kiến phê bình phải rõ ràng, khơng mập mờ, khơng nói chung chung 4.hướng ý kiến phê bình vào cơng việc khơng vào đặc trưng nhân cách 5.Giũ bình tĩnh không tranh cãi với đối tượng 6.Chỉ hành động nhằm hồn thành cơng việc cách tốt 7.Nhấn mạnh người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hồn thành cơng việc tốt 8.Cuối ,kết thúc vấn nhấn mạnh mặt tích cực thực cơng việc người lao động 3.7 Đánh giá chung công tác đánh giá • Ưu điểm: 31 Vinamilk có người biết làm việc cầu tiến Trên thực tế, nhiều năm qua, họ làm kinh nghiệm lòng nên đạt kết khả quan Công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phương pháp đánh giá khách quan lực thực công việc công nhân viên phòng ban riêng, phù hợp với đặc thù, phân cơng cơng việc phịng ban Thơng qua tiêu chí thảo luận, xây dựng nhân viên, phương pháp đánh giá thang điểm dựa hành vi, giúp nhà quản lí cơng ty đánh giá cách khách quan công lực thực nhân viên, Nhờ mà Vinamilk trì đội ngũ nhân viên tài năng, sáng tạo… Nhược điểm: Vinamilk cịn hạn chế cơng tác đánh giá lực nhân viên mình:như cịn hạn chế việc lựa chọn hình thức đánh giá.Điều cho việc đánh giá lực thực công việc nhân viên.Không nên dùng phương pháp đánh nên sử dụng nhiều phương pháp khác để tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm phương pháp.Bên cạnh q trình thực đánh giá cịn nhiều vấn đề xảy mà nhà quản trị chưa thể lường hết ảnh hưởng tới kết đánh giá… Những điều tạo nên nhược điểm việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên công ty Vinamilk đặt vấn đề cần giải đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đánh giá lực nhân viên cho công ty Vinamilk IV Giải pháp để nâng cao hiệu công tác đánh giá lực nhân viên cho công ty Vinamilk Giải pháp : Xây dựng quan điểm việc đánh giá nhân viên 32 Để việc đánh giá nhân viên hiệu quả, yếu tố mang tính định, nhận thức đắn việc đánh giá nhân viên từ phiá lãnh đạo Phải nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá từ đưa hướng giải nguồn nhân lực cho cơng ty Trong q trình đánh giá phải đôn đốc giám sát nhà quản trị đánh giá cơng tâm xác Có có nguồn nhân lực hùng hậu vững mạnh phục vụ công ty đem lại hiệu thiết thực Giải pháp : Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thích hợp Như trình bày nêu trên, nguyên tắc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên phải đảm bảo nguyên tắc sau : Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn liền với công việc phân công cho nhân viên phải gắn liền với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Tiêu chuẩn đánh giá phải bao quát khía cạnh q trình thực cơng việc nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá không nên bị đồng bị làm sai lệch yếu tố khách quan Tiêu chuẩn đánh giá phải đảm bảo độ tin cậy theo thời gian tất người thực đánh giá khác Tiêu chuẩn đánh giá phải mang tính khả thi cao, phù hợp thực tế Giải pháp : Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên Cho dù phương pháp đánh giá ưu việt, ln có hạn chế định điều kiện định Vì vậy, để nâng cao hiệu công tác đánh giá nhân viên, người lãnh đạo cần kết hợp nhiều phương pháp đánh giá, cụ thể : phương pháp MBO, phương pháp BOS, phương pháp viết nhận xét, 33 phương pháp định lượng có kết hợp ưu điểm hạn chế nhược điểm chúng tạo đánh giá tốt 4.Giải pháp : Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý thực công việc nhân viên Với sở liệu ghi nhận thành tích khả chun mơn nhân viên, chương trình phần mềm đánh giá nhân viên phù hợp với công việc họ cần tuyển dụng chương trình đào tạo cần thiết cho nhân viên Chương trình mang tính khoa học, cho phép lãnh đạo khơng nhận nhân viên có suất cao mà biết lý khiến nhân viên trở thành người làm việc xuất sắc Bản thân nhân viên sử dụng liệu để đánh giá đường nghiệp phù hợp Giải pháp : Đào tạo phương pháp đánh giá nhân viên cho cấp lãnh đạo công ty Vinamilk Một yếu điểm việc đánh thực công việc nhân viên vinamilk lãnh đạo cấp người giám sát không tập huấn đầy đủ việc phản hồi thông tin cho nhân viên không hiệu Bởi lãnh đạo người giám sát hồn tồn thiếu tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá nhân viên không phát triển kỹ quan sát phản hồi thông tin cần thiết, đánh giá họ thường không định hướng cho nhân viên vơ nghĩa Vì vậy, đào tạo phương pháp đánh giá cho người lãnh đạo giúp cải thiện tiến trình đánh giá nâng cao hiệu đánh giá Sau số nội dung tác giả đề xuất nên đào tạo cho cấp lãnh đạo để nâng cao hiệu đánh giá nhân viên : 5.1 Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên 34 Đào tạo kỹ chuyên môn nên tập trung lĩnh vực sau : (1) giao tiếp hiệu quả, (2) chẩn đoán nguyên nhân gốc vấn đề thực công việc (3) thiết lập mục tiêu mục đích 5.2 Cách thức tăng cường hiệu suất làm việc nhân viên Đây số nội dung tác giả đề xuất lãnh đạo cần thực để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên: • Xác định nguyên nhân nhân viên thực công việc không hiệu Thực công việc chức bị ảnh hưởng nhiều yếu tố có lẽ chủ yếu tập trung vào ba vấn đề liên quan yếu sau : lực, động viên môi trường làm việc Mỗi cá nhân nhân viên có điểm mạnh điểm yếu ảnh hưởng định Nhưng nhân viên có tài mà động viên khuyến khích thường khơng có khả thành cơng Ngồi yếu tố môi trường công việc – kể mơi trường bên ngồi cá nhân, gia đình cộng đồng – ảnh hưởng tiêu cực tích cực đến thực cơng việc nhân viên Nếu nhân viên thực công việc không đạt tiêu chuẩn đặt ra, nguyên nhân xuất phát từ vấn đề kỹ nhân viên (trình độ, lực, thông thạo kỹ thuật); nguyên nhân xuất phát từ vấn đề nỗ lực thân (hãy xem lại động viên khuyến khích), vấn đề phát sinh từ điều kiện bên ngồi cơng việc (điều kiện phát triển kinh tế thấp, vấn đề thiếu hàng cung ứng, khu vực bán hàng có nhiều khó khăn • Chẩn đốn việc hồn thành cơng việc nhân viên Nhân viên hồn thành công việc hay không nhà quản trị phải nắm rõ được.Có nhà quản trị có biện pháp kịp thời để cứu nguy cho thân cơng ty người lao động đó.Nếu nhân viên hồn thành tốt cơng việc phải học hỏi trau dồi thêm cho họ tận dụng họ, họ tỏ khơng hồn thành cơng việc phải tìm hiểu rõ nguyên nhân lại đưa 35 giải pháp cho trường hợp khắc phục tình trạng đó,đem ổn định cho cơng ty 5.3 Trình bày lỗi nhà lãnh đạo cần tránh đánh giá nhân viên Cho dù sử dụng phương pháp đánh giá nào, đa phần lãnh đạo mắc phải lỗi đánh giá Chính vậy, việc lỗi thường mắc phải việc đánh giá tác hại lỗi giúp lãnh đạo cấp VINAMILK khắc phục, hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên từ cải thiện mối quan hệ làm việc lãnh đạo nhân viên 5.4 Cách điều hành buổi Phỏng vấn đánh giá Có thể tham khảo số vấn đề sau nhằm tăng cường chấp nhận phản hồi từ nhân viên, tạo hài lòng sau buổi vấn đánh giá đồng thời giúp lãnh đạo có khả thuyết phục nhân viên khắc phục khiếm khuyết, thất bại để tiến : • Yêu cầu nhân viên tự đánh giá • Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn đánh giá • Bày tỏ đánh giá cao lãnh đạo nhân viên • Tối thiểu hố trích, phê bình • Thay đổi hành vi xử lý, không thay đổi người Lãnh đạo nên tránh đề nghị thay đổi đặc điểm tính cách nhân viên mà nên đề nghị cách thích hợp để cải tiến cơng việc Ví dụ, thay tập trung vào “tính cách khơng đáng tin cậy” cá nhân, lãnh đạo nên tập trung vào việc cụ thể : nhân viên “đi làm trễ lần tháng này” Tóm lại, lãnh đạo cần xác định : thay đổi hành vi thực cơng việc nhân viên, khơng thay đổi tính cách nhân viên 36 • Tập trung xử lý vấn đề tồn tại: Thông thường, để giải vấn đề địi hỏi phải có phân tích ngun nhân tốt buổi vấn đánh giá nên hướng vào việc nghĩ giải pháp để giải vấn đề • Ln thể tinh thần hỗ trợ nhân viên • Thiết lập mục tiêu • Giám sát cơng việc ngày 5.5 Tiến trình chuẩn bị thực cơng việc đánh giá nhân viên • Chuẩn bị : chuẩn bị tất tài liệu, ghi nhận thực cơng việc, thành tích, kiện, báo cáo, v…v… liên quan đến thực cơng việc thành tích Nếu biểu mẫu đánh giá có phần tự đánh giá ý kiến phản hồi cần đảm bảo phần chuyển cho nhân viên đánh giá trước đánh giá thức phải đảm bảo nhân viên hướng dẫn cách thức hoàn tất phần tự đánh giá • Thơng báo : thơng báo cho nhân viên thời điểm địa điểm thực đánh giá; làm rõ mục đích cách thức đánh giá – tạo điều kiện cho nhân viên có hội thu thập liệu, thơng tin, kết thành tích vấn đề liên quan đến thực công việc • Địa điểm : cần đảm bảo chỗ tổ chức họp để đánh giá chuẩn bị sẳn phù hợp – chỗ biệt lập không bị quấy rầy – riêng tư điểm để tổ chức đánh giá cần thiết • Cách trí : trí phịng chỗ ngồi yếu tố quan trọng cần chuẩn bị Cách trí ảnh hưởng đến bầu khơng khí trạng thái : khơng khí trạng thái phải thoải mái thân mật, giúp gỡ bỏ rào cản Lãnh đạo phải tạo bầu khơng khí thật thoải mái, ngồi vng góc với người đối diện 37 • Mở đầu : làm cho nhân viên đánh giá cảm thấy thoải mái – bắt đầu câu nói có ý nghĩa tích cực, mỉm cười, nồng ấm thân thiện Hãy tạo khung cảnh – giải thích cách đơn giản xảy – khuyến khích trao đổi nhiều tốt từ phía nhân viên – nói với nhân viên họp họ, lãnh đạo Xác định thời gian đặc biệt thời gian kết thúc… • Rà sốt cơng việc đo lường : rà sốt lại tất hoạt động, nhiệm vụ, mục tiêu thành tích một, phân định việc rõ ràng – tránh lạc đề vào quan điểm khơng cụ thể, mù mờ Nếu có phát sinh khơng liên quan đến vấn đề đánh giá công việc, người lãnh đạo cần ghi nhận lại nói với nhân viên đề cập vấn đề sau (nhưng phải đảm bảo lãnh đạo đề cập lại Người lãnh đạo cần tránh xét đốn nhân viên theo hình ảnh đầu theo cách nghĩ chủ quan – thông tin đầy đủ, xác, rõ ràng tảng tốt cho việc thảo luận, tránh thành kiến ý kiến cá nhân Nếu lãnh đạo khơng có liệu đáng tin cậy khơng thể đánh giá nên hỗn vấn đánh giá • Thống kế hoạch hành động : kế hoạch tổng quát cần thống với nhân viên kế hoạch phải phù hợp với trách nhiệm, phù hợp với nguyện vọng nghề nghiệp nhân viên, Phòng, Ban ưu tiên tổ chức có tính đến điểm mạnh, yếu sau rà sốt lại • Thống mục tiêu cụ thể : Mục tiêu dù phải mang lại lợi ích cá nhân làm cho người thực cảm thấy vui vẻ cam kết thực Khi giúp nhân viên phát triển, người lãnh đạo không nên giới hạn mục tiêu liên quan đến công việc đa phần mục tiêu đặt 38 • Thống hỗ trợ cần thiết : hỗ trợ cần thiết cho nhân viên để đạt mục tiêu bao gồm đào tạo nhiều hình thức (ngoại khố, hội thảo, nội khoá, huấn luyện, truyền đạt kinh nghiệm, biệt phái, theo dõi, học từ xa, đọc tài liệu, xem video, dự họp, hội thảo, hướng dẫn, tài liệu hướng dẫn, có liên quan hữu ích giúp nhân viên phát triển hướng tới tiêu chuẩn nhiệm vụ thống nhất) • Gợi ý cho nhân viên trình bày điểm có câu hỏi khác : đảm bảo lãnh đạo phải nắm bắt vấn đề mà nhân viên trình bày • Kết thúc với thái độ tích cực : lãnh đạo cần cảm ơn nhân viên đóng góp họ buổi đánh giá nỗ lực họ suốt năm qua cam kết hỗ trợ họ hình thức • Ghi nhận mục tiêu, nội dung cơng việc thống lãnh đạo nhân viên : việc ghi nhận xác nhận lãnh đạo nhân viên mục tiêu nội dung công việc thời gian tới cần thiết Đây sở phục vụ cho kỳ đánh giá tiếp theo, đồng thời sở giúp cho Phòng TCCB-LĐ xem xét, đào tạo, tăng lương, đề bạt thực sách liên quan KẾT LUẬN Đánh giá xác hiệu công việc việc đơn giản khơng có nghĩa khơng thể thực lãnh đạo cấp cao Phòng ban tâm thực Để thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hồn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu đầy đủ, hướng tham khảo ý kiến chuyên gia, “quân sư” lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực ngồi nước Ngồi ra, q trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cho chức danh công việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ Phịng, Ban chức chun mơn nhằm đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá khơng bị khiếm 39 khuyết, có tính bao quát cao áp dụng thực tế, thuận lợi cho lãnh đạo Phòng, Ban chức thực mang lại hiệu cao Việc đánh giá nhân viên phải vào thực chất, phải tạo tin cậy động lực làm việc cho nhân viên; cần chấm dứt hình thức đánh giá chung chung, qua loa cho xong Từ tiêu chuẩn đến phương pháp, đối tượng thời gian thực đánh giá cần đồng thuận nhân viên lãnh đạo Lãnh đạo người giao việc, phân công công việc cho nhân viên - phải quản lý nội dung cách thức xử lý công việc nhân viên để đưa nhận định đánh giá hợp tình, hợp lý Tiêu chuẩn đánh giá cần giải thích, hướng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến trình đánh giá Lãnh đạo nên lơi nhân viên vào tiến trình đánh giá, vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá tạo cho nhân viên cảm nhận công đánh giá 40 ... Vinamilk đặt vấn đề cần giải đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đánh giá lực nhân viên cho công ty Vinamilk IV Giải pháp để nâng cao hiệu công tác đánh giá lực nhân viên cho công ty Vinamilk Giải... quản lí cơng ty đánh giá cách khách quan công lực thực nhân viên, Nhờ mà Vinamilk trì đội ngũ nhân viên tài năng, sáng tạo… Nhược điểm: Vinamilk cịn hạn chế cơng tác đánh giá lực nhân viên mình:như... chuẩn đánh giá cần giải thích, hướng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến trình đánh giá Lãnh đạo nên lơi nhân viên vào tiến trình đánh giá, vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá tạo cho nhân