đánh giá năng lực nhân viên tại các điểm du lịch ở tỉnh vĩnh long

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MỘNG TRÂN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH Ở TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Quản trị dịch vụ di lịch lữ hành Mã số ngành: 52340103 Tháng 12 năm 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MỘNG TRÂN MSSV/HV: 4115544 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH Ở TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 52340103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS HUỲNH TRƢỜNG HUY Tháng 12 năm 2014 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn dạy dỗ tận tình quý Thầy Cô trƣờng Đại học Cần Thơ, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Kinh tê- Quản trị kinh doanh giúp có đƣợc kiến thức để làm hành trang bƣớc vào môi trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy Huỳnh Trƣờng Huy hƣớng dẫn tận tình, cung cấp cho em nhiều kiến thức quý báu để em hoàn thành tốt luận văn Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ hỗ trợ lúc gặp khó khăn thực nghiên cứu Qua đây, mong muốn đƣợc gửi lời cảm ơn đến du khách điểm du lịch tỉnh Vĩnh Long, họ sẵn sàng dành thời gian quý báu để tiếp nhận khảo sát Nghiên cứu chắn thực giúp đỡ họ Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đƣợc góp ý Thầy Cô bạn để luận văn em hoàn thiện Em kính chúc quý Thầy Cô đƣợc dồi sức khỏe công tác tốt Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Lê Thị Mộng Trân i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Lê Thị Mộng Trân ii MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG vi DANH SÁCH HÌNH vii CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Sự cần thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Thời gian nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Định nghĩa du lịch điểm đến du lịch 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.2 Điểm du lịch 2.1.1.3 Điểm đến du lịch 2.1.2 Khái niệm lực đánh giá lực 2.1.2.1 Khái niệm lực 2.1.1.2 Khái niệm đánh giá lực 12 2.1.3 Mục đích đánh giá nguồn nhân lực 13 2.1.4 Đặc điểm lao động du lịch 14 2.1.4.1 Lao động du lịch chủ yếu lao động phi vật chất 14 2.1.4.2 Mức độ chuyên môn hóa lao động 14 2.1.4.3 Thời gian lao động phụ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng 15 2.1.4.4 Cƣờng độ lao động không cao nhƣng phải chịu áp lực tâm lí môi trƣờng làm việc phức tạp 15 2.1.5 Các yếu tố cấu thành lực nhân viên 15 2.1.5.1 Kiến thức 16 2.1.5.2 Kỹ 17 2.1.5.3 Thái độ 19 iii 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.2.1 Phƣơng pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 26 2.2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 26 2.2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 26 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 27 2.2.4 Cấu trúc đề tài 29 CHƢƠNG 30 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH VĨNH LONG 30 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỈNH VĨNH LONG 30 3.1.1 Vị trí địa lý địa hình 30 3.1.2 Khí hậu 30 3.1.3 Tài nguyên du lịch 31 3.1.3.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 31 3.1.3.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 32 3.1.4 Một số điểm du lịch bật tỉnh Vĩnh Long 33 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VĨNH LONG 35 3.2.1 Thực trạng khách du lịch tình hình kinh doanh 35 3.2.1.1 Tình hình du khách đến Vĩnh Long qua năm (2011 – 2013) 35 3.2.1.2 Doanh thu từ du lịch 37 3.2.2 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực 38 3.2.2.1 Cơ sở lƣu trú đơn vị kinh doanh (KD) du lịch 38 3.2.2.2 Nguồn nhân lực 39 CHƢƠNG 41 PHÂN TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM ĐẾN 41 4.1 GIỚI THIỆU ĐẶC ĐIỂM DU KHÁCH ĐẾN CÁC KHU DU LỊCH CỦA TỈNH VĨNH LONG 41 4.1.1 Giới tính 41 4.1.2 Tuổi 42 4.1.3 Nơi cƣ trú du khách 43 4.1.4 Trình độ học vấn 44 4.1.5 Nghề nghiệp du khách 45 4.2 HÀNH VI ĐI DU LỊCH 46 4.2.1 Một số đặc điểm du lịch du khách 46 4.2.1.1 Biểu du khách du lịch Vĩnh Long 46 4.2.1.2 Mục đích chuyến 48 iv 4.2.1.3 Các điểm du lịch tỉnh Vĩnh Long du khách đến 48 4.2.1.4 Thời điểm đến điểm du lịch du khách 50 4.2.2 Mối quan hệ đặc điểm cá nhân hành vi du lịch du khách 51 4.2.3 Khả quay lại điểm du lịch Vĩnh Long du khách 52 4.3 PHÂN TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH VĨNH LONG 53 4.3.1 Kiến thức nhân viên 54 4.3.2 Kỹ nhân viên 54 4.3.3 Thái độ nhân viên 56 4.3.4 Mức độ đánh giá lực nhân viên điểm 57 4.3.5 Yếu tố tác động mạnh đến lực nhân viên điểm du lịch 58 4.4 KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DU KHÁCH VỚI CÁC BIỂU HIỆN CỦA NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM DU DỊCH 60 4.4.1 Kiến thức 60 4.4.2 Kỹ 60 4.4.3 Thái độ 63 CHƢƠNG 66 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH TỈNH VĨNH LONG 66 5.1 CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI TRONG NGUỒN NHÂN LỰC VĨNH LONG 66 5.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC VĨNH LONG 67 CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 6.1 KẾT LUẬN 70 6.2 KIẾN NGHỊ 70 6.2.1 Đối với quan quản lý ngành du lịch 70 6.2.2 Đối với nghiên cứu khác 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến lực nhân viên 21 Bảng 3.1 Số lƣợt (SL) khách du lịch đến Vĩnh Long từ năm 2011- 2013 35 Bảng 3.2 Doanh thu từ du lịch tỉnh Vĩnh Long (2011 -2013) 37 Bảng 3.3 Cơ sở lƣu trú (CSLT) đơn vị KD lữ hành (2011-2013) 38 Bảng 4.1 Nghề nghiệp du khách 45 Bảng 4.2 Hành vi du lịch du khách 47 Bảng 4.3 Các điểm đến du lịch mà du khách lựa chọn đến Vĩnh Long 49 Bảng 4.4 Thời điểm du khách đến điểm du lịch Vĩnh Long 50 Bảng 4.5 Mối quan hệ nghề nghiệp số lần du lịch 51 Bảng 4.6 Mối quan hệ giới tính số lần du lịch 51 Bảng 4.7 Mức độ đánh giá du khách nhân tố biểu 53 Bảng 4.8 Đánh giá du khách yếu tố cấu thành lực nhân viên điểm du lịch 58 Bảng 4.9 Xếp hạng du khách kiến thức 58 Bảng 4.10 Xếp hạng du khách kỹ 59 Bảng 4.11 Xếp hạng du khách thái độ 59 Bảng 4.12 Quan hệ nhóm tuổi quan sát trình làm việc 60 Bảng 4.13 Mối quan hệ nghề nghiệp kỹ giải vấn đề 61 Bảng 4.14 Mối quan hệ nhóm tuổi kỹ ngoại ngữ 62 Bảng 4.15 Quan hệ giới tính tuân theo quy định doanh nghiệp 63 Bảng 4.16 Quan hệ nghề nghiệp tinh thần trách nhiệm công việc 64 Bảng 4.17 Mối quan hệ trình độ học vấn tinh thần ham học hỏi 64 vi DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ nhân tố cấu thành lực nhân viên 20 Hình 2.2 Các biểu cấu thành lực nhân viên 24 Hình 2.3 Sơ đồ nghiên cứu 25 Hình 4.1 Giới tính du khách đến điểm du lịch Vĩnh Long 41 Hình 4.2 Tuổi du khách đến điểm du lịch Vĩnh Long 42 Hình 4.3: Nơi đến du khách 44 Hình 4.4 Trình độ học vấn du khách 44 Hình 4.5 Dự định quay lại điểm du lịch Vĩnh Long thời gian tới du khách 52 Hình 4.6 Đánh giá biểu kiến thức nhân viên điểm du lịch 54 Hình 4.7 Đánh giá biểu kiến thức nhân viên điểm du lịch 55 Hình 4.8 Đánh giá biểu thái độ nhân viên 57 Hình 4.9 Xếp hạng yếu tố cấu thành lực nhân viên 59 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long UNWTO : Tổ chức Du lịch Thế giới WTTC : Hội đồng Lữ hành Du lịch quốc tế SL : Số lƣợng CSLT : Cơ sở lƣu trú KD : Kinh doanh KDDL : Kinh doanh du lịch viii 13 Lê Quân Nguyễn Quốc Khánh, 2012 Đánh giá lực giám đốc điều hành doanh nghiệp nhỏ Việt Nam qua mô hình ASK Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 28, trang 29 - 35 14 Hà Văn Siêu, 2012 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn tới, Tạp chí Du lịch 2012 < http://laichau.tourism.vn/index.php?cat=30&itemid=392> [Ngày truy cập 5/9/2014] 15 Lê Việt, 2012, Hội thảo “Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch vùng đồng Sông Cửu Long”, http://vhttdlkv3.gov.vn/Hoat-dong-Lanhdao/Hoi-thao-Thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lichvung-dong-bang-Song-Cuu-Long.3330.detail.aspx [Ngày truy cập: 5/9/2014] 16 Võ Xuân Tiến,2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 5, trang 263 - 268 17 Hoàng Trọng Chu Nghuyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu phần mềm SPSS Hà Nội, Nhà xuất Thống kê 19 Trần Phƣơng Anh Vũ, 2011 < http://ncgdvn.blogspot.com/2011/10/anh-gia-nlr-3nang-luc-lam-viec-la-gi.html> [Ngày truy cập 1/10/2014] 19 Nguyễn Văn Tuấn Vũ, 2014 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định du lịch tâm linh du khách Việt Nam Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ 20 Nguyễn Thị Ngọc Yến cộng sự, 2013, Giải pháp phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội Đồng Bằng Sông Cửu Long, Kỷ yếu Hội nghi Khoa học, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, trang 90 - 95 21 Bùi Thị Hải Yến, 2011, Tuyến điểm Du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục 22 Hứa Bảo Khanh, 2013 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân lên hình ảnh điểm đến Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp, Đại học Cần Thơ 23 Nguyễn Văn Lƣu Đoàn Mạnh Cƣơng, 2010 Đẩy mạnh phát triển nhân lực du lịch - Giải pháp mang tính định phát triển du lịch khu vực đồng sông Cửu Long, Tạp chí Du lịch 2012 [ Ngày truy cập 10/9/2014] 24 Nguyễn Quốc Nghi cộng sự, 2013 Đánh giá khả thích ứng công việc sinh viên ngành Kinh doanh du lịch Trường Đại học Cửu Long, Kỷ yếu Hội nghị Khoa học, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh: Đại học Cần Thơ, trang 37 - 45 73 25 Dƣơng Quế Nhu cộng sự, 2013 Tác động hình ảnh điểm đến việt nam đến dự định quay trở lại du khách quốc tế, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 27, trang -10 Tiếng Anh 26 Guide to ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, [ Ngày truy cập 17/9/2014] 27 Helen Breen and el al, Assessment of tourism and hospitality management competencies: student perspective 2004 28 J Evelyn Orr, Best practices in developing and implementing competency models The Korn/Ferry Institute, 2010 29 Kandula, S.R., Competency Based Human Resource Management Vol 110092 2013, Bangalore: Delhi 30 Michelle R Ennis, 2008 Competency Models:A Review of the Literature and The Role of the Employment and Training Administration (ETA), in Pilots and Demonstration Team Division of Research and Evaluation Office of Policy Development and Research Employment and Training Administration 2008, U S Department of Labor 31 Nickson, D, 2013 Human Resource Management for Hospitality, Tourism and Events, 2013 p 97 - 100 32 Peter ricci, 2005 A comparative analysis of job competency expectations for new hires: The relative value of a hospitality management degree M.S University of Florida 2005: p - 13 33 W M K K Karunaratne and L N A C Jayawardena Assessment of Customer Satisfaction in a Five Star Hotel - A Case Study Tropical Agricultural Research, 2010 21(3): p 258 - 265 34 Trinh, Q L & Rijlaarsdam, G (2003, September) An EFL curriculum for learner autonomy: design and effects Paper present at the conference Independent Language Learning, Melbourne: Australia 74 PHỤ LỤC Trƣờng Đại học Cần Thơ Khoa Kinh tế - QTKD BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH Ở TỈNH VĨNH LONG Xin chào anh/chị, tên Lê Thị Mộng Trân sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ du lịch Lữ hành, khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ Tôi tiến hành nghiên cứu “Đánh giá lực nhân viên điểm du lịch tỉnh Vĩnh Long” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Xin Anh/Chị vui lòng hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát để em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em chân thành cảm ơn! (Em xin đảm bảo thông tin đƣợc bảo mật) PHẦN THÔNG TIN CHUNG Tên đáp viên: SĐT: Email: Nơi sống (Tỉnh) :…………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: ………………… Trình độ học vấn:  Dƣới THPT  THPT  Trung cấp/Cao đẳng/Đại học 4. Sau đại học Nghề nghiệp anh/ chị? ………………………………… PHẦN NỘI DUNG Q1 Số lần du lịch vòng năm trở lại anh/chị:……… lần Q.2 Trong lần Anh/ chị đến Vĩnh Long chuyến? …………………….chuyến Q3 Mục đích anh/chị đến Vĩnh Long để làm gì? (câu hỏi nhiều lựa chọn)  Tham quan, giải trí  Thăm ngƣời thân, bạn bè  Nghĩ ngơi chữa bệnh  Công tác  Khác…………… Q4 Anh/chị thƣờng lƣu lại Vĩnh Long ngày? ngày Q5 Các điểm du lịch tỉnh Vĩnh Long mà anh/chị đến? (câu hỏi nhiều lựa chọn)  Khu du lịch sinh thái Vinh Sang  Khu du lịch Mekong Đồng Phú  Khu du lịch Trƣờng An  Khu du lịch Mai Vàng Cửu Long  Khác (ghi rõ)………………… Q6 Số lần anh/chị tham quan điểm du lịch Vĩnh Long?……….lần Q7 Anh/chị thƣờng đến điểm du lịch Vĩnh Long vào dịp nào? (Câu hỏi nhiều lựa chọn)  Cuối tuần  Lễ tết  Nghỉ hè  Khác (Ghi rõ)……… Q.8: Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị yếu tố lực nhân viên điểm du lịch thành phố Vĩnh Long: Rất không tốt tốt Không tốt Trung bình Yếu tố Tốt Rất Nền tảng kiến thức tổng quát pháp luật, kinh  tế, trị     Kiến thức chung lĩnh vực lịch sử, văn hóa,  xã hội     3.Kiến thức sở chuyên môn nghiệp vụ      4.Hiểu biết điểm du lịch làm việc      5.Kiến thức sản phẩm dịch vụ điểm du  lịch     Kiến thức Kỹ 6.Kỹ chuyên môn nghiệp vụ      7.Kỹ ngoại ngữ      8.Kỹ giao tiếp      9.Kỹ giải vấn đề      10.Kỹ suy nghĩ làm việc độc lập      11.Quan sát trình làm việc      12 Kỹ làm việc nhóm      13.Tuân thủ quy định, sách nhà nƣớc  doanh nghiệp     14.Tác phong làm việc chuyên nghiệp: ngoại hình,  cách ứng xử…     15Đam mê, nhiệt tình với công việc      16.Thể tinh thần trách nhiệm công việc      17.Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến      18.Thái độ làm việc dƣới áp lực      19.Sự động, linh hoạt công việc      20.Thái độ với đồng nghiệp      21.Chủ động lắng nghe để giúp đỡ du khách      Thái độ Q.9: Anh/Chị vui lòng xếp hạng yếu tố tác động mạnh đến lực nhân viên điểm du lịch Vĩnh Long (theo thứ tự 1, 3…)  Kiến thức  Kỹ  Thái độ Q10 Nếu có hội, anh/ chị có quay lại điểm đến du lịch Vĩnh Long không?  Có  Không  Chƣa định Q11 Anh/ chị có đề xuất cho việc nâng cao lực nhân viên điểm du lịch Vĩnh Long không? Cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/chị Chúc Anh/chị có chuyến du lịch khám phá Vĩnh Long thật thú vị PHỤ LỤC Thông tin chung Gioi tinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Nam 29 29.6 29.6 29.6 Nu 69 70.4 70.4 100.0 Total Valid Percent 98 100.0 100.0 Tuoi duoc phan nhom Frequency Valid Percent Cumulative Percent =60 3.1 3.1 100.0 Total Valid Percent 98 100.0 100.0 Trinh hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi THPT 6.1 6.1 6.1 THPT 22 22.4 22.4 28.6 67 68.4 68.4 96.9 Sau dai hoc 3.1 3.1 100.0 Total Valid 98 100.0 100.0 Trung cap/ Cao dang/ Dai hoc Noi song Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tien Giang 18 18.4 18.4 18.4 TP HCM 23 23.5 23.5 41.8 Vinh Long 30 30.6 30.6 72.4 Can Tho 15 15.3 15.3 87.8 Khac 12 12.2 12.2 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid Nghe nghiep hien tai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh/ Sinh vien 19.4 19.4 19.4 Cong vien chuc Nha nuoc 21 21.4 21.4 40.8 Cong nhan/ Nhan vien 44 44.9 44.9 85.7 Khac 14 14.3 14.3 100.0 Total Valid 19 98 100.0 100.0 Hành vi du lịch $mucdichdenVL Frequencies Responses Percent of Cases N Tham quan, giai tri 60.3% 90.7% 2.1% 3.1% Tham nguoi than ban be 29 19.9% 29.9% Cong tac 12 8.2% 12.4% Khac 14 9.6% 14.4% 146 a 88 Nghi ngoi, chua benh Muc dich den VL Percent 100.0% 150.5% Total a Group So lan den cac diem dl Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 31.6 31.6 31.6 2-4 54 55.1 55.1 86.7 >=5 13 13.3 13.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid So lan di du lich nam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-2 31 31.6 31.6 31.6 3-4 33 33.7 33.7 65.3 >=5 34 34.7 34.7 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid So chuyen di du lich vl Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-2 31 31.6 31.6 31.6 3-4 33 33.7 33.7 65.3 >=5 34 34.7 34.7 100.0 Total 98 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 65.3 65.3 65.3 >=2 34 34.7 34.7 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid So luu lai vl Valid $diemdulichdaden Frequencies Responses Percent N Khu du lich Mekong Dong Diem du lich da den a Phu Khu du lich Truong An Khu du lich Mai Vang Cuu Long Khac Total 65 39.2% 66.3% 24 14.5% 24.5% 45 27.1% 45.9% 25 15.1% 25.5% 4.2% 7.1% 166 Sang Cases Khu du lich sinh thai Vinh Percent 100.0% 169.4% a Group $thoidiemdidulich Frequencies Responses Percent of Cases N Cuoi tuan Total 38.9% 50.0% Le tet 52 41.3% 53.1% 14 11.1% 14.3% Khac a 49 nghi le Thoi diem di du lich Percent 11 8.7% 11.2% 126 100.0% 128.6% of Mối quan hệ đặc điểm cá nhân hành vi du lịch Nghe nghiep hien tai * So lan di du lich nam Crosstabulation Count So lan di du lich nam Total 1-2 3-4 >=5 Hoc sinh/ Sinh vien 19 Cong vien chuc Nha nuoc 11 21 Cong nhan/ Nhan vien 20 12 12 44 Khac 3 14 31 33 34 98 Nghe nghiep hien tai Total Gioi tinh * So lan di du lich nam Crosstabulation Count So lan di du lich nam Total 1-2 3-4 >=5 Nam 10 13 29 Nu 21 27 21 69 31 33 34 98 Gioi tinh Total Co quay lai diem DL khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 72 73.5 73.5 73.5 Khong 3.1 3.1 76.5 Chua quyet dinh 23 23.5 23.5 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid Trị trung bình Kiến thức Kien thuc kinh Kien thuc lich Kien thuc co Hieu te, phap luat, su, van hoa, so biet chuyen diem DL ro Kien thuc san pham, dich vu chinh tri xa hoi mon nghiep vu tai diem Valid 98 98 98 98 98 Missing 0 0 Mean 3.4388 3.5306 3.6020 3.8061 3.8265 Std Deviation 88593 83978 79612 63665 67389 Minimum 1.00 1.00 1.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 N Trị trung bình Kỹ Ky nang chuyen Ky mon nghiep vu nang ngoai Ky nang giao tiep Ky ngu nang quyet van de giai Ky nang nghi, suy Quan sat Ky lam viec qua trinh LV nang LV nhom doc lap Valid 98 98 98 98 98 98 98 Missing 0 0 0 Mean 3.5816 2.9898 3.4898 3.5102 3.4082 3.6429 3.4592 Std Deviation 78548 90240 89954 73562 84752 80270 85154 Minimum 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 N Trị trung bình Thái độ Tuan thu quy Tac phong LV Dam me nhiet Tinh than trach Tinh than ham Thai dinh nha nuoc, chuyen nghiep tinh voi CV doanh nghiep nhiem hoc hoi, cau duoi ap luc CV tien LV Nang dong, Thai tot voi Chu dong lang linh hoat dong nghiep nghe du khach CV Valid 98 98 98 98 98 98 98 98 98 Missing 0 0 0 0 Mean 3.7755 3.6735 3.6531 3.6633 3.4592 3.2347 3.5408 3.8367 3.7959 Std Deviation 78031 70015 82615 83658 83935 89444 81441 78246 95204 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 N Trị trung bình lực nhân viên Kiến thức Kỹ Thái độ Valid 98 98 98 Missing 0 Mean 3.64 3.50 3.63 Std Deviation 566 848 626 Minimum 1 Maximum N Xếp hạng yếu tố lực nhân viên KIEN THUC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 26.5 26.5 26.5 37 37.8 37.8 64.3 35 35.7 35.7 100.0 Total 98 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 21.4 21.4 21.4 38 38.8 38.8 60.2 39 39.8 39.8 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid KY NANG Valid THAI DO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 51 52.0 52.0 52.0 23 23.5 23.5 75.5 24 24.5 24.5 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid Kiểm định mối quan hệ cách đánh giá du khách 4.1 Nhóm tuổi kỹ quan sát trình LV Levene's Test for Equality of Variances F NHÓM TUỔI Quan t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2-tailed) 020 -2.635 82 010 -2.464 49.359 017 sat Equal variances 5.673 qua assumed trinh LV Equal variances not assumed 4.2 Nghề nghiệp kỹ giải vấn đề Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Ky nang giai quyet van de df1 df2 Sig 1.142 94 336 ANOVA Sum of df Squares Between Mean Sig 5.110 003 Square 7.360 2.453 Within Groups 45.130 94 480 Total 52.490 97 Ky nang giai quyet Groups van de F 4.3 Nhóm tuổi kỹ ngoại ngữ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 2.037 Ky nang ngoai ngu df1 94 114 ANOVA Sum of df Squares Between F Sig 2.955 036 Square 6.808 2.269 Within Groups 72.182 94 768 Total 78.990 97 Groups Ky nang ngoai ngu Mean 4.4 Giới tính Tuân theo qui định nhà nƣớc doanh nghiệp Levene's Test for t-test Equality of Variances for Equality of Means Sig F Tuan thu quy dinh Equal (2- Sig df tailed) 003 1.870 96 065 2.238 variances 9.462 t 81.22 028 nha nuoc, doanh assumed nghiep Equal variances not assumed Nghề nghiệp tinh thần trách nhiệm công việc Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F Tinh than trach Equal nhiem CV Sig df tailed) 002 -2.152 38 038 -2.087 variances 11.677 t 25.993 047 assumed Equal variances not assumed Trình độ học vấn tinh thần ham học hỏi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig Tinh than ham hoc hoi, cau tien 3.603 df1 94 016 ANOVA Sum of df Squares Between hoi, cau tien 2.395 Within Groups 61.151 94 651 Total 97 68.337 F Sig 3.682 015 Square Tinh than ham hoc Groups 7.186 Mean (2- Nguồn nhân lực Vĩnh Long ( 2011- 2013) Tiêu chí Stt Tổng số a Phân loại theo độ tuổi - Dƣới 30 - Từ 30 đến 50 - Từ 51-55 (đối với nữ) - Từ 51-60 (đối với nam) - Trên 55 nữ 60 với nam b Phân loại theo trình độ đào tạo - Tiến sĩ khoa học - Tiến sĩ - Thạc sĩ - Đại học - Cao đẳng, trung cấp (chuyên nghiệp/nghề/khác) c Phân loại theo trình độ trị - Lý luận trị cao cấp - Cử nhân trị - Trung cấp trị - Khác d Phân loại theo trình độ ngoại ngữ: Anh, Pháp, Trung, Nga, Đức, ngoại ngữ khác - Trên đại học - Đại học - Chứng chỉ: Tổng số Cơ quan quản lý nhà nƣớc 1500 32 741 629 60 50 20 24 420 1071 32 12 38 20 1435 23 12 Chia theo loại hình tổ chức Đơn vị Đơn Đơn vị vị sự Doan nghiệp nghiệ nghiệp h công p nghiệ lập công công p (N/S lập có lập 100%) thu 10 08 1450 707 620 60 43 20 10 11 12 13 378 1059 10 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 163 32 +A 25 562 + TOFEL 26 + IELTS 27 1435 +B 12 +C 12 10 113 562 + TOEIC 28 - Chƣa có cấp/chứng 29 e Phân loại theo trình độ tin học - Biết sử dụng máy tính vào công việc - Không biết sử dụng máy tính 30 f Phân loại theo dân tộc 33 - Kinh 34 1453 - Dân tộc khác 35 47 g Phân loại theo chức vụ 36 - Lãnh đạo Sở tƣơng đƣơng 37 - Lãnh đạo phòng, ban tƣơng đƣơng 38 23 19 - Loại khác 39 1474 h Phân loại theo loại lao động 40 - Biên chế 41 38 - Hợp đồng dài hạn từ năm trở lên - Hợp đồng ngắn hạn dƣới năm 42 1170 43 292 - Thỉnh giảng (mời ngoài) 44 - Nhân viên phục vụ khác 45 761 761 31 1247 32 32 10 253 1197 253 32 10 1403 47 2 1474 30 1162 292