Hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn century riverside huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn  Được phân công Khoa Du lịch – Đại học Huế đồng ý giáo viên hướng dẫn ThS Lê Minh Tuấn em thực đề tài “Hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế” Để hoàn thành khóa luận này, Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện bốn năm qua giảng đường Khoa Du lịch – Đại học Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn ThS Lê Minh Tuấn dẫn nhiệt tình Thầy suốt thời gian làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu, tiếp cận với thực tế khả chuyên môn kiến thức thực tế hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận góp ý quý Thầy, Cô giáo để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc khách sạn Century Riverside Huế anh chị nhân viên khách sạn tạo điều kiện thuận lợi để em có hội tiếp xúc, thực tập khách sạn hoàn thiện báo cáo SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Lê Thị Hà Miên LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Lê Thị Hà Miên SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠNi LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC BIỀU ĐỒ x DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .5 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ TRONG KHÁCH SẠN 1.1 Khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn 1.1.2 Kinh doanh khách sạn 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 1.1.3 Khái niệm đặc điểm sản phẩm khách sạn 1.1.3.1 Khái niệm sản phẩm khách sạn 1.1.3.2 Đặc điểm sản phẩm khách sạn .9 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh khách sạn 10 1.1.4.1 Về kinh tế 10 1.1.4.2 Về xã hội 10 1.2 Lý luận tổng quan hoạt động quảng bá 11 SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 1.2.1 Khái niệm quảng bá 11 1.2.2 Vai trò quan trọng hoạt động quảng bá sản phẩm 11 1.2.3 Bản chất hoạt động quảng bá sản phẩm .12 1.2.4 Phát triển chiến lược quảng bá hiệu công tác 12 1.2.4.1 Xác định khách hàng mục tiêu 12 1.2.4.2 Xác định mục tiêu quảng bá 12 1.2.4.3 Thiết kế thông điệp .13 1.2.4.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông 14 1.2.4.5 Xây dựng ngân sách quảng bá 14 1.2.5 Các công cụ quảng bá 15 1.2.5.1 Quảng cáo 15 1.2.5.2 Xúc tiến bán hàng .18 1.2.5.3 Marketing trực tiếp .19 1.2.5.4 Quan hệ công chúng 20 1.2.5.5 Bán hàng trực tiếp 22 1.2.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá 24 1.3 Cơ sở thực tiễn vấn đề cần nghiên cứu .26 1.3.1 Vài nét hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam 26 1.3.2 Hoạt động quảng bá du lịch Thừa Thiên Huế 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CỦA KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 32 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Century Riverside Huế 32 2.1.1 Vị trí khách sạn 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .33 2.2 Nguồn lực khách sạn .34 2.2.1 Cơ sở vật chất 34 2.2.1.1 Cơ sở vật chất lưu trú 34 2.2.1.2 Cơ sở vật chất kinh doanh ăn uống .35 2.2.1.3 Cơ sở vật chất - kỹ thuật dịch vụ bổ sung 35 2.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn 36 SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 2.3.1 Trình độ đội ngũ lao động khách sạn 38 2.3.2 Kết kinh doanh khách sạn 41 2.3.2.1 Tình hình khách đến khách sạn 41 2.3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn .44 2.4 Thực trạng công tác quảng bá khách sạn Century Riverside Huế năm (2017-2019) .46 2.4.1 Giới thiệu phòng Sales & Marketing 46 2.4.2 Thị trường mục tiêu khách sạn 46 2.4.3 Mục tiêu quảng bá khách sạn .47 2.4.4 Ngân sách dành cho hoạt động quảng bá 47 2.4.5 Các phương tiện quảng bá mà khách sạn sử dụng 48 2.5 Kết nghiên cứu 50 2.5.1 Thông tin mẫu điều tra .50 2.5.2 Đặc điểm đối tượng điều tra 55 2.5.3 Số lần đến Huế du khách 57 2.5.4 Mục đích đến Huế du khách 58 2.5.5 Hình thức chuyến du khách 59 2.5.6 Hình thức du khách chọn để đặt phòng khách sạn Century Riverside Huế 60 2.6 Đánh giá du khách việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế 61 2.6.1 Hệ số Cronbach’s Alpha đánh giá du khách hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế 61 2.6.2 Đánh giá du khách việc lựa chọn khách sạn Century Riverside Huế để lưu trú 63 2.6.3 Đánh giá du khách kênh thông tin chọn để tìm kiếm thơng tin khách sạn Century Riverside Huế 65 2.6.4 Đánh giá quý khách màu sắc hình ảnh thể hình thức quảng bá khách sạn Century Riverside Huế 67 SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 2.6.5 Đánh giá du khách mức độ ấn tượng hình thức quảng bá khách sạn Century Riverside Huế 68 2.6.6 Đánh giá du khách nội dung thông tin thể hình thức quảng cáo khách sạn Century Riverside Huế .69 2.6.7 Đánh giá du khách tính chân thực nội dung cách hình thức quảng bá khách sạn Century Riverside Huế 71 2.6.8 Lựa chọn lưu trú du khách khách sạn Century Riverside Huế quay lại thành phố Huế lần 72 2.6.9 Lựa chọn du khách ý định giới thiệu khách sạn Century cho người khác 73 2.7 So sánh khác biệt đánh giá du khách việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế lát cắt khác 74 2.7.1 Kiểm định khác biệt việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế thuộc tính “Lý lựa chọn khách sạn Century Riverside Huế để lưu trú” 75 2.7.2 Kiểm định khác biệt việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế thuộc tính “Kênh thơng tin tìm kiếm khách sạn Century Riverside Huế để lưu trú” 79 2.7.3 Kiểm định khác biệt việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế thuộc tính “Màu sắc hình ảnh thể hình thức quảng bá” .81 2.7.4 Kiểm định khác biệt việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế thuộc tính “Mức độ ấn tượng hình thức quảng bá” 84 2.7.5 Kiểm định khác biệt việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế thuộc tính “Nội dung thơng tin thể hình thức quảng cáo” 86 2.8 Nhận xét chung công cụ quảng bá sản phẩm khách sạn: .88 SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 90 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh khách sạn thời gian tới 90 3.1.1 Định hướng phát triển khách sạn thời gian tới 90 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh khách sạn 91 3.1.2.1 Mục tiêu chung khách sạn 91 3.1.2.2 Mục tiêu riêng công tác quảng bá 91 3.1.3 Những thuận lợi, khó khăn, hội thách thức cơng tác quảng bá sản phẩm khách sạn Century Riverside Huế 91 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quảng bá sản phẩm khách sạn Century Riverside Huế 95 3.2.1 Xác định mục tiêu quảng bá .95 3.2.2 Quảng bá phải nhắm vào thị trường mục tiêu 95 3.2.3 Thiết kế thông điệp quảng bá 96 3.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông .97 3.2.5 Giải pháp hồn thiện cho cơng cụ quảng bá sản phẩm khách sạn Century Riverside Huế 98 3.2.6 Xác định ngân sách quảng bá 105 3.2.7 Đánh giá kiểm tra 106 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Kết luận 107 Kiến nghị 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QD Quyết định TT Thông tư TCDL Tổng cục du lịch PR Public Relation (quan hệ cơng chúng) ĐVT Đơn vị tính NS Non – significant (khơng có ý nghĩa thống kê) CSVCKT Cơ sở vật chất kĩ thuật GTTB Giá trị trung bình SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lực khách sạn Century Riverside Huế năm 2019 40 Bảng 2.2 Tình hình khách đến khách sạn Century Riverside Huế (2017 - 2019) .43 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế (2017 - 2019) 45 Bảng 2.4 Đặc điểm đối tượng điều tra .55 Bảng 2.5 Hình thức du khách chọn để đặt phòng khách sạn Century Riverside Huế 56 Bảng 2.6 Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 62 Bảng 2.7 Lý lựa chọn khách sạn Century Riverside Huế để lưu trú 63 Bảng 2.8 Kênh thông tin du khách chọn để tìm kiếm thơng tin khách sạn Century Riverside Huế .65 Bảng 2.9 Đánh giá quý khách màu sắc hình ảnh thể hình thức quảng bá khách sạn Century Riverside Huế 67 Bảng 2.10 Đánh giá du khách mức độ ấn tượng hình thức quảng bá khách sạn Century Riverside Huế 68 Bảng 2.11 Đánh giá du khách nội dung thơng tin thể hình thức quảng cáo khách sạn Century Riverside Huế .69 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt thuộc tính “Lý lựa chọn khách sạn Century Riverside Huế để lưu trú” .75 Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt thuộc tính “Kênh thơng tin tìm kiếm khách sạn” .79 Bảng 2.14 Kiểm định khác biệt thuộc tính “Màu sắc hình ảnh thể hình thức quảng bá” 81 Bảng 2.15 Kiểm định khác biệt thuộc tính “Mức độ ấn tượng hình thức quảng bá” 84 Bảng 2.16 Kiểm định khác biệt thuộc tính “Nội dung thơng tin thể hình thức quảng cáo” 86 SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Minh Tuấn DANH MỤC CÁC BIỀU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lần thứ du khách đến Huế 57 Biểu đồ 2.2 Mục đích đến Huế du khách 58 Biểu đồ 2.3: Hình thức chuyến du khách 59 Biểu đồ 2.4 Đánh giá du khách tính chân thực nội dung hình thức quảng bá khách sạn Century Riverside Huế 71 Biểu đồ 2.5 Lựa chọn lưu trú du khách khách sạn Century Riverside Huế quay lại thành phố Huế lần .72 Biều đổ 2.6 Lựa chọn du khách ý định giới thiệu khách sạn Century cho người khác 73 SVTH: Lê Thị Hà Miên TTMKT 10 Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp Đại học Báo, tạp chí Between Groups GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 5.406 772 Within Groups 67.038 152 441 Total 72.444 159 2.631 376 399 Internet (mạng Between Groups xã hội) Within Groups 60.713 152 Total 63.344 159 6.310 901 Within Groups 71.290 152 469 Total 77.600 159 3.851 550 523 Truyền hình Between Groups Tài liệu quảng Between Groups cáo, áp phích, Within Groups 79.493 152 tờ rơi, tập gấp Total 83.344 159 Website Between Groups 5.064 723 khách sạn Within Groups 59.311 152 390 Total 64.375 159 3.229 461 563 Hội chợ, triển Between Groups lãm Within Groups 85.515 152 Total 88.744 159 5.373 768 Within Groups 66.371 152 437 Total 71.744 159 4.705 672 400 Báo, tạp chí Between Groups Internet (mạng Between Groups xã hội) Within Groups 60.788 152 Total 65.494 159 4.109 587 Within Groups 75.235 152 495 Total 79.344 159 3.463 495 513 Truyền hình Between Groups Tài liệu quảng Between Groups cáo, áp phích, Within Groups 78.031 152 tờ rơi, tập gấp Total 81.494 159 Website Between Groups 2.176 311 khách sạn Within Groups 61.167 152 402 Total 63.344 159 2.481 354 547 Hội chợ, triển Between Groups lãm Within Groups 83.119 152 Total 85.600 159 SVTH: Lê Thị Hà Miên 1.751 101 941 477 1.922 070 1.052 398 1.854 081 820 572 1.758 100 1.681 118 1.186 314 964 460 773 611 648 715 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 2.4.3 Sự khác biệt mặt độ tuổi Descriptives N Vị trí khách sạn 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total Kiến trúc cảnh quan 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total Chất lượng dịch vụ 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total Cơ sở vật chất 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total Giá dịch vụ 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total Tuyên truyền quảng bá 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total SVTH: Lê Thị Hà Miên Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu m Maximum 15 4.00 845 218 3.53 4.47 46 3.74 855 126 3.49 3.99 61 3.51 906 116 3.28 3.74 38 160 3.66 3.66 994 911 161 072 3.33 3.51 3.98 3.80 1 5 15 4.07 799 206 3.62 4.51 46 3.87 778 115 3.64 4.10 61 3.33 908 116 3.10 3.56 38 160 3.97 3.71 944 915 153 072 3.66 3.56 4.28 3.85 1 5 15 3.93 961 248 3.40 4.47 46 3.91 890 131 3.65 4.18 61 3.39 936 120 3.15 3.63 38 160 3.79 3.69 1.044 972 169 077 3.45 3.54 4.13 3.84 2 5 15 4.13 640 165 3.78 4.49 46 3.83 902 133 3.56 4.09 61 3.57 921 118 3.34 3.81 38 160 3.74 3.74 950 908 154 072 3.42 3.60 4.05 3.88 2 5 15 4.20 414 107 3.97 4.43 46 3.80 687 101 3.60 4.01 61 3.80 654 084 3.64 3.97 38 160 3.76 3.83 751 675 122 053 3.52 3.73 4.01 3.94 1 5 15 4.07 594 153 3.74 4.40 46 3.70 628 093 3.51 3.88 61 3.67 651 083 3.51 3.84 38 160 3.89 3.77 559 627 091 050 3.71 3.67 4.08 3.87 2 5 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thái độ phục vụ Khách sạn chọn theo Tour 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total 18 tuổi từ 19 đến 30 tuổi 31 đến 50 tuổi 50 tuổi Total GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 15 4.07 704 182 3.68 4.46 46 3.74 575 085 3.57 3.91 61 3.74 751 096 3.55 3.93 38 160 3.82 3.79 730 695 118 055 3.58 3.68 4.06 3.90 5 15 4.00 756 195 3.58 4.42 46 3.61 682 101 3.41 3.81 61 3.74 728 093 3.55 3.92 38 160 3.95 3.78 613 700 099 055 3.75 3.67 4.15 3.88 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Vị trí khách sạn Kiến trúc cảnh quan 1.314 156 272 876 156 455 Chất lượng dịch vụ 163 156 921 Cơ sở vật chất 2.277 156 082 Giá dịch vụ 897 156 444 2.351 156 075 504 156 680 2.166 156 094 Tuyên truyền quảng bá Thái độ phục vụ Khách sạn chọn theo Tour SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Minh Tuấn ANOVA Sum of Squares Vị trí khách Between Groups sạn Mean Square 3.426 1.142 Within Groups 128.668 156 825 Total 132.094 159 14.627 4.876 Within Groups 118.567 156 760 Total 133.194 159 8.916 2.972 907 Kiến trúc cảnh Between Groups quan df Chất lượng Between Groups dịch vụ Within Groups 141.459 156 Total 150.375 159 4.347 1.449 812 Cơ sở vật Between Groups chất Within Groups 126.628 156 Total 130.975 159 2.297 766 Within Groups 70.147 156 450 Total 72.444 159 2.750 917 383 Giá dịch vụ Between Groups Tuyên truyền Between Groups quảng bá Within Groups 59.694 156 Total 62.444 159 1.458 486 483 Thái độ phục Between Groups vụ Within Groups 75.317 156 Total 76.775 159 3.245 1.082 479 Khách sạn Between Groups chọn Within Groups 74.655 156 theo Tour Total 77.900 159 Khác (xin nêu Between Groups 2.640 880 rõ)………… Within Groups 24.607 65 379 Total 27.246 68 3.551 1.184 226.643 156 1.453 230.194 159 1.790 597 64.210 156 412 Quý khách đặt Between Groups phòng Within Groups khách sạn Total F Sig 1.384 250 6.415 000 3.278 023 1.785 152 1.703 169 2.395 070 1.007 391 2.261 084 2.324 083 815 488 1.450 231 Century Riverside Huế thơng qua hình thức nào? Internet Between Groups Within Groups SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Total GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 66.000 159 1.714 571 514 Công ty lữ Between Groups hành, văn Within Groups 80.186 156 phòng du lịch Total 81.900 159 Truyền hình Between Groups 2.929 976 Within Groups 80.046 156 513 Total 82.975 159 2.100 700 Within Groups 62.675 156 402 Total 64.775 159 369 123 Within Groups 68.006 156 436 Total 68.375 159 1.241 414 cáo, áp phích, Within Groups 62.753 156 402 tờ rơi, tập gấp Total 63.994 159 1.384 461 472 Thư trực tiếp Báo, tạp chí Between Groups Between Groups Tài liệu quảng Between Groups Bảng hiệu Between Groups quảng cáo Within Groups 73.591 156 Total 74.975 159 5.296 1.765 502 Hội trợ, triển Between Groups lãm Within Groups 78.304 156 Total 83.600 159 1.056 352 Within Groups 57.438 156 368 Total 58.494 159 2.905 968 Within Groups 142.089 156 911 Total 144.994 159 7.486 2.495 Within Groups 137.008 156 878 Total 144.494 159 704 235 Within Groups 135.196 156 867 Total 135.900 159 1.696 565 cáo, áp phích, Within Groups 131.904 156 846 tờ rơi, tập gấp Total 133.600 159 225 075 64.875 156 416 Truyền miệng Báo, tạp chí Between Groups Between Groups Internet (mạng Between Groups xã hội) Truyền hình Between Groups Tài liệu quảng Between Groups Website Between Groups khách sạn Within Groups SVTH: Lê Thị Hà Miên 1.111 346 1.903 131 1.742 161 282 838 1.028 382 978 405 3.517 017 956 415 1.063 367 2.841 040 271 847 669 572 180 910 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Total GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 65.100 159 1.921 640 Hội chợ, triển Between Groups lãm Within Groups 160.023 156 1.026 Báo, tạp chí Total Between Groups Within Groups 161.944 913 71.531 159 156 72.444 429 62.915 Total Internet (mạng Between Groups Within Groups xã hội) Total Truyền hình Between Groups Within Groups Total Tài liệu quảng Between Groups cáo, áp phích, Within Groups tờ rơi, tập gấp Total Website khách sạn Between Groups Within Groups Total Hội chợ, triển lãm Between Groups Within Groups Total Báo, tạp chí Between Groups Within Groups Total Internet (mạng Between Groups Within Groups xã hội) Total Truyền hình Between Groups Within Groups Total Tài liệu quảng Between Groups cáo, áp phích, Within Groups tờ rơi, tập gấp Total Website khách sạn Between Groups Within Groups Total Hội chợ, triển lãm Between Groups Within Groups Total SVTH: Lê Thị Hà Miên 624 600 304 459 664 576 159 156 143 403 354 786 63.344 3.202 74.398 159 156 1.067 477 2.238 086 77.600 1.626 81.717 159 156 542 524 1.035 379 83.344 1.330 63.045 159 156 443 404 1.097 352 64.375 341 88.403 159 156 114 567 200 896 88.744 1.326 70.418 159 156 442 451 979 404 71.744 1.141 64.353 159 156 380 413 922 432 65.494 754 78.590 159 156 251 504 499 684 79.344 4.203 77.291 159 156 1.401 495 2.828 040 81.494 1.312 62.032 159 156 437 398 1.100 351 63.344 3.156 159 1.052 1.990 118 82.444 156 528 85.600 159 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 2.4.4 Sự khác biệt mặt nghề nghiệp Descriptives N Vị trí khách sạn kinh doanh nhân viên, công chức học sinh, sinh viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Kiến kinh doanh nhân viên, công trúc chức cảnh học sinh, sinh quan viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Chất kinh doanh lượng nhân viên, công dịch vụ chức học sinh, sinh viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Cơ sở kinh doanh nhân viên, công vật chức chất học sinh, sinh viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Giá kinh doanh dịch vụ nhân viên, cơng chức học sinh, sinh viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Tuyên kinh doanh truyền nhân viên, công chức 47 Std Mean Deviation Std Error 3.57 827 121 95% Confidence Minimu Interval for Mean m Lower Upper Bound Bound 3.33 3.82 Maximum 42 3.76 850 131 3.50 4.03 25 3.32 1.030 206 2.90 3.74 25 12 160 47 3.84 3.78 3.83 3.66 3.70 1.068 972 718 911 931 214 324 207 072 136 3.40 3.03 3.38 3.51 3.43 4.28 4.52 4.29 3.80 3.98 2 5 5 42 3.69 841 130 3.43 3.95 25 3.88 881 176 3.52 4.24 25 12 160 47 3.68 3.44 3.67 3.71 3.57 988 1.130 985 915 994 198 377 284 072 145 3.27 2.58 3.04 3.56 3.28 4.09 4.31 4.29 3.85 3.87 2 1 5 5 42 3.83 881 136 3.56 4.11 25 3.68 988 198 3.27 4.09 25 12 160 47 3.80 3.33 3.67 3.69 3.55 1.041 1.000 1.073 972 802 208 333 310 077 117 3.37 2.56 2.98 3.54 3.32 4.23 4.10 4.35 3.84 3.79 2 2 5 5 42 3.90 790 122 3.66 4.15 25 3.56 1.044 209 3.13 3.99 25 12 160 47 3.88 4.00 3.75 3.74 3.85 1.054 1.118 866 908 807 211 373 250 072 118 3.45 3.14 3.20 3.60 3.61 4.31 4.86 4.30 3.88 4.09 2 2 5 5 42 3.88 550 085 3.71 4.05 25 3.68 802 160 3.35 4.01 25 12 160 47 42 3.68 4.11 4.00 3.83 3.87 3.71 627 333 426 675 612 708 125 111 123 053 089 109 3.42 3.85 3.73 3.73 3.69 3.49 3.94 4.37 4.27 3.94 4.05 3.94 2 5 5 5 SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học quảng bá học sinh, sinh viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Thái độ kinh doanh nhân viên, công phục chức vụ học sinh, sinh viên nghỉ hưu chưa có việc làm khác Total Khách kinh doanh nhân viên, công sạn chức học sinh, sinh chọn viên theo nghỉ hưu Tour chưa có việc làm khác Total GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 25 3.60 645 129 3.33 3.87 25 12 160 47 3.64 4.00 4.00 3.77 3.74 569 500 426 627 706 114 167 123 050 103 3.41 3.62 3.73 3.67 3.54 3.87 4.38 4.27 3.87 3.95 3 2 5 5 42 3.83 696 107 3.62 4.05 25 3.80 707 141 3.51 4.09 25 12 160 47 3.64 3.89 4.00 3.79 3.89 757 601 603 695 729 151 200 174 055 106 3.33 3.43 3.62 3.68 3.68 3.95 4.35 4.38 3.90 4.11 3 5 5 42 3.64 727 112 3.42 3.87 25 3.92 640 128 3.66 4.18 25 12 160 3.48 4.11 3.83 3.78 714 333 577 700 143 111 167 055 3.19 3.85 3.47 3.67 3.77 4.37 4.20 3.88 4 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Vị trí khách sạn Kiến trúc cảnh quan 1.298 154 268 969 154 438 Chất lượng dịch vụ 630 154 677 Cơ sở vật chất 1.871 154 102 Giá dịch vụ 2.756 154 021 Tuyên truyền quảng bá 3.135 154 010 761 154 579 2.201 154 057 Thái độ phục vụ Khách sạn chọn theo Tour ANOVA Vị trí khách sạn Between Groups Within Groups Total Kiến trúc cảnh quan Between Groups Within Groups Total Chất lượng dịch vụ Between Groups Within Groups Total Cơ sở vật chất Between Groups Within Groups SVTH: Lê Thị Hà Miên Sum of Squares 4.963 df Mean Square 993 F 1.202 Sig .311 127.131 154 826 132.094 1.419 131.775 159 154 284 856 332 893 133.194 2.946 147.429 159 154 589 957 615 688 150.375 4.689 126.286 159 154 938 820 1.144 340 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Total Giá dịch vụ 130.975 2.313 70.131 159 154 463 455 1.016 410 72.444 2.878 59.565 159 154 576 387 1.488 197 62.444 1.357 75.418 159 154 271 490 554 735 76.775 5.154 72.746 159 154 1.031 472 2.182 059 77.900 2.083 25.164 159 63 417 399 1.043 401 27.246 21.488 208.706 68 154 4.298 1.355 3.171 009 230.194 159 Between Groups Within Groups 562 65.438 154 112 425 265 932 Total 66.000 1.332 80.568 159 154 266 523 509 769 81.900 3.012 79.963 159 154 602 519 1.160 331 82.975 1.590 63.185 159 154 318 410 775 569 64.775 932 67.443 159 154 186 438 426 830 68.375 862 63.131 159 154 172 410 421 834 63.994 764 74.211 159 154 153 482 317 902 74.975 428 83.172 159 154 086 540 158 977 83.600 593 57.901 159 154 119 376 315 903 58.494 4.282 140.712 159 154 856 914 937 459 Between Groups Within Groups Total Tuyên truyền quảng bá Between Groups Within Groups Total Thái độ phục vụ Between Groups Within Groups Total Khách sạn chọn theo Tour Between Groups Within Groups Total Khác (xin nêu rõ)………… Between Groups Within Groups Total Quý khách đặt phịng khách sạn Century Riverside Huế thơng qua hình thức nào? Internet Cơng ty lữ hành, văn phòng du lịch Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Truyền hình Between Groups Within Groups Total Thư trực tiếp Between Groups Within Groups Total Báo, tạp chí Between Groups Within Groups Total Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp Between Groups Within Groups Total Bảng hiệu quảng cáo Between Groups Within Groups Total Hội trợ, triển lãm Between Groups Within Groups Total Truyền miệng Between Groups Within Groups Total Báo, tạp chí GVHD: ThS Lê Minh Tuấn Between Groups Within Groups SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Total Internet (mạng xã hội) 144.994 3.566 140.928 159 154 713 915 779 566 144.494 6.403 129.497 159 154 1.281 841 1.523 186 135.900 9.879 123.721 159 154 1.976 803 2.459 036 133.600 2.590 62.510 159 154 518 406 1.276 277 65.100 4.847 157.096 159 154 969 1.020 950 450 161.944 850 71.594 159 154 170 465 366 871 72.444 579 62.765 159 154 116 408 284 921 63.344 318 77.282 159 154 064 502 127 986 77.600 1.276 82.068 159 154 255 533 479 792 83.344 330 64.045 159 154 066 416 159 977 64.375 1.350 87.393 159 154 270 567 476 794 88.744 3.340 68.404 159 154 668 444 1.504 192 71.744 1.589 63.905 159 154 318 415 766 576 65.494 3.346 75.998 159 154 669 493 1.356 244 79.344 2.731 78.762 159 154 546 511 1.068 380 Between Groups Within Groups 81.494 1.324 62.020 159 154 265 403 657 656 Total 63.344 159 Between Groups Within Groups Total Truyền hình Between Groups Within Groups Total Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp Between Groups Within Groups Total Website khách sạn Between Groups Within Groups Total Hội chợ, triển lãm Between Groups Within Groups Total Báo, tạp chí Between Groups Within Groups Total Internet (mạng xã hội) Between Groups Within Groups Total Truyền hình Between Groups Within Groups Total Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp Between Groups Within Groups Total Website khách sạn Between Groups Within Groups Total Hội chợ, triển lãm Between Groups Within Groups Total Báo, tạp chí Between Groups Within Groups Total Internet (mạng xã hội) Between Groups Within Groups Total Truyền hình Between Groups Within Groups Total Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp Between Groups Within Groups Total Website khách sạn GVHD: ThS Lê Minh Tuấn SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Hội chợ, triển lãm GVHD: ThS Lê Minh Tuấn Between Groups Within Groups 991 198 84.609 154 549 Total 85.600 159 361 875 2.4.5 Sự khác biệt mặt thu nhập cá nhân Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Vị trí khách triệu sạn từ đến 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total Kiến trúc triệu cảnh quan từ đến 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total Chất lượng triệu dịch vụ từ đến 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total Cơ sở vật triệu chất từ đến 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total triệu Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 21 3.86 1.062 232 3.37 4.34 43 3.58 932 142 3.29 3.87 56 3.82 834 111 3.60 4.04 40 3.40 871 138 3.12 3.68 160 3.66 911 072 3.51 3.80 21 3.95 973 212 3.51 4.40 43 3.65 923 141 3.37 3.94 56 3.84 910 122 3.60 4.08 40 3.45 846 134 3.18 3.72 160 3.71 915 072 3.56 3.85 21 4.00 949 207 3.57 4.43 43 3.72 984 150 3.42 4.02 56 3.68 956 128 3.42 3.93 40 3.50 987 156 3.18 3.82 160 3.69 972 077 3.54 3.84 21 4.14 910 199 3.73 4.56 43 3.60 979 149 3.30 3.91 56 3.84 781 104 3.63 4.05 40 3.53 933 148 3.23 3.82 160 3.74 908 072 3.60 3.88 21 3.76 944 206 3.33 4.19 SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Giá dịch từ đến vụ 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total Tuyên truyền triệu quảng bá từ đến 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total Thái độ phục triệu vụ từ đến 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total Khách sạn triệu chọn từ đến theo Tour 10 triệu từ 10 đến 15 triệu 15 triệu Total GVHD: ThS Lê Minh Tuấn 43 3.79 559 085 3.62 3.96 56 3.91 611 082 3.75 4.07 40 3.80 723 114 3.57 4.03 160 3.83 675 053 3.73 3.94 21 3.76 700 153 3.44 4.08 43 3.72 591 090 3.54 3.90 56 3.84 626 084 3.67 4.01 40 3.73 640 101 3.52 3.93 160 3.77 627 050 3.67 3.87 21 3.81 814 178 3.44 4.18 43 3.79 742 113 3.56 4.02 56 3.75 667 089 3.57 3.93 40 3.83 636 101 3.62 4.03 160 3.79 695 055 3.68 3.90 21 3.90 768 168 3.55 4.25 43 3.72 630 096 3.53 3.91 56 3.77 763 102 3.56 3.97 40 3.78 660 104 3.56 3.99 160 3.78 700 055 3.67 3.88 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Vị trí khách sạn 745 156 527 Kiến trúc cảnh quan 101 156 959 Chất lượng dịch vụ 754 156 522 Cơ sở vật chất 2.119 156 100 Giá dịch vụ 2.323 156 077 Tuyên truyền quảng bá 387 156 762 Thái độ phục vụ 528 156 664 Khách sạn chọn theo Tour 448 156 719 SVTH: Lê Thị Hà Miên Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Minh Tuấn ANOVA Sum of Squares Vị trí khách sạn Kiến trúc cảnh quan Chất lượng dịch vụ Cơ sở vật chất Giá dịch vụ Tuyên truyền quảng bá Thái độ phục vụ Between Groups Mean df Square F 5.243 1.748 Within Groups 126.851 156 813 Total 132.094 159 5.020 1.673 Within Groups 128.173 156 822 Total 133.194 159 3.510 1.170 Within Groups 146.865 156 941 Total 150.375 159 6.596 2.199 Within Groups 124.379 156 797 Total 130.975 159 564 188 Within Groups 71.879 156 461 Total 72.444 159 454 151 Within Groups 61.989 156 397 Total 62.444 159 146 049 Within Groups 76.629 156 491 Total 76.775 159 482 161 496 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Khách sạn chọn theo Between Groups Tour Within Groups 77.418 156 Total 77.900 159 1.588 529 Within Groups 25.659 65 395 Total 27.246 68 5.260 1.753 224.934 156 1.442 230.194 159 279 093 Within Groups 65.721 156 421 Total 66.000 159 1.514 Khác (xin nêu rõ)………… Between Groups Quý khách đặt phòng Between Groups khách sạn Century Riverside Within Groups Huế thơng qua hình thức Total nào? Internet Between Groups Between Groups SVTH: Lê Thị Hà Miên 505 Sig 2.149 096 2.037 111 1.243 296 2.758 044 408 747 381 767 099 961 324 808 1.341 269 1.216 306 220 882 979 404 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Minh Tuấn Công ty lữ hành, văn phòng Within Groups 80.386 156 du lịch Total 81.900 159 Truyền hình Between Groups 1.000 333 Within Groups 81.975 156 525 Total 82.975 159 478 159 Within Groups 64.297 156 412 Total 64.775 159 2.480 827 Within Groups 65.895 156 422 Total 68.375 159 257 086 409 Thư trực tiếp Báo, tạp chí Between Groups Between Groups 515 Tài liệu quảng cáo, áp phích, Between Groups tờ rơi, tập gấp Within Groups 63.736 156 Total 63.994 159 868 289 Within Groups 74.107 156 475 Total 74.975 159 960 320 Within Groups 82.640 156 530 Total 83.600 159 871 290 Within Groups 57.623 156 369 Total 58.494 159 1.701 567 Within Groups 143.293 156 919 Total 144.994 159 1.794 598 Within Groups 142.699 156 915 Total 144.494 159 4.546 1.515 Within Groups 131.354 156 842 Total 135.900 159 9.572 3.191 795 Bảng hiệu quảng cáo Hội trợ, triển lãm Truyền miệng Báo, tạp chí Internet (mạng xã hội) Truyền hình Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Tài liệu quảng cáo, áp phích, Between Groups tờ rơi, tập gấp Within Groups 124.028 156 Total 133.600 159 2.044 681 Within Groups 63.056 156 404 Total 65.100 159 1.374 Website khách sạn Hội chợ, triển lãm SVTH: Lê Thị Hà Miên Between Groups Between Groups 458 635 594 386 763 1.957 123 210 889 609 610 604 613 786 503 617 605 654 582 1.800 150 4.013 009 1.685 172 445 721 Lớp: K50-TTMKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Báo, tạp chí Internet (mạng xã hội) Truyền hình GVHD: ThS Lê Minh Tuấn Within Groups 160.570 156 Total 161.944 159 543 181 Within Groups 71.901 156 461 Total 72.444 159 1.002 334 Within Groups 62.342 156 400 Total 63.344 159 2.798 933 Within Groups 74.802 156 480 Total 77.600 159 1.134 378 527 Between Groups Between Groups Between Groups 1.029 Tài liệu quảng cáo, áp phích, Between Groups tờ rơi, tập gấp Within Groups 82.210 156 Total 83.344 159 1.689 563 Within Groups 62.686 156 402 Total 64.375 159 106 035 Within Groups 88.638 156 568 Total 88.744 159 4.632 1.544 Within Groups 67.112 156 430 Total 71.744 159 1.583 528 Within Groups 63.911 156 410 Total 65.494 159 1.126 375 Within Groups 78.218 156 501 Total 79.344 159 4.414 1.471 494 Website khách sạn Hội chợ, triển lãm Báo, tạp chí Internet (mạng xã hội) Truyền hình Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Tài liệu quảng cáo, áp phích, Between Groups tờ rơi, tập gấp Within Groups 77.080 156 Total 81.494 159 1.104 368 Within Groups 62.240 156 399 Total 63.344 159 1.352 451 Within Groups 84.248 156 540 Total 85.600 159 Website khách sạn Hội chợ, triển lãm SVTH: Lê Thị Hà Miên Between Groups Between Groups 393 758 836 476 1.945 125 717 543 1.401 245 062 980 3.589 015 1.288 281 749 525 2.978 033 922 432 834 477 Lớp: K50-TTMKT ... du khách việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế 61 2.6.1 Hệ số Cronbach’s Alpha đánh giá du khách hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách. .. quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế thuộc tính “Mức độ ấn tượng hình thức quảng bá? ?? 84 2.7.5 Kiểm định khác biệt việc hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century. .. 2: Đánh giá chiến lược quảng bá sản phẩm khách sạn Century Riverside Huế Chương 3: Nhóm giải pháp nhầm nâng cao tính hiệu chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn Century Riverside Huế III Phần: