Công tác lập kế hoạch Marketing...11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀ
Trang 1DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG (GOLDSUN MOBILE)
Sinh viên thực hiện : MAI MINH TÂM
Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN THANH THỦY
HÀ NỘI, 2017
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3
1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng .3 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng 4
1.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty 4
1.2 Tổng quan về tình hình kinh doanh của Công ty 6
1.2.1 Mô hình kinh doanh của Công ty 6
1.2.2 Các sản phẩm quảng cáo của Goldsun Mobile trên ứng dụng KOLA 7
1.3 Phân tích tình hình hoạt động Marketing của Công ty 7
1.3.1 Phân tích yếu tố môi trường Marketing 7
1.3.2 Hoạt động nghiên cứu Marketing 9
1.3.3 Công tác lập kế hoạch Marketing 11
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG 13
2.1 Tổng quan về ứng dụng đọc tin giải trí KOLA 13
2.1.1 Giới thiệu về ứng dụng đọc tin giải trí KOLA 13
2.1.2 Chức năng của KOLA trong truyền thông đi động 14
2.1.3 Chức năng của KOLA đối với người dùng 15
2.1.4 Chức năng của KOLA đối với nhà quảng cáo 15
2.2 Đánh giá chung về tình hình phát triển của ứng dụng KOLA 16
2.3 Chiến lược Marketing – mix cho ứng dụng KOLA 17
2.3.1 Sản phẩm 17
2.3.2 Giá 19
2.3.3 Phân phối – Xúc tiến 20
2.3.4 Con người 21
2.3.5 Quy trình 21
2.3.6 Cơ sở vật chất 22
2.4 Thực trạng chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng đọc tin giải trí KOLA 22
Trang 32.4.2 Cơ sở hình thành mục tiêu 22
2.4.3 Tổ chức và triển khai truyền thông trực tuyến 23
2.4.3 Giám sát, kiểm tra và đánh giá hiệu quả 29
2.5 Đánh giá chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA 30
2.5.1 Đánh giá chung 30
2.5.2 Nhược điểm tồn tại và nguyên nhân 30
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG 31
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 31
3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA 31
3.2.1 Công chúng nhận tin mục tiêu 31
3.2.2 Mục đích và mục tiêu truyền thông trực tuyến 31
3.2.3 Thông điệp truyền thông trực tuyến 32
3.2.4 Triển khai kế hoạch truyền thông trực tuyến 32
3.2.5 Xây dựng nội dung cho các kênh online 33
3.2.6 Kế hoạch truyền thông trực tuyến 35
3.2.7 Đo lường và đánh giá hiệu quả 36
KẾT LUẬN 38
TÀI LIỆU THAM KHẢO 39
PHỤ LỤC 40
Trang 4Bảng 1.1 Mô hình kinh doanh Goldsun Mobile 6
Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng ứng dụng Kola 16
Bảng 2.2 Timeline chiến dịch chạy Facebook Ads 23
Bảng 2.3 Tổng quan hiệu quả KOLs 24
Bảng 2.4 Chi tiết kênh và nội dung quảng cáo mảng công nghệ 25
Bảng 2.5 Chi tiết hiệu quả Kols 25
Bảng 2.6 Chi tiết nội dung và kênh Kols mảng Vlog 26
Bảng 2.7 Hiệu quả chi tiết Kols mảng Vlog 26
Bảng 3.1 Kế hoạch truyền thông trực tuyến theo giai đoạn 35
Trang 5Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Goldsun Mobile 5
Hình 1.2 Mạng lưới điện thoại Việt Nam 10
Hình 1.3 Quy trình xây dựng mô hình Personas 11
Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng ứng dụng Kola 16
Hình 2.2 Banner quảng cáo thang máy trên hệ thống Goldsun Frame 17
Hình 2.3 Ứng dụng Kola hiển thị trên màn hình khóa 18
Hình 2.4 Các tính năng đổi điểm của Kola 19
Hình 2.5 Tính năng Voucher trên ứng dụng Kola 20
Hình 2.6 Event trên Fanpage Kola 27
Hình 2.7a Tổng MGM ngày diễn ra event ngày 21 và 22 27
Hình 2.7b Tổng MGM ngày thường khi facebook là nguồn chính 27
Hình 2.8 Đánh giá Facebook với Fanpage Kola 28
Hình 2.9 Group ứng dụng Kola phát triển trên Facebook 29
Hình 2.10 Tổng user tháng 2 29
Hình 2.11 Lượng người dùng tháng 2 29
Hình 3.1 Hình ảnh trên fanpage của KOLA 34
Hình 3.2 Trang chủ Youtube của KOLA 35
Trang 6PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Khi người dùng trên toàn thế giới ngày càng trở nên phụ thuộc vào thiết bị
di động, thị trường ứng dụng dành cho các sản phẩm này cũng không ngừng giatăng Với việc sử dụng điện thoại thông minh đang bùng nổ ở Việt Nam, ứngdụng di động đã bắt đầu đóng một vai trò quan trọng trong phong cách sống củangười Việt Khi xã hội ngày càng phát triển, con người ngày càng bận rộn đồngnghĩa với việc gia tăng nhu cầu cập nhật tin tức một cách nhanh chóng nhất Từ
đó ứng dụng đọc tin nhanh KOLA trên điện thoại di động ra đời Người dùng cóthể nắm bắt được tất cả thông tin mới nhất, nóng hổi nhất chỉ bằng vài cú chạmtrên màn hình điện thoại mà không cần thiết vào từng trang báo mạng đọc tintheo cách truyền thống
Trong bối cảnh KOLA là một sản phẩm mới của Công ty Start- up trên thịtrường ứng dụng điện thoại di động và còn chưa được nhiều người biết đến, đểkhẳng định vị thế của mình thì ngoài chiến lược kinh doanh tổng thế, Công ty Cổphần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng (Goldsun Mobile) cần phải xây dựngchiến lược Marketing hiệu quả Trong đó, truyền thông là một công cụ cần đặcbiệt chú ý trong bộ công cụ marketing - mix, giúp Công ty xây dựng được mốiquan hệ mật thiết, truyền tải được thông điệp và hình ảnh sản phẩm của mình tớikhách hàng một cách chính xác và thuyết phục nhất Cùng với sự phát triểnkhông ngừng của công nghệ, truyền thông trên mạng internet trở thành một công
cụ mới nhưng rất hiệu quả Có thể dễ dàng thấy rằng truyền thông trực tuyến là
cơ hội để các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình đểtruyền tải thông điệp và thực hiện các chiến dịch truyền thông một cách tốt nhất.Nhưng cũng chính vì đây là một công cụ mới, nên việc thực hiện nó sao cho hiệuquả là một bài toán khó đối với không chỉ các doanh nghiệp nói chung mà còn làCông ty Goldsun Mobile nói riêng
Mặc dù sản phẩm ứng dụng đọc tin trên màn hình khóa điện thoại KOLA rađời đã nắm bắt được đúng nhu cầu của thị trường và đối tượng mục tiêu nhưng do
là một sản phẩm mới, được phát triển từ một Công ty start- up vốn chưa có đủnguồn lực và chỗ đứng trên thị trường nên không tránh khỏi việc chưa được nhiềungười dùng biết đến và sử dụng Để làm được điều đó, Công ty Cổ phần Truyềnthông Di động Mặt Trời Vàng cần xây dựng được một chiến lược truyền thông nóichung và chiến lược truyền thông trực tuyến nói riêng dành cho sản phẩm KOLA
để ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường ứng dụng điện thoại diđộng Việt Nam
Trang 72 Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá chiến lược truyền thông trực tuyến hiện tại cho dòngsản phẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA của Công ty Cổ phần Truyềnthông Di động Mặt Trời Vàng
- Đề xuất phương án hoàn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến cho dòngsản phẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA của Công ty Cổ phần Truyềnthông Di động Mặt Trời Vàng
3 Câu hỏi nghiên cứu
- Chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng trên điện thoại
di động KOLA mà Goldsun Mobile đang thực hiện là gì và như thế nào?
- Chiến lược truyền thông trực tuyến đó có hiệu quả và đem lại nhiều giá trịcho sản phẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA nói chung và GoldsunMobile nói riêng không?
- So với đối thủ cạnh tranh thì chiến lược truyền thông trực tuyến đó có ưu
và nhược điểm gì?
- Làm thế nào để hoàn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến cho sảnphẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA của Goldsun Mobile? Triển khaithực hiện như thế nào?
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm
ứng dụng trên điện thoại di động KOLA của Công ty Cổ phần Truyền thông Diđộng Gold Sun
Phạm vi nghiên cứu:
Không gian: Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng
Thời gian: 2016-2017
5 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích thống kê mô tảNguồn dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp: Internet (báo mạng, diễn đàn) nhằm đánh giá về môitrường ngành cũng như thái độ của công chúng đối với ứng dụng KOLA
Dữ liệu sơ cấp: Thông qua dữ liệu nội bộ của Công ty, các tài liệu báocáo về phản hồi của người dùng đối với sản phẩm ứng dụng KOLA
KẾT LUẬN
Trang 8CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG VÀ TÌNH
HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY.
1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời Vàng được thành lập vào
28 tháng 9 năm 2016 với vốn điều lệ 14 tỷ đồng 500 triệu đồng, Công ty Cổ phầnTruyền thông di động Mặt Trời Vàng (Goldsun Mobile) trực thuộc Goldsun Group.Goldsun mobile là một công ty về Mobile Marketing được hậu thuẫn bởi tập đoàncông nghệ Tinh Vân và Goldsun Media Tinh Vân Group có thế mạnh về hạ tầngcông nghệ còn Goldsun Media có một hệ sinh thái quảng cáo thang máy, sân bay vàđèn LED siêu thị, hộp đèn, quảng cáo sân golf Được sự hậu thuẫn của hai công ty
có hai điểm mạnh khác nhau giúp Goldsun Mobile có được nền tảng tốt về cả côngnghệ lẫn phương tiện truyền thông
Càng ngày Internet và công nghệ về truyền thông càng phát triển mạnh mẽ,Goldsun Mobile thường xuyên tự đổi mới hệ thống, nâng cao trình độ chuyên môn
và nghiệp vụ Ngoài ra hiểu được tầm quan trọng của khách hàng, Goldsun Mobileluôn luôn đưa ra nhiều dịch quảng cáo mới nhắm đến đúng mục tiêu của kháchhàng Điều này thể hiện vai trò tiên phong mang trong lĩnh vực quảng cáo di động
Trải qua 3 tháng thành lập nhưng Goldsun mobile đã có hơn 50 nhân viên,triển khai hơn 200 chiến dịch lớn, nhỏ với hơn 10 công ty lớn tại Việt Nam GolsunMobile tự hào là một trong những công ty cung cấp các dịch vụ quảng cáo trựctuyến hàng đầu Việt Nam với các loại hình đa dạng
Tháng 11 năm 2016, sản phẩm Kola của Goldsun Mobile là nhà bảo trợ truyềnthông của sự kiện liveshow của Modern Talking diễn ra tại Hà Nội Gần đây nhất, Kolađang là nhà bảo trợ truyền thông của cuộc thi Hoa hậu hoàn vũ Việt Nam 2017
Thông tin cơ bản về doanh nghiệp:
Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời vàng
Tên viết tắt: GOLD SUN, JSC
Người đại diện: Ông Bùi Văn Kiên
Chức vụ: Chủ tịch hội đồng quản trị
Trang 9Trụ sở chính: Tầng 15, Tòa Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng,Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: (+84)(04) 6666 2369
Email: kola@goldsunmobile.com Website: http://kola.vn
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt
Đưa thương hiệu và sản phẩm theo mạng lưới quảng cáo rộng khắp toàn quốc
Đưa thương hiệu và sản phẩm đến tâm trí của khách hàng cao cấp
Tạo ra hiệu quả bán hàng cho nhà quảng cáo bởi hệ thống truyền thông trênmàm hình khóa điện thoại
Đa phương tiện, đa năng, đa lợi ích và sống động (Multi Benefits)
Thân thiện và gần gũi, luôn sẵn có (Available)
Hội tụ thương hiệu với cộng đồng (Convergence)
1.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty
Ban lãnh đạo và cán bộ công ty được tổ chức và quản lý theo cơ cấu sau:
- Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Bùi Văn Kiên
- Tổng giám đốc: Ông Phạm Minh Tiến
- Giám đốc nhân sự: Bà Bùi Hương Giang
Trang 10Mô hình hoạt động của công ty được bố trí rõ ràng và có sự kết nối chặt chẽgiữa các công ty mẹ và công ty con cùng các phòng, ban Đội ngũ nhân viên trẻ,giàu kinh nghiệm, năng động, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi cùng với sự góp sứccủa các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm về lĩnh vực truyền thông – quảng cáo đểGoldsun Mobile trở thành những kênh quảng cáo truyền thông lớn tại Việt Nam,đưa ứng dụng Kola chiếm lĩnh thị trường trong nước và quốc tế.
Sơ đồ bộ máy quản lý
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Goldsun Mobile
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ: ÔNG BÙI VĂN KIÊN
Năm 2000: Tốt nghiệp loại giỏi khoa Luật, Đại học Quốc gia Hà Nội, làgương mặt trẻ tiêu biểu Đại học Quốc gia Hà Nội 2000 Trước khi về Tinh Vân,công tác tại Công ty Cổ phần Dịch vụ đường sắt Khu vực I
Năm 2007: Gia nhập Tinh Vân với vai trò là Cố vấn pháp lý
Năm 2008 -2010: Giám đốc Hành chính nhân sự Công ty CP Công nghệTinh Vân
Năm 2010 - Hiện tại: PTGĐ phụ trách Pháp lý Tinhvan Holdings Năm 2012 - Hiện tại: TGĐ Tinhvan Telecom
Năm 2013 – Hiên tại : Thành viên HĐQT Tinhvan Group
Năm 2016 – Hiện tại: Chủ tịch HĐQT Goldsun Mobile
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC
HÀNH CHÍNH
NHÂN SỰ KẾ TOÁN
KINH DOANH CÔNG NGHỆ
PR- MARKETING THIẾT KẾ NỘI DUNG GIÁM ĐỐC
NHÂN SỰ
Trang 11TỔNG GIÁM ĐỐC: ÔNG PHẠM MINH TIẾN
Năm 2009: Tốt nghiệp loại giỏi Trường đại học Ngoại Thương
Năm 2009- 2013: Làm Marketing tại Nhóm Mua, Cocacola,
Năm 2013: BTC Startup Weekend
Năm 2013- 2016: Làm CMO tại Cốc Cốc
Năm 2016 - Hiện tại: Tổng giám đốc điều hành Goldsun Mobile
1.2 Tổng quan về tình hình kinh doanh của Công ty
1.2.1 Mô hình kinh doanh của Công ty
Mô hình kinh doanh của Goldsun Mobile là biến Kola trở thành một kênhphân phối quảng cáo giống như Facebook Kola phát triển và để tăng lượng ngườidùng hàng ngày và nhận phân phối quảng cáo từ doanh nghiệp đến tập người dùng
là đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp
Bảng 1.1 Mô hình kinh doanh Goldsun Mobile Đối tác chính Hoạt động chính Định vị giá
trị
Liên hệ xã hội Đối tượng
khách hàng
- Phát triển cộng đồng
- Gói quảng cáo Mobile Marketing
- Mạng lưới quan hệ
- Các sự kiện truyền thông
- Doanh nghiệp muốn phát triển thươnghiệu tại ViệtNam
- Người dùng điện thoại di động và Internet
Tài nguyên chính Kênh kinh doanh
- Nguồn nhân lực
- Thương hiệu và các tài sản trí tuệ
- Văn hóa doanh nghiệp
- Cơ sở hạ tầng CNTT
-Đội ngũ nhân viên kinh doanh
- Nghiên cứu và phát triển ứng dụng - Mobile content
Trang 12- Vận hành việc bán hàng, Marketing
- Chí phí Hosting và băng thông, sever
- Mobile marketing
- Mobile affiliate marketing
1.2.2 Các sản phẩm quảng cáo của Goldsun Mobile trên ứng dụng KOLA
1 CPW
Cost per week ( Chi phí cho tuần)
Với hình thức quảng cáo chi phí theo tuần, Goldsun mobile sẽ tối ưu tần suấthiển thị hình ảnh quảng cáo của thương hiệu trên mạng lưới quảng cáo di động.Cost per week giúp doanh nghiệp tối ưu việc phân bổ chi phí quảng cáo theo tuần
Ưu điểm: Chi phí thấp, hiệu quả cao
Đối tượng phù hợp: Phù hợp để giới thiệu khai trương, ra mắt sản phẩm mới,
tạo ấn tượng mạnh với người dùng
2 CPC
Cost per click
Quảng cáo tối ưu lượng click vào trang web cho doanh nghiệp Kích thíchngười dùng chuyển tới trang đích, nâng cao nhấp và lượt chuyển đổi
3 CPI/CPE
Cost per Install/Engagement
Quảng cáo tối ưu số lượng cài đặt/tương tác với ứng dụng
Thu hút nhanh số lượng cài đặt và can thiệp vị trí xếp hạng trên chợ ứngdụng Phù hợp để quảng bá các ứng dụng di động và game muốn gia tặng lượng càuđặt trên nền tảng di động
4 CPV
Cost per view
Tiếp cận khách hàng bằng video luôn mạng lại hiệu quả cao nhất Nhưngkhả năng tiếp cận bằng video rất khó với doanh nghiệp có ngân sách hạn chế Kola
có khả năng tiếp cận và phổ biến thương hiệu mọi lúc mọi nơi tới tệp khách hàngmục tiêu
Đo lường hiệu quả với độ chính xác cao
1.3 Phân tích tình hình hoạt động Marketing của Công ty
1.3.1 Phân tích yếu tố môi trường Marketing
a Môi trường vĩ mô
Trang 13 Dân số: Dân số Việt Nam tính hơn 93 triệu người, tỉ lệ tuổi từ 15-49
chiếm 57,8% Độ tuổi này là đội tuổi có thói quen sử dụng điện thoạismartphone thường xuyên nhất và nhu cầu giải trí khá cao Đây cũng lànhóm tuổi dễ thích ứng với môi trường công nghệ hơn đối tượng 50+
Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền
tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãisuất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của Doanh nghiệp Mặc dùnền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định,mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, như vậy nhu cầugiài trí cũng được chú trong Các nhãn hàng nắm bắt được điều này sẽtìm thêm nhiều kênh mới để xúc tiến quảng cáo
Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định
chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước Việt Nam
là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới.Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thuhút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường Điềunày cũng tạo thuận lợi cho doanh nghiệp vì một trong những đối táccủa doanh nghiệp là công ty Ford Bên cạnh đó môi trường chính trị
xã hội giúp cho doanh nghiệp muốn mở rộng sản phẩm sang các nướcĐông Nam Á như: Myanma, Campuchia, Lào, Thái Lan
Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên không ảnh hưởng quá nhiều
tới thị trường của ngành phát triển game và ứng dụng Tuy nhiên môitrường tự nhiên cũng ảnh hưởng đến tốc độ đường truyền gây ảnhhưởng gián tiếp đến trải nghiệm ứng dụng của người dùng
Môi trường công nghệ: Với sự phát triển mạh mẽ và xu hướng sử
dụng điện thoại smartphone ngày cang tăng điều này kéo theo thịtrường quảng cáo trên mobile phát triển mạnh trong thời gian gần đây
b Môi trường vi mô
+ Khách hàng: Khách hàng của Goldsun Mobile được chia ra làm 2 loại
Khách hàng B2B: Khách hàng mua quảng cáo hiển thị trên màn hìnhkhóa ứng dụng Kola Hiện nay, nắm giữ thị trường quảng cáo trên diđộng chỉ có 2 công ty lớn là Facebook và Google Tuy nhiên nhu cầuquảng cáo trên thiết bị di động càng ngày lớn Theo ICT New, Favebookkiếm hàng tỉ USD từ mạng hiển thị quảng cáo Tuy nhiên để đạt đượchiệu quả cao trên Facebook và Google thì số tiền không hề nhỏ Những
Trang 14doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các sản phẩm mới phát triển muốn đếnđược với khách hàng mục tiêu phải chi một khoản chi phí dành cho phânphố mà không kiểm soát được chính xác đối tượng mình hướng đến vàhiệu quả của chúng Nhận thấy được điều này hệ thống quảng cáo Kolatrên màn hình khóa có thể phân tích insight người dùng đưa đến quảngcáo mà người dùng thích Cùng đó giúp doanh nghiệp nhắm tới đúng đốitượng mục tiêu.
Khách hàng B2C: Người dùng sử dụng ứng dụng Kola Hàng ngày, ngườidùng tiếp nhận 100 nội dung về thông tin đến 50% nội dung về quảngcáo Những nội dung về quảng cáo bị người dùng có cảm nhận xấu vềthương hiệu đó Để phát triển được cộng đồng sử dụng ứng dụng mới vàgiữ chân người dùng là một bài toán khó không chỉ của nhà phát triểnứng dụng mà còn là của nhà phát triển web Người dùng hàng ngày nàyđem lại nguồn lợi nhuận cho công ty từ hình thức bán quảng cáo cho bênthứ 3 hoặc mua vouchers, hàng hóa trên ứng dụng Kola
+ Đối thủ: Đối thủ cạnh tranh trong thị trường quảng cáo di động lớn nhất
là Facebook Tuy nhiên tại Việt Nam có rất nhiều sản phẩm muốn lấn sân sangthị trường quảng cáo di động Trên thực tế các sản phẩm này không cạnh tranhnhau về cách thức phát triển người dùng mà cạnh tranh nhau về đơn hàng vềquảng cáo Với những sản phẩm khác chức năng nhưng chung tệp khách hàngnhư Zalo và Mocha thì cuộc chiến về nhân viên kinh doanh bắt đầu
+ Các đối tác: Ford, CGV, Bia Đại Việt, Topica, Wefit, Ionah, Vivo,
Lazada, KFC, K+, Royal Korea
1.3.2 Hoạt động nghiên cứu Marketing
a Nghiên cứu thị trường
Goldsun Mobile cùng tập đoàn Goldsun Media Goup nghiên cứu thịtrường quảng cáo mobile và nhận ra rằng: Thị trường Việt Nam là một thị trườngcốt yếu trong khu vực Đông Nam Á, với tổng số thuê bao điện thoại di động lên
đến 165 triệu thuê bao, tỷ lệ tăng trưởng lên đến 183% Sự tăng trưởng của điện
thoại di động tại VietNam cũng tỷ lệ thuận với sự tăng trưởng của số thuê bao di
động Hiện nay có khoảng hơn 60% người sử dụng internet qua điện thoại trên
tổng số người sử dụng internet và tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng Điều này chứng tỏMobile Marketing ở Việt Nam đang từng bước trở thành một thị trường đa dạng,hiệu quả, năng động và thu hút được nhiều nhà quảng cáo tham gia xây dựng nhữngchiến dịch tiếp thị trên di động như là một xu hướng mới và tất yếu
Trang 16Hình 1.2 Mạng lưới điện thoại Việt Nam
Nhận biết rõ xu thế mới này, Goldsun Focus Media cùng với Tinh vân Groupthành lập nên Goldsun Mobile Goldsun Mobile là công ty cung cấp dịch vụ MobileAdvertising thông qua ứng dụng Kola Để hiểu sâu hơn về thị trường quảng cáo diđộng, Goldsun Mobile đã nghiên cứu và phân loại thị trường Việt Nam theo nhữngtiêu chí: tỉnh thành, hệ điều hành, hãng điện thoại, kênh tiếp cận người dùng vàkhách hàng tiềm năng
b Nghiên cứu xây dựng mô hình Personas
Để phát triển cộng đồng người dùng ứng dụng Kola các hoạt động nghiên cứumarketing được diễn ra song song với quá trình test và nghiên cứu sản phẩm.Trong giai đoạn phát triển sản phẩm vào tháng 10 năm 2016, Goldsun Mobiletiến hành nghiên cứu hành vi người dùng bằng cách xây dựng mô hình Personas
Mô hình personas được áp dụng để nghiên cứu phát triển nội dung cho ngườidùng, xây dựng hình tượng người dùng để sáng tạo nội dung quảng cáo
Quy trình xậy dựng Mô hình Personas:
Trang 17Hình 1.3 Quy trình xây dựng mô hình Personas
Ngoài những nghiên cứu với quy mô lớn thì tại Goldsun Mobile luôn thựchiện những buổi test với quy mô nhỏ để hiểu thêm về người dùng từ đó phát triểnidea về quảng cáo cũng như hoàn thiện sản phẩm Bất cứ tính năng mới hay quảngcáo mới đều được mang đi test người dùng, bất cứ thông điệp hay tính năng mớiđược đưa ra cần có một giả thuyết về hành vi người dùng và thông điệp đó mang lạilợi nhuận gì cho công ty
1.3.3 Công tác lập kế hoạch Marketing
Kế hoạch marketing được chia ra làm 3 cấp độ
1 Kế hoạch Marketing theo tuần: Kế hoạch marketing theo tuần được đặt ravào đầu tuần trên cơ sở số liệu của tuần trước Kế hoạch marketing theo tuần
sẽ được tính toán để đạt KPI của tháng
Phân lại nhóm đối tượng có điểm chung
và đưa ra giả thuyết
Phân loại độ tuổi Personas 18-24 và
Kiểm tra giả thuyếtKết luận được
các nhóm đối
tượng
Personas
Đưa ra giả thuyết mới từ kết quả thu được
Trang 182 Kế hoạch marketing theo tháng: kế hoạch marketing theo tháng dựa trên cơ
sở lượng người dùng mong muốn trong năm đặt ra lịch trình kế hoạch chotừng tháng
3 Kế hoạch marketing theo năm : Kế hạch marketing theo năm được tính toándựa trên dự báo về thị trường và mục tiêu chính của nhà đầu tư Kế hoạch nămđược Tổng giám đốc , Chủ tịch hội đồng quản trị và nhà đầu tư cùng duyệt
Trang 19CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG
MẶT TRỜI VÀNG.
2.1 Tổng quan về ứng dụng đọc tin giải trí KOLA
2.1.1 Giới thiệu về ứng dụng đọc tin giải trí KOLA
“Tháng 5/2016, Phạm Minh Tiến, khi đó là marketing manager của 1 startupcông nghệ nổi tiếng, đi ăn trưa cùng đồng nghiệp Anh nhận thấy mọi người liên tụcbật màn hình điện thoại trong khi chờ đồ ăn một cách vô thức
Băn khoăn về vấn đề này, anh tiến hành một cuộc khảo sát và phát hiện ranhiều điều thú vị Đối với người không chơi game, thứ giúp họ giải trí khi chờ đợichủ yếu là Facebook Tuy nhiên, nếu bạn vào facebook liên tục trong 30 phút thì sẽchẳng có gì mới cả
Dù vậy, mọi người vẫn bật màn hình điện thoại liên tục như một thói quenkhi chờ đợi hoặc thấy chán “Sẽ ra sao nếu khi mở điện thoại người dùng thấy luônnhững thứ thú vị để tiêu khiển?” Câu hỏi đó đã dẫn đến sự ra đời của KOLA,Startup đầy tham vọng về mobile mà Tiến là CEO.” Số 45 - Báo Forbes
Ngày 1/11/2017 , Goldsun Mobile chính thức ra mắt Ứng dụng đọc tin giải trí trên màn hình khóa di động mang tên Kola Đây là Ứng dụng mang tính giải trí cao với các hình ảnh, clip sinh động đem lại sự thoải mái cho người dùng và giúp
họ kiếm tiền một cách dễ dàng.
Quảng cáo trên di động đang được coi là xu hướng trên thế giới và Việt
Nam Hiểu được điều đó, Goldsun Mobile chính thức cho ra mắt Kola – Ứng dụng
đọc tin giải trí trên màn hình khóa di động Kola được lấy cảm hứng là loại hạt có ở
Nam phi, loại hạt nay ăn vào rất sảng khoái nhưng lại gây nghiện, Kola cũng mongmuốn người dùng thấy sảng khoái sau khi giải trí với ứng dụng Kola đồng thời đây
là ứng dụng không thể thiếu trong điện thoại của người dùng như Facebook hayGoogle Kola được xây dựng dựa trên cơ sở hợp tác giữa đối tác Tinhvan Group và
Goldsun Media Group cùng triển khai Đây là Ứng dụng đọc tin giải trí trên màn
hình khóa di động cho các thiết bị di động, máy tính bảng sử dụng hệ điều hành
Android 4.1 trở lên Với giao diện thân thiện và đơn giản, người dùng có thể dễdàng trải nghiệm thành thạo chỉ trong thời gian ngắn
Điểm ưu việt nhất của Kola so với các ứng dụng khác nằm ở yếu tố không gâyphản cảm cho người dùng Kola không bắt buộc bạn phải tương tác với nội dung giải
Trang 20trí Những nội dung mang lại cảm xúc vui vẻ cho người dùng đồng thời hiển thịquảng cáo xen lẫn không tạo cảm giác khó chịu Khi mở khóa màn hình di động,người dùng có thể trượt trái để tương tác bài viết hoặc quảng cáo và nhận điểmthưởng cùng Kola Nếu không muốn, có thể trượt phải để mở khóa theo cách thôngthường Bạn cũng có thể lựa chọn thời gian mở Kola chỉ với một thao tác đơn giản.
Kola chứa đựng bất ngờ thú vị khi đem đến cho người dùng các tin tức hấpdẫn hàng ngày, clip hay, ứng dụng hot và các tựa game hàng đầu hiện nay Khôngchỉ mang đến tính giải trí cao, tạo cho người dùng cảm thấy vui vẻ, Kola còn giúp
họ kiếm tiền đơn giản trên màn hình khóa Thực hiện nhiệm vụ ở offerwall cũng sẽ
được cộng điểm Với thông điệp: “Vừa giải trí vừa có tiền”, người dùng thoải mái
kiếm điểm thưởng và các phần quà giá trị như: thẻ điện thoại, thẻ game, voucherxem phim…cùng Kola một cách dễ dàng
2.1.2 Chức năng của KOLA trong truyền thông đi động
Kola được xây dựng và phát triển với khối lượng data khổng lồ và cách phântích linh hoạt có thể giúp nhà quảng cáo mang thông điệp của mình đến tiếp cận đúngkhách hàng mục tiêu Hơn thế nữa với tần xuất lớn hơn mà giá thành lại rẻ hơn
Kola cung cấp phương tiện truyền thông trên Mobile một cách thông minhnhất Khách hàng (công ty, nhãn hàng, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ…) có thểtạo các chiến dịch truyền thông trên mobile nhắm tới đối tượng khán giả là các thuêbao điện thoại di động tại thị trường Việt Nam và các nước trên thế giới Với mức
lưu thông của cộng đồng hơn 700 nghìn người sử dụng với mức độ lưu thông tới hơn 3 tỷ lượt trong năm 2017, cùng các tiêu chí khách hàng có thể lựa chọn để xác
định mục tiêu truyền thông của mình gồm có: khu vực địa lý, nhà mạng, loại điệnthoại, các kênh truyền thông, độ tuổi, …Kola sẽ giúp cho khách hàng chi phí sửdụng ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả với chỉ số ROI tối ưu nhất
Theo thu nhập Hiện tại, Kola là ứng dụng đầu tiên và duy nhất cho phép nhà quảng cáo tiếpcận người dùng dưới góc độ phân loại thu nhập Kola phân loại được các dòng máy
Trang 21Kola hỗ trợ nhắm mục tiêu theo 5 nhà mạng di động lớn nhất Việt Nam:Viettel, Mobiphone , Vinaphone, Gmobile, Beline.
Theo khu vựcXác định chính xác địa điểm của người dùng theo thành phố dựa vào vị trí địa
lý mà người dùng khai báo Đồng thời từ dữ liệu wifi, 3G gửi về có thể xác định chính xác
vị trí người dùng
Theo giới tínhNhắm mục tiêu chính xác giới tính (nam, nữ) của người dùng
Theo độ tuổiXác định chính xác độ tuổi của tệp khách hàng mà nhà quảng cáo muốnhướng đến
Tư vấn giải pháp marketing trên Mobile cho khách hàng đồng thời cung cấpdịch vụ phát triển các ứng dụng công nghệ trên Mobile phục vụ cho chiến dịchtruyền thông hay giới thiệu sản phẩm của khách hàng Các ứng dụng sẽ khai thác tối
đa các tính năng sử dụng của người dùng điện thoại di động để tối ưu hóa hiệu ứngtruyền thông/ quảng cáo cho khách hàng Các ứng dụng phát triển của SoSmart sẽtập trung chủ yếu vào các hệ điều hành IOS, Android Các công cụ tương tác trongứng dụng sẽ bao gồm có: SMS/MMS, Bluetooth, QRcode, Barcode, AugmentedReality (AR), IVR, Call
Cung cấp tiện ích giải trí cho khách hàng sử dụng điện thoại di động thôngqua các ứng dụng cung cấp thông tin và tiện ích giải trí cho khách hàng như, FreeGame, Free Music Tin tức giải trí,…
2.1.3 Chức năng của KOLA đối với người dùng
Kola là ứng dụng đọc tin, giải trí trên màm hình khóa điên thoại Kola giúpngười dùng có trải nghiệm đọc báo thú vị hơn khi mở điện thoại đã thấy thông tin
mà theo sử thích mà người dùng mong muốn Các thông tin hiển thị trên Kola gồm
có tin báo, nhạc, video, minigame, quizz…Ngoài ra, sử dụng Kola người dùng đọcbáo tích điểm đổi ra thẻ game, thẻ điện thoại
2.1.4 Chức năng của KOLA đối với nhà quảng cáo
Kola là nền tảng platform quảng cáo trên màn hình khóa (lock screen) điệnthoại di động được xây dựng trên nền tảng giải pháp của đối tác Tinhvan Telecom
và GoldsunMedia cùng phối hợp triển khai Ngoài ra trong ứng dụng Kola có hệthống offerwall cài app tặng điểm trong ứng dụng giúp tăng tỉ lệ cài đặt cho ứngdụng bắt đầu tăng trưởng người dùng
Trang 232.2 Đánh giá chung về tình hình phát triển của ứng dụng KOLA
Ứng dung Kola được lauching và ngày 01 tháng 11 năm 2016 Chỉ sau 36ngày đạt được 369,611 user và sau 91 ngày lượng user Kola đạt 696,333
Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng ứng dụng Kola
Tháng 12.2016
Tháng 1.2017
Tháng 2.2017User 0 65,202 369,611 417,650 696,336DAU 0 12,868 58,593 67,143 94,798
Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng ứng dụng Kola
Trang 24Hình 2.2 Banner quảng cáo thang máy trên hệ thống Goldsun Frame
Trên thị trường phát triển game và ứng dụng, số lượng người dùng và tỉ
lệ người dùng hàng ngày tăng trưởng rất ít và khó So sánh trên thị trường phát triểnứng dụng Kola là ứng dụng có tỉ lệ tăng trưởng rất nhanh trong lĩnh vực ứng dụngcông nghệ Ứng dụng Ví Momo được ra mắt vào năm 2013 cách đây 4 năm, hiện tại
ví Momo có số lượng người dùng là hơn 1 triệu người Tốc độ tăng trưởng của vímomo trung bình mỗi năm tăng 250.000 người dùng Con số này bằng với con sốtăng trưởng 1 tháng của ứng dụng Kola Tốc độ tăng trưởng này được tính đoán đểKola hoàn thành được mục tiêu đánh chiếm thị trường trong thời gian ngắn nhất
2.3 Chiến lược Marketing – mix cho ứng dụng KOLA
2.3.1 Sản phẩm
Sản phẩm của Goldsun Mobile là ứng dụng KOLA - đọc tin giải trí trên mànhình khóa di động Goldsun Mobile luôn nỗ lực để giúp ngươi dùng có thể hiểu hếtđược chức năng của ứng dụng đồng thời đem lại giá trị giải trí cho người dùng Đểthực hiện chiến lược này Goldsun Mobile đã thực hiện rất nhiều cuộc phỏng vấncủa user khi trải nghiệm để hoàn thiện hệ thống UX/UI của ứng dụng
Trang 25Ứng dụng KOLA tập trung vào trải nghiệm đọc tin của người dùng Ngườidùng chỉ cần bật màn hình khóa điện thoại, Kola tự động cập nhật tin hot ngay trênmàn hình khóa Người dùng có thể chủ động đọc tin mình thích bằng cách vuốtsang trái Trải nghiệm lướt tin được Kola thiết kế theo dạng filp rất quen thuộc khi
sử dụng Trên màn hình khóa của Kola có tích hợp thêm thông báo từ các ứng dụngtrên điện thoại như: Phone, message, facebook, Zalo, Skype, Camera rất tiện lợi chongười dùng khi thấy thông báo tin nhắn hay Facebook có thể thao tác luôn trên mànhình khóa
Hình 2.3 Ứng dụng Kola hiển thị trên màn hình khóa
Để giữ chân người dùng sử dụng ứng dụng lâu hơn khi người dùng đọctin trên ứng dụng KOLA mỗi tin sẽ được cộng 35đ Khi người dùng tích đủ điểm sẽđược đổi thưởng sang các phần quà như thẻ điện thoại , thẻ game, Vouchers Ngườidùng có thể kiếm tiền nhanh hơn bằng cách mời bạn bè, mỗi người bạn mời thànhcông cả 2 người đều được cộng 10,000đ