Đánh giá và hoàn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng trên điện thoại di động KOLA của Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÁNH GIÁ VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG (GOLDSUN MOBILE) Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : MAI MINH TÂM : 11133436 : QUẢN TRỊ MARKETING 55 : ThS NGUYỄN THANH THỦY HÀ NỘI, 2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi người dùng toàn giới ngày trở nên phụ thuộc vào thiết bị di động, thị trường ứng dụng dành cho sản phẩm không ngừng gia tăng Với việc sử dụng điện thoại thông minh bùng nổ Việt Nam, ứng dụng di động bắt đầu đóng vai trò quan trọng phong cách sống người Việt Khi xã hội ngày phát triển, người ngày bận rộn đồng nghĩa với việc gia tăng nhu cầu cập nhật tin tức cách nhanh chóng Từ ứng dụng đọc tin nhanh KOLA điện thoại di động đời Người dùng nắm bắt tất thơng tin nhất, nóng hổi vài cú chạm hình điện thoại mà không cần thiết vào trang báo mạng đọc tin theo cách truyền thống Trong bối cảnh KOLA sản phẩm Công ty Start- up thị trường ứng dụng điện thoại di động chưa nhiều người biết đến, để khẳng định vị ngồi chiến lược kinh doanh tổng thế, Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng (Goldsun Mobile) cần phải xây dựng chiến lược Marketing hiệu Trong đó, truyền thơng công cụ cần đặc biệt ý công cụ marketing - mix, giúp Công ty xây dựng mối quan hệ mật thiết, truyền tải thông điệp hình ảnh sản phẩm tới khách hàng cách xác thuyết phục Cùng với phát triển không ngừng công nghệ, truyền thông mạng internet trở thành công cụ hiệu Có thể dễ dàng thấy truyền thông trực tuyến hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu để truyền tải thông điệp thực chiến dịch truyền thơng cách tốt Nhưng cơng cụ mới, nên việc thực cho hiệu tốn khó khơng doanh nghiệp nói chung mà cịn Cơng ty Goldsun Mobile nói riêng Mặc dù sản phẩm ứng dụng đọc tin hình khóa điện thoại KOLA đời nắm bắt nhu cầu thị trường đối tượng mục tiêu sản phẩm mới, phát triển từ Cơng ty start- up vốn chưa có đủ nguồn lực chỗ đứng thị trường nên không tránh khỏi việc chưa nhiều người dùng biết đến sử dụng Để làm điều đó, Cơng ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng cần xây dựng chiến lược truyền thơng nói chung chiến lược truyền thơng trực tuyến nói riêng dành cho sản phẩm KOLA để ngày khẳng định vị thị trường ứng dụng điện thoại di động Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá chiến lược truyền thơng trực tuyến cho dịng sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng - Đề xuất phương án hoàn thiện chiến lược truyền thơng trực tuyến cho dịng sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng Câu hỏi nghiên cứu - Chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA mà Goldsun Mobile thực nào? - Chiến lược truyền thơng trực tuyến có hiệu đem lại nhiều giá trị cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA nói chung Goldsun Mobile nói riêng khơng? - So với đối thủ cạnh tranh chiến lược truyền thơng trực tuyến có ưu nhược điểm gì? - Làm để hồn thiện chiến lược truyền thơng trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Goldsun Mobile? Triển khai thực nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Gold Sun Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng Thời gian: 2016-2017 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích thống kê mơ tả Nguồn liệu: • Dữ liệu thứ cấp: Internet (báo mạng, diễn đàn) nhằm đánh giá môi trường ngành thái độ công chúng ứng dụng KOLA • Dữ liệu sơ cấp: Thông qua liệu nội Công ty, tài liệu báo cáo phản hồi người dùng sản phẩm ứng dụng KOLA KẾT LUẬN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 1.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời Vàng thành lập vào 28 tháng năm 2016 với vốn điều lệ 14 tỷ đồng 500 triệu đồng, Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời Vàng (Goldsun Mobile) trực thuộc Goldsun Group Goldsun mobile công ty Mobile Marketing hậu thuẫn tập đồn cơng nghệ Tinh Vân Goldsun Media Tinh Vân Group mạnh hạ tầng cơng nghệ cịn Goldsun Media có hệ sinh thái quảng cáo thang máy, sân bay đèn LED siêu thị, hộp đèn, quảng cáo sân golf Được hậu thuẫn hai công ty có hai điểm mạnh khác giúp Goldsun Mobile có tảng tốt cơng nghệ lẫn phương tiện truyền thông Càng ngày Internet công nghệ truyền thông phát triển mạnh mẽ, Goldsun Mobile thường xuyên tự đổi hệ thống, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngồi hiểu tầm quan trọng khách hàng, Goldsun Mobile luôn đưa nhiều dịch quảng cáo nhắm đến mục tiêu khách hàng Điều thể vai trò tiên phong mang lĩnh vực quảng cáo di động Trải qua tháng thành lập Goldsun mobile có 50 nhân viên, triển khai 200 chiến dịch lớn, nhỏ với 10 công ty lớn Việt Nam Golsun Mobile tự hào công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam với loại hình đa dạng Tháng 11 năm 2016, sản phẩm Kola Goldsun Mobile nhà bảo trợ truyền thông kiện liveshow Modern Talking diễn Hà Nội Gần nhất, Kola nhà bảo trợ truyền thơng thi Hoa hậu hồn vũ Việt Nam 2017 Thông tin doanh nghiệp: Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời vàng Tên viết tắt: GOLD SUN, JSC Người đại diện: Ông Bùi Văn Kiên Chức vụ: Chủ tịch hội đồng quản trị Trụ sở chính: Tầng 15, Tịa Center Building, Số Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (+84)(04) 6666 2369 Email: kola@goldsunmobile.com Website: http://kola.vn 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng a Tầm nhìn Goldsun Mobile mong muốn mang đến mạng lưới quảng cáo hiệu cho nhà quảng cáo b Sứ mệnh Xây dựng mạng lưới truyền thông cao cấp với kết hợp ứng dụng công nghệ đại độ phủ rộng đến đối tượng khách hàng cao cấp • Đưa thương hiệu sản phẩm theo mạng lưới quảng cáo rộng khắp tồn quốc • Đưa thương hiệu sản phẩm đến tâm trí khách hàng cao cấp • Tạo hiệu bán hàng cho nhà quảng cáo hệ thống truyền thơng màm hình khóa điện thoại c Giá trị cốt lõi • Hiệu truyền thơng cộng đồng, từ hấp dẫn doanh nghiệp (Effective Media) • Nắm bắt lực cơng nghệ số tiên tiến, khơng ngừng phát triển (Innovative) • Đa phương tiện, đa năng, đa lợi ích sống động (Multi Benefits) • Thân thiện gần gũi, ln sẵn có (Available) • Hội tụ thương hiệu với cộng đồng (Convergence) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Ban lãnh đạo cán công ty tổ chức quản lý theo cấu sau: - Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Bùi Văn Kiên - Tổng giám đốc: Ông Phạm Minh Tiến - Giám đốc nhân sự: Bà Bùi Hương Giang Mơ hình hoạt động cơng ty bố trí rõ ràng có kết nối chặt chẽ công ty mẹ công ty phòng, ban Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu kinh nghiệm, động, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi với góp sức chuyên gia dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông – quảng cáo để Goldsun Mobile trở thành kênh quảng cáo truyền thông lớn Việt Nam, đưa ứng dụng Kola chiếm lĩnh thị trường nước quốc tế Sơ đồ máy quản lý Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Goldsun Mobile HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ KẾ TỐN KINH DOANH CÔNG NGHỆ PR- MARKETING THIẾT KẾ NỘI DUNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ: ÔNG BÙI VĂN KIÊN Năm 2000: Tốt nghiệp loại giỏi khoa Luật, Đại học Quốc gia Hà Nội, gương mặt trẻ tiêu biểu Đại học Quốc gia Hà Nội 2000 Trước Tinh Vân, công tác Công ty Cổ phần Dịch vụ đường sắt Khu vực I Năm 2007: Gia nhập Tinh Vân với vai trò Cố vấn pháp lý Năm 2008 -2010: Giám đốc Hành nhân Cơng ty CP Công nghệ Tinh Vân Năm 2010 - Hiện tại: PTGĐ phụ trách Pháp lý Tinhvan Holdings Năm 2012 - Hiện tại: TGĐ Tinhvan Telecom Năm 2013 – Hiên : Thành viên HĐQT Tinhvan Group Năm 2016 – Hiện tại: Chủ tịch HĐQT Goldsun Mobile 10 TỔNG GIÁM ĐỐC: ÔNG PHẠM MINH TIẾN Năm 2009: Tốt nghiệp loại giỏi Trường đại học Ngoại Thương Năm 2009- 2013: Làm Marketing Nhóm Mua, Cocacola, Năm 2013: BTC Startup Weekend Năm 2013- 2016: Làm CMO Cốc Cốc Năm 2016 - Hiện tại: Tổng giám đốc điều hành Goldsun Mobile 1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty 1.2.1 Mơ hình kinh doanh Cơng ty Mơ hình kinh doanh Goldsun Mobile biến Kola trở thành kênh phân phối quảng cáo giống Facebook Kola phát triển để tăng lượng người dùng hàng ngày nhận phân phối quảng cáo từ doanh nghiệp đến tập người dùng đối tượng mục tiêu doanh nghiệp Bảng 1.1 Mơ hình kinh doanh Goldsun Mobile Đối tác - Tập đồn phân phối quảng cáo Hoạt động Định vị giá trị - Phát triển ứng dụng, giải pháp quảng cáo di động - Nhãn hàng lớn trao - Phát triển cộng đổi hàng hóa đồng lợi ích Tài ngun phát triển sản - Nguồn nhân lực phẩm - Thương hiệu tài sản trí tuệ Liên hệ xã hội - Gói - Mạng lưới quan hệ quảng cáo - Các kiện truyền Mobile thông Marketing - Doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu Việt Nam Kênh kinh doanh - Người -Đội ngũ nhân viên dùng điện thoại di kinh doanh động Internet - Văn hóa doanh nghiệp - Cơ sở hạ tầng CNTT Phân bổ chi phí Đối tượng khách hàng Dịng doanh thu - Nghiên cứu phát triển ứng dụng - Mobile content - Vận hành việc bán hàng, Marketing - Mobile marketing 36 Hình 2.9 Group ứng dụng Kola phát triển Facebook 2.4.3 Giám sát, kiểm tra đánh giá hiệu KPI tháng Tổng lượng user tháng 2: Hình 2.10 Tổng user tháng Hình 2.11 Lượng người dùng tháng 37 Kết New user : 193223 DAU: 95,000 2.5 Đánh giá chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA 2.5.1 Đánh giá chung Nhìn chung hoạt động marketing qua mạng xã hội Goldsun Moibile nhiều hạn chế Đầu tiên hoat động marketing qua mạng xã hội chủ yếu hướng tới tập khách hàng B2C mà không trọng B2B Thứ hai, cách thức thể tiếp cận đến người dùng chưa tối ưu thể mảng công nghệ, lựa chọn Kols chưa thực chuẩn Các hoạt động marketing gắn liền với hoạt động phát triển sản phẩm để tránh trường hợp xấu marketing chi tiền mà sản phẩm chưa xong Tuy nhiên hoạt động marketing Goldsun Mobile bắt kịp xu hướng dùng người tiếng người ảnh hưởng tạo hiệu cho chiến dịch 2.5.2 Nhược điểm tồn nguyên nhân Kết so với KPI đề chưa thực đạt Song thời gian ứng dụng phát triển lượng người nhiều gây lỗi ứng dụng khiến tỉ lệ bỏ ứng dụng thời điểm tăng cao Thơng điệp chưa thực giúp người dùng hiểu ứng dụng Đồng thời Goldsun Mobile chưa thực sản xuất hồn tồn quảng cáo Điều làm thơng điệp sai lệch trình giao tiếp với trung gian làm quảng cáo Người dùng cài app theo cảm tính rời bỏ ứng dụng theo cảm tính Nghiên cứu thấu hiểu hành vi người dùng giúp cho doanh nghiệp đưa thông điệp xuyên xuốt cho quảng cáo Ứng dụng cịn khó hiểu người dùng Mặc dù có nhiều biện pháp để hướng dẫn người dùng cách sử dụng phần lớn người dùng ngại đọc ngại thay đổi thói quen cũ đọc báo cần click không vuốt trái 38 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Hoạt động Goldsun Mobile nói chung ứng dụng đọc tin giải trí KOLA nói chung vào ổn định phát triển nhiên tốc độ phát triển chậm, nguồn lực chưa khai thác hợp lý, nhiều đối tượng người dùng cịn hồi nghi tính ứng dụng Chính việc đầu tư vào hoạt động truyền thơng nói chung hoạt động truyền thơng trực tuyến nói riêng điều vơ cần thiết để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Qua phân tích nhận định kể trên, thấy, hoạt động truyền thông trực tuyến trọng thực cách quán nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà chưa thực đạt mục tiêu đề ra, thông điệp truyền thông chưa tiếp cận hết đối tượng công chúng mục tiêu dẫn đến thiếu hiệu Từ đó, Goldsun Mobile cần phải hồn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến để đưa KOLA ngày tiếp cận với người dùng 3.2 Giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA 3.2.1 Công chúng nhận tin mục tiêu Đặc điểm công chúng nhận tin: Chủ yếu nam, độ tuổi từ 18-30 Có nhiều thời gian rảnh rỗi, ưa thích đọc tin tức thời sự, giải trí, xe, game, phim, âm nhạc, hài Lối sống: Khơng hồn tồn chủ động việc tìm phương tiện để giải trí 3.2.2 Mục đích mục tiêu truyền thơng trực tuyến Mục đích: - Tăng mức độ nhận biết đến ứng dụng đọc tin giải trí KOLA thơng qua mơi trường trực tuyến, từ đó, tăng lượng người dùng gắn bó trung thành với ứng dụng lên cao so với 39 - Hướng đến tập khách hàng tương lai đối tượng người dùng hệ điều hành IOS Đồng thời giữ tập khách hàng trung thành Mục tiêu: - Đối với người dùng tại: Giữ 100% người dùng, tin tưởng yêu thích KOLA, sử dụng KOLA thường xuyên - Đối với khách hàng tiềm năng: Sau thực triển khai truyền thông trực tuyến, tạo độ nhận biết thương hiệu tiếp cận với 200.000 người Từ mong muốn tỉ lệ chuyển hóa thành người dùng 70% 3.2.3 Thông điệp truyền thông trực tuyến Truyền tải thông điệp trực tuyến: “KOLA – Chia sẻ sở thích, kết nối đam mê” Với ý nghĩa KOLA khơng ứng dụng đọc tin giải trí thơng thường, KOLA cộng đồng nơi người dùng gắn kết chia sẻ sở thích với 3.2.4 Triển khai kế hoạch truyền thông trực tuyến Bên cạnh việc trì hoạt động kênh truyền thông trực tuyến KOLA, Goldsun Mobile nên sử dụng thêm số phương thức, kênh truyền thông trực tuyến hiệu nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng khác Cụ thể là: Chạy quảng cáo Google Adwords, Thực tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google SEO, Chạy hoạt động Remarketing • Quảng cáo Google Adwords (Quảng cáo từ khóa) dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google cung cấp Việc thực quảng cáo Google Adwords giúp khách hàng tiềm dễ dàng thấy thông tin KOLA Goldsun Mobile sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm thơng tin giáo dục mầm non theo từ khóa chạy Từ khơng giúp tạo nhận biết thương hiệu mà cịn thu hút khách hàng tìm hiểu sâu KOLA website ứng dụng • Google SEO: giải pháp thiết kế tối ưu thông in để giúp website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm giúp nâng cao thứ hạng kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google, Youtube… Có thể thấy, cơng cụ tìm kiếm chiếm vai trị quan trọng việc định hướng tìm kiếm thơng tin đối tượng mục tiêu Chính vậy, việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm giúp thông tin KOLA dễ dàng tiếp cận với nhóm 40 đối tượng nhận tin mục tiêu (khách hàng tiềm năng) Đồng thời, tạo tin tưởng, tăng giá trị ứng dụng đọc tin giải trí KOLA mắt đối tượng nhận tin • Remarketing cách quảng cáo hiển thị cho người truy cập vào trang web bạn khơng có hành động mong muốn nào: đặt hàng, đăng ký thành viên Remarketing Search quảng cáo nhắm tới đối tượng bấm vào quảng cáo bạn tìm kiếm Google, sau tiếp tục search Bằng việc thực công cụ remarketing remarketing search sản phẩm KOLA khiến cho nội dung truyền thông xuất nhiều lần, liên tục không gian sử dụng internet đối tượng mục tiêu người thực hoạt động like fanpage, quan tâm, tải ứng dụng • Ngoài ra, cần phải đẩy mạnh hoạt động fanpage như: chăm sóc khách hàng thơng qua trả lời inbox, trò chơi minigame để kết nối cộng đồng người dùng KOLA, tổ chức event trao thưởng, viết hướng dẫn có liên quan đến tính ứng dụng • Quay clip dạng TVC quảng cáo khách hàng KOLA bao gồm khách hàng B2B B2C Đối với khách hàng B2B đối tác quảng cáo KOLA, xây dựng nội dung lợi ích mà doanh nghiệp họ đạt đẩy quảng cáo KOLA, hiệu chi phí tiết kiệm so với quảng cáo Facebook hay Google Đối với khách hàng B2C, nội dung clip chủ yếu trải nghiệm họ dùng ứng dụng, tin tức cập nhật liên tục lợi ích thu đọc tin bao gồm thẻ điện thoải, voucher ăn uống, xem phim, mua sắm 3.2.5 Xây dựng nội dung cho kênh online Xây dựng nội dung fanpage: - Nội dung fanpage bao gồm cá đăng event, trò chơi câu đố, minigame tương tác, tặng thẻ điện thoại cho người dùng tương tác cách bình luận, PR thương hiệu, thu hút quảng cáo, khuyến mãi, thơng báo tình trạng server, nâng cấp ứng dụng - Chia sẻ đăng từ kênh Youtube KOLA 41 - Hình thức đăng cần tối ưu hóa đa dạng, lựa chọn hình thức phù hợp với nội dung fanpage như: viết, video clip, gif, - Livestream: tạo livestream với tần suất tuần lần vào tối thứ hàng tuần, mời KOLs (những người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội), xây dựng luồng nội dung, trao đổi thông tin chủ đề showbiz, thời sự, phim ảnh Ngồi ra, q trình livestream có minigame để tăng lượt xem tương tác cho mục tiêu tăng lượt chia sẻ livestream Mỗi lần livestream diễn từ – 1,5h Hình 3.1 Hình ảnh fanpage KOLA Xây dựng nội dung Youtube: Chủ yếu đăng clip ngắn có thời lượng từ – 10 phút, nội dung thường hài hước, clip có phần quảng cáo ngắn cuối dài từ 20 – 30s chia sẻ ứng dụng KOLA, dẫn link trực tiếp đến fanpage trang cài ứng dụng CH Play 42 Hình 3.2 Trang chủ Youtube KOLA 3.2.6 Kế hoạch truyền thông trực tuyến Từ việc xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, thông điệp truyền thông kênh/cơng cụ truyền thơng trực tuyến, xây dựng kế hoạch truyền thông theo giai đoạn, tương ứng với bước mơ hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) Cụ thể sau: Bảng 3.1 Kế hoạch truyền thông trực tuyến theo giai đoạn Giai đoạn Nhận thức Mục đích Attentive Thu hút cơng chúng nhận tin, tạo độ nhận biết đối tượng nhận tin ứng dụng đọc tin giải trí Kola Interest Tạo hứng thú, thu hút đối tượng mục tiêu chủ động tìm hiểu thơng tin Kola Desire Thu hút khách hàng tiềm tham gia hoạt động Goldsun Mobile tổ chức livestream, minigame Action Thuyết phục công chúng nhận tin mục tiêu sử dụng trung thành với Kola Hoạt động triển khai Facebook: Đăng giới thiệu, cập nhật thường xuyên hoạt động khuyến mãi, trò chơi, giao lưu kết bạn Chạy Quảng cáo tăng like facebook Youtube: Đăng tải clip hài hước có kèm nội dung Facebook: Chạy quảng cáo đăng giới thiệu Kola Google Adwords SEO dẫn landing page Facebook: Chạy quảng cáo clip vấn khách hàng B2B, B2C Facebook remarketing:Ch o tới khách hàng tải app sử dụng Facebook: Chạy quảng cáo tính đổi điểm thưởng, đổi voucher mua sắm với hình ảnh hấp dẫn 43 quảng cáo Kola cuối clip SEO: Thực xây dựng từ khóa đẩy SEO Nguồn: Đề xuất kế hoạch truyền thông trực tuyến 3.2.7 Đo lường đánh giá hiệu Khi trung tâm đầu tư ngân sách để thực chiến dịch Marketing, cần biết số giúp đo lường hiệu công việc Và với cơng cụ, số hồn tồn khác Quảng cáo Facebook - Số lượng người mà quảng cáo tiếp cận (Chỉ số Reach) - Số lần quảng cáo hiển thị cho người dùng Facebook - Số click vào quảng cáo Facebook - Mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi cho feedback, câu hỏi fanpage trung tâm - Tốc độ tăng like SEO - Từ khoá SEO lựa chọn có lượng tìm kiếm/tháng - Lượng traffic từ Google website với từ khoá SEO thay đổi - Kiểm tra thứ hạng từ khóa trước sau SEO qua công cụ Rank - Số lượng back link chất lượng gắn Google Adwords - Lượt hiển thị quảng cáo click vào quảng cáo - Vị trí quảng cáo nằm đâu lần hiển thị - Tỷ lệ click/số lần hiển thị - Điểm chất lượng (Quality Score) - Chi phí trung bình/click Youtube 44 - Có người đăng ký theo dõi kênh Youtube - Mức độ tương tác Youtube - Lượng truy cập website từ kênh Youtube Có liên kết từ Youtube tới mạng xã hội khác Ngoài số đánh giá riêng cho công cụ Digital Marketing phổ biến trên, người làm Marketing cần ln có đánh giá tổng thể chiến dịch Marketing Một cơng cụ hữu ích ngày để đánh giá tổng hợp số sử dụng Google Analytics Sau số nhóm số quan trọng thường sử dụng: Thống kê lưu lượng truy cập thời gian trang Thông thường, traffic – lưu lượng truy cập đứng khơng phải số tuyệt vời để đánh giá thành công chiến dịch content marketing Tuy nhiên, kết hợp số khác, trở thành thông tin đặc biệt hữu dụng Chỉ số kết hợp thêm thước đo thời gian trang – time on site Khi thời gian trung bình trang cụ thể cao nhiều so với trung bình tồn website, điều chứng tỏ trang thu hút tạo ý khách truy cập tốt trang khác Nên phân tích nội dung sâu trang này, để thấy ưu điểm vượt trội Đo referral traffic – Lưu lượng truy cập từ nguồn giới thiệu Lưu lượng Referral nguồn truy cập gián tiếp qua giới thiệu từ website khác (Nếu người truy cập click vào liên kết dẫn đến trang web từ mạng xã hội Facebook hay Twitter visitor tính truy cập giới thiệu) Trong Google Analytics, đo lưu lượng truy cập giới thiệu nhiều cách khác Cách thông qua Báo cáo lưu lượng truy cập giới thiệu – Referral traffic report (trong mục Acquisition) Hoặc cách khác chọn “referral path” “full referrer” từ danh sách thứ nguyên phụ 45 KẾT LUẬN Trên toàn nghiên cứu đề tài “Đánh giá hoàn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng” Sau trình thực nghiên cứu, chuyên đề giải vấn đề sau: Tìm ưu, nhược điểm nguyên nhân kế hoạch truyền thơng trực tuyến cho ứng dụng đọc tin giải trí KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng Đề xuất số giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông trực tuyến ứng dụng đọc tin giải trí KOLA Cơng ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng để phát huy ưu điểm, cải thiện nhược điểm Qua thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên ngành trang bị Chiến lược, kế hoạch truyền thông, với giúp đỡ hướng dẫn cô Nguyễn Thanh Thủy, em hi vọng Chuyên đề có đóng góp nhỏ giúp kế hoạch truyền thông trực tuyến xây dựng cách có hiệu quả, đưa sản phẩm ứng dụng đọc tin điện thoại di động KOLA đến gần với khách hàng mục tiêu sớm tạo chỗ đứng lĩnh vực ứng dụng điện thoại di động Việt Nam nói chung ứng dụng đọc tin tức nói riêng Trong q trình thực Chun đề chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu đồng thời kiến thức cịn ỏi cộng thêm việc thu thập thơng tin khó khăn nên Chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Một lần em xin cám ơn Giảng viên chuyên ngành Quản trị Marketing Đại học Kinh tế Quốc dân, Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thủy tận tình giúp em hồn thành chun đề môn học 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing Plan - Goldsun Mobile Một số tài liệu hoạt động kinh doanh Goldsun Mobile cung cấp Số liệu nội tool Goldsun Mobile Báo Sài Gịn giải phóng số 20 Báo Forbes- số 45 Website tham khảo: http://kola.vn http://goldsunfocusmedia.com.vn/ 47 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi nghiên cứu hành vi người dùng: Câu hỏi minh họa Bạn tự đánh giá hướng nội hay hướng ngoại? Điều đem lại tự tin cho bạn? Hướng Trong bạn tập trung làm việc, bất ngờ nội/ nghe thấy tiếng động lạ Bạn Hướng Bạn nghĩ việc nói chuyện qua mạng internet? ngoại Bạn có tự tin trước đám đơng khơng Có thích đến nơi đơng người (show ca nhạc, hội chợ ) không? Một ngày có cảm thấy làm khơng hết việc? Muốn làm việc liên tục ngày hay muốn có Thích nhiều thời gian nghỉ ngơi thảnh Thời gian rảnh thường làm gì? thơi/ bận Cảm thấy hạnh phúc làm việc hay khơng? rộn Có thời gian biểu cụ thể cho cơng việc ngày khơng? Có đọc tin thể thao khơng? Đã chơi mơn thể thao gì? Từng mơn thể thao dành khoảng thời gian Khơng bao lâu? Sporty/ Dạo gần chơi môn gì? Có thấy hứng thú khơng? Đi tập bao lần tuần? sporty Có quan tâm đến tập mạng hay khơng? Nếu có xem mơn gì, có đa dạng mơn hay mơn chơi? FA / có người u/ lập gia đình Có người u chưa? hay lập gia đình Câu trả lời Kết luận 48 Đi chơi nhiều/ chơi Du lịch nhiều/ Du lịch Không phải mọt nhạc/ Mọt nhạc Có hay list dự định, kế hoạch cho tương lai khơng? Có giá để đạt điều mong muốn khơng? Có sẵn sàng hy sinh, làm việc stress hơn, nhiều để thăng chức khơng? Cảm thấy tham vọng hay khơng tham vọng? Cơng việc mơ bạn gì? Đã làm để tiến đến cơng việc đó? Biết tụ điểm ăn chơi HN mà giới trẻ hay đến? Đến địa điểm rồi? Có thích đường buổi tối khơng? Đi với hay mình? Một tuần lần? Tần suất ngồi cafe tuần? Kể tên số quán cafe 'ruột'? Những địa điểm hay đến lúc ngồi? Đến khoảng thời gian ngày? Chủ động rủ bạn bè chơi hay có rủ đi? Đi chơi buổi tối đến nhà? Có hay tìm, săn thông tin giảm giá vé, khách sạn, khu vui chơi hay khơng? Tìm trang nào? Đã đến địa điểm VN rồi? Thích nơi nhất? Đã quay lại lần thứ hai hay nhiều lần chưa? Đi du lịch máy bay hay phương tiện gì? Đã đường xa xe máy chưa? Có quan tâm đến 'kinh nghiệm du lịch với k' không? Dành khoảng để xếp đồ du lịch? Có bị rối nghĩ mang khơng? Có đọc tin liên quan đến âm nhạc (bài hát mới, ca sĩ, nhạc sĩ)? List nhạc bạn có nhiều thể loại nhạc hay nghe loại? Thường down nhạc từ trang nào? Biết app nhạc nào? 49 Kể tên vừa nghe gần đây? Bạn chủ động tìm nghe hay thấy nhiều người nghe nghe? Có quan tâm đến hot boy hot girl khơng? Lên fb hay like trang nào? Làm đẹp, DIY, cơng việc, vv? Update Nếu có công cụ giúp bạn sàng lọc chủ đề thông tin bạn quan tâm update ngày bạn muốn tick vào chủ đề nào? Có muốn thay đổi chủ đề thơng tin hay muốn số lĩnh vực định? Có thích ni khơng? Vì khơng thích? Đã ni vật gì? Trong bao lâu? Giờ Khơng có ni khơng? Vì khơng ni nữa? thích Có hay xem like clip động vật pet/ mạng không? Xem qua page Thích hay lên newfeeds fb xem? pet Nếu ni có chăm sóc cho chúng thường xun khơng? Cảm thấy nuôi động vật phiền hay không? Không Dành để chơi game ngày? Trong điện thoại có game gì? Tải lâu thích chưa? chơi Game chơi lâu nhất? game/ Chơi game tần suất nào? Thích chơi game Có dễ bị nghiện trị khơng? Khơng Có hay soi gương, chỉnh trang? có nhu Một tháng mua đồ bao lần? Mua online hay cầu đến cửa hàng? Thường mua kiểu hơn? Có quan tâm đến cách phối đồ mẫu hay thời fashionista khơng? Gần có trend gì? trang, làm đẹp / Nếu mặc váy điệu chút, hở Có nhu chút để chơi, bạn makeup đậm ngày cầu thường hay makeup nào? Hay update xu hướng thời trang hay làm đẹp 50 chăm sóc da qua kênh nào? Liệt kê vài thời trang trang báo làm đẹp Thích ăn ngồi hay tự nấu? Kể tên quán ăn, nhà hàng hay đến? Tần Không suất đến nào? thích ăn Đi ăn với bạn bè hay ăn mình? Có hay uống bên up ảnh đồ ăn ngồi qn lên mxh khơng? Trước ăn có hay tìm hiểu qn ngồi/ Thích ăn mạng hay nghe bạn bè chỉ? uống bên Có quán ăn bạn đến ăn xem review mạng? Xem qua trang nào? ngồi Có hay xem video/cơng thức dạy nấu ăn khơng? Có thích đồ handmade khơng? Tại Khơng thích/khơng thích? thích Những đồ handmade làm? Có thấy ưng xem, đọc đồ làm khơng? DIY/ Làm lâu chưa? Có hướng dẫn Không không hay tự học mạng? Học qua trang nào? Có hay đọc viết thích xem, đọc hay clip hướng dẫn làm đồ handmade không? Ở HN bạn biết shop bán đồ DIY handmade? Đã đến mua shop nào? Khơng Có muốn làm hay khơng? có nhu Bạn có hài lịng với cơng việc khơng? cầu thay Có muốn thử thách với công việc không? đổi cv/ Đã gửi cv đến nơi rồi? Mấy nơi? Đang có Có u cầu phải cơng việc lương cao việc nhu cầu nhẹ không hay cần lương phù hợp với khả apply? kiếm việc Có mẫu CV viết? ... tuyến cho dòng sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Mặt Trời Vàng Câu hỏi nghiên cứu - Chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại. .. PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KOLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG MẶT TRỜI VÀNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Hoạt động Goldsun... cứu: Chiến lược truyền thông trực tuyến cho sản phẩm ứng dụng điện thoại di động KOLA Công ty Cổ phần Truyền thông Di động Gold Sun Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty Cổ phần Truyền thông Di