Hoàn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm của công ty cổ phần du lịch đại bàng

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS  Không có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Xin cảm ơn thầy cô giáo dạy dỗ, hướng dẫn trình học tập thời sinh viên, quý thầy cô giáo khoa Du lịch- Đại học Huế – người truyền cho lửa nhiệt huyết, đam mê với ngành nghề chọn Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần này, xin chân thành cảm ơn thầy Lê Minh Tuấn tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để hoàn thành tôt khóa luận tốt nghiệp Tôi chân thành cám ơn Ban Giám Đốc công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, luận văn tránh thiếu sót Tôi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô để có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe ngày thành công nghiệp cao quý SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Lê Thị Hoàng Anh LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2020 Sinh viên Lê Thị Hồng Anh SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN SVTH: Leâ Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS DANH MỤC HÌNH ẢNH SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS DANH MỤC BẢNG SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Cơn lốc tồn cầu hóa càn qt phạm vi rộng lớn, quốc gia nào, dù phát triển hay cịn q trình vươn lên, bị ảnh hưởng vịng xốy Việt Nam, quốc gia bước khỏi diện nghèo, đứng trước nhiều thách thức hội Tận dụng hiệu lợi tự nhiên nguồn lực người, hướng đắn để kinh tế Việt Nam vững vàng lên Khi ấy, phát triển du lịch coi quân chiến lược chơi đầy cam go Ngành du lịch Việt nam thời gian qua có đóng góp thành tựu đáng kể cho kinh tế quốc gia thu nhập người dân Tổng cục Du lịch cho biết, Lễ trao Giải thưởng Du lịch giới (WTA) lần thứ 26 vừa diễn Muscat (Oman), Việt Nam vinh dự giành chiến thắng hạng mục: “Điểm đến Di sản hàng đầu giới năm 2019” “Điểm đến Golf tốt giới 2019” Theo số liệu Tổng cục Thống kê, năm 2019 Việt Nam đón tổng cộng 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16.2% so với kỳ năm 2018, khách du lịch nội địa đạt 85 triệu lượt khách, có 43.5 triệu lượt khách lưu trú Việt Nam đứng thứ 10 số quốc gia, vùng lãnh thổ đón khách cao châu Á-Thái Bình Dương Việt Nam vượt qua Indonesia, đứng vị trí thứ khu vực Đơng Nam Á, sau Thái Lan, Malaysia Singapore Nền du lịch Việt Nam nói chung du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng có nhiều đóng góp quan trọng làm thay đổi diện mạo đô thị, nông thơn đời sống nhân dân, góp phần thực sách xóa đói giảm nghèo Theo thống kê Sở Du lịch Thừa Thiên Huế tổng lượng khách đến Huế năm 2019 đạt 4.81 triệu lượt, tăng 11.1%; đó, khách quốc tế đạt 2.18 triệu lượt, tăng 12.06%, khách du lịch nội địa đạt 2.63 triệu lượt, tăng 11.05% Khách lưu trú 2.24 triệu lượt, tăng 7.3% Doanh thu từ du lịch đạt 4.94 tỷ đồng, tăng 10.54% SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS Hiện ngày có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành thành lập cạnh tranh điều tránh khỏi Đặc biệt thị trường Huế du lịch ngày phát triển mạnh doanh nghiệp lữ hành ngày nhiều chạy đua xây dựng vị cạnh tranh gây gắt Cho nên để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá sản phẩm tới tay người tiêu dùng đặc biệt doanh nghiệp ngành dịch vụ- du lịch Trong thời đại thông tin thương mại ln ngập tràn ngày quảng bá không đem lại lợi nhuận, doanh thu mà cịn cơng cụ hiệu truyền tin từ doanh nghiệp đến khách hàng xây dựng vị cạnh tranh Chính việc nghiên cứu, tìm hiểu quảng bá sản phẩm du lịch để từ đưa chiến lược quảng bá phù hợp xem chìa khóa quan trọng mang lại lợi cạnh tranh, nắm bắt thị trường cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) công ty nhỏ có thương hiệu du lịch uy tín Thừa Thiên Huế khu vực miền Trung, trải qua năm kinh doanh chịu sức ép, trở ngại phải cạnh tranh với cơng ty đời trước ngành du lịch Do qua q trình thực tập tơi nhận thấy vai trị quan trọng hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch đồng thời mong mốn đưa giải pháp góp phần cho phát triển công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Nên tơi định chọn đề tài: “Hồn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động quảng bá sản phẩm, phân tích đánh giá khách hàng nội địa hoạt động quảng bá sản phẩm công ty, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động quảng bá sản phẩm đến khách hàng nội địa công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn du lịch, kinh doanh dịch vụ, lữ hành, nội dung hoạt động quảng bá sản phẩm kinh doanh lữ hành công cụ quảng bá sản phẩm - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá sản phẩm đến khách nội địa công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng - Đề suất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng bá sản phẩm đến khách nội địa công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Chiến lược quảng bá sản phẩm (Domestic) đến khách hàng nội địa công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Tập trung nghiên cứu công cụ quảng bá sản phẩm: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp marketing trực tiếp - Đối tượng điều tra: Khách hàng nội địa sử dụng sản phẩm công ty công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Lựa chọn khách hàng nội địa đối tượng điều tra năm 2019 vừa qua lượng khách hàng nội địa chiếm 80% tổng lượng khách cơng ty Và bên cạnh đối tượng khách hàng chủ yếu mà công ty hướng tới khách hàng nội địa 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Thực phạm vi công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng - Phạm vi thời gian: Thực thời gian từ tháng 10/1/2020 đến tháng 10/4/2020 Các liệu thu thập đối tượng khảo sát xem xét khoảng thời gian từ năm 2017-2019 - Phạm vi nội dung: 10 SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B4c Nội dung Equal variances phương tiện assumed quảng bá_Truyền Equal variances not hình assumed B4d Nội dung Equal variances phương tiện assumed quảng bá_Tài liệu Equal variances not quảng cáo, áp assumed phích, tờ rơi, tập gấp B4e Nội dung Equal variances phương tiện assumed quảng Equal variances not bá_Website công assumed ty B4f Nội dung Equal variances phương tiện assumed quảng bá_Bảng Equal variances not hiệu quảng cáo assumed 1.664 351 129 028 200 GVHD: ThS .800 108 426 17989 22498 798 105.141 427 17989 22551 555 2.308 108 023 33135 14354 2.309 107.978 023 33135 14348 720 2.006 108 047 28042 13980 2.009 107.844 047 28042 13961 868 1.167 108 246 18585 15919 1.167 107.776 246 18585 15922 9.3 Mức độ đồng ý khách hàng sách khuyến công ty Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F B6a Nhận định Equal variances khuyến assumed mãi_Thông tin Equal variances not khuyến assumed cung cấp đầy đủ B6b Nhận định Equal variances khuyến assumed mãi_Thông tin Equal variances not khuyến assumed phổ biến rộng B6c Nhận định Equal variances khuyến assumed mãi_Chương Equal variances not trình khuyến assumed có giá trị thiết thực B6d Nhận định Equal variances khuyến assumed mãi_Chương Equal variances not trình khuyến assumed diễn thường xuyên Sig t Std Mean Error Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e df 695 406 2.100 108 038 27447 13068 2.105 107.450 038 27447 13042 381 108 704 04828 12669 382 107.448 703 04828 12644 404 526 -.350 108 727 -.03902 11145 -.351 107.953 727 -.03902 11133 582 108 562 07341 12624 582 107.798 562 07341 12605 1.761 187 799 373 SVTH: Leâ Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS 9.4 Mức độ đồng ý khách hàng hoạt động công chúng (PR) công ty Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig Mean (2- Differenc Std Error F Sig t df tailed) e Difference B8a Đánh giá Equal variances PR_Để lại ấn assumed tượng tốt đẹp cho Equal variances not quý khách assumed B8b Đánh giá Equal variances PR_Thu hút assumed quan tâm quý Equal variances not khách assumed B8c Đánh giá Equal variances PR_Cung cấp assumed thông tin đáng tin Equal variances not cậy assumed B8d Đánh giá Equal variances PR_Tạo dựng uy assumed tín đến khách Equal variances not hàng assumed B8e Đánh giá Equal variances PR_Ảnh hưởng assumed đến định Equal variances not mua sản phẩm assumed công ty 842 1.154 226 172 348 361 1.952 108 054 25926 13281 1.954 107.978 053 25926 13269 409 108 683 06019 14713 410 107.484 683 06019 14685 -.344 108 732 -.04167 12122 -.344 107.719 731 -.04167 12102 285 636 679 556 847 108 399 09656 11405 846 107.701 399 09656 11408 148 108 883 01786 12102 148 107.750 883 01786 12083 9.5 Đánh giá hoạt động bán hàng trực tiếp công ty Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Sig (2- Differenc Std Error F Sig t df tailed) e Difference B9a Đánh giá Equal variances bán hàng trực assumed tiếp_Đê lại ấn Equal variances not tượng tốt đẹp assumed công ty B9b Đánh giá Equal variances bán hàng trực assumed tiếp_Thể Equal variances not quan tâm assumed công ty đến khách hàng B9c Đánh giá Equal variances bán hàng trực assumed tiếp_Làm tăng Equal variances not hài lòng assumed cơng ty 6.074 1.131 002 SVTH: Lê Thị Hoàng Anh 015 1.245 108 216 18386 14767 1.242 104.175 217 18386 14809 239 108 811 03505 14661 239 107.854 811 03505 14642 333 108 739 04630 13887 333 107.616 740 04630 13893 290 964 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B9d Đánh giá bán hàng trực tiếp_Ảnh hương đến định lựa chọn công ty B9e Đánh giá bán hàng trực tiếp_Xây dựng mối quan hệ lâu dài Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 004 000 947 996 GVHD: ThS .000 108 1.000 00000 13170 000 107.777 1.000 00000 13172 892 108 375 11905 13352 891 107.049 375 11905 13366 10 Kiểm định ANOVA 10.1 Hình thức thể phương tiện quảng cáo a Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 B2b Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng 1.306 bá_Internet (Mạng xã hội) B2c Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng 1.193 bá_Truyền hình B2d Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Tài 1.381 liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp B2e Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng 801 bá_Website công ty B2f Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng 046 bá_Bảng hiệu quảng cáo ANOVA Sum of Squares B2b Màu sắc, hình ảnh Between phương tiện quảng Groups bá_Internet (Mạng xã hội) Within Groups Total B2c Màu sắc, hình ảnh Between phương tiện quảng Groups bá_Truyền hình Within Groups Total B2d Màu sắc, hình ảnh Between phương tiện quảng bá_Tài Groups liệu quảng cáo, áp phích, tờ Within rơi, tập gấp Groups Total B2e Màu sắc, hình ảnh Between phương tiện quảng Groups bá_Website công ty Within Groups Total B2f Màu sắc, hình ảnh Between phương tiện quảng bá_Bảng Groups hiệu quảng cáo Within Groups SVTH: Lê Thị Hoàng Anh df df2 Sig 106 276 106 316 106 253 106 496 106 987 Mean Square 968 323 38.705 106 365 39.673 109 2.563 854 74.201 106 700 76.764 109 1.413 471 41.941 106 396 43.355 109 1.481 494 49.937 106 471 51.418 109 2.350 783 35.841 106 338 F Sig .884 452 1.220 306 1.191 317 1.048 375 2.317 080 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn Total SVTH: Lê Thị Hoàng Anh 38.191 GVHD: ThS 109 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS b Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .953 105 437 1.944 105 109 739 105 568 1.972 105 104 082 105 988 df Mean Square F 639 1.807 105 353 Sig .133 B2b Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) B2c Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Truyền hình B2d Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp B2e Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Website công ty B2f Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng cáo ANOVA B2b Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Internet Within Groups (Mạng xã hội) Total B2c Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Truyền Within Groups hình Total B2d Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Tài liệu Within Groups quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập Total gấp B2e Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Website Within Groups cơng ty Total B2f Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Bảng Within Groups hiệu quảng cáo Total Sum of Squares 2.556 37.117 39.673 4.300 72.464 76.764 3.350 40.004 109 105 109 105 43.355 109 2.506 48.912 51.418 583 1.075 1.558 690 191 838 2.198 381 074 105 109 627 1.345 466 258 146 803 37.608 105 358 38.191 109 407 c Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 B2b Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) B2c Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Truyền hình df2 Sig 2.062 106 110 888 106 450 B2d Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp B2e Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Website công ty 870 106 459 3.145 106 028 B2f Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng cáo 649 106 585 SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B2b Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) GVHD: ThS ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 306 102 Within Groups 39.367 106 371 Total 39.673 109 B2c Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Truyền Within Groups hình Total B2d Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Tài Within Groups liệu quảng cáo, áp phích, tờ Total rơi, tập gấp B2e Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng Within Groups bá_Website công ty Total B2f Màu sắc, hình ảnh Between Groups phương tiện quảng bá_Bảng Within Groups hiệu quảng cáo Total d Giá trị trung bình Mean 475 76.289 106 76.764 109 1.393 41.962 106 158 720 220 882 464 1.173 396 324 041 484 085 968 259 353 732 535 43.355 109 123 51.295 51.418 776 37.415 38.191 106 109 106 109 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean B2b Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) B2c Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Truyền hình F Sig .274 844 Std Deviation 110 3.00 5.00 4.1455 60330 110 2.00 6.00 3.2182 83920 110 2.00 5.00 3.5364 63067 110 3.00 5.00 4.0727 68682 B2f Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng cáo 110 3.00 6.00 3.6091 59193 Valid N (listwise) 110 B2d Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp B2e Màu sắc, hình ảnh phương tiện quảng bá_Website công ty 10.2 Nội dung thể phương tiện quảng cáo a Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic B4b Nội dung phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) B4c Nội dung phương tiện quảng bá_Truyền hình B4d Nội dung phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp B4e Nội dung phương tiện quảng bá_Website công ty B4f Nội dung phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng cáo SVTH: Lê Thị Hoàng Anh df1 df2 Sig 1.222 106 305 1.908 106 133 3.153 106 028 1.289 106 282 1.494 106 221 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS ANOVA Sum of Squares B4b Nội dung Between Groups phương tiện quảng Within Groups bá_Internet (Mạng xã Total 2.762 df Mean Square 102 434 48.764 109 B4c Nội dung Between Groups phương tiện quảng Within Groups 144.619 106 bá_Truyền hình Total 151.173 109 B4d Nội dung Between Groups phương tiện quảng Within Groups bá_Tài liệu quảng cáo, Total 6.554 1.882 2.185 1.601 193 1.364 627 1.067 62.309 106 366 588 64.191 109 áp phích, tờ rơi, tập gấp B4e Nội dung Between Groups phương tiện quảng Within Groups 58.007 106 bá_Website công ty Total 60.191 109 B4f Nội dung Between Groups bá_Bảng hiệu quảng cáo Sig .921 2.121 46.002 106 hội) phương tiện quảng F 2.183 9.232 728 1.330 547 Within Groups 66.959 106 Total 76.191 109 269 3.077 4.872 003 632 b Nghề nghiệp ANOVA of Variances Test of Homogeneity Sum of Squares B4b Between B4b.Nội Nộidung dungtrên phương tiện quảng bá_Internet (Mạng 2.178 phương Groups xã hội) tiện quảng bá_Internet (Mạng B4c Nội dung trênxãphương tiện quảng bá_Truyền hình Within 46.585 hội) Groups B4d Nội dung phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng 48.764 cáo, áp phích, tờ rơi, tập Total gấp B4c Between B4e.Nội Nộidung dungtrên phương tiện quảng bá_Website công ty 8.686 phương tiện quảng Groups B4f Nội dung phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng bá_Truyền hình Within cáo 142.486 Groups Total 151.173 B4d Nội dung Between 1.769 phương tiện quảng Groups bá_Tài liệu quảng cáo, Within 62.422 áp phích, tờ rơi, tập gấp Groups Total 64.191 B4e Nội dung Between 2.813 phương tiện quảng Groups bá_Website công ty Within 57.378 Groups Total 60.191 B4f Nội dung Thò Between SVTH: Lê Hoàng Anh 5.468 phương tiện quảng Groups bá_Bảng hiệu quảng Within 70.723 cáo Groups Total 76.191 dfLevene Mean Square df1 F df2 Statistic Sig Sig 545 357 105 4.313 444 5.003 105 003 105 001 4.155 2.172 1.600105 180 004 105 2.112 1.357 109 1.227105 304 839 105 084 109 442 105 594 744 564 1.287 280 109 703 105 546 109 105 109 Lớp: K50-TT&MKT 1.367 2.030 096 674 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuaán GVHD: ThS c Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 B4b Nội dung phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) B4c Nội dung phương tiện quảng bá_Truyền hình B4d Nội dung phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp B4e Nội dung phương tiện quảng bá_Website công ty B4f Nội dung phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng cáo df2 Sig 1.010 106 391 1.503 106 218 883 106 452 676 106 569 508 106 677 F Sig ANOVA Sum of Squares B4b Nội dung phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) Between Groups Within Groups Total B4c Nội dung Between phương tiện quảng Groups bá_Truyền hình Within Groups Total B4d Nội dung Between phương tiện quảng Groups bá_Tài liệu quảng cáo, Within áp phích, tờ rơi, tập gấp Groups Total B4e Nội dung Between phương tiện quảng Groups bá_Website công ty Within Groups Total B4f Nội dung Between phương tiện quảng Groups bá_Bảng hiệu quảng cáo Within Groups Total d Giá trị trung bình Mean df Mean Square 869 290 47.895 106 452 48.764 109 2.217 739 148.956 106 1.405 151.173 109 398 133 63.793 106 602 64.191 109 2.512 837 57.679 106 544 60.191 109 987 329 75.204 106 709 76.191 109 641 590 526 665 220 882 1.539 209 464 708 Descriptive Statistics N B4b Nội dung phương tiện quảng bá_Internet (Mạng xã hội) B4c Nội dung phương tiện quảng bá_Truyền hình B4d Nội dung phương tiện quảng bá_Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi, tập gấp SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Minimu m Maximu m Mean Std Deviation 110 2.00 5.00 4.2182 66886 110 2.00 6.00 3.4455 1.17767 110 2.00 6.00 3.6091 76740 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B4e Nội dung phương tiện quảng bá_Website cơng ty B4f Nội dung phương tiện quảng bá_Bảng hiệu quảng cáo Valid N (listwise) GVHD: ThS 110 3.00 5.00 4.2091 74311 110 2.00 6.00 3.6091 83606 110 10.3 Chính sách khuyến công ty: a Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy đủ B6b Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến phổ biến rộng B6c Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến có giá trị thiết thực B6d Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến diễn thường xuyên B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy đủ Between Groups Within Groups Total B6b Nhận định khuyến Between Groups mãi_Thông tin khuyến Within Groups phổ biến rộng Total B6c Nhận định khuyến Between Groups mãi_Chương trình khuyến Within Groups có giá trị thiết thực Total B6d Nhận định khuyến Between Groups mãi_Chương trình khuyến Within Groups diễn thường xuyên Total ANOVA Sum of Squares 4.322 48.451 52.773 1.329 46.389 47.718 1.178 35.740 36.918 3.238 44.226 47.464 df 106 109 106 109 106 109 106 109 df2 Sig 1.288 106 282 840 106 475 649 106 585 1.206 106 311 Mean Square 1.441 457 F 3.152 Sig .028 443 438 1.013 390 393 337 1.164 327 1.079 417 2.587 057 b Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy 1.192 đủ B6b Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến phổ biến rộng B6c Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến có giá trị thiết thực B6d Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến diễn thường xuyên df2 Sig 105 319 1.970 105 104 1.384 105 244 2.500 105 047 ANOVA SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy đủ B6b Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến phổ biến rộng B6c Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến có giá trị thiết thực B6d Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến diễn thường xuyên Sum of Squares 1.280 51.493 52.773 2.246 45.472 47.718 2.880 34.038 36.918 1.698 45.765 47.464 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total df 105 109 105 109 105 109 105 109 GVHD: ThS Mean Square 320 490 F 653 Sig .626 562 433 1.297 276 720 324 2.221 072 425 436 974 425 c Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .039 106 990 473 106 702 2.255 106 086 3.150 106 028 B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy đủ B6b Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến phổ biến rộng B6c Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến có giá trị thiết thực B6d Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến diễn thường xuyên ANOVA B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy đủ Between Groups Within Groups Total B6b Nhận định khuyến Between Groups mãi_Thông tin khuyến Within Groups phổ biến rộng Total B6c Nhận định khuyến Between Groups mãi_Chương trình khuyến Within Groups có giá trị thiết thực Total B6d Nhận định khuyến Between Groups mãi_Chương trình khuyến Within Groups diễn thường xuyên Total Sum of Squares 726 52.047 52.773 1.916 45.802 47.718 1.286 35.632 36.918 2.794 44.670 47.464 Mean Square 242 106 491 109 639 106 432 109 429 106 336 109 931 106 421 109 df F 493 Sig .688 1.478 225 1.275 287 2.210 091 d Giá trị trung bình Mean Descriptive Statistics Minim Maximu B6a Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến cung cấp đầy đủ SVTH: Lê Thị Hoàng Anh N um 110 2.00 m 5.00 Std Mean 4.0455 Deviation 69581 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B6b Nhận định khuyến mãi_Thông tin khuyến phổ biến rộng B6c Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến có giá trị thiết thực B6d Nhận định khuyến mãi_Chương trình khuyến diễn thường xuyên Valid N (listwise) GVHD: ThS 110 3.00 5.00 3.8273 66165 110 3.00 5.00 3.4273 58198 110 3.00 5.00 4.5182 65988 110 10.5 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) công ty a Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic B8a Đánh giá PR_Để lại ấn tượng tốt đẹp cho quý khách B8b Đánh giá PR_Thu hút quan tâm quý khách B8c Đánh giá PR_Cung cấp thông tin đáng tin cậy B8d Đánh giá PR_Tạo dựng uy tín đến khách hàng B8e Đánh giá PR_Ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty df1 df2 Sig .179 106 911 062 492 4.587 3 106 106 106 980 688 005 910 106 439 ANOVA Sum of Squares B8a Đánh giá PR_Để Between lại ấn tượng tốt đẹp cho Groups quý khách Within Groups Total B8b Đánh giá Between PR_Thu hút quan tâm Groups quý khách Within Groups Total B8c Đánh giá Between PR_Cung cấp thông tin Groups đáng tin cậy Within Groups Total B8d Đánh giá Between PR_Tạo dựng uy tín Groups đến khách hàng Within Groups Total B8e Đánh giá Between PR_Ảnh hưởng đến Groups định mua sản Within phẩm công ty Groups Total df Mean Square 280 093 53.939 106 509 54.218 109 3.972 61.082 106 65.055 109 1.113 371 43.260 106 408 44.373 109 3.018 36.155 106 39.173 109 1.720 41.771 106 43.491 109 F Sig .183 908 1.324 2.298 082 576 909 439 1.006 2.950 036 341 573 1.455 231 394 b Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SVTH: Leâ Thị Hoàng Anh df1 df2 Sig Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn GVHD: ThS B8a Đánh giá PR_Để lại ấn tượng tốt đẹp cho quý khách 1.983 105 102 B8b Đánh giá PR_Thu hút quan tâm quý khách 1.715 105 152 B8c Đánh giá PR_Cung cấp thông tin đáng tin cậy 279 105 891 B8d Đánh giá PR_Tạo dựng uy tín đến khách hàng 2.007 105 099 B8e Đánh giá PR_Ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty 2.194 105 075 ANOVA B8a Đánh giá PR_Để Between Groups lại ấn tượng tốt đẹp cho Within Groups quý khách Total B8b Đánh giá Between Groups PR_Thu hút quan tâm Within Groups quý khách Total B8c Đánh giá Between Groups PR_Cung cấp thông tin Within Groups đáng tin cậy Total B8d Đánh giá Between Groups PR_Tạo dựng uy tín đến Within Groups khách hàng Total B8e Đánh giá Between Groups PR_Ảnh hưởng đến Within Groups định mua sản Total phẩm công ty Sum of Squares df 2.382 51.836 54.218 2.460 62.594 65.055 1.188 43.185 44.373 2.474 36.699 39.173 782 42.709 105 109 105 109 105 109 105 109 105 43.491 Mean Square F Sig .596 1.206 313 494 615 1.032 394 596 297 722 579 411 618 1.770 140 350 195 480 750 407 109 c Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic B8a Đánh giá PR_Để lại ấn tượng tốt đẹp cho quý khách B8b Đánh giá PR_Thu hút quan tâm quý khách df1 df2 Sig .684 106 564 1.585 106 197 B8c Đánh giá PR_Cung cấp thông tin đáng tin cậy 151 106 929 B8d Đánh giá PR_Tạo dựng uy tín đến khách hàng 1.264 106 291 B8e Đánh giá PR_Ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty 1.589 106 196 ANOVA Sum of Squares B8a Đánh giá PR_Để lại Between Groups 060 ấn tượng tốt đẹp cho quý Within Groups 54.158 khách Total 54.218 B8b Đánh giá PR_Thu hút Between Groups 3.676 quan tâm quý khách Within Groups 61.379 Total 65.055 B8c Đánh giá PR_Cung Between Groups 1.578 cấp thông tin đáng tin cậy Within Groups 42.795 Total 44.373 SVTH: Lê Thị Hoàng Anh df 106 109 106 109 106 109 Mean Square 020 511 F 039 Sig .990 1.225 579 2.116 103 526 404 1.303 277 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B8d Đánh giá PR_Tạo dựng uy tín đến khách hàng Between Groups Within Groups Total B8e Đánh giá PR_Ảnh Between Groups hưởng đến định mua sản Within Groups phẩm công ty Total 1.308 37.864 39.173 668 42.823 43.491 GVHD: ThS 106 109 106 109 436 357 1.221 306 223 404 551 648 d Giá trị trung bình Mean Descriptive Statistics N B8a Đánh giá PR_Để lại ấn tượng tốt đẹp cho quý khách B8b Đánh giá PR_Thu hút quan tâm quý khách B8c Đánh giá PR_Cung cấp thông tin đáng tin cậy B8d Đánh giá PR_Tạo dựng uy tín đến khách hàng B8e Đánh giá PR_Ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3.00 5.00 4.1273 70528 110 3.00 5.00 4.1636 77255 110 3.00 5.00 3.8455 63804 110 3.00 5.00 3.6455 59949 110 3.00 5.00 3.4909 63166 110 10.5 Hoạt động bán hàng trực tiếp: a Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic B9a Đánh giá bán hàng trực tiếp_Đê lại ấn tượng tốt đẹp công ty B9b Đánh giá bán hàng trực tiếp_Thể quan tâm công ty đến khách hàng B9c Đánh giá bán hàng trực tiếp_Làm tăng hài lịng cơng ty B9d Đánh giá bán hàng trực tiếp_Ảnh hương đến định lựa chọn công ty B9e Đánh giá bán hàng trực tiếp_Xây dựng mối quan hệ lâu dài df1 df2 Sig .652 106 584 1.015 106 389 341 106 796 1.679 106 176 2.332 106 078 ANOVA B9a Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Đê lại ấn tượng Within Groups tốt đẹp công ty Total B9b Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Thể quan tâm công ty đến Within Groups Total khách hàng B9c Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Làm tăng hài Within Groups lịng cơng ty Total Between Groups SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Sum of Squares 859 66.995 67.855 df 106 109 Mean Square 286 632 F 453 Sig .716 1.656 552 941 424 62.199 63.855 1.338 55.980 57.318 1.554 106 109 106 109 587 845 473 518 1.099 353 446 528 Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B9d Đánh giá bán hàng trực tiếp_Ảnh hương đến định lựa chọn công ty B9e Đánh giá bán hàng trực tiếp_Xây dựng mối quan hệ lâu dài Within Groups Total Between Groups Within Groups Total GVHD: ThS 49.946 106 51.500 109 1.480 51.838 53.318 106 109 471 493 1.009 489 392 b Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 B9a Đánh giá bán hàng trực tiếp_Đê lại ấn tượng tốt đẹp 605 công ty B9b Đánh giá bán hàng trực tiếp_Thể quan tâm 2.447 công ty đến khách hàng B9c Đánh giá bán hàng trực tiếp_Làm tăng hài lòng 1.276 công ty B9d Đánh giá bán hàng trực tiếp_Ảnh hương đến 875 định lựa chọn công ty B9e Đánh giá bán hàng trực tiếp_Xây dựng mối quan hệ 083 lâu dài df2 Sig 105 660 105 051 105 284 105 482 105 987 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F B9a Đánh giá bán hàng Between Groups 1.969 492 trực tiếp_Đê lại ấn Within Groups 65.886 105 627 tượng tốt đẹp công ty Total 67.855 109 B9b Đánh giá bán hàng Between Groups 852 213 trực tiếp_Thể Within Groups 63.002 105 600 quan tâm công ty Total 63.855 109 đến khách hàng B9c Đánh giá bán hàng Between Groups 1.983 496 trực tiếp_Làm tăng Within Groups 55.335 105 527 hài lòng công ty Total 57.318 109 B9d Đánh giá bán hàng Between Groups 637 159 trực tiếp_Ảnh hương Within Groups 50.863 105 484 đến định lựa chọn Total 51.500 109 công ty B9e Đánh giá bán hàng Between Groups 1.323 331 trực tiếp_Xây dựng mối Within Groups 51.996 105 495 quan hệ lâu dài Total 53.318 109 Sig .784 538 355 840 941 444 329 858 668 616 c Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig B9a Đánh giá bán hàng trực tiếp_Đê lại ấn tượng tốt đẹp 727 106 538 công ty B9b Đánh giá bán hàng trực tiếp_Thể quan tâm 2.009 106 117 công ty đến khách hàng B9c Đánh giá bán hàng trực tiếp_Làm tăng hài lòng 1.027 106 384 công ty B9d Đánh giá bán hàng trực tiếp_Ảnh hương đến định lựa 2.029 106 114 chọn công ty SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lê Minh Tuấn B9e Đánh giá bán hàng trực tiếp_Xây dựng mối quan hệ lâu dài B9a Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Đê lại ấn tượng Within Groups tốt đẹp công ty Total B9b Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Thể Within Groups quan tâm công ty Total đến khách hàng B9c Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Làm tăng Within Groups hài lịng cơng ty Total B9d Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Ảnh hương đến Within Groups định lựa chọn Total công ty B9e Đánh giá bán hàng Between Groups trực tiếp_Xây dựng mối Within Groups quan hệ lâu dài Total ANOVA Sum of Squares 1.129 66.726 67.855 2.187 61.668 GVHD: ThS 1.869 df 106 109 106 63.855 109 632 56.686 57.318 4.227 47.273 106 109 106 51.500 109 675 52.643 53.318 106 109 106 139 Mean Square 376 629 F Sig .598 618 729 582 1.253 294 211 535 394 758 1.409 446 3.160 028 225 497 453 716 d Giá trị trung bình Mean Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation B9a Đánh giá bán hàng trực tiếp_Đê lại ấn 110 3.00 5.00 4.0364 78900 tượng tốt đẹp công ty B9b Đánh giá bán hàng trực tiếp_Thể 110 3.00 5.00 3.9636 76539 quan tâm công ty đến khách hàng B9c Đánh giá bán hàng trực tiếp_Làm tăng 110 3.00 5.00 3.7727 72516 hài lịng cơng ty B9d Đánh giá bán hàng trực tiếp_Ảnh 110 3.00 5.00 3.5000 68737 hương đến định lựa chọn công ty B9e Đánh giá bán hàng trực tiếp_Xây 110 3.00 5.00 3.7727 69940 dựng mối quan hệ lâu dài Valid N (listwise) 110 SVTH: Lê Thị Hoàng Anh Lớp: K50-TT&MKT ... ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI BÀNG 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng tên đầy đủ công ty cổ phần. .. quảng bá sản phẩm du lịch đồng thời mong mốn đưa giải pháp góp phần cho phát triển công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Nên tơi định chọn đề tài: “Hồn thiện chiến lược quảng bá sản phẩm công ty Cổ. .. tài: Chiến lược quảng bá sản phẩm (Domestic) đến khách hàng nội địa công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Tập trung nghiên cứu công cụ quảng bá sản phẩm: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán