HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG bá sản PHẨM DU LỊCH tại TRUNG tâm lữ HÀNH DUY tân HUẾ

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TCDL CTLH CTDL : : : Tổng cục du lịch Công ty lữ hành Công ty du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Khi đời sống vật chất người đáp ứng đầy đủ nhu cầu thỏa mãn giá trị tinh thần ngày trở nên cần thiết Những giá trị tinh thần không hoạt động vui chơi giải trí, hoạt động văn hóa văn nghệ trước mà nâng lên nấc cao hơn, du lịch Cùng với phát triển xã hội kinh tế toàn cầu, bên cạnh việc đem lại giá trị tinh thần phong phú cho người, du lịch trở thành ngành kinh tế Nó không đóng góp nguồn lợi nhuận đáng kể cho ngân sách quốc gia mà nhân tố thúc đẩy phát triển giao lưu văn hóa, hợp tác kinh tế nâng cao đời sống xã hội Do nhiều quốc gia có Việt Nam đẩy mạnh phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Thừa Thiên Huế không nằm xu hướng Nằm dải đất hẹp miền Trung Việt Nam, đa dạng cảnh quan thiên nhiên, có bề dày lịch sử truyền thống văn hóa, đặc biệt UNESCO công nhận quần thể di tích cố đô Huế di sản văn hóa giới Nhã nhạc cung đình Huế Kiệt tác truyền phi vật thể nhân loại Huế thật thành phố đẹp nơi lý tưởng để du lịch Cũng nhiều ngành kinh tế khác, gia tăng cầu du lịch giới điều tất yếu đồng thời ngày có nhiều đầu tư vào ngành công nghiệp không khói Để đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng người, sản phẩm du lịch đời, sản phẩm lữ hành loại sản phẩm đặc biệt chúng gắn kết sản phẩm du lịch riêng lẻ lại với nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách chuyến hành trình du lịch Nhằm thúc đẩy sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng đầy đủ nh làm du lịch không kể đến hoạt động quảng bá thông qua công cụ truyền thông khác Chiến lược quảng bá có vai trò quan trọng việc quản trị lượng cầu, điều tiế lượng khách du lịch nhằm tránh tượng cầu vượt cung thời vụ cao điểm ngược lạ thời vụ thấp điểm, đảm bảo sức chứa vùng điểm đến du lịch Hiện thị trường kinh doanh du lịch diễn cạnh tranh vô khốc liệ đơn vị kinh doanh lữ hành, với thực tế chép dễ dàng sản phẩm dịch vụ làm cho công ty lữ hành phải đặc biệt ý đến việc quảng bá sản phẩm nhằm quảng bá thương hiệu, đảm bảo khả thu hút khách tăng cường khả thu hút khách thị trường Đối mặt với khó khăn công ty lữ hành phả SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn cân nhắc nhiều đến định tiến hành quảng bá, để hoạt động có hiệu quả, vấn đề ngân sách cho hoạt động quảng bá, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh chung công ty Khách sạn Duy Tân Huế với chất lượng uy tín, đạt tiêu chuẩn địa tin cậy cho lựa chọn du khách đến tham quan du lịch Huế Trung tâm lữ hành Duy Tân Hu thuộc khách sạn Duy Tân trung tâm hàng đầu miền Trung Việt Nam Trung tâm đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế, giấy phép kinh doanh số: 31140000/07-03 2008/TCDL_GPLHQT; có kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch nước Ngoài ra, trung tâm cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay nước quốc tế, dịch vụ vận chuyển xe thuyền du lịch, hướng dẫn viên du lịch…Theo kế hoạt động kinh doanh thống kê năm qua doanh thu lợi nhuận trung tâm Lữ hành Duy Tân tăng lên qua năm Điều chứng tỏ trung tâm có bước hướng chiến lược kinh doanh Và phần thiếu góp phần tạo nên thành công nhờ hiệu từ hoạt động quảng bá khách sạn trung tâm Chính chọn trung tâm đơn vị thực tập để tìm hiểu, học hỏi thêm v hoạt động trung tâm Với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động quảng bá sản phẩm công ty, thời gian thực tập định chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ” SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích chung Trên sơ quan sát, khảo sát, phân tích vấn đề thực tế, chất lượng trung tâm lữ hành Duy Tân hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch với tham gia ý kiến du khách từ đưa số ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng đề tài 2.2 Mục đích cụ thể - Hệ thống hóa số lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành quảng bá sản phẩm - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động Trung tâm hoạt động quảng bá sản phẩm - Tìm hạn chế tồn từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiệu cho hoạt động quảng bá sản phẩm trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế nội địa trung tâm lữ hành Duy Tân Huế - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thời gian từ ngày 06/04/2017- 06/05/2017  Phạm vi nội dung: Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động quảng bá sản phẩm trung tâm biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng bá sản phẩm trung tâm Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp vật biện chứng Phương pháp mang tính chất chung xuyên suốt nhằm đảm bảo cho đề tài đạt tính logic hình thức, nội dung, trình tự thời gian làm tảng trình phân tích kế luận vấn đề nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu - Tài liệu thứ cấp: Các bảng số liệu trung tâm lữ hành Duy Tân Huế, sở văn hóa thể thao du lịch Thừa Thiên Huế, báo cáo tổng kết trung tâm, giáo trình tài liệu tham khảo - Tài liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm thông qua bảng hỏi 4.3 Phương pháp chọn mẫu    Chọn mẫu ngẩu nhiên Đối tượng điều tra: Khách hàng trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Phương pháp điều tra: Tiến hành phát bảng hỏi ngẫu nhiên khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế  Cách tính: Xác định quy mô mẫu công thức tính quy mô mẫu Linus Yamne Công thức: Trong đó: n: Quy mô mẫu N: Kích thước tổng thể Chọn khoảng tin cậy 95%, mức độ sai lệch e = 0.05 Tổng số khách năm 2016 (N): 17885 khách ( số liệu từ phòng tài – kế toán, khách sạn Duy Tân ) Thay số ta : n = Như số lượng mẫu cần điều tra 391 mẫu Tuy nhiên hạn chế thời gian điều tra nên tiến hành 100 mẫu 4.4 Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu - Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để xử lý số thông tin thu thập từ bảng hỏi - Sử dụng thang đo Likert để lượng hóa mức độ đánh giá du khách vấn đề định tính - Thống kê tần suất ( Frequency), phần trăm (Percent) - Phân tích phương sai yếu tố ( Oneway ANOVA) để xem xét khác ý kiến đánh giá khách hàng Cấu trúc đề tài Khóa luận tốt nghiệp trình bày gồm phần với nội dung sau: Phần I phần đặt vấn đề, có nêu rõ lý chọn đề tài này, mục đích nghiên cứu đề tài, phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Phần II phần nội dung nghiên cứu gôm có chương, cụ thể là: Chương I: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương II: Đánh giá hoạt động quảng bá sản phẩm trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn Chương III: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Phần III phần kết luận kiến nghị Bên cạnh phần tóm tắt nội dung khóa luận, phần đưa phần kiến nghị quyền kiến nghị khách sạn trung tâm SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn PHẦN II: NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Theo Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL – quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995 ) “Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch.Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” 1.1.2 Vai trò công ty lữ hành Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn xóa bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch Tổ chức chương trình du lịch trọn gói, chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, vui chơi, giải trí… thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu du khách Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.3 Sản phẩm lữ hành hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.3.1 Sản phẩm lữ hành Sản phẩm lữ hành sản phẩm dịch vụ mang tất đặc điểm sản phẩm dịch vụ như: - Tính phi vật chất Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ du lịch Sự tham gia khách du lịch trình tạo dịch vụ Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ Tính thời vụ dịch vụ Tính không đồng dịch vụ du lịch Ngoài sản phẩm lữ hành mang đặc điểm riêng: Việc tạo sản phẩm lữ hành (Chương trình du lịch ) đòi hỏi liên kết nhiều sản phẩm dịch vụ riêng lẻ SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm nhiều lĩnh vực Để tạo chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo, lạ việc khó khăn phần lớn ý tưởng du lịch gần khai thác triệt để Các sản phẩm lữ hành dễ bị chép muốn tồn phải thay đổi liên tục sản phẩm du lịch, không tạo ta khác biệt không tồn phát triển 1.1.3.2 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành a Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý mà hoạt động đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: - Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay, loại phương tiện khác: Tàu thủy, đường sắt, ô tô… - Môi giới cho thuê xe ô tô - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chương trinh du lịch - Đăng ký đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ môi giới trung gian khác b Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động dịch vụ trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Cá công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch Ví dụ chương trình nội địa quốc tế, chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình tham quan văn hóa chương trình giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian c Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch: - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí - Kinh doanh vận chuyển du lịch: Hàng không, đường thủy… - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình American Express) SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đặng Quốc Tuấn Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tương lai hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú 1.1.4 Khái niệm phân loại công ty lữ hành 1.1.4.1 Khái niệm công ty lữ hành: Theo giáo trình quản trị lữ hành Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm định nghĩa: “Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” 10 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL khách hàng Đồng thời phải thường xuyên gửi thư hỏi thăm giới thiệu sản phẩm dịch vụ trung tâm  Trung tâm cần hình thành phận chăm sóc khách hàng, để tạo trung thành khách hàng trung tâm hoạt động gửi thư hỏi thăm, gửi quà chúc mừng sinh nhật, vào ngày lễ khác… có sách ưu đãi khách hàng thường xuyên gắn bó sử dụng dịch vụ trung tâm 70 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Doanh nghiệp muốn phát triển tốt không kể đến vai trò quan trọng hoạt động quảng bá Ngày xu hướng hội nhập văn hóa kinh tế toàn cầu với phát triển công nghệ thông tin mở hội lớn, tạo điều kiện để doanh nghiệp quảng bá rộng rãi sản phẩm đến với khách hàng Tròn ngành du lịch, đặc điểm sản phẩm du lịch tạo nên nhiều khó khăn cho công tác quảng bá nên nhà quảng trị doanh nghiệp lữ hành cần có định đắn chiến lược quảng bá sản phẩm hình ảnh chiến lược phát triển lớn doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải xác lập mục tiêu quảng bá đắn, quan trọng hết phải có đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng cho hoạt động quảng bá doanh nghiệp Qua trình thực tập trung tâm lữ hành Duy Tân Huế, tìm hiểu chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng bá sản phẩm trung tâm lữ hành Duy Tân Huế” Sauk hi tiến hành thu thập ý kiến khách hàng thông qua bảng hỏi, rút kết luận sau:  - Qua thống kê số liệu điều tra, kết luận số kết sau: Về quốc tịch: Du khách quốc tế chiếm tỷ trọng lớn du khách nội - địa Về giới tính: Tỷ trọng khách hàng nam chiếm tỷ trọng lớn khách - hàng nữ Về độ tuổi: Tỷ trọng khách hàng nằm độ tuổi từ 31- 45 chiếm tỷ - trọng lớn nhất, độ tuổi từ 18-30 chiếm tỷ trọng thấp Về nghề nghiệp: Đa phần khách hàng trung tâm doanh nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất, nghề nghiệp công nhân chiếm tỷ trọng thấp - Số lần khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm lần lần chiếm tỷ trọng cao 71 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL - Tỷ trọng khách hàng tìm kiếm thông tin trung tâm từ internet, bạn bè người thân, tập gấp, gửi thư, gửi mail, điện thoại chiếm tỷ trọng - cao, nguồn tin từ internet chiếm tỷ trọng cao Về thời gian du lịch: Thời gian nghĩ lễ thời gian khách hàng lựa chọn nhiều chiếm tỷ trọng  Qua phân tích kiểm định mức độ đánh giá khách hàng, rút - số kết luận sau: Những tour du lịch phong phú độc đáo trung tâm lữ hành giới thiệu hai lý quan trọng việc thu hút khách hàng mua sản phẩm trung tâm Những lý khách hàng lựa chọn chất lượng dịch vụ tốt, nhiều sản phẩm dịch vụ kèm, thương hiệu trung tâm khuyến nhiều dịch vụ Trong lý bạn - bè,người thân giới thiệu có tỷ lệ thấp Phần lớn khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ trung tâm qua nguồn internet Tiếp theo nguồn: Các công ty lữ hành, brochure, điện thoại, gửi email trực tiếp bán hàng trực tiếp Nguồn thông tin từ bạn bè, người thân chiếm tỷ trọng gần thấp - Các nguồn khác không đáng kể Lý để khách hàng lựa chọn nguồn thông tin chủ yếu tiết kiệm thời gian Các lý thông tin nhu cầu, dễ tiếp cận, thông tin đầy đủ, tiện lợi, nơi cung cấp thông tin đáng tin cậy Lý hình thức thể phù hợp có tỷ lệ lựa chọn thấp Các - lý khác không đáng kể Các thông tin sản phẩm tour, dịch vụ đăng ký đặt phòng, đặt ăn giá phần lớn du khách cho quan trọng Thông tin dịch vụ khác dịch vụ vận chuyển đánh giá quan trọng Còn thông tin sản phẩm khuyến khách hàng đa số đánh - giá bình thường Phần lớn khách hàng đánh giá nội dung thể Internet bán hàng trự tiếp đầy đủ Còn thông tin tập gấp khách hàng đánh giá đầy đủ Riêng với điện thoại, gửi email trực tiếp hầu hết khách hàng đánh giá ngang hai ý kiến đầy đủ đầy đủ 72 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL - Hình thức thể Internet tập gấp phần lớn khách hàng đánh giá ấn tượng Hình thức thể điện thoại, gửi email trực tiếp lại khách hàng đánh giá bình thường Còn hình thức bán hàng trực tiếp hầu hết khách hàng lại có đánh giá ngang - hai mức độ cảm thấy bình thườn cảm thấy ấn tượng Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp quốc tịch khác có nhìn khác nhau, mức độ cảm nhận khác hoạt động quảng bá Tuy nhiên qua kiểm định thấy khác biệt yếu tố tiêu thức đánh giá Chỉ riêng phần thức thể phương tiện quảng bá Internet, khách hàng có nghề nghiệp khác có đánh giá khác mức độ thể tiêu thức Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với quyền - Tỉnh Thừa Thiên Huế cần có nhiều sách ưu đãi nhằm thu hút vốn đầu tư nước ngoài, tạo môi trường thuận lợi nhằm huy động nguồn lực phát triển du lịch - Tỉnh cần ưu tiên đầu tư cho phát triển sở vật chất kỹ thuật cho ngành du lịch, trước mắt hình thành khu vực mua sắm, dịch vụ vui chơi giải trí đêm cho du khách - Nhanh chóng phối hợp với quan hữu quan để đưa giải pháp hữu hiệu nhằm chấm dứt tình trạng ăn xin đeo bám du khách hay tình trạng lấn chiếm đường để kinh doanh, buôn bán - Các quan ban ngành có liên quan cần phải có phối hợp đồng hoạt động quảng bá, đồng thời tích cực quảng bá địa bàn tỉnh, chí quảng bá bạn bè quốc tế - Chính quyền cần hỗ trợ cho trung tâm việc quảng bá nước ngoài, đồng thời hỗ trợ chi phí in ấn đồ miễn phí cho khách du - lịch Chính quyền kêu gọi phối hợp ban ngành liên quan, đơn - vị kinh doanh địa bàn tỉnh người dân hoạt động quảng bá Xin ngân sách hỗ trợ trung ương việc tăng cường hoạt động quảng bá, đặc biệt vào dịp lễ Festival Huế 73 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL 2.2 Kiến nghị với sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Cải thiện tốt môi trường du lịch, đơn giản hóa thể chế thủ tục hành tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư, triển khai dự án quảng bá du lịch, góp phần đưa du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng du lịch Việt Nam nói chung ngày phát triển, đến gần với bạn bè quốc tế Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch đồng thời kết hợp với quyền địa phương để đảm bảo hoạt động quảng bá diễn thành công, để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách 2.3 Kiến nghị với khách sạn Duy Tân - Khách sạn nên có sách giá mềm dẻo để thu hút khách - Mở rộng dịch vụ chuyển đổi tiền cho du khách, nên có bảng giá đặt - tiền sảnh để khách hàng tiện theo dõi sử dụng dịch vụ Trong thời gian tới lấy mục tiêu tìm kiếm nguồn khách, đồng thời phải xác định mục tiêu lâu dài trung tâm tìm kiếm lợi nhuận - từ hoạt động kinh doanh Thường xuyên thu thập lấy ý kiến khách hàng hoạt động dịch vụ trung tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm du - lịch, đồng thời nâng cao khả giao tiếp ngoại ngữ nhân viên Phải phối hợp đồng với quyền địa phương đơn vị kinh doanh du lịch hoạt động quảng bá nhằm tạo nên sức mạnh để - chia lợi ích chung Tùy thời điểm cụ thể, mục tiêu cụ thể mà trung tâm kết hợp - công cụ quảng bá phương tiện quảng bá với Tiếp tục lấy thị trường khách quốc tế, đặc biệt khách Pháp làm thị trường mục tiêu trung tâm, xây dựng sách chăm sóc khách - hàng riêng, nhằm trì mối quan hệ lâu dài Trung tâm phải thường xuyên cập nhật xu hướng tìm kiếm thông - tin khách hàng nhằm có hướng quảng bá hiệu Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trung tâm đồng thời có chương - trình khuyến vào thời điểm thích hợp Quảng bá thời gian khách hàng chọn lựa để du lịch, đồng thời có sách giá linh hoạt du lịch với số lượng đông trung tâm 74 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL TÀI LIỆU THAM KHẢO I SÁCH Thạc sỹ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm ( năm 2010 ), Giáo trình quản trị lữ hành, nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler ( năm 2000 ) Marketing bản, nhà xuất thống kê, thành phố Hà Nội Thạc sỹ Nguyễn Quỳnh Chi ( năm 2002 ) Khuếch trương sản phẩm quảng cáo_ Quản trị marketing doanh nghiệp vừa nhỏ, nhà xuất tre, thành phố Hồ Chí Minh Tiến sĩ Bùi Thị Tám ( năm 200 ) Giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất Đại Học Huế, thành phố Huế II WEBSITE http://www.quangninh.gov.vn http://www.svhttdl.thuathienhue.gov.vn http://www.thuvienhue.huecity.vn http://www.vietnamtourism.gov.vn 75 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL PHỤ LỤC I PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG BẰNG TIẾNG VIỆT Xin kính chào quý khách! Chúng sinh viên Khoa Du lịch, Đại Học Huế, nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng bá sản phẩm Trung tâm lữ hành quốc tế Duy Tân Huế” Xin Ông/Bà vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi Những thông tin mà Ông/Bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu không sử dụng cho mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ từ Ông/Bà Xin chân thành cám ơn! A THÔNG TIN CHUYẾN ĐI Qúy khách sử dụng dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế lần?  Lần  Hai lần  Ba lần  >3 lần Qúy khách du lịch vào thời gian năm? ( Qúy khách lựa chọn nhiều đáp án )  Mùa đông  Các ngày lễ năm  Tết cổ truyền Việt Nam  Tết dương lịch,noel  Nghĩ hè  Khác ( xin ghi rõ ) 3.Xin quý khách vui lòng cho biết lý quý khách sử dụng dịch vụ Trung tâm?( Qúy khách lựa chọn nhiều đáp án)  Nhiều tour du lịch phong phú, độc đáo  Thương hiệu trung tâm  Chất lượng dịch vụ tốt  Do bạn bè, người than giới thiệu  Công ty lữ hành giới thiệu  Khuyến nhiều dịch vụ  Có nhiều dịch vụ kèm( vận chuyển, cho thuê xe, xe bus, vé máy bay, tàu hỏa,…) Qúy khách thường tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế qua nguồn thông tin sau đây?( Qúy khách lựa chọn nhiều đáp án)  Các công ty lữ hành,văn phòng đại diện công ty  Tập gấp  Internet  Bạn bè, người thân  Điện thoại, gửi mail, thư trực tiếp  Bán hàng trực tiếp 76 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL  Khác ( Xin ghi rõ lý do………………) Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ quan trọng thông tin mà quý khách mong muốn tìm thấy? 1=Rất không quan trọng; 2=Không quan trọng; 3=Bình thường; 4=Quan trọng; 5=Rất quan trọng Tiêu chí Sản phẩm tour du lịch Dịch vụ đăng ký đặt phòng, đặt ăn nhà hàng Các dịch vụ khác( vé xe, vé máy bay, vé bus, visa….) Dịch vụ vận chuyển Các sản phẩm dịch vụ khuyến Gía Khác( Xing ghi rõ………………………………… ) 77 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL Xin quý khách vui lòng cho biết đánh giá nội dung thông tin thể phương tiện quảng bá sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế? 1=Rất không đầy đủ; 2=Không đầy đủ; 3=Bình thường;4=Đầy đủ;5=Rất đầy đủ Tiêu chí 1.Internet 2.Tờ rơi 3.Điện thoại, gửi mail, thư gửi trực tiếp 4.Bán hàng trực tiếp Xin quý khách vui lòng cho biết đánh giá quý khách mặt hình thức phương tiện quảng bá sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế? 1=Rất không ấn tượng; 2=Không ấn tượng; 3=Bình thường; 4=Ấn tượng; 5=Rất ấn tượng Tiêu chí 1.Internet 2.Tờ rơi 3.Điện thoại, gửi mail, thư gửi trực tiếp 4.Bán hàng trực tiếp Lý quý khách lựa chọn nguồn cung cấp thông tin gì? ( Qúy khách lựa chọn nhiều đáp án)  Tiết kiệm thời gian  Tiện lợi  Nơi cung cấp thông tin đáng tin cậy  Thông tin nhu cầu  Thông tin đầy đủ  Dễ tiếp cận  Hình thức thể phù hợp  Lý khác( Xin ghi rõ……… ) Qúy khách có góp ý kiến hoạt động quảng bá trung tâm không? ……………………………………………………………………………………… 78 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhi Lớp: K47-HDDL ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Mục đích quý khách du lịch gì?  Nghĩ dưỡng  Thăm thân, bạn bè  Công tác  Tham quan  Nghiên cứu, học tập  Khác( Xin ghi rõ…………….) B THÔNG TIN CÁ NHÂN Giơí tính : Tuổi: Quốc tịch:  Nam 