Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu tại công ty xăng dầu b12 tt

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ thực đường lối đổi Đảng, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng Với chủ trương đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, thu thành tựu to lớn kinh tế trị - xã hội Cùng với thành tựu to lớn phát triển kinh tế, ngành xăng dầu Việt Nam quan tâm đạo, đầu tư có hiệu Nhà Nước giành nhiều thành tựu r ất đáng khích lệ Mạng lưới phân phối xăng dầu củng cố, tạo điều kiện thuận lợi để sản xuất tiêu dùng phát triển Đồng thời công tác kinh doanh xăng dầu ngày củng cố, có bước phát triển đáp ứng nhu cầu kinh doanh theo chế thị trường, đáp ứng yêu cầu an ninh lượng, kinh tế xã hội đất nước Bên cạnh thành tựu ngành đạt năm qua Công tác tiêu thụ sản phẩm đứng trước tồn thách thức không nhỏ Mạng lưới cung ứng, phân phối xăng dầu phát triển chậm, phân tán, khép kín độc quvền Các đơn vị, công ty kinh doanh phân phối xăng dầu Việt Nam quy mơ khiêm tốn, lực thấp, thiếu kinh nghiệm kinh doanh chế thị trường Trước bối cảnh đó, đòi hỏi công ty phải thay đổi công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm đưa biện pháp phù hợp cho mình, có Cơng ty Xăng dầu B12 Xuất phát từ thực tế đó, tơi chọn đề tài:“ Hồn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12” làm đề tài luận văn Thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 số yếu tố ảnh hưởng, thời gian từ 2013 đến 2015 Phạm vi nghiên cứu: Công ty Xăng dầu B12 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng chủ yếu bao gồm: Phương pháp tiếp cận hệ thống, phương pháp logic, phương pháp mơ hình hố sơ đồ hố, phương pháp quan sát thực tiễn, phân tích, tổng hợp thống kê so sánh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan sở lý luận tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Phân tích trạng tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2 VAI TRỊ, Ý NGHĨA VÀ MỤC ĐÍCH CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2.1 Vai trò tiêu thụ sản phẩm - Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh - Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc trì phát triển mở rộng thị trường - Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Tiêu thụ sản phẩm mang lại vị độ an toàn cho doanh nghiệp 1.2.2 Ý nghĩa nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ - Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ - Nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ 1.3 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.3.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.2 Chính sách marketing – mix - Chính sách sản phẩm + Chính sách chất lượng sản phẩm + Chính sách chủng loại sản phẩm - Chính sách giá + Định giá dựa vào chi phí + Định giá theo hướng thị trường - Chính sách phân phối + Phân loại kênh phân phối + Nội dung chiến lược phân phối - Chính sách xúc tiến bán + Quảngcáo + Khuyến mại + Marketing trực tiếp + Quan hệ công chúng tuyên truyền + Bán hàng trực tiếp 1.3.3.Tổ chức tiêu thụ sản phẩm - Hoạt động giao dịch ký kết hợp đồng - Tổ chức mạng lưới phân phối - Lựa chọn hình thức bán hàng 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ TẠI DOANH NGHIỆP 1.4.1 Các tiêu đánh giá kết tiêu thụ - Hệ số tiêu thụ - Doanh thu tiêu thụ kỳ - Tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch tiêu thụ - Tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu tiêu thụ - Tỷ lệ chi phí hoạt động tiêu thụ tổng doanh thu - Chỉ tiêu Doanh thu đồng vốn sản xuất (Sức sản xuất vốn) - Chỉ tiêu doanh lợi theo chi phí - Vòng quay hàng tồn kho 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ 1.5.1 Các yếu tố bên ngồi - Các nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô + Các nhân tố mặt kinh tế + Các nhân tố thuộc trị pháp luật + Các nhân tố khoa học cơng nghệ + Các yếu tố văn hóa - xã hội + Các yếu tố tự nhiên - Các nhóm nhân tố thuộc mơi trường vi mơ + Khách hàng + Số lượng doanh nghiệp ngành cường độ cạnh tranh ngành + Các đơn vị cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp + Nguyên nhân khách hàng + Những nguyên nhân đối thủ cạnh tranh + Các nguyên nhân thuộc nhà nước 1.5.2 Các yếu tố bên - Giá bán sản phẩm - Chất lượng sản phẩm - Việc tổ chức bán hàng doanh nghiệp - Công tác xúc tiến bán hàng - Một số yếu tố khác TÓM TẮT CHƯƠNG Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp,có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm hoạt động trực tiếp ảnh hưởng đến kết qủa sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm tốt, nhanh giúp doanh nghiệp tăng doanh thu trang trải chi phí, tạo sở tăng lợi nhuận, thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngược lại, hoạt động tiêu thụ sản phẩm không tốt ảnh hưởng đến khả thu hồi vốn, tăng rủi ro tài chính, làm gián đoạn trình sản xuất sau doanh nghiệp Vì vậy, nội dung chương đề cập sở lý thuyết hoạt động tiêu thụ sản phẩm tiêu đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm; tiêu đánh gía hiệu quả, vấn đề Marketing mix tiêu thụ sản phẩm Từ làm sở phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm chương đề giải pháp tiêu thụ sản phẩm chương Bên cạnh đó, nội dung chương đề cập đến phương pháp nghiên cứu phân tích yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp Từ giúp ta thấy điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trên sở giúp cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp có nhận định xác tiêu thụ sản phẩm từ đưa giải pháp phù hợp tương lai 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU B12 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU B12 2.1.1 Khái quát chung trình hình thành phát triển Công ty Xăng dầu B12 - Khái qt chung Cơng ty - Q trình hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực sản xuất kinh doanh - Chức công ty - Nhiệm vụ Công ty - Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh - Tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty Xăng dầu B12 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Xăng dầu B12 - Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Xăng dầu B12 - Các quy định, quy chế quản trị nội Công ty 11 2.2 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU B12 2.2.1 Đánh giá tình hình thực sản lượng bán hàng: - Kết thực bán hàng tồn Cơng ty - Thị phần bán xăng dầu Công ty 2.2.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh, tình hình tài - Kết hoạt động kinh doanh - Hao hụt kinh doanh xăng dầu - Phân tích hệ số, tiêu tài đặc trưng 2.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU B12 2.3.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty - Nghiên cứu khảo sát thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng Marketing - mix đến tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Cơng ty - Chính sách sản phẩm 12 - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách xúc tiến bán hàng 2.3.3 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 2.3.4 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU 2.4.1 Giá bán sản phẩm 2.4.2 Chất lượng sản phẩm 2.4.3 Việc tổ chức bán hàng Công ty 2.4.4 Một số yếu tố khác - Công tác tiếp nhận đảm bảo nguồn hàng - Công tác quản lý doanh nghiệp, chất lượng cải tiến kỹ thuật - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 2.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU 2.5.1 Môi trường vĩ mô 13 2.5.2 Môi trường vi mô 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 2.6.1 Những tựu đạt 2.6.2 Những nhược điểm tồn TĨM TẮT CHƯƠNG Cơng ty xăng dầu B12 doanh nghiệp xếp hạng đặc biệt, doanh nghiệp đầu đàn xuất sắc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Trải qua gần 40 năm tồn phát triển, Công ty đạt thành tựu to lớn, đặc biệt năm trở lại 2013-2015, cụ thể sản lượng doanh thu tiêu thụ tăng, đảm bảo an sinh xã hội, đáp ứng tốt công tác điều hành xăng dầu tỉnh phía bắc, đảm bảo an ninh quốc phòng, ổn định kinh tế vĩ mơ, cơng tác điều hành lạm phát tăng trưởng kinh tế Chính Phủ Các giải thưởng lớn Đảng Nhà nước tặng thưởng ghi nhận thành tích, cơng lao đóng góp Cơng ty q trình xây dựng bảo vệ tổ quốc, bao gồm: Danh hiệu Anh hùng lao động 14 thời kỳ đổi (1994-2004) Giải vàng chất lượng Việt Nam Giải thưởng VIFOTEC Bên cạnh Cơng ty tích cực chủ động mở rộng bán hàng tái xuất sang Trung Quốc nhờ mà doanh thu từ hoạt động tiêu thụ xăng dầu liên tục tăng Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt nêu trên, hoạt động tiêu thụ Công ty tồn số điểm yếu sau: Thứ nhất, Công ty chưa quan tâm mở rộng thị trường địa bàn khu vực lân cận vùng biển Bắc bộ, chưa đẩy mạnh công tác đầu tư xây dựng cửa hàng bán lẻ Thứ hai,Công tác quản lý chất lượng sản phẩm chưa chặt chẽ Thứ ba chưa đẩy mạnh công tác marketing, xúc tiến bán hàng Thứ tư, Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho kinh doanh, nghiên cứu thị trường hạn chế, đội ngũ cán nghiên cứu thị trường chưa có chun mơn sâu thiếu kinh nghiệm Nói tóm lại Cơng ty cần phát huy ưu điểm nhìn nhận cách xác tồn hoạt động tiêu thụ sản phẩm để đề giải pháp khắc phục kịp thời nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 15 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU B12 3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 3.1.1 Những thuận lợi 3.1.2 Những khó khăn 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.2.1 Mục tiêu phát triển Công ty 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU B12 3.3.1 Giải pháp 1: Củng cố mở rộng thị trường để chiếm lĩnh thị trường xăng dầu 3.3.2 Giải pháp 2: Thành lập Phòng Marketing đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu thị trường: 3.3.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác Marketing sản phẩm xăng dầu dịch vụ 16 3.3.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Đối với Nhà nước 3.4.2 Đối với địa phương 3.4.3 Đối với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung Chương luận văn gồm phần: Phần 1: Những thuận lợi khó khăn : Cơng ty có nhiều thuận lợi có nhiều khó khăn thách thức hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phần 2: Mục tiêu phát triển Công ty: ổn định phát triển Phần 3: Các giải pháp để thực gồm giải pháp mở rộng thị trường, thành lập phòng Marketing sản phẩm, tăng cường cơng tác Marketing, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phần 4: Một số kiến nghị 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Xăng dầu B12, Báo cáo tài năm 2011- 2015 Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội, Hà nội Philip Kotler (2005), Marketing , NXB giao thơng vận tải, TP Hồ Chí Minh Trương Đình Chiến (2006), Quản trị kênh phân phôi, NXB thống kê Hà Nội Trần Minh Đạo (2002), Marketing bản, NXB giáo dục Đặng Đình Đào (2002), Thương mại doanh nghiệp, NXB thống kê, Hà Nội Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, NXB thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Xuân Quang(2007), Marketing thương mại, NXB Đại Học kinh tế quốc dân Nghị định 84/2008/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính Phủ 10 Các Website: 18 Tập đồn Reuters : http://www.reuters.com Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam:http://www.petrolimex.com.vn Tổng cục Thống kê:http://www.gso.gov.vn/tintucsukien 19 ... luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng. .. luận tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Phân tích trạng tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12 Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu B12. .. VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2 VAI TRỊ, Ý NGHĨA VÀ MỤC ĐÍCH CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2.1 Vai trò tiêu thụ sản phẩm - Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng trình sản