NGHIÊN cứu GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH nội địa đến với TRUNG tâm lữ HÀNH DUY tân HUẾ

Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên  Trong trình thực tập hoàn thành Khóa Luận, cố gắng thân, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình quý Thầy Cô Khoa Du Lòch – Đại Học Huế đơn vò thực tập, người thân bạn bè để hoàn thành khóa luận “Nghiên cứu giải pháp thu hút khách nội đòa đến với trung tâm lữ hành Duy Tân Huế” Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Du Lòch hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc Só Hoàng Thò Mộng Liên – người trực tiếp quan tâm, hướng dẫn, động viên Sự giúp đỡ Cô góp phần lớn để hoàn thành khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, cô chú, anh chò làm việc Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế đơn vò tiếp nhận trình thực tập để áp dụng kiến thức vào trình thực tiễn có có điều kiện làm Cuối xin gửi lời cảm ơn đến người thân, gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ suốt trình thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực khóa luận hoàn thành không tránh khỏi SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên thiếu sót mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn bè để khóa luận hoàn thiện Một lần nửa xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Ngô Thò Phương Thảo LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu giải pháp thu hút khách nội địa đến với Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế” kết cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu đề tài nghiên cứu kết trình bày đề tài trung thực khách quan Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Ngày 06 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Ngơ Thị Phương Thảo SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên MỤC LỤC SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNWTO TCDL ĐVT LK SL Tour SPSS CP NS United Nations World Tourism Organization Tổ Chức Du lịch Thế giới Tổ chức Du lịch Đơn vị tính Lượt khách Số lượng Chuyến du lịch Statistical Package for the Social Sciences: Là chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê Chính phủ Non significant SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC BẢNG SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC SƠ ĐỒ SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành tượng quan trọng sống đại Số lượng người du lịch ngày tăng, điều thể qua số liệu Tổ chức Du lịch Thế giới hàng năm Dòng người du lịch đơng đảo có ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh tế nhiều nước góp phần thúc đẩy kinh tế khác phát triển theo Hơn du lịch trở thành ngành đem lại nguồn doanh thu ngoại tệ quan trọng Giải cơng ăn việc làm cho hàng nghìn người lao động làm thay đổi mặt tồn thể xã hội Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng định nguồn khách, yếu mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Khơng có khách hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vơ nghĩa câu hỏi đặt cho tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lĩnh vực du lịch làm thut hút nhiều khách cho trung tâm Thì năm vừa qua thành tựu cơng đổi mới, kinh tế nước ta có bước phát triển vượt bậc Chính nhu cầu du lịch trở nên phổ biến Lượng khách du lịch nội địa có quy mơ lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê Tổng cục Du lịch lượng khách du lịch nội địa năm 2016 62 triệu LK với tốc độ tăng trưởng 8,8% Điều cho thấy khách nội địa trở thành yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp du lịch Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế đơn vị kinh doanh lữ hành với chức kinh doanh lữ hành quốc tế có kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch ngồi nước Ngồi trung tâm cung cấp dịch vụ du lịch đặt phòng, đặt vé máy bay nước quốc tế, dịch vụ vận chuyển xe, hướng dẫn viên du lịch Theo kết hoạt động kinh doanh doanh thu lợi nhuận trung tâm ln ln tăng Điều cho thấy trung tâm có SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên bước hướng chiến lược kinh doanh Thì q trình thực tập trung tâm tơi nhận thấy vai trò góp phần tạo nên thành cơng trung tâm năm qua lượng khách nội địa đến với trung tâm.Tuy nhiên lượng khách nội địa đến với trung tâm chưa nhiều so với khách quốc tế Chính tơi chọn đề tài “NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ” Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích tổng qt Thơng qua việc nghiên cứu khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách nội địa đến với Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế thời gian tới 2.2 Mục đích cụ thể Hệ thống hóa vấn đề hoạt động thu hút khách cơng ty lữ hành Tìm hiểu, đánh giá thực trạng khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Đề xuất đưa số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động thu hút khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế 3.2 Phạm vị nghiên cứu • Phạm vi khơng gian: Thị trường khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân • - Huế Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp: Tháng 2, năm 2017 Dữ liệu thứ cấp: Các liệu thu thập đối tượng xem xét thời gian từ năm • 2014- 2016 Phạm vi nội dung: Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động thu hút khách nội địa biện pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Tài liệu thứ cấp: bảng số liệu, báo cáo tổng kết trung tâm, giáo trình, tài liệu tham khảo Tài liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm thơng qua bảng hỏi 4.2 Phương pháp chọn mẫu • • • Chọn mẫu ngẫu nhiên Đối tượng điều tra: Khách hàng trung tâm lữ hành Duy Tân Huế Phương pháp điều tra: Tiến hành phát bảng hỏi ngẫu nhiên khách hàng • - sử dụng dịch vụ trung tâm lữ hành Duy Tân Huế Cách tính: Xác định quy mơ mẫu cơng thức tính quy mơ Linus Yamane Cơng thức: Trong đó: n: quy mơ mẫu N: kích thước mẫu Chọn khoảng tin cậy 90%, mức sai lệch cho phép e= 0.1 Tổng số khách nội địa năm 2016(N): 6057 khách (Số liệu từ trung tâm lữ hành Duy Tân Huế) Thay số vào ta được: = 98 Như số lượng mẫu điều tra 98 mẫu 4.3 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu - Sử dụng phần mềm xử lý số liệu SPSS 20.0 để xử lý thơng tin thu thập từ bảng - hỏi Sử dụng thang đo Likert để lượng hóa mức độ đánh giá du khách 12345- vấn đề định tính bao gồm mức độ: Rất khơng tốt/ Rất đơn điệu Khơng tốt/ Đơn điệu Bình thường Tốt/ Ấn tượng Rất tốt/ Rất ấn tượng 10 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên 3.2.4.3 Quan tâm mức tới thị trường khách lẻ đến với trung tâm Đây thị trường khách khơng lớn mặt số lượng thị trường khách thời gian qua mang lại khơng lợi nhuận cho trung tâm q trình kinh doanh Để có điều đối tượng khách hầu hết gia đình giàu có địa bàn Huế, người lớn hưu họ muốn du lịch với mục đích nghỉ dưỡng … Chính mà họ người có khả chi trả cao Vì việc thu hút nhiều đối tượng khách mang lại nguồn doanh thu khơng nhỏ cho trung tâm 3.3 Giải pháp thu hút khách nội địa đến với trung tâm 3.3.1 Chính sách đa dạng hóa sản phẩm Chủ động cơng tác xây dựng chương trình du lịch theo u cầu khách, tổ chức nhu cầu bổ sung chuyến hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc thể nét riêng chương trình du lịch trung tâm Những dịch vụ cho khách du lịch chưa thực phát triển Vì trung tâm cần phải sâu vào nghiên cứu thói quen, sở thích nhóm khách hàng, qua vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng cho sản phẩm trung tâm Các tour du lịch trung tâm cần phải khai thác có hiệu thị trường, đáp ứng u cầu khách du lịch Sự đa dạng nhu cầu du lịch đòi hỏi trung tâm phải đưa tour để thỏa mãn tối đa nhu cầu họ đòi hỏi chất lượng tour Nguồn tiềm nhân lực trung tâm phải khai thác hết, để nâng cao chất lượng phục vụ, ln quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn có hiệu nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, khơng khí ấm cúng thân thiện, cởi mở với khách Các tour du lịch trung tâm cần có thay đổi cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác mà chương trình có điều chỉnh riêng cụ thể Trung tâm cần phải có Tour riêng có chất lượng phục vụ cao, khai thác 62 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên tốt nguồn tài ngun du lịch đất nước với tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách Trong chiến lược sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ trung tâm quan trọng Khách du lịch ln đòi hỏi tour có chất lượng phục vụ cao, mà trung tâm cần phải đưa chương trình du lịch có chất lượng phục vụ cao Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch trọn gói có sức hấp dẫn với khách du lịch 3.3.2 Chính sách giá Chính sách giá cơng cụ mà hãng kinh doanh lữ hành địa bàn kinh doanh cạnh tranh gay gắt, trung tâm đưa giá vừa phải mà đảm bào chương trình trung tâm thành cơng Trung tâm nên áp dụng sách giá linh hoạt cho sản phẩm theo mùa cụ thể theo năm để thu hút khách Trung tâm định giá cao thấp sản phẩm loại có khác biệt tạo khác biệt dịch vụ bổ sung, vào mùa du lịch hay trái mùa du lịch Căn vào đặc điểm khách hàng đoạn thị trường mà đưa sách giá phù hợp Đoạn thị trường khách hàng cán nhân viên thuộc khối cơng chức nhà nước có thu nhập tương đối cao, u cầu tiêu dùng sử dụng dịch vụ mức độ tương đối cao, sách giá cho đoạn thị trường cao so với đoạn thị trừờng tiềm Giá cần phải khuyến khích theo chương trình trọn gói so với việc áp dụng giá phần Trung tâm cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng khách khách hàng quen trung tâm khách theo đồn đơng dài ngày Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Giá phải tính tốn dựa phân tịch chi phí phân tích điểm hòa vốn, khả tốn khách, giá đối thủ cạnh tranh Nếu trì mức giá khơng có lợi cho trung tâm với chương trình khác giá phải khác chất lượng phục vụ phải khác Ngày trung tâm quan tâm đến lượng khách nội địa lượng khách 63 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên có khả chi trả cao Cần tăng tỷ lệ hoa hồng cho cá nhân đơn vị giới thiệu khách đến với trung tâm 3.3.3 Chính sách phân phối Để góp phần tăng cao hiệu giảm rủi kinh doanh cho trung tâm, nên mở rộng mạng lưới trung gian phân phối, liên kết chặt chẽ với đại lý du lịch, khách sạn Hiện mà thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn lớn nhỏ Lượng khách đến với đại lý lữ hành khơng nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn, trung tâm biết cách liên hệ quan hệ tốt với doanh nghiệp thu lượng khách lớn thơng qua việc tổ chức gép tour từ nguồn khách doanh nghiệp Còn khách sạn liên kết chặt chẽ với họ việc giới thiệu quảng cáo cho trung tâm, giới thiệu nguồn khách đến với trung tâm thơng qua khách sạn lớn Điều quan trọng trung tâm phải đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Bởi hoạt động mua hàng có giao tiếp khách hàng với nhân viên bán hàng Khi khách hàng gọi điện gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng nhân viên phải bán cho khách hàng sản phẩm thoả mãn u cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng Điều đòi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm, kỹ kinh nghiệm bán hàng Đây kênh phân phối có hiệu thị trường khách cán bộ, nhân viên doanh nghiệp… Chỉ cần thuyết phục người có quyền ký hợp đồng du lịch (Giám đốc, chủ tịch cơng đồn…) trung tâm thành cơng việc thu hút số lượng khách du lịch nội địa đến với trung tâm Nhìn chung với sách phân phối trung tâm cần hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Tăng cường bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua mạng, gửi thư thơng qua giới thiệu sản phẩm trung tâm đến khách hàng cách hiệu từ phân phối sản phẩm đến tay khách hàng cách tốt chi phí 64 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên Trung tâm nên tham gia cuội hội nghị, hội thảo du lịch nhằm thu hút khách du lịch đến tìm hiểu trun tâm sản phẩm mình, giới thiệu thương hiệu rộng rãi thị trường 3.3.4 Chính sách quảng cáo – khuyếch trương Từ kết điều tra trung tâm cần trọng quảng bá sản phẩm dịch vụ qua internet, tờ rơi, băng rơn quảng cáo fax, thư gửi điện tử Đặc biệt quảng cáo hình thức truyền miệng đánh giá hiệu trung tâm chưa khai thác tốt Việc quảng cáo internet trung tâm cần phải bắt kịp xu hướng thiết kế trang web Cần tạo điểm bật sản phẩm dịch vụ trung tâm trang web Cần cập nhật đầy đủ sản phẩm dịch vụ, cần cung cấp nhiều thơng tin nhằm hài lòng du khách q trình tìm kiếm thơng tin thơng qua web Trung tâm nên đẩy mạnh hình thức quảng cáo bán hàng trực tiếp, thơng qua đội ngũ nhân viên trung tâm Đó trung tâm cần phải có đội ngũ cán thường xun theo dõi hoạt động phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm trung tâm để từ nắm bắt tâm lý họ đưa phương thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua hàng khách du lịch Các nhân viên trung tâm đặc biệt cán phận hướng dẫn cần phải có nói chuyện với khách hàng, qua câu chuyện tạo tình cảm thân thiết với khách hàng, đồng thời khéo léo gợi ý ý kiến mà trung tâm cần tham khảo Ngồi trung tâm có q nhỏ mang ý nghĩa đặc trưng như: mũ, áo phơng… cho khách hàng hết tour có in hình logo trung tâm Đây q mang tính chất quảng cáo, vừa gây thiện cẩm khách Trung tâm phát hành tờ rơi, ấn phẩm tập gấp để giới thiệu tour cần phải có hai ngơn ngữ Anh-Việt, đầy đủ nội dung thơng tin mà khách hàng muốn tìm kiếm giá cả, khách sạn nhà hàng, dịch vụ bổ sung, hình thức phải phong phú ấn tượng hình ảnh lẫn chữ viết hình thức quảng cáo có hiệu kinh doanh lữ hành 65 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên Trung tâm cần mở rộng thị trường để tung sản phẩm bên cạnh trung tâm cần có mối quan hệ tốt thị trường hướng tới Thơng qua mối quan hệ trung tâm quảng cáo sản phẩm đến vơi khách hàng Phần lớn du khách nội địa đến Huế thường mua tour “CITY TOUR” để khám phá vẻ đẹp Huế việc kết hợp đối tác khách sạn, trung tâm lữ hành chun mảng CITY TOUR để vừa đáp ứng nhu cầu du khách vừa quảng bá thêm hình ảnh trung tâm Trung tâm phải thường xun thực chương trình khuyến sản phẩm dịch vụ, đặc biệt vào dịp lễ tết nhằm tạo ý khách hàng 3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Xác định cơng tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán có đủ lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm, giải nhiều cơng việc, trọng tuyển dụng người lao động chun ngành tuyển chọn đưa cán đào tạo trường nghiệp vụ nước ngồi, dành nguồn kinh phí thích hợp cho cơng tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề người lao động trung tâm Các nhân viên làm việc trung tâm khơng ngừng trau dồi kiến thức, tự tìm tòi, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức hướng dẫn viên, tài ngun du lịch để phục vụ cách tốt Đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trò quan trọng nhiên đội ngũ hướng dẫn viên trung tâm phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ cơng tác quan khác và thực nhiệm vụ hướng dẫn trung tâm u cầu Như thực tế, trung tâm chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho riêng Đây khó khăn lớn trung tâm, việc kiểm sốt chất lượng hướng dẫn viên điều khơng dễ dàng, vài hướng dẫn viên khơng chun nghiệp gặp cố bất khả xử lý họ khơng cao Vì cần khơng ngừng nâng cao trình độ chun 66 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên mơn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên trung tâm nghỉ giải lao, ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn 3.3.6 Chính sách chăm sóc khách hàng Nhằm giữ chân lại khách hàng trung thành trung tâm sau chương trình du lịch trung tâm trung tâm cần có sách ưu đãi để giữ chân khách hàng biện pháp sau: Gửi lời hỏi thăm tới khách hàng sau chuyến đi: Nếu trung tâm mà có quan tâm tới khách hàng khách hàng cho trung tâm ngày hồn thiện sản phẩm Tạo hộp thư, ý kiến đóng góp khách hàng sau chuyến đi, từ đề khắc phục, sử chữa thiếu sót mà trung tâm mắc phải chương trình đưa sách tốt hơn, hồn thiện cho chương trình tiếp Tiểu kết chương Trong chương đề tài tập trung đưa luận khoa học thực tiễn từ để xây dựng giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách nội địa đến với trung tâm lữ hành Duy Tân Huế Đề tài đưa phương hướng nhằm nâng cao khả thu hút lượng khách nội địa đến với trung tâm sở phân tích đánh giá nhu cầu khách hàng chương Chương đưa đề xuất nhóm giải pháp hồn thiện sách sản phẩm; hồn thiện sách giá; hồn thiện sách quảng bá xúc tiến, sách nguồn nhân lực sách khách hàng Các giải pháp tiếp cận vấn đề nâng cao sức hấp dẫn để thu hút du khách nội địa trung tâm sở hoạt động du lịch diễn ra, từ cụ thể hố hoạt động chủ thể có liên quan đến hoạt động nâng cao khả thu hút khách đến với trung tâm.Từ định hướng, quan điểm giải pháp đưa số kiến nghị quan chức như: Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, Ban giám đốc Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế nhằm tạo thuận lợi để thu hút khách du lịch nội địa đến với trung tâm 67 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên PHẦN III KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Kiến nghị 1.1 Đối với Sở Du lịch Thừa Thiên Huế Đẩy mạnh quan hệ hợp tác giao lưu học hỏi kinh nghiệm thành phố có du lịch phát triển mạnh nước giới, khu vực để xây dựng hướng đắn cho ngành du lịch thành phố Huế Tại Huế có sở đào tạo du lịch nguồn nhân lực cung cấp cho du lịch hàng năm thiếu Thành phố nên đầu tư nâng cấp sở đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch sở vật chất chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Mở rộng sở đào tạo để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho nghành du lịch Cần xây dựng cải tạo khu vui chơi giải trí, cơng viên, bảo tàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu người dân thành phố nói chung khách du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần thực cơng tác bảo vệ, sửa chữa nâng cấp cơng trình kiến trúc, di tích lịch sử văn hóa, tài ngun du lịch địa bàn thành phố Tạo điều kiện cho người dân tham gia du lịch, tạo thuận lợi cho thủ tục pháp lý cho việc du lịch người dân hoạt động sở kinh doanh lữ hành Phát triển kinh tế thành phố, coi trọng phát triển kinh tế du lịch Tạo điều kiện nâng cao chất lượng đời sống vật chất tinh thần cho người dân Xây dựng chế thơng thống, sách cơng bằng, đơn giản hóa thể chế thủ tục hành để tạo mơi trường thơng thống, thuận tiện cho cơng ty, đại lý lữ hành hoạt động tốt hỗ trợ cơng ty du lịch việc thu hút du khách Thường xun tổ chức hội chợ, triển lãm, kiện du lịch… nhằm tạo hội cho cơng ty du lịch địa bàn tỉnh quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm, dịch vụ việc thực hoạt động xúc tiến bán hiệu hơn, đến với nhiều du khách 68 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên 69 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên 1.2 Đối với Ban Giám Đốc trung tâm Lữ hành Duy Tân- Huế Tiến hành tin học hóa tổ chức hoạt động kinh doanh, tạo thuận tiện giao dịch điều hành Hiện nay, trung tâm bắt đầu q trình tin học hóa phòng ban chức năng, mức độ thấp Cần tiến hành đào tạo trang bị đầy đủ kiến thức tin học ứng dụng vào hoạt động cho kinh doanh cho tồn cán cơng nhân viên trung tâm Tổ chức khảo sát tuyến điểm mới, ý phát triển loại hình du lịch chun đề du lịch mạo hiểm…đang ngày ưu thích Trung tâm tiến hành cách lập tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực việc nghiên cứu khảo sát tuyến điểm mới, tài ngun du lịch có tiềm phát triển nhằm tạo sở để xây dựng đa dạng hóa sản phẩm tour du lịch lữ hành nội địa Thường xun thực điều tra, thăm dò ý kiến du khách để kịp thời phát sai sót, hạn chế điều chỉnh, khắc phục sai sót nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch trung tâm phục vụ du khách ngày tốt hơn, nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm, dịch vụ trung tâm Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trung tâm đồng thời có chương trình khuyến vào thời điểm thích hợp Cần có sách khách hàng sau lần tour khách hàng thường xun Có sách giá cụ thể, phù hợp với khả chi trả khách hàng Đồng thời, phải hiểu rõ tâm lý khách hàng vấn đề giá để định giá cho chương trình khuyến cách hợp lý, thu hút du khách tham gia vào hoạt động xúc tiến bán hàng mà trung tâm đưa Tăng cường hoạt động quảng bá đến khách hàng thơng qua phương tiện đại chúng website, internet, tờ rơi, băng rơn, bảng hiệu bán hàng trực tuyến cách có hiệu nhằm giúp cho khách hàng biết đến trung tâm Hồn thiện cấu tổ chức, máy quản lý động, linh hoạt hiệu nhằm tạo mơi trường làm việc nghiêm túc, tích cực Từ đó, nâng cao suất, hiệu làm việc đội ngũ cán bộ, nhân viên trung tâm 70 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên Kết luận Du lịch coi ngành phát triển khắp giới xem ngành dịch vụ mang lại cho quốc gia nguồn thu ngoại tệ lớn Thì để phát triển du lịch quốc gia trước hết xem quốc gia đón nguồn khách quốc tế, doanh thu du lịch việc làm cho ngành du lịch dịch vụ Bên cạnh doanh nghiệp du lịch nước phải kể đến nguồn khách nội địa Bởi doanh nghiệp muốn tồn phát triển trước hết họ phải chinh phục nguồn khách nội địa thu hút nguồn khách nội địa đến với doanh nghiệp Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế đơn vị kinh doanh lữ hành với chức kinh doanh lữ hành quốc tế có kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch trong, ngồi nước cung cấp dịch vụ khác Trung tâm đà phát triển tương đối ổn định, bước khẳng định vị trí thị trường du lịch Hằng năm trung tâm thu hút lượng lớn khách quốc tế nội địa Đây yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển trung tâm Ngay từ vào hoạt động du lịch trung tâm thấy rõ vai trò quan trọng lượng khách nội địa mang đến trung tâm khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình nội địa để thu hút lượng khách nội địa đến với trung tâm Tuy nhiên để trì phát triển vị thị trường kinh doanh nội địa, trung tâm cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn trung tâm Qua q trình thực tập trung tâm lữ hành Duy Tân Huế, tơi tìm hiểu chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp thu hút khách nội địa đến với trung tâm lữ hành Duy Tân Huế” đề cập tới thực trạng thu hút khách nội địa, tình hình thực sách thu hút khách nội địa đưa số giải pháp nhằm thu hút lượng khách nội địa đến với trung tâm Thơng qua q trình nghiên cứu nhận thấy tầm quan trọng khách nội địa trung tâm nổ lực phát triển trung tâm việc hồn thiện sách để thu hút khách nội địa Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện giải pháp để thu hút khách nội địa đến với trung tâm 71 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình Quản trị lữ hành, NXB Đại học Huế Tiến sĩ Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Huế Bùi Thị Tám (chủ biên), Nguyễn Thị Hồng Hải, Trần Thị Ngọc Liên (2014), Giáo trình tổng quan du lịch, NXB Đại học Huế Ts Nguyễn Văn Mạnh – Ts Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Luật Du Lịch quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, số 44/2005/QH ngày 14 tháng năm 2005 Kết kinh doanh trung tâm lữ hành Duy Tân Huế giai đoạn 2014 đến 2016 Tạp chí du lịch Việt Nam 2014, 2015, 2016, 2017 Ngồi sử dụng thơng tin số website…có liên quan đến du lịch, marketing quản trị kinh doanh lữ hành Thư viện Khoa Du Lịch- Đại học Huế 72 SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ Xin chào Anh/ Chị tơi sinh viên K47 Quản lí Lữ hành Khoa Du Lịch- Đại Học Huế Tơi thực đề tài “Nghiên cứu giải pháp thu hút khách nội địa đến với Trung tâm lữ hành Duy Tân Huế” với mong muốn tìm hiểu thực trạng khách du lịch nội địa cơng ty tìm giải pháp để thu hút khách du lịch nội địa trung tâm, thơng tin từ Anh/ Chị cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài thành cơng Xin Anh/ Chị vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi Chúng tơi mong nhận hợp tác giúp đỡ anh/chị Chúng tơi xin cam đoan thơng tin cung cấp giữ bí mật dùng cho mục đích làm nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ q khách Xin chân thành cảm ơn! A Thơng tin chuyến Q khách du lịch theo hình thức nào?  Du lịch nước  Du lịch ngồi nước Chuyến q khách kéo dài bao lâu?  1- ngày  3- ngày  6- ngày  Khác Mục đích chuyến q khách gì?  Tham quan nghỉ dưỡng  Thăm bạn bè, người thân  Khác Q khách du lịch với ai?  Đi  Nhóm bạn bè, đồng nghiệp  Khác SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo  Nghiên cứu  Đi cơng tác kết hợp với du lịch  Gia đình, người thân  Cơ quan, cơng ty Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên B Thơng tin Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Q khách biết thơng tin Trung tâm Lữ hành Duy Tân qua nguồn nào?  Website cơng ty, internet  Fax, thư gửi điện tử  Chi nhánh, văn phòng đại diện  Bạn bè, người thân  Tờ rơi, băng rơn quảng cáo  Khác Q khách sử dụng dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế bao nhiều lần?  lần  lần  lần  lần  lần Lý q khách lựa chọn sử dụng dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế?  Chất lượng dịch vụ tốt  Quảng cáo hấp dẫn  Nhiều tour du lịch phong phú, độc đáo  Khác Q khách đặt tour qua hình thức nào?  Tự liên hệ trực tiếp  Qua internet  Qua trung tâm lữ hành, đại lý C Dịch vụ  Giá hợp lý  Nhân viên thân thiện  Do bạn bè người thân giới thiệ  Liên hệ qua điện thoại  Qua khách sạn  Khác Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ trung tâm cung cấp: Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Mức độ đánh giá Hướng dẫn viên Dịch vụ vận chuyển Khách san,nhà nghỉ Chương trình tham quan Nhà hàng Giá D Quảng cáo Đánh giá mức độ ấn tượng hình thức quảng cáo trung tâm: Rất đơn điệu Đơn điệu Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng Mức độ đánh giá Website, internet Fax, thư gửi trực tuyến SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo Lớp: K47 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Hồng Thị Mộng Liên Tờ rơi, băng rơn, bảng hiệu Bán hàng trực tuyến E Đóng góp ý kiến q khách chất lượng dịch vụ Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế? F Q khách có giới thiệu cho bạn bè người thân Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế?  Có  Khơng G Q khách có muốn sử dụng dịch vụ Trung tâm Lữ Hành Duy Tân Huế lần nữa?  Có H Thơng tin cá nhân Giới tính:  Khơng  Nam Độ tuổi:  Nữ  Dưới 18 Nghề nghiệp  18 đến 30  31 đến 50  Doanh nhân  Cơng chức nhà nước  Nội trợ  Học sinh, sinh viên Mức thu nhập hàng tháng  Dưới triệu  51 đến 65  Lao động phổ thơng  Hưu trí  Nghề nghiệp khác  đến triệu  đến triệu Cảm ơn hợp tác q vị! SVTH: Ngơ Thị Phương Thảo  65  Trên triệu Lớp: K47 - QLLH ... “NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ” Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích tổng qt Thơng qua việc nghiên cứu khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế. .. khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Đề xuất đưa số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động thu. .. GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ 2.1 Tổng quan Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế 2.1.1 Giới thiệu chung Khách sạn Duy Tân Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế 2.1.1.1