Tổng quan về môi trường quản trị, cơ cấu, phong cách lãnh đạo của tập đoàn unilever việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm để thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân, riêng lẻ quản lý yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân Vì ngày dựa vào nỗ lực chung nhiều nhóm có tổ chức trở nên rộng lớn hơn, nhiệm vụ nhà quản trị ngày trở nên quan trọng.Khoa học quản lý gần trở thành ngành khoa học hoàn chỉnh, bắc cầu khoa học tự nhiên khoa học xã hội, dựa tư tưởng triết học thấm nhuần giá trị văn hóa cộng đồng xã hội.Đất nước ta bước vào thời kỳ phát triển mới, đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa, chăm lo nguồn lực người, thực dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh Phát triển kinh tế nhiều thành phần quản lý Nhà nước tiến lên Xã Hội Chủ Nghĩa vấn đề quản lý cần phải quan tâm nghiên cứu nhiều Mặt khác, từ trước đến nay, khoa học quản lý nước ta từ trước đến đề cập nhiều chưa nghiên cứu cách đầy đủ Ngày ngành quản trị học trở thành ngành khoa học luôn sáng tạo, vận dụng phù hợp với đặc điểm kinh tế, trị, văn hóa, xã hội nước thời kỳ khác Dựa vào kiến thức thực tế tìm hiểu kiến thức quản trị học, tiểu luận này, chúng em muốn đề cập hình thức quản trị tập đồn Unilever Việt Nam Từ góp phần nhỏ vào việc nâng cao phát triển kiến thức ngành Quản trị học cho sinh viên Mặc dù cố gắng hết khả trình độ kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có sai sót Chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá, đóng góp để tiểu luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Chương : Giới thiệu Unilever Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Thành tựu vị trí Unilever Việt Nam kinh tế .1 Chương 2: Môi trường quản trị Unilever Việt Nam 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Customer 2.2.2 Competitor .7 2.2.3 Company 2.3 Môi trường nội 2.3.1 Nhân 2.3.2 Marketing 2.3.3 Tài 11 2.3.4 Khoa học- Công Nghệ 12 Chương 3: Cơ cấu tổ chức Unilever Việt Nam .14 3.1 Cơ cấu tổ chức theo chức năng: 14 3.2 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm: 15 3.3 Cơ cấu tổ chức theo khu vực: 17 3.4 Mục tiêu Kế hoạch Phát triển Bền vững Unilever 21 3.4.1 Người tiêu dùng muốn thương hiệu bền vững 21 3.4.2 Đến năm 2020 cải thiện sức khỏe hạnh phúc tỉ người 21 3.4.3 Tăng cường sinh kế hàng triệu người trước năm 2020 22 3.4.4 Giảm tác động môi trường sản phẩm trước năm 2030 22 Chương 4: Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên nhân viên Unilever 23 4.1 Phong cách lãnh đạo Unilever Việt Nam: 23 4.1.1 Tư đột phá ( Growth Mindset): .23 4.1.2 Tập trung vào hành động (Bias For Action): .24 4.2 Phương pháp động viên nhân viên Unilever Việt Nam 26 4.2.1 Cân sống - công việc (Work - Life Balance) 27 4.2.2 Gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 28 Chương 6: Tổng quan hoạt động quản trị Unilever 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Danh sách bảng sơ đồ Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tăng trưởng doanh thu của Unilever giai đoạn 1994-2002 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức chung của Unilever Việt Nam Hình 2.2 Phịng tập thể dục dành cho nhân viên ở Unilever Việt Nam Hình 2.3 Sinh viên nhận giải thưởng chuyến đào tạo Anh Quốc trao bởi Unilever Bảng 2.1 Nguồn vốn đầu tư của Unilever Việt Nam Hình 2.4 Báo cáo Lợi tức của Unilever (2015 - 2018) .6 Hình 2.5 Tổng doanh thu lợi nhuận của Unilver Việt (2015 - 2018) .7 Hình 2.6 Cơ cấu mơ hình 3C Bảng 2.2 Thuận lợi khó khăn của mơi trường vĩ mơ Unilever 10 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức theo chức Unilever Việt Nam 13 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức theo sản phẩm của Unilever Việt Nam 14 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức theo khu vực của Unilever 16 Bảng 3.1 Phân tích mơ hình SWOT của cấu tổ chức Unilever Việt Nam .18 Hình 5.1 Năm tiêu chuẩn hoạt động lãnh đạo ở Unilever Việt Nam .22 Hình 5.2 Buổi chia sẻ kinh nghiệm của đội ngũ nhân Unilever 24 Hình 5.3 Nhà ăn ở Unilever Việt Nam 26 Hình 5.4 Hoạt động gắn kết nhân viên thường niên của Unilever tháng 7/2018 .26 Hình 5.5 Chuỗi kiện chương trình “P/S Bảo Vệ Nụ Cười Việt Nam” 27 diễn vào tháng vừa qua 27 Chương Giới thiệu Unilever Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: William Hesketh Lever, biết đến cha đẻ tập đồn Unilever người tạo dựng nên công nghiệp sản xuất xà phòng vào giai đoạn cuối kỉ XIX Ngày 1/1/1930, Unilever, tập đoàn đa quốc gia, thức thành lập, kết sát nhập Lever Brothers (Anh) Margarine Unie (Hà Lan) Một liên minh Anh-Hà Lan thức đời Trải qua năm tháng không ngừng đổi mới, phát triển xây dựng, theo báo cáo thống kê vào năm 1999, Unilever có 1600 thương hiệu kinh doanh 150 quốc gia lớn nhỏ giới, khơng dừng Unilever dự báo sẽ tiếp tục phát triển liên tục đưa sản phẩm, chiến lược thu hút tương lai Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến tập đoàn đầu tư tổng cộng 100 triệu USD Các công ty thành viên Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với công ty xà phịng Hà Nội Tổng cơng ty hóa chất Việt Nam, công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với cơng ty hóa mỹ phẩm Tới nay, Unilever thức có nhà máy sản xuất Hà Nội TP Hồ Chí Minh Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngồi cơng ty cịn hợp tác với nhiều nhà máy, xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập khẩu, hạ thấp giá thành sản phẩm để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Việt Nam 1.2 Thành tựu vị trí Unilever Việt Nam kinh tế: Ngay sau vào hoạt động từ năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Lipton, Knor, nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hồn hảo lẫn giá hợp lí, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam, nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hóa tiêu dùng nhiều thị rường Việt Nam, với Unilever thu lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tăng trưởng doanh thu Unilever giai đoạn 1994-2002 (Nguồn: phòng marketing Unilever Việt Nam, năm 2014) Tính trung bình năm doanh số lợi nhuận Unilever Việt Nam tăng khoảng 3035%/ năm kể từ dự án công ty vào hoạt động ổn định có lãi Nếu năm 1995 doanh số công ty 20 triệu USD, năm 1996 doanh số công ty 40 triệu USD đến năm 1998 doanh số cơng ty 85 triệu USD tính đến hết 2002 doanh số cơng ty khoảng 240 triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt Unilever Việt Nam chứng tỏ thân cơng ty có mức tăng trưởng nhanh nhì thành đạt Việt Nam lúc Vào năm 2018 Unilever trở thành đối tác tri thức chiến lược khảo sát nơi làm việc tốt Việt Nam, cụ thể vào ngày 22/3/2018, top 100 nơi làm việc tốt Việt nam công bố Hội Nghị diễn TP.Hồ Chí Minh, Unilever Việt nam sau năm liên tiếp giữ vị trí Nơi làm việc tốt năm thức tham gia với cương vị đối tác tri thức chiến lược, điều mang ý nghĩa vô to lớn việc gián tiếp khẳng định vị tên tuổi Unilever Khơng dừng lại đó, Unilever Việt Nam luôn đổi thân, phát triển không ngừng nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng, mà liên tục năm 20162017-2018, Unilever vinh danh “Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc lĩnh vực sản xuất” “Top 10 Doanh nghiệp xuất sắc Việt Nam” Đây ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực bền bỉ thành tựu Unilever nhiều năm qua tiên phong việc triển khai Kế hoạch phát triển bền vững từ năm 2010 với sứ mệnh tăng trưởng kinh doanh đồng thời giảm thiểu tác động tới môi trường không ngừng gia tăng giá trị xã hội tích cực Chương Môi trường quản trị Unilever Việt Nam 2.1 Môi trường vĩ mơ: Bảng 2.1 Thuận lợi khó khăn môi trường vĩ mô Unilever Yếu tố Chính trị-Pháp luật Cơ cấu dân số Kinh tế Văn hóa- xã hội Thuận lợi  Việt Nam quốc gia có trị ổn định với Đảng lãnh đạo  Cơ chế điều hành phủ ln thơng thống với doanh nghiệp  Mối quan hệ quốc tế với quốc gia láng giềng: quan hệ tốt đẹp, hợp tác phát triển  Hệ thống pháp luật, văn pháp luật sách điều chỉnh hành vi kinh doanh vẫn hồn thiện  Tính đến ngày 9/6/2019 dân số Việt Nam 97.372.707 người với 35,92% dân số sống thành thị (Ng̀n:danso.org) Trong suốt q trình hoạt động Việt Nam từ 1995 đến nay, Unilever có nhiều hội thuận lợi để phát triển doanh nghiệp khoản thời gian Việt Nam thời kỳ cấu dân số vàng hay nói cách khác dân số trẻ hóa, lực lượng người trẻ chiếm tỉ lệ lớn  Cơ cấu ngành ngày phát triển, cấu ngành có thay đổi theo xu hướng phát triển ngành thương mại, dịch vụ thu hẹp ngành nông nghiệp  Tăng trưởng kinh tế năm gần thuộc hàng cao khu vực  Thu nhập bình quân đầu người đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân  Người Việt Nam dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, cách tư Khó khăn  Chính sách thuế quan cịn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước Cơ cấu dân số Việt Nam trình già hóa số tuổi trung bình người Việt Nam 31 tuổi (Ng̀n:danso.org)  Chính sách dân số, kế hoạch hóa gia đình làm giảm phần lớn tỉ lệ người trẻ cấu dân số Việt Nam  Tăng trưởng kinh tế chưa thực bền vững, kinh tế nhạy cảm trước ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngồi tình trạng suy thoái kinh tế, lạm phát năm gần khiến chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu  Đại phận người Việt Nam vẫn ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực  Trong xã hội Việt Nam vẫn cịn tồn khơng người có tư tưởng cổ hũ, khơng thích sử dụng hàng ngoại nhập  Khoa học- Công nghệ Môi trường tự nhiên họ  Tỉ lệ người dân sống  Hàng Việt Nam chưa tạo vùng sâu vùng xa vẫn niềm tin người tiêu dùng nhiều, chưa tiếp cận nhiều với công nghệ thông tin  Nền khoa học công nghệ  Trí tuệ nhân tạo giới ngày phát triển, Cuộc phát triển, cách Cách mạng Công nghiệp 4.0 phát mạng công nghệ liên tiếp nổ triển với tốc độ cấp số nhân làm biến đổi công  Máy móc dần thay nghiệp quốc gia vị trí người  Ngày có nhiều máy móc, thiết bị hữu ích đời, góp phần khơng vào q trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp  Trí tuệ nhân tạo ngày phát triển  Vị trí địa lí thuận lợi, nằm  Vấn đề an ninh quốc trung tâm khu vực Đơng Nam Á, phịng nhạy cảm đầu mối lưu thơng hàng hóa với  Việt Nam nước xảy nhiều quốc gia, đường bờ biển dài, nhiều thiên tai có nhiều cảng lớn  Địa hình bị chia cắt  Việt Nam quốc gia giàu tài mạnh nhiều sông suối, hẻm, nguyên thiên nhiên vực, sườn dốc  Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với nhiều sản phẩm Những điều kiện thuận lợi giúp cho Unilever Việt Nam thu hút số lượng lớn đầu tư nước vào Việt Nam, vào Unilever, thúc đẩy sản xuất doanh nghiệp.Việt Nam vừa thị trường tiềm năng, vừa có nguồn lao động dồi Nhận thức nếp sống, lỗi suy nghĩ người dân giúp cho Unilever đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp Unilever tiến hành khuếch trương, quảng cáo cần kích thích tị mị họ sản phẩm sẽ thành công Đặc điểm Văn hóa- xã hội tạo hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bước phát triển vững Khoa học - Cơng nghệ phát triển giúp cải thiện tình hình sản xuất, kinh doanh, cải thiện doanh thu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí, thời gian nhân cơng cho doanh nghiệp Điều kiện tự nhiên thuận lợi cho việc vận chuyển, mua bán hàng hóa với nước khu vực giới, nguồn nguyên vật liệu đa dạng, phong phú với giá phù hợp Bên cạnh đó, Unilever Việt Nam gặp khơng khó khăn Một số sách gây nhiều bất lợi cho doanh nghiệp việc xuất nhập nguyên vật liệu, sản phẩm, thành phẩm Xu hướng thay đổi cấu dân số ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh Unilever Vì hai đối tượng khách hàng Unilever giới trẻ Tình trạng suy thối kinh tế khiến Unilever gặp khơng khó khăn định tỉ lệ tiêu thụ giảm dẫn đến việc thất thoát nguồn doanh thu Tình trạng tỉ lệ người dân sống vùng sâu vùng xa lớn gây vài khó khăn việc thu thập thông tin khách hàng, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Khoa học- Cơng nghệ q phát triển ngày khiến vai trị người ngày không quan trọng, dễ dẫn đến tình trạng thất nghiệp, thiếu việc làm cho người lao động Bất lợi điều kiện tự nhiên tạo nhiều áp lực cho Unilever, doanh nghiệp phải liên tục cập nhật, thay đổi chiến lược kinh doanh thay đổi mặt hàng cho phù hợp theo khu vực địa lí, khí hậu, điều kiện sống đối tượng khách hàng 2.2 Môi trường vi mơ: Nằm trong ba mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp đến Unilever, môi trường vi mô có khơng tác động tới Unilever, chủ yếu ta kể đến là: Customers, Competiors, Corporation Hình 2.1 Cơ cấu mơ hình 3C (Ng̀n: www.saga.vn) 2.2.1 Customer: Unilever thông minh vô sáng suốt việc định hướng phân khúc khách hàng riêng khách hàng tiềm cho Theo đó, Unilever hoạch định riêng đối tượng khách hàng mục tiêu kể đến, là:  Giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29) có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Cơ cấu dân số Việt Nam cấu dân số trẻ Họ sẽ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng đồ mà thần tượng họ sử dụng Đây để Unilever đưa chương trình quảng cáo, marketting với đại sứ thường người tiếng giới showbiz Thế hệ trẻ có trình độ dân trí cao tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phịng, thị trường vơ béo bở để Unilever thâm nhập phát triển sản phẩm  Phụ nữ Việt Nam- người làm nội trợ gia đình Gía ln quan tâm hàng đầu cho lựa chọn bà nội trợ, họ có xu hướng thích tìm hàng tiêu dùng rẻ mà chất lượng Thì Unilever làm tốt cơng việc này, giá vô cạnh tranh hấp dẫn chất lượng so sánh với hàng ngoại nhập Những bà nội trợ người định gia đình việc tiêu dung sản phẩm nào, khối lượng, số lượng bao nhiêu, đánh vào tâm lí bà nội trợ định hướng vơ thơng minh Unilever 2.2.2 Competitor: Đánh vào thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng thị trường Việt Nam khơng thể khơng tránh khỏi cạnh tranh gay gắt tới từ đối thủ vô tiềm khác Đơn cử kể đến  Cạnh tranh nhãn hiệu: Cơng ty xem cơng ty khác có bán sản phẩm dịch vụ tương tự cho số khách hàng với giá tương tự đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh: Nivea, Double Rich, Rohto, Mỹ Hảo  Cạnh tranh ngành: Cơng ty xem xét rộng tất công ty sản xuất loại đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp Unilever sẽ cạnh tranh không với hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh khác ngành thực phẩm sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân gia đình  Cạnh tranh chung Có thể nói đối thủ cạnh tranh đem lại khó khăn thực cho Unilever VN P&G, đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever phạm vi toàn cầu P&G tiến hành thâm nhập thị trường VN với sản phẩm chủ lực Tide, Pantene, Rejoice, Colgate, Downy… sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Unilever VN 2.2.3 Company: Sức mạnh tổng hợp từ nhiều ưu điểm giúp củng cố vị vững chãi Unilever Bên cạnh mạnh trội, Unilever sở hữu ưu điểm khác chất lượng sản phẩm, kinh nghiệm hoạt động đa quốc gia đa dạng hóa dịch vụ Thơng qua mơ hình 3C, thấy mạnh vững cuả Unilever, vừa mạnh ln đáp ứng nhu cầu khách hàng (nguồn database khách hàng dồi để nắm thị hiếu người tiêu dùng) Vừa mạnh áp đảo đối thủ cạnh tranh khác ngành (nguyên tắc tôn trọng đối thủ, nắm ưu điểm nhược điểm đối thủ cạnh tranh để tự hoàn thiện mình) 22 3.4 Mục tiêu kế hoạch phát triển bền vững tại Unilever 3.4.1 Người tiêu dùng muốn các thương hiệu bền vững: Có thật rõ ràng nhu cầu người tiêu dùng thương hiệu bền vững gia tăng Nghiên cứu Unilever cho thấy 54% người tiêu dùng muốn mua thương hiệu bền vững phần ba số họ làm Đây hội lớn, Unilever muốn đảm bảo thương hiệu Unilever đầu Các chiến lược Unilever  Thắng lợi với thương hiệu đổi mới: thành công nghĩa việc phát triển sản phẩm phải bắt kịp thay đổi thói quen tiêu dùng phù hợp tất mức thu nhập người dân Unilever sử dụng công nghệ đột phá để đưa cải tiến lớn tốt vào thị trường nhanh hơn, hỗ trợ hoạt động marketing tốt  Thắng lợi thị trường mới: thị trường hội tất cho tăng trưởng Ở nơi này, dân số không tăng nhanh mà mức sống cịn cải thiện để tiếp xúc với sản phẩm Unilever Unilever thực điều việc dẫn đạo phát triển thị trường, đáp ứng tham vọng nhà phân phối  Thắng lợi thông qua việc cải thiện liên tục: có nghĩa làm cho thứ tốt ngày Đây chìa khóa cho tăng trưởng bền vững Unilever thực chiến lược nhờ khả cạnh tranh nhanh, linh động, đơn giản hóa dây chuyền cung ứng, dịch vụ nâng cao  Thắng lợi với người: việc nhân đổi quy mô tập đồn Unilever tạo thách thức nhân lực Unilever cần có sẵn nhân lực cấu trúc cần thiết để thành công việc nhân đổi quy mơ Unilever đưa cơng việc có khả phát triển cao với môi trường làm việc hấp dẫn  Yêu cầu ban quản trị tạo máy quản trị phải gọn nhẹ, linh hoạt, khả thích ứng hiệu cao tạo động lực lớn cho nhân viên 23 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tự thiết kế cho doanh nghiệp Hội đồng quản trị Thư kí HĐQT Chủ tịch HĐQT Ban kiểm sốt Tổng giám đốc Giám đốc ngành hàng A Phịng tài chính- kế tốn Phịng đầu tư phát triển Phịng Marketing Giám đốc ngành hàng B Phịng hành chính- nhân Việc phân chia phịng ban thành mơ trên, cụ thể giám đốc sẽ điều hành phịng ban để giảm thiểu chi phí quản lí, phịng ban sẽ có nhiệm vụ liên kết với để giúp cơng việc hồn thành hiệu với suất cao mà chi phí thấp Ngồi Khi tăng thêm nhiều cấp quản trị tầm quản trị cấp cao sẽ bị thu hẹp dẫn đến việc phối hợp hoạt động trở nên khó khăn nên giới hạn lại số người ban quản trị cụ thể có hội đồng quản trị bao gồm thư kí hội đồng quản trị, chủ tịch hội đồng quản trị ban kiểm soát Không việc gia tăng số giám đốc với giám đốc sẽ điều hành phòng ban lên để doanh nghiệp dễ dàng hoạt động phối hợp với 3.4.2 Đến năm 2020 cải thiện sức khỏe hạnh phúc tỉ người: Unilever hướng để đáp ứng mục tiêu đầy tham vọng nhằm tăng gấp đơi tỷ lệ danh mục sản phẩm, đáp ứng tiêu chuẩn dinh dưỡng cao vào năm 2020 Cho đến nay, 39% danh mục sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn Unilever cải tiến lại tất loại sản phẩm có tiến đáng kể việc giảm muối, chất béo bão hòa, lượng calo đường Năm 2017, Unilever mắt sản phẩm Mini Magnums Ấn Độ Mini Cornettos Brazil Về sức khỏe vệ sinh, Unilever tiếp cận 600 triệu người thông qua chương trình rửa tay, vệ sinh, sức khỏe miệng, lòng tự trọng nước uống an toàn vào cuối năm 2017 Một thương hiệu tạo tác động đáng kể Dove, với việc tập trung vào tự tin thể khỏe mạnh Unilever tiếp cận 29 triệu người trẻ tuổi hướng để tiếp cận 40 triệu người trước năm 2020 24 3.4.3 Tăng cường sinh kế hàng triệu người trước năm 2020: Năm 2017, Unilever ban bố lại Chính sách tìm nguồn cung ứng có trách nhiệm, để tăng cường cách tiếp cận Unilever giúp gia tăng số lượng nhà cung cấp Khoảng 55% chi tiêu mua sắm thông qua nhà cung cấp, bên đáp ứng yêu cầu bắt buộc Chính sách Tham vọng Unilever 100% trước năm 2020 Unilever tin việc trao quyền cho phụ nữ thúc đẩy lớn cho phát triển người tăng trưởng kinh tế Unilever xây dựng tổ chức cân đối giới: vào cuối năm 2017, 47% tổng số quản lý nữ giới, tăng từ 46% năm 2016 Và việc tạo doanh nghiệp bao hàm hơn, vào năm 2017, Unilever cho phép khoảng 716.000 hộ nông dân sản xuất nhỏ tiếp cận sáng kiến nhằm cải thiện thực hành nông nghiệp tăng thu nhập họ 3.4.4 Giảm tác động môi trường các sản phẩm trước năm 2030: Unilever thấy tiến đáng khích lệ rác thải bao bì, loại rác thải mà Unilever thực cam kết để đảm bảo bao bì nhựa Unilever sẽ tái sử dụng, tái chế phân hủy hồn tồn trước năm 2025 25 Chương Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên ở Unilever Việt Nam 4.1 Phong cách lãnh đạo: Như đề cập phần thành tựu vị trí kinh tế, Unilever Việt Nam thực doanh nghiệp lớn mạnh, uy tín chất lượng Để đạt thành tựu to lớn ấy, để ngày góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội Việt Nam yếu tố lãnh đạo Unilever điều kiện tiên quan trọng bậc Lãnh đạo Unilever bao gồm tiêu chuẩn lớn: Hình 5.1 Năm tiêu chuẩn hoạt động lãnh đạo ở Unilever Việt Nam (Nguồn: slideshare.vn,năm 2012) 4.1.1 Tư đột phá (Growth mindset): Tư đột phá “phần mềm dành cho trí não”, ngun tắc quy trình để hoạch định, thiết kế, tái cấu trúc, cải tiến tìm giải pháp cho vấn đề mà bạn gặp phải Tư Đột phá khai mở tầm nhìn mục tiêu giúp bạn đạt mục tiêu mà nhiều thời gian nguồn lực để thu thập thơng tin xác Tư đột phá kinh doanh nghĩa là:  Phải thấy trước nhu cầu tương lai để lên kế hoạch phát triển  Nhà kinh doanh người phải tự tạo nên hội mà hội khơng có sẵn Nó khơng bị chi phối có từ từ khứ  Nếu Nhà kinh doanh vẫn giữ cách suy nghĩ người Quản lí (với tư kinh nghiệm lạc hậu) đưa Doanh nghiệp đến chỗ phá sản  Nhà Kinh doanh muốn doanh nghiệp tồn phát triển phải biết ln ln tự đổi mới, sản phẩm phải có tính độc đáo riêng Tư đột phá Unilever đặc biệt thể rõ qua biểu đây:  Ln đẩy mạnh cơng đa dạng hóa thị phần 26  Trên thương trường đối thủ có tính cạnh tranh gắn liền với học hỏi  Không ngừng mở rộng trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm  Luôn trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp  Biết cách tối ưu hóa thương hiệu  Đầu tư để có quảng cáo lôi cuốn, hấp dẫn 4.1.2 Tập trung vào khách hàng, người tiêu dùng (Consumer&Customer focus): Khi lên ý tưởng hay đưa vào sản xuất sản phẩm Unilever ln tập trung nghiên cứu, phân tích nhu cầu, điều kiện đối tượng khách hàng riêng để đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng khác Unilever xây dựng đội ngũ marketing đầy sức sáng tạo nhiệt huyết: tổ chức nghiên cứu thấu hiểu hành vi, thói quen người tiêu dùng thị trường nghiên cứu thị trường, háo hức sáng tạo marketing đưa nhãn hiệu, thương hiệu vào tâm thức người tiêu dùng Có phận bán hàng chun cần kiên trì: thâm nhập thị trường tiếp cận với người tiêu dùng qua hệ thống phân phối hiệu quả, để người tiêu dùngcó thể tìm thấy sản phẩm họ cần bước không 50 bước chân từ nhà họ sống Nghiên cứu thị trường từ vĩ mô đến vi mô, để không thấu hiểu mà sống chung để thấu cảm khách hàng người tiêu dùng Việc học hỏi để thấu cảm ngôn ngữ, văn hóa đối tượng vùng, miền, từ đưa chiến lược, sách, chương trình hành động phù hợp, điều quan trọng gần bắt buộc để đảm bảo cho kiểm sốt định mạo hiểm từ có thành công Unilever Việt Nam 4.1.3 Tập trung vào hành động (Bias for Action): Dù quản lý hệ thống rộng lớn, bao phủ tồn quốc, có chiến lược kế hoạch hành động tốt, nên vào thời điểm nào, lãnh đạo Unilever biết cộng làm gì, đâu, nhằm đạt kết quả, mục tiêu Khơng phải để can thiệp (vì hướng dẫn kỹ trao quyền), mà để thực thi nhiệm vụ nhà quản trị Cũng mà nhà quản trị, lãnh đạo cơng ty thấu cảm đạt tin cậy, kính trọng cộng nhân viên Từ người nhân viên nhỏ lãnh đạo cấp cao Unilever biết đưa chiến lược, biết đầu tư thật nhiều tiền vào quảng cáo, biết thông cáo với báo chí chất lượng, giá trị sản phẩm mà họ thực tập trung vào hành động, liên tục tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Điển sản phẩm dầu gội sunsilk bồ kết Unilever ngồi yên mà hiểu văn hóa gội đầu 27 trái bồ kết người dân Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung Họ phải đích thân khám phá, tìm hiểu, khảo sát khách hàng người tiêu dùng họ Hành động Unilever không nằm việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm mà thể chiến dịch nhân đạo, cộng đồng Họ sản xuất, họ kinh doanh khơng phải có mục đích lợi nhuận Unilever ln có nhìn hướng đến cộng động, đến người xã hội Những chiến dịch nhân đạo Unilever nói chiến dịch bật nhất, nhiều người biết đến kể đến như: Lifebouy - Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn, Omo - Vui làm hiệp sĩ, bé ngại vết bẩn, Hành trình nhà vệ sinh khuẩn Vim, … 4.1.4 Tinh thần trách nhiệm (Accountability & Responsibility): Tinh thần trách nhiệm yếu tố cần thiết cá nhân, tổ chức nào, khơng riêng Unilever Việt Nam Ở Unilever, dù nhân viên nhỏ lãnh đạo cấp cao ln hiểu rõ trách nhiệm mình, phải làm gì, phải làm Ngay từ lúc bắt đầu tuyển dụng vào làm nhân viên Unilever người nhân viên đào tạo chuyên sâu, kỹ lưỡng khơng mặt chun mơn mà cịn truyền đạt rõ ràng trách nhiệm mà nói xác sứ mệnh cá nhân nói riêng tồn thể Unilever nói chung “Sứ mệnh Unilever tăng thêm sức sống cho sống” (Ng̀n: hoilhpn.org.vn) Bằng sản phẩm mình, Unilever mong muốn giúp cho người thêm yêu đời, tràn đầy sinh lực thu nhận nhiều từ sống Đội ngũ nhân viên Unilever đem lại sức sống cho cơng ty lịng nhiệt huyết, tận tụy khả sáng tạo Trong hoạt động mình, Unilever ln hướng cộng đồng môi trường, mong muốn tăng thêm sức sống cho sống nơi mà cơng ty hoạt động Điều thể rõ tinh thần trách nhiệm mà người nhân viên Unilever cần nắm bắt 4.1.5 Xây dựng đội ngũ tài (Building talent teams): Ở Unilever, người nhân viên làm việc mình, xung quanh họ ln có nhiều người tài giỏi sẵn sàng giúp đỡ lúc Tinh thần làm việc nhóm ln điều Unilever xem trọng đề cao Lãnh đạo Unilever chia sẻ: “Cách làm Unilever hướng đến việc tập trung xây dựng đội ngũ nhân có kiến thức sâu mặt chuyên môn nhân thị trường cộng với kiến thức rộng mặt kinh doanh, kinh tế – xã hội.” (Ng̀n: kynabiz.vn) 28 Hình 5.2 Buổi chia sẻ kinh nghiệm đội ngũ nhân Unilever (Nguồn: kynabiz.vn) Unilever xây dựng kế hoạch đào tạo nhân nguồn nhân nước theo hệ thống khoa học Nhân công ty Unilever phép tham gia chương trình đào tạo nhân lực cao cấp nước ngoài, tiếp xúc với nhiều nhân cấp cao quốc gia khác Đây hội để nhân có điều kiện học tập làm việc điều kiện tốt phục vụ cho doanh nghiệp 4.2 Phương pháp động viên nhân viên Unilever Việt Nam: Nhắc đến chế độ đãi ngộ tốt chắn bỏ qua tên Unilever Là tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng lớn giới, Unilever có mặt khắp quốc gia Không nhắm vào mục tiêu ngắn hạn tạo áp lực khủng hoảng cho nhân viên, Unilever có hẳn chương trình đào tạo riêng thi để chọn lựa tuyển dụng, ứng viên có đủ lực sẽ gia nhập vào chiến lược dài hạn công ty Tại đây, nhân viên sẽ cung cấp môi trường làm việc động với đủ trang thiết bị máy móc cơng nghệ đại, phịng tập thể dục, yoga làm đẹp,… giúp nhân viên thư giãn lấy lại suất lao động sau làm việc mệt mỏi Unilever trọng vào hai phương pháp đãi ngộ nhân viên Cân sống - công việc (Work - Life Balance) Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 4.2.1 Cân sống - công việc (Work - Life Balance): Chính sách phá vỡ nghiệp: Bất kỳ người quản lý công ty phép sử dụng sách để giúp họ quản lý cân sống cơng việc Loại nghỉ thực khoảng thời gian tối đa năm lý khiến nhân viên lo 29 lắng, chẳng hạn học cao hơn, nhận nuôi, nghỉ phép, thai sản, làm cha theo đuổi giấc mơ cá nhân Nơi làm việc Tiện nghi: Trụ sở quận trang bị phòng tập thể dục với nhiều trang thiết bị đại nhằm mang lại luồng sinh khí khỏe khoắn cho công ty cung cấp cho nhân viên luyện tập thể dục yoga, aerobic với giúp đỡ tận tình thầy hướng dẫn Phòng cấp cứu đặt lầu trang bị đầy đủ trang thiết bị ln có nhân viên y tế trực để kịp thời xử lý trường hợp khẩn cấp… Ngoài ra, ngày, nhân viên Unilever thưởng thức bữa trưa với nhiều ăn chế biến ngon miệng an toàn cho sức khỏe nhà ăn cơng ty vốn có sức chứa 300 người Hình 5.3 Nhà ăn ở Unilever Việt Nam (Nguồn: www.unilever.vn) MAPS (Hỗ trợ thai sản thai sản): Nghỉ thai sản tháng nghỉ thai sản tuần phép Unilever Sau nhân viên trở lại sau thời gian nghỉ thai sản họ sẽ đảm nhận lại công việc cũ Làm việc nhanh nhẹn: Môi trường hỗ trợ công nghệ Unilever giúp nhân viên tận dụng sách Làm việc nhà, làm việc bán thời gian / giảm (bao gồm sách chia sẻ cơng việc) Chương trình Career by Choice: Đây chương trình độc đáo mang đến định hướng cho phụ nữ quay trở lại làm việc sau thời gian dài nghỉ ngơi Nó giúp nhân viên nữ chuyển sang sống cơng việc Nó bắt đầu với chương trình cảm ứng có cấu trúc thiết kế để làm quen với công ty, theo sau hướng dẫn dự án định, người đồng sở hữu dự án Hướng dẫn sẽ làm việc chặt chẽ với nhân viên để đưa định hướng hỗ trợ suốt dự án chức khác Bán hàng & Tiếp thị, Nhân sự, Chuỗi cung ứng Nghiên cứu Phát triển Chương trình đủ điều kiện cho phụ nữ 30 có tối thiểu hai năm kinh nghiệm lĩnh vực Marketing, Nhân sự, Chuỗi cung ứng Nghiên cứu Phát triển, người tìm kiếm hội để làm việc linh hoạt 4.2.2 Đẩy mạnh gắn kết với công việc nhân viên (Employee Engagement): Văn hóa doanh nghiệp quảng bá: Cơng bằng, tơn trọng, mạnh dạn trao quyền, ln đón nhận điều mới, người mới, ý kiến khác biệt Nó giúp Unilever ln phát triển văn hóa doanh nghiêp gắn kết nhân viên với nhau, phịng ban khác Hình 5.4 Hoạt động gắn kết nhân viên thường niên công ty Unilever tháng 7/2018 (Ng̀n: Unilever Vietnam) Các sách quan tâm đến sống nhân viên Unilever tơn trọng Cách thức chăm sóc cho nhân viên khác nhau, đảm bảo quan tâm tối đa nhu cầu giúp nhân viên tập trung công việc tốt Unilever cịn tổ chức nhóm sinh hoạt hỗ trợ như: nhóm nhân viên sinh con, nhân viên trẻ chưa lập gia đình…gắn kết nhân viên tồn diện Phòng Nhân xác lập thực chương trình nâng cao suất lao động, đưa chương trình lương bổng, phúc lợi cơng nhận cho nhân viên làm cho gắn kết nhân viên với công ty Cách làm Unilever hướng đến việc tập trung xây dựng đội ngũ nhân có kiến thức sâu mặt chun mơn nhân thị trường cộng với kiến thức rộng mặt kinh doanh, kinh tế - xã hội Việc tổ chức phịng nhân theo mơ hình HRBP (Human Rescource Business Partner) cho phòng ban cách hiệu để nhân viên nhân hiểu rõ cơng việc, văn hóa người phòng ban Unilever nhãn hàng với đối tác triển khai nhiều chương trình xã hội cộng đồng như:  P/S – Bảo vệ Nụ Cười Việt Nam 31  VIM – Hành trình nhà vệ sinh khuẩn  Tài quy mơ cho phụ nữ nghèo  Doanh nghiệp đồng hành xây dựng nơng thơn mới… Hình 5.5 Chuỗi kiện chương trình “P/S Bảo Vệ Nụ Cười Việt Nam” diễn vào tháng vừa qua (Ng̀n: www.facebook.com) Những chương trình xã hội khơng mục tiêu cộng đồng mà cịn giúp thắt chặt quan hệ nhân viên nói riêng phịng ban cơng ty nói chung Với người, coi công việc phần thiếu sống, cơng việc sở thích đam mê người khơng có ranh giới cơng việc sống, để từ vui vẻ chấp nhận cách tự nhiên, áp lực người sẽ giảm Và chiều khác, công ty tạo môi trường làm việc tốt (không chuyên nghiệp) để nhân viên cảm thấy ngày đến cơng ty chẳng khác trở với gia đình họ gắn kết chặt chẽ Do vậy, Unilever mấu chốt sách “work - life balance” hay “work - life integration” phải để nhân viên chủ động công việc sống Đồng thời, xây dựng môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên cảm thấy công ty “ngôi nhà chung”, nơi họ có hội thử thách, phát triển thân, nâng cao chất lượng sống, nơi họ làm việc cho họ gia đình mình; từ họ sẽ tự cảm thấy yêu công việc sẵn sàng cống hiến Đó sách nhân mà nhiều doanh nghiệp ngồi nước khơng riêng Unilever hướng tới 32 Chương Tổng quan hoạt động quản trị Unilever Việt Nam Đối với Unilever, để thành cơng, tập đồn phải tuân thủ Mục đích kinh doanh “Các tiêu chuẩn cao ứng xử kinh doanh tất người mà tập đồn có giao dịch, cộng đồng có ảnh hưởng, mơi trường mà Unilever có tác động” Unilever có hoạt động quản trị hiệu mơi trường nội bộ, vi mô vĩ mô Với tôn “Con người tài sản quan trọng nhất, yếu tố định thành công doanh nghiệp’’ Unilever khiến cho đa số nhân viên có cảm nhận làm nhân viên làm giám đốc công ty khác với phúc lợi bảo hiểm, môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi, hội thăng tiến rộng mở tận dụng mạnh cá nhân Unilever đồng thời tạo nhiều hội để nhân viên, thực tập sinh học hỏi trau dồi kiến thức khác khóa học ngồi nước Chính lí trên, qua bốn năm liên tiếp 2013-2016 , Unilever Việt Nam liên tục dẫn đầu bảng xếp hạng “Nơi làm việc tốt Việt Nam” ngành hàng FMCG tất ngành nghề Đồng thời với hoạt động Marketing mạnh mẽ, sản phẩm Unilever nằm top sản phẩm tiếng biết đến nhiều nhận ủng hộ tin dùng từ người dân như: omo, lifebouy, clear, Unilever cho thấy khả quản lý xuất sắc giá vốn hàng bán công ty cạnh tranh khu vực không tốt họ Khi công nghệ lên trở thành cánh tay đắc lực công tác vận hành, hỗ trợ dần thay số vai trị người tổ chức Khơng giúp nâng cao hiệu làm việc, đơn giản hóa tự động hóa quy trình, cơng nghệ giúp tổng hợp liệu cần thiết việc đánh giá, phân tích để từ đưa sách tốt cho định hướng phát triển doanh nghiệp Hiểu điều này, Unilever áp dụng cơng nghệ 4.0 lĩnh vực như:  Marketing: khiến cho sản phẩm ln mẻ đáp ứng thị hiếu nhờ phần mềm biên tập video kỹ thuật số  Nhân sự: sử dụng tảng số để báo cáo kết đánh giá hiệu công việc thường xuyên liên tục  Phân phối sản phẩm: thông qua internet, dịch vụ giao hàng tận nơi, Theo bà Nguyễn Thị Bích Vân, chủ tịch Unilever Việt Nam cho biết: “Công nghệ thực mang lại thay đổi tồn diện mang tính tích cực đến hoạt động Unilever Việt Nam, từ việc xây dựng chiến lược để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay mở phương thức đáp ứng người tiêu dùng hồn tồn mới, đến q trình vận hành để tăng 33 cường suất giảm chi phí từ phương thức làm việc hay giao tiếp, đến cách quản lý hiệu nguồn nhân lực phát triển nhân tài” (Nguồn: www.unilever.com.vn) Unilever Việt Nam sáng suốt việc định hướng nhóm khách hàng tiềm cho riêng người trẻ người làm nội trợ với nhóm sản phẩm thu hút với đối tượng khách hàng Đồng thời hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để đưa bước khơn ngoan cho Với việc hoạt động Việt Nam, Unilever tận dụng lợi thị trường có nguồn nhân lực dồi dào, kinh tế đà phát triển vững mạnh, thái độ dễ đón nhận sản phẩm chất lượng đến từ người tiêu dùng quốc gia có cảng biển lớn thuận tiện cho việc xuất nhập 34 KẾT LUẬN Mỗi công ty, doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng, cách làm riêng để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng Unilever Việt Nam có chỗ đứng lịng người tiêu dùng, có vị ngày quan trọng kinh tế Việt Nam thành tựu to lớn xây dựng nhiều yếu tố tố khác bao gồm khách quan lẫn chủ quan Unilever biết cách tận dụng điều kiện thuận lợi bên biến trở thành mạnh vượt trội doanh nghiệp Đạt thành tựu khơng thể khơng kể đến tác động to lớn hoạt động quản trị doanh nghiệp Một nhóm, tập thể hay công ty, doanh nghiệp muốn phả triển lớn mạnh vấn đề tiên quyết, quan trọng phải nói đến quản lý, yếu tố quản trị giới lãnh đạo Có thể nói Unilver doanh nghiệp đầu lĩnh vực quản trị, Lãnh đạo Unilever hiểu rõ tầm quan trọng yếu tố quản trị doanh nghiệp nên liên tục cập nhật đổi hình thức quản trị khác để phù hợp với người, với xã hội ngày phát triển Họ hiểu rõ tâm lý người lao động để đưa quy định, sách, chế độ phù hợp doanh nghiệp Họ hiểu rõ tâm lý khách hàng để đưa sản phẩm, dịch vụ chiếm lòng tin yêu khách hàng người tiêu dùng Tiếp tục với sứ mệnh ‘Tăng thêm sức sống cho sống’, Unilever chắn sẽ ngày lớn mạnh góp phần lớn vào tiến trình phát triển kinh tế- xã hội Việt Nam Những sản phẩm Unilever sẽ ngày trở nên thiết yếu đời sống thường nhật người dân Việt Nam Trên tổng hợp tất hiểu biết chúng em Unilever Việt Nam nói chung lĩnh vực quản trị doanh nghiệp nói riêng Chúng em cố gắng để hoàn thành tiểu luận Tuy vẫn cịn nhiều thiếu sót chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá từ để rút kinh nghiệm làm tốt sau Chúng em xin chân thành cảm ơn 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo tài cơng ty Unilever Việt Nam (2015 - 2018) Trần Anh Tài (2016) Quản trị học, Nhà xuất Đại học quốc gia, Hà Nội Phương Trần (2014) Phân tích SWOT Quản trị nhân thời đại công nghệ 4.0 (2017) , Unilever Kiều Linh (2016) Unilever: Phát triển bền vững để cải thiện sống người Việt, < http://vbcsd.vn/detail.asp?id=243> Trần Hoa (2019) Unilever toàn cầu thay đổi CEO, Jim Collins (1994) Xây dựng để trường tồn, nhà xuất trẻ, TP HCM Thiên Tường (2018) Unilever Việt Nam lọt top 10 doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất, Quang Hải (2018) Unilever làm đối tác tri thức chiến lược khảo sát nơi làm việc tốt Việt Nam, 10 11 Vũ Anh (2018) Quản trị nguồn nhân tài giai đoạn 4.0, 12 Hợp Nhân (2018) Unilever Việt Nam: Chú trọng phát triển bền vững 13 Bùi Tuyến (2015) Nghiên cứu quá trình hình thành và phát triển Unilever, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 14 Thúy Quỳnh (2017) Nhãn hàng người tài sản quan trọng Unilever, 15 Ánh Nguyệt (2017) Chương trình nhà lãnh đạo tương lai Unilever, 36 16 Ben Walker (2015) Unilever’s clean winner in leadership, 17 Robert Skaplan, David P.Norton Strategy Maps, nhà xuất tổng hợp, TP.HCM 18 Brian Tracy (2003) Goals! Nhà xuất tổng hợp, TP.HCM 19 Jessica Shankleman (2014) Unilever struggles to sell customers on sustainable living, 20 Syed Saad Andaleeb (2016) Market Segmentation, Targeting and Positioning, nhà xuất trẻ, TP.HCM 21 Bảo Ngọc (2018) Vươn cao tầm nhìn phát triển bền vững, ... trước năm 2025 25 Chương Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên ở Unilever Việt Nam 4.1 Phong cách lãnh đạo: Như đề cập phần thành tựu vị trí kinh tế, Unilever Việt Nam thực doanh nghiệp... chức theo sản phẩm của Unilever Việt Nam 14 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức theo khu vực của Unilever 16 Bảng 3.1 Phân tích mơ hình SWOT của cấu tổ chức Unilever Việt Nam .18 Hình 5.1 Năm... thiệu Unilever Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Thành tựu vị trí Unilever Việt Nam kinh tế .1 Chương 2: Môi trường quản trị Unilever Việt Nam 2.1 Môi trường