TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC: PHONG CÁCH LÃNH đạo CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN TỔNG GIÁM đốc VINAMILK

MỤC LỤC PHẦN MỞ BÀI 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu đề tài 2 PHẦN NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 3 1.1. Khái niệm phong cách lãnh đạo 3 1.1.1. Khái niệm lãnh đạo 3 1.1.2. Khái niệm phong cách lãnh đạo 4 1.2. Các mô hình về phong cách lãnh đạo 5 1.2.1. Phong cách độc đoán 5 1.2.1.1. Khái niệm 5 1.2.1.2. Ưu điểm 6 1.2.1.3. Nhược điểm 6 1.2.1.4. Áp dụng 6 1.2.2. Phong cách lãnh đạo dân chủ 7 1.2.2.1. Khái niệm 7 1.2.2.2. Ưu điểm 7 1.2.2.3. Nhược điểm 8 1.2.2.4. Áp dụng 8 1.2.3. Phong cách lãnh đạo tự do 8 1.2.3.1. Khái niệm 8 1.2.3.2. Ưu điểm 8 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo 9 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN TẠI VINAMILK 10 2.1. Vài nét về CEO Mai Kiều Liên 10 2.2. Phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên 11 2.2.1. Phong cách lãnh đạo xuất sắc 12 2.2.2. Liều lĩnh và quyết đoán 13 2.2.3. Lãnh đạo tạo lòng tin 16 2.2.4. Coi trọng con người trong quản lý 17 2.2.5. Không đi theo lối mòn 18 2.2.6. Cạnh tranh dựa vào chất lượng 18 2.2.7. Minh bạch, trung thực 19 2.2.8 Nữ tướng ghét họp hành 20 2.2.9 Cống hiến cho xã hội 20 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ PHONG CÁCH 22 LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN 22 3.1. Ưu điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ được CEO Mai Kiều Liên áp dụng tại Vinamilk. 22 3.2. Nhược điểm của phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên áp dụng tại Vinamilk 23 KẾT LUẬN 25

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC VINAMILK BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: CIF0001 (02 tín chỉ) Giảng viên giảng dạy: Lương Thị Tâm Uyên Mã phách: …………………………………… Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu luận cá nhân em Các liệu đề tài trung thực Những kết luận khoa học chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2017 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ThS Nguyễn Tiến Thành - giảng viên học phần quản trị học dạy giúp em hoàn thành tốt tiểu luận MỤC LỤC PHẦN MỞ BÀI 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo 1.2 Các mơ hình phong cách lãnh đạo 1.2.1 Phong cách độc đoán 1.2.1.1 Khái niệm .5 1.2.1.2 Ưu điểm 1.2.1.3 Nhược điểm 1.2.1.4 Áp dụng 1.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ 1.2.2.1 Khái niệm .7 1.2.2.2 Ưu điểm 1.2.2.3 Nhược điểm 1.2.2.4 Áp dụng 1.2.3 Phong cách lãnh đạo tự 1.2.3.1 Khái niệm .8 1.2.3.2 Ưu điểm 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo .9 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN TẠI VINAMILK 10 2.1 Vài nét CEO Mai Kiều Liên 10 2.2 Phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên 11 2.2.1 Phong cách lãnh đạo xuất sắc 12 2.2.2 Liều lĩnh đoán 13 2.2.3 Lãnh đạo tạo lòng tin .16 2.2.4 Coi trọng người quản lý 17 2.2.5 Khơng theo lối mịn .18 2.2.6 Cạnh tranh dựa vào chất lượng 18 2.2.7 Minh bạch, trung thực .19 2.2.8 Nữ tướng ghét họp hành 20 2.2.9 Cống hiến cho xã hội 20 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ PHONG CÁCH 22 LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN .22 3.1 Ưu điểm phong cách lãnh đạo dân chủ CEO Mai Kiều Liên áp dụng Vinamilk 22 3.2 Nhược điểm phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên áp dụng Vinamilk 23 KẾT LUẬN .25 PHẦN MỞ BÀI Lý chọn đề tài Một tập thể, tổ chức, quốc gia mà khơng có người lãnh đạo, quản lý khơng thể tồn phát triển lên Chính nói đến thành cơng nhóm, tổ chức, ngồi đóng góp cơng thành viên q trình làm việc cịn phải kể đến cơng sức lớn người trưởng nhóm - người lãnh đạo Những nhà lãnh đạo – quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải khai thác nhiều tài ngun người (tức lực, trí tuệ, lịng nhiệt tình ) xung quanh họ Để đạt người lãnh đạo – quản lý phải nắm tay thứ vũ khí quan trọng, phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể tổ chức Trong kinh tế mở cửa nay, doanh nghiệp nước ngày khó khăn doanh nghiệp nước vào đầu tư ngày nhiều Họ có nguồn vốn lớn, cơng nghệ đại nhân lực tốt, doanh nghiệp nước ngày lao đao Nhưng với Vinamilk khác, với dẫn dắt “bông hồng thép” CEO Mai Kiều Liên, Vinamilk ngày vững mạnh vươn tầm giới Bà người phụ nữ Việt Nam tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực châu Á Với khả lãnh đạo xuất sắc, nhà lãnh đạo tài ba vừa có Tầm Tâm, bà dẫn dắt Vinamilk từ ngày đầu thành lập đến thành công ngày hơm Vì vậy, em chọn đề tài “Phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên-Tổng Giám đốc Vinamilk” để làm tiểu luận với mong muốn tìm hiểu sâu nghệ thuật lãnh đạo bà chèo lái Vinamilk Mục đích nghiên cứu Phân tích làm rõ phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên Vinamilk để rút đặc trưng phong cách lãnh đạo bà, rõ thành công, tồn phong cách lãnh đạo tạo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên Vinamilk Phạm vi nghiên cứu: sở lý luận kết hợp với hiểu biết thực tế đối tượng nghiên cứu nhằm đặc trưng riêng, phân tích làm rõ thành cơng, tồn đối tượng nghiên cứu Thời gian: Phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên từ bà lên chức Tổng giám đốc Vinamilk đến ( năm 1992- nay) Phương pháp nghiên cứu Để có nội dung sâu sắc, phân tích, đánh giá khách quan, đề tài cần sử dụng phương pháp sau:   Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp; Phương pháp thu thập thông tin, nghiên cứu tài liệu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung đề tài gồm có ba chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận phong cách lãnh đạo Chương 2: Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên Vinamilk Chương 3: Nhận xét đánh giá phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo trình truyền cảm hứng, khơi dậy nhiệt tình động lực người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch Chức lãnh đạo giữ vai trị q trình quản lý? Lập kế hoạch chức trình quản lý để xác định mục tiêu cần đạt tương lai vạch đường tốt đến mục tiêu Chức tổ chức bao gồm việc xây dựng hình thức cấu bảo đảm nguồn lực để thực kế hoạch Kiểm soát hoạt động giám sát, đo lường, đánh giá điều chỉnh, để nhà quản lý chắc chắn mục tiêu kế hoạch đạt Như việc thực chức lập kế hoạch, tổ chức kiểm soát, nhà quản lý thu đc số kết Nhưng dù có lập kế hoạch cách cẩn thận, thiết kế cấu hợp lý thực trình kiểm sốt tối ưu, hệ thống khơng thể đạt kết cao bền vững nhà quản lý không trú trọng đến yếu tố người lãnh đạo họ cách có hiệu quả, hệ thống mà đề cập hệ thống xã hội, hệ thống người Lãnh đạo kết hợp ba yếu tố cấu thành chính: khả hiểu người với động thúc đẩy khác thời gian khác hoàn cảnh khác nhau; khả khích lệ, lơi cuốn; khả thiết kế trì mơi trường để thực nhiệm vụ Để lãnh đạo thành cơng, cần có số điều kiện tiên quyếtnhững tiền đề để lãnh đạo như:  Xác định chiến lược phát triển cấu tổ chức Suy cho tất hoạt động lãnh đạo tạo động lực cho người, xây dựng nhóm làm việc, truyền thông, tư vấn nội v.v… nhằm hỗ trợ việc thực thi chiến lược Do để lãnh đạo thành công trước hết phải xác định chiến lược Cơ cấu tổ chức rõ vị trí hệ thống biết mối quan hệ vị trí, xác định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm cho vị trí Xác định cấu tổ chức làm rõ: chủ thể lãnh đạo, đối tượng bị lãnh đạo, quan hệ quyền lực môi trường  Hiểu biết người Thực chất quản lý hệ thống xã hội quản lý người, nhà quản lý lãnh đạo thành công không hiểu biết người, không xem xét yếu tố vai trị, cá tính, động tính cách người  Có quyền lực uy tín Con người có xu hướng nghe theo người có quyền lực uy tín họ, tức người có khả chi phối ảnh hưởng đến hành vi họ Do người lãnh đạo muốn gây ảnh hưởng lên người khác họ phải có quyền lực uy tín Ảnh hưởng có khơng từ chức vụ hay vị trí hệ thống mà từ phẩm chất, lực, tư cách, hút người lãnh đạo 1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo tổng thể phương pháp làm việc, thói quen hành vi ứng xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng q trình giải cơng việc ngày để hoàn thành nhiệm vụ Phong cách lãnh đạo nhà quản lý chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố chủ quan khách quan có tác động quan trọng tới hiệu lãnh đạo Xét phương diện cá nhân, phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể nỗ lực ảnh huởng tới họat động người khác Xét phương diện tổng thể, phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đặc trưng họat động quản lý nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ 1.2 Các mô hình phong cách lãnh đạo Có nhiều nghiên cứu phong cách lãnh đạo phải kể đến nghiên cứu Kurt Lewin đồng nghiệp trường Đại học tổng hợp Iowa Mỹ, nghiên cứu Đại học tổng hợp bang Ohio nghiên cứu Đại học tổng hợp Michigan Trong tiểu luận đề cập đến nghiên cứu Kurt Lewin đồng nghiệp trường Đại học tổng hợp Iowa Mỹ Nghiên cứu phân thành ba loại phong cách lãnh đạo dựa sở sử dụng quyền lực 1.2.1 Phong cách độc đoán 1.2.1.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo độc đốn cịn gọi phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành xử phạt, phong cách lãnh đạo theo thị, phong cách lãnh đạo cương Ở nhà lãnh đạo áp đặt nhân viên; nhân viên nhận lệnh thi hành mệnh lệnh Nhà lãnh đạo tập trung hết quyền lực vào tay Lãnh đạo độc đốn áp đặt cơng việc với kiểm soát giám thị chặt chẽ Quản trị viên độc đốn thường lấy làm thước đo giá trị Họ không quan tâm đến ý kiến người khác dù đồng đội hay nhân viên mà hoàn tồn dựa vào kiến thức kinh nghiệm Hình thức thường phù hợp với lối quản trị cổ điển, tổ chức tình trạng canh tân nội để loại trừ phần tử làm lũng đoạn sinh hoạt chung, v.v Nhất tinh thần kỷ luật trật tự tổ chức lỏng lẻo cần sửa đổi Phong cách xuất nhà lãnh đạo nói với nhân viên xác họ muốn nhân viên làm làm mà không kèm theo lời khuyên hay dẫn nhất, cộng với sáng tạo không ngừng, dám nghĩ, dám làm Bà khơng thích lặp lại hay theo lối mịn Khơng vậy, vị nữ giám đốc cịn ln đề cao tình nhân văn kinh doanh Bà khơng muốn đuổi việc nhân viên trình độ kém, ngược lại sẵn sàng đào tạo họ học trở nên lành nghề Khuyến khích động viên họ làm việc, tạo cho cấp chủ động cần thiết để giải cơng việc Vì bà ln có đội ngũ nhân viên tận tuỵ cố gắng phát huy hết khả Bà ln trọng đến chế độ đãi ngộ lương thưởng phù hợp cho công nhân, nhân viên, lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên quyền Giữa bà cấp ln có mối quan hệ tốt đẹp, bà cấp tôn trọng, tin tưởng cách tuyệt đối Chính phong cách lãnh đạo dân chủ, tinh thần tập thể cao, tâm huyết với nghề mang lại cho vị giám đốc Mai Kiều Liên Công ty sữa Vinamilk thành công ngày hôm nay, giúp cho kinh tế sữa nước nhà không bị lu mờ trước nhiều sản phẩm nhập ngoại nay, góp phần đưa kinh tế Việt Nam ngày phát triển Một số đặc trưng phong cách lãnh đạo Bà: 2.2.1 Phong cách lãnh đạo xuất sắc Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt từ tập đồn thực phẩm "có máu mặt" giới trỗi dậy công ty nước, Vinamilk tạo bước đột phá mạnh mẽ suốt 10 năm vừa qua để tiếp tục giữ vị trí cơng ty thực phẩm số Việt Nam Trong khối doanh nghiệp tư nhân, Vinamilk liên tục có mặt top 05 doanh nghiệp có doanh thu lớn từ 2008 Một câu chuyện làm nên thành công Vinamilk suốt chặng đường phát triển cơng ty may mắn có người lãnh đạo có tâm, có tầm nhìn có kĩ lãnh đạo xuất sắc Điển hình số bà Mai Kiều Liên - CEO công ty từ năm 1992 đến nay, người mệnh danh kiến trúc sư trưởng cho thành mà Vinamilk đạt kể từ thời kì đổi Bản thân bà vốn chuyên gia ngành sữa, thực 12 phẩm, nước giải khát với phong cách lãnh đạo sáng tạo, tìm kiếm đổi mới, cải tiến quản lý kiên định, táo bạo, có đạo đức quan trọng khiêm tốn Dưới lãnh đạo bà, Vinamilk không ngừng sáng tạo, đột phát kinh doanh cạnh tranh sòng phẳng với thương hiệu sữa hàng đầu giới có mặt thị trường Việt Nam Abbott, Mead Johnson, hay Dutch Lady (Friesland Campina) Hiện dù bị cạnh tranh gay gắt thị trường Vinamilk dẫn đầu với thị phần sản lượng ước đạt 50% tất sản phẩm sữa từ sữa Từng năm công tác lãnh đạo, nữ doanh nhân Mai Kiều Liên có nhiều đóng góp to lớn giúp Vinamilk trở thành thương hiệu hàng đầu nước có vị thị trường quốc tế Đồng thời, Vinamilk tiên phong việc đáp ứng nhu cầu sữa người Việt phát triển nguồn nguyên liệu cho ngành sữa Việt Nam Chính thế, bà thường xun xuất hàng đầu danh sách vinh danh doanh nhân hàng đầu Việt Nam cho nam nữ Tháng 3/2016, tạp chí Forbes Việt Nam xếp bà đứng thứ danh sách 20 phụ nữ ảnh hưởng Việt Nam lĩnh vực Bà liên tục Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực Châu Á (Asia's Power Businesswomen) từ 2012-2015 Tính đến lần Bà Forbes Asia vinh danh nữ doanh nhân quyền lực Châu Á Bằng giải thưởng đủ để chứng minh bà nhà lãnh đạo vô suất sắc của Vinamilk của Việt Nam 2.2.2 Liều lĩnh đoán Bà Mai Kiều Liên, người báo Mỹ gọi Margaret Thatcher Việt Nam, không người đưa sữa Việt Nam vươn tầm quốc tế mà bà nhiều điều khiến phái mạnh phải ngả mũ thán phục Một người phụ nữ liều lĩnh đoán Ngay từ bước chân vào nghiệp kinh doanh, bà Mai Kiều Liên có định liều lình định giúp 13 ngành sữa Việt Nam vươn lên tầm cao mới, đưa công ty bà trở thành công ty sữa hàng đầu Từ chối lời mời liên doanh béo bở doanh nghiệp ngoại, vấp phải nhiều phản đối mua lại công ty thua lỗ nặng nề Mỹ, vào vùng chiến Iraq để tìm thị trường thời khắc cân não nữ CEO quyền lực châu Á, Tổng giám đốc Vinamilk Mai Kiều Liên Thứ giấc mơ sữa Việt Công ty sữa - cà phê Việt Nam (tiền thân Vinamilk) đời bối cảnh đất nước vừa thống nhất, cần nguồn dinh dưỡng phát triển thể lực trí tuệ, tầm vóc hệ trẻ “Đó sứ mệnh, động lực tinh thần để tất hệ công nhân viên dồn tâm trí sức lực xây dựng ngành sữa Việt Nam Với mong ước dành cho hệ trẻ nguồn dinh dưỡng quý giá khát vọng đưa sữa Việt khắp châu thúc tiếp tục lao động sáng tạo suốt 40 năm qua", bà nói Sau chiến tranh, ngành sữa Việt hồn tồn khơng có gì, kể đàn bị Máy móc, thiết bị cũ, nguyên liệu phải ngoại nhập Có nhà máy cơng suất thiết kế 196 triệu năm, thực tế, Vinamilk sản xuất triệu Một nhà máy phải đóng cửa khơng có ngun liệu Những năm đầu thập niên 80 kỷ trước, để có ngoại tệ nhập thiết bị máy móc, Vinamilk hợp tác với doanh nghiệp xuất nhập nước Sau giải tốn vốn ngoại, phục hồi lại nhà máy sản xuất sữa trẻ em cơng ty tính đến Nhanh chóng bỏ qua nhà thầu nước ngồi chi phí sức, triệu USD, lãnh đạo cơng ty tìm đến đội ngũ giảng viên, kỹ sư trường đại học kỹ thuật nước với gói hợp đồng thi cơng 500.000 USD - hồn thiện 200.000 USD Sau khơng lâu, nhà máy sản xuất sữa bột Việt Nam vận hành Thứ hai: Đối mặt hiểm nguy để tìm thị trường Phát triển thị trường nước trọng tâm giai đoạn đầu thành lập, sau ổn định thị phần, cơng ty tính chuyện xuất Kế hoạch thực hóa vào năm 1997, đích thân bà Liên vào vùng chiến Iraq để ký kết hợp đồng 14 với đối tác Nhớ lại khoảnh khắc này, lãnh đạo Vinamilk cho biết sản phẩm có mặt Iraq người dân sử dụng chấp nhận, lớn lô hàng xuất Từ năm 1997 đến nay, Vinamilk tiếp tục xuất với giá trị khoảng 300 triệu USD tháng, tăng trưởng số Bà nói: "Cứ chỗ có hội nắm bắt" Chính điều giúp cơng ty nhanh chóng lọt vào danh sách 300 công ty động châu Á, top 10 1.000 thương hiệu hàng đầu châu Á "Cơ hội kinh doanh diện, thị trường đầy đủ tìm ngách mà đi, tức né đối thủ có Nếu họ có mà làm tốt có hội" Thứ ba: Từ chối liên doanh với đối tác ngoại Cuối thập niên 90, Việt Nam thị trường hấp dẫn doanh nghiệp có vốn đầu tư nước (FDI) Mua bán sáp nhập sôi động hết Vinamilk đứng trước thời khắc lựa chọn "bán mình" hay "giữ mình" Nhớ lại định từ chối liên doanh, bà Liên cho biết, đối tác nắm 70% cổ phần, công ty cịn 30% đồng nghĩa với việc doanh nghiệp khơng cịn tiếng nói điều hành Bà thừa nhận có đối thủ mạnh, cơng ty gặp khó khăn Nếu chấp thuận lời đề nghị lương lãnh đạo cao thu nhập công nhân lại không tốt Chính sách giữ nhân sự, đặc biệt người gắn bó lâu năm tiêu chí để lãnh đạo cơng ty nghĩ đến "Chúng tơi phân tích tranh luận với nhiều lần sốt năm cuối đồng thuận không liên doanh Chúng tơi nghĩ thơi chịu khó đối thủ, vất vả nhiều điều tốt để tất người vận động, cạnh tranh lành mạnh để thị trường sữa phát triển", bà kể lại Thứ tư: Cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam gia nhập TPP Theo bà Liên, trung bình người dân Việt Nam dùng 14-15 lít sữa năm, châu Âu 300 lít, Thái Lan Malaysia 40-50 lít "Đây hẳn thách thức hội lớn cho doanh nghiệp Tôi mong muốn giới trẻ Việt Nam đạt mức nước khu vực, ngày cần dùng khoảng 15 0,5 lít sữa sản phẩm từ sữa để thể lực trí tuệ cải thiện, để thương hiệu Việt vươn tầm giới", lãnh đạo Vinamilk kỳ vọng Trước thách thức sân chơi rộng lớn Việt Nam tham gia TPP thuộc cộng đồng kinh tế ASEAN, hàng hóa ngoại nhập tràn lan đe dọa hàng nội địa, có sản phẩm sữa Theo bà Liên, sữa ngoại bán Việt Nam không rẻ hàng nội địa doanh nghiệp Việt có máy móc, thiết bị tự động hóa chí cao đối thủ Vấn đề doanh nghiệp sữa cần làm trì chất lượng phân phối 5-10 năm tới, tỷ lệ sữa sản xuất Việt Nam đạt mức 50-60% điều hồn tồn "Cứ khó tơi lại phải nghĩ Ngay việc tận dụng đầu vào đầu sản xuất sữa đặc độ khô không đảm bảo để làm sữa chua đem bán lập quỹ cơng đồn cải thiện đời sống cán công nhân viên kỷ niệm đáng nhớ Tôi trăn trở để có sản phẩm, cơng nhân có việc làm, thu nhập phải tăng lên", bà Liên chia sẻ Trải qua thập kỷ, giấc mơ có sữa Việt Vinamilk gần hoàn thành, lĩnh giữ vững thương hiệu Việt hoàn thành, theo bà Liên, cịn khát vọng để sữa thứ thường trực bàn ăn gia đình Việt 2.2.3 Lãnh đạo tạo lòng tin Lãnh đạo muốn tạo lòng tin nhân viên doanh nghiệp phải có “tâm” “tầm” Doanh nghiệp muốn có lịng tin khách hàng phải đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu” mà đặt thời điểm Ban lãnh đạo hay vài công ty người đứng đầu người có trách nhiệm phải xây dựng lịng tin tồn thể nhân viên cổ đông Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng người lãnh đạo phải xem xét cẩn trọng chút sơ xảy dẫn đến rủi ro không đáng có Là thương hiệu Việt Nam lọt vào top 200 doanh nghiệp xuất sắc châu Á Forbes bình chọn Trong bão khủng khoảng melamine, 16 bà người đứng truyền thơng tạo dựng lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm Vinamilk hoàn tồn khơng chứa melamine Khi người lãnh đạo cấp cao thương hiệu uy tín đích thân truyền thông điệp tạo niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng từ họ thêm tin tưởng tiếp tục ủng hộ Vinamilk Trong xây dựng thương hiệu, lòng tin khách hàng vào thương hiệu xây dựng qua năm tháng Họ trải qua giai đoạn nghe nhìn (Awareness) đến liên tưởng (Association), thử (Trial) trung thành (Loyalty) Một thương hiệu, cần ln trung thành với tính cách thương hiệu truyền thơng tính cách cách quán từ thời kỳ qua thời kỳ khác Bà quan niệm : Với tầm nhìn chiến lược, hành xử công chuẩn mực giúp tạo dựng lịng tin cho tồn nhân viên, cổ đơng đối tác làm tảng để thương hiệu thực "lời hứa thương hiệu" với khách hàng Nếu nội mà lịng tin khơng thể tạo dựng tín nhiệm từ khách hàng bên Nhiệm vụ bà phải xây dựng lòng tin nhân viên vào chiến lược mục tiêu mà công ty hướng tới để với lịng tin đó, nhân viên có động lực tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp Trong kinh doanh sống, câu châm ngôn "một lần bất tín, vạn lần bất tin" giữ nguyên giá trị kim nam cho việc tạo dựng danh tiếng doanh nghiệp hay thương hiệu 2.2.4 Coi trọng người quản lý Trong buổi vấn với VOV, người vấn hỏi bà Mai Kiều Liên: “Ngoài yếu tố giá cả, chất lượng, yếu tố để Vinamilk thành công ngày hôm Và phương châm kinh doanh Vinamilk gì, thưa bà” Bà trả lời: “ Đó yếu tố người Đội ngũ cán công nhân viên Vinamilk gắn bó chục năm, kể kỹ sư công nghệ, kỹ thuật hay nhân viên Phương châm kinh doanh Vinamilk là: Kinh doanh phục vụ.” Bà quan tâm đến nhân viên công ty, khuyến khích, động viên, 17 hướng dẫn họ làm việc, tạo cho họ chủ động cần thiết công việc Các nhân viên có tiếng nói việc, ghi nhận đóng góp có chế độ lương thưởng phù hợp Điều làm cho nhân viên cơng ty ln muốn gắn bó lâu dài, phấn đấu làm việc tạo nên tập thể Vinamilk đoàn kết, đưa công ty ngày vứng bước phát triển 2.2.5 Khơng theo lối mịn Bà Liên quan niệm, làm doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch dài hạn để chủ động tình Rồi năm phải xem lại, phân tích yếu tố khách quan, chủ quan có sách phù hợp với tình hình thị trường Thêm vào đó, bí thành công "cốt tử" Vinamilk, theo bà Liên, muốn có sản phẩm đầu thị trường phải sáng tạo Sáng tạo yếu tố sống cịn Vì thế, bà ln địi hỏi sáng tạo không ngừng công ty Bà liệt tới mức: “Đừng đưa ký duyệt sản phẩm mà "người ta làm lời lắm" Phải sản phẩm mới, đầu thị trường” Vinamilk nỗ lực tìm kiếm tạo mới, khơng theo lối mịn, khơng theo xu hướng đám đơng, chí, nhiều ngược xu Và thế, sản phẩm Vinamilk đời mang thở mới, đầu tư chau chuốt từ chất lượng đến mẫu mã đa số chúng người tiêu dùng đón nhận 2.2.6 Cạnh tranh dựa vào chất lượng CEO Mai Kiều Liên khẳng định “Tiêu chuẩn chất lượng mạnh tiêu chí hàng đầu Vinamilk” Bà ln lãnh đạo Vinamilk theo, tuân thủ tuyệt đối tiêu chí Trong số 592 doanh nghiệp đạt chứng nhận “Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2017”, Vinamilk 40 doanh nghiệp người tiêu dùng bình chọn đạt chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao 21 năm liên tiếp Để nhận chứng nhận, doanh nghiệp trải qua khảo sát vấn trực tiếp từ 16.000 gia đình 12 tỉnh, thành phố nước 18 Trong 40 năm phát triển, Vinamilk nỗ lực mang đến giải pháp dinh dưỡng tối ưu phù hợp với thể trạng người Việt Hiện Vinamilk dẫn đầu thị trường toàn quốc với 50% thị phần (theo số liệu Nielsen) Kim ngạch xuất sữa tươi Vinamilk 100% tăng trưởng 70% năm qua Đầu tháng 3/2017, Vinamilk khánh thành trang trại bò sữa Organic tiêu chuẩn châu Âu Việt Nam Trang trại có tổng vốn đầu tư 200 tỷ đồng Lâm Đồng, với quy mô đàn ban đầu 500 tiếp tục tăng thời gian tới Đến nay, Vinamilk có hệ thống 10 trang trại hoạt động, có quy mơ lớn với tồn bò giống nhập từ Australia, Mỹ New Zealand Cùng với hệ thống nhà máy chuẩn quốc tế trải dài khắp Việt Nam, Vinamilk đảm bảo nguồn sữa tươi nguyên liệu từ trang trại vận chuyển nhanh chóng đến nhà máy chế biến, giữ trọn vị thơm ngon chất dinh dưỡng từ sữa sản phẩm cách tối ưu Trong việc chất lượng sữa vừa qua nghèo đạm, sử dụng melamine… Vinamilk không bị liên quan Nhân viên Vinamilk hiểu sai lầm khắc phục phạm sai lầm chất lượng mang lại nguy lớn Đối với người tiêu dùng quan trọng chất lượng khơng phải giá Họ tin họ dùng, công ty phải chứng minh làm ăn trung thực, chất lượng đảm bảo giá cạnh tranh Nếu người tiêu dùng không ủng hộ Việt Nam thương hiệu Việt khơng thể đứng vững chưa nói đến vươn giới 2.2.7 Minh bạch, trung thực Lần đầu tiên, doanh nghiệp Việt nam lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc năm 2010 tạp chí Forbes bình chọn Vinamilk có thành cơng ngày hơm nhờ lãnh đạo tài tình, tơn cơng ty minh bạch trung thực Đây nguyên tắc Vinamilk chục năm Không thông tin mà cách xử sự, hành xử lãnh đạo 19 nhân viên cơng ty, tiêu chí trung thực tiêu chí quan trọng Khi tự đánh giá, nhận xét cách trung thực, việc minh bạch rõ ràng Mình đứng đâu, khiếm khuyết chỗ nào, lợi gì, tốt chỗ nào, cần cải thiện điều thể rõ Chính từ số liệu thông tin trung thực niêm yết sàn chứng khốn mà chúng tơi hoạt động cải thiện giúp cơng ty ngày phát triển Nếu số liệu thông tin khơng đúng, mù mờ, khơng biết xác vấn đề Thông tin không rõ ràng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đứng bên bờ vực nguy hiểm Từ Vinamilk lên sàn chứng khốn trở thành cơng ty đại chúng Mọi thông tin người biết quan tâm Các cổ đông công ty quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vinamilk nhận nhiều đóng góp Và đại diện Bà ln trình bày thơng tin trả lời tất câu hỏi, bà khẳng định “Tôi cam kết trả lời khơng sót câu hỏi nào, khơng cịn hỏi thơi.” 2.2.8 Nữ tướng ghét họp hành CEO Mai Kiều Liên biết đến người phụ nữ đốn có suy nghĩ cầu tiến Bà người định kịp thời đầu tư vùng nguyên liệu từ sớm (đầu năm 1990), tiến hành tái cấu trúc Vinamilk (2003), đưa Công ty niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam (2006), định đầu tư ngừng đầu tư lĩnh vực bia, cà phê (giai đoạn 2005-2010) Làm lãnh đạo từ thời bao cấp, nhiên bà không cạnh CEO trẻ, bà tận dụng tối đa công nghệ vào cơng việc Trong cơng việc nhân viên muốn trao đổi ý kiến hay bày tỏ nguyện vọng điều qua email “Tơi xử lý phần lớn cơng việc qua email Tơi khuyến khích tư phản biện ghét họp hành Anh em công ty, ai, có xúc email cho tơi, tơi trả lời Trung bình ngày, nhận từ 2-3 email nhân viên bày tỏ thắc mắc, xúc công việc” 2.2.9 Cống hiến cho xã hội Đối với bà Mai Kiều Liên, sống để trở nên ngày có ích, giúp cho 20 người nhiều tốt Bà chia sẻ: “Có nhiều cách giúp lắm Trong giáo dục cái, nhắc nhở giá trị người chỗ giúp người mà khơng đợi người u cầu, khồng địi hỏi trả ơn, giúp giúp Cịn với kinh doanh, lợi ích cơng ty phải ln gắn với lợi ích xã hội, có lợi ích xã hội phải chấp nhận hy sinh lợi ích cá nhân, cơng ty Kinh doanh nghề nhân bản, nghề phục vụ… Tơi hài lịng với sống riêng tư thật bình n, cơng việc chưa Mong Vinamilk ngày tốt hơn, trở thành tập đoàn đa quốc gia với giá trị vốn hóa đạt hàng chục tỷ USD, nghĩa tăng gấp 10 lần so với Vốn điều lệ 100 triệu USD số hữu hình, giá trị vơ hình Vinamilk 900 triệu USD, giá trị thương hiệu Giá trị vốn hóa thị trường thay đổi sức khỏe thương hiệu ngày nâng cao Giá trị thương hiệu Việt giá trị lớn mà người tiêu dùng dành cho Vinamilk, ủng hộ Vinamilk suốt năm qua với yêu mến rộng lượng Kỷ niệm 30 năm mình, chúng tơi dành tỷ đồng cho hoạt động từ thiện dành cho em nghèo, khuyết tật toàn quốc song song là chương trình khuyến trị giá 12 tỷ đồng, lời chia sẻ, cảm ơn gửi đến người tiêu dùng, đến tồn xã hội” Đối với người nơng dân bà hiểu nỗi vất vả người nông dân, dù sức ép giảm giá thành sản phẩm lớn Vinamilk thu mua sữa nguyên liệu người nông dân cao Tuy giá sữa thị trường không bị đẩy lên cao nhằm phục vụ đa số khách hàng Vinamilk chấp nhận mức lãi thấp, bù lại có thị trường tiêu thụ rộng rãi Tiêu chí cơng ty chất lượng tốt nhất, giá rẻ nhất, phục vụ khách hàng tận tình Ngồi ra, Vinamilk đồng hành với bà nơng dân để tăng suất sữa lên cách khảo sát hộ, cho bà biết bò giống cũ, suất thấp yêu cầu họ thay đàn để có suất cao Bên cạnh Vinamilk khuyến kích hộ chăn ni tăng đàn tập hợp vài hộ lại với để tăng đàn, giảm chi phí, tăng suất 21 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN Phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm nó, tùy thuộc vào thời gian khơng gian mà đem lại kết khác Vì vậy, người lãnh đạo cần lựa chọn thích hợp cho phong cách phù hợp với môi trường để phát huy hết ưu điểm phong cách đó, hạn chế nhược điểm để đạt kết tốt công việc Đối với trường hợp bà Mai Kiều Liên vậy, việc lựa chọn phong cách lãnh đạo dân chủ để điều hành Vinamilk (giai đoạn 1992 đến nay) phát huy hiệu vượt mong đợi phát huy tốt ưu điểm 3.1 Ưu điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ CEO Mai Kiều Liên áp dụng Vinamilk Thứ nhất: Công ty xuất phát từ công ty nhà nước, thành lập từ thời bao cấp, nên việc quan trọng phải hỏi ý kiến chung người lãnh đạo Đó phần ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo bà tới Thứ hai: phong cách lãnh đạo dân chủ hợp với môi trường làm việc Vinamilk nơi mà định cần đến suy tính rõ ràng, nghiên cứu khách hàng cẩn trọng Sữa hay đồ uống nói chung sản phẩm phổ biến nhiều thị trường Nên lần tung sản phẩm mới, cần phân tích từ nhiều khía cạnh, nhiều ý kiến để làm việc sáng tạo khách hàng đón nhận Thứ ba: Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo cho công nhân viên công ty khơng khí thoải mái, tạo hài lịng gắn bó lâu dài nhân viên Khi bàn bạc việc với giám đốc điều hành mảng lắng nghe ý kiến nhau, làm việc dân chủ Nhưng định, không bàn tán vào nữa, mà làm Nếu nhân viên gặp khó khăn, họ trình với bà bà người trực tiếp nhân viên tháo gỡ, định bà có khơng ổn, bà người phải sửa Bà chia sẻ: “Làm lãnh đạo 22 khơng độc đốn, thay vào đốn, tránh dao động sau định” Văn hóa Vinamilk sẵn sàng lắng nghe từ toàn thể người lao động Đánh giá nguồn lực tổng quan, Vinamilk thực tổ chức khảo sát ý kiến nhân viên năm cho thấy năm 2015, mức độ hài lòng hàng ngàn nhân viên Công ty 87,7%, mơi trường làm việc (90,2%), lương phúc lợi (86,3%), văn hóa (88%), đào tạo phát triển (81,5%).Tỉ lệ việc công ty khoảng 6% Vinamilk cho rằng, tỉ lệ lý tưởng cho thấy “sức khỏe nguồn nhân lực” họ trì lành mạnh, biến động, họ liên tục tìm kiếm tài Thứ tư: Các định bà nhân viên ủng hộ làm theo, bà nhân viên công ty tôn trọng quý mến Từ phong cách lãnh đạo dân chủ bà tạo văn hoá công ty mạnh cho Vinamilk “Giá trị thành công phụ thuộc nhiều vào tính sáng tạo hứng thú cơng việc bạn Chính chúng tơi ln nỗ lực tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp không phần thân thiện cởi mở để cá nhân tự phát huy tính sáng tạo, giải phóng tiềm thân từ tạo khác biệt” Tại Vinamilk, nhân viên tôn trọng, lắng nghe chia sẻ; nhân viên cảm nhận mắt xích quan trọng tập thể đồn kết vững mạnh Mọi nỗ lực thành nhân viên công ty công nhận khen thưởng kịp thời động lực lớn giúp nhân viên tìm thấy hứng khởi sẵn sàng đón nhận thách thức cơng việc 3.2 Nhược điểm của phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên áp dụng Vinamilk Với phong cách lãnh đạo khác nhau, có mặt ưu nhược điểm riêng, nhà quản trị cần có cách để hạn chế tác động nhược điểm lên phong cách quản trị Với CEO Mai Kiều Liên vậy, bà người nên việc gây sai lầm từ phong cách lãnh đạo 23 điều tất nhiên Sau hạn chế phong cách dân chủ bà áp dụng Vinamilk Thứ nhất: Nếu tin tưởng cấp gặp phải rủi ro kinh doanh lỗi nhân viên Phong cách dân chủ CEO Mai Kiều Liên cho phép nhân viên phát huy sức sáng tạo nói lên suy nghĩ Tuy nhiên nhân viên khơng có đủ chun mơn trình độ dễ đến định sai Thứ hai: Nó tốn nhiều thời gian để đưa muột định đơi khó đến thống Một số trường hợp định chậm bỏ lỡ hội kinh doanh Nhưng chuyện xảy với Vinamilk 24 KẾT LUẬN Trong nhiều doanh nghiệp lao đao khủng hoảng từ năm 2011, Vinamilk lại có bước nhảy vọt ngoạn mục ghi tên vào danh sách doanh nghiệp lớn châu Á - Thái Bình Dương với doanh thu tỷ USD Và năm 2016 vừa qua vừa tròn 40 năm thành lập, đến Vinamilk trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành sữa Việt Nam (chiếm đến 75% thị phần sữa Việt Nam) vươn mạnh mẽ quốc tế Vị vững chắc có nhờ phần không nhỏ phong cách lãnh đạo dân chủ CEO Mai Kiều Liên Từ phong cách kiến nhân viên phát huy hết lực mình, muốn cống hiến cho công ty Từ đưa nhiều định đắn, mang lại thành công cho Vinamilk Là nữ lãnh đạo, nhiều người đơi thiệt thịi phụ nữ mang thêm trách nhiệm gia đình nhiều Nhưng với bà, phụ nữ đơi lợi họ thường có tính chi tiết, lo xa, Bà làm phải nghĩ tới nghĩ lui gặp tình xấu sao, xử trí nào? Cịn thuận lợi đạt đến mức nào? Từ phịng ngừa rủi ro tốt quản trị doanh nghiệp 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình “Quản lý học”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Bài viết “Vinamilk lọt vào danh sách 50 công ty niêm yết hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương Forbes” theo Trí thức trẻ, ngày 29/8/2016 http://s.cafef.vn/vnm-196863/vinamilk-lot-vao-danh-sach-50-cong-ty-niem-yethang-dau-chau-a-thai-binh-duong-cua-forbes.chn Bài viết “Mai Kiều Liên-chuyện biết nữ CEO Vinamilk” theo DNĐT http://top-olympia.edu.vn/mai-kieu-lien-chuyen-it-biet-ve-nu-ceovinamilk.html Bài viết “Điều người đàn bà theo ngành sữa Việt Nam khiến Forber Asian phải lần vinh danh” , theo Lily, ngày 24/4/2017 http://www.baomoi.com/dieu-gi-o-nguoi-dan-ba-thep-cua-nganh-sua-viet-namkhien-forbes-asia-phai-4-lan-vinh-danh/c/22099679.epi Trang wep thức Vinamilk https://www.vinamilk.com.vn/en 26 ... viên CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN TẠI VINAMILK 2.1 Vài nét CEO Mai Kiều Liên Bà Mai Kiều Liên - Tổng Giám đốc Vinamilk, người phụ nữ Việt Nam tạp... Cơ sở lý luận phong cách lãnh đạo Chương 2: Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên Vinamilk Chương 3: Nhận xét đánh giá phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên PHẦN... TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN TẠI VINAMILK 10 2.1 Vài nét CEO Mai Kiều Liên 10 2.2 Phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên 11 2.2.1 Phong cách lãnh đạo xuất sắc