Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu năng lực lãnh đạo của các nhà quản trị cấp trung tại VietinBank – Chi nhánh Lạng Sơn

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêngđang có xu hướng hội nhập, hợp tác, phát triển; hội nhập kinh tế quốc tế đã tạo ra cơ hội và thách thức lớn đối với các tổ chức tín dụng trong nước. Trong môi trường kinh doanh với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt, ngoài vai trò của ban lãnh đạo cấp cao thì vai trò của các cán bộ Quản lý cấp trung ngày càng được nâng cao và mang tính quyết định trong hoạt động của mỗi tổ chức tín dụng. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) - được thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng - hiện đang nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của một ngân hàng hàng đầu nền kinh tế. VietinBank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ, phát triển dựa trên nền tảng con người, với đặc thù giao việc mang tính ủy quyền cao, đồng thời công tác quy hoạch cán bộ cũng được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, ngoài việc chú trọng hoàn thiện năng lực lãnh đạo cấp cao, VietinBank luôn ưu tiên phát triển năng lực lãnh đạo cho đội ngũ quản lý trực tiếp. Nâng cao năng lực lãnh đạo cho đội ngũ Quản lý cấp trung cũng là một trong năm (5) nhóm giải pháp lớn mà Chủ tịch Hội đồng quản trị VietinBank đã đưa ra năm 2017 nhằm thực hiện Kế hoạch toàn hàng nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết nhân viên toàn hệ thống. Trong những năm qua, VietinBank chi nhánh Lạng Sơn đã phát triển đội ngũ cán bộ Quản lý cấp trung có kinh nghiệm và khá giỏi về chuyên môn, có thái độ tích cực trong công việc, tuy nhiên, năng lực lãnh đạo chưa được đào tạo một cách bài bản, có hệ thống, mà chủ yếu có được từ bản năng và học hỏi kinh nghiệm từ người đi trước. Mặc dù VietinBank đã đưa ra Khung đào tạo bắt buộc về năng lực quản lý, lãnh đạo dành cho những cán bộ quản lý trực tiếp, tuy nhiên, việc triển khai ở chi nhánh vẫn chưa thống nhất và đồng bộ. Việc đi sâu nghiên cứu năng lực lãnh đạo nhằm làm sáng tỏ bản chất của năng lực lãnh đạo cũng như tìm tòi cách thức để phát triển năng lực lãnh đạo cho quản lý cấp trung là một việc làm bức thiết. Xuất phát từ thực tế đó tôi quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu năng lực lãnh đạo của các nhà quản trị cấp trung tại VietinBank – Chi nhánh Lạng Sơn” làm luận văn của mình. 2.s Tổngs quans nghiêns cứu Hệs thốngs hóas cács cáchs tiếps cậns vềs lãnhs đạo,s cács quans điểms vềs lãnhs đạos vàs năngs lựcs lãnhs đạos đểs làms rõs bảns chấts củas lãnhs đạos vàs năngs lựcs lãnhs đạo. Nhìns nhậns lạis mộts cáchs tổngs hợps năngs lựcs lãnhs đạos củas độis ngũs cáns bộs Quảns lýs cấps trungs hiệns nays tạis VietinBanks Lạngs Sơn,s s đánhs giás côngs tács pháts triểns độis ngũs lãnhs đạos đangs thựcs hiện,s xâys dựngs hệs thốngs cács tiêus chís năngs lựcs lãnhs đạos cầns cós chos mộts quảns lýs cấps trungs phùs hợps vàs cós cơs sởs lýs luậns đểs từs đós đềs xuấts cács giảis pháps pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos củas độis ngũs Quảns lýs cấps trung,s đảms bảos nguồns nhâns sựs cấps trungs đáps ứngs yêus cầus pháts triểns củas Chis nhánh,s góps phầns hoàns thànhs nhiệms vụs kinhs doanhs giais đoạns mới.s Thựcs tế,s đãs cós khás nhiềus côngs trìnhs nghiêns cứus ởs trongs vàs ngoàis nướcs liêns quans đếns vấns đềs pháts triểns năngs lựcs chos độis ngũs quảns lý,s tuys nhiêns phầns lớns cács nghiêns cứus trongs nướcs trướcs đâys tậps trungs vàos lãnhs đạos cấps cao,s tứcs làs nhữngs ngườis đứngs đầus mộts doanhs nghiệp,s như:s Luậns áns tiếns sĩs củas Đặngs Ngọcs Sự:s Năngs lựcs lãnhs đạos -s Nghiêns cứus tìnhs huốngs củas lãnhs đạos cács doanhs nghiệps vừas vàs nhỏs Việts Nams (12/2011);s Luậns áns tiếns sĩs củas Trầns Thịs Phươngs Hiền:s Năngs lựcs lãnhs đạos củas độis ngũs CEOs Việts Nams (Khảos sáts nghiêns cứus ởs Hàs Nội)s (7/2014).s Mộts sốs nghiêns cứus khács cũngs nghiêns cứus vềs pháts triểns năngs lựcs củas cáns bộs Quảns lýs cấps trungs nhưngs khôngs xoáys sâus vàos năngs lựcs Lãnhs đạo,s cụs thểs nhưs sau: Đỗs Vũs Phươngs Anh,s Luậns áns tiếns sĩs kinhs tế:s “Nghiêns cứus ứngs dụngs khungs năngs lựcs vàos đánhs giás nhâns sựs quảns lýs cấps trungs trongs doanhs nghiệps ngoàis quốcs doanhs Việts Nam”,s bảos vệs tạis trườngs Đạis họcs kinhs tế,s đạis họcs quốcs gias Hàs Nội,s 2017.s Theos nghiêns cứus củas Luậns án,s cács doanhs nghiệps ngoàis quốcs doanhs Việts Nams hiệns nays đangs tậps trungs chús trọngs đếns đánhs giás mứcs độs hoàns thànhs côngs việc/kếts quảs côngs việc/thànhs tích/KPIs hơns làs côngs tács đánhs giás năngs lực.s Theos đó,s xâys dựngs mộts Khungs năngs lựcs dànhs riêngs chos đốis tượngs nhâns sựs quảns lýs cấps trung,s Luậns áns đãs giúps chỉs ras sựs cầns thiếts vàs tínhs khảs this củas việcs ứngs dụngs Khungs năngs lựcs vàos đánhs giás năngs lựcs nhâns sựs quảns lýs cấps trungs trongs doanhs nghiệps ngoàis quốcs doanhs Việts Nam.s Bêns cạnhs đó,s nghiêns cứus củas Luậns áns cũngs giúps khẳngs địnhs rằngs Khungs Năngs lựcs chínhs làs côngs cụs cầns thiết,s hữus ích,s góps phầns giúps chos doanhs nghiệps nângs caos năngs lựcs cáns bộs vàs thựcs hiệns cács chínhs sáchs nguồns nhâns lựcs mộts cáchs hiệus quả.s Tấts nhiên,s nếus cács giảis pháps đượcs Luậns áns đềs xuấts đượcs quans tâms vàs thựcs hiệns ởs nhữngs mứcs độs khács nhau,s phùs hợps vớis đặcs điểm,s điềus kiệns vàs địnhs hướngs pháts triểns củas từngs Doanhs nghiệp.s Luậns áns đãs đưas ras mộts sốs giảis pháps mởs chos việcs nângs caos năngs lựcs quảns lýs cấps trungs dựas trêns Khungs năngs lựcs này,s tuys nhiêns khôngs trọngs tâms vàos xács địnhs vàs nângs caos năngs lựcs lãnhs đạos củas quảns lýs cấps trung.s Mais Hoàngs Phong,s Luậns văns thạcs sĩs kinhs tế:s “Đàos tạos vàs pháts triểns độis ngũs quảns lýs cấps trungs củas côngs tys 621”,s bảos vệs tạis trườngs Đạis họcs kinhs tếs quốcs dân,s 2014.s Mặcs dùs phạms vis nghiêns cứus vàs đềs xuấts giảis pháps củas Luậns văns nàys liêns quans đếns độis ngũs nhâns sựs (quảns lýs cấps trung)s củas côngs tys 621,s tuys nhiên,s trongs chừngs mựcs nhấts định,s kếts quảs củas Luậns văns làs hữus íchs vìs đãs chos thấys tầms quans trọngs trọngs tâms củas côngs tács đàos tạos vàs pháts triểns cáns bộs cấps trungs làs nhằms nângs caos năngs lựcs quảns lýs củas cáns bộ,s đảms bảos yêus cầus pháts triểns củas doanhs nghiệp.s Luậns văns cũngs chỉs ras mốis quans hệs giữas đàos tạos vàs pháts triểns đểs xâys dựngs kếs hoạchs chiếns lượcs tổngs thểs vềs đàos tạos cáns bộs nóis chungs vàs cáns bộs cấps trungs nóis riêng.s Bêns cạnhs đó,s mộts kếts luậns pháts triểns tiếps theos là,s việcs đàos tạos phảis gắns liềns vớis chiếns lượcs vàs mụcs tiêus sảns xuấts kinhs doanhs củas côngs ty.s Đâys đềus làs nhữngs kếts luậns cós giás trịs thams khảos caos đểs nghiêns cứus vậns dụngs trongs Luậns văns tôis đangs thựcs hiện.s Tuys Luậns văns thams khảos đãs đưas ras cács đềs xuấts vềs biệns pháps hoàns thiệns hoạts độngs đàos tạos cáns bộs cấps trungs nhằms góps phầns chos việcs pháts triểns chấts lượngs nguồns nhâns lựcs củas côngs ty,s đặcs biệts làs độis ngũs cáns bộs cấps trung,s songs cács hoạts độngs đàos tạos nàys hướngs pháts triểns năngs lựcs nóis chungs củas cáns bộs cấps trungs màs khôngs tậps trungs riêngs vàos năngs lựcs lãnhs đạos củas đốis tượngs này. Nguyễns Quangs Ánh,s Luậns văns thạcs sỹs dus lịch:s “Đánhs giás năngs lựcs quảns lýs củas cáns bộs quảns lýs cấps trungs trongs cács côngs tys dus lịchs lữs hànhs tạis Đồngs Nai”s bảos vệs tạis Trườngs Đạis họcs Khoas họcs Xãs hộis vàs Nhâns văn,s 2014.s Theos kếts luậns củas Luậns văn,s 3s tiêus chís cấus thànhs năngs lựcs quảns lýs dànhs chos cáns bộs quảns lýs cấps trungs trongs cács côngs tys lữs hànhs tạis Đồngs Nais làs kiếns thức,s kỹs năngs vàs tháis độ.s Trongs đós Luậns văns xács địnhs kỹs năngs vàs tháis độs làs 2s tiêus chís quans trọngs nhấts trongs năngs lựcs quảns lýs củas cáns bộs cấps trung.s Tuys nhiên,s đểs thúcs đẩys năngs lựcs lãnhs đạos hays quảns lýs củas cáns bộs quảns lýs cấps trungs còns cầns xács địnhs nhiềus tiêus chís rõs ràngs vàs cụs thểs hơns nữa.s Trầns Thịs Vâns Hoas (2009),s bàis “Xâys dựngs năngs lựcs củas cáns bộs quảns lýs cấps trungs trongs doanhs nghiệp”,s Tạps chís quảns lýs kinhs tế,s (sốs 26),s tr.60-65,s 2009.s Trongs bàis nghiêns cứus này,s tács giảs phâns địnhs cács yếus tốs cấus thànhs năngs lựcs củas cáns bộs quảns lýs cấps trung,s cũngs chias táchs năngs lựcs chuyêns môns vàs năngs lựcs quảns lý.s Cáchs tiếps cậns vềs năngs lựcs cáns bộs quảns lýs cấps trungs nhưs vậys cungs cấps mộts cáis nhìns rõs ràngs hơns vềs năngs lựcs củas độis ngũs cáns bộs quảns lýs cấps trungs nóis chung.s Nghiêns cứus cũngs đưas ras gợis ýs vềs nhữngs kỹs năngs cầns chús ýs xâys dựngs nhằms nângs caos năngs lựcs củas cáns bộs quảns lýs cấps trungs trongs cács doanhs nghiệp,s tuys nhiêns cács kỹs năngs đượcs đềs xuấts tậps trungs nângs caos năngs lựcs quảns lýs hơns làs năngs lựcs lãnhs đạo. 3.s Mụcs tiêus vàs nhiệms vụs nghiêns cứu 3.1.s Mụcs tiêus nghiêns cứu Hệs thốngs hóas cács quans điểm,s cáchs tiếps cậns vềs lãnhs đạos vàs năngs lựcs lãnhs đạos đểs làms rõs bảns chấts củas lãnhs đạo;s đặcs biệts làms rõs bảns chấts củas năngs lựcs lãnhs đạo Nghiêns cứus thựcs trạng,s nhâns tốs ảnhs hưởngs vàs khuyếns nghịs giảis pháps nhằms pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos củas nhàs quảns trịs cấps trungs tạis VietinBanks -s Chis nhánhs Lạngs Sơn,s góps phầns hoàns thànhs nhiệms vụs kinhs doanhs trongs giais đoạns hiệns nay. 3.2.s Nhiệms vụs nghiêns cứu -Nghiêns cứus nhữngs vấns đềs lýs luậns cơs bảns vềs lãnhs đạos vàs năngs lựcs lãnhs đạo -Xâys dựngs bảngs tiêus chís năngs lựcs lãnhs đạos chos nhàs quảns trịs cấps trungs tạis VietinBank-s chis nhánhs Lạngs Sơn. -Đềs xuấts nhữngs giảis pháps nhằms pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos củas nhàs quảns trịs cấps trungs tạis VietinBanks -s Chis nhánhs Lạngs Sơn.   4.s Đốis tượngs vàs phạms vis nghiêns cứu 4.1.s Đốis tượngs nghiêns cứu Luậns văns đis sâus vàos nghiêns cứus năngs lựcs lãnhs đạos củas độis ngũs nhàs quảns trịs cấps trungs làs cács trưởngs vàs phós cács phòngs ban,s tổs trưởngs ởs cács phòngs bans củas VietinBanks chis nhánhs Lạngs Sơn,s từs đós góps phầns thựcs hiệns nhiệms vụs trọngs tâms làs xâys dựngs bảngs tiêus chís năngs lựcs lãnhs đạos vàs cács giảis pháps đàos tạos pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos chos độis ngũs nhàs quảns trịs cấps trung. 4.2.s Phạms vis nghiêns cứu -Vềs khôngs gian:s tạis VietinBanks -s Chis nhánhs Lạngs Sơn. -Vềs thờis gian:s đánhs giás côngs tács pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos củas nhàs quảns trịs cấps trungs giais đoạns 2014s –s 2017;s cács dữs liệus điềus tra,s thus thậps trongs năms 2018;s địnhs hướngs pháts triểns chos giais đoạns 2018-2020. -Vềs mặts nộis dung:s Chỉs giớis hạns trongs phạms vis nghiêns cứus năngs lựcs lãnhs đạo,s khôngs đềs cậps sâus đếns năngs lựcs quảns lý,s kinhs nghiệms chuyêns môns cũngs nhưs hànhs vis tháis độ;s chỉs phâns tíchs nhữngs ảnhs hưởngs củas hànhs vis tháis độs đếns pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạo. 5.s Phươngs pháps nghiêns cứu -Phươngs pháps thus thậps dữs liệu:s Cács thôngs tins thus thậps trongs giáos trìnhs Quảns trịs doanhs nghiệp,s Lãnhs đạo,s tổs chứcs nhâns sựs vềs cáns bộ,s côngs chứcs viêns chức,s sáchs thams khảo,s cács bàis viết,s cács chuyêns đềs liêns quans đếns năngs lựcs củas độis ngũs Lãnhs đạos cấps trung…s Thus thậps mộts sốs dữs liệus vềs kinhs nghiệms trongs côngs tács pháts triểns năngs lựcs củas nhàs quảns trịs cấps trungs củas cács ngâns hàngs khács làms cơs sởs chos việcs phâns tích,s nhậns định,s sos sánh… -Phươngs pháps thus thậps dữs liệus sơs cấp:s Thựcs hiệns phỏngs vấns chuyêns sâus đốis vớis lãnhs đạo,s quảns lýs cấps trungs vàs nhâns viêns VietinBank-s Chis nhánhs Lạngs Sơns vềs pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos củas nhàs quảns trịs cấps trungs tạis Chis nhánh. -Phươngs pháps phâns tíchs dữs liệu:s Tấts cảs cács dữs liệu,s thôngs tins saus khis thus thậps sẽs đượcs nghiêns cứu,s phâns tíchs kếts hợps lýs thuyếts sos vớis thựcs tế.s Thôngs quas kếts quảs thus thậps thôngs tins vàs nghiêns cứus cács tàis liệus đểs đưas ras cáis nhìns tổngs quan,s phâns tíchs thựcs trạng,s nhâns tốs ảnhs hưởngs vàs khuyếns nghịs giảis pháps nhằms pháts triểns năngs lựcs lãnhs đạos củas độis ngũs quảns trịs cấps trungs tạis VietinBanks -s Chis nhánhs Lạngs Sơn,s góps phầns vàos sựs pháts triểns chungs củas chis nhánh. -Phươngs pháps khảos sáts bằngs bảngs hỏi:s Tács giảs sửs dụngs mẫus phiếus baos gồms cács câus hỏis đóng,s mởs (Phầns phụs lục).s Theos sựs hướngs dẫn,s ngườis đượcs hỏis đánhs dấus vàos cács cộts trongs bảngs hỏis vàs trảs lờis cács nộis dungs theos phiếu. Hìnhs thứcs gửis Phiếu:s trựcs tiếps tạis cács trụs sở,s văns phòngs giaos dịchs củas VietinBanks chis nhánhs Lạngs Sơn.s Giớis hạns thờis gians khảos sát:s thángs 08/2018 Cács đốis tượngs thams gias khảos sáts baos gồm: +s Cáns bộs cấps cao:s 5 +s Cáns bộs cấps trung:s 27 +s Cáns bộs cấps cơs sở:s 107 Tổngs sốs ngườis đượcs khảos sáts là:s 139s người Sốs phiếus pháts ras làs 139 Sốs phiếus thus vềs vàs hợps lệs làs 129 6.s Kếts cấus đềs tài Ngoàis phầns mởs đầus kếts luận,s danhs mụcs tàis liệus thams khảos vàs Phụs lục,s nộis dungs chínhs củas luậns văns đượcs kếts cấus thànhs 3s chương; Chươngs 1:s Cơs sởs lýs luậns vềs năngs lựcs vàs năngs lựcs lãnhs đạo. Chươngs 2:s Thựcs trạngs năngs lựcs lãnhs đạos củas nhàs quảns trịs cấps trungs tạis VietinBanks -s Chis nhánhs Lạngs Sơn. Chươngs 3:s Đềs xuấts giảis pháps nângs caos năngs lựcs lãnhs đạos củas nhàs quảns trịs cấps trungs tạis VietinBanks -s Chis nhánhs Lạngs Sơn.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LƯƠNG THỊ NGỌC LAN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG CỦA VIETINBANK LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - NĂM 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LƯƠNG THỊ NGỌC LAN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG CỦA VIETINBANK LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ PHƯƠNG HIỀN HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Trần Thị Phương Hiền - người tồn tâm, tồn ý hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, thầy cô giáo Viện Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế quốc dân ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn tạo điều kiện, cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lòng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Lạng Sơn - Chi nhánh Lạng Sơn DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ HÌNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LƯƠNG THỊ NGỌC LAN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG CỦA VIETINBANK LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2018 10 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có xu hướng hội nhập, hợp tác, phát triển; hội nhập kinh tế quốc tế tạo hội thách thức lớn tổ chức tín dụng nước Trong mơi trường kinh doanh với sự cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt, ngồi vai trò ban lãnh đạo cấp cao vai trò cán quản lý cấp trung ngày nâng cao mang tính định hoạt động mỡi tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) - thành lập vào ngày 26/3/1988, sở tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng - nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực ngân hàng hàng đầu kinh tế VietinBank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ, phát triển dựa tảng người, với đặc thù giao việc mang tính ủy quyền cao, đồng thời cơng tác quy hoạch cán đặt lên hàng đầu Vì vậy, việc trọng hoàn thiện lực lãnh đạo cấp cao, VietinBank ưu tiên phát triển lực lãnh đạo cho đội ngũ quản lý trực tiếp Nâng cao lực lãnh đạo cho đội ngũ quản lý cấp trung năm (5) nhóm giải pháp lớn mà Chủ tịch Hội đồng quản trị VietinBank đưa năm 2017 nhằm thực Kế hoạch tồn hàng nâng cao mức độ hài lòng gắn kết nhân viên toàn hệ thống Trong năm qua, VietinBank chi nhánh Lạng Sơn phát triển đội ngũ cán quản lý cấp trung có kinh nghiệm giỏi chun mơn, có thái độ tích cực công việc, nhiên, lực lãnh đạo chưa đào tạo cách bản, có hệ thống, mà chủ yếu có từ học hỏi kinh nghiệm từ người trước Mặc dù VietinBank đưa Khung đào tạo bắt buộc lực quản lý, lãnh đạo dành cho cán quản lý trực tiếp, nhiên, việc triển khai chi nhánh chưa thống đồng Việc sâu nghiên cứu lực lãnh đạo 99 lực tầm nhìn chiến lược; 2- Năng lưc động viên, khích lệ; 3- Năng lực phân quyền, ủy quyền; 4- Năng lực định; 5- Năng lực gây ảnh hưởng; 6- Năng lực giao tiếp lãnh đạo; 7- Năng lực hiểu mình-hiểu người Cùng với Khung lực VietinBank hệ thống ngân hàng, kết hợp với Bộ tiêu chí lực nói để ứng dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhà quản trị cấp trung Hai là, giải pháp cụ thể để phát triển lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung bao gồm: 1- Các giải pháp nâng cao nhận thức phát triển lực lãnh đạo, nhằm tạo động lực, ý thức nỗ lực tiến tới hành động chủ động đội ngũ nhà quản trị cấp trung sự cần thiết phải phát triển nâng cao lực lãnh đạo; 2Giải pháp phát triển lực cụ thể (7 lực con) theo hướng với mỗi lực tập trung vào giá trị cốt lõi then chốt lực Cụ thể: lực tầm nhìn chiến lược nâng cao lực dự báo chiến lược; lực động viên, khuyến khích nâng cao hiệu lực phản hồi tích cực; lực phân quyền, ủy quyền tập trung đẩy mạnh lực trao quyền gắn liền với trách nhiệm; lực định tập trung đầu tư nâng cao lực quản lý lãnh đạo sự thay đổi, quản trị rủi ro; lực gây ảnh hưởng, trì việc gây dựng niềm tin với đội ngũ nhân viên; lực giao tiếp lãnh đạo tăng cường mở rộng kênh giao tiếp; lực hiểu - hiểu người đề cao lực thấu hiểu Ba là, vận dụng phương pháp tổng hợp để phát triển lực lãnh đạo đội ngũ nhà quản trị cấp trung để khai thác ưu điểm phương pháp - phương pháp "học qua thực hành", phương pháp đào tạo, tự đào tạo Bốn là, xây dựng kế hoạch thực hiện, chuẩn bị nguồn lực (vật lực, tài lực, nhân lực) biện pháp bảo đảm thực thi để phục vụ kế hoạch, chương trình đào tạo, tự đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực lãnh đạo cho đội ngũ nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn Tóm lại, từ tất phân tích, đánh giá trên, luận văn đưa kiến nghị VietinBank chi nhánh Lạng Sơn cụ thể sau: 100 - Tranh thủ, huy động sự đầu tư VietinBank hội sở việc mở rộng đối tượng hội đào tạo, tự đào tạo nâng cao lực nhân sự - Phối hợp với Trường Đào tạo Phát triển Năng lực VietinBank để triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu lực lãnh đạo - Chủ động xây dựng kế hoạch, sách ứng dụng Khung lực VietinBank vào phát triển nhân lực lãnh đạo Đồng thời xây dựng hồn thiện tiêu chí lực lãnh đạo dành cho đội ngũ nhà quản trị cấp trung nói riêng nhân sự quản lý nói chung Trong đó: + Triển khai việc sử dụng Khung lực Bộ tiêu chí lực lãnh đạo hoạch định kế hoạch nhân sự quản lý phát triển đội ngũ kế cận + Sử dụng Khung lực Bộ tiêu chí lực lãnh đạo tuyển dụng giữ chân nhân sự quản lý có tài + Sử dụng Khung lực Bộ tiêu chí lực lãnh đạo đào tạo phát triển nhân sự quản lý - Xây dựng văn hóa học tập, văn hóa phát triển Chi nhánh mà vị trí lãnh đạo cấp cao gương cho nhân viên cùng học tập phát triển./ 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO John C Maxwell, 1993, Phát triển kỹ lãnh đạo, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đinh Việt Hòa Nguyễn Thị Kim Oanh, 2011 Hà Nội: NXB Lao Động- Xã Hội John C Maxwell, 1999, Phẩm chất vàng người Lãnh đạo, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Hà Quang Tùng, 2012 Hà Nội: NXB Lao Động- Xã Hội John C Maxwell, 2006, Người Lãnh đạo 360 độ, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đặng Oanh Hà Phương, 2012 Hà Nội: NXB Lao Động- Xã Hội John Adair, 2007, Phát triển kỹ lãnh đạo, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Bích Nga Lan Nguyên, 2008 Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP HCM Rechard L.Hughes cộng sự, 2009, Năng lực lãnh đạo, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Võ Thị Phương Oanh cộng sự, 2012 Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Warren Bennis Joan Goldsmith 2003, Học làm lãnh đạo, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Cao Xuân Việt Khương, 2009 Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Quang Việt (2015), Luận án Đánh giá kết học tập theo lực đào tạo nghề ThS Dương Thị Hoài Nhung, ThS Vũ Thị Hương Giang (2017), Mơ hình lực phát triển quản lý nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học - Đại học Đồng Nai, số 44 Hồng Hòa Bình (2015), “Năng lực đánh giá theo lực”, Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, số (71) 10 Ngơ Quý Nhâm (2015), “Khung lực ứng dụng hoạt động quản trị nhân sự”, Kỷ yếu hội thảo thường niên 2015 HRA “Khung lực Xu hướng ứng dụng bối cảnh hội nhập” 11 Ngô Quý Nhâm (2012) Khung lực ứng dụng hoạt động quản trị nhân sự Số 94/2012 Tạp chí: “Nhà quản lý”, tháng 03/2012 12 Ngô Quý Nhâm (2012), Những yêu cầu lực lãnh đạo giám đốc điều hành Việt Nam, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 66 102 13 Đỗ Minh Cương, “Một số lý thuyết lãnh đạo, quản lý giới”, Tạp chí Cộng sản online ngày 20/6/2018 14 Luật Cán bộ, Công chức năm 2008, Luật Viên chức 2010 15 Luật Tổ chức tín dụng 2010 16 Chính phủ: Nghị định 156/2013/NĐ-CP, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Chính phủ “Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” 17 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thường niên 2014,2015,2016,2017 VietinBank chi nhánh Lạng Sơn 18 Công văn 981/HĐQT-NHCT1.3 ngày 07/11/2017 việc Thơng báo kế hoạch hành động tồn hàng Chương trình khảo sát hài lòng gắn kết nhân viên Chủ tịch hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 19 Định hướng VietinBank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2016- 2020 20 Các trang website: www.vietinbank.vn, kynanglanhdao.edu.vn, pace.edu.vn… 103 PHỤ LỤC PHỤ LỤC THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH LẠNG SƠN SỐ LƯỢNG - NAM - NỮ CẤP CAO CẤP TRUNG 27 10 CẤP CƠ SỞ 107 48 TỔNG 139 62 17 59 77 104 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Thực trạng yêu cầu nâng cao lực lãnh đạo cho nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn Kính chào Ơng/Bà! Tơi ……………………… theo học Thạc sỹ chuyên ngành quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nghiên cứu luận văn thạc sỹ với đề tài “Năng lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung VietinBank Lạng Sơn” Xin Ơng/Bà vui lòng chia sẻ quan điểm đánh giá lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn Tơi cam kết, thơng tin Ơng/Bà cung cấp chỉ dùng để phục vụ cho nghiên cứu tuyệt đối khơng tiết lộ bên ngồi Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác giúp đỡ Ơng/Bà! A THƠNG TIN CỦA ƠNG/BÀ Phòng/ Ban: ……………………………….…………………………… Chức danh: ……………………………………………………………… Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 - 40 tuổi  Từ 41 - 50 tuổi  Trên 50 tuổi Trình độ:  Trung cấp  Đại học  Cao đẳng B NỘI DUNG XIN Ý KIÊN  Trên đại học 105 Mục chia thành 02 phần, Phần B1 phần chung, dành cho đối tượng khảo sát; Phần B2 phần riêng, thiết kế gồm câu hỏi dành riêng cho đối tượng theo câu hỏi B1 PHẦN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết mức dộ đánh giá nhận định cụ thể thực trạng lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn giải pháp để nâng cao lực lãnh đạo Đối với mỗi nhận định, Ơng/Bà vui lòng tích dấu nhân (x) vào thích hợp Trong đó, mức độ đánh giá quy ước từ theo cấp độ tăng dần từ 1-5 sau: Rất không tốt Rất tốt Câu Ông/bà đánh thực trạng hiểu biết kiến thức lãnh đạo đội ngũ nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn ST Nội dung T Học thuyết quản lý, lãnh đạo việc sử dụng Mức độ lực ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ học thuyết lãnh đạo VietinBank chi nhánh Lạng Sơn Tầm quan trọng công tác quản lý, lãnh đạo Kiến thức đội nhóm làm việc nhóm Các phương pháp quản lý, lãnh đạo chủ yếu việc sử dụng cơng tác lãnh đạo cấp phòng ban Tiêu chuẩn lực quản lý lãnh đạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ VietinBank Kiến thức nguồn nhân lực quản lý nguồn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ nhân lực 106 Câu Ông/bà đánh mức độ lực tầm nhìn chiến lược nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn TT Nội dung Mức độ lực Hiểu tầm quan trọng tầm nhìn chiến ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lược công tác quản lý, lãnh đạo Có sự nhạy cảm với xu hay đòi hỏi phát triển ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ngành ngân hàng địa phương nước; Am hiểu kiến thức ngành tài - ngân hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ngành, linh vực liên quan; Có khả quan sát, dự báo xu thế, dự báo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ quan, tổ chức Có khả xây dựng kế hoạch chiến lược ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ chi nhánh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Có khả định hướng kết quả, mục tiêu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ chuyên môn, dự báo sự thay đổi cung-cầu thị trường ngành ngân hàng nhân tố tác động đến xu Có tư liên ngành, hiểu mối quan hệ qua lại, tác động ảnh hưởng, chế phối hợp chức năng, phận, vị trí cơng tác khác cách cụ thể, đo lường được, khả thi, quán, liên quan đến mục tiêu khác 107 Câu Ông/bà đánh mức độ lực động viên, khuyến khích nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn TT Nội dung Mức độ lực Truyền đạt định hướng chiến lược, mục tiêu chiến ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lược chi nhánh, phòng ban cách đặn Gia tăng cách thức làm việc nội phòng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ việc Hỏi ý kiến nhân viên họp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ thức, trao đổi ngắn số nhiệm vụ Nhân viên đảm trách nhiệm vụ thách ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ thức Phản hồi tích cực với nhiệm vụ giao cho ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ nhân viên Ghi nhận đặn thành tích nhân viên sau ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ban, nhân viên có nhiều lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc, nhịp độ tiến hành công việc Trao hội cho nhân viên tham gia vào định phòng ban xác định mục tiêu cơng hồn thành cơng việc, giải xong vấn đề, hoàn thành hạn Biểu dương, khen thưởng, đánh giá cao cơng sức đóng góp cá nhân phòng, ban cho chi nhánh 108 Câu Ông/bà đánh mức độ lực phân quyền, ủy quyền nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn T Nội dung Mức độ lực T Có khả lập kế hoạch, thiết kế cấu tổ chức ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ máy, bố trí nhân sự, phân cơng, trao quyền vị trí cơng việc Có khả điều phối, tạo thuận lợi, đáp ứng nhu cầu chung phòng ban để tạo dựng đội cơng tác suất cao Có kỹ trao quyền gắn với trách nhiệm Có khả theo dõi, giám sát để kiểm soát tiến độ, đánh giá việc thực thi, chuẩn bị điều kiện sở vật chất kỹ thuật, tài đảm bảo hồn thành nhiệm vụ, khơng để trùng, để sót việc Khả quản lý nguồn lực Câu Ông/bà đánh mức độ lực định nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn T Nội dung T Mức độ lực Có khả lập kế hoạch để cải tiến hiệu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ quy trình làm việc Có khả quản lý sự thay đổi: thiết lập ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ cơng cụ cấu để kiểm sốt thay đổi, giảm thiểu tác động tiêu cực Có khả lãnh đạo sự thay đổi: sáng tạo tầm nhìn thay đổi tổ chức, tập hợp lực lượng, thúc đẩy động hỗ trợ, tạo thuận lợi cho sự thay đổi 109 Có khả định hướng, xác định ưu tiên, dẫn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ dắt quản lý q trình thay đổi tổ chức Có khả quản trị rủi ro, nhanh chóng đưa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ phương án, giải pháp thay ứng phó với sự thay đổi tình hình Câu Ông/bà đánh mức độ lực gây ảnh hưởng nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn T Nội dung T Mức độ lực ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ hiệu Có khả tạo sự đồng thuận cao đội nhóm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Có nhiệt huyết đổi đội ngũ nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Có khả sử dụng quyền lực để huy động nguồn lực để hồn thành cơng việc cách để cùng xác định tầm nhìn, nguồn lực cam kết thực cách thực chất Có khả tạo dựng lòng tin vào uy tín, lực nhà lãnh đạo quản lý để thu hút, quy tụ lực lượng, tài đóng góp cho doah nghiệp cả điều kiện khó khăn vật chất Có khả thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng để tạo động thúc đẩy tất phòng ban, doanh nghiệp thành viên nỡ lực hành động; Câu Ơng/bà đánh mức độ lực giao tiếp lãnh đạo nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn ST Nội dung T Nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc Mức độ lực ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 110 truyền đạt giao tiếp, vai trò mỡi thành viên phòng ban việc tạo mơi trường giao tiếp lành mạnh hiệu Dành thời gian cho nhân viên gặp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ gỡ hàng tuần, hàng tháng Trò chuyện với nhóm nhân viên cụ thể ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lắng nghe chủ động nhân viên để nắm bắt thông ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ tin, giải vấn đề nhân viên hay ghi nhận ý kiến đóng góp Phản hồi tích cực với thơng tin thu nhận q trình giao tiếp Có hành động rõ ràng dựa phản hồi ☐ nhân viên 111 Câu Ông/bà đánh mức độ lực hiểu – hiểu người nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn TT Nội dung Mức độ lực ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ xử với đối tác, đầu thực thi nhiệm vụ Hiểu rõ mơ hình tính cách cá nhân phong cách ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ làm việc thân Hiểu rõ mẫu dạng tính cách người khác để ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nêu gương việc thực quy định pháp luật, văn hóa cơng sở, nội quy hệ thống ngân hàng, quy tắc ứng xử nội bộ, quy tắc ứng vận dụng phong cách giao tiếp, ứng xử phù hợp với môi trường cơng tác Câu Ơng, bà đánh mức độ cần thiết việc nâng cao lực lãnh đạo cho nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn? ☐ ☐ ☐ Rất cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Câu 10 Theo Ơng/bà, đâu tiêu chí cần có cho lực lãnh đạo áp dụng cho nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn ST T Tiêu chí Năng lực tầm nhìn chiến lược Năng lực động viên, khuyến khích Năng lực phân quyền, ủy quyền Năng lực định Năng lực gây ảnh hưởng Đồng ý Không ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ đồng ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 112 ☐ ☐ Năng lực giao tiếp lãnh đạo Năng lực hiểu – hiểu người ☐ ☐ -B2 PHẦN RIÊNG Câu 11 Dành cho lãnh đạo cấp cao Ông/bà đánh giá lực lực quan trọng cần bồi dưỡng cho nhà quản trị cấp trung đặc biệt xu thế giới đứng trước ngưỡng cửa bước vào cách mạng công nghiệp 4.0: Lưu ý: chỉ chọn lực quan trọng STT NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO Tầm nhìn chiến lược Năng lực động viên, khuyến khích Năng lực phân quyền uỷ quyền Năng lực định Năng lực gây ảnh hưởng Năng lực giao tiếp lãnh đạo Năng lực hiểu - hiểu người NĂNG LỰC QUAN TRỌNG NHẤT ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lý ơng/bà cho rằng lực (năng lực lựa chọn) lực quan trọng nhất? ………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………… Câu 12 Dành cho lãnh đạo cấp trung Ông bà đánh tần suất sử dụng kỹ lãnh đạo cơng tác tại VietinBank chi nhánh Lạng Sơn? 113 T Nội dung T Tần suất sử dụng kỹ Hiếm Thi Đều Thườn Luôn thoản đặn g xuyên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tầm nhìn chiến lược Năng lực động viên, khuyến ☐ ☐ g ☐ ☐ khích Năng lực phân quyền uỷ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ quyền Năng lực định Năng lực gây ảnh hưởng Năng lực giao tiếp lãnh đạo Năng lực hiểu - hiểu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ người Câu 13 Dành cho lãnh đạo cấp sở Ông/ bà đánh tầm quan trọng kỹ lãnh đạo nhà quản trị cấp trung? Lưu ý:Sắp xếp theo thứ tự tăng dần mức độ ưu tiên theo thang điểm Trong đó: 1- Khơng quan trọng; 2- Ít quan trọng; 3- Bình thường; 4- Quan trọng; 5- Rất quan trọng STT NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO Tầm nhìn chiến lược Năng lực động viên, khuyến khích Năng lực phân quyền uỷ quyền Năng lực định Năng lực gây ảnh hưởng Năng lực giao tiếp lãnh đạo Năng lực hiểu - hiểu người TẦM QUAN TRỌNG Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà trả lời câu hỏi! ... NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG CỦA VIETINBANK LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2018 10 TÓM TẮT LUẬN VĂN... triển lực lãnh đạo cho quản lý cấp trung việc làm thiết Xuất phát từ thực tế tơi định chọn đề tài: Nghiên cứu lực lãnh đạo của nhà quản trị cấp trung của VietinBank – Chi nhánh Lạng Sơn ... chí đánh giá lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn - Nghiên cứu thực trạng đánh giá lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung VietinBank chi nhánh Lạng Sơn nhà lãnh đạo