Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 6: Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ. Hãy nêu một số yếu tố phi ngôn từ và yêu cầu sử dụng chúng. Bài làm 1. Các Khái niệm Giao tiếp là gì? Giao tiếp phi ngôn từ là gì? Có thể khẳng định rằng giao tiếp phi ngôn từ là một bộ phận tối quan trọng trong quá trình giao tiếp của con người, “là một phần cốt yếu của tất cả các tình huống “người đối‐người” (person ‐ to ‐ person situations). Các công trình nghiên cứu về giao tiếp hiện nay đều khó có thể được coi là đầy đủ nếu không, ở các mức độ khác nhau, đề cập đến các bình diện khác nhau của giao tiếp phi ngôn từ. Giao tiếp phi ngôn từ là toàn bộ các bộ phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ (verbal code), có nghĩa là không được mã hoá bằng từ ngữ, nhưng có thể thuộc về cả hai kênh (channels) ngôn thanh (vocal) và phi ngôn thanh (non‐vocal). Nó bao gồm các yếu tố cận ngôn (phi ngôn từ‐ngôn thanh) như tốc độ, cường độ , ngữ lưu... và các yếu tố ngoại ngôn (phi ngôn từ‐phi ngôn thanh) thuộc ngôn ngữ thân thể như cử chỉ, dáng điệu, diện hiện..., thuộc ngôn ngữ vật thể như áo quần, trang sức..., và thuộc ngôn ngữ môi trường như khoảng cách đối thoại, địa điểm giao tiếp... 2. Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ là không thể chối bỏ. Việc nghiên cứu nó trong tổng thể giao tiếp là lẽ hiển nhiên. Song, điều lạ là trong hàng triệu năm tiến hoá của con người, trong khi lịch sử nghiên cứu giao tiếp ngôn từ đã có từ hàng nghìn năm nay, thì các khía cạnh khác nhau của giao tiếp phi ngôn từ mới chỉ thực sự được xét đến một cách tích cực, có chủ đích, có hệ thống từ cuối những năm 50 của thế kỉ XX. Và có lẽ, mọi người chỉ thực sự quan tâm đến vấn đề này từ khi xuất hiện cuốn sách của Julius Fast về ngôn ngữ thân thể vào năm 1970. Cho đến nay, rất nhiều công trình nghiên cứu về giao tiếp nói chung và giao tiếp phi ngôn từ nói riêng đã lần lượt ra đời nhằm khẳng định tầm quan trọng và tính độc lập của loại giao tiếp này trong cả môi trường nội văn hoá và giao văn hoá. Điều kì diệu là con người hầu như không ý thức được rằng dáng điệu, chuyển động và cử chỉ của mình có thể kể ra một câu chuyện trong khi tiếng nói của anh ta lại có thể kể ra một câu chuyện khác. Một loạt các công trình nghiên cứu định lượng, với các đường hướng tiếp cận và phương pháp nghiên cứu khác nhau, đã đưa ra các kết quả cụ thể cho thấy tầm quan trọng không thể chối bỏ của giao tiếp phi ngôn từ: Hall 5 tuyên bố 60% trong toàn bộ giao tiếp con người thuộc về phi ngôn từ. Harrison 6 cho biết, trong giao tiếp trực diện, chỉ có 35% ý nghĩa xã hội (social meaning) là được truyền tải bằng thông điệp ngôn từ. Mehrabian và Wiener 7 phát hiện thấy 93% ý nghĩa xã hội được gắn kết với giao tiếp phi ngôn từ. Birdwhistell 8 cho rằng một người (Mĩ) trung bình một ngày thường chỉ sử dụng ngôn từ trong khoảng từ 10 đến 11 phút và một phát ngôn trung bình có độ dài thời gian khoảng 2,5 giây. Ông cũng nhận ra rằng thành tố ngôn từ trong các cuộc thoại trực diện chỉ chiếm gần 35%, trong khi hơn 65% thuộc về các thành tố phi ngôn từ. Mehrabian 9 còn đưa ra những con số cụ thể sau: trong tổng hiệu quả của một thông điệp, các yếu tố ngôn từ (các từ ngữ) chỉ tạo ra 7%; trong khi đó, các yếu tố ngôn thanh (bao gồm giọng nói, sự thăng giáng và các âm thanh khác) chiếm tới 38% và các yếu tố phi ngôn từ mang lại 55%. Theo Levine và Adelman trong giao tiếp thông thường, 93% nội dung thông điệp là do giọng đ iệu và các diện hiện (biểu hiện trên khuôn mặt) quyết định; chỉ có 7% thông điệp là được truyền tải bằng ngôn từ. Goleman 10 cho rằng 90% cảm xúc của con người được biểu lộ thông qua các hình thức phi ngôn từ. Beisler et al. 11 cũng khẳng định: ... không thể bàn luận về giao tiếp khẩu ngữ mà không xét đến giao tiếp phi ngôn từ vì chỉ có khoảng một phần ba thông điệp trong một tình huống ngườiđối‐người là được truyền tải bởi ngôn từ thuần tuý. Ta vốn ít tin vào ngôn từ thuần tuý. Mario Pei (1971) cho biết con người ta có thể tạo ra đượ c khoảng 700.000 kí hiệu thân thể khác nhau, một số lượng kí hiệu tương ứng với số lượng từ của một ngôn ngữ rất phát trển. Một số tác giả nêu ra ba lí do để biện giải cho tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ: ‐ Thứ nhất, người ta dễ dàng ghi nhớ cái người ta nhìn thấy hơn cái người ta nghe thấy. ‐ Thứ hai, giao tiếp phi ngôn từ xuất hiện nhiều hơn giao tiếp ngôn từ. ‐ Thứ ba, người ta có thể dễ dàng lừa ằng giao tiếp ngôn từ, nhưng rất khó lừa dối bằng giao tiếp phi ngôn từ. Người ta không thể không giao tiếp phi ngôn từ: Đ iều này có nghĩa là ngay cả khi ta không nói năng, không hoạt động thì, ở những mức độ khác nhau và hoặc hữu ý hoặc vô tình, ta vẫn đang giao tiếp với người khác, thông báo với họ về thái độ (thờ ơ, phân vân, khinh thị, kính trọng...), tình cảm (say mê, đau khổ, căm giận, yêu thương...), tình trạng sức khoẻ (cường tráng, suy sụp...), trạng thái tâm lí (căng thẳng, lo âu, phấn khích...) của ta. Kênh ngôn từ có tiềm năng lớn trong việc truyền tải thông tin ngữ nghĩa, trong khi kênh phi ngôn từ lại có tiềm năng lớn trong việc truyền tải thông tin biểu cảm. Các thông điệp phi ngôn từ ngẫu nhiên và vô tình thường có độ tin cậy rất cao
Câu 6: Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ Hãy nêu số yếu tố phi ngôn từ yêu cầu sử dụng chúng Bài làm Các Khái niệm - Giao tiếp gì? - Giao tiếp phi ngơn từ gì? Có thể khẳng định giao tiếp phi ngôn từ phận tối quan trọng trình giao tiếp người, “là phần cốt yếu tất tình “người đối‐người” (person ‐ to ‐ person situations) Các cơng trình nghiên cứu giao tiếp khó coi đầy đủ khơng, mức độ khác nhau, đề cập đến bình diện khác giao tiếp phi ngơn từ Giao tiếp phi ngơn từ tồn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ (verbal code), có nghĩa khơng mã hố từ ngữ, thuộc hai kênh (channels) ngôn (vocal) phi ngôn (non‐vocal) Nó bao gồm yếu tố cận ngơn (phi ngơn từ‐ ngôn thanh) tốc độ, cường độ , ngữ lưu yếu tố ngoại ngôn (phi ngôn từ‐phi ngôn thanh) thuộc ngôn ngữ thân thể cử chỉ, dáng điệu, diện , thuộc ngôn ngữ vật thể áo quần, trang sức , thuộc ngôn ngữ môi trường khoảng cách đối thoại, địa điểm giao tiếp Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ chối bỏ Việc nghiên cứu tổng thể giao tiếp lẽ hiển nhiên Song, điều lạ hàng triệu năm tiến hoá người, lịch sử nghiên cứu giao tiếp ngơn từ có từ hàng nghìn năm nay, khía cạnh khác giao tiếp phi ngôn từ thực xét đến cách tích cực, có chủ đích, có hệ thống từ cuối năm 50 kỉ XX Và có lẽ, người thực quan tâm đến vấn đề từ xuất sách Julius Fast ngôn ngữ thân thể vào năm 1970 Cho đến nay, nhiều cơng trình nghiên cứu giao tiếp nói chung giao tiếp phi ngơn từ nói riêng đời nhằm khẳng định tầm quan trọng tính độc lập loại giao tiếp mơi trường nội văn hố giao văn hố Điều kì diệu người không ý thức dáng điệu, chuyển động cử kể câu chuyện tiếng nói lại kể câu chuyện khác Một loạt cơng trình nghiên cứu định lượng, với đường hướng tiếp cận phương pháp nghiên cứu khác nhau, đưa kết cụ thể cho thấy tầm quan trọng chối bỏ giao tiếp phi ngơn từ: Hall [5] tun bố 60% tồn giao tiếp người thuộc phi ngôn từ Harrison [6] cho biết, giao tiếp trực diện, có 35% ý nghĩa xã hội (social meaning) truyền tải thông điệp ngôn từ Mehrabian Wiener [7] phát thấy 93% ý nghĩa xã hội gắn kết với giao tiếp phi ngôn từ Birdwhistell [8] cho người (Mĩ) trung bình ngày thường sử dụng ngôn từ khoảng từ 10 đến 11 phút phát ngơn trung bình có độ dài thời gian khoảng 2,5 giây Ông nhận thành tố ngôn từ thoại trực diện chiếm gần 35%, 65% thuộc thành tố phi ngơn từ Mehrabian [9] cịn đưa số cụ thể sau: tổng hiệu thông điệp, yếu tố ngôn từ (các từ ngữ) tạo 7%; đó, yếu tố ngơn (bao gồm giọng nói, thăng giáng âm khác) chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn từ mang lại 55% Theo Levine Adelman giao tiếp thông thường, 93% nội dung thông điệp giọng đ iệu diện (biểu khuôn mặt) định; có 7% thơng điệp truyền tải ngôn từ Goleman [10] cho 90% cảm xúc người biểu lộ thơng qua hình thức phi ngôn từ Beisler et al [11] khẳng định: bàn luận giao tiếp ngữ mà khơng xét đến giao tiếp phi ngơn từ có khoảng phần ba thơng điệp tình ngườiđối‐người truyền tải ngơn từ t Ta vốn tin vào ngơn từ tuý Mario Pei (1971) cho biết người ta tạo đượ c khoảng 700.000 kí hiệu thân thể khác nhau, số lượng kí hiệu tương ứng với số lượng từ ngôn ngữ phát Một số tác giả nêu ba lí để biện giải cho tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ: ‐ Thứ nhất, người ta dễ dàng ghi nhớ người ta nhìn thấy người ta nghe thấy ‐ Thứ hai, giao tiếp phi ngôn từ xuất nhiều giao tiếp ngôn từ ‐ Thứ ba, người ta dễ dàng lừa ằng giao tiếp ngơn từ, khó lừa dối giao tiếp phi ngôn từ Người ta không giao tiếp phi ngơn từ: Đ iều có nghĩa ta khơng nói năng, khơng hoạt động thì, mức độ khác hữu ý vơ tình, ta giao tiếp với người khác, thông báo với họ thái độ (thờ ơ, phân vân, khinh thị, kính trọng ), tình cảm (say mê, đau khổ, căm giận, yêu thương ), tình trạng sức khoẻ (cường tráng, suy sụp ), trạng thái tâm lí (căng thẳng, lo âu, phấn khích ) ta Kênh ngơn từ có tiềm lớn việc truyền tải thông tin ngữ nghĩa, kênh phi ngơn từ lại có tiềm lớn việc truyền tải thông tin biểu cảm Các thông điệp phi ngơn từ ngẫu nhiên vơ tình thường có độ tin cậy cao - Một số yếu tố phi ngôn từ yêu cầu sử dụng chúng Giọng nói: Giọng nói thể nhiều đặc điểm người chuyển thơng điệp/ người thuyết trình Qua giọng nói ta nhận biết giới tính, tuổi tác, q qn Giọng nói thể trình độ học vấn người thuyết trình Tâm trạng quan hệ với thính giả thể rõ qua giọng nói Âm lượng: Giọng nói cần phải rõ ràng, đủ nghe Phát âm: Âm vực phải chuẩn, tròn vành rõ chữ, không méo tiếng hay nuốt chữ, không nhầm lẫn âm Độ cao: Giọng nói phải có lúc cao, lúc thấp, lúc đẩy, lúc kéo Chất lượng: Như vậy, muốn phát âm to, rõ ràng âm phải nổ khoang miệng, vòm cộng minh Cũng giống hét hang động, ta thấy tiếng vọng âm, vang, rền Muốn nói to, rõ, âm mạnh mẽ, tiếng phải phát từ khoang miệng Tốc độ: Trong giao tiếp, tốc độ nói hồn tồn phụ thuộc vào người nghe Điểm dừng: Văn nói khác văn viết, với văn viết, đọc đoạn trên, đoạn dưới, xem dấu chấm câu để hiểu người viết định nói Nhưng với văn nói, câu cách nói khác dẫn đến cách hiểu khác Điểm nhấn: Có hai loại nhấn mạnh Loại thứ trường độ nghĩa kéo dài âm lượng Loại thứ hai cường độ nghĩa tập trung lượng vào từ ngữ cách mạnh mẽ dứt khốt Phân nhịp: Trong nhạc có phải dừng lại nhịp, có phải dồn dập, lại có lúc nhịp nhàng khoan thai Quan trọng nói ta phải nhấn mạnh vào từ chốt câu, câu chốt đoạn Điều giúp người nghe dễ dàng hình dung bắt ý - Dáng điệu cử “Nhất dáng, nhì da, thứ ba nét mặt” Hai mươi giây gặp mặt, ta gây ấn tượng với người nghe hình ảnh ta xuất Đứng từ xa nhìn thấy dáng, dáng điệu, cử thu hút yếu tố để thính giả đánh giá ta Dáng điệu chững chạc đàng hồng gây kính trọng tự nhiên, cịn ngược lại gây ác cảm Thông thường người sợ hãi tìm chỗ dựa Ta vậy, động tác thường xuyên hay gặp người thuyết trình tựa vào bàn Nhưng xương sống đỡ thể Ta tựa vào bàn, tưởng thoải mái thực mỏi làm gò ép quan phát âm khiến giọng nói khơng mạnh mẽ, vang xa Dáng đứng loại ngôn ngữ thể, mang tính minh hoạ điều tiết Khi ta nói hào hùng, thuyết phục người khác dáng phải vững chãi, động Điều quan trọng dáng đứng thuyết trình qua thể động nhiệt tình người thuyết trình Cơ thể người thể thống Nếu ta coi thể khối thống ngơi nhà thể đó, dáng khung, cấu trúc nhà Muốn thể dẻo dai dáng phải dẻo Nếu khung cứng tổng thể mềm mại uyển chuyển Thông thường giao tiếp với đám đơng hay thuyết trình ta thường hay bình tĩnh, căng thẳng bắp cứng lại, lúc người thuyết trình đứng “như trời trồng”, đứng chơn chân chỗ Tại vậy? Vì ta đứng trụ hai chân Đứng trụ hai chân dễ mỏi khó di chuyển Bí dáng điệu uyển chuyển, động đứng trụ chân trước dồn 80% trọng lượng thể vào chân trụ, phải đổi chân liên tục Dáng có uyển chuyển hông chân ta linh hoạt Nguyên tắc thuyết trình hay giao tiếp là: ta không quan tâm tới người nghe, họ không quan tâm tới ta Nếu đứng yên chỗ, ta quan sát bao quát hội trường Khi ta đứng trụ chân mắt “dắt người”, ta nhìn theo hướng nào, chân xoay theo hướng ta dễ dàng quan sát Ln nhớ rằng: “Nhất dáng, nhì da, thứ ba nét mặt”, “vạn khởi đầu nan” Ấn tượng ban đầu người thuyết trình dáng - Trang phục Khi ta đứng xa thính giả họ thấy dáng đứng Khi lại gần, thính giả thấy trang phục ta mặc “Gần nể bụng nể dạ, lạ nể áo nể quần”, thính giả có ấn tượng ban đầu ta thông qua dáng đứng trang phục Tốt thuyết trình ta nên chọn lễ phục Điều quan trọng chọn trang phục phải mặc sang thính giả bậc Một nguyên tắc vô quan trọng mà khơng thể bỏ qua, là: kiểm tra trang phục Hãy ln ln nhớ rằng: Khơng có hội thứ hai để gây lại ấn tượng ban đầu Hãy chuẩn bị để ta mắt thính giả với tự tin gây ấn tượng tốt - Nét mặt Khi giao tiếp với đám đông, người thuyết trình người diễn viên, người xuất trước công chúng Tất nhiên giao tiếp hay thuyết trình khơng u cầu ta phải xinh đẹp ngoại hình hồn hảo diễn viên, bề ngồi nhìn vào phải gây thiện cảm Ta nên giữ cho khn mặt thoải mái, thân thiện tươi cười Nhưng quan trọng khuôn mặt biểu cảm - Mắt Mắt biểu nhiều cảm xúc, suy nghĩ khác Trong giao tiếp hay thuyết trình mắt lại vơ quan trọng Theo thống kê, mắt ta thu nhận đến 75% lượng thông tin hàng ngày - Tay Ở phần ta biết, lượng thông tin thu nhận qua mắt 75%, qua tai 12%, lượng dây thần kinh từ mắt lên não nhiều gấp 25 lần lượng dây thần kinh từ tai lên não.Vì vậy, thính giả dễ thuyết phục chăm tới nói ta có nhiều hình ảnh, dẫn chứng cụ thể Một số điều nên tránh: Khoanh tay; Cho tay vào túi quần; Trỏ tay; Cầm bút hay que Tay phận linh hoạt nhất, thể nhiều thơng điệp vơ hình nhất, động tác tay phải tập kỹ Trong văn hố Á đơng chúng ta, nói vung tay Nếu vung tay nhiều thường bị coi không khiếm tốn, không lễ phép Tuy nhiên, ngày hội nhập quốc tế, phải thay đổi cho phù hợp Sử dụng phi ngôn từ, tay giúp diễn giả diễn tả cảm xúc nội tâm cách dễ dàng, giúp điều tiết giọng nói sắc nét rõ dàng, gãy ý Với đoạn văn cần nhấn câu, dừng ý ta vung tay dứt khoát Tay chắn giọng chắn, tay lỏng lẻo giọng lỏng lẻo - Động chạm Động chạm thuyết trình, giao tiếp trực tiếp người nói người nghe chủ yếu thông qua bắt tay Bắt tay bày tỏ thân thiện, nồng nhiệt, qua mối quan hệ hai người gần gũi - Di chuyển Nếu ta đứng im chỗ (nhất đằng sau bục), thể tất cứng nhắc, giọng nói đều Cách di chuyển: Đơn giản ta nên di chuyển theo hình tam giác - Mùi Mùi hương tác động tới hiệu làm việc não Với thời tiết nóng nực mùa hè nước ta, mồ hôi dễ làm phát sinh mùi khó chịu thể - Khoảng cách Trong giao tiếp nói chung thuyết trình nói riêng, khoảng cách ta thính giả thể mối quan tâm, quan hệ Với mối quan hệ khác nhau, người ta có xu hướng chọn khoảng cách khác Trên lý thuyết, khoảng cách quy định sau: + Thân thiện < 1m + Riêng tư < 1,5m + Xã giao < 4m + Công cộng > 4mNhưng thực tế, khoảng cách định lượng chủ yếu dựa bắt tay Câu 7: Phân tích đặc điểm giao tiếp cơng vụ Bài Làm Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Trong q trình hình thành phát triển nhân cách người, hoạt động giao tiếp đóng vai trị chủ đạo, giúp người khỏi vỏ bọc lồi động vật bậc cao Ngày nay, trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Giao tiếp thực thi để thực thi công vụ (từ viết tắt giao tiếp cơng vụ) tồn hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên tham gia công vụ thực để thực thi công vụ Trong hoạt động thực thi cong vụ, trước đây, mơ hình hành cơng truyền thống, mối quan hệ giao tiếp nội hành hành với xã hội dân bên ngồi khơng quan tâm ngày nay, mơ hình quản lý cơng, nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp chủ thể quản lý đối tượng quản lý khuyến khích phát triển coi hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ Nhà nước với công dân mối quan hệ nội quan hành nhà nước (cấp – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau) Chính lý khẳng định, giao tiếp đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa lớn thực thi cơng vụ Đăc điểm q trình cơng vụ Q trình giao tiếp cơng vụ chịu ảnh hưởng q trình cơng vụ nói chung Những đặc điểm q trình cơng vụ là: Tính lệ thuộc phục vụ trị; Tính pháp chế; Tính dân chủ; Tính thứ bậc; Tính chun mơn hóa cao; Công khai; Liên tục, ổn định; Phục vụ công nhân đạo, phi lợi nhuận; Thích ứng - Đặc điểm giao tiếp cơng vụ Có tính định hướng: Các nỗ lực giao tiếp riêng lẻ hay có hệ thống, q trình thực thi cơng vụ hướng vào thực chức năng, nhiệm vụ nhân, đơn vị Ví dụ hội họp, việc cung cấp thông tin, chia sẻ quan điểm hay tranh luận định hành động Một ví dụ khác cá nhân cán bộ, cơng chức nói chuyện với cách khơng thức q trình làm việc, cho dù có lúc vượt khỏi khuôn khổ công việc, bản, xoay xung quanh khía cạnh đời sống làm việc Do vậy, nói hoạt động giao tiếp thực q trình thực thi cơng vụ thiết kế, điều chỉnh hướng thựuc thi công vụ quản lý việc thực thi công vụ ngẫu nhiên, ngẫu hứng, tùy ý - Cơng khai: Đặc điểm bao gồm hai khía cạnh Một là, hoạt động giao tiếp công vụ diễn địa điểm công cộng bao gồm công sở; hai giao tiếp công vụ từ phía cán bộ, cơng chức hướng tới cơng khai hóa mục tiêu cách thức hành động mục tiêu cụ thể, quy trình, thủ tục, định quản lý hành nhà nước Tất nhiên, phạm vi cơng khai phải mang tính hợp pháp - Liên tục Đây đặc điểm gắn bó trực tiếp, phản ánh phục vụ đặc điểm hoạt động công vụ trình bày phần nhằm đảm bảo tính thường xuyên, liên tục ổn định cơng vụ, với mục đích cao đảm bảo tính liên tục phục vụ đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng công dân - Phản ánh cấu quyền lực tổ chức: Đặc điểm phản ánh tính thứ bậc cơng vụ Các hành vi giao tiếp cụ thể tranh luận trực tiếp hay gián tiếp thông qua văn trực tiếp ngầm định thông tin vị bên tham gia giao tiếp thông qua thẩm quyền, cách thức xưng hô, hay cách lựa chọn công cụ giao tiếp khác … Đây khía cạnh đặc thù giao tiếp cơng vụ khơng rõ nét loại hình giao tiếp khác Một phần lý tính chặt chẽ quy định công cụ, cách thức giao tiếp bên giao tiếp công vụ quy định cụ thể, rõ ràng hệ thống quy định - Tương tác: Giao tiếp công vụ giao tiếp để thực chức phục vụ công dan doanh nghiệp Chính vậy, tương tác điều kiện chất cho phép cách thức giao tiếp, hiệu giao tiếp đảm bảo với tư cách công cụ kết nối ý tưởng, nguyện vọng lực Chính phủ đối tượng phục vụ Thiếu tương tác này, hoạt động Chính phủ trở nên liên quan, có ý nghĩa, chí vơ nghĩa cơng dân, trở thành cơng cụ đơn phục vụ Chính phủ quan liêu Do vậy, nói, giao tiếp vừa sản phẩm q trình tương tác, lại vừa công cụ hỗ trợ cho q trình tương tác Bên cạnh đó, để đảm bảo tương tác với bên ngoài, điều kiện ngầm định giao tiếp công vụ tương tác nội Giữa quan, đơn vị cá nhân cần có tương tác nhằm hướng tới hiểu biết qua lại phối hợp tốt thực chức năng, nhiệm vụ chuyên biệt nhiệm vụ chung - Đa dạng hính thức thể hiện: Rất nhiều hình thức giao tiếp quy định sử dụng q trình thực thi cơng vụ: trực tiếp, gián tiếp; văn bản, ngữ; nội tổ chức, với bên ngồi Mỗi hình thức lại có phạm vi ảnh hưởng khác đến bên tham gia giao tiếp - Văn cơng cụ thức quan trọng nhất: Như trình bày, chất giao tiếp gắn với thông tin Thông tin thể dạng văn có lợi định so với hình thức giao tiếp ngữ hay điệu bộ, cử khác Văn công cụ giúp (i) cố định hóa thơng tin; (ii) truyền thơng tin cách nhanh, xác kinh tế; (iii) lưu giữ thơng tin lâu dài Chính thế, văn xác định cơng cụ giao tiếp thức quan trọng giao tiếp công vụ Ưu hình thức giao tiếp khẳng định thơng qua việc Chính phủ ban hành số luật văn quy phạm pháp luật quy định vai trò, thẩm quyền, cách thức soạn thảo văn quản lý hành nhà nước - Được sử dụng thức rộng rãi phương tiện truyền thông đại chúng: So với hoạt động giao tiếp khác xã hội, tần suất ảnh hưởng hoạt động giao tiếp sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng báo, đài truyền thanh, đài truyền hình Chính phủ có tần suất cao hẳn Thực tiễn phản ảnh hai điều Một là, nhiều phương tiện truyền thông đại chúng thành lập để làm công cụ phát ngôn tiếng nói thức Chính phủ quan thuộc Chính phủ Hai là, nhiều khoản đầu tư Chính phủ, đầu tư vào phương tiện truyền thông đại chúng- với số lượng ngày tăng, dung lượng thông tin ngày cao mức độ lan toả, ảnh hưởng ngày lớn- phản ảnh nhận thức nỗ lực Chính phủ vấn đề giao tiếp công vụ Điều trở nên quan trọng lý thú nhìn nhận từ góc độ nỗ lực PR (Quan hệ cơng chúng) Chính phủ - Phức tạp: Đa dạng, phức tạp đặc tính quan trọng giúp phân biệt giao tiếp công vụ với hh́nh thức giao tiếp khác xă hội Nó xuất phát từ lọat lư tính đến phạm vi hoạt động Chính phủ, đa dạng, phức tạp đối tượng phục vụ liên quan Chính phủ Cụ thể hơn, phạm vi hoạt động Chính phủ, so với tổ chức khác xã hội nhiều chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cá nhân, hay tổ chức Chính phủ xác định, mơ tả cách rõ ràng Điều dẫn đến cách xác định phạm vi trách nhiệm, quyền tự quyết, phạm vi liên quan, ảnh hưởng… trở nên khó khăn Kéo theo nó, quy trình, thủ tục làm việc trở nên phức tạp mức cần thiết để đảm bảo khơng bỏ sót quyền hạn cá nhân cán công chức đơn vị, không loại trừ quyền quan, cá nhân khác Rõ ràng, nhiệm vụ, trình phức tạp, giao tiếp trình này, trình trở nên phức tạp Một điều quan trọng đặc điểm nêu giao tiếp cơng vụ cịn sử dụng mức thang để đánh giá hiệu trình giao tiếp tổ chức Câu 8: Hãy trình bày lợi ích làm việc nhóm liên hệ thực tế Bài Làm Khái niệm nhóm Trong xã hội lồi người nhóm hình thành sớm Từ thời tiền sử, người muốn tồn cần hình thành nhóm Nhóm để chống thú dữ, nhóm để săn bắn, xây dựng chỗ chống chọi với thiên nhiên… Từ nhỏ sống gia đình, nhóm bạn bè xóm, lớp học, lứa tuổi… trưởng thành học tập làm việc vơ tình hay có ý thức tham gia vào nhiều nhóm Chỉ có điều chưa tự hỏi ta hịa vào nhóm để làm việc hiệu Và nhóm làm giúp cho giúp nhóm hoạt động hiệu Do nghiên cứu, học tập động thái nhóm quan trọng Từ đầu kỷ 20 có nhiều nghiên cứu nhóm sản xuất cơng nghiệp, ảnh hưởng tới suất lao động người nhóm người tác động thay đổi hành vi, ứng xử cá nhân Những phát nhà xã hội học Âu-Mỹ cho thấy nhóm có tác động tích cực tiêu cực đến mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sản xuất, nghiên cứu …Do người cần trang bị kiến thức kỹ nhóm làm việc nhóm Ngày nay, sống xã hội công nghiệp, cá nhân hoạt động số nhóm Các tổ chức tìm cách huy động tối đa khả làm việc sáng tạo nhóm tổ chức họ Các nhóm dự án thành lập nhằm phát huy tối đa lực cạnh tranh sản xuất, sáng tạo sản phẩm mới, mẫu mã Người ta coi nhóm làm việc nhân tố làm nên vốn nhân lực tổ chức Nghiên cứu nhóm làm việc trở nên quan trọng thiết Những kiến thức hiểu biết hoạt động nhóm khơng cần cho nhà hoạt động xã hội, văn hóa, cơng tác thiếu niên, nhà giáo dục, nhân viên dự án phát triển mà cần cho người lĩnh vực công nông nghiệp sản xuất cải vật chất Vậy nhóm gì? Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trị nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Nhóm làm việc thành lập để giải thực cơng việc có mục tiêu rõ ràng mà cá nhân khơng thể hồn thành Nếu cơng việc đơn giản, giải cá nhân, khơng địi hỏi phải phối hợp, khơng cần phối hợp nhiều kỹ khơng cần thiết tới thành lập nhóm Có thể chia thành nhóm thức nhóm khơng thức Một yếu tố quan trọng nhóm phải có mục tiêu nhóm Yếu tố thứ hai nhóm thành viên phải tương tác, liên hệ, giao tiếp với thường xuyên Yếu tố cuối vai trò, trách nhiệm rõ ràng thành viên nhóm Lợi ích làm việc nhóm Làm việc theo nhóm xu hướng chung tổ chức, doanh nghiệp, công ty giới Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi mơi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy Nhóm tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa toàn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hồn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hồn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân cơng tác chun mơn ngồi chun mơn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Nhóm làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm; nguyên tắc quy chế thảo luận, đồng thuận; thơng tin nhóm thơng đạt; thành viên hỗ trợ nhau; có quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng (Copy mạng) Mọi thành viên tổ chức đồng lòng hướng tới mục tiêu dốc sức cho thành công chung tập thể họ xác định vạch phương pháp đạt chúng Là thành viên nhóm, họ có cảm giác kiểm sốt sống tốt chịu đựng chuyên quyền người lãnh đạo Khi thành viên góp sức giải vấn đề chung, họ học hỏi cách xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên (một hình thức đào tạo chức) Hoạt động theo nhóm mang lại hội cho thành viên thoả mãn nhu cầu ngã, đón nhận thể tiềm Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ tường ngăn cách, tạo cởi mở thân thiện thành viên người lãnh đạo Thơng qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tổ chức Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn Liên hệ tự làm ... trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Giao tiếp thực thi để thực thi công vụ (từ viết tắt giao tiếp cơng vụ) tồn hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên... chặt chẽ quy định công cụ, cách thức giao tiếp bên giao tiếp công vụ quy định cụ thể, rõ ràng hệ thống quy định - Tương tác: Giao tiếp công vụ giao tiếp để thực chức phục vụ công dan doanh nghiệp... Do vậy, nói hoạt động giao tiếp thực q trình thực thi cơng vụ thi? ??t kế, điều chỉnh hướng thựuc thi công vụ quản lý việc thực thi công vụ ngẫu nhiên, ngẫu hứng, tùy ý - Công khai: Đặc điểm bao