BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Trâm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Phương Thảo Mã số sinh viên: 57131412 Khánh Hòa – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Trâm SVTT: Nguyễn Trần Phương Thảo MSSV: 57131412 Khánh Hòa, tháng 6/2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Khoa: Du lịch PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên hướng dẫn ………………………………….………MSSV: Khóa: 57 Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Lần KT Ngày 15/3/2019 15/4/2019 30/4/2019 30/5/2019 15/6/2019 30/6/2019 Ngày kiểm tra: Nội dung Đề cương khóa luận Mở đầu, Cơ sở lý thuyết Phiếu khảo sát Xử lý liệu điều tra Phân tích, đánh giá thực trạng, mức độ tác động Đề xuất kiến nghị Nhận xét GVHD Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Kiểm tra tiến độ Trưởng Bộ mơn Đánh giá cơng việc hồn thành:100% Ký tên …………………… Được tiếp tục: Không tiếp tục: ……………… Lần KT Ngày Nội dung Nhận xét GVHD 10 Nhận xét chung (sau sinh viên hồn thành Khóa luận): -Điểm hình thức: ……/10 Điểm nội dung: /10 Điểm tổng kết: ….…/10 + Đối với ĐA/KLTN: Kết luận sinh viên: Được bảo vệ: Khơng bảo vệ: Khánh Hịa, ngày…….tháng…….năm 2019 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) KQHT6 641 KQHT7 542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 801 Approx Chi-Square 6520.547 df 630 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Loadings Total % Variance of Cumulative Total % Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 10.658 29.607 29.607 10.658 29.607 29.607 4.771 13.253 13.253 3.960 11.001 40.608 3.960 11.001 40.608 3.803 10.564 23.817 2.615 7.264 47.872 2.615 7.264 47.872 3.517 9.770 33.586 2.049 5.692 53.564 2.049 5.692 53.564 2.909 8.079 41.665 1.690 4.696 58.259 1.690 4.696 58.259 2.835 7.875 49.540 1.512 4.200 62.459 1.512 4.200 62.459 2.651 7.363 56.903 1.350 3.750 66.209 1.350 3.750 66.209 2.462 6.840 63.742 1.259 3.496 69.705 1.259 3.496 69.705 2.147 5.963 69.705 975 2.709 72.414 10 884 2.457 74.871 11 791 2.198 77.069 12 746 2.073 79.141 13 682 1.894 81.036 14 624 1.733 82.769 15 601 1.669 84.438 16 581 1.615 86.053 17 557 1.547 87.600 18 474 1.316 88.916 19 453 1.259 90.175 20 410 1.140 91.315 21 346 960 92.275 22 316 878 93.153 23 276 768 93.920 24 270 751 94.671 92 25 266 738 95.409 26 245 682 96.091 27 222 616 96.707 28 192 532 97.239 29 182 506 97.746 30 179 497 98.242 31 140 390 98.632 32 135 375 99.007 33 103 286 99.293 34 097 270 99.563 35 084 234 99.797 36 073 203 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CTĐT1 699 CTĐT2 758 CTĐT3 841 CTĐT4 711 CTĐT5 764 CTĐT6 754 CTĐT7 684 ĐNGV1 796 ĐNGV2 808 ĐNGV3 684 ĐNGV4 699 ĐNGV6 645 ĐNGV8 766 ĐNGV9 792 ĐNGV10 701 CSVC1 510 CSVC2 700 CSVC3 902 CSVC4 750 CTQL3 752 CTQL4 607 93 CTQL6 600 CTQL7 717 CTQL8 846 CTQL9 643 CTQL10 686 SQT1 586 SQT2 557 SQT3 863 SQT4 679 KQHT1 529 KQHT2 524 KQHT4 692 KQHT5 792 KQHT6 698 KQHT7 546 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .805 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6086.534 df 561 Sig .000 94 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 10.256 30.165 30.165 10.256 30.165 30.165 4.766 14.019 14.019 3.844 11.307 41.472 3.844 11.307 41.472 3.611 10.622 24.641 2.607 7.668 49.140 2.607 7.668 49.140 3.373 9.920 34.561 1.997 5.873 55.014 1.997 5.873 55.014 2.969 8.733 43.294 1.531 4.504 59.518 1.531 4.504 59.518 2.668 7.848 51.141 1.477 4.345 63.863 1.477 4.345 63.863 2.561 7.531 58.672 1.349 3.969 67.832 1.349 3.969 67.832 2.449 7.202 65.874 1.135 3.338 71.169 1.135 3.338 71.169 1.800 5.295 71.169 929 2.732 73.901 10 783 2.302 76.203 11 735 2.162 78.365 12 687 2.022 80.387 13 650 1.913 82.300 14 600 1.765 84.065 15 579 1.703 85.768 16 523 1.537 87.305 17 492 1.447 88.752 18 436 1.283 90.035 19 389 1.144 91.180 20 354 1.040 92.220 21 310 911 93.130 22 309 908 94.038 23 272 800 94.838 24 252 741 95.580 25 223 655 96.234 26 210 618 96.852 27 198 583 97.435 28 180 530 97.965 29 160 471 98.435 30 142 418 98.853 31 114 335 99.188 32 105 309 99.497 33 096 281 99.778 95 34 076 222 100.000 Rotated Component Matrix a Component CTĐT1 691 CTĐT2 759 CTĐT3 844 CTĐT4 717 CTĐT5 770 CTĐT6 753 CTĐT7 702 ĐNGV1 804 ĐNGV2 822 ĐNGV3 670 ĐNGV4 667 ĐNGV6 614 ĐNGV8 769 ĐNGV9 787 ĐNGV10 736 CSVC1 540 CSVC2 730 CSVC3 902 CSVC4 763 CTQL3 770 CTQL7 750 CTQL8 834 CTQL9 678 CTQL10 715 SQT1 617 SQT2 633 SQT3 846 SQT4 709 KQHT1 521 KQHT2 539 KQHT4 726 KQHT5 764 KQHT6 682 KQHT7 551 2.3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 96 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .843 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 798.114 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.806 54.377 54.377 866 12.378 66.756 803 11.466 78.222 583 8.327 86.549 415 5.924 92.473 283 4.040 96.513 244 3.487 100.000 Total 3.806 % of Variance 54.377 Cumulative % 54.377 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 742 HL2 650 HL3 659 HL4 843 HL5 650 HL6 709 HL7 874 Extraction Principal Method: Component Analysis 2.4 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến lần (sau chạy phân tích nhân tố khám phá EFA) Biến độc lập 2.4.1 Thang đo CTĐT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 Item-Total Statistics 97 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CTĐT1 21.6885 21.273 635 891 CTĐT2 21.6846 19.753 673 887 CTĐT3 21.6962 19.178 782 874 CTĐT4 21.7115 19.666 693 885 CTĐT5 21.6808 20.079 705 883 CTĐT6 21.5692 19.211 755 877 CTĐT7 21.9769 19.721 684 886 98 2.4.2 Thang đo ĐNGV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐNGV1 15.5423 8.967 732 825 ĐNGV2 15.5038 9.000 722 827 ĐNGV3 15.8115 8.748 694 834 ĐNGV4 15.9615 8.778 662 842 ĐNGV6 15.8423 9.037 624 851 2.4.3 Thang đo PPĐG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐNGV8 7.6038 3.097 613 818 ĐNGV9 7.7615 2.545 753 677 ĐNGV10 7.8269 2.599 677 759 2.4.4 Thang đo CSVC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 10.8077 5.083 972 818 CSVC2 10.9038 4.932 735 899 CSVC3 10.7615 5.124 787 875 CSVC4 10.5769 5.523 685 910 99 2.4.5 Thang đo CTQLTT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 627 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CTQL3 3.7577 555 458 611 CTQL7 3.9154 657 458 623 2.4.6 Thang đo CTQLHC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 822 item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CTQL8 7.0577 2.834 737 691 CTQL9 7.1115 3.157 650 782 CTQL10 6.8769 3.375 649 783 2.4.7 Thang đo SQT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SQT1 SQT2 SQT3 SQT4 10.8500 10.8615 10.8462 10.9192 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5.587 5.793 5.358 5.673 975 678 749 701 100 Cronbach's Alpha if Item Deleted 798 893 868 885 2.4.8 Thang đo KQHT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KQHT1 18.7269 7.813 665 789 KQHT2 18.9731 8.266 626 798 KQHT4 18.8615 8.707 590 806 KQHT5 18.7808 8.149 701 783 KQHT6 18.9962 8.884 507 821 KQHT7 19.2000 8.014 544 819 Biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 22.9115 11.440 622 837 HL2 22.6077 12.486 533 848 HL3 22.8731 12.752 540 846 HL4 23.0192 11.293 753 815 HL5 22.7269 12.778 532 848 HL6 22.8308 12.272 583 841 HL7 22.7923 11.501 797 811 101 2.5 Kết kiểm định mô hình 2.5.1 Phân tích tương quan Correlations CTĐT HL Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CTĐT 260 260 260 260 260 ** 645 ** 459 ** 429 ** 260 260 260 260 260 260 ** 370 223 ** 378 ** ** 569 260 260 260 260 260 ** 569 ** 182 KQHT ** 260 260 260 ** 260 260 ** 299 260 ** 410 260 260 ** 386 000 000 N 260 260 260 260 260 260 347 ** 260 ** 309 000 000 000 000 N 260 260 260 260 260 260 260 ** 431 573 ** 000 260 260 ** 573 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 260 260 260 260 260 260 260 260 102 ** 260 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .431 260 001 ** ** 000 000 347 309 000 Sig (2-tailed) ** ** 260 001 262 347 260 000 ** ** 000 000 ** 347 000 000 377 ** 386 000 Sig (2-tailed) 484 ** 260 260 ** 262 260 260 463 ** 260 260 ** 377 000 260 358 ** 410 000 N ** ** 000 000 203 299 000 000 ** ** 260 000 410 484 260 000 ** ** 260 000 ** 358 000 Sig (2-tailed) 430 ** 203 000 ** ** ** 001 303 313 303 000 164 339 ** 164 008 260 662 ** 260 260 Correlation 463 260 260 ** ** 000 260 210 430 000 N ** ** 313 000 008 507 ** 000 003 ** 339 003 000 323 ** 182 000 000 Pearson ** 260 Sig (2-tailed) SQTA 410 260 A ** ** 000 260 548 210 001 260 ** ** 507 000 260 610 ** 000 N ** 323 000 000 497 ** 378 000 000 ** 223 000 000 606 ** 370 Sig (2-tailed) Correlation ** 260 260 Pearson 662 260 CSVC C ** 260 260 CTQLH Correlation 548 260 N Pearson ** 000 Correlation T 610 000 000 CTQLT Correlation ** 497 KQHT 000 000 Pearson ** 606 SQTA 000 Sig (2-tailed) Pearson ** 429 CTQLHC 000 260 Correlation ** 459 CTQLTT 000 N Pearson PPĐG ** CSVCA 000 000 Correlation 645 PPĐG 000 Sig (2-tailed) Pearson ĐNGV ĐNGV 260 2.5.2 Phân tích hồi quy Model Summary Model R R Adjusted Std Error Squ R Square are b Change Statistics of the R Square F Estimate Change Chang df1 df2 DurbinSig F Watson Change e 877 a 769 762 27933 769 104.5 31 251 000 1.756 a Predictors: (Constant), CTQLHC, GDĐT, SQT, CTQLTT, CSVC, CTĐT, ĐNGV, KQHT b Dependent Variable: NC a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig .000b Squares Regression 65.249 8.156 Residual 19.584 251 078 Total 84.833 259 104.531 a Dependent Variable: NC b Predictors: (Constant), CTQLHC, GDĐT, SQT, CTQLTT, CSVC, CTĐT, ĐNGV, KQHT Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Hằng số) -.025 145 CTĐT 216 030 ĐNGV 000 PPĐG Beta Tolerance VIF -.172 863 278 7.206 000 620 1.613 032 000 -.010 992 558 1.793 064 028 089 2.267 024 601 1.664 CSVCA 216 028 282 7.816 000 707 1.414 CTQLTT 093 030 108 3.072 002 745 1.342 CTQLHC 097 026 143 3.694 000 615 1.627 SQTA 088 030 119 2.942 004 559 1.790 KQHT 267 044 265 6.139 000 495 2.021 2.6 Kết thống kê mô tả biến 2.6.1 Biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CTĐT1 260 1.00 5.00 3.6462 79440 CTĐT2 260 1.00 5.00 3.6500 97686 CTĐT3 260 1.00 5.00 3.6385 94647 103 CTĐT4 260 1.00 5.00 3.6231 96874 CTĐT5 260 1.00 5.00 3.6538 89797 CTĐT6 260 1.00 5.00 3.7654 96800 CTĐT7 260 1.00 5.00 3.3577 97008 ĐNGV1 260 1.00 5.00 4.1231 85664 ĐNGV2 260 1.00 5.00 4.1615 85923 ĐNGV3 260 1.00 5.00 3.8538 93505 ĐNGV4 260 1.00 5.00 3.7038 95900 ĐNGV6 260 1.00 5.00 3.8231 94207 ĐNGV8 260 1.00 5.00 3.9923 85646 ĐNGV9 260 1.00 5.00 3.8346 93802 ĐNGV10 260 1.00 5.00 3.7692 97489 CSVC1 260 1.00 5.00 3.3615 94647 CSVC2 260 1.00 5.00 3.4462 94286 CSVC3 260 1.00 5.00 3.5885 85416 CSVC4 260 2.00 5.00 3.7731 83275 CTQL3 260 1.00 5.00 3.9154 81050 CTQL7 260 1.00 5.00 3.7577 74496 CTQL8 260 1.00 5.00 3.4654 1.02984 CTQL9 260 1.00 5.00 3.4115 99606 CTQL10 260 1.00 5.00 3.6462 92883 SQT1 260 2.00 5.00 3.6423 75109 SQT2 260 1.00 5.00 3.6308 91439 SQT3 260 1.00 5.00 3.6462 96151 SQT4 260 1.00 5.00 3.5731 92501 KQHT1 260 2.00 5.00 3.9808 82645 KQHT2 260 1.00 5.00 3.7346 75769 KQHT4 260 1.00 5.00 3.8462 68589 KQHT5 260 1.00 5.00 3.9269 72360 KQHT6 260 1.00 5.00 3.7115 71758 KQHT7 260 1.00 5.00 3.5077 89396 Valid N (listwise) 260 2.6.2 Biến phụ thuộc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 260 1.00 5.00 3.7154 90246 HL2 260 1.00 5.00 4.0192 78328 HL3 260 2.00 5.00 3.7538 71995 HL4 260 1.00 5.00 3.6077 81013 HL5 260 1.00 5.00 3.9000 72304 HL6 260 2.00 5.00 3.7962 77658 HL7 260 2.00 5.00 3.8346 74016 Valid N (listwise) 260 104 2.7 Kết kiểm định phƣơng sai theo yếu tố nhân học - Theo giới tính Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 582 df2 Sig 258 446 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.180 1.180 Within Groups 83.653 258 324 Total 84.833 259 - Theo khóa học - Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 6.123 df2 Sig 256 000 df2 Sig Robust Tests of Equality of Means HL Statistic Welch a df1 23.234 73.581 000 a Asymptotically F distributed - Theo hệ đào tạo - Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 7.897 df2 Sig 258 005 Robust Tests of Equality of Means HL Statistic Welch a a df1 32.400 df2 Sig 51.227 000 Asymptotically F distributed - Theo điểm tích lũy Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.733 df1 df2 Sig 255 143 105 F 3.639 Sig .058 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.357 1.839 Within Groups 77.476 255 304 Total 84.833 259 106 F 6.053 Sig .000 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC... tài ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Trường Đại học Nha Trang? ?? nhằm mục đích đƣa yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên công tác giáo dục đại. .. ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Trường Đại học Nha Trang? ?? làm đề tài tốt nghiệp đại học với mục đích tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng