tiểu luận truyền thông trong kinh doanh quốc tếphân tích hoạt động truyền thông của công ty cổ phần truyền thông và dữ liệu thanh toán an du

Phần I: Tổng quan Hoạt động truyền thông công ty An Du mercedes Sơ lược công ty cổ phần truyền thơng liệu tốn An Du a) - Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần truyền thơng liệu tốn An Du (được biết đến với tên gọi Mercedes-Benz An Du), thành viên tập đoàn GAMI GROUP - tập đoàn kinh tế hoạt động lĩnh vực thương mại - bất động sản - kinh doanh nhượng quyền, thành lập vào ngày 14/08/1995 An Du Mercedes đại lý ủy quyền Mercedes-Benz Việt Nam khu vực Miền Bắc Miền Trung Hơn 22 năm hình thành phát triển, Mercedes-Benz An Du bước vượt qua thách thức khẳng định vị thị trường xe sang Tổng số xe An Du cung cấp đạt 7,000 xe, phục vụ 28,000 lượt xe vào xưởng dịch vụ trở thành nhà phân phối đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ sữa chữa xe Mercedes-Benz b) Tầm nhìn sứ mệnh Sứ mệnh: “An Du cam kết đem tiêu chuẩn Đức cho người Việt, với sản phẩm tuyệt vời, dịch vụ hoàn hảo người tận tâm.” An Du tập trung phát triển người, đặt mục tiêu, yêu cầu cao với đội ngũ nhân viên xây dựng tập thể gương mẫu, đoàn kết, trách nhiệm dựa giá trị cốt lõi: "Chủ động, Sáng tạo, Trung tín, Kỷ luật, Tận tâm" Tầm nhìn: “An Du mercedes nỗ lực để trở thành nhà phân phối xe hạng sang hàng đầu Việt Nam kết hợp với hỗ trợ khách hàng theo định hướng hiệu cao.” c) Chức công ty Mercedes-Benz An Du thực đầy đủ chức năng: + Trưng bày bán loại xe Mercedes-Benz (bao gồm xe xe qua sử dụng hãng) + Bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe Mercedes-Benz + Cung cấp phụ tùng, phụ kiện hãng + Dịch vụ cứu hộ 24h/7 + Dịch vụ sửa chữa lưu động 24h/7 dành cho xe Mercedes-Benz + Dịch vụ cho thuê xe sang ngắn hạn dài hạn d) Hệ thống phân phối Mạng lưới showroom trưng bày bảo hành xe Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, với dịch vụ sửa chữa lưu động tổ chức thường xuyên khắp tỉnh thành miền Bắc, miền Trung Dự kiến từ đến năm 2021, AnDu đầu tư phát triển thêm chi nhánh Hồ Chí Minh dịch vụ sửa chữa lưu động tổ chức hàng tháng khắp tỉnh thành nước o An Du Phạm Hùng - 11 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội o An Du Hải Phòng - Số 12 Đường Hà Nội, Phường Quán Toan, Quận Hồng Bàng, Thành Phố Hải Phòng o An Du Đà Nẵng - Số 113 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Cơ cấu tổ chức - Công ty cổ phần truyền thơng liệu tốn An Du đảm bảo thực phân phối xe cung cấp dịch vụ sửa chữa xe điều hành cấu tổ chức gồm có: Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Trợ lý giám đốc Phịng hành nhân Phịng kế tốn - tài chỉnh Kiểm sốt nội Phòng PR & marketing Phòng vật tư Phòng dịch vụ Chi nhánh Chi nhánh Chi nhán Hà Nội Hải Phịng Đà Nẵng Trưởng phịng PR & marketing Phó phịng marketing Phó phịng PR - Phịng PR & marketing An Du mercedes gồm phận: PR (3 người) marketing (4 người) Bộ phận marketing trọng vào thị trường bao gồm khách hàng nhu cầu khách hàng, quản lý hoạt động bán sử dụng dịch vụ công ty để mang lợi nhuận Bộ phận PR tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ nhằm tăng lên hợp tác công ty công chúng mục tiêu, thực hai cơng việc chính: + Truyền thơng nội (Content, media) + Truyền thông Mạng xã hội quan hệ báo chí (content, social, media, PR) - Ở showroom/ chi nhánh An Du, phòng PR & Marketing: có chức tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty, tổ chức kênh phân phối, nghiên cứu nhu cầu nước, tổ chức dịch vụ phục vụ khách hàng nhằm thu hút khách hàng phát triển sản xuất kinh doanh, đảm nhiệm hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm thương hiệu tới cơng chúng mục tiêu Trưởng phịng PR & Marketing (1 người) CV Marketing sản phẩm (2 người) CV PR (1 người) CV Event - kiện (1 người)     - Trong đó: Trưởng phịng Marketing: Tổ chức quản lý phịng Marketing, phân cơng nhiệm vụ Lập kế hoạch chiến lược marketing dài, trung ngắn hạn Thiết lập hệ thống thông tin marketing, biểu mẫu báo cáo Xử lý báo cáo phận, lập báo cáo marketing trình CEO Chuyên viên phụ trách marketing sản phẩm: Thuộc tính sản phẩm Định vị/ giá bán Hỗ trợ bán hàng Quản lý thương hiệu Nghiên cứu phát triển Chuyên viên phụ trách truyền thông PR – quan hệ công chúng Advertising – Quảng cáo - Phân tích quan hệ hiệu Cụ thể: + Quản lý, thực chạy ads hệ thống fanpage website Công ty + Lên kế hoạch nội dung FB, website theo tháng + Phân phối ngân sách chạy quảng cáo theo tháng, quý, năm + Chạy Ads theo kế hoạch xây dựng + Kiểm soát tối ưu Ads hàng ngày + Kiếm soát phận content + Báo cáo, đánh giá sau đợt chạy Ads + Lên ý tưởng thiết kế ấn phẩm theo chiến dịch truyền thơng online, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm, hình ảnh cho tin bài, biên tập video, + Hỗ trợ triển khai tổ chức kiện Hà Nội tỉnh lân cận + Quản lý viết quảng cáo kênh phân phối marketing tờ rơi, báo chí, website, Fanpage, Youtube, Instagram… + Quản lý xuất/nhập lưu trữ quà tặng công cụ phục vụ công việc MKT phịng + Kiểm sốt hạng mục Marketing đảm bảo theo tiêu chuẩn quy chế Hãng công ty + Báo cáo hàng tháng báo cáo kết chương trình marketing chi tiết hạn Chuyên viên tổ chức kiện – chương trình: + Shows/ events + Tạo khách hàng tiềm + Kênh truyền thông/ đối tác Đối tượng truyền thông a) - Nội bộ: Cán quản lý cấp cao: cần có thơng tin phản hồi để cân nhắc đưa định, hiểu rõ nguyện vọng, đề xuất nhân viên => có biện pháp để khích lệ nhân viên nắm tình hình nội hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể: Ban giám đốc, giám đốc phận, trưởng phó phòng, … Nhân viên, người lao động: chiếm tỷ lệ cao công ty, người trực tiếp làm việc cần phổ biến thông tin, định cấp để thực hiệu Các phịng/ ban cơng ty: phịng/ ban chức có liên kết chặt chẽ phối kết hợp hồn thiện cơng việc nhằm đạt mục tiêu cơng ty đề ra, cần có luồng thơng tin trao đổi để nắm rõ tiến độ thống số liệu, phương án chung, mục tiêu chung Cụ thể: Phịng hành nhân sự, kế tốn, dịch vụ… Các cổ đông: người cấp vốn cần cung cấp thơng tin tình hình hoạt động cơng ty đầu tư vào b) Bên ngoài: Khách hàng: Khách hàng tổ chức (doanh nghiệp) khách hàng cá nhân, khách hàng tiềm năng/ hữu, khách hàng khách hàng Đối tượng thúc đẩy: đối tác, nhà cung cấp Đối tượng hỗ trợ: Báo giới, quyền địa phương người có quan tâm đến hoạt động phân phối cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành DN Đối tượng hạn chế: đối thủ cạnh tranh  Về nhóm khách hàng: - Khách hàng khối doanh nghiệp: bao gồm: + Tất công ty toàn quốc mua tối thiểu xe du lịch MercedesBenz thời điểm + Các cơng ty hoạt động tồn quốc có ký kết Hợp Đồng Khung Quốc Gia với Mercedes-Benz Việt Nam mua từ 10 xe trở lên cho hoạt động kinh doanh th/cho th xe + Các cơng ty quốc tế có quan hệ hợp tác song phương với Daimler AG qua Hợp Đồng Khung Quốc Tế + Các nhà ngoại giao: Khi lựa chọn, đại diện ngoại giao cố gắng tạo ấn tượng đại diện phù hợp tình DN cung cấp cho họ loạt model dành cho dịp, xe An Du đảm bảo tiện nghi trước hết chất lượng vượt trội tình + Các khách sạn khách sạn sao: khách sạn JW marriott Hanoi, Melia, KeangNam, Hilton, Lotte, Sheraton thủ đô Hà Nội, khách sạn Mercure Đà Nẵng, Vinpearl Đà Nẵng, … + Một số cơng ty khác: tập đồn Doji, cơng ty cổ phần Đại Việt Trí Tuệ, … - Về khách hàng cá nhân: người có thu nhập mức cao, có khả chi trả cho sản phẩm xe hạng sang, có quan tâm nhu cầu sử dụng xe làm phương tiện di chuyển  Về đối tác: - Các ngân hàng: đóng vai trị cầu nối, để hỗ trợ thực mục đích mua xe khách hàng công ty thông qua hình thức, gói cho vay tiêu dùng ngân hàng dành cho khách hàng có nhu cầu vay mua xe Ví dụ: Vietcombank, Seabank, NCB – Ngân hàng quốc dân, … - Các công ty bảo hiểm: hoạt động công ty liên hệ với công ty bảo hiểm thơng qua hình thức đại lí bảo hiểm Khi An Du Mercedes thực giao dịch bán xe cho khách hàng, đồng thời bán kèm gói bảo hiểm cho khách hàng Ví dụ: Liberty insurance, AIG Việt Nam, … - Nhà cung cấp: công ty TNHH Mercedes Benz Việt Nam - cung cấp models khác Mercedes, hướng dẫn kỹ thuật, chuyển giao tiêu chuẩn, hỗ trợ dịch vụ cho đại lý phân phối xe nước  Đối tượng hỗ trợ: Giới truyền thông: Báo CAFEF, VNEXPESS, ZING.VN, BAOMOI.COM, DULICHVIETNAM.VN, : hỗ trợ việc cập nhật truyền tải thơng tin, sách ưu đãi, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới cơng chúng => tăng mức độ nhận diện thương hiệu An Du mercedes, góp phần tạo niềm tin cho khách hàng uy tín Doanh nghiệp Mối quan hệ tốt với báo giới đóng vai trị cánh tay nối dài giúp hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp đạt hiệu cao, góp phần thúc đẩy hoạt động bán hàng, tăng doanh số lợi nhuận Các quan có thẩm quyền, quyền địa phương: hỗ trợ doanh nghiệp thủ tục hành chính, tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp việc thực nghĩa vụ thuế Do đó, truyền thơng thơng tin doanh nghiệp tới nhóm đối tượng góp phần thể hoạt động kinh doanh ổn định, hợp pháp, có uy tín hiệu Đối thủ cạnh tranh: sau đưa chiến dịch truyền thông, hoạt động truyền thơng, doanh nghiệp thu thập, nghiên cứu phản hồi công ty khác ngành, công ty đối thủ để có điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp hiệu Ví dụ: nhà phân phối dịng xe dòng xe sang BMW, … Mục tiêu truyền thơng - Truyền thơng đóng vai trị truyền tải thơng điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng công ty; tạo điều kiện tương tác tìm kiếm khách hàng tiềm năng; thúc đẩy hoạt động mua hàng nhằm gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp; củng cố thương hiệu An Du thị trường phân phối xe sang - Bên cạnh mục tiêu chung nhằm branding bán hàng, vào đối tượng truyền thông, An Du mercedes tổ chức hoạt động truyền thông theo phận với mục tiêu KPIs tương ứng:  Quan hệ công chúng: Đối tượng hướng tới: báo giới, quyền địa phương, người có quan tâm DN, nhà đầu tư, nhà cung cấp… Mục tiêu: + Độ phủ kênh báo chí khoảng 15 – 20 đầu báo lớn, nhỏ/ chiến dịch truyền thông + Mức độ tiếp cận: tối thiểu 1000 lượt views/ video đăng tải trang facebook kênh youtube An Du mercedes benz + Thu leads chất lượng hỗ trợ sales + Làm tăng nhận biết người dùng An Du  Truyền thông nội bộ: Đối tượng hướng tới: lãnh đạo, nhân viên cấp, phòng ban doanh nghiệp Mục tiêu: + Tăng hiệu tiếp nhận thông tin: 98% nhân viên công ty, bao gồm chi nhánh Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Phòng nắm thông tin, kế hoạch triển khai công ty phổ biến hàng tuần, hàng tháng + Khuyến khích nhân viên cung cấp số liệu, thơng tin ý kiến đóng góp cho ban lãnh đạo dựa quan điểm cá nhân mang tính xây dựng, thực tế trải nghiệm tiếp xúc khách hàng phát nhu cầu mới, khách hàng tiềm + Giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó chặt chẽ với tinh thần hợp tác đồng đội nỗ lực để đạt đến tầm nhìn sứ mệnh công ty thể qua công việc hàng ngày + Đảm bảo trì phát huy giá trị cốt lõi công ty: chủ động – Sáng tạo – Trung tín – Kỷ Luật – Tận Tâm  Marketing: Đối tượng hướng tới: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, … Mục tiêu: + Thu hút 4.923 leads chất lượng Tối ưu chi phí leads thu + Branding, thu hút & tương tác với khách hàng mục tiêu + Duy trì vị trí số bảng xếp Chỉ Số Hài Lịng Khách Hàng - Kinh Doanh xe Chỉ Số Hài Lòng Khách Hàng - Dịch vụ Hậu Mãi hệ thơng đại lý ủy quyền hãng Mercedes Benz Việt Nam + Tăng thêm 200 lượt khách hàng mua xe so với năm 2018 (1300) đạt 17000 lượt khách hàng vào xưởng năm 2019 An Du + Đạt 85% khách hàng bạn bè giới thiệu khách hàng cũ quay trở lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ + Tăng lượt tiếp cận kênh thông tin trực tuyến công ty: 97% khách hàng liên hệ với đại lý song song với việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến Trong đó: 89% truy cập trang web đại lý (tăng 42% so với năm 2018); 57% truy cập trang Facebook đại lý (tăng 20% so với năm 2018); 26% gửi email cho đại lý (tăng 6% so với năm 2018) + Tăng lượt tham gia hoạt động lái thử sửa chữa lưu động lên 50 người/ event Kênh truyền thơng Truyền thơng cơng cụ đóng vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh tập đồn nói chung An Du Mercedes nói riêng, An Du Mercedes-benz tận dụng tất kênh thơng tin truyền thơng, đài truyền hình, đài phát báo chí quốc gia địa phương, báo giấy Internet để quảng bá cho sách mẫu xe tới công chúng người tiêu dùng Những kênh thơng tin thơng qua báo chí thống Việt Nam nhận quan tâm tin trưởng số đông dân số Việt Nam, lợi An Du mercedes-benz có mối quan hệ tốt với quan truyền thông Bên cạnh đó, khơng thể kể đến kiện lớn tổ chức hàng năm, họp báo, mắt sản phẩm, … An Du Mercedes – Benz sử dụng kết hợp kênh truyền thông offline online với công cụ tiếp cận phù hợp  Truyền thông offline: 10 - Địa điểm Sân bay Gia Lâm - Nội dung: + MBDA 2019 mang đến cho khách hàng hội nâng cao kỹ điều khiển xe trải nghiệm 30 dòng xe cao cấp Mercedes-Benz hướng dẫn 10 huấn luyện viên tay đua chuyên nghiệp Tất mẫu xe trang bị lốp xe cao cấp thương hiệu lốp hàng đầu giới Michelin + Khách hàng tham dự chương trình có hội lái thử 30 mẫu xe chủ yếu mẫu xe: C-Class, E-Class S-Class MBDA 2019 bao gồm tập khả vận hành cảm giác lái:  Bài tập phanh, chống trượt bánh chuyển hướng đột ngột (hệ thống ABS)  Buổi thực hành kiểm soát xe bề mặt siêu trượt gồ ghề sỏi đá (hệ thống ESP)  Thử thách qua góc cua gắt theo vạch đường (Slalom & Cornering)  Đường tập chạy bố trí chướng ngại vật, nâng cao khả quan sát xử lý tình  Ngồi ra, khách hàng hướng dẫn thực hành tính hỗ trợ đỗ xe chủ động (Active Parking Assist Parking Pilot) Thông điệp truyền thông - Thơng điệp truyền thơng đóng vai trị quan trọng sản phẩm, linh hồn chiến dịch marketing doanh nghiệp Nếu có thơng điệp tốt kết hợp với hoạt động xúc tiến hiệu doanh nghiệp khơng phải lo lắng vấn đề khách hàng tiếp nhận sau tung sản phẩm đường thuận lợi thị trường sản phẩm 31 - An Du doanh nghiệp phân phối thức sản phẩm dòng xe Mercedes benz Việt Nam Với thông điệp: “MERCEDES AN DU – AN TÂM DU HÀNH” – thông điệp đẹp ý nghĩa, xuyên suốt chi phối hoạt động An Du 25 năm qua Có thể thấy, người chủ thể cốt lõi mà An Du muốn hướng đến, không trọng đến chất lượng đẳng cấp, doanh nghiệp cịn đánh giá cao an tồn khách hàng hành trình trải nghiệm sản phẩm An Du Doanh nghiệp hiểu dịch vụ khách hàng đơi cịn quan trọng câu chuyện giá An Du đặt khách hàng trung tâm, lấy hài lòng khách hàng làm kim nam với tiêu chuẩn sao, đội ngũ tư vấn viên, kỹ thuật viên chuyên môn cao Bên cạnh thông điệp cốt lõi, với chiến dịch An Du muốn xây dựng thêm thông điệp mà đầy đủ ý nghĩa Trong hoạt động truyền thông sắp tới, số thông điệp truyền thông mà An Du hướng đến sau: “Hiện đại hơn, tiến động hơn”: bước tiến xa cho toàn diện thương hiệu toàn thị trường Cùng với bùng nổ cách mạng cơng nghiệp 4.0, Mercedes nói chung An Du nói riêng đề xuất chiến lược độc đáo theo định hướng kỹ thuật số, công nghệ số hóa trí tuệ nhân tạo vào hoạt động sản xuất, phân phối Marketing – giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Các kênh truyền thông online tận dụng cách tối đa hiệu để mang lại chiến dịch truyền thông tốt “Một hệ trẻ, tự tin”: Với định hướng mở rộng chân dung khách hàng người trẻ, tự tin động khách hàng mục tiêu mà chiến dịch Marketing sắp tới An Du hướng đến Trọng tâm chiến dịch năm phim www.mercedes-benz.com/growup dành cho năm kiểu dáng dịng xe nhỏ gọn Đó câu chuyện kể 32 người trẻ tuổi trưởng thành đại với tất thăng trầm Ví dụ như, câu chuyện hai người bạn gái, sau cãi vã tháng dài im lặng, họ nhận tình bạn đích thực tài sản có giá trị tồn thời điểm khó khăn Khơng ánh sáng nhân tạo, khơng có cảnh dàn dựng mà có tham gia tự nhiên xe, truyền cảm hứng cho hệ trẻ trung, tự tin “Những gương mặt sang trọng đại”: việc lựa chọn đại thương hiệu cho Mercedes An Du Việt Nam thu hút nhiều ý, kể đến Tăng Thanh Hà, Thu Minh, Ngô Thanh Vân … gương mặt đại diện trẻ trung, cá tính mà khơng phần sang trọng quý phải, thơng điệp mà An Du hướng đến “Bạn phải làm sống bạn, bạn thành công”: câu chuyện ý nghĩa chia sẻ đến người trẻ thông qua hoạt động truyền thông nhằm truyền cảm hứng khơi gợi khao khát thành công giới trẻ Có thể thấy, thơng điệp truyền thơng mà An Du – Mercedes Benz truyền tải sáng tạo ý nghĩa, với tinh thần chiến dịch marketing mà doanh nghiệp hướng tới Những thông điệp chắc chắn mang lại hiệu ứng thương hiệu tốt lòng khách hàng Mercedes ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh số bán hàng An Du Đây thực thông đệp đẹp ý nghĩa Các hoạt động marketing a) Phát hành thẻ thành viên ứng dụng - Phát hành An Du Apps & Member card với đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết - Trong kinh doanh việc để tìm kiếm khách hàng quan trọng có việc quan để giữ chân 33 khách hàng cũ có lẽ cịn quan trọng Khơng việc quản lý thông tin khách hàng qua thẻ thành viên tiện lợi hiệu - Với ứng dụng cách tiếp thị thơng minh thời đại người luôn sẵn sàng tay Smartphone Cách tiếp cận khách hàng vừa rút ngắn thời gian lại vừa tiết kiệm chi phí Ngồi tiếp cận khách hàng tiềm tốt có khách hàng thực quan tâm sử dụng App b) Các kiện - Tổ chức kiện âm nhạc, gia đình, trẻ em… dành cho khách hàng An Du theo ngày lễ marketing nhân ngày lễ 8/3 “Yêu thương dành tặng phái đẹp” Sự kiện tổ chức vào ngày 8/3/2018 nhận nhận xét tích cực Trong kiện này, khách hàng thưởng thức nhạc piano du dương với loại coffee hảo hạng lái thử xe Mercedes-Benz Sự kiện thể quan tâm tri ân đến khách hàng, tạo cảm tình với cơng chúng - Tặng dầu động miễn phí chương trình lớn, từ mà nhiều khách hàng biết tới quan tâm tới An Du - Sự kiện Urban SUVentrures: trải nghiệm ngày kỳ thú GLC 200 34 Một chương trình khám phá độc đáo kết hợp trải nghiệm GLC 200 Một chuyến phiêu lưu trời hoàn toàn mới, tiệc tuyệt vời + Trải nghiệm tiện nghi sức mạnh động ấn tượng GLC 200 + Khám phá vẻ đẹp Vịnh Hạ Long, làng chài Cái Bể + Trải nghiệm chèo thuyền kayak Hang Luồn + Cuộc phiêu lưu mạo hiểm bãi biển Moody + Khám phá vẻ đẹp hoang sơ kỳ diệu vịnh Lan Hạ, đảo Ba Trái Đào + Nấu ăn & thưởng thức tiệc BBQ với Chef Master Chefs c) Chiến dịch Marketing - Các chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng theo dịp Các hình thức chiết khấu Up to 5% hay tặng kèm phần quà có giá trị thường An Du áp dụng - Chuỗi chương trình: “Thu rộn ràng, nhận ngàn ưu đãi” dành cho khách hàng ưu đặc biệt: giảm 10% phụ tùng, dầu phụ kiện cho hóa đơn chi tiêu 10 triệu & không áp dụng cho xe bảo hiểm - Chương trình “Mn vàn ưu đãi, thay lời u thương”: tặng Iphone 11 Pro Max 512Gb dành cho khách hàng mua xe từ 19 – 20/10 /2019 - Tâm lý người mua hàng thường thích sở hữu sản phẩm tốt giá rẻ, nên chương trình giảm giá thường thu hút quan tâm lớn khách hàng Giảm giá hoạt động kích thích hành vi mua hàng khách hàng, đơi giảm giá chiến dịch giải phóng hàng tồn cửa hàng Giảm giá thường mang lại kết định mục đích định, nhiên An du không nên lạm dụng chương trình giảm giá mang lại hệ khơng tốt cho tình hình kinh doanh cửa hàng 35 d) Chương trình lái thử lưu động tỉnh, thành phố - Chương trình lái xe an toàn & sửa chữa lưu động tại: Thành phố Thanh Hóa, Tp Việt Trì - Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hải Dương, … Ví dụ MBDA 2019: Khách hàng tham dự chương trình có hội lái thử 30 mẫu xe chủ yếu mẫu xe: C-Class, E-Class S-Class MBDA 2019 bao gồm tập khả vận hành cảm giác lái: + Bài tập phanh, chống trượt bánh chuyển hướng đột ngột (hệ thống ABS) + Buổi thực hành kiểm soát xe bề mặt siêu trượt gồ ghề sỏi đá (hệ thống ESP) + Thử thách qua góc cua gắt theo vạch đường (Slalom & Cornering) + Đường tập chạy bố trí chướng ngại vật, nâng cao khả quan sát xử lý tình +Ngồi ra, khách hàng cịn hướng dẫn thực hành tính hỗ trợ đỗ xe chủ động (Active Parking Assist Parking Pilot) e) Tổ chức hội thảo, lớp học, triển lãm… - Chia sẻ kinh nghiệm & thắc mắc vận hành xe Mercedes cho khách hàng tỉnh/thành phố - Triển lãm Fascination 2019, nơi mà MBV giới thiệu E-Class với nhiều nâng cấp đáng giá, bao gồm động Đặc biệt, phiên cao cấp với hiệu vận hành vượt trội mắt triển lãm lần E-Class có đến phiên với hiệu suất vận hành đứng đầu phân khúc Với chủ đề “Emotions”, kiện khắc họa tôn nhân văn mà thương hiệu Mercedes-Benz hướng đến: Tôn trọng (Respect), Yêu 36 thương (Love), Tin tưởng (Trust) Thuận tiện (Ease) Một sàn “catwalk” cỡ lớn thiết kế để đặt khách mời vào vị trí trung tâm dịng chuyển động 15 mẫu xe khác Bên cạnh gian trưng bày ‘Respect’, ‘Love’, ‘Trust’ ‘Ease’, Fascination 2019 có khu vực dành riêng cho quý ‘She’s Mercedes’, khu vực khách VIP, khu vực Khách hàng doanh nghiệp, góc trẻ em khu vực tương tác Kỹ thuật số Đáng ý, MBV thiết kế riêng khu vực dành riêng cho xe qua sử dụng hãng ‘Mercedes-Benz Certified’, trưng bày nhiều mẫu xe ‘như mới’ có giá bán hấp dẫn với lịch sử dịch vụ minh bạch  Đây hình thức Marketing vơ tinh tế thu hút Đánh giá hiệu hoạt động marketing An Du  Kết quả: - Trong số 1,600 khách hàng mua xe 19,000 lượt khách hàng vào xưởng tính từ tháng 1/ 2019 đến tháng 11/2019 An Du - Có tới 86% khách hàng bạn bè giới thiệu khách hàng cũ quay trở lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ => dịch vụ hậu hoạt động chăm sóc khách hàng cũ triển khai hiệu quả, chương trình khuyến mua xe diễn hàng tháng kích cầu, có lợi cạnh tranh so với đối thủ thị trường xe sang Khách hàng cũ hỗ trợ An Du truyền thông tới leads mà khơng nhiều chi phí, song khả chốt hợp đồng với khách hàng thông qua giới thiệu truyền miệng cao - Facebook Page có 22.000 lượt thích 37 - Qua tiến hành khảo sát, hỏi 10 người quan tâm đến lĩnh vực ô tơ người số biết đến An Du Mercedes Độ phủ An Du ngày lớn - Tài khoản youtube An Du Hải Phòng/ An Du Phạm Hùng có lượt views tăng nhanh, từ 91 views video từ lúc mắt kênh đến đạt trung bình 10000 views/ videos Tài khoản cán mốc có 316371 lượt xem 614 người đăng kí  Hạn chế: - An Du Mercedes có Facebook fanpage có nhiều hoạt động, cập nhật thường xuyên không tạo nhiều ý, lượt tương tác fanpage cịn ít, bình luận mang tính hướng vào sản phẩm chưa nhiều, chủ yếu có nhiều phản hồi tổ chức minigame có thưởng - Cơng ty chưa có hoạt động mạnh mẽ social, so với đối thủ cạnh tranh hay đại lý ủy quyền khác mercedes Việt Nam Haxaco độ phủ đầu báo kém, tần suất chưa cao Haxaco thành lập sau nhanh chóng leo lên vị trí số doanh số bán - Khơng có chiến dịch, thơng điệp cụ thể rõ ràng cho riêng đại lý mà triển khai hỗ trợ theo chiến dịch lớn mercedes benz Việt Nam hoạt động chưa đa dạng, chủ yếu giới thiệu sản phẩm, kiện mà chưa quan tâm nhiều đến việc tương tác với khách hàng đăng tải hay kiện 38 Phần III Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thơng An Du Mơ hình SWOT  - Điểm mạnh Mercedes thương hiệu tiếng giới nên tạo điều kiện An Du dễ tiếp cận thị trường thu hút số lượng lớn khách hàng An Du tận dụng tiềm lực tài lớn từ cơng ty mẹ nên việc đầu tư (vốn, sở, công nghệ, …) trọng Công ty cung cấp đa dạng lọa sản phẩm (C-class, E-class, GLC, …) phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Cơng ty có chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng, dịch vụ sau bán hàng khách hàng đánh giá cao Hoạt động truyền thông đa dạng, đội ngũ nhân viên marketing giàu kinh nghiệm góp phần khơng nhỏ thúc đẩy bán hàng công ty Nhiều kênh truyền thông tiếp cận, khách hàng tiếp cận đánh giá cao  Điểm yếu Các sản phẩm Mercedes có giá thành cao, chủ yếu hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao Hoạt động truyền thông cần sáng tạo mẻ sâu rộng  Cơ hội Chính trị: ổn định trị tích tực tham gia tổ chức quốc tế Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty An Du hoạt động lĩnh vực kinh doanh ô tô Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, GDP (2018) tăng trưởng 7,08% Văn hóa: người tiêu dùng Việt Nam ngày ưa thích sử dụng ô tô, đặc biệt xe nhập ngoại phù hợp với dòng xe mà An Du cung cấp Thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu ô tô tăng theo Công nghệ phát triển ứng dụng rộng rãi  Thách thức 39 - Mực độ cạnh tranh ngày gay gắt, không đối thủ nước ngồi (Honda, Toyota, …) mà cịn phải kể đến Vinfast – hãng xe người Việt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh An Du Chính phủ có sách khuyến khích sử dụng phương tiện cộng công, dịch vụ công cộng ngày trọng phát triển, điều ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm An Du Giá nguyên liệu có biến động ảnh hưởng đến định mua khách hàng  Tổng kết: nhìn chung dựa vào điểm mạnh bật, hoạt động truyền thông An Du đa dạng chưa phát huy lực cao nhất, cần có giải pháp sáng tạo để tiếp cận khách hàng hiệu động Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thơng - Đã có 13 năm lịch sử phân phối Mercerdes thị trường Việt Nam Mercedes An Du chưa định vị thương hiệu hay điểm mạnh bật Do vậy, An Du cần sử dụng truyền thông online để tiếp cận rộng rãi đối tượng mục tiêu, định vị key message tinh thần toàn hệ thống “Mercedes An Du – An Tâm Du Hành” Ngoài ra, chiến lược truyền thơng cịn có nhiệm vụ quảng bá, thu hút khách hàng mục tiêu quan tâm tham gia kiện, hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán hàng với sứ mệnh “Lấy khách hàng trọng tâm với mong muốn khách hàng luôn “An tâm du hành”, đội ngũ lãnh đạo công nhân viên Mercedes-Benz An Du nỗ lực ngày để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng nhất.” Các hoạt động truyền thông Mercesdes An Du nên định vị quyền lợi đặc biệt khách hàng mua xe An Du, tác động vào nhu cầu thể 40 thân lợi ích cảm tính người dùng xe, đồng thời thực hoạt động đảm bảo tiêu chuẩn Mercedes Ben VietNam Ngoài chiến lược truyền thông cần nhắm tới việc tăng mức độ nhận thức thương hiệu, thu hút & tương tác với khách hàng mục tiêu, rút ngắn thời gian chăm sóc data tạo trải nghiệm tốt cho khách mua xe: chăm sóc nhanh, tận tình, chu đáo, tôn trọng, không tốn thời gian chờ đợi Một gợi ý hàng đầu cho MBV UREKA MEDIA Nhờ cơng nghệ này, MBV nhắm chọn bám đuổi đối tượng có nhu cầu mua xe, sử dụng Gmail ads kênh hiệu để thu leads, xây dựng Youtube channel để khách hàng dễ nhận diện VSA nhà phân phối Mercedes lớn Việt Nam tối ưu kênh khác Google Search hay kênh khác để thu thập lượng lead tối đa Việc “rót tiền” vào hàng loạt kênh truyền thông, đặc biệt mạng xã hội với KOLs chiến thuật giúp Mercesdes An Du định hướng dư luận tạo nhận diện Mercesdes An Du Chiến lược Truyền thông Mercesdes An Du nên nhắm vào truyền thông mạng xã hội, nơi người dùng Việt Nam phần lớn sử dụng Khi nắm bắt tâm lý người Việt dễ hiểu Social Media truyền thông truyền miệng hai phương thức phổ biến hãng sản phẩm hướng tới Lượng Seeding mạng xã hội thu yếu tố quan trọng để tăng nhận biết thương hiệu công ty Để thực chiến lược Truyền thông này, Mercesdes An Du cần phải nắm rõ kế hoạch truyền thông, hiểu tâm lý người tiêu dùng biết vận dụng, tận dụng nhiều nguồn truyền thơng mạnh để gia tăng uy tín cho họ Kế hoạch truyền thông triển khai tốt cân kênh truyền thơng chính: truyền thơng tự có (website, fanpage, hệ sinh thái truyền thơng tập đồn, cán nhân viên), truyền thơng trả tiền (trong ngồi nước, truyền hình trực tiếp kênh lớn), truyền thông tự lan tỏa 41 (người đến dự triển lãm, người quan tâm, người giới cư dân mạng nói chung) Chúng ta nhìn thấy cân hồn hảo truyền thơng thống (báo hình, báo tiếng, báo mạng, báo in) với truyền thơng mạng xã hội (người có ảnh hưởng chuyên môn, người tiếng, facebook, zalo,…) Định vị dựa vào phân khúc khách hàng: Các sản phẩm Mercedes có giá thành cao, chủ yếu hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao, điểm yếu Mercesdes An Du Tuy nhiên, điều biến thành lợi Mercesdes An Du biết tận dụng nguồn khách hàng Điều quan trọng tập trung vào tập khách hàng An Du truyền thông theo hướng họ: hãng xe thể đẳng cấp người cầm lái, hướng đến định vị hãng xe cao cấp dành cho tầng lớp trên, thúc đẩy lớn mạnh thương hiệu tiến công nghệ KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp, hoạt động truyền thông đóng vai trị quan trọng giúp định vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Truyền thơng thương hiệu chương trình hành động thiết kế, xây dựng cách chi tiết rõ ràng nhằm giúp doanh nghiệp thuận lợi việc truyền tải thơng điệp đến khách hàng, đưa sản phẩm doanh nghiệp vào nhận thức họ cách tự nhiên khiến cho khách hàng nhớ thương hiệu nhanh chóng Cơng ty cổ phần Truyền thơng Dữ liệu toán An Du biết đến nhà phân phối thức dịng xe Mercedes – Benz Việt Nam Trải qua gần 42 25 năm hoạt động, An Du xây dựng thương hiệu có uy tín, khơng cung cấp xe hạng sang chất lượng đẳng cấp, khách hàng An Du trải nghiệm dịch vụ tốt an tồn Với thơng điệp “MERCEDES AN DU – AN TÂM DU HÀNH” doanh nghiệp định hướng lấy khách hàng cốt lõi trọng tâm hoạt động, an toàn khách hàng đặt lên hàng đầu chuyến Nhận thức vai trò quan trọng hoạt động truyền thông, An Du không ngừng trọng phát triển chiến dịch Marketing với thông điệp đẹp ý nghĩa An Du khẳng định điểm đến đáng tin cậy với khách hàng yêu thích dịng xe số giới – Mercedes 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề xuất chiến lược 2019 https://drive.google.com/file/d/18TTAbHQBiE67m9Iw0a9WdNod7ytXq zxs/view? fbclid=IwAR1OCrOwpCpHpTzi1boBZwgJ5VC7rYp48fQOsgY1TGgas6 VsVZWoINrpEFc Chiến lược Marketing Mercedes – Benz : triêt lý người Đức https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-mercedesbenz-triet-ly-kinh-doanh/ Chiến lược kinh doanh Meercedes Benz 2018 https://nhipcaudautu.vn/xe/mercedes-benz-2018-se-canh-tranh-bang-giatri-3323406/ Mercedes Benz Việt Nam công bố chiến lược kinh doanh https://wikimarketing.vn/mercedes-benz-viet-nam-cong-bo-chien-luockinh-doanh.html/ Thế giới Mercedes: Grow up https://wikimarketing.vn/mercedes-benzviet-nam-cong-bo-chien-luoc-kinh-doanh.html/ Công ty cổ phần Truyền thông Dữ liệu toán An Du, http://fast500.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-TRUYENTHONG DU-LIEU-THANH-TOAN-AN-DU-Chart 3930-2017.html 44 ... https://wikimarketing.vn/mercedes-benz-viet-nam-cong-bo-chien-luockinh -doanh. html/ Thế giới Mercedes: Grow up https://wikimarketing.vn/mercedes-benzviet-nam-cong-bo-chien-luoc -kinh- doanh. html/ Công ty cổ phần Truyền thông Dữ liệu toán An Du, http://fast500.vn/Thong-tin -doanh- nghiep/CONG -TY- CP-TRUYENTHONG... gia hoạt động lái thử sửa chữa lưu động lên 50 người/ event Kênh truyền thông Truyền thông công cụ đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh tập đồn nói chung An Du Mercedes nói riêng, An Du. .. đó, truyền thơng thơng tin doanh nghiệp tới nhóm đối tượng góp phần thể hoạt động kinh doanh ổn định, hợp pháp, có uy tín hiệu Đối thủ cạnh tranh: sau đưa chiến dịch truyền thông, hoạt động truyền