tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh môi trường đa văn hóa, những lưu ý khi thực hiện và bài học từ l oreal

PHẦN I: ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐA VĂN HÓA 1.1 Các khái niệm Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngơn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xun, áp dụng vào hồn cảnh cải thiện tốt kỹ giao tiếp Mơi trường đa văn hóa Theo Từ điển kinh doanh, mơi trường đa văn hóa mơi trường làm việc có nhiều nhân viên đến từ quốc gia khu vực khác tham gia vào trình tương tác, mang đến giá trị, quan điểm kinh doanh khác Giao tiếp môi trường đa văn hóa Giao tiếp mơi trường đa văn hóa tiếp xúc, trao đổi thông tin, cảm xúc người với người tồn tại, làm việc mơi trường có nhiều văn hóa khác nhiều cách biểu đạt văn hóa khác vùng nói riêng giới nói chung 1.2 Đặc điểm giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Ngơn ngữ sử dụng đa dạng Tại mơi trường kinh doanh đa văn hóa, nhân viên đến từ nhiều quốc gia khác nên có nhiều khác biệt liên quan đến ngôn ngữ sử dụng Thứ nhất, thành viên công ty không nói ngơn ngữ Điều thấy nhiều cơng ty mà quản lý cấp cao đến từ đất nước khác với đất nước mà cơng ty đặt chi nhánh Ví dụ: nhà máy, khu công nghiệp Việt Nam có nhà đầu tư Nhật Bản, quản lý cấp cao đa phần người Nhật, tiếng Việt, nhân viên, cơng nhân đa số lại khơng nói ngoại ngữ khác tiếng mẹ đẻ Thực trạng dẫn đến khó khăn việc giao tiếp quản lý nhân viên, quản lý cấp cao gặp khó khăn định việc hiểu mong muốn, nhu cầu nhân viên, nhân viên ngần ngại muốn đưa ý kiến lên cấp cao Thứ hai, nhân viên cơng ty sử dụng ngôn ngữ chung, xong cách hiểu bị ảnh hưởng ngơn ngữ thứ nhất, dẫn đến việc có hiểu lầm định dù nói ngơn ngữ Mặc dù ngày nay, tiếng Anh ngôn ngữ chung sử dụng rộng rãi giới, đa phần văn hóa khơng sử dụng ngơn ngữ đời sống hàng ngày [ CITATION Dal10 \l 1033 ] Do tảng ngôn ngữ khác nhau, việc giao tiếp cách hiệu gặp trở ngại Đa dạng văn hóa giao tiếp Một đặc điểm thứ hai giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa khác biệt văn hóa Như biết, chức giao tiếp bị ảnh hưởng trực tiếp tính nhân sinh văn hóa Nói cách khác, giao tiếp hành động sáng tạo nên nhờ tham gia người, khơng phải thiên tạo Qua đó, hiểu việc giao tiếp chịu ảnh hưởng nặng nề từ mơi trường văn hóa Văn hóa thay đổi từ vùng sang vùng khác, quốc gia sang quốc gia khác, theo Châu lục, vùng địa lý khác nhau… Có thể thấy, văn hóa đa dạng có khác biệt khác chí quốc gia Mỗi văn hóa lại có quy tắc giá trị riêng để người theo đuổi Một số dấu hiệu hay biểu tượng bị coi xấu văn hóa lại tốt văn hóa kia; đơn cử nhân viên phương Tây có xu hướng giải vấn đề cách thẳng thắn trực tiếp, song Châu Á góp ý mềm mỏng, nhã nhặn để giải vấn đề lại coi trọng lối hành xử có phần “lỗ mãng” kiểu phương Tây Khác biệt ngôn ngữ thể giao tiếp Cuối cùng, khác biệt giao tiếp nằm cách thể Bên cạnh ngôn ngữ nói, ngơn ngữ thể yếu tố quan trọng giao tiếp công sở Một lời xin lỗi mực? Với người Nhật, lời xin lỗi chân thành cần kèm theo việc cúi người thật sâu, đầu gần chạm chân Trong nước khác, góc cúi người 120 độ đủ, hay chí cần cúi mặt nhận lỗi Thơng qua ví dụ trên, thấy khác biệt ngôn ngữ thể dẫn đến nhiều hiểu lầm đáng tiếc hai bên khơng có thấu hiểu khác biệt việc giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Với đặc điểm trên, giao tiếp mơi trường kinh doanh đa văn hóa vấn đề phức tạp, gây ảnh hưởng tới hoạt động công ty Thực tế giới có nhiều trường hợp cơng ty đa quốc gia bị ảnh hưởng hoạt động việc giao tiếp hiệu quả, ví dụ trường hợp Toyota gặp phải khứ Một cách thức giao tiếp hiệu môi trường kinh doanh đa văn hóa, vậy, cơng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần phải lưu ý Trong phần tiểu luận, nhóm đưa số giải pháp hữu ích nhằm nâng cao hiệu giao tiếp doanh nghiệp đa quốc gia Michael Bush (2010), Internal Communications is key to repairing Toyota reputation https://adage.com/article/news/toyota-internal-communications-repair-reputation/142336 PHẦN II NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG MƠI TRƯỜNG ĐA VĂN HĨA Để đạt thành cơng, doanh nghiệp có hoạt động giao tiếp đa văn hóa xây dựng tình điển hình giao tiếp thực hành, trang bị kiến thức kỹ giải tình thực tế diễn doanh nghiệp cho đội ngũ nhà quản lý Để giao tiếp đa văn hóa diễn hiệu quả, cần phải ý hình thành số kỹ sau đây: Tìm hiểu tập qn ngơn ngữ (cả ngôn từ phi ngôn từ) Trước tiếp xúc trực tiếp, cần phải tìm hiểu tập qn ngơn ngữ đối tác tham gia giao tiếp, tránh xung đột hiểu nhầm khơng đáng có Có nhiều tập qn thói quen khác Ví dụ: Khi mời dùng bữa, để thể phép lịch thích thú với ăn, người Mỹ, Canada thường ăn hết thức ăn đĩa mình; đó, người Trung Quốc Việt Nam thường thể phép lịch kèm thêm thơng điệp “tôi dùng đủ rồi” cách để lại thức ăn đĩa Kiên nhẫn Một điều quan trọng tham gia vào giao tiếp đa văn hóa, bạn cần phải thể đức tính kiên nhẫn với người tham gia đối thoại với Cuộc hội thoại có tốc độ chậm người tham gia giao tiếp sử dụng ngôn ngữ không quen thuộc với họ họ cần thêm thời gian để lựa chọn từ ngữ phù hợp với nội dung cần truyền tải Vì vậy, việc diễn đạt lại thơng điệp nhận từ đối phương cần thiết để đảm bảo hội thoại có hiệu Lắng nghe Trong môi trường giao tiếp đa văn hóa, kể người nói tiếng anh, có người diễn đạt ngơn ngữ theo cách khác nhau, cách tốt để đạt hiệu tối ưu lắng nghe; mục đích khơng để nắm bắt từ ngữ mà nắm bắt nội dung ý nghĩa mà đối phương muốn truyền tải Cách giao tiếp đa văn hóa gọi “lắng nghe đồng cảm” hay gọi “lắng nghe để kết nối suy nghĩ cảm xúc người đối thoại” Kết hợp với văn Khi giao tiếp ngơn ngữ khơng phải tiếng mẹ đẻ, kết hợp thêm văn để diễn đạt nội dung ý tưởng giao tiếp bạn; văn giúp trình bày ý tưởng cách rõ ràng Sử dụng cách diễn đạt ngôn ngữ đơn giản, sáng Khi giao tiếp môi trường đa văn hóa, tránh sử dụng câu dài, phức tạp để đạt hiệu giao tiếp đa văn hóa tốt Với nội dung quan trọng, nhắc lại nhiều lần cách diễn đạt khác Có kiến thức lịch sử văn hóa lễ nghi giao tiếp kinh doanh quốc tế Kiến thức chìa khóa thành cơng giao tiếp đa văn hóa Ví dụ, biết cách thức trao nhận danh thiếp theo thông lệ quốc tế để bên cảm nhận thiện chí tơn đối tác tạo khởi đầu thuận lợi để giao tiếp thành cơng Bên cạnh đó, hiểu biết văn hóa tìm cách thích nghi với đối tác mức cao nhất, tránh vi phạm điều cấm kỵ văn hóa họ tiền đề cho thành công giao tiếp đa văn hóa Tơn trọng khác biệt Theo Brian Steel (Giám đốc Tổ chức trao đổi nguồn lực quốc tế), số văn hóa có cách ứng xử riêng biệt, điều mà văn hóa khác bị coi cách cư xử khơng mực, xúc phạm Ví dụ Ấn Độ, điều quan trọng, người ta thường ung dung không quan tâm nhiều tới giấc Trong đó, đối tác Thụy Sỹ, việc đến muộn dù phút coi xúc phạm Ngồi ra, bên cạnh việc tơn trọng khác biệt văn hóa, khác biệt cá nhân cần lưu ý hoạt động giao tiếp Đối với cá nhân cần có phong cách giao tiếp khác PHẦN III BÀI HỌC THƯC TẾ VỀ VIỆC KHUYẾN KHÍCH GIAO TIẾP ĐA VĂN HĨA TẠI L’OREAL: HOẠT ĐỘNG NHÓM ĐA VĂN HÓA VÀ NHỮNG LỢI ÍCH 3.1 Tổng quan mơi trường đa văn hóa L’Oréal L'Oréal cơng ty mỹ phẩm Pháp có trụ sở Clichy, Hauts-de-Seine với văn phịng đăng ký Paris Đây cơng ty mỹ phẩm lớn giới phát triển hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm, tập trung vào thuốc nhuộm tóc, dưỡng da, kem chống nắng, đồ trang điểm, nước hoa dưỡng tóc; cơng ty hoạt động lĩnh vực da liễu học, độc chất học, công nghệ mô nghiên cứu thuốc sinh học chủ sở hữu sáng chế công nghệ nano hàng đầu Hoa Kỳ L’oreal hưởng lợi từ môi trường đa văn hóa Lợi cạnh tranh cơng ty sáng tạo việc có nhiều nhân viên với văn hóa đa dạng (pha trộn quốc tịch, dành nhiều thời gian nước ngoài) chứng tỏ thành công lớn L’Oreal việc đóng góp cho đổi Kiến thức họ cách điều hướng khác biệt văn hóa thị trường địa phương, khả đưa ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm thúc đẩy L‘Oréal vượt lên đối thủ 3.2 Hoạt động nhóm đa văn hóa – lời giải cho toán giao tiếp hiệu L’Oreal Từ cuối năm 1990, L’Oréal bắt đầu tuyển dụng toàn cầu cho vị trí trụ sở, đặc biệt L’Oréal Paris - đơn vị tiến hành nghiên cứu với giám đốc điều hành đến từ nhiều quốc gia khác tham gia vào công đoạn quan trọng nhất: phát triển sản phẩm L’Oréal Paris thường có khoảng 40 nhóm phát triển sản phẩm, nhóm làm việc khái niệm khác Một nhóm bao gồm ba bốn người, hai người số đến từ quốc gia khác Ví dụ, nhóm điều hành sản phẩm chăm sóc tóc dành cho phụ nữ Mỹ La-tinh, người quản lý người Mỹ gốc Lebanon-Tây Ban Nha phụ trách màu tóc người Pháp gốc Ailen-Campuchia phụ trách chăm sóc tóc Họ chia sẻ văn phòng để trao đổi ý kiến Sau dành hai ba năm để phát triển sản phẩm toàn cầu trụ sở, nhà quản lý có kinh nghiệm thường quay trở lại quê hương họ với tư cách giám đốc, chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu phận riêng Triển vọng thăng tiến họ, giống tất nhân viên, phụ thuộc vào hiệu suất 3.2 Hiệu nhóm đa văn hóa việc phát triển kinh doanh L’Oreal Mơi trường đa văn hóa bắt buộc nhân viên phải học cách điều hòa khác biệt cách giao tiếp Ngoài ra, họ bắt buộc phải cởi mở để thích nghi với nhiều chế độ tư khác Việc hình thành nhóm với thành viên đến từ nhiều quốc gia khác khiến tư nhóm nhỏ L’Oreal linh hoạt , từ dẫn đến hội bất ngờ để đổi sản phẩm Ví dụ, người quản lý người Pháp gốc Ailen-Campuchia làm việc chăm sóc da nhận thấy nhiều loại kem bơi mặt châu Á có tác dụng nâng cơ, giúp giảm thiểu nếp nhăn Ở châu Âu, kem có xu hướng nhuộm màu (và coi trang điểm) nâng (và coi chăm sóc da) Dựa kiến thức xu hướng làm đẹp châu Á phổ biến ngày tăng họ châu Âu, nhóm L’Oreal phát triển loại kem có hiệu ứng nâng tone cho thị trường Pháp nhận ý lớn thị trường Ngồi ra, việc hoạt động nhóm giúp thúc đẩy giao tiếp thành viên lẫn nhau, giúp họ học thêm nhiều kiến thức quan trọng Ví dụ người quản lý người Mỹ gốc Ấn Độ điều hành sản phẩm chăm sóc da nam giới Đơng Nam Á chia sẻ: “Tơi thích làm việc mơi trường tơi có nhiều hội học hỏi ngôn ngữ khác nhau: tiếng Anh, tiếng Hindi tiếng Pháp Tôi đọc sách ba ngôn ngữ khác nhau, gặp gỡ người từ quốc gia khác nhau, ăn thức ăn từ quốc gia khác nhau, Và nghĩ thứ theo cách thân mà phải nghĩ tới người.” Việc sử dụng chiến lược nhà quản lý mơi trường đa văn hóa L’Oréal đem đến học quan trọng giao tiếp: Những nhà quản lý tích hợp kiến thức từ nhiều quốc gia để phát triển sản phẩm thành công giảm thiểu xung đột giám đốc điều hành nước quốc tế KẾT LUẬN Trong bối cảnh ngày nay, việc giao tiếp hiệu mơi trường đa văn hóa cần trọng nhận thúc đẩy, khuyến khích nhà lãnh đạo doanh nghiệp Giao tiếp kinh doanh hoạt động thiết yếu phức tạp, môi trường đa văn hóa việc giao tiếp cịn trở nên phức tạp vậy, cần nhận nhiều ý Trong tiểu luận này, nhóm tìm hiểu đặc trưng hoạt động giao tiếp mơi trường đa văn hóa, đồng thời vào tìm hiểu kỹ cần có để hoạt động giao tiếp đạt hiệu cao, mang lại lợi ích cho cơng ty Ví dụ thực tiễn cụ thể hoạt động khuyến khích giao tiếp đa văn hóa L’Oreal đề giải pháp tham khảo cho doanh nghiệp, việc cần có chương trình cụ thế giúp tận dụng lợi mơi trường kinh doanh đa văn hóa Có thể nói giao tiếp mơi trường kinh doanh đa văn hóa hoạt động phức tạp; doanh nghiệp nên cần thiết phải tìm hiểu để tận dụng lợi thế, đồng thời giảm thiểu rủi ro mà việc giao tiếp mơi trường đa văn hóa mang lại Tài liệu tham khảo Dalglish, C & Evans, P., 2010 Teaching in the Global Business Classroom s.l.:Edward Elgar Publishing Sethi, D & Seth, M., 2009 Interpersonal Communication: Lifeblood of an Organization IUP Journal of Soft Skills Thảo, P H., 2011 Giao tiếp kinh doanh môi trường Đa văn hóa Quản lý Kinh tế, Volume 44, pp 66-73  ... cách giao tiếp khác PHẦN III BÀI HỌC THƯC TẾ VỀ VIỆC KHUYẾN KHÍCH GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA TẠI L? ? ?OREAL: HOẠT ĐỘNG NHÓM ĐA VĂN HÓA VÀ NHỮNG L? ??I ÍCH 3.1 Tổng quan mơi trường đa văn hóa L? ??Oréal L' Oréal... hiệu quả, ví dụ trường hợp Toyota gặp phải khứ Một cách thức giao tiếp hiệu môi trường kinh doanh đa văn hóa, vậy, cơng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần phải l? ?u ý Trong phần tiểu luận, nhóm đưa... biểu đạt văn hóa khác vùng nói riêng giới nói chung 1.2 Đặc điểm giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Ngơn ngữ sử dụng đa dạng Tại mơi trường kinh doanh đa văn hóa, nhân viên đến từ nhiều