Bát Tràng từ lâu đã được biết đến là một làng nghề thủ công nổi tiếng và lâu đời với trên 500 năm tuổi, thuộc địa giới hành chính huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội. Trong vài năm trở lại đây, làng nghề đã có những khởi sắc đáng kể. Nhờ những nỗ lực từ phía địa phương và hỗ trợ của nhà nước, cùng động lực nền kinh tế thị trường, Bát Tràng không chỉ thành công trong việc khôi phục lại làng nghề truyền thống, mà còn hứa hẹn tiềm năng phát triển kinh tế cho địa phương dựa vào chính những sản phẩm gốm sứ của mình. Nhắc đến Bát Tràng không thể không nhớ tới những sản phẩm gốm sứ tinh xảo cùng chất men tuyệt hảo được truyền lại từ đời này qua đời khác. Men ngọc, men rạn, men gio, men lam… là những lớp áo tuyệt mỹ khoác lên những sản phẩm Bát Tràng mang đậm hồn đất, hồn cát. Du khách nước ngoài đến với Bát Tràng vô cùng thích thú trước vẻ đẹp của những tác phẩm gốm nơi đây.
I Tính cấp thiết đề tài Bát Tràng từ lâu biết đến làng nghề thủ công tiếng lâu đời với 500 năm tuổi, thuộc địa giới hành huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Trong vài năm trở lại đây, làng nghề có khởi sắc đáng kể Nhờ nỗ lực từ phía địa phương hỗ trợ nhà nước, động lực kinh tế thị trường, Bát Tràng không thành công việc khôi phục lại làng nghề truyền thống, mà hứa hẹn tiềm phát triển kinh tế cho địa phương dựa vào sản phẩm gốm sứ Nhắc đến Bát Tràng không nhớ tới sản phẩm gốm sứ tinh xảo chất men tuyệt hảo truyền lại từ đời qua đời khác Men ngọc, men rạn, men gio, men lam… lớp áo tuyệt mỹ khoác lên sản phẩm Bát Tràng mang đậm hồn đất, hồn cát Du khách nước đến với Bát Tràng vơ thích thú trước vẻ đẹp tác phẩm gốm nơi Bắt kịp với nhu cầu thị trường nước mẻ đầy tiềm năng, Bát Tràng đẩy mạnh việc xuất sản phẩm Nhiều doanh nghiệp nhạy bén nhanh chóng nắm lấy hội, xúc tiến tìm kiếm đơn đặt hàng nước ngồi, mở rộng thị trường cho gốm Việt nói chung, gốm Bát Tràng nói riêng Tuy nhu cầu thị trường giới sản phẩm gốm sứ đẹp tiếng Bát Tràng vô triển vọng, việc tiếp cận với thị trường nào, cách vừa nhanh, lại vừa mang lại hiệu kinh tế cao dường vấn đề khó doanh nghiệp gốm sứ Thương mại điện tử hình thức kinh doanh ngày mở rộng phổ cập toàn cầu Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua mạng điện tử, chí bán hàng, tốn, chuyển khoản qua hệ thống tồn cầu dần trở thành xu tất yếu kinh tế giới Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việt Nam sớm nhận tác dụng to lớn mà TMĐT mang lại Trong vài năm gần đây, trang web họ đời Tuy nhiên, trang web chưa mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp dẫn đến tình trạng số trang web phải ngừng hoạt động Hiện nước ta gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, vậy, hoạt động thương mại quốc tế ngày phát triển Thị trường nước thị trường tiềm doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việc xây dựng phát triển hoạt động TMĐT trở thành ưu tiên hàng đầu Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề, tác giả chọn đề tài nghiên cứu là: “Ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng” Trong đó, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề cộm việc nhận thức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng thông qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp vấn đề Trên sở đó, tác giả đề xuất số biện pháp kiến nghị với hy vọng góp phần giải phần vấn đề nan giải đặt trước mắt ngành kinh doanh gốm sứ Bát Tràng II Đối tượng, nội dung phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Phạm vi nghiên cứu: giai đoạn 2002-2010 III Phương pháp nghiên cứu Tổng hợp phân tích tài liệu Khảo sát điều tra thực tế IV Kết cấu khóa luận Ngồi lời nói đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương: Chương I Tổng quan Thương mại điện tử Chương II Hiện trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Chương III Một số giải pháp nh ằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Chương I Tổng quan Thương mại điện tử I Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm Mặc dù đời chưa lâu nhanh chóng khẳng định vị nhờ sức hấp dẫn đà phát triển ngoạn mục Cùng với phát triển chóng mặt Internet, TMĐT có bước tiến nhanh với tốc độ ngày cao Cuối năm 1990, TMĐT khái niệm mẻ nước ta Nhưng sức lan tỏa rộng khắp TMĐT, công ty Việt Nam bước làm quen với phương thức kinh doanh đại Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, tốn đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Khái niệm hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thơng khác Với cách hiểu đó, Tổ chức thương mại giới Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương đưa hai định nghĩa TMĐT: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thông qua mạng Internet" Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số." Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com Khái niệm rộng 2.1 Khái niệm UNCITRAL Theo định nghĩa luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc tế Luật Thương mại Quốc Tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 2.2 Khái niệm UNCTAD Theo Cơ quan Liên Hợp Quốc hợp tác phát triển (UNCTAD), thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử 2.3 Khái niệm thương mại điện tử góc độ quản lý nhà nước Theo UNCTAD, góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực: Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (I - Infrastructure) Thông điệp (M - Message) Các quy tắc (B - Basic Rules) Các quy tắc riêng lĩnh vực (S - Sectorial Rules) Các ứng dụng (A – Applications) Mơ hình IMBSA UNCTAD đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử: 2.3.1 Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thơng Một ví dụ điển hình dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL Tại nước ta, theo thống kê năm 2005 Vụ thương mại điện tử, gần 80% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ để truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng Suy cho cùng, không phổ cập dịch vụ Internet khơng thể phát triển thương mại điện tử Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thông, tạo lớp vỏ cho TMĐT 2.3.2 Các vấn đề liên quan đến Thông điệp liệu Thông điệp tất loại thơng tin truyền tải qua mạng, qua Internet thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ toán điện tử coi thơng điệp, xác “thông điệp liệu” Tại nước Việt Nam, thông điệp liệu sử dụng giao dịch TMĐT thừa nhận giá trị pháp lý Điều thể Luật mẫu Liên hợp quốc giao dịch điện tử hay Luật TMĐT nước, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam 2.3.3 Các quy tắc điều chỉnh chung Các quy tắc điều chỉnh chung thương mại điện tử luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến TMĐT nước khu vực quốc tế Ví dụ: Việt Nam Luật Giao dịch điện tử (tháng năm 2006), Luật Công nghệ Thông tin (tháng năm 2006) Đối với khu vực có Hiệp định khung TMĐT khu vực EU, ASEAN,… Hiệp định Công nghệ thông tin WTO, Bảo hộ sở hữu trí tuệ, việc thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia 2.3.4 Các quy tắc riêng lĩnh vực Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu TMĐT, như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Việt Nam Nghị định chi tiết lĩnh vực Hay tập quán thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử toán quốc tế (e-UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero) 2.3.5 Ứng dụng Ứng dụng hiểu ứng dụng TMĐT, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề Ví dụ như: Các mơ hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), sàn giao dịch TMĐT B2B (như Vnemart.com) mô hình B2C (golmart.com.vn, Amazon.com), C2C (đấu giá Ebay.com), hay website công ty xuất nhập coi chung ứng dụng TMĐT II Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử Thương mại điện tử có chủ thể tham gia: người tiêu dùng, doanh nghiệp phủ Có loại hình giao dịch như: B2B (Business To Business) doanh nghiệp với doanh nghiệp; B2C (Business To Consumer) doanh nghiệp với người tiêu dùng; G2C (Government To Consumer) 10 phủ với người tiêu dùng; G2B (Government To Business) phủ với doanh nghiệp… Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử B2B trước hết trình thực việc mua bán trực tuyến mạng công ty với nhau, nơi mà cơng ty mua bán hàng hố sở sử dụng cơng nghệ chung Khách hàng chào mua, chào bán sản phẩm đồng thời nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu mãi, nhận tin tức kinh doanh, tham gia thảo luận trực tuyến Ngoài ra, thương mại điện tử B2B cịn có nhiều tác nghiệp khác cơng ty với có việc quản lý dây chuyền cung ứng, từ nhà cung cấp đến công ty từ công ty tới khách hàng Trên giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu vượt trội so với B2C việc chọn chiến lược phát triển công ty kinh doanh trực tuyến B2B coi kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi thực việc mua bán trực tuyến cơng ty với nhau, gọi sàn giao dịch mà đó, doanh nghiệp mua bán hàng hố sở sử dụng công nghệ chung Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có hội nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin lĩnh vực kinh doanh, chương trình thảo luận trực tuyến cung cấp kết nghiên cứu nhu cầu khách hàng dự báo công nghiệp mặt hàng cụ thể Tại Việt Nam, với mục đích hỗ trợ cơng ty nhanh chóng làm quen tham gia vào TMĐT, ngày 26 tháng năm 2005, cổng TMĐT quốc gia ECVN với Bộ Thương mại quan chủ quản, có địa www.ecvn.com thức mắt, qua nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp 11 đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy,… Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tự trau dồi cho kiến thức nhiều nguồn khác Họ khai thác nguồn tài liệu mở mạng internet,hoặc tham gia lớp học ngắn hạn, buổi hội thảo, diễn đàn,… 1.4 Sử dụng dịch vụ công trực tuyến Hiện nay, quan quản lý nhà nước triển khai nhiều loại hình dịch vụ cơng trực tuyến khác như: - Dịch vụ tra cứu thơng tin, quy trình, thủ tục hành website quan nhà nước - Thủ tục Hải quan điện tử, cấp C/O điện tử - Thủ tục đăng ký, xin giấy phép hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua website quan nhà nước - Thu tục kê khai thuế trực tuyến Tham gia sử dụng dịch vụ giúp doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tra cứu thông tin Nguyên nhân phần doanh nghiệp khơng có cán chun trách TMĐT nên vấp phải nhiều khó khăn muốn tham gia sử dụng dịch vụ Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần nhanh chóng có kế hoạch phát triển đội ngũ cán chuyên trách TMĐT để chủ động tham gia dịch vụ hành cơng 1.5 Các biện pháp khác Ngoài biện pháp trên, doanh nghiệp cịn phải thực biện pháp khác nhằm hồn thiện, cải tiến máy tổ chức, tăng cường chiến lược nghiên cứu phân tích thị trường, tìm kiếm hội, chiến lược định giá… 58 a Tái cấu lại tổ chức doanh nghiệp sở phát triển TMĐT để doanh nghiệp có hiệu kinh doanh tốt ● Cải tiến quy trình quản lý: Bộ phận lãnh đạo phải hiểu tiến hành TMĐT đồng nghĩa với việc chun nghiệp hóa quy trình quản lý Doanh nghiệp phải có quy trình kinh doanh cấu tổ chức cần thiết để tạo tin tưởng cho khách hàng Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp thơng thường khơng thích hợp với TMĐT TMĐT đặt yêu cầu cao tốc độ xử lý bao gồm: xử lý thông tin khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng dịch vụ hậu Để đạt điều này, doanh nghiệp phải có số vị trí nhân cấu tổ chức linh hoạt, nhanh nhạy phân nhiệm rõ ràng phục vụ cho kênh bán hàng - phận tiếp xúc trực tiếp giải vấn đề liên quan đến khách hàng ● Thay đổi văn hóa làm việc: Chỉ cơng ty trọng vào dịch vụ khách hàng thành công TMĐT Chuyển trọng tâm sang phận dịch vụ khách hàng yêu cầu thay đổi đáng kể văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng vốn mang tính chun mơn dịch vụ Những tập quán cần xây dựng thông qua hệ thống quy định rõ ràng gắn với hình thức thưởng phạt công bằng, động viên chung ● Tăng cường khả CNTT doanh nghiệp: TMĐT phương tiện kinh doanh cao cấp, địi hỏi đội ngũ nhân lực có lực CNTT cao, đáp ứng đòi hỏi ngày khó khăn phức tạp Mặt khác, thân hạ tầng CNTT doanh nghiệp phải nâng cấp cho phù hợp với yêu cầu TMĐT Việc đầu tư lớn nhiều so với hình dung kế hoạch ban đầu b Tiến hành nghiên cứu thị trường phân tích kết nghiên cứu thị trường cách có định hướng hiệu 59 Nghiên cứu thị trường qua mạng tạo điều kiện dễ dàng so với trước việc nghiên cứu điều kiện kinh tế, xã hội, nhu cầu, tiềm thị trường nước Với sức mạnh internet, doanh nghiệp dễ dàng tìm hội kinh doanh, xuất nhập theo ngành, sản phẩm nước; xác định nhà nhập nước mặt hàng chuyên dùng, tìm nguồn thơng tin thị trường tiếp thị TMĐT Chiến lược tiến hành TMĐT cần phải dựa nghiên cứu phân tích thị trường cách cặn kẽ Quá trình nghiên cứu cần đảm bảo trả lời sản phẩm công ty bán mạng Internet khơng, thị trường nào, liệu hình dáng, kích thước, màu sắc đặc điểm khác sản phẩm thu hút khách hàng số thị trường đặc biệt, liệu thoả mãn yêu cầu nhóm khách hàng tiềm hay khơng Ví dụ cụ thể thị trường gốm sứ, số liệu điều tra cho thấy: giai đoạn tháng đầu năm 2008 gốm sứ xây dựng có tăng trưởng mạnh, đơn cử với sản phẩm gạch ốp lát tráng men năm 2006 170 triệu m2/năm năm 2007 đạt khoảng 200 triệu m2/năm; gốm sứ mỹ nghệ theo số liệu thống kê Tổng cục Hải quan, kim ngạch nước lại giảm 10,1% so với kỳ năm ngoái, đạt 175,7 triệu USD tháng đầu năm 2008 Tuy nhiên kim ngạch xuất giảm thị trường Ở thị trường Đài Loan kim ngạch giảm khoảng 12,6%, thị trường Nhật lại tăng 21,7% so với kì tháng đầu năm 2007 Thị trường gốm sứ mỹ nghệ mở rộng thêm nước Ba Lan, Tiểu Vương Quốc Ả Rập thống nhất, Canada, Đan Mạch…Hay thị trường Mỹ, từ tháng năm 2008, gốm sứ mỹ nghệ giảm mặt hàng gốm sứ gia dụng lại có chiều hướng tăng mạnh trở lại Ở Pháp, kim ngạch xuất đạt 1,6 triệu đô la Mỹ, tăng 12,4%, mặt hàng đồ chơi gốm tăng 60 mạnh 1,2 triệu, kim ngạch xuất mặt hàng tháng đạt 100 nghìn USD Những số liệu cho thấy ngành gốm sứ doanh nghiệp phân khúc nhiều thị trường khác Do địi hỏi nghiên cứu phân tích thị trường kĩ lưỡng để đưa giải pháp kinh doanh đắn, tối đa hóa lợi nhuận vơ thực tế cần thiết c Phân tích luồng xuất Đối với doanh nghiệp Bát Tràng với vai trò nhà xuất khẩu, để tập trung chiến lược tiếp thị mạng thành công thị trường cần phải xác định sản phẩm có tính cạnh tranh hay khơng Doanh nghiệp cần phải nhạy bén trước nguồn thông tin hội để cạnh tranh thị trường Một cách tốt lại tốn trực tiếp nói chuyện với khách hàng, đại lý, nhà bán buôn bán lẻ thị trường gốm sứ, đặc biệt công ty bán sản phẩm qua hệ thống Ngồi thư điện tử cơng cụ giao tiếp có ích, trợ giúp phần để giảm chi phí, cần phải gửi cho người cần gởi phải gửi thường xuyên, liên tục để nhận hồi âm cần thiết xác d Xác định giá xuất hợp lý Tính tốn giá thành sản phẩm quan trọng doanh nghiệp để dự trù tài Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, giá thành đơn vị cần phải tìm hiểu tính đến số chi phí khác thường phát sinh nước Mỗi chi tiết kế hoạch TMĐT cần phải tính đến dự trù tài đưa vào kế hoạch ngân sách doanh nghiệp tối thiểu ba năm Một số chi tiết sau cần phải xem xét tính giá để tiến hành TMĐT thị trường quốc tế: thiết kế trang web, cập nhật trang web, theo dõi trang web, 61 xử lý đơn đặt hàng qua trang Web, tiếp thị mạng, phần trăm tăng giá, dịch vụ sau bán hàng, chi phí đổi hàng hố hư hỏng… e Tăng cường marketing diện rộng Khi tham gia vào TMĐT, việc chủ động tìm kiếm đối tác kinh doanh ngồi nước vơ cần thiết Các công ty thường không thành công việc bán hàng qua mạng khơng biết hội tiếp thị với chi phí thấp miễn phí có sẵn cho họ Ngồi kỹ thuật tiếp thị qua mạng thông thường, hội tiếp thị truyền thống cung cấp qua catalogue sản phẩm, chương trình người mua hàng quốc tế, dịch vụ đại lý/người phân phối, triển lãm catalogue hiệp hội mậu dịch Các doanh nghiệp không nên bỏ qua phương thức kết hợp trang web họ với phương thức kinh doanh truyền thống cách giới thiệu website tờ rơi quảng cáo truyền thống, báo chí tài liệu kinh doanh khác Ngồi có nhiều phương thức để tận dụng hội cách tốt giới thiệu địa website (URL) bạn tất tài liệu có liên quan: đồ dùng văn phịng, card giao dịch, quảng cáo báo chí, tờ rơi quảng cáo, tài liệu in công ty, sách hướng dẫn, danh sách thư mục hay trang vàng… Giải pháp cho Hiệp hội gốm sứ Là cầu nối doanh nghiệp, hiệp hội gốm sứ Bát Tràng có vai trị quan trọng việc đẩy mạnh hợp tác doanh nghiệp với nhờ góp phần nâng cao thương hiệu chung cho làng nghề Trong công ứng dụng TMĐT vào kinh doanh, hiệp hội cần thể vai trị tích cực qua đóng góp như: Thứ nhất: Phối hợp với nhà nước việc nâng cao nhận thức TMĐT cho doanh nghiệp Hiệp hội cần đứng vận động doanh nghiệp tham gia vào hoạt động ứng dụng TMĐT kinh doanh, 62 lợi ích mà hoạt động đem lại nhằm tạo niềm tin cho chủ doanh nghiệp Tiếp theo, Hiệp hội cần chủ động mở lớp bồi dưỡng kiến thức thương mại, mời chuyên gia có uy tín rong lĩnh vực giảng dạy truyền đạt kinh nghiệm Thứ hai: Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng có đặc thù doanh nghiệp vừa nhỏ, chủ yếu sản xuất kinh doanh dạng hộ gia đình Do sản phẩm làm loại chất lượng giá lại khác nhau, số lượng hạn chế Một thực tế đáng buồn xảy có nhiều đơn đặt hàng lớn khách nước bị bỏ qua doanh nghiệp sản xuất số lượng hàng lớn vậy, gom hàng nhiều doanh nghiệp lại khơng thống chất lượng Vì song song với việc nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp, hiệp hội cần quan tâm đến việc liên kết doanh nghiệp lại với nhau, thống sản phẩm, kiểu dáng, chất lượng để đáp ứng đơn đặt hàng lớn- điều tất yếu xảy tham gia TMĐT Thứ ba: Giúp đỡ doanh nghiệp việc xây dựng, quản lý trì website Có thể thấy nguyên nhân dẫn đến thất bại doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng hoạt động ứng dụng TMĐT bước xây dựng website phân tích Vì Hiệp hội phát huy vai trị cách tổ chức buổi hội thảo, toạ đàm nhằm truyền đạt kiến thức giúp doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm việc quản lý trì website Nhờ mà doanh nghiệp nâng cao chất lượng website đồng thời thu lợi ích từ việc ứng dụng TMĐT Ngoài Hiệp hội tổ chức thi website ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao trình độ cho doanh nghiệp 63 Giải pháp phía Nhà nước Trong kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010 Bộ Thương Mại, hai mặt hàng may mặc thủ công mỹ nghệ coi hai mặt hàng tiềm nước ta Do việc đẩy mạnh ứng dụng TMĐT nằm chiến lược phát triển TMĐT quốc gia Nhà nước cần đề biện pháp sách phù hợp nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp Bát Tràng ứng dụng TMĐT cách có hiệu Theo ý kiến cá nhân tác giả, nhà nước cần quan tâm đến số khía cạnh sau: Thứ vấn đề hệ thống pháp luật TMĐT: nước ta có luật giao dịch TMĐT, ngồi chưa có văn luật để hướng dẫn cho doanh nghiệp thực Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp tham gia ứng dụng TMĐT Vì nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện hệ thống pháp luật TMĐT, ban hành văn luật, tổ chức hoạt động nhằm phổ biến luật tới doanh nghiệp; xây dựng máy quản lý chặt chẽ có hiệu Thứ hai: Hồn thiện mạng lưới hạ tầng viễn thơng, internet, tỉnh nơi tập trung nhiều làng nghề Tạo điều kiện cho doanh nghiệp làng nghề dễ dàng sử dụng dịch vụ điện thoại, fax truy cập internet để hướng tới việc dễ dàng tiếp cận với thương mại điện tử Do hàng thủ công mỹ nghệ mang sắc sản phẩm làng nghề có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc giải việc làm, chuyển dịch cấu kinh tế cấu lao động công nghiệp nơng thơn, góp phần thu hẹp khoảng cách phát triển vùng miền cách bền vững, quan quản lý nhà nước cần có sách ưu đãi thuế doanh nghiệp học có đầu tư ứng dụng thương mại điện tử Thứ ba: Xây dựng sở liệu thông tin chi tiết sản phẩm làng nghề truyền thông nước; xây dựng sàn giao dịch điện tử 64 sản phẩm làng nghề với tham gia phối hợp ngân hàng Ngoài giới thiệu sản phẩm ngành nghề, sàn giao dịch phục vụ thuận lợi cho giao dịch mua bán Thứ tư: Nhà nước hỗ trợ để doanh nghiệp có quy mơ nhỏ khơng làm website tham gia thương mại điện tử cách thiết lập gian hàng chợ “ảo”, việc trì gian hàng hồn tồn miễn phí Tại đây, doanh nghiệp nước nước ngồi tham gia thương mại điện tử tìm kiếm đối tác, sản phẩm, giá phương thức giao dịch sau vài cú click chuột Thứ năm: Thường xuyên tổ chức hội chợ, triển lãm hàng thủ công mỹ nghệ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm làng nghề thị trường quốc tế, nâng cao thương hiệu cho sản phẩm Thứ sáu: Nâng cao nhận thức TMĐT cho doanh nghiệp, xây dựng cho người dân thói quen mua hang qua mạng Có thể thấy nguyên nhân chủ yếu dẫn đến thất bại doanh nghiệp Bát Tràng việc ứng dụng TMĐT thiếu hiểu biết TMĐT chủ doanh nghiệp Hầu hết họ biết bỏ tiền thuê xây dựng website khơng biết cách trì quản lý website Và hậu tất yếu xảy câc website nhanh chóng bị đóng cửa chi phí trì q tốn khơng mang lại hiệu Vấn đề đặt nhà nước cần phải có dự án cụ thể nhằm nâng cao hiểu biết kiến thức TMĐT cho doanh nghiệp Bát Tràng chẳng hạn như: mở lớp đào tạo địa phương mời chuyên gia giảng dạy… Đề xuất mơ hình hợp tác ứng dụng Thương mại điện tử cho làng nghề Bát Tràng Thực tế cho thấy doanh nghiệp Bát Tràng nhận thức cần thiết việc ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh 65 có đầu tư cho việc xây dựng website cơng ty Tuy nhiên sau đầu tư không mang lại hiệu quả, kỳ vọng doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng lợi ích TMĐT khơng cịn Vì khó thuyết phục doanh nghiệp bỏ vốn đầu tư lần họ chấp nhận đầu tư, khó mang lại hiểu hiểu biết hạn chế công nghệ thơng tin thương mại điện tử Về phía Nhà nước địa phương, có đầu tư dự án cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp hiệu chí cịn thấp hoạt động tự phát doanh nghiệp Để nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng, nỗ lực bên doanh nghiệp gốm sứ nhà nước, địa phương cịn cần có tham gia bên thứ 3, doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Ứng dụng thương mại điện tử phải trải qua nhiều giai đoạn, nâng cao dần hiệu trình độ, nhận thức doanh nghiệp Q trình địi hỏi phải có tham gia doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực TMĐT Thế thật khó để dung hịa lợi ích bên, mà doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng khơng cịn mặn mà với đầu tư cho TMĐT cịn doanh nghiệp TMĐT khơng tìm thấy lợi ích đầu tư vào mặt hàng Vai trò nhà nước làm cầu nối doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng doanh nghiệp TMĐT yếu tố định, là việc đầu tư giai đoạn ban đầu Tác giả xin đề xuất kiến nghị mơ hình ứng dụng TMĐT cho làng nghề Bát Tràng, có hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng, nhà nước doanh nghiệp TMĐT tư nhân 66 4.1 Giai đoạn 1: Xây dựng website mới, hiệu nhằm quảng bá thương hiệu gốm sứ Bát Tràng Nhà nước cần cấp vốn ngân sách nguồn vốn viện trợ, phối hợp với địa phương, Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng hợp tác để đầu tư cho doanh nghiệp TMĐT xây dựng website chung quảng bá cho làng nghề Bát Tràng sản phẩm gốm sứ Mục đích website quảng bá thương hiệu “Gốm sứ Bát Tràng”, thị trường nước Nội dung website giới thiệu làng nghề Bát Tràng, gallery ảnh sản phẩm làng nghề (chưa mang mục đích thương mại), giới thiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bát Tràng Mơ hình tương tự số website: www.hoianhandicraft.com (Xưởng sản xuất thủ công mỹ nghệ Hội An), Do đặc thù sản phẩm thủ công mỹ nghệ nên website thiết kế phải có tính thẩm mỹ cao, gallery trưng bày ảnh sản phẩm phái có hình ảnh chất lượng, mang tính nghệ thuật đa dạng Đây điều mà website trước gốm sứ Bát Tràng chưa làm Hơn nữa, website phải đảm bảo tốc độ truy cập cao số lượng ảnh dùng lớn, tên miền quốc tế, đa ngôn ngữ để dễ dàng quảng bá thị trường nước ngồi Chi phí thiết kế website lớn doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Do Nhà nước cần hỗ trợ vốn, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng phối hợp cung cấp thông tin doanh nghiệp TMĐT thực Xây dựng trì tốt hoạt động website chưa đủ, việc quảng bá website đóng vai trị quan trọng để tạo hiệu Chỉ có nhiều người biết đến website, thị trường nước ngồi, đầu tư mang lại hiệu thương hiệu gốm sứ Bát Tràng đến với khách hàng Chính khơng biết cách quảng bá mà website doanh nghiệp Bát Tràng trước sau lập thời gian bị bỏ khơng, khơng có người truy cập khơng có đơn đặt hàng Muốn quảng cáo thị 67 trường nước ngồi cần chi phí lớn, hoạt động lâu dài, nhiệm vụ doanh nghiệp TMĐT Việc quảng cáo thực thông qua nhiều kênh, quảng cáo qua search engine cần chấp nhận chi phí để giữ thứ hạng cao đăng ký từ khóa tiếng Anh thơng dụng, thơng qua cổng giao tiếp điện tử, sàn giao dịch, tổ chức xúc tiến ngoài, qua email… Đồng thời liên kết website với website công ty du lịch để, thu hút nhiều khách truy cập Khi đánh giá thấy số người truy cập vào website đủ đông ổn định, hoạt động chuyển tiếp sang giai đoạn Ngược lại, website không mang lại hiệu cần tìm hiểu ngun nhân, nội dung khơng tốt hay chưa quảng bá website qua internet để đưa giải pháp cụ thể khắc phục Trong giai đoạn này, Nhà nước phối hợp với địa phương, Hiệp hội làng nghề nhằm đào tạo kiến thức TMĐT cho doanh nghiệp, tuyên truyền lợi ích việc ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp TMĐT dần tạo mối liên kết với doanh nghiệp gốm sứ nhằm tạo tiền đề cho việc triển khai sang giai đoạn 4.2 Giai đoạn 2: Xây dựng sàn giao dịch B2B Thực tế cho thấy việc doanh nghiệp gốm sứ tự bỏ kinh phí để xây dựng website khó mang lại hiệu quả, tham gia sàn giao dịch B2B giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà cịn tận dụng cơng cụ, mối quan hệ sàn giao dịch Hiện tại, Việt Nam có nhiều sàn giao dịch điện tử, nhiều số lượng, thiếu chất lượng thực sự, thiếu sàn chuyên hàng thủ công mỹ nghệ Các sàn vừa hoạt động vừa xây dựng, lại thiếu bên tham gia, chưa đủ sức thực quảng bá thị trường nước Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng dù có tham gia sàn khơng đem lại hiệu đáng kể Như trường hợp Công ty cổ phần Gốm sứ 51, doanh nghiệp lớn tiên 68 phong ứng dụng TMĐT Bát Tràng, sau website công ty www.cps51.com ngừng hoạt động, Gốm sứ 51 đăng tin giới thiệu, tìm kiếm đối tác hàng trăm website, từ sàn giao dịch, trang vàng tới trang rao vặt không thu nhiều kết Trong đó, nhu cầu tìm kiếm đối tác cung cấp đồ gốm sứ qua internet nhà nhập nước lớn Tham khảo sàn giao dịch Việt Nam nay, tìm hàng loạt cơng ty có nhu cầu Tierra Fina (Mỹ, www.tierrafina.com), Hawa (Úc), Toptrade International (Mỹ, http://toptrade-hk.com), Leo Carell S A(Thổ Nhĩ Kì), Vì thế, xây dựng sàn B2B chuyên sản phẩm gốm sứ, làm cầu nối doanh nghiệp sản xuất gốm sứ doanh nghiệp có nhu cầu nhập việc làm cần thiết Sau xây dựng quảng bá thành công website sản phẩm gốm sứ Bát Tràng giai đoạn 1, Nhà nước tiếp tục hỗ trợ vốn để doanh nghiệp TMĐT xây dựng website trở thành sàn B2B hoạt động theo mơ hình mua hàng thơng qua tập hợp nhà cung cấp Trong đó, doanh nghiệp TMĐT cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Doanh nghiệp TMĐT không xây dựng catalogue sản phẩm mà doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tự xây dựng catalogue sản phẩm riêng sau đặt vào "chợ chung" để tạo nên catalogue chung Vì website đa dạng sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng họ ghé thăm Thêm vào đó, sàn giao dịch không đăng tải thông tin nhu cầu mua bán, mà cịn cung cấp tiện ích tốt để hỗ trợ doanh nghiệp gốm sứ Bát Tráng đàm phán, giao kết hợp đồng trực tuyến, theo dõi thực hợp đồng chăm sóc khách hàng Mơ hình giúp liên kết doanh nghiệp Bát Tràng nhỏ lẻ thành nhà cung cấp lớn tạo nên sức mạnh xâm nhập thị trường Tuy nhiên mơ hình đảm bảo khách lựa chọn sản 69 phẩm doanh nghiệp khách làm việc với doanh nghiệp cách riêng tư Nhờ đó, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng không khoản chi phí ngồi việc xây dựng catalogue sản phẩm lại thu hàng loạt lợi ích từ TMĐT Cịn doanh nghiệp TMĐT tiến hành thu phí doanh nghiệp gốm sứ dựa doanh thu đơn hàng, thu phí từ hoạt động quảng cáo trực tuyến dịch vụ ngoại tuyến Đồng thời, hoàn trả lại khoản đầu tư cho Nhà nước có doanh thu ổn định Việc xây dựng sàn giao dịch B2B không tiến hành từ đầu mà phải trải qua giai đoạn xây dựng website giới thiệu sản phẩm gốm sứ Bát Tràng để doanh nghiệp gốm sứ có thời gian thay làm quen với TMĐT, xây dựng cataloge sản phẩm có chất lượng thẩm mĩ cao 4.3 Giai đoạn 3: Xây dựng Nhà phân phối trực tuyến Khi sàn giao dịch B2B hoạt động ổn định, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng nhận đơn đặt hàng thơng qua sàn cịn doanh nghiệp TMĐT thu lợi nhuận từ hoạt động cung cấp dịch vụ, mơ hình thực giai đoạn thứ Tiến hành chun mơn hóa khâu sản xuất, doanh nghiệp TMĐT trở thành Nhà phân phối chung cho tất doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Sàn giao dịch B2B phát triển giúp cho doanh nghiệp TMĐT có điều kiện tiếp xúc, thu hút thêm nhiều đối tác Qua xây dựng nhiều kênh phân phối, tiến tới trở thành Nhà phân phối trực tuyến sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Trong mơ hình này, lợi ích TMĐT thể rõ nhất, doanh nghiệp gốm sứ trước phải tìm kiếm đơn đặt hàng qua sàn giao dịch đến sản xuất chun mơn hóa, khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp TMĐT đảm nhận Điều đảm bảo cho doanh nghiệp gốm sứ Bát 70 Tràng tiết kiệm thời gian, chi phí sản xuất, đồng thời hưởng lợi kinh tế nhờ quy mơ có đơn hàng lớn ổn định, giá thành sản phẩm qua giảm xuống Doanh nghiệp TMĐT cung cấp sản phẩm cho đối tác với mức giá hợp lý mà thu lợi nhuận Doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tập trung vào sản xuất doanh nghiệp TMĐT tập trung vào tìm kiếm đơn đặt hàng, phân phối sản phẩm Tóm lại, thơng qua ứng dụng TMĐT theo giai đoạn với hỗ trợ vốn Nhà nước hợp tác doanh nghiệp TMĐT, hoạt động sản xuất kinh doanh hàng gốm sứ Bát Tràng chun mơn hóa, làm giảm giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 71 Sản phẩm gốm sứ Bát Tràng từ xưa đến không niềm tự hào người dân Bát Tràng mà cịn nguồn thu nhập ni sống hàng nghìn hộ dân Bát Tràng Trong vài năm gần đây, nguồn thu nhập từ hoạt động sản xuất gốm sứ giảm sút đáng kể giá nguyên vật liệu sản xuất tăng cao cạnh tranh gay gắt thị trường Đã có nhiều doanh nghiệp phải ngưng hoạt động, nhiều nhà xưởng bị bỏ hoang Các chủ doanh nghiệp lại nhận biết nghiêm trọng vấn đề, chủ động nghiên cứu, sáng tạo nhiều loại sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp sớm nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT để mở rộng thị trường Hàng loạt website doanh nghiệp đời nhằm quảng bá sản phẩm thị trường quốc tế, tìm kiếm đơn đặt hàng Tuy nhiên thiếu hiểu biết TMĐT, khơng có đầu tư thích đáng việc xây dựng, trì website thiếu khả quản lý chủ doanh nghiệp nên website nhanh chóng bị bỏ hoang TMĐT dần trở thành phương thức kinh doanh toàn giới, việc doanh nghiệp Bát Tràng ứng dụng TMĐT bước hoàn tồn đắn Nhưng làm để có thành công việc trăn trở quyền địa phương chủ doanh nghiệp Vì vậy, em thực đề tài với mong muốn góp phần nâng cao hiệu việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng ... quan Thương mại điện tử Chương II Hiện trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Chương III Một số giải pháp nh ằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát. .. phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy,... thương hiệu cho sản phẩm Vì vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng đòi hỏi tất yếu cần thiết, phù hợp với xu chung giới Ứng dụng thương mại