Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp do tác động của văn hoá kinh doanh

Ngày nay , toàn cầu hoá đang trở thành một xu thế tất yếu . Hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới với hàng loạt liên kết kinh tế ra đời như EU , ASEAN, WTO… Đây là điều kiện thuận lợi để các nước mở rộng thịtrường , tham gia vào nền kinh tế toàn cầu . Trên thực tế, sản phẩm của một số công ty xuyên quốc gia (TNCs) như McDonald’s, Unilever đã gặt hái được rất nhiều thành công trên hàng trăm thị trường trên thế giới với ngôn ngữ , tôn giáo , phong tục tập quán… khác nhau . Một trong những nguyên nhân cơ bản cho thành công đó là k hả năng thích ứng của sả n phẩm theo từng nền văn hoá của các quốc gia mà TNCs kinh doanh. Nếu như bánh hamburger có nhân được làm từ thịt bò trên hầu khắp các quốc gia mà McDonald’s có mặt thì riêng trên thị trường Ấn Độ , nơi phần lớn dân cư là tín đồ của Hồi giáo , người ta có thể thưởng thức những chiếc hamburger nhân thịt cừu hay thịt gà

LỜI NÓI ĐẦU Ngày , toàn cầu hoá trở thành một xu thế tất yếu Hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ thế giới với hàng loạt liên kết kinh tế đời EU , ASEAN, WTO… Đây là điều kiện thuận lợi để các nước mở rộng thịtrường , tham gia vào nền kinh tế toàn cầu Trên thực tế, sản phẩm của một số công ty xuyên quốc gia (TNCs) McDonald’s, Unilever đã gặt hái được rất nhiều thành công hàng trăm thị trường thế giới với ngôn ngữ , tôn giáo , phong tục tập quán… khác Một những nguyên nhân bản cho thành công đó là k hả thích ứng của sả n phẩm theo từng nền văn hoá của các quốc gia mà TNCs kinh doanh Nếu bánh hamburger có nhân được làm từ thịt bò hầu khắp các quốc gia mà McDonald’s có mặt thì riêng thị trường Ấn Độ , nơi phần lớn dân cư là tín đồ của Hồi giáo , người ta có thể thưởng thức những chiếc hamburger nhân thịt cừu hay thịt gà Cũng vậy , chắc hẳn ngoài Việt Nam thìngười tiêu dùng không thể tìm kiếm được các sản phẩm P /S muối , Sunsilk bồ kết , nước mắm Phú Quốc Knorr… tại một nước nào khác thế giới Những thành công của McDonald’s hay Unilever có được là nhờ việc dày công nghiên cứu văn hoá của các thịtrường khác Tuy nhiên , các công ty kinh doan h vượt khỏi biên giới quốc gia nhiều cũng không tránh khỏi những sơ suất liên quan đến khía cạnh văn hoá, dẫn đến phá hỏng mối quan hệ kinh doanh hoặc sụt giảm doanh thu một thịtrường Chúng ta đã từng nghe đến nh ững giai thoại sản phẩm máy uốn tóc “Mist Stick” của công ty Manure Stick thất bại thị trường Đức tiếng Đức thì “mist” có nghĩa là “phân bón” , hay việc Nike phải thu hồi tất cả các đôi giày có biểu tượng cách điệu của từ “Air” ở phía gót thị trường Ả Rập bởi trông nó giống với chữ Allah vốn là tên thánh của người Ả Rập Như vậy văn hoá có tác động rất lớn đến việc kinh doanh của các công ty xuyên quốc gia Nếu có sự tìm hiểu kỹ lưỡng và vận dụng hợp lý yếu tố văn hoá các thịtrường , công ty có thể đến thành công Tuy nhiên thất bại là hoàn toàn khó tránh khỏi nếu công ty phạm phải những điều cấm kỵ kinh doanh sản phẩm mộ t nền văn hoá xa lạ Nhận thức được điều đó, em đã nghiên cứu đề tài : “Tìm hiểu tác động của văn hoá đến việc kinh doanh của một số công ty xuyên quốc gia (TNCs) và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam” Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới , mà ngày càng nhiều công ty xuyên quốc gia có mặt thị trường Việt Nam cũng ngày càng nhiều sản phẩm của Việt Nam được đem xuất khẩu nước ngoài , việc nghiên cứu đề tài này là thực sự cần thiết Ngoài phần mở đầu , kết luận và tài liệu tham khảo , khoá luận có ba phần chính : - Chương 1: Khái quát văn hoá và tác động của văn hoá đến kinh doanh - Chương 2: Tác động của văn hoá đến việc kinh doanh của TNCs - Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HOÁ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ TỚI KINH DOANH I Tổng quan vềvăn hoa Khái niệm Văn hoá gắn liền với sự đời của nhân loại, nó có từ thuở bình minh của xã hội loài người Về ngôn từ, thuật ngữ văn hoá bắt nguồn từ châu Âu, tiếng Anh và tiếng Pháp được gọi là “culture”, tiếng Đức được gọi là kultur còn tiếng Nga gọi là kultura Những chữ này có chung gốc Latin là chữ cultus animi nghĩa là trồng trọt tinh thần Vậy chữ cultus là văn hoá với hai khía cạnh: trồng trọt, thích ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên và giáo dục đào tạo cá thể hay cộng đồng để họ không còn là vật tự nhiên và họ có những phẩm chất tốt đẹp Tuy văn hoá đời từ rất sớm mãi đến thế kỷ XVII, nhất là nửa cuối thế kỷ XIX trở đi, các nhà khoa học thế giới mới tập trung vào tìm hiểu nghiên cứu sâu về lĩnh vực này Đây là một vấn đề rất phức tạp và đa dạng, đó có rất nhiều quan niệm khác về văn hoá Năm 1952, cuốn Culture:A critical review of concepts and definitions, Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đưa một danh sách gồm tới 164 khái niệm về văn hoá.1 Từ nửa sau thế kỷ XIX, các nhà nghiên cứu bắt đầu quan tâm nghiên cứu văn hoá Được coi là mở đường cho những hiểu biết hiện đại về văn hoá là định nghĩa về văn hoá của nhà nhân chủng học người Anh Edward B.Tylor Theo ông, “Văn hoá là một tổng thể phức tạp bao gồm các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và tất khả năng, tập quán mà người đạt với tư cách là thành viên của một xã hội”.2 Wikipedia, “Culture”, http://en.wikipedia.org/wiki/Culture Charles W.L.Hill, International Business: Competing in the global marketplace, 3rd edition, McGraw Hill, 2001, tr89 Định nghĩa này nêu lên khá đầy đủ các khía cạnh của văn hoá tinh thần, lại ít quan tâm đến văn hoá vật chất (như các di tích lịch sử, các tác phẩm nghệ thuật, ẩm thực…) – vốn là một bộ phận không phần quan trọng của văn hoá nhân loại Sau Edward B.Tylor, hàng trăm định nghĩa khác về văn hoá được đời Triết học Mac -Lênin cho rằng : “Văn hoá là tổng hợp các giá trị vật chất và tinh thần người sáng tạo , là phương thức , phương pháp mà người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên , xã hội và giáo dục người” Quan điểm này đã nhấn mạnh v ăn hoá không phải tự nhiên mà có mà nó người tạo ra, chính quá trình người chống trọi với thiên nhiên, thích nghi với thiên nhiên và môi trường sống xung quanh mình mà văn hoá của họ được hình thành Cách tiếp cận về văn hoá này khá giống với cách tiếp cận của Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn mục đích của c̣c sống, loài người sáng tạo và phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặt ăn, và các phương thức sử dụng Toàn bộ sáng tạo và phát minh tức là văn hoá”.2 Tuy nhiên có lẽ địn h nghĩa rộng nhất về văn hoá là của E Heriot, theo ông: “Cái gìcòn lại tất cái khác bịquên lãng , là văn hoá” Định nghĩa này khẳng định mức độ bao trùm của văn hoá, lại thiếu tính cụ thể Trên khía cạnh kinh tế cũng lại có cách đánh giá khác về văn hoá Theo Geert Hofstede, một chuyên gia lĩnh vực giao lưu văn hoá và quản lý thì: “Văn hoá là sự chương trình hoá chung của tinh thần, giúp phân biệt các thành viên của nhóm người này với thành viên của nhóm người khác, theo nghĩa này, văn hoá bao gồm hệ thống các tiêu chuẩn và các tiêu chuẩn là một số các tảng của văn hoá”.4 Quan niệm này nhấn mạnh tới cách ứng Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại thương, 1996, tr10 Hồ Chí Minh toàn tập, in lần 2, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội, 1995, tr431 Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại thương, 1996, tr10 rd Charles W.L.Hill, International Business: Competing in the global marketplace, edition, McGraw Hill, 2001, tr89 xử của người Những nhóm người khác sẽ cư xử theo những chuẩn mực khác đã được hình thành sẵn đầu họ bởi các áp lực và xu thế của xã hội - theo một chương trình tư tập thể Như vậy có thể nói văn hoá bao gồm những sản phẩm vật chất và tinh thần người sáng tạo ra, nó luôn thay đổi và có tính kế thừa Trong số các định nghĩa , có thể nói định nghĩa của Hồ Chí Minh là định nghĩa cụ thể nhất , nêu bật được cả bản chất và đặc trưng của văn hoá Do vậy phạm vi khoá luận này , tác giả xin thống nhất với cách hiểu về văn hoá của Hồ ChíMinh Các yếu tố cấu thành Có nhiều cách để phân loại các yếu tố cấu thành văn hoá Chẳng hạn theo quan điểm của UNESCO thì có hai loại văn hoá là văn hoá hữu hình (tangible) đình, đền, chùa, miếu, lăng, mộ… và văn hoá vô hình (intangible) gồm các biểu hiện tượng trưng và “không sờ thấy được” của văn hoá được lưu truyền và biến đổi theo thời gian âm nhạc, múa, truyền thống, văn chương truyền miệng, ngôn ngữ, huyền thoại, nghi thức Tuy nhiên cách chia này vẫn còn khái quát, chưa cụ thể Văn hoá có thể được chia thành các yếu tố cấu thành nhỏ sau:1 -Ngôn ngữ -Tôn giáo -Các giá trị và quan điểm -Phong tục tập quán và thói quen -Đời sống vật chất -Thẩm mỹ -Giáo dục -Cấu trúc xã hội Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại thương, 1996, tr14 2.1 Ngôn ngữ Một những yếu tố rõ rệt và dễ thấy nhất làm nên sự khác biệt giữa các quốc gia là ngôn ngữ, ngôn ngữ là yếu tố hết sức quan trọng của văn hoá bởi thông qua giao tiếp và các tác phẩm văn học, nghệ thuật, nó giúp người xây dựng và trì văn hoá của mình Trên thế giới hiện có khoảng gần 7000 ngôn ngữ khác nhau, 2000 số đó được sử dụng ở châu Phi và châu Á Ngôn ngữ có thể được chia làm hai loại là ngôn ngữ có lời và ngơn ngữ khơng lời Ngơn ngữ có lời bao gồm lời nói và chữ viết Đây là sự khác biệt đầu tiên mà người ta có thể nhận thấy sang một quốc gia khác Tuy nhiên ngôn ngữ không đơn thuần là công cụ giao tiếp mà nó còn có vai trò một tấm gương phản ánh văn hoá, nó chịu ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên và cả nhận thức của người dân về thế giới, đó dẫn tới việc một từ có thể tồn tại ở ngôn ngữ này lại không tồn tại ở một ngôn ngữ khác Vào đầu thế kỷ 20, nhà ngôn ngữ học người Mỹ Benjamin Lee Whorf đã nghiên cứu ngôn ngữ của người Hopi ở phía Tây Nam nước Mỹ và đã cho những khám phá cực kỳ thú vị Vì ở khu vực có người Hopi sinh sống thời tiết rất lạnh nên ngôn ngữ của họ có nhiều từ ngữ để tuyết là tiếng Anh Thú vị nữa, người Hopi nhìn thời gian một chuỗi liên tục không thể chia nhỏ, vì thế mà họ không có khái niệm đếm thời gian theo giờ của chúng ta, cũng không có các từ bốn mùa xuân hạ thu đông, ngôn ngữ của họ cũng không có thì quá khứ và tương lai tiếng Anh S.Tamer Cavusgil, International Business: Strategy, management and the new realities, Pearson Prentice Hall, 2008, tr144 Bảng 1: Sự phân bố ngôn ngữ giới Tiếng Tỷ lệ dân số thế giới có ngôn ngữ này là tiếng mẹ đẻ (phần trăm) Trung Quốc 20 Anh Ấn Độ 4,5 Nga 3,5 Tây Ban Nha Bồ Đào Nha Nhật Bản Ả rập Pháp 1,5 Đức 1,5 Các thứ tiếng khác 54 (Nguồn: Charles W.L.Hill, International Business: Competing in the Global marketplace, 3rd edition, McGraw Hill, 2001, tr95) Nhìn vào bảng ta thấy t rên thế giới hiện nay, tiếng Trung Quốc là tiếng mẹ đẻ của một số lượng người đông nhất thế giới, tiếp theo là tiếng Anh và tiếng Ấn Độ (tiếng Hindu là ngôn ngữ được dùng ở Ấn Độ) Tuy vậy, ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất thế giới lại là tiếng Anh, tiếp theo là tiếng Pháp, Tây Ban Nha và Trung Quốc Ngôn ngữ không lời là những tín hiệu dùng để giao tiếp cử chỉ, nét mặt, ánh mắt Có thể nói ngôn ngữ không lời có tính biểu cảm cao rất nhiều so với ngôn ngữ có lời Chính vì thế, các nền văn hoá khác có thể hiểu về cùng một cử theo hai hướng hoàn toàn đối lập Ví dụ người Mỹ dùng ngón tay cái giơ lên để bộc lộ rằng mọi việc đã ổn còn với người Hy Lạp thì là một cử tục tĩu Một ví dụ khác là khoảng cách giữa hai người giao tiếp Nếu bạn ngồi quá gần đối phương, bạn có thể bị cho là quá xuồng xã, còn ngồi quá xa có thể gây cho đối phương cảm giác bạn không đáng tin cậy Tuy nhiên gần là và xa là thì cũng tuỳ thuộc vào quan điểm của từng quốc gia Thường thì khoảng cách giao tiếp có thể chấp nhận được ở châu Mỹ Latin là gần so với Bắc Âu và Mỹ Hậu quả là người Bắc Âu và Mỹ có thể có cảm giác người châu Mỹ Latin xâm phạm không gian riêng của họ, điều này có thể gây việc không thiết lập được mối quan hệ kinh doanh giữa những danh nhân ở các châu lục khác này 2.2 Tôn giáo Tôn giáo có thể được định nghĩa là niềm tin vào những gì thiêng liêng, siêu nhiên hay thần thánh, cũng những đạo lý, lễ nghi, tục lệ liên quan đến niềm tin đó Tôn giáo không những là một bộ phận của xã hội, là một thành tố của văn hoá mà còn là một bộ phận của đời sống người Trên thế giới hiện có hàng nghìn tôn giáo, có tôn giáo có vai trò quan trọng nhất là: đạo Thiên chúa, đạo Hồi, đạo Hindu, đạo Phật và đạo Khổng đó đạo Thiên Chúa là phổ biến nhất với số lượng tín đồ chiếm khoảng 20% dân số thế giới Trong quá trình tồn tại và phát triển, tôn giáo có ảnh hưởng khá sâu sắc đến mọi mặt của đời sống xã hội Một khía cạnh nổi bật chịu ảnh hưởng không nhỏ của tôn giáo đó là vai trò của nam giới và nữ giới xã hội Hầu hết các tôn giáo đều hạn chế vai trò của nữ giới xã hội, đặc biệt là đạo Hồi Trên thế giới có khoảng 44 quốc gia theo đạo Hồi Tại các nước này, nam và nữ tuyệt đối không được gần gũi ở nơi công cộng, cả họ là vợ chồng thì bất kỳ cử âu yếm nào ở nơi công cộng cũng bị cấm Thêm vào đó, người phụ nữ phải ăn mặc rất kín đáo đường, và đặc biệt là phải giữ trinh tiết của mình cho đến kết hôn Người đàn ông đạo Hồi có thể lấy nhiều vợ, người đàn bà được phép có một chồng; đàn ông có thể yêu cầu ly dị đàn bà thì không Ở các quốc gia xem thường vai trò của nữ giới vậy thì vai trò của phụ nữ gia đình gói gọn chữ người vợ và người mẹ, không không Tôn giáo cũng ảnh hưởng tới cả lối sống Nó tạo trách nhiệm và bổn phận của cá nhân xã hội Chẳng hạn đạo Phật thì cấm sát sinh, còn đạo Thiên chúa giáo thì cấm sử dụng các biện pháp tránh thai.1 Kinh doanh cũng chịu ảnh hưởng rất lớn từ tôn giáo Nếu bạn có ý định kinh doanh các sản phẩm làm từ thịt lợn một đất nước Hồi giáo thì sẽ cầm chắc thất bại tay vì người đạo Hồi không ăn thịt lợn 2.3 Các giá trị và quan điểm Mỗi nền văn hoá đều có một hệ thống các giá trị và quan điểm, đó là những gì mà qua đó thành viên của một nền văn hoá xác định là đáng mong muốn hay không đáng mong muốn, tốt hay không tốt, đẹp hay xấu Trong quá trình trưởng thành, cá nhân được giáo dục thông qua các kênh gia đình, nhà trường, tôn giáo, giao tiếp xã hội… và qua đó xác định xem suy nghĩ và hành động thế nào cho đúng với giá trị của nền văn hoá nơi mình sinh sống Những giá trị được coi trọng ở Bắc Mỹ, Bắc Âu bao gồm sự chăm công việc, sự đúng giờ, và sự tích luỹ của cải Chính vì thế, cư dân ở các nền văn hoá này có thể sẽ rất ngạc nhiên đến những nền văn hoá mà những giá trị không được ưu tiên hàng đầu Một ví dụ khác là quan điểm về công việc và thành tích ở các nề n văn hoá khác Trong một số nền văn hoá nhấn mạnh tầm quan trọng của công việc thì một số nền văn hoá khác lại ưa chuộng sự cân bằng giữa công việc và giải trí Người Pháp thường nói: “Chúng làm việc để sống, người Mỹ sống để làm việc” Ở phía Nam của nước Pháp, mọi người sống với một phong cách rất chậm rãi, họ có xu hướng tập trung kiếm Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại thương, 1996, tr18 đủ tiền để tận hưởng một cuộc sống thư thái Ở vùng này, các doanh nghiệp đóng cửa vào tháng để cho nhân viên du lịch, thường là du lịch nước ngoài Nhưng lại có một phong cách làm việc đối lập hẳn, đó là phong cách làm việc của người Nhật Người Nhật rất yêu công việc, và chính vì thế từ rất lâu người Nhật đã được coi là những “ workaholic” (người nghiện công việc) Làm việc 12 tiếng/ngày là khá phổ biến ở nhiều công ty Nhật, thậm chí có những nhân viên công ty còn phải ngủ lại tại nơi làm việc vì không có đủ thời gian để về nhà 2.4 Phong tục tập quán và chuẩn mực đạo đức Phong tục tập quán là những thói quen thường lệ cuộc sống hàng ngày, nhìn chung nó ít mang tính đạo đức Nó bao gồm những quy ước cách ăn mặc cho phù hợp những bối cảnh cụ thể, cách cư xử đúng đắn, cách sử dụng đồ dùng ăn uống bữa ăn, cách cư xử với những người xung quanh… Phong tục tập quán định hình cho người cách cư xử phù hợp, cư xử trái với phong tục tập quán cũng không phải là một vấn đề quá nghiêm trọng, những người thế bị coi là lập dị hoặc không biết cách cư xử chứ ít bị coi là người xấu Chẳng hạn nếu một người mặc quần áo ngủ vào siêu thị mua hàng thì những người xung quanh sẽ dị nghị chứ không bị đánh giá về mặt đạo đức.1 Chuẩn mực đạo đức là những quy tắc được coi là trọng tâm việc thực hiện các chức xã hội Do tầm quan trọng của nó nên các chuẩn mực đạo đức thường được luật pháp hỗ trợ để định hướng hành vi của các cá nhân Ví dụ hành vi ăn cắp là vi phạm chuẩn mực đạo đức, ngoài việc bị xã hội phản ứng một cách mạnh mẽ, luật pháp còn quy định những hình phạt có tính chất cưỡng chế 1Wikipedia, “Văn hoá”, http://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a#Gi.C3.A1_tr.E1.BB.8B 10 Bảng 3: Tỷ trọng FDI 106 TNCs hàng đầu đầu tư vào Việt Nam đến 30/4/2006 Mục Tổng FDI Số dự án Vốn đăng ký đầu đầu tư Tỷ trọng(%) 6260 214 3,42 53,40 11,00 20,77 25,5 8,59 33,69 (tỷ USD) Vốn thực hiện (tỷ USD) FDI 106 TNCs hàng (Nguồn: Nguyễn ThịBích Vân, Attracting Foreign Investment from Multinational Corporations-Opportunities for Vietnam, Báo cáo hội thảo “Đầu tư tư nhân xuyên quốc gia: Xu hướng và quyết định”,tổ chức TP.Hồ ChíMinh ngày19-20/03/2009 ) Như vậy mặc dù sớ vốn đầu tư của các công ty xuyên quốc gia vào Việt Nam còn chưa cao nó đã đóng góp một phần vốn quan trọng cho Việt Nam để tiến hành công cuộc công nghiệp hoá -hiện đại hoá đất nước 2.2 TNCs có vai trò tích cực việc mở rộng x uất và tăng thu ngân sách Tuy không có số liệu thống kê chính xác về nguồn vốn FDI TNCs đầu tư vào Việt Nam có thể nói nguồn vốn FDI TNCs đầu tư chiếm một tỷ trọng cao tổng số vốn đầu tư vào Việt Nam Những đóng góp của TNCs việc mở rộng xuất khẩu được minh chứng thông qua tỷ trọng ngày càng gia tăng của kim ngạch xuất khẩu của khu vực FDI tổng kim ngạch xuất khẩu của cả nước Trong những năm qua, kim ngạch xuất khẩu của các doanh nghiệp FDI chiếm khoảng 40% kim ngạch xuất khẩu cả nước và ngày càng tăng Nếu năm 2004 chiếm 34% tổng số kim ngạch Phạm ThịTrang Nhung, “Vai trò của các công ty xuyên quốc gia đối với sự phát triển kinh tế xã hội Việt Nam”, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại thương Hà Nội, 2007, tr46 63 xuất khẩu thì đến năm 2008 chiếm khoảng 44%, đạt 24,2 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2007 (không tính dầu thô, nếu tính cả dầu thô thì kim ngạnh của doanh nghiệp FDI đạt 34,5 tỷ USD, chiếm 55% tổng kim ngạch xuất khẩu) Doanh nghiệp FDI tham gia xuất khẩu hầu hết các mặt hàng chủ lực và chiếm tỷ trọng cao nhiều mặt hàng, đặc biệt là hàng công nghiệp như: Dệt may chiếm tỷ trọng 59% tháng đầu năm 2009, giày dép 69,5%, điện tử 96,6%, máy móc, thiết bị 85%, dây cáp điện 81,7%….1 Rõ ràng các loại doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đã làm tăng nhanh chóng tỷ trọng các sản phẩm đã qua chế biến kim ngạch xuất khẩu Khu vực FDI cũng có đóng góp không nhỏ vào n gân sách Nhà nước qua các năm Theo số liệu của Bộ Kế hoạch và Đầu tư , đóng góp của FDI cho ngân sách Nhà nước giai đoạn 2001 – 2005 là khoảng 3,67 tỷ đô la Mỹ, với mức tăng nộp ngân sách năm sau cao năm trước, năm 2006 đạt 1,4 tỷ đô la, tăng 36,3% so với năm 2005.2 Như vậy , xét theo khía cạnh đóng góp cho tăng trưởng kinh tế , tăng xuất khẩu và tăng thu ngân sách , TNCs ngày càng đó ng vai trò quan trọng nền kinh tế Việt Nam 2.3 Giải quyết việc làm, nâng cao trình độ công nghệ và ky quản lý Cho đến năm 2000, TNCs đã thu hút 300.000 lao động làm việc trực tiếp các chi nhánh của chúng và hàng triệu lao động gián tiếp các ngành dịch vụ liên quan đến hoạt động của TNCs này Chẳng hạn công ty Bibico Chemical Cosmetics , một số 130 nhà cung cấp của tập đoàn Unilever Việt Nam, nhờ phát triển hoạt độ ng kinh doanh với tập đoàn này mà 1Bộ lao động-thương binh và xã hội, “Tọa đàm với các doanh nghiệp FDI tìm biện pháp thúc đẩy sản xuất – xuất khẩu và ổn định việc làm cho người lao động”, http://www.molisa.gov.vn/Details.asp? mbien2=201&mbien4=13789&mbien3=%7BD7F99752-939E-4D83-A366-79E97DE85B20%7D 2Nguồn: http://fia.mpi.gov.vn/Default.aspx?ctl=Article&MenuID=8&aID=288&PageSize=10&Page=0 64 số nhân viên đã tăng lên đáng kể (từ 12 người vào năm 1996 lên 250 người vào năm 2000).1 Bên cạnh việc tạo việc làm cho một lượng đáng kể người dân còn góp phần nâng cao trình độ công nghệ , TNCs Chẳng hạn lĩnh vực viễn thông , tại Việt Nam hiện giờ đã có những công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới công nghệ băng thông rộng bất đối xứng ADSL nghệ băng thông rộng truy cập Internet không dây Wi , công -fi Thêm vào đó , nhiều mặt hàng trước ta phải nhập nguyên chiếc nhờ hoạt động chuyển giao công nghệ của TNCs đã sản xuất hoặc lắp ráp được ở nước ô tô , tủ lạnh , xe máy Cho đến , hầu hết các hãng ô tô nổi tiếng thế giới đã có sở sản xuất , lắp ráp ở Việt Nam TNCs cũng góp phần nâng cao kỹ quản lý cho lao động Việt Nam Không ít cán bộ của Việt Nam làm việc các TNCs đã có hội học tập tại nước ngoài , thường là dưới dạng c ác khoá đào tạo ngắn hạ n về kỹ quản lý ở công ty mẹ Cho đến , một số công ty có vốn đầu tư nước ngoài , hầu hết toàn bộ nhân viên và cán bộ là người Việt Nam (như Unilever) Ngoài , cũng tại nhiều nước thế giới , TNCs đã tạo môi trường cạnh tranh thịtrường lao động , từ đó tạo động học tập , phấn đấu cho lực lượng lao động , đặc biệt là lao động trẻ trào học tập nâng cao trình độ Phong tiếng Anh và các kỹ khác vi tính quản lý… ngày trở nên cực kỳ sôi động tại Việt Nam Một những nguyên nhân bản là bởi vìđó là những kỹ mà nhà tuyển dụng nước ngoài yêu cầu 1Robinthieu.com, “Bí quyết thành công của Unilever”, http://robinthieu.com/My %20Favourite/Business/Collection/bi%20quyet%20thanh%20cong%20cua%20unil ever%20bat%20dau %20tu%20dau.doc 65 , II Sƣƣ̣ cần thiết phải tìm hiểu vai trò của văn hoa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Đòi hỏi của tiến trình hội nhập vào kinh tế quốc tế Ngày nay, toàn cầu hoá trở thành một xu thế tất yếu , kinh doanh vượt khỏi biên giới quốc gia ngày càng trở nên phổ biến , đó ảnh hưởng của văn hoá tới kinh doanh ngày càng được lan diện rộng Tuy nhiên , văn hoá không phải là một yếu tố bất biến , nó tiến hoá cho phù hợp với trình độ và tình hình mới Khi xã hội thay đổi , văn hoá cũng thay đổi theo Bên cạnh đó , bất kỳ nền văn hoá nào cũng là kết quả của một quá trình tạo dựng của từng dân tộc , từng quốc gia , đồng thời cũng có khả g iao thoa, tương tác với các nền văn hoá khác Nó có thể tiếp thu các giá trị của văn hoá bên ngoài và tác động ngược trở lại , ảnh hưởng đến hệ thống giá trị của các nền văn hoá khác Chính sự giao lưu này đã làm giàu thêm cho nền văn hoá các dân tộc , cũng đưa các dân tộc xích lại gần Kết quả là thế giới ngày càng có nhiều tầng văn hoá , nhánh văn hoá mới , thay đổi rất nhanh và liên tục , đó việc thường xuyên nghiên cứ u văn hoá và tập tính tiêu dùng của người dân các quốc gia để kinh doanh tốt thịtrường quốc tế là một việc làm cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương trường toàn cầu Việt Nam ngày cà ng hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu , tính đến nay, Việt Nam có quan hệ giao lưu với khoảng 200 nước và cũng đã bước đầu xúc tiến thực hiện đầu tư nước ngoài Thêm vào đó, phần I đã trình bày, TNCs ngày càng tăng lên về số lượng và khẳng định vai trò quan trọng thị trường Việt Nam Như vậy việc kinh doanh có yếu tố nước ngoài ngày càng trở nên phổ biến với doanh nghiệp nước ta Kinh doanh có yếu tố nước ngoài đòi hỏi doanh nhân phải có những hiểu biết nhất định về vấn đề văn hoá Nếu nhà kinh doanh Việt Nam chỉcó trình độ chuyên môn 66 mà không có kiến thức về văn hoá thì hiệu quả kinh doanh sẽ không cao , làm ảnh hưởng đến hình ảnh Việ t Nam thịtrường quốc tế Nhu cầu n âng cao lực cạnh tranh cho hàng hoá Việt Nam Thực tế cho thấy hàng Việt Nam xuất khẩu nước ngoài vẫn chủ yếu là sản phẩm thô (như than đá , gỗ…), sản phẩm chế biến chưa nhiều Trong hai nhóm sản phẩm này thìviệc kinh doanh sản phẩm chế biến chịu ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố văn hoá Xu hướng tương lai sẽ là tăng xuất khẩu sản phẩm chế biến , đó việc nghiên cứu vai trò của v ăn hoá kinh doanh là thực sự cần thiết Chỉ có nghiên cứu kỹ càng văn hoá của các thị trường mà ta thâm nhập để từ đó sản xuất những sản phầm p hù hợp với văn hoá thì hàng hoá của ta mới có khả cạnh tranh với hàng hoá nước ngo ài các thịtrường đó Tìm hiểu vai trò của văn hoá kinh doanh và học hỏi kinh nghiệm của các tập đoàn xuyên quốc gia việc thích nghi với các nền văn hoá còn cần thiết việ c nâng cao lực cạnh tranh của hàng hoá Việt Nam thịtrường nội địa Thực tế cho thấy hàng hoá các công ty xuyên quốc gia sản xuất dường lấn át hàng hoá doanh nghiệp nước sản xuất Ngay cả với những mặt hàng có tính chất thiết yếu nhất nước mắm , dầu gội đầu , kem đánh răng… thìcác nhãn hiệu quen thuộc đối với người dân cũng là các nhãn hiệu của những công ty xuyên quốc gia (như Knorr, Sunsilk, Dove, Colgate, P/S của Unilever hay Head & Shoulders, Rejoice của P&G…) Thậm chítrà xanh vốn là loại nước uống truyền thống của người dân Việt Nam cũng được sản xuất bởi các tập đoàn nước ngoài Như vậy , thông qua việc tiêu dùng các sản phẩm đ ó, nghiễm nhiên người tiêu dùng nước nhà ngày ngày làm đầy lên túi tiền của các nhà tư bản ngoài nước Doanh nghiệp ta cần nhận thức được vấn đề này để có chiến lược thích đáng nhằm nâng cao lực cạ nh tranh của hàng hoá của doanh nghiệp nội địa với sản phẩm của các TNCs chính thịtrường nước nhà 67 Tạo tăng trưởng bền vững kinh doanh Trên thực tế, việc xác định rõ sự khác biệt giữa văn hoá các nước tr ên thế giới chưa được doanh nghiệp xuất khẩu của ta quan tâm theo đúng nghĩa của nó Số đông doanh nghiệp Việt Nam vẫn có thói quen xuất khẩu dựa theo kinh nghiệm hoặc nhu cầu thời vụ của khách hàng mà chưa chú trọng đến việc nghiên cứu, trang bị kiến thức về đặc trưng của từng thị trường một cách lâu dài Chúng ta chưa thực sự chú ý tìm hiểu sự khác biệt , những nét đặc thù của quốc gia nhập khẩu sản phẩm của ta Dẫu cho các nước này có thể nằm cùng một khu vực nữa thìmỗi đất nước cũng có những sự khác biệt rất lớn về lịch sử , địa lý, tự nhiên, ngôn ngữ, quan điểm sống , thói quen , tập quán… Do đó cần nhận thức được rằng việc cùng một chủng loại sản phẩm y hệt xuất khẩu thành công tất cả các thịtrường thế giới là một điều khó đạt được Thêm một thực tế nữa , ở nước ta , đào tạo cán bộ , chúng ta đa phần quan tâm đến trình độ chuyên môn , ngoại ngữ , tác ph ong làm việc nhanh nhẹn chứ chưa thực sự chú trọng đến việc giáo dục về văn hoá các nước cho người đó Kết quả là có nhiều doanh nhân chỉbiết chạy theo lợi nhuận, dẫn đến việc kinh doanh bất chính hoặc được vụ nào hay vụ nấy , không giữ chữ tín với bạn hàng , sai phạm nhiều tác phong làm việc và giao tiếp Muốn tạo được tăng trưởng bền vững kinh doanh thìnhất thiết ta phải có cái nhìn dài hạn , cần tìm hiểu kỹ vai tr ò của văn hoá kinh doanh thì mới có thể tạo dựng được mối làm ăn lâu dài với đối tác nước ngoài Đồng thời, doanh nhân Việt Nam cũng cần phải có sự am hiểu tường tận văn hoá đất nước mình để áp dụng văn hoá nước mình vào công việc kinh doanh Như vậy, doanh nghiệp vừa có thể tạo được bản sắc văn hoá kinh doanh riêng , vừa trìvà phát huy được nền văn hoá truyền thống đáng tự hào của nước nhà 68 Quảng bá văn hoá Việt Nam Thực t ế đã cho thấy không ít TNCs đã rất thành công việc đưa văn hoá quốc gia mình nước ngoài Người Mỹ đã có thể làm cho văn hoá đồ ăn nhanh trở nên phổ biến các châu lục khác , người Nhật đã có thể bán Kimono nư ớc ngoài , hay đất nư ớc Việt Nam hiện giờ phong sản phẩm thời trang mang phong cách phương Tây , Nhật Bản , Hàn Quốc ngày càng trở nên thịnh hành Như vậy sản phẩm mang nét đặc trưng của một nền văn hoá hoàn toàn c ó thể được đưa sang và bán chạy ở những nền văn hoákhác Nhìn vào thực tế đó , doanh nghiệp Việ t Nam cần học hỏi để có thể bán những sản phẩm mang đậm nét truyền thống nhằm quảng bá văn hoá Việt Nam thịtrường qu ốc tế Vì tất cả các lý , công tác giáo dục về văn hoá kinh doanh cho các doanh nhân Việt Nam hiện cần được đặc biệt lưu ý Người có trình độ chuyên môn cao , lại hiểu biết truyền thống văn hoá của dâ n tộc khác chắc chắn sẽ có phong cách giao tiếp lịch sự và đưa những quyết định kinh doanh đúng đắn Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam việc tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với bạn hà ng nước ngoài III Bài học kinh nghiệm của TNCs cho cac doanh nghiệp Việt Nam Từ các kinh nghiệm về sự thất bại cũng thành công của một số TNCs được phân tích ở chương 2, có thể rút một số bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh có yếu tố ngoài nước sau : 69 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh thịtrường nội địa 1.1 Xây dựng văn hoá kinh doanh cho doanh nghiệp Với doanh nghiệp kinh doanh thịtr ường nội địa , để có thể cạnh tranh được với các TNCs thịtrường nước mình , trước hết cần xây dựng cho mình một phương hướng kinh doanh có văn hoá bởi văn hoá kinh doanh là yếu tố bản, lâu bền góp vào sự thành công của doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung Trong hội thảo “Văn hoá doanh nghiệp thời kỳ hội nhập” được tổ chức vào ngày 22/2/2009 vừa qua , nguyên Tổng bíthư Lê Khả Phiêu đã nhấn mạnh : “Kinh doanh có văn hóa là lới kinh doanh có mục đích và theo phương thức đạt tới cái lợi, cái thiện và cái đẹp Kinh doanh vơ văn hóa là lới kinh doanh sẵn sàng chà đạp lên mọi giá trị, không từ thủ đoạn bỉ ổi nào, miễn là kiếm càng nhiều lợi nhuận càng tốt Để đạt lợi nhuận ngày càng cao, họ sẵn sàng cho đời hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng có chất đợc hại ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng, chí sức khỏe của trẻ em Họ chà đạp lên chuẩn mực văn hóa kinh doanh, họ thiếu hẳn chữ “ tâm” kinh doanh”.1 Trên thực tế , không ít doanh nghiệp của Việt Nam hiện vẫn hiểu biết về tâm lý, thói quen tiêu dùng của khách hàng mà mình hướng tới, chính là sự thua về văn hoá kinh doanh Thiếu yếu tố này, doanh nghiệp sẽ không thể thắng lợi cuộc cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài thời kỳ hội nhập Chính vì thế , xây dựng văn hoá kinh doanh cho doanh nghiệp nước có thể nói là mợt nhu cầu bức thiết hiện 1.2 Có chiến lược sản phẩm hướng tới thị trường nội địa Thực tế cho thấy rất ít doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc sản phẩm và chiến lược sản phẩm của mình đã làm hài lòng người tiêu dùng nội 1Tú Oanh,”“Thở, cười và hạnh phúc" khủng hoảng tài chính”, http://lanhdao.net/vn/hoithaodaotao/hoithao/123893/index.aspx 70 địa hay chưa Trong đó, nhiều TNCs thịtrường nội địa l ại làm rất tốt điều này Có thể lấy một ví dụ điển hình quảng cáo bánh Chocopie (vốn là một thương hiệu của Orion Hàn Quốc ) với hình ảnh cháu tặng ông hộp bánh rất phù hợp với truyền thống kính trọng người cao tu ổi của người dân Việt Nam Như vậy mặc dù TNCs không có nguồn gốc Việt Nam lại thành công doanh nghiệp Việt việc chiếm được cảm tình người tiêu dùng Việt Các doanh nghiệp nội địa cần phải nhận thức được điều này, từ đó có chiến lược nghiên cứu kỹ văn hoá , tập tục, tập quán tiêu dùng , thị hiếu của người tiêu dùng thịtrường nội địa để từ đó phát triển những sản phẩm và chiến lược sản phẩm phù hợp với bản sắc văn h oá dân tộc Chỉ có thế doanh nghiệp mới giữ được thịtrường nội địa Bài học kinh nghiệm cho doa nh nghiệp kinh doanh thịtrường nước ngoài 2.1 Chú trọng nâng cao ky giao tiếp kinh doanh quốc tế thông qua nâng cao trình độ ngoại ngữ và hiểu biết tôn giáo, tập tục các quốc gia Ngoại ngữ là cửa sổ để tiếp cận nền văn hoá của đối tác và cũng là phương tiện giao tiếp hàng đầu đối với doanh nghiệp Trong các ngôn ngữ khác nhau, có loại ngôn ngữ đã phát triển ngôn ngữ kinh doanh và đạt được trình độ chính xác cao, có ngôn ngữ chưa phát triển các thuật ngữ và cách biểu đạt chính xác về khoa học, công nghệ hay thương mại nên phải rất thận trọng để tìm cách biểu đạt chuẩn xác nhất hợp đồng Doanh nhân cũng phải để ý đến các từ lóng ngôn ngữ nước bạn để tránh dùng từ ngữ xúc phạm hoặc quá suồng sã giao tiếp Chẳng hạn từ “suck” tiếng Anh-Anh mang ý nghĩa là hút tiếng Anh -Mỹ lại thườ ng được dùng một từ lóng có ý nghĩa không tốt 71 Bên cạnh ngôn ngữ có lời thìngôn ngữ không lời cũng là một khía cạnh quan trọng cần phải được quan tâm đúng mực Khoảng cách hợp lý giao tiếp với đối tác , những cử bị cho là cấm kỵ , những vấn đề không nên đề cập đến giao tiếp , ý nghĩa của các hành động hay tín hiệu cụ thể… đều là những thứ mà doanh nhân cần tìm hiểu kỹ càng Chẳng hạn giao tiếp với người Mỹ thì không nên hỏi tuổi hoặc thu nhập của họ Tôn giáo, chính trị, và tình dục cũng là những lĩnh vực nhạy cảm giao tiếp với doanh nhân Mỹ Tuy nhiên, phải hiểu biết, tôn trọng và thích nghi (ở mức độ nhất định) văn hoá của đối tác, doanh nhân cũng phải giữ vững bản sắc văn hoá dân tộc mình, những giá trị bền vững của văn hoá dân tộc giao tiếp kinh doanh Nếu doanh nhân từ bỏ mọi giá trị văn hoá của nước mình, từ bỏ mọi thói quen và theo đuổi vô điều kiện tất cả các thói quen của bên đối tác, về lâu dài, doanh nhân đó sẽ mất bản sắc văn hoá người mình và tự dẫn mình đến chỗ bế tắc bởi doanh nhân sẽ phải giao tiếp một môi trường mà mình không quen thuộc và ít hiểu biết đới tác 2.2 Thích ứng sản phẩm cho phù hợp với văn hoá của nước sở Việc tìm hiểu kỹ văn hoá thịtrường đầu tư hoặc xuất khẩu để sản xuất những sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu khách hàng là nhiệm vụ rất quan trọng với các doa nh nghiệp Việc phát triển những sản phẩm vừa đáp ứng tiêu chuẩn của công ty , lại vừa mang bản sắc văn hoá của nước sở tại sẽ đem lại thành công cho doanh nghiệp bởi nó tạo cho người tiêu dùng cảm giác gần gũi sử dụn g sản phẩm Chẳng hạn kinh doanh sản phẩm thịt ở các nước đạo Hồi thì cần tìm hiểu kỹ càng phương thức giết mổ gia súc của đạo Hồi để làm cho đúng , nếu không thìsản phẩm thịt sẽ không được tiêu thụ bởi người dân các nước này 72 2.3 Có bao bì nhãn mác phù hợp với phong tục, tôn giáo và ngôn ngữ Như ở chương I đã nêu , thế giới có rất nhiều tôn giáo và ngôn ngữ khác Khi xuất khẩu sản phẩm nước ngoài , nếu không nghiên c ứu kỹ vấn đề tôn giáo và ngôn ngữ của quốc gia thìthường dễ thất bại một cách đáng tiếc Thực tế đã chỉrõ, một p hạm phải những điều cấm kỵ thì từ ngữ sẽ đem lại những rắc rối lớn Đặc biệt , phạm phải những tín ngưỡng của nước nhập khẩu , doanh nghiệp khó có thể kinh doanh phát đạt ở thị trường đó Trường hợp của McDonald’s in hình thánh kinh của người Ả Rập bao bìsản phẩm đã được nhắc đến ở chương là một ví dụ Như vậy , cần thiết kế bao bìhấp dẫn với giá trịnghệ thuật cao (đẹp, trang nhã, lịch sự), phù hợp với tôn giáo của các nước thế giới Khi cung cấp những thông tin bao bìsản phẩm , cần chú ý đến sự khá c biệt về ngôn ngữ để sử dụng từ ngữ và chữ số cho phù hợp Chẳng hạn số 13 là số đen đủi ở nhiều nước phương Tây, số là số không may mắn ở Nhật Bản đó nên tránh đóng gói 13 sản phẩm vào một bao bì ở cá c nước phương Tây và sản phẩm vào một bao bìở Nhật Đồng thời cũng cần tránh dùng từ ngữ xúc phạm đến tôn giáo và tín ngưỡng của nước nhập khẩu 2.4 Có chiến dịch quảng cáo phù hợp với văn hoá thị trường mà mình kinh doanh Việc dịch thông điệp quảng cáo tiếng nước ngoài đòi hỏi sự chính xác cao về từ ngữ và sự phù hợp của nội dung thông điệp với các giá trị nền tảng của nền văn hoá nước sở tại Cần đặc biệt chú ý quả ng cáo ở các thị trường châu Á và Hồi giáo – những thịtrường có nhiều giá trịvăn hoá cực kỳ nhạy cảm Chẳng hạn các quảng cáo liên quan đến tình dục và sự gợi cảm thường không được đông đảo quần chúng đón nhận các thịtrường này Nếu có thể , giống chiến dịch quảng cáo Meunier của PepsiC o đã được 73 nhắc đến ở chương II , doanh nghiệp nên tìm hiểu và sử dụng những hình ảnh của ca sĩ, diễn viên , hay nhân vật truyền thống vốn được khách hàng thị trường nước sở tại yêu thích để làm nhân vật chính quảng cáo của mình 2.5 Tạo ky thích nghi văn hoá cho nhân viên Tất cả nhân viên công ty nên được trang bị những hiểu biết nhất định về văn hoá các thịtrường mà công ty thâm nhập và cả sự nhạy bén thích nghi với một nền văn hoá mới Điều này có thể được làm dựa việc tổ chức các buổi hội thảo về văn hoá , đó trình chiếu những thôn g tin về văn hoá người nước bạn , đồng thời có thể tạo các tình huống văn hoá giả định sẽ gặp giao tiếp với bạn hàng nước ngoài Doanh nghiệp cũng nên thường xuyên gửi cán bộ nước ngoài học tập và làm việ c để họ làm quen với môi trường văn hoá mới , học hỏi và quay về truyền bá lại kinh nghiệm cho đồng nghiệp ở nước 2.6 Học hỏi kinh nghiệm của các thương nhân nước ngoài Do ở Việt Nam việc giao thương buôn bán với nước ngoài mới thực sự phát triển mạnh những năm gần nên doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn rất non trẻ thương trường kinh doanh quốc tế Vì thế việc học hỏi kinh nghiệm từ thương nhân nước ngoài là rất cần thiết Doanh nghiệp cần ý thức được rằng bất kỳ lĩnh vực nào : đàm phán , marketing hay tiêu dùng… thì văn hoá tự nó cũng đã tồn tại Điều doanh nghiệp cần làm là trước hết hiểu rõ được văn hoá của chính mình để tận dụng những điểm mạnh , giảm nhẹ điểm yếu , sở đó bổ sung những giá trịhọc hỏi được từ bên ngoài Cần nâng cao cọ xát với bên ngoài tham gia các buổi hội thảo về kinh doanh quốc tế , tích cực quan sát để nắm bắt đượ c những chiến lược kinh doanh của những công ty , tập đoàn nước ngoài thành công , từ đó đúc rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp mình 74 KẾT LUẬN Văn hoá có từ thu ở bình minh của xã hội loài người , bao gồm các giá trị vật chấ t và tinh thần người sáng tạo , được truyền đạt và kế thừa từ đời này qua đời khác và mang tính đặc trưng cho quốc gia , dân tộc Văn hoá có ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực cuộc sống đó kinh doanh không phải một ngoại lệ Văn hoá tác động đến tư kinh doanh , định hình giao tiếp kinh doanh và ản h hưởng đến hành vi tiêu dùng Thực tiễn đã chứng minh rằng văn hoá ảnh hưởng không nhỏ đến việc kinh doanh của các công ty x uyên quốc gia McDonald’s, Unilever và PepsiCo đã gặt hái được nhiều thành công những nền văn hoá khác nhờ việc thích nghi sản phẩm của mình với đặc tính văn hoá của từ ng thị trường cũng áp dụng các chiến lược marketing sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng các thịtrường đó Tuy nhiên không ít lần các công ty này cũng đã vấp phải những trở ngại , những thất bại hoặc sự phản đối của người tiêu dùng vi phạm các chuẩ n mực văn hoá các thịtrường nơi các công ty đó kinh doanh Trên thịtrường Việt Nam , số lượng TNCs ngày một tăng lên và ngày càng đóng vai trò quan trọng nền kinh tế thông qua việc tăng thu ngân sách, tạo nguồn vốn c ho công cuộc xây dựng đất nước , tăng xuất khẩu , tạo việc làm, nâng cao trình độ công nghệ và kỹ quản lý Trong bối cảnh đó, mà Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới , việc tìm hiểu vai trò của v ăn hoá kinh doanh ngày càng trở nên cần thiết với doanh nghiệp Việt Nam Điều đó giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược thích hợp nhằm tăng sức cạnh tranh của hàng hoá với hàng hoá của các TNCs thịtrường nội địa, tăng sức cạnh tranh của hàng hoá thịtrường nước ngoài , tạo tăng trưởng bền vững kinh doanh , đồng thời quảng bá văn hoá Việt Nam thịtrường quốc tế 75 ... 1: Khái quát văn hoá và tác động của văn hoá đến kinh doanh - Chương 2: Tác động của văn hoá đến việc kinh doanh của TNCs - Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam... cạnh của kinh doanh quốc tế, nhiên chúng ta sâu vào ba khía cạnh 15 chính: Ảnh hưởng của văn hoá đến tư kinh doanh, đến giao tiếp kinh doanh và đến hành vi tiêu dùng Văn hoá... sản phẩm hoặc phá hỏng mối quan hệ k inh doanh Đồng thời kinh doanh cũng tác động trở lại văn hoá Kinh doanh có thể làm thay đổi văn hoá tiêu dùng một thịtrường , cũng có