Đề tài:“Nêu khái niệm, các giai đoạn và các biện pháp trong quản trị khủng hoảng? Lấy ví dụ cụ thể minh họa( khủng hoảng trong hoạt động của cơ quan báo chí truyền thông)?.Phần I: Phần mở đầuTrong các hoạt động hằng ngày của chúng ta, chúng ta không thể nào tránh khỏi những rủi ro, những tình huống bất ngờ, ở bất cứ khi nào mà đôi khi ta không thể lường hết trước được hết mọi vấn đề, sự việc sẽ xảy ra và ảnh hưởng nghiêm trọng hay đang ở mức độ nào. Và theo đó, không một cá nhân, một loại hình hay một tổ chức nào có thể tránh khỏi hay miễn nhiễm với những khủng hoảng. Đặc biệt là trong thời đại công nghệ số như hiện nay, trong thế giới của truyền thông trực tiếp và đa phương tiện thì số lượng hay tỷ lệ của khủng hoảng cũng như mức độ mà chúng tác động đến các doanh nghiệp, các tổ chức chính phủ hay phi chính phủ và các cá nhân trong xã hội…mỗi ngày đều tăng theo cấp số cộng, cấp số nhân.Chính vì thế mà mỗi cá nhân, các doanh nghiệp hay các tổ chức chính phủ, phi chính phủ cần phải hiểu được thế nào là khủng hoảng; các giai đoạn xảy ra khủng hoảng cũng như các biện pháp trong quản trị khủng hoảng để có thể tháo gỡ những khó khăn và khắc phục những hậu quả nhất định.
Đề tài: “Nêu khái niệm, giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng? Lấy ví dụ cụ thể minh họa( khủng hoảng hoạt động quan báo chí truyền thơng)? Phần I: Phần mở đầu Trong hoạt động ngày chúng ta, tránh khỏi rủi ro, tình bất ngờ, mà ta lường hết trước hết vấn đề, việc xảy ảnh hưởng nghiêm trọng hay mức độ Và theo đó, khơng cá nhân, loại hình hay tổ chức tránh khỏi hay miễn nhiễm với khủng hoảng Đặc biệt thời đại công nghệ số nay, giới truyền thông trực tiếp đa phương tiện số lượng hay tỷ lệ khủng hoảng mức độ mà chúng tác động đến doanh nghiệp, tổ chức phủ hay phi phủ cá nhân xã hội…mỗi ngày tăng theo cấp số cộng, cấp số nhân Chính mà cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức phủ, phi phủ cần phải hiểu khủng hoảng; giai đoạn xảy khủng hoảng biện pháp quản trị khủng hoảng để tháo gỡ khó khăn khắc phục hậu định Phần II: Khái niệm; giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng I Khái niệm: Theo định nghĩa Tạp chí kinh doanh Havarrd khủng hoảng hiểu sau: “Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn” Còn theo định nghĩa nhà quản lý PR tiếng Sandra K Clawson Freeo cho rằng: “Khủng hoảng tình đe dọa tới hoạt động uy tín cơng ty thường báo chí truyền thông quan tâm đưa tin bất lợi tiêu cực Các tình xả việc tranh chấp pháp lý, trộm cắp, nạn, cháy nổ, lụt lội hay thảm họa gây hại cho cơng ty bạn Khủng hoảng tình mà mắt báo chí hay cơng chúng cơng ty bạn khơng có phản ứng thích hợp vào tình nêu Cịn theo Bernstein chun gia truyền thơng Mỹ cho rằng: “Khủng hoảng tình đe dọa nghiêm trọng tới sống, sức khỏe, thân thể, tài sản, đe dọa nghiêm trọng tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm trọng cơng việc hoạt động kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu Một số ví dụ vụ khủng hoảng tiêu biểu Thế giới Việt Nam: Vụ đăng tranh biếm họa nhà tiên tri Muhammad tranh cãi quốc tế diễn sau tờ báo Jyllands-Posten Đan Mạch đăng số tranh xã luận nhà tiên tri Hồi giáo Muhammad vào ngày 30 tháng 10 năm 2005 Lúc đầu, tổ chức Hồi giáo Đan Mạch lên tiếng phản đối Sau đó, việc phản đối dần lan tràn đến nước khác với tốc độ mau chóng Báo chí 40 quốc gia giới in lại tranh Vụ việc gây nhiều bạo loạn đổ máu giới, đặc biệt nước Hồi giáo Những người chống đối tranh cho chúng in nhằm sỉ nhục lăng mạ tín đồ Hồi giáo Những người ủng hộ chúng lại cho việc tờ báo in hình biếm họa quyền tự báo chí Những biểu tình chống đối gây nhiều thiệt hại đến tính mạng cải nhiều người dân, nhiều tổ chức Tòa đại sứ quán Đan Mạch số nước Hồi giáo bị phóng hỏa hàng chục người bị thiệt mạng biểu tình, bạo loạn Vụ việc gây nên khủng hoảng tồn giới Các vụ cơng vào Trung tâm thương mại lầu Năm Góc Hoa Kỳ vào ngày 11/9/2001 kéo theo hàng loạt vụ khủng bố đánh bom nơi khác giới (như vụ đánh bom xe bus tàu điện ngầm vào ngày 7/7/2005 Luân Đôn thủ đô nước Anh) khiến cho phủ lúc nằm tình trạng đáng báo động Khủng hoảng tài châu Á vào năm 1997 gây ảnh hưởng tới hầu khu vực châu Á Đặc biệt nước Thái Lan, Indonesia, Hàn Quốc Hay Việt Nam, vào tháng 10/2003 có tin đồn tổng giám đốc Ngân hàng Á Châu ACB bỏ trốn Và thơng tin khiến cho tồn hoạt động Ngân hàng ACB bị đảo lộn hầu hết chi nhánh, khiến cho khách hàng hoảng hốt đổ xơ rút tiền, cịn nhà đầu tư tìm cách để bán cổ phiếu trước có chuyện khơng hay xảy II Các giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng Các giai đoạn: Trong quản trị khủng hoảng bao gồm có giai đoạn sau: - Giai đoạn nhận biết: Nhận biết dấu hiệu, tín hiệu khủng hoảng xảy - Giai đoạn chuẩn bị: Lập ban quản trị khủng hoảng, lên kế hoạch cho quản trị khủng hoảng, lập phương án để ngăn chặn đối phó với khủng hoảng, chuẩn bị trang thiết bị, huấn luyện cho đội ngũ quản trị khủng hoảng, thành viên ban quản trị khủng hoảng để kịp thời ngăn ngừa, đối phó với khủng hoảng - Giai đoạn ngăn chặn: Sử dụng biện pháp để ngăn chặn giảm thiểu khủng hoảng khủng hoảng xảy - Giai đoạn phục hồi: Phục hồi mức nhanh chóng sau khủng hoảng giải Đối với khủng hoảng truyền thơng quan báo chí có nghĩa lấy lại niềm tin công chúng - Giai đoạn rút kinh nghiệm học quản trị khủng hoảng Các bước quản trị truyền thông khủng hoảng: Các cách thức xử lý tổ chức thời kỳ khủng hoảng ảnh hưởng tới nhận thức quan niệm cơng chúng tổ chức nhiều năm Nếu tổ chức xử lý khơng thỏa đáng dễ gây uy tín gây thiệt hại lớn tiền bạc Vì mà cần phải quản lý tình cách thông minh, thẳng thắn với báo chí, nhân viên tổ chức cơng đồng dân cư bên tổ chức Khi quản lý phải ln quan niệm mục đích bảo vệ lợi ích tổ chức mình, bảo vệ lợi ích nhóm cơng chúng liên quan Có ngun tắc truyền thơng khủng hoảng là: mau lẹ, lịng trắc ẩn, trung thực, cung cấp thơng tin, tương tác có thái độ phù hợp Chúng ta có bước truyền thơng khủng hoảng: Thành lập đội truyền thông khủng hoảng Chỉ định người phát ngôn Đào tạo người phát ngôn Thiết lập hệ thống cấp báo(hệ thống phương tiện truyền thông) Xác định hiểu rõ cơng chúng Xác định ngun nhân ảnh hưởng khủng hoảng Đánh giá tình hình phạm vi khủng hoảng Xây dựng thông điệp chủ chốt Sẵn sàng chiến đấu Để hiểu rõ bước truyền thông khủng hoảng cần vào điểm bật bước, sau: Thành lập đội truyền thông khủng hoảng Khi mà tình xấu nảy sinh việc cần phải làm liên hệ với người quản lý, người điều hành cao cấp tổ chức, người quản lý phận PR người phụ trách pháp lý(nếu có) Sau đó, liên hệ với người lãnh đạo phận liên quan chuyên gia truyền thông am tường lĩnh vực liên quan Trong tình khủng hoảng, đơi nội đội ngũ quản lý khủng hoảng, người phụ trách PR người phụ trách pháp lý, có mâu thuẫn quan điểm giải vấn đề khủng hoảng.Các luật sư thường muốn tránh việc kiến tụng cho phí tịa án phản ứng họ tác động, ảnh hưởng tới mối quan hệ công chúng tổ chức , gây nhiều thiệt hại Để giải tình trạng khó xử chuyên gia nghiên cứu kỳ cựu hoạt động PR Anh Mỹ đề giải pháp phải phối hợp chặt chẽ với chuyên gia PR Chỉ định người phát ngơn: Nhóm truyền thông việc giải khủng hoảng, phải định xem người phát ngôn Người phát ngôn hoạt động giải khủng hoảng cần phải có đầy đủ phẩm chất sau: - Trước hết phải người trung thực đáng tin cậy, gây dựng tin tưởng từ người, từ cơng chúng - Có khả giữ ổn định, bình tĩnh, khơng nóng vội, biết cách giao tiếp ứng xử với nhóm cơng chúng báo chí, biết cách tạo dựng niềm tin tưởng thân tới người - Có kỹ thuyết trình trả lời vấn cách thơng minh nhanh nhạy, phải có vốn kiến thức sâu định mặt Đặc biệt am hiểu truyền thông khủng hoảng vấn đề liên quan - Hơn hết người phát ngôn phải tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái, yêu mến từ người khác gây tin tưởng sức thuyết phục cho đối tượng công chúng Đào tạo người phát ngơn: Tất nhóm cơng chúng, bao gồm nhóm cơng chúng nội hay nhóm cơng chúng báo chí hiểu sai lệch thông tin tổ chức Chính mà nhiệm vụ người phát ngơn giảm thiểu hết mức tình trang Và mà nhiệm vụ để đào tạo người phát ngơn có đầy đủ khả năng, kỹ kinh nghiệm công việc quan trọng tổ chức Công việc đào tạo người phát ngôn viên không điều dễ dàng, đặc biệt người phát ngơn khủng hoảng nói chúng khủng hoảng truyền thông quan báo chí nói riêng Bởi người ta thường nói rằng: “Sai ly dặm”, khủng hoảng, điều trở nên khó khăn hết, cần câu nói sai người phát ngôn gây nên ảnh hưởng nghiêm trọng tổ chức Một số công việc để đào tạo người phát ngôn bao gồm: việc thảo luận điều nên làm khơng nên làm, nên nói khơng nên nói phải nói cho chuẩn xác, cho đúng, luyện tập phát biểu, dự đoán chuẩn bị trước câu hỏi mà báo chí nhóm cơng chúng quan tâm cách trả lời cho hợp lý Như việc luyện tập giúp cho người phát ngơn tự tin hơn, có thơng tin chuẩn xác hơn, tác động tích cực tới cơng chúng có phản hồi tốt từ họ Thiết lập hệ thống cấp báo: Trong thời đại cơng nghệ số hóa đại, tiện ích nhanh chóng nay, phải có hệ thống phương tiện truyền thơng tới nhóm cơng chúng bên lẫn bên ngồi tổ chức Chính mà người quản lý khủng hoảng phải sử dụng cách thành thạo phương tiện truyền thông như: tin nhắn, hộp thư điện tử email, chat, loa phát công cộng, mạng xã hội…để tiếp cận tới nhóm cơng chúng cánh nhanh chóng nhất, xác Khi mà khủng hoảng xảy cần phải sử dụng nhiều phương tiện truyền thông, hay nói cách khác cần phải biết cách phối hợp, liên kết phương tiện truyền thông để tăng xác suất nhận thơng điệp, hay hiệu thơng điệp tới nhóm cơng chúng cách xác nhất, nhanh chóng Xác định hiểu rõ cơng chúng mình: Để quản lý khủng hoảng cần phải xác định rõ nhóm cơng chúng mục tiêu hiểu rõ nhóm cơng chúng mục tiêu để dễ dàng tạo mối liên kết, mối liên hệ họ tổ chức Các chuyên gia nghiên cứu truyền thông cho rằng, thông thường tình khủng hoảng, nhóm cơng chúng cho quan trọng nhóm cơng chúng nội Nhưng khơng có nghĩa tập trung vào nhóm cơng chúng nội để thực hoạt động giao tiếp, cá nhân hay nhóm cơng chúng phải có mạng lưới xã hội riêng xảy khủng hoảng họ lan truyền tin tức khủng hoảng, tổ chức suốt mạng lưới Chính mà người quản lý khủng hoảng càn phải nhanh chóng truyền thơng tới nhóm cơng chúng, đặc biệt nhóm cơng chúng chủ chốt nắm vai trị quan trọng họ nắm rõ thông điệp truyền tải tới giao tiếp với mạng lưới khác Khi xác nhận nhóm cơng chúng chủ chốt, cần giao tiếp rồi, cần phải xác định phương pháp quản lý phương tiện giao tiếp hiệu nhất, phù hợp với nhóm cơng chúng Ví dụ như, với báo chí gửi thơng cáo báo chí, tổ chức họp báo, tổ chức trả lời vấn trực tiếp gặp mặt vấn qua điện thoại, fax, Email… Xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng: Việc xác định nguyên nhân khủng hoảng cách để hiểu rõ, sau đưa biện pháp phù hợp để giải khủng hoảng cách triệt để nhất, tránh gây nên hậu khôn lường Nguyên nhân khủng hoảng sai sót người, cơng tác văn phịng, giám sát khơng nghiêm ngặt, khâu giám sát kiểm tra chất lượng chưa tốt, để lộ thồn tin bí mật Các ảnh hưởng tài chính, pháp luật, uy tín, quan hệ cơng chúng, hành chính, hoạt động…Chỉ sau xác định nguyên nhân gây khủng hoảng lập nó, nói cách khác cách ly khủng hoảng với phận khác hay hoạt động khác tổ chức, tránh gây nên hậu nghiêm trọng Đánh giá tình hình phạm vi khủng hoảng: Chúng ta cần phải theo sát khủng hoảng, liên tục giám sát đánh giá mức độ lan rộng ảnh hưởng thời điểm khác để đưa điều kịp thời cho kế hoạch truyền thơng, để từ đưa chiến thuật đối phó cho phù hợp với tình hình thực tế Khơng phát ngơn tùy tiện chưa có đầy đủ thông tin xác thực Trong bước truyền thơng khủng hoảng coi bước khơng thể chuẩn bị trước Tuy nhiên, đội ngũ truyền thông khủng hoảng chuẩn bị tốt bước đầu việc đánh giá tình hình thực Nếu khơng phải chờ bước, bước Hơn nữa, đợi khủng hoảng xảy thứ trở nên rối tung phức tạp, thành lập đội truyền thơng chắn kế hoạch khơng đạt hiệu quả, hết cần có chuẩn bị từ trước Xây dựng thông điệp chủ chốt: Khi giải cơng việc người quản lý cần phải đứng vào phương diện cá nhân mảng, ban khác Đối với truyền thông khủng hoảng cần biết đặt vào vị trí nhóm cơng chúng một, để hiểu rõ thông tin cụ thể xác khủng hoảng, khủng hoảng xảy mức độ nào? Có nghiêm trọng khơng? Chỉ biết cơng chúng muốn truyền thơng cách hiệu Hơn phải cung cấp cho công chúng thông tin mà họ cần, không họ tìm kiếm thơng tin nguồn khác mà khơng thể kiểm sốt Trong q trình quản lý khủng hoảng đội ngũ quản lý truyền thơng khủng hoảng phải liên tục theo sát tình hình thực tế để từ đó, đưa thông điệp cụ thể phù hợp (Lưu ý: Chúng ta nên đưa thơng điệp hết phải ngắn gọn, súc tích dễ hiểu để tránh tình trạng nhiễu loạn thơng tin đưa thông điệp) Sẵn sàng chiến đấu: Dù cho khủng hoảng xảy mức độ người quản lý có chuẩn bị kỹ lưỡng tới đâu có thể, có số trường hợp số nhóm cơng chúng có phản ứng khác so với mong đợi tổ chức Trong trường hợp người quản lý cần phải kiểm tra lại sai sót nằm đâu, giai đoạn cần phải có biện pháp kịp thời nhanh chóng để xử lý cách xác đáng, khắc phục sai lầm xảy Sau khủng hoảng nhóm truyền thơng khủng hoảng phải ngồi lại với để họp bàn với nhau, để đánh giá tác động khủng hoảng tới nhóm cơng chúng mình, từ xây dựng chiến lược sách hoạt động kèm theo chiến lược, sách truyền thơng phù hợp để phục hồi tiếp tục phát triển Phần III: Lấy ví dụ phân tích khủng hoảng hoạt động quan báo chí truyền thơng Ví dụ 1: “Vụ việc tung phóng tìm hiểu điều tra tuổi thật cầu thủ Công Phượng đội tuyển U19 Việt Nam VTV24 thực hiện, phát sóng chương trình Chuyển động 24h VTV1” Đây coi vụ khủng hoảng truyền thông hoạt động quan báo chí gần Việc tung phóng tìm hiểu tuổi thật cầu thủ trẻ Công Phượng gây nên khủng hoảng truyền thông thật sự, với nhiều ý kiến trái chiều từ công chúng, dư luận gây ảnh hưởng tới số tổ chức nhóm cơng chúng định có liên quan Để hiểu rõ vụ khủng hoảng truyền thông hoạt động quan báo chí, mà cụ thể hoạt động VTV chương trình Chuyển động 24h phát sóng VTV1 Trước hết cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn vụ khủng hoảng truyền thơng Chương trình Chuyển động 24h tung phóng điều tra tìm hiểu tuổi thật cầu thủ trẻ Công Phượng VTV1 vào ngày 15 16/11/2014…Nhiều người dễ dàng nhận thấy rằng, vụ việc khơng thể gây ầm ĩ hay sóng dư luận gì, việc tìm điều tra, phơi bày thật xã hội chức quan báo chí truyền thơng Tuy nhiên theo nhìn nhận số chun gia PR, truyền thơng người làm chương trình Chuyển động 24h đụng chạm tới vấn đề cốt lõi nhạy cảm sau: Phương thức “điều tra hình sự” mà phóng viên chương trình chuyển động 24h VTV1 đưa tin, thái độ hiếu chiến với ngôn ngữ, kể phóng viên phóng MC dẫn chương trình tạo nên phản ứng liệt, dậy sóng cư dân mạng xã hội Facebook nói chung mạng xã hội khác Đặc biệt người đặt niềm tin tình yêu vào cầu thủ Công Phượng Và bối cảnh người hâm mộ bóng đá Việt Nam, vốn hồn tồn thất vọng niềm tin vào bóng đá nước nhà thời điểm lấy lại dần niềm tin tưởng, hưng phấn, hào hứng với lứa cầu thủ trẻ tuổi, tài năng, mà biểu tượng cầu thủ xứ Nghệ - Công Phượng Thực tế là, có nhiều người tin Chương trình Chuyển động 24h nắm tay “sự thật” tuổi Cơng Phượng, hồn tồn khơng thích cách mà nhà đài lợi dụng vụ việc để tăng view, rating, khơng thích cách mà VTV1 biến hình từ kênh báo chí thống, uy tín, sang hình thức kênh tin tức giải trí kiểu báo cải Sự thực chương trình Chuyển động 24h đưa thơng tin tìm hiểu độ tuổi thật cầu thủ trẻ Cơng Phượng gây sóng phản đối mạnh mẽ dư luận, công chúng Đặc biệt mạng xã hội Facebook mạng xã hội diễn đàn khác, điều thể cách rõ ràng nhất, hàng trăm, chí hàng ngàn bình luận lên tiếng bênh vực vào bảo vệ cầu thủ trẻ Cơng Phượng Thậm chí cá nhân, số tổ chức lập hẳn fanpage để lên tiếng vênh bực cầu thủ Công Phượng Nhiều chuyên gia truyền thông nhận thấy rằng, kịch chương trình Chuyển động 24h, với họ thể mạng xã hội Facebook cho thấy mục tiêu cao toàn chiến dịch tìm hiểu thật độ tuổi Cơng Phượng, nhằm tăng rating, tăng view cho chương trình Hay nói theo cách nhiều cư dân mạng thường cho rằng, thực chiêu trò câu like, câu view Đối với quan báo chí truyền thơng mà làm việc đó, vi phạm nguyên tắc hành nghề mà cịn vi phạm ngun tắc chuẩn mực đạo đức người làm báo Nhiệm vụ báo chí tìm thật, tìm thật tới tận cùng, phơi bày điểm xấu xa tiêu cực đời sống xã hội Tuy nhiên khơng phải muốn đăng đăng Bởi có nhiều vấn đề gây ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống xã hội cụ thể tới cá nhân gia đình họ Điều giống việc soi mói, moi móc đời tư người khác Thông thường, chức báo chí tường thuật lại chân thực, xác thật, áp đặt phán xét hay phán xử Họ chi phối phán xét, phán xử thật không trực tiếp đưa nhận định chủ quan riêng cá nhân – trừ bình luận, đàm luận thường quan báo chí (mà cụ thể báo chí quốc tế) ghi rõ viết thể quan điểm riêng cá nhân tác giả Quyền phán xét, hết thuộc quan tư pháp, quan chức có thẩm quyền để giải vụ việc Tính thời điểm sau đăng tải phóng điều tra độ tuổi thật cầu thủ trẻ Cơng Phượng, VTV mà cụ thể Chương trình Chuyển động 24h khơng lên tiếng thêm, việc xác định độ tuổi thực cầu thủ Công Phượng nằm dấu hỏi chấm, quan chức năng, quan có thẩm quyền chưa có lên tiếng việc Và chí tới ngày 5/12/2014 Sở Tư pháp tỉnh Nghệ An có văn kết luận tuổi thật cầu thủ Công Phượng tới Chương trình Chuyển động 24h khơng có động thái liên can tới vấn đề mà họ tìm hiểu điều tra, điều nhiều ảnh hưởng tới uy tín quan truyền thơng báo chí, cho lớn nhất, uy tín Việt Nam Với tư cách kênh báo chí truyền thơng lớn nhất, thống Nhà nước Việt Nam, trước việc chưa có kết luận thức từ quan chức pháp luật Chương trình Chuyển động 24h cho phát sóng phịng điều tra tuổi tác Cơng Phượng, điều dẫn đến định hướng sai với dư luận Khi chưa thật đủ tư cách chứng pháp lý sớm tuyền thông nguồn thông tin chưa kết luận rõ ràng, cho phát sóng chương trình phóng điều tra hình mà khơng có phối hợp khách quan quan chức khác dường Chuyển động 24h động chạm đến đời sống riêng tư, bí mật cá nhân bí mật gia đình, danh dự, uy tín cá nhân cụ thể xã hội Việc VTV làm trước gây nên khủng hoảng truyền thông thật hoạt động quan báo chí, điều gây ảnh hưởng lớn, đặc biệt đơn vị truyền thơng báo chí mang tầm cỡ quốc gia uy tín VTV Điều quan trọng VTV cần phải tự vượt qua khủng hoảng đó, đồng nghĩa với việc lấy lại uy tín sau vụ khủng hoảng Và giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông phải gắn kết với giải pháp xử lý thân khủng hoảng đó, xử lý ngun nhân tạo khủng hoảng Và khơng thái độ chân thành, thừa nhận sai, chuyển hướng sang cách làm đắn Một ví dụ khủng hoảng truyền thơng hoạt động quan báo chí, nhấn mạnh việc xử lý khủng hoảng quan báo chí lại thất bại chưa kịp thời xử lý, hay xử lý lỏng lẻo, bất cần gây nên hậu khó lường Tiêu biểu vụ việc báo điện tử Trí Thức Trẻ đăng báo với tiêu đề : “Gái miền Tây với chữ N danh thiên hạ” vào ngày 12/8/2014 Ví dụ 2: Ngày 12/8/2014, báo điện tử Trí Thức Trẻ có đăng tải viết: “Gái miền Tây với chữ N danh thiên hạ” Ngay sau đăng tải viết lên trang wed, báo Điện tử Trí Thức Trẻ vấp phải phản ứng dội từ dư luận, nhiều luồng ý kiến, hàng trăm bình luận mang tính chất trỉ trích tờ báo cộng đồng mạng xã hội Theo phân tích tình hình cụ thể viết vi phạm nội dung sau: Không ghi rõ họ tên thật bút danh tác giả viết: “Gái miền Tây chữ 'N' danh thiên hạ” Cũng khơng có trích dẫn nguồn lấy từ đâu, điểm nghi vấn Đăng ảnh cá nhân mà chưa người đồng ý nhân vật viết Đăng thông tin gây đoàn kết dân tộc, chia rẽ vùng miền, tác động không nhỏ tới phận công chúng, cụ thể người miền Tây Nam Bộ Trước tình hình đó, báo Trí Thức Trẻ “bình chân vại”, khơng mảy may ý tới tác động, phản đối dội công chúng, dư luận trang mạng xã hội Báo Trí Thức Trẻ khơng có động thái trước phản ứng dội cơng chúng, khơng viết đính thơng tin, gỡ xuống khỏi trang hay xin lỗi độc giả, để hiển trang cách thản nhiên dửng dưng Cho tới ngày 15/8/2014, Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông (TT&TT) Trương Minh Tuấn ký định số 1171/QĐ-BTTTT đình báo điện tử Trí Thức Trẻ tháng Cùng ngày chánh tra Bộ Thông tin Truyền thông ký định xử phạt báo Trí Thức Trẻ 207 triệu đồng Đây coi sai phạm vô nghiêm trọng xử lý khủng hoảng truyền thông hoạt động quan báo chí nói chúng báo điện tử Trí Thức Trẻ nói riêng Nếu trước đó, sau ngày 12/8/2014 báo Trí Thức Trẻ cho gỡ xuống khỏi trang hay viết đính xin lỗi độc giả, nhằm xoa dịu dư luận khơng có trường hợp bị phạt đình Cùng thời gian có nhiều trang thơng tin, trang báo bị phạt đăng tải viết không phù hợp với phong mỹ tục người Việt Nam, trường hợp chuyện trang 2sao.vn hay trang wed Haivl.com ví dụ điển hình Việc giải khủng hoảng đời sống ngày nói chung hoạt động tổ chức, doanh nghiệp, quan báo chí truyền thơng nói chung cơng việc khó khăn, địi hỏi phải có kết hợp, phối hợp ăn ý phận với Nhiệm vụ phận tách rời nhau, hay làm việc độc lập Mỗi cá nhân tổ chức cần có tinh thần trách nhiệm cao trình làm việc, trình diễn khủng hoảng xử lý khủng hoảng Chúng ta không việc hiểu rõ bước truyền thông khủng hoảng, phần thiết yếu nhỏ lý thuyết Cái quan trọng vận dụng điều thực tế khủng hoảng truyền thông cách nhuần nhuyễn xác nhất, điều quan trọng tránh biến động bất thường, rủi ro khơng mong muốn Vậy nói, việc xử lý khủng hoảng nói chung, hoạt động quan báo chí nói riêng nghệ thuật cần phối kết hợp nhiều phận Vì doanh nghiệp, tổ chức, quan báo chí vấp phải khủng hoảng khơng nên bình tĩnh, tự ý xử lý mà nên tìm đến đơn vị tư vấn cơng ty PR chun nghiệp có kinh nghiệm để nhanh chóng tìm khỏi vũng lầy an toàn Mỗi cá nhân tổ chức cần phải ý thức mà quan, tổ chức gặp phải, để từ bình tĩnh đưa ý kiến định sáng suốt để giúp cho tổ chức, quan bước vượt qua khủng hoảng, giảm thiểu tối đa hậu khủng hoảng gây Trong hoạt động quan truyền thơng báo chí khơng tránh khỏi khủng hoảng Và việc tổ chức hoạt động quan báo chí ln khối, tổ chức thống nhất, có phối hợp, liên quan chặt chẽ phận với Vậy nên, việc đoàn kết lại, phối hợp ăn ý phận điều không làm ... II Các giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng Các giai đoạn: Trong quản trị khủng hoảng bao gồm có giai đoạn sau: - Giai đoạn nhận biết: Nhận biết dấu hiệu, tín hiệu khủng hoảng xảy - Giai đoạn. .. khủng hoảng giải Đối với khủng hoảng truyền thơng quan báo chí có nghĩa lấy lại niềm tin công chúng - Giai đoạn rút kinh nghiệm học quản trị khủng hoảng Các bước quản trị truyền thông khủng hoảng: ... thành viên ban quản trị khủng hoảng để kịp thời ngăn ngừa, đối phó với khủng hoảng - Giai đoạn ngăn chặn: Sử dụng biện pháp để ngăn chặn giảm thiểu khủng hoảng khủng hoảng xảy - Giai đoạn phục hồi: