Đề tài: “Nêu khái niệm các giai đoạn và các biện pháp trong quản trị khủng hoảng? Lấy ví dụ cụ thể minh họa( khủng hoảng trong hoạt động của cơ quan báo chí truyền thông)?. Phần I: Phần mở đầu Trong các hoạt động hằng ngày của chúng ta, chúng ta không thể nào trách khỏi những rủi ro, những tình huống bất ngờ, ở bất cứ khi nào mà đôi khi ta không thể lường hết trước được mọi vấn đề sự việc. Và theo đó, không một cá nhân, một loại hình hay một tổ chức nào có thể tránh khỏi hay miễn nhiễm với những khủng hoảng. Đặc biệt là trong thời đại công nghệ hiện nay, trong thế giới của truyền thông trực tiếp và đa phương tiện thì số lượng hay tỷ lệ của khủng hoảng cũng như mức độ mà chúng tác động đến các doanh nghiệp, các tổ chức chính phủ hay phi chính phủ và các cá nhân trong xã hội…mỗi ngày đều tăng theo cấp số cộng, cấp số nhân. Chính vì thế mà mỗi các cá nhân, các doanh nghiệp hay các tổ chức chính phủ, phi chính phủ cần phải hiểu được thể nào là khủng hoảng; các giai đoạn cũng như các biện pháp trong quản trị khủng hoảng.
Đề tài: “Nêu khái niệm giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng? Lấy ví dụ cụ thể minh họa( khủng hoảng hoạt động quan báo chí truyền thông)? Phần I: Phần mở đầu Trong hoạt động ngày chúng ta, trách khỏi rủi ro, tình bất ngờ, mà ta lường hết trước vấn đề việc Và theo đó, không cá nhân, loại hình hay tổ chức tránh khỏi hay miễn nhiễm với khủng hoảng Đặc biệt thời đại công nghệ nay, giới truyền thông trực tiếp đa phương tiện số lượng hay tỷ lệ khủng hoảng mức độ mà chúng tác động đến doanh nghiệp, tổ chức phủ hay phi phủ cá nhân xã hội…mỗi ngày tăng theo cấp số cộng, cấp số nhân Chính mà cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức phủ, phi phủ cần phải hiểu thể khủng hoảng; giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng Phần II: Khái niệm giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng I Khái niệm: Theo định nghĩa Tạp chí kinh doanh Havarrd khủng hoảng hiểu sau: “Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn” Còn theo định nghĩa nhà quản lý PR tiếng Sandra K Clawson cho rằng: “Khủng hoảng tình đe dọa tới hoạt động uy tín công ty thường báo chí quan tâm đưa tin bất lợi tiêu cực Các tình tranh chấp pháp lý, trộm cắp, nạn, cháy nổ, lụt lội hay thảm họa gây hại cho công ty bạn Khủng hoảng tình mà mắt báo chí hay công chúng công ty bạn phản ứng thích hợp vào tình nêu Bernstein chuyên gia truyền thông Mỹ cho rằng: “Khủng hoảng tình đe dọa nghiêm trọng tới sống, sức khỏe, thân thể, tài sản, đe dọa nghiêm trọng tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoạt động kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu Một số ví dụ khủng hoảng Thế giới Việt Nam: Vụ biếm họa Muhammad tranh cãi quốc tế diễn sau tờ báo Jyllands-Posten Đan Mạch đăng số tranh xã luận nhà tiên tri Hồi giáo Muhammad vào ngày 30 tháng 10 năm 2005 Lúc đầu, tổ chức Hồi giáo Đan Mạch lên tiếng phản đối Sau đó, việc phản đối dần lan tràn đến nước khác Báo chí 40 quốc gia giới in lại tranh Vụ việc gây nhiều bạo loạn giới, đặc biệt nước Hồi giáo Những người chống đối tranh cho chúng in nhằm sỉ nhục lăng mạ Hồi giáo Những người ủng hộ chúng lại cho việc tờ báo in hình biếm họa quyền tự báo chí Những biểu tình chống đối gây nhiều thiệt hại đến tính mạng cải Tòa đại sứ Đan Mạch số nước bị phóng hỏa hàng chục người bị thiệt mạng biểu tình Vụ việc gây nên khủng hoảng toàn cầu Các vụ công vào Trung tâm thương mại lầu Năm Góc Hoa Kỳ vào ngày 11/9/2001 kéo theo hàng loạt vụ khủng bố đánh bom nơi khác giới (như vụ đánh bom xe bus tàu điện ngầm vào ngày 7/7/2005 Luân Đôn, Anh) khiến phủ lúc nằm tình trạng đáng báo động Hay Việt Nam, vào tháng 10/2003 có tin đồn tổng giám đốc Ngân hàng Á Châu ACB bỏ trốn Và thông tin khiến cho toàn hoạt động Ngân hàng ACB bị đảo lộn chi nhánh, khiến cho khách hàng hoảng hốt đổ xô rút tiền, nhà đầu tư tìm cách để bán cổ phiếu trước có chuyện không hay xảy Phần III: Các giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng Giai đoạn 1: Chuẩn bị tiền khủng hoảng Đối với doanh nghiệp nhỏ, phận PR không nhiều kinh nghiệm hay chí có doanh nghiệp phận này, xảy khủng hoảng, nên nhanh chóng tìm cho công ty PR chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm việc xử lý khủng hoảng để giải cho doanh nghiệp Tuy nhiên đừng phó thác hết tất cho công ty PR, mà phối hợp với họ giải Việc phối hợp vừa giúp doanh nghiệp kiểm soát tiến độ giải khủng hoảng, vừa giúp doanh nghiệp học tập nhiều kinh nghiệm việc giải khủng hoảng để sau tự giải chúng Thành lập nhóm truyền thông khủng hoảng Khi có dấu hiệu khủng hoảng xảy ra, việc cần làm phải quản lý truyền thông khủng hoảng Một nguyên tắc xuyên suốt trình giải khủng hoảng thông tin nhanh, xác thống Để làm này, cần phải có nhóm chủ chốt lên kế hoạch, triển khai, hướng dẫn thực Đó lý cần phải thành lập nhóm truyền thông khủng hoảng Vai trò nhiệm vụ nhóm truyền thông khủng hoảng - Lên kế hoạch giải khủng hoảng - Ra định tổ chức nhằm kiểm soát khủng hoảng giải vấn đề phát sinh - Cung cấp thông tin tổ chức, đặc biệt với quan truyền thông - Áp dụng biện pháp thích hợp để trì niềm tin nhân viên công chúng sản phẩm hoạt động tổ chức - Giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đối tượng tổ chức (nhân viên, khách hàng, lãnh đạo địa phương, công chúng…) Cơ cấu nhóm truyền thông khủng hoảng - Thành viên nhóm hành động khẩn cấp trước hết phải nhân vật lĩnh, có uy tín công ty, có quan hệ rộng chịu trách nhiệm xây dựng quan hệ với giới truyền thông Họ thành viên công ty công ty PR tham gia giải khủng hoảng người tiếp xúc với báo giới cố xảy - Tùy vào quy mô tính chất loại khủng hoảng quy mô tổ chức mà có số lượng người chức vụ phận khác Tuy nhiên, nói bình diện rộng tổng quát Thông thường, nhóm truyền thông khủng hoảng chia thành phận chính: Lãnh đạo nhóm: Bộ phận kiểm soát khủng hoảng Bộ phận truyền thông a Lãnh đạo nhóm Bao gồm lãnh đạo công ty Giám đốc Điều hành, lãnh đạo phận phòng ban chức có liên quan Nhiệm vụ: nghiên cứu, cân nhắc, định lên kế hoạch giải khủng hoảng như: - Nghiên cứu thông điệp gửi tới nhóm đối tượng công ty - Nghiên cứu hình thành câu hỏi mà bị giới truyền thông hỏi, đồng thờiđưa phương án trả lời để thống thông tin - Cân nhắc thông tin gửi tới giới truyền thông vừa đảm bảo tính xác, vừa không làm ảnh hưởng đến uy tín công ty - Lên kế hoạch liên lạc với quan tư vấn giải khủng hoảng bên ngoài, kế hoạch liên lạc với giới truyền thông - Liên lạc với khách hàng, với công chúng - Giải vấn đề liên quan tới người bị nạn (nếu có) b Bộ phận kiểm soát khủng hoảng _ Bộ phận theo mệnh lệnh phận lãnh đạo thực việc kiểm soát, ngăn chặn khủng hoảng biện pháp, nghiệp vụ cụ thể Trước đó, họ trang bị kiến thức, trang thiết bị cần thiết, huấn luyện _ Nhiệm vụ: giải vấn đề phát sinh, giảm thiểu thiệt hại khủng hoảng gây giữ gìn liên lạc thông suốt, đảm bảo truyền tin hiệu c Bộ phận thông tin liên lạc Có nhiệm vụ truyền thông tin liên lạc tới nhóm đối tượng công ty, đồng thời tiếp nhận thông tin phản hồi từ bên Đối với truyền thông tin cho đối tượng công ty hay gọi người phát ngôn viên, tùy vào nhóm đối tượng khác sử dụng phát ngôn viên khác Đối với nhận thông tin phản hồi từ bên có ví trí quan trọng: họ người trực điện thoại, hay nhân viên tư vấn online, nhân viên tiếp tân… tiếp xúc nghe họ thắc mắc Một mặt, ghi lại thắc mắc để sử dụng việc gửi thông điệp để thỏa mãn nhu cầu họ Một mặt khác, truyền tải thông tin thống đáp ứng nhu cầu họ giới hạn cho phép Giai đoạn 2: Trong khủng hoảng – giai đoạn ngăn chặn tổn thất Các cách thức xử lý tổ chức thời kỳ khủng hoảng ảnh hưởng tới nhận thức quan niệm công chúng tổ chức nhiều năm Nếu tổ chức xử lý không thỏa đáng dễ gây uy tín gây thiệt hại lớn tiền bạc Vì mà cần phải quản lý tình cách thông minh, thẳng thắn với báo chí, nhân viên tổ chức công đồng dân cư bên tổ chức Khi quản lý phải quan niệm mục đích bảo vệ lợi ích tổ chức mình, bảo vệ lợi ích nhóm công chúng liên quan Có nguyên tắc truyền thông khủng hoảng là: mau lẹ, lòng trắc ẩn, trung thực, cung cấp thông tin, tương tác có thái độ phù hợp Chúng ta có bước truyền thông khủng hoảng: Thành lập đội truyền thông khủng hoảng Chỉ định người phát ngôn Đào tạo người phát ngôn Thiết lập hệ thống cấp báo(hệ thống phương tiện truyền thông) Xác định hiểu rõ công chúng Xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng Đánh giá tình hình phạm vi khủng hoảng Xây dựng thông điệp chủ chốt Sẵn sàng chiến đấu Để hiểu rõ bước truyền thông khủng hoảng cần vào điểm bật bước, sau: Thành lập đội truyền thông khủng hoảng Khi mà tình xấu nảy sinh việc cần phải làm liên hệ với người quản lý, người điều hành cao cấp nhất, người quản lý phận PR người phụ trách pháp lý(nếu có) Sau đó, liên hệ với người lãnh đạo phận liên quan chuyên gia truyền thông am tường lĩnh vực liên quan Trong tình khủng hoảng, nội đội ngũ quản lý khủng hoảng, người phụ trách PR người phụ trách pháp lý, có mâu thuẫn quan điểm giải vấn đề khủng hoảng.Các luật sư thường muốn tránh việc kiến tụng cho phí tòa án phản ứng họ tác động, ảnh hưởng tới mối quan hệ công chúng tổ chức , gây nhiều thiệt hại Để giải tình trạng khó xử chuyên gia nghiên cứu kỳ cựu hoạt động PR Anh Mỹ đề giải pháp phải phối hợp chặt chẽ với chuyên gia PR Chỉ định người phát ngôn: Nhóm truyền thông việc giải khủng hoảng, phải định xem người phát ngôn Người phát ngôn hoạt động giải khủng hoảng cần phải có đầy đủ phẩm chất sau: - Trước hết phải người trung thực đáng tin cậy, gây dựng tin tưởng từ người - Có khả giữ ổn định, bình tĩnh, không nóng vội, biết cách giao tiếp ứng xử với nhóm công chúng báo chí, biết cách tạo dựng niềm tin tưởng - Có kỹ thuyết trình trả lời vấn cách thông minh nhanh nhạy, phải có vốn kiến thức sâu định - Hơn hết người phát ngôn phải tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái, yêu mến từ người khác gây tin tưởng sức thuyết phục cho đối tượng công chúng Đào tạo người phát ngôn: Tất nhóm công chúng, bao gồm nhóm công chúng nội hay nhóm công chúng báo chí hiểu sai lệch thông tin tổ chức Chính mà nhiệm vụ người phát ngôn giảm thiểu hết mức tình trang Và mà nhiệm vụ để đào tạo người phát ngôn có đầy đủ khả năng, kỹ kinh nghiệm công việc quan trọng tổ chức Công việc đào tạo người phát ngôn viên không dễ dàng, đặc biệt người phát ngôn khủng hoảng Bởi người ta thường nói “Sai ly dặm”, khủng hoảng, điều trở nên khó khăn hết, cần câu nói sai người phát ngôn gây nên ảnh hưởng nghiêm trọng tổ chức Một số công việc để đào tạo người phát ngôn bao gồm: việc thảo luận điều nên không nên làm, nên nói không nên nói phải nói nào, luyện tập phát biểu, dự đoán chuẩn bị trước câu hỏi mà báo chí nhóm công chúng quan tâm cách trả lời cho hợp lý Như việc luyện tập giúp cho người phát ngôn tự tin hơn, có thông tin chuẩn xác hơn, tác động tích cực tới công chúng có phản hồi tốt từ họ Thiết lập hệ thống cấp báo: Trong thời đại công nghệ số hóa nay, phải có hệ thống phương tiện truyền thông tới nhóm công chúng bên lẫn bên Chính mà người quản lý khủng hoảng phải sử dụng cách thành thạo phương tiện truyền thông như: tin nhắn, hộp thư điện tử, chat, loa phát công cộng…để tiếp cận tới nhóm công chúng cánh nhanh Khi mà khủng hoảng xảy cần phải sử dụng nhiều phương tiện truyền thông, hay nói cách khác cần phải biết cách phối hợp, liên kết phương tiện truyền thông để tăng xác suất nhận thông điệp, hay hiệu thông điệp tới nhóm công chúng Xác định hiểu rõ công chúng mình: Để quản lý khủng hoảng cần xác định rõ nhóm công chúng mục tiêu hiểu rõ nhóm công chúng mục tiêu để dễ dàng tạo mối liên kết, mối liên hệ họ tổ chức Các chuyên gia nghiên cứu PR cho rằng, thông thường tình khủng hoảng, nhóm công chúng cho quan trọng nhóm công chúng nội Nhưng nghĩa tập trung vào nhóm công chúng nội để thực hoạt động giao tiếp, cá nhân hay nhóm công chúng phải có mạng lướt xã hội riêng xảy khủng hoảng họ lan truyền tin tức khủng hoảng, tổ chức suốt mạng lưới Chính mà người quản lý khủng hoảng càn phải nhanh chón truyền thông tới nhóm công chúng, đặc biệt nhóm công chúng chủ chốt nắm vai trò quan trọng họ nắm rõ thông điệp truyền tải tới giao tiếp với mạng lưới khác Khi xác nhận nhóm công chúng chủ chốt, cần giao tiếp rồi, cần phải xác định phương pháp quản lý phương tiện giao tiếp hiệu nhất, phù hợp với nhóm công chúng Ví dụ như, với báo chí gửi thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, tổ chức trả lời vấn trực tiếp gặp mặt vấn qua điện thoại, fax, Email… Xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng: Việc xác định nguyên nhân khủng hoảng cách để hiểu rõ, sau đưa biện pháp phù hợp để giải khủng hoảng cách triệt để nhất, tránh gây nên hậu khôn lường Nguyên nhân khủng hoảng sai sót người, công tác văn phòng, giám sát không nghiêm ngặt, khâu giám sát kiểm tra chất lượng chưa tốt, để lộ thồn tin bí mật Các ảnh hưởng tài chính, pháp luật, uy tín, quan hệ công chúng, hành chính, hoạt động…Chỉ sau xác định nguyên nhân gây khủng hoảng cô lập nó, nói cách khác cách ly khủng hoảng với phận khác hay hoạt động khác tổ chức, tránh gây nên hậu nghiêm trọng Đánh giá tình hình phạm vi khủng hoảng: Chúng ta cần phải theo sát khủng hoảng, liên tục giám sát đánh giá mức độ lan rộng ảnh hưởng thời điểm khác để đưa điều kịp thời cho kế hoạch truyền thông, để từ đưa chiến thuật đối phó cho phù hợp với tình hình thực tế Không phát ngôn tùy tiện chưa có đầy đủ thông tin xác thực Trong bước truyền thông khủng hoảng coi bước chuẩn bị trước Tuy nhiên, đội ngũ truyền thông khủng hoảng chuẩn bị tốt bước đầu việc đánh giá tình hình thực Nếu không phải chờ bước, bước Hơn nữa, đợi khủng hoảng xảy thứ trở nên rối tung phức tạp, thành lập đội truyền thông chắn kế hoạch không đạt hiệu quả, hết cần có chuẩn bị từ trước Xây dựng thông điệp chủ chốt: Khi giải công việc người quản lý cần phải đứng vào phương diện cá nhân mảng, ban khác Đối với truyền thông khủng hoảng cần biết đặt vào vị trí nhóm công chúng một, để hiểu rõ thông tin cụ thể xác khủng hoảng, khủng hoảng xảy mức độ nào? Có nghiêm trọng không? Chỉ biết công chúng muốn truyền thông cách hiệu Hơn phải cung cấp cho công chúng thông tin mà họ cần, không họ tìm kiếm thông tin nguồn khác mà kiểm soát Trong trình quản lý khủng hoảng đội ngũ quản lý truyền thông khủng hoảng phải liên tục theo sát tình hình thực tế để đưa thông điệp cụ thể phù hợp Lưu ý: Chúng ta nên đưa thông điệp hết phải ngắn gọn, súc tích dễ hiểu để tránh tình trạng nhiễu loạn thông tin đưa 9 Sẵn sàng chiến đấu: Dù cho khủng hoảng xảy mức độ người quản lý có chuẩn bị kỹ lưỡng tới đâu có thể, có số trường hợp số nhóm công chúng có phản ứng khác so với mong đợi tổ chức Trong trường hợp người quản lý cần phải kiểm tra lại sai sót nằm đâu, giai đoạn cần phải có biện pháp kịp thời nhanh chóng để xử lý cách xác đáng Sau khủng hoảng nhóm truyền thông khủng hoảng phải ngồi lại họp bàn với để đánh giá tác động khủng hoảng tới nhóm công chúng mình, từ xây dựng chiến lược sách hoạt động kèm theo chiến lược, sách truyền thông để phục hồi tiếp tục phát triển Giai đoạn 3: Giai đoạn sau khủng hoảng Sau khủng hoảng nên có đợt tổng kiểm tra, đánh giá mặt yếu để doanh nghiệp sửa đổi Đây lúc thích hợp để lấy ý kiến khách hàng hoạt động công ty • • • • Mục tiêu: Đảm bảo hoạt động doanh nghiệp sau khủng hoảng Giải quyền lợi khách hàng Giữ vững hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Tiếp tục trì kiểm soát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về phía công chúng: Nên có truyền thông tình hình doanh nghiệp sau khủng hoảng nhằm đảm bảo khủng hoảng không tái diễn trở lại Đồng thời, cám ơn cá nhân, tổ chức, khách hàng ủng hộ tin tửng doanh nghiệp Biết ơn tri ân đến nhân vật có phần giúp đỡ khách hàng hành động cụ thể quà tặng tinh thần, khuyến mãi, tuyên dương… Đối với khách hàng bị quyền lợi xảy khủng hoảng, xem xét để trả lại lợi ích cho khách hàng Trong nội công ty: Sau khủng hoảng công ty cần phải ghi nhận lại làm, rút học kinh nghiệp, tổng kết lại thiệt hại lên chiến lược lấy lại uy tín với công chúng Ghi lại công tác quản trị khủng hoảng nhằm kiểm soát việc làm, ưu nhược điểm nào, đánh giá lực nhân viên rút học kinh nghiệm Cần hải lưu lại giấy tờ có liên quan : bảng kiểm tra liệu sản phẩm bị cho gây hại, kế hoạch hành đồng xử lý khủng hoảng đề ra, nhật ký hành động thực hiện, thông cáo báo chí, mẫu tin cắt từ báo chí Ngoài phải ghi lại danh sách thành viên tham gia nhóm xử lý khủng hoảng mặt truyền thông người tham gia khác, biên họp, chi phí phải trả cho thiệt hại phải chịu khủng hoảng, đánh giá thức thiệt hại sau có hành động ứng phó Những thông tin cần ghi lại lưu giữ để có nguồn liệu phân tích cho đánh giá chiến lược phù hợp cho giai đoạn phục hồi Sau khủng hoảng, điều cần làm khác công ty nên thức có buổi họp rút kinh nghiệm Trong đó, người ngồi lại với để trả lời câu hỏi: làm tốt đến mức nào, thời gian quay lại làm tốt không; việc làm đúng, việc sai; dấu hiệu cảnh báo nào bị bỏ qua; thành viên phối hợp thực ăn ý hay chưa; người phát ngôn thực hiệu đến mức đọ nào, thông cáo báo chí đưa có phù hợp hay không; tận dụng nguồn lực từ bên ngoài; sai lầm không nên mắc phải … Những học kinh nghiệm cần đúc kết lại để làm tốt lần sau Nền kinh tế biến động, rủi ro luôn song song với hoạt động kinh doanh không chủ quan mà phải chuẩn bị sẵn sàng để ứng phó với khủng hoảng Một vấn đề quan trọng cần phải thống kê lại thiệt hại mà công ty phải chịu khủng hoảng để từ xác định tình hình công ty Bên cạnh việc bồi thường thiệt hại công ty gây cho khách hàng cần phải gởi lời xin lỗi thực lời hứa mà công ty đưa trình quản trị khủng hoảng Tổ chức sinh hoạt giải trí cho nhân viên công ty nhằm khích lệ tinh thần đồng thời lúc gắn kết nhân viên lại với nhau, thắt chặt mối quan hệ với nhân viên doanh nghiệp Bên cạnh cần phải đưa giải pháp để lấy lại uy tín công ty, niềm tin khách hàng dành cho công ty, nhà đầu tư, nhà phân phối, đặc biệt nhân viên công ty Thông thường sau khủng hoảng, dù vượt qua, lòng tin khách hàng không trước Do lúc công ty thở phào nhẹ nhõm mà lúc cần chạy nước rút để tái định vị thương hiệu, lấy lại lòng tin khách hàng Phần III: Lấy ví dụ phân tích khủng hoảng hoạt động quan báo chí truyền thông Chỉ cần tìm kiếm Google với từ khóa “Nghi án đạo nhạc” thu khoảng 1090000 kết quá.Đó thực số lớn dành cho chàng trai trẻ Sơn Tùng MTP với nghi án đạo nhạc thời gian vừa qua Đây voi vụ khủng hoảng truyền thông hoạt động quan báo chí thời gian gần nhất.Việc hàng loạt trang báo mạng điện tử làm phóng tìm hiểu việc Sơn Tùng đạo nhạc hát “Because I miss you” ca sĩ Hàn Quốc Jung Yong Hwa gây nên khủng hoảng truyền thông tháng 11 vừa qua,với nhiều ý kiến từ công đồng dư luận gây ảnh hưởng tới tổ chức có liên quan Đầu tiên phải tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến vụ khủng hoảng truyền thông này.Ngay sau hát “Chắc về” Sơn Tùng thức phát hành nhận ủng hộ lớn từ bạn trẻ sau ba ngày kể từ phát hành hát trở thành hit với triệu lượt nghe.Và chiếm vị số trang mạng.Nhưng sau có lời tố cáo Sơn Tùng đạo nhạc ca khúc “Because I miss you” báo chí giới truyền thông vào tìm hiểu thật.Chúng ta dễ dàng nhận thấy việc không gây ầm ĩ hay sóng dư luận nhiều đến sống việc phơi bày thật sống chức quan báo chí truyền thông - Trước tin đồn mà quan chức chưa tiến hành điều tra ngôn ngữ phóng viên áp đặt cho ca sĩ anh đạo nhạc việc tạo nên sóng phản đối cộng đồng.Nhiều người lên tiếng bảo vệ cho nam ca sĩ có nhiều ý kiến mang tính ác ý dành cho Sơn Tùng - Nhiệm vụ quan trọng báo chí tìm thật, tìm tới tận cùng, phơi bày điểm tiêu cực, nhiên lúc đưa tin chưa có định thức từ quan ban ngành có thẩm quyền - Chức báo chí tường thuật lại chân thực kiện việc áp đặt phán xử.Với tư cách nhà truyền thông việc chưa có kết luận thức từ quan chức mà cho đăng tải thông tin dẫn đến định hướng sai dư luận.Khi chưa có chứng pháp lí rõ ràng vội vàng truyền tải đến độc giả thông tin chưa kết luận vội vã chép thông tin chưa có phối hợp khách quan với quan chức khác.Sự nghiệp chàng ca sĩ trẻ tuổi chững lại thông tin đòn giáng mạnh vào tương lai Sơn Tùng.Ngay hit gây bão Sơn Tùng bị gỡ bỏ trang nghe nhạc “mp3.zing” Không hình ảnh lâu ca sĩ bị gán cho mác “Kẻ cắp nhạc tinh vi” diễn đàn nước chưa phải tất mà phim Sơn Tùng đóng vai bị “dọa” cấm phát hành - Sau vào ngày 9/11 hiệp hội Âm nhạc tham gia vào chiến dịch tìm hiểu thật.Hiệp hội phân tích “kĩ lưỡng” đưa kết luận Sơn Tùng đạo nhạc trang nghe nhạc liền gỡ bỏ hit Sơn Tùng thời gian qua.Đến lúc việc phim “Chàng trai năm ấy” Sơn Tùng đóng vai thức bị cấm phát hành Việt Nam sử dụng ca khúc đạo nhạc để làm nhạc phim.Nhưng thật kì lạ vào ngày 29/11 đại diện CN Blue quản lí ca sĩ Hàn Quốc Jung Yong Hwa lên tiếng khẳng định Sơn Tùng không đạo nhạc ca sĩ KẾT LUẬN Việc giải vấn đề khủng hoảng sống nói chung hoạt động quan báo chí cần kết hợp với quan quan phận liên quan để thực tốt nhất.Mỗi cá nhân mắt xích quan trọng cần có tinh thần trách nhiệm cao trình việc,trong trình diễn khủng hoảng xử lý khủng hoảng ...Phần II: Khái niệm giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng I Khái niệm: Theo định nghĩa Tạp chí kinh doanh Havarrd khủng hoảng hiểu sau: Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm,... xô rút tiền, nhà đầu tư tìm cách để bán cổ phiếu trước có chuyện không hay xảy Phần III: Các giai đoạn biện pháp quản trị khủng hoảng Giai đoạn 1: Chuẩn bị tiền khủng hoảng Đối với doanh nghiệp... tin bí mật Các ảnh hưởng tài chính, pháp luật, uy tín, quan hệ công chúng, hành chính, hoạt động Chỉ sau xác định nguyên nhân gây khủng hoảng cô lập nó, nói cách khác cách ly khủng hoảng với phận