tiểu luận quản trị nguồn nhân lực tại công ty 4POSFT vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM 4PSOFT VŨNG TÀU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THẾ HIỂN LỚP: DH15DN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths VŨNG TÀU 2017 NGÔ THÚY LÂN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT 4PSoft Công ty Phần mềm 4PSoft CTE 4PSoft Technologies Engineering Corporation CTM 4PSoft Test&Measurement Division CTO 4PSoft Test & Optimization Solutions Div CTS 4PSoft Technologies Servies Corporation ĐT&PTNNL Đào tạo phát triển nguồn nhân lực VMS Công ty Thông tin Di động MỤC LỤC THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM 4PSOFT VŨNG TÀU BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỤC LỤC KẾT LUẬN Vị trí của công ty Lịch sử hình thành, phát triển và một số đặc điểm của công ty I Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .8 Khái niệm đào tạo và phát triển .8 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tổ chức Thực trạng đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực 13 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 13 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo và phát triển 16 Lựa chọn đối tượng đào tạo 17 Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo 18 Dự tính chi phí đào tạo 18 Thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực 18 Thực hiện công tác xác định nhu cầu đào tạo và quản trị 20 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo 23 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 24 Thực trạng hoạt động phát triển nhân viên tại công ty 4PSOFT 24 I Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2013-2015 26 Kế hoạch sản xuất kinh doanh 27 Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 27 II Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo 30 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo .30 Đa dạng hóa chương trình và nâng cao hiệu quả các khóa đào tạo 32 Xây dựng quỹ và chính sách sử dụng quỹ đào tạo và quản trị 33 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần vào tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực công ty hình thành phát triển bao gồm cá nhân người lao động làm việc cho công ty Khi nhân viên gia nhập vào công ty họ mang kỳ vọng đạt thành công vào môi trường Công tác huấn luyện, đào tạo giúp họ nhanh chóng hòa nhập công việc ngày trở nên vững vàng công việc Đối với nhân viên gắn bó với công ty thời gian, họ mong muốn có phát triển thăng tiến công việc Khi công tác đào tạo phát triển cần phải đáp ứng nhu cầu phát triển hàm chứa đời sống tinh thần lao động người lao động Công nghệ hóa hoạt động sản xuất kinh doanh không giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân mà quảng bá thương hiệu rộng rãi, dễ dàng việc thiết lập quan hệ đối tác làm ăn lâu dài Chính thế, thời gian qua tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trọng tăng cường ứng dụng giải pháp về phần mềm công nghệ thông tin (CNTT) việc điều hành, quản lý doanh nghiệp Với công cụ website thương mại điện tử, tích hợp công cụ toán trực tuyến giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, đồng thời kênh truyền thông công cụ kinh doanh hiệu với chi phí thấp Hầu doanh nghiệp Vũng Tàu muốn xây dựng thiết kế web thương mại điện tử phù hợp với mô hình, sản phẩm doanh nghiệp Có mặt Bà Rịa – Vũng Tàu từ 2004, 4PSoft lên công ty Thiết kế web Vũng Tàu hàng đầu Dựa tảng công nghệ Web phát triển nhiều năm qua, công nghệ WEB++ công ty cung cấp đầy đủ, hoàn chỉnh chức mạnh mẽ, hỗ trợ cho việc thực thương mại điện tử trực tuyến Trang CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4PSOFT Vị trí của công ty Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Nam: Công ty phần mềm 4PSOFT Công ty tọa lạc tại Số 532 Đường 30/4 Phường Rạch Dừa, TP.Vũng Tàu, với diện tích 1000m2 Hiện công ty phát triển rất nhanh toàn quốc với trụ sở chính: Công ty phần mềm TP.HCM: Số 174 Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Công ty phần mềm Bà Rịa – Vũng Tàu: Số 532 Đường 30/4, TP.Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Công ty phần mềm Đà Lạt Lâm Đồng: Số 39 Hoàng Diệu, Phường 5, TP.Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng Lịch sử hình thành, phát triển và một số đặc điểm của công ty 2.1.Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập vào năm 2003, 4PSoft công ty chuyên gia công phần mềm, lập trình thiết kế phần mềm, thiết kế website thương mại, triển khai lắp đặt hệ thống mạng xây dựng chiến lược kinh doanh tiếp thị trực tuyến Công ty 4PSoft thành lập với sứ mệnh cung cấp đến khách hàng giải pháp, ứng dụng công nghệ thông tin hiệu chuyên nghiệp Mỗi sản phẩm – dịch vụ Công ty phần mềm 4PSoft tạo cung cấp thành kết hợp kinh nghiệm công nghệ tiên tiến nhất, thỏa mãn tiêu chí: – Chất lượng tốt; – Đúng tiến độ; – Cạnh tranh giá cả; – Đầy đủ tài liệu hướng dẫn, tuân thủ chế độ bảo hành hỗ trợ kỹ thuật lúc nơi 4PSoft công ty cung cấp giải pháp dịch vụ phần mềm như: Trang • Giải pháp phần mềm: - Giải pháp phần mềm dành cho Ngân hàng: - Giải pháp phần mềm dành cho Bộ ban ngành doanh nghiệp: Hỗ trợ kê khai thuế, Kết nối Ngân hàng – Hải Quan, Quản lý hỗ trợ phê duyệt hồ sơ tín dụng - Giải pháp phần mềm theo yêu cầu: Bảo hiểm CPC, Healthcare & Bankasurance, Business Intelligence - Gói giải pháp: Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp CeAC, Phần mềm Quản trị Nguồn nhân lực CeHR Dịch vụ thuê ITO BPO, dịch vụ phát triển ứng dụng thiết bị di động, dịch vụ phát triển Web… cho thị trường Nhật Bản, Châu Âu, Châu Úc Châu Mỹ 4PSoft chuyên gia lĩnh vực giải pháp phần mềm, công ty Việt Nam có khả cung cấp cho khách hàng giải pháp dịch vụ giải pháp phần mềm Hiện nay, công ty 4PSoft tập trung vào lĩnh vực kinh doanh tổ chức sau: • Phát triển phần mềm đóng gói cung cấp dịch vụ theo sản phẩm đóng gói • Cung cấp giải pháp dịch vụ lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, viễn thông, phủ doanh nghiệp • Tư vấn triển khai ERP • Dịch vụ gia công phần mềm • Cung cấp thiết bị, phần mềm đặc thù chuyên dụng Trải qua nhiều năm nỗ lực kinh doanh thị trường, công ty 4PSoft xây dựng mạng lưới khách hàng rộng khắp với khách hàng tiêu biểu như: Tổng cục thuế, Kho bạc nhà nước, Kiểm toán Nhà nước, Bảo hiểm Bảo Việt, Techcombank, VIBBank, Vietinbank, TCT Điện lực, TCT Dầu khí, TCT Xăng dầu, VMSMobifone, Thư viện Quốc gia Việt nam thư viện công cộng, nhiều trường đại học nước… Trang Tổng giám đốc Phó TGĐ GĐ Kinh doanh GĐ Công nghệ Marketing eDocman Gia công PM Nhân IU Giải pháp PM Kế toán GĐ Chi nhánh SG iLib Chất lượng FIS Hành Quản trị mạng Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 4PSoft (Nguồn: Phòng nhân công ty 4PSoft) 2.2.Một số đặc điểm của công ty Đến nay, tổng số nhân viên công ty 4PSoft 200 nhân viên Công ty trì cấu lao động ổn định phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh công ty Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty 4PSoft tháng năm 2012 TT Chỉ tiêu Tỉ lệ Số lượng (người) (%) Trình độ học vấn Từ đại học trở lên 132 66 Cao đẳng 68 34 23-25 tuổi 59 29,5 25-30 tuổi 101 50,5 30 – 40 tuổi 35 17,5 Trên 40 tuổi 2,5 Cán quản lý điều hành 19 9,5 Nhân viên kỹ thuật 139 69,5 Khác 42 21 Độ tuổi lao động Chuyên môn công việc (Nguồn: Phòng nhân 4PSoft ) Trên bảng tổng hợp cấu lao động công ty 4PSoft Tuy nhiên số liệu chưa phản ánh hết tính chất chất lượng lao động công ty Công ty tập trung xây dựng đội ngũ lao động tài năng, nhiệt huyết hết lòng tận tụy phục vụ khác hàng Đề cập đến lao động công ty, phần lớn người lao động có ưu điểm tích cực sau: Ban lãnh đạo cấp quản trị người giàu kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động công ty Nhiều cán chủ chốt 4PSoft làm việc cho hãng sản xuất phần mềm danh tiếng SAP AG (Đức), Oracle (Mỹ), CA Technologies (Mỹ)… Nhân viên công ty có trình độ học vấn tốt có độ tuổi lao động tương đối trẻ Toàn thể nhân viên công ty có trình độ từ cao đẳng trở lên với độ tuổi từ 23- 30 tuổi chủ yếu Đặc điểm giúp cho đội ngũ lao động công ty nhanh chóng tiếp thu kiến thức chuyên môn công việc để phát triển lực chuyên gia kỹ sư đồng thời giúp cho việc triển khai dự án linh hoạt hiệu Trang Nhân viên công ty có tinh thần tận tụy phục vụ khách hàng: 4PSoft không ngừng nâng cao tinh thần tận tụy phục vụ khách hàng thông qua giáo dục truyền thống giải thưởng danh giá hàng năm dành cho nhân viên có hành động thể tinh thần Tinh thần ham học hỏi, khả học nhanh: mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh Các công nhân viên tìm tòi phát huy tinh thần sáng tạo học tập Khả nắm bắt công nghệ tiếp thu công nghệ nhanh giúp cho 4PSoft tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường đồng thời giúp cho công ty phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Tinh thần đoàn kết cao thấm nhuần văn hóa công ty: công ty đề cao việc giáo dục xây dựng văn hóa công ty Các tệp giá trị Family of Family, Tinh thần đồng đội, tinh thần cống hiến đề cao thực tạo nên đội ngũ lao động đoàn kết gắn bó phục vụ mục tiêu phát triển chung công ty Tuy nhiên, với cấu lao động này, công ty 4PSoft phải đối mặt với yếu điểm đến từ cấu lao động như: Nhân viên trẻ thường có xu hướng thay đổi công việc rời bỏ tổ chức: Hiện có nhiều nhân viên công ty người vừa tốt nghiệp tuyển dụng vào làm việc công ty Sau thời gian học việc vững vàng kiến thức chuyên môn, nhiều lý khác họ dễ nảy sinh nhu cầu thay đổi công việc rời bỏ tổ chức Nhân viên trẻ thường kinh nghiệm sống kỹ mềm yếu: Các nhân viên trẻ thường chưa có đủ thời gian cần thiết để tích lũy kinh nghiệm trau dồi kỹ mềm trình làm việc Do họ nhiều gặp khó khăn việc giải toán phức tạp phát sinh công việc sống Do họ cần đào tạo trau dồi kinh nghiệm kỹ từ cán quản lý nhân viên nhiều kinh nghiệm khác công ty Trang Phân tích nhu cầu nhân viên: Công tác phân tích nhu cầu nhân viên công ty 4PSoft thường thực thông qua hai hình thức chủ yếu: Một là, cán quản lý trực tiếp đánh giá thường xuyên thông qua hạng mục công việc phát sinh hàng ngày Theo đó, cán quản lý trực tiếp phát điểm mạnh- yếu nhân viên để tự lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên cấp Hai là, 4PSoft thực đánh giá thành tích thực công việc nhân viên theo định kỳ tháng năm 4PSoft có sẵn bảng mô tả công việc vị trí biểu mẫu đánh giá thành tích công việc cho nhân viên Việc đánh giá thực cán quản lý trực tiếp có tham gia phận nhân Nội dung công tác đánh giá bao gồm việc đánh giá mục tiêu đề ra, thành tích đạt được, giá trị văn hóa khác mà Công ty hướng tới Nhân viên thể hiện, biện hộ hay khoe trương thành tích công việc Cũng dịp đánh giá này, người nhân viên nói lên mong ước hay nhu cầu đào tạo mình, nói lên mong muốn lộ trình phát triển công việc, phát triển thân tương lai Cán quản lý công ty có thêm sở để định hướng hoạch định kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên cho vừa đáp ứng nhu cầu công ty, vừa đáp ứng nhu cầu nhân viên Nội dung đánh giá bao gồm nhiều tiêu chí khác nhằm đánh giá cách toàn diện lực thực công việc, tinh thần giá trị văn hóa khác nhân viên Từ đó, cán quản lý nhân viên phát biểu điểm mạnh yếu nhân viên để có chương trình đào tạo phù hợp nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục dần yếu điểm họ Như nói công tác xác định nhu cầu đào tạo công ty thực Do công ty 4PSoft xây dựng trì đội ngũ lao động ổn định đồng thời giúp cho công ty thực tốt kế hoạch kinh doanh đặt Tuy nhiên, công tác tồn hạn chế cần giải Kết khảo sát 10 cán quản lý 4PSoft cho thấy có tới 70% số cán quản lý không nắm đầy đủ nhu cầu ĐT&PT nhân viên Đối với việc hỗ trợ nhân viên thực khóa học bên ngoài, 80% lãnh đạo công ty không ủng hộ việc xây dựng chế hỗ trợ nhân viên học tập Việc xác định nhu cầu đào tạo mang tính chủ động phía từ công ty Đối với chương trình đào tạo, công ty thường vào nhu cầu hoạt động sản xuất kinh Trang 22 doanh để tự xác định nhu cầu đào tạo Công ty chưa có bảng tổng kết đầy đủ thông tin nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Học viên tham gia thường có tâm lý tham gia khóa học cách thụ động theo kiểu “đến đâu hay đến đó” Nhận thức lợi ích tham gia khóa học học viên chưa công ty tuyên truyền để lôi học viên chủ động tham gia hóa học Như vậy, công ty cần phải trọng đến công tác phân tích nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo Công ty 4PSoft xác định mục tiêu đào tạo thông qua hai mục tiêu mục tiêu chương trình đào tạo mục tiêu học viên tham gia Mục tiêu chương trình đào tạo phát triển: Nội dung chương trình giảng viên đề cập đến nội dung gì, kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế để giúp cho học viên phục vụ vào công việc tương lai Ví dụ: ngày 31 tháng 10 năm 2009, Công ty 4PSoft tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn “Kỹ quản lý thời gian” cho cán nhân viên công ty Mục tiêu khóa học xác định sau: Sau kết thúc khóa học, học viên có thể:  Xác lập mục tiêu cho cá nhân nhóm  Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu đề  Mô tả yếu tố định yếu tố ảnh hưởng đến phương pháp quản lý mục tiêu Mục tiêu học viên tham gia: Yêu cầu họ phải nắm từ khóa học tiến hành kiểm tra thực tế thực công việc Các khóa học 4PSoft bắt đầu việc chia số lượng học viên thành nhóm khác Sau đó, nhóm tổ chức họp bàn để viết vào bảng giấy nhóm mong muốn mục tiêu tham gia khóa học Sau nhóm hoàn thành việc liệt kê mục tiêu tham gia khóa học, Giảng viên trực tiếp điểm qua mục tiêu cụ thể nhóm định hướng lại mục tiêu sau khóa học Qua đó, học viên nắm sau khóa học họ trang bị kiến thức kỹ hữu ích để phục vụ công việc Trang 23 Có thể kết luận công tác xác lập mục tiêu công ty thực tốt Hầu hết học viên tham gia chương trình nhận thức rõ mục tiêu mà chương trình cần phải thực Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo Đối với chương trình đào tạo theo kiểu định kỳ bắt buộc việc xác định đối tượng đào tạo ấn định từ trước Đối với khóa học nhằm trang bị kiến thức nghiệp vụ kỹ chuyên môn nâng cao, phận nhân lãnh đạo công ty phân tích nhu cầu thực tế để lựa chọn đối tượng đào tạo nhằm đào tạo người việc phục vụ công việc mục tiêu phát triển nhân tương lai Hàng năm, 4PSoft tổ chức khóa đào tạo định kỳ như: kỹ giải vấn đề, kỹ quản lý thời gian, kỹ bán hàng bản, kỹ bán hàng chiến lược, kỹ lãnh đạo khóa đào tạo theo nhóm kỹ lãnh đạo công ty định đối tượng đào tạo cụ thể mang tính cố định cho năm Các học viên học tối đa lần cho khóa học chuyên đề Học viên tham gia khóa học lần khóa học lần thứ không xếp vào danh sách tham gia khóa học Nhìn chung việc lựa chọn đối tượng đào tạo công ty mang tính chung chung theo nhóm đối tượng định Hiện nay, việc xác định đối tượng đào tạo 4PSoft thiếu phân loại đặc tính, tính chất học viên Nhiều khóa học tổ chức có tham gia học viên tham gia công ty, học viên làm việc lâu năm, học viên đào tạo lần khóa học Một lớp học tồn tinh thần học tập khác nhau, trình độ chênh lệch mục tiêu học tập khác không tránh khỏi lệch pha học tập Sự nổ chủ động học viên lâu năm có kinh nghiệm gây tâm lý thiếu tự tin, bị lấn át từ phía học viên trẻ tuyển dụng Những tồn ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu chương trình đào tạo mà công ty tổ chức Trong trình tham gia lớp học, phần lớn học viên có kinh nghiệm học viên bầu làm trưởng nhóm họ nổ đóng góp ý kiến xây dựng lớp Các nhân viên thường rụt rè không tự tin việc thể trước lớp học Một số kỹ thuật viên nhân viên lễ tân tỏ không mặn mà với khóa học Thực trạng hoạt động phát triển nhân viên tại công ty 4PSOFT Trang 24 Cho đến toàn cán quản lý công ty 4PSoft cán phát triển lên từ vị trí nhân viên Bảng 2.12: Một số vị trí cán chủ chốt phát triển từ nhân viên Họ Tên Nguyễn Toàn Thắng Lịch sử công việc  Năm 2004-2005: Nhân viên bán hàng  Năm 2006-2009: Trưởng phòng bán hàng  Năm 2009-2011: Giám đốc CTM Nguyễn Thạc Thu  Năm 2011: Giám đốc CTO  Năm 2003-2005: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2006-2009: Giám đốc CTM  Năm 2009-2010: Giám đốc CTS Nguyễn Đắc Tùng  Năm 2011- nay: Giám đốc CTE  Năm 2004 –2005: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2005-2006: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2006-2009: Kỹ sư bán hàng  Năm 2009 – 2011: Trưởng phòng bán hàng CTM  Năm 2011-nay: Phó giám đốc khối đo kiểm Bùi Tuân CTO  Năm 2004-2006: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2006-2009: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2009-2011: Phó giám đốc CTS Ngô Đức Hiếu  Năm 2011-nay: Giám đốc CTS  Năm 2006-2009: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2009-2011: Trưởng phòng kỹ thuật CTM  Năm 2011-nay: Phó giám đốc khối tối ưu hóa Nguyễn Hùng Cường: CTO  Năm 2006 – 2011: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật CTM Lương Quốc Hội  Năm 2011-nay: Trưởng phòng kỹ thuật CTM  Năm 2009-2010: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Văn phòng Đại diện Đà Nẵng  Năm 2010-2011: Trưởng nhóm dự án CTS Trang 25 Nguyễn Đức Long  Năm 2011-nay: Trưởng phòng kỹ thuật CTS  Năm 2006-2010: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật CTM  Năm 2010-2011: Kỹ sư bán hàng  Năm 2011-nay: Trưởng phòng bán hàng CTO (Nguồn: Phòng nhân 4PSoft) CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 4PSOFT VŨNG TÀU I Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2013-2015 Trang 26 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Hiện nay, kinh tế giới có diễn biến phức tạp, khủng hoảng nợ công bùng nổ lây lan nước thuộc khối liên minh Châu Âu Nền kinh tế Việt Nam trải qua sóng gió với tập đoàn hoạt động hiệu Vinashin, EVN Bên cạnh tình hình lạm phát, tham nhũng, lãi suất ngân hàng đẩy doanh nghiệp Việt Nam vào điều kiện bất lợi gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Nhận dịnh giai đoạn 2013 – 2015, 4PSoft xác định giai đoạn tiềm ẩn nhiều khó khăn đòi hỏi toàn thể lãnh đạo cán công ty nỗ lực thực mục tiêu kinh doanh đề Kế hoạch kinh doanh công ty lập chi tiết cho năm sau chuẩn bị kết thúc kế hoạch năm trước Theo đó, số tiêu kế hoạch kinh doanh 4PSoft giai đoạn 2013-2015 đặt sau:  Giữ vững vị trí số cung cấp dịch vụ giải pháp phần mềm Việt Nam  Doanh thu: tăng trưởng tối thiểu 10%/năm  Lợi nhuận: ổn dịnh  Tổng số lao động: đến năm 2015 300 người Trong hoạt động kinh doanh mình, công ty đề chiến lược:  Thành lập thêm phận 4PSoft ITO BPO kinh doanh mở rộng sang Lĩnh vực phát triển ứng dụng thiết bị di động, dịch vụ phát triển Web… cho thị trường Nhật Bản, Châu Âu, Châu Úc Châu Mỹ g  Chiếm lĩnh phần lớn dự án khối khách hàng thuộc hàng “Top” Việt Nam như: Bảo hiểm Bảo Việt, Techcombank, VIBBank, Vietinbank, TCT Điện lực, TCT Dầu khí, TCT Xăng dầu, VMS-Mobifone, Thư viện Quốc gia Việt nam thư viện công cộng, nhiều trường đại học nước…  Củng cố lực đội ngũ kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật kỹ thuật viên công ty Kế hoạch kinh doanh công ty bảo vệ trước hội đồng quản trị trước triển khai phổ biến tới trưởng phận Trong trình hoạt động thực tế, kế hoạch đề thay đổi cho phù hợp với điều kiện tình hình thực tế thị trường Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Trang 27 Giai đoạn 2013 -2015 giai đoạn mà công ty phải đối mặt với nhiều khó khắn xuất phát từ thị trường Để đạt mục tiêu kinh doanh đề đòi hỏi toàn thể cấp lãnh đạo, cán nhân viên công ty chung sức đồng lòng nỗ lực phấn đấu thực mục tiêu Bên cạnh kế hoạch bán hàng, công ty đề kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên theo chủ trương sau: Đào tạo phát triển đội ngũ chuyên gia Tối ưu hóa phần mềm phận Công ty 4PSoft đơn vị Việt nam cung cấp dịch vụ tối ưu hóa viễn thông Việc lập phận CTE bước chiến lược mang tính đột phá để phát triển mạnh lĩnh vực Công ty chiêu mộ anh Hà Thanh Bình làm Phó Giám đốc CTE phụ trách mảng RND&RNO Consultancy Anh có trách nhiệm nghiên cứu đưa giải pháp tối ưu hóa phần mềm đồng thời thực toàn công tác đào tạo phát triển đội ngũ chuyên gia tối ưu hóa Mặc dù đơn vị tiên phong chiếm giữ vị số tối ưu hóa viễn thông công ty xác định trình độ chất lượng đội ngũ kỹ sư chưa sánh ngang nước khu vực Điều đòi hỏi công ty đề cao chiến lược phát triển đội ngũ chuyên gia tối ưu hóa viễn thông với mong muốn ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời theo kịp với trình độ nước giới Duy trì phát triển đội ngũ lao động tài năng, nhiệt huyết tận tụy phục vụ khách hàng Công ty trọng công tác giáo dục nhân viên văn hóa 4PSoft Thực công tác này, công ty chủ trương xây dựng lan truyền văn hóa doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo đến nhân viên cấp Tệp giá trị văn hóa mà công ty hướng đến bao gồm:  Cống hiến & Ghi nhận: Sự ghi nhận từ phía công ty cống hiến nhân viên ghi nhận thành viên công ty cống hiến đồng nghiệp  Cởi mở & Dân chủ: Cởi mở nhằm khuyến khích chia sẻ, đóng góp ý kiến từ phía nhân viên không công việc mà vấn đề liên quan đến cá nhân, gia đình Dân chủ không đơn áp dụng với người quản lý, mà áp dụng với tất người Nó thái độ người giao diện với đồng nghiệp: không tiếp nhận ý kiến trái chiều, tìm cách át lời người khác, không để người khác bày tỏ kiến v.v Trang 28  Tận tụy với Khách hàng: khuyến khích nhân viên hoàn thành nghĩa vụ với khách hàng hoàn thành tốt (cảm nhận từ phía khách hàng) Hoàn thành nghĩa vụ với khách hàng điều kiện khó khăn, điều kiện đặc biệt  Tinh thần đồng đội: tinh thần hỗ trợ đồng đội công việc công việc thân bận rộn  Hết Công ty: cá nhân có tinh thần lao động chăm chỉ, tận tuỵ công ty, đồng thời gánh vác khối lượng công việc lớn sức  Đào tạo/Học để Phát triển: đề cao tinh thần ham học hỏi để phát triển kiến thức chuyên môn phát triển thân  Sáng tạo & Hết Vui chơi : đề cao tinh thần sáng tạo vui chơi, hoạt động tập thể để tạo bầu không khí vui vẻ thoải mái công việc Công ty thực thưởng nóng cho nhân viên có hành động tiêu biểu việc thực tệp giá trị nêu Đến kỳ tổng kết hàng năm, công ty trao khen giải thưởng cho cá nhân thực xuất sắc văn hóa công ty Sử dụng hình thức đào tạo theo kiểu kèm cặp dẫn làm chủ yếu Trong bối cảnh cắt giảm chi phí chung công ty, công tác đào tạo hướng đến chiến lược đào tạo theo hình thức kèm cặp cho nhân viên cấp quản trị có nhiều kinh nghiệm Tăng cường buổi hội thảo chuyên đề công ty nhằm tiếp tục củng cố kiến thức nghiệp vụ, cập nhật kiến thức Công ty đặt yêu cầu cho phận tăng cường xây dựng buổi hội thảo chuyên đề thuộc lĩnh vực phần để giới thiệu tới phòng ban liên quan Mục đích nhằm hệ thống hóa lại kiến thức chuyên môn nghề nghiệp cho phận chủ trì, mặt nhằm phổ biến sâu rộng tới phòng ban khác Qua giúp cho nhân viên công ty có góc nhìn tổng quan thực dự án hiệu Phát triển thêm đội ngũ cán quản lý, đặc biệt cán chủ chốt cán kế cận kiến thức quản lý, quản trị …Đối với phận thành lập (CTE) lĩnh vực mở rộng CTO, công ty có kế hoạch phát triển thêm nhân phụ trách mảng mới, đồng thời phát triển số vị trí trống Theo đó, công ty đặt yêu cầu nhiệm Trang 29 vụ cho cấp quản trị liên quan xếp công việc kế hoạch cá nhân để thực chương trình đào tạo cho vị trí phát triển lên II Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo Thực giải pháp này, công ty phải xây dựng sở liệu nhân viên đầy đủ Chẳng hạn, công ty tiến hành xây dựng “Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên” với tiêu sau đây: Lịch sử giáo dục nhân viên: tiêu phản ánh lịch sử học tập nhân viên từ học trung học đến đại học sau đại học Thông qua lịch sử học tập này, phận nhân có thêm thông tin cần thiết để khảo sát lực tiềm nhân viên Hồ sơ khóa học mà công ty đào tạo hay hỗ trợ: tiêu phản ánh lịch sử tham gia khóa đào tạo nhân viên Khi đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển, cấp quản trị vào liệu để cân nhắc việc đào tạo thêm cho nhân viên hay không Sở thích nghề nghiệp mong muốn phát triển: tiêu cho biết nhân viên mong muốn làm công việc công ty, mức độ sẵn sàng thuyên chuyển sang phận khác họ mong muốn phát triển lên vị trí công việc công ty Dữ liệu quan trọng việc hoạch định chương trình đào tạo phát triển vị trí nhân viên tương lai Các kỹ đào tạo: bao gồm kỹ công ty tổ chức kỹ học viên học trước theo học bên Các khóa học chương trình đào tạo nhân viên quan tâm: Thông qua khóa đào tạo họ mong muốn theo học thêm, nhân viên thể nội dung họ mong muốn để phục vụ công việc nhu cầu phát triển thân Các kinh nghiệm vị trí công việc khác công việc đảm nhận: Nhân viên liệt kê kinh nghiệm họ có vị trí công việc khác Khi công ty có nhu cầu phát triển nhân viên lên nắm giữ vị trí đó, công ty có sở liệu để lựa chọn ứng viên phù hợp vào vị trí thông qua hồ sơ tiêu khảo sát Trên thực tế, nhiều nhân viên tuyển vào vị trị A kinh nghiệm trước vị trí B họ Trang 30 phong phú Khi công ty có nhu cầu phát triển nhân viên nắm giữ vị trí B tiêu giúp công ty có nhìn toàn cảnh ứng viên để lựa chọn nhân viên phù hợp Từ tiêu trên, ta xây dựng bảng sau đây: Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên Chức Họ Tên TT danh Phòng ban Thời gian công việc Tình Ngày sinh Lịch sử giáo dục học tập Trung học Đại học Sau đại học Các khóa học 4PSoft tổ chức Tên khóa học Sở thích nghề nghiệp sở thích phát triển Bạn có quan tâm đến việc làm trạng hôn Địa nhân Thời gian Nơi đào tạo Ghi Thời gian Số lần tham gia Ghi Có/không Công việc/ Bộ phận khác Diễn giải khác không Bạn có sẵn sàng thuyên chuyển sang phận khác không Các kỹ đào tạo Thời gian … Các khóa học/ chương trình Nơi đào đào tạo quan tâm … Kinh nghiệm vị trí công việc khác công việc đảm nhận … tạo Thời gian Nơi đào tạo Chứng (nếu có) Mong muốn từ khóa học Nơi công tác Ghi Trang 31 (Nguồn: Học viên tự thiết kế) Đa dạng hóa chương trình và nâng cao hiệu quả các khóa đào tạo Mọi chương trình đào tạo phát triển công ty cần phải nhắm đến lợi ích nhu cầu công ty sở phù hợp với nhu cầu, lợi ích nhân viên Công ty cần vào cam kết gắn bó với công ty, vào nhu cầu đào tạo nhân viên để xây dựng lên chương trình đào tạo riêng cho nhân viên có tiềm phát triển Khi nhân viên triển vọng nằm kế hoạch phát triển nhân công ty cần nắm rõ nhu cầu đào tạo nhân viên Căn vào nhu cầu nhân viên, công ty lựa chọn khóa học hữu ích, đồng thời có chế tài trợ hỗ trợ nhân viên tham gia chương trình đào tạo Năm 2009, Nguyễn Văn Sơn công ty tuyển dụng vị trí kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật CTM Ngay từ gia nhập 4PSoft, Nguyễn Văn Sơn thể lực kỹ thuật đầy triển vọng công ty Cùng với phát triển công ty, kỹ sư lựa chọn vào vị trí Phó phòng kỹ thuật CTM tương lai Thời kỳ này, Nguyễn Văn Sơn tự thực khóa học ngoại ngữ LangueLink đồng thời tham gia chương trình Thạc sỹ công nghệ phần mềm trường Đại học bách khoa Toàn chi phí việc học tập kỹ sư không nhận hỗ trợ đặc biệt từ phía công ty 4PSoft Như vậy, công ty trọng đến việc nắm bắt nhu cầu Nguyễn Văn Sơn để anh xây dựng chương trình đào tạo phù hợp mặt giúp kỹ sư thực nhu cầu mình, mặt định hướng việc học tập nghiên cứu gắn liền với mục tiêu chung công ty Công ty cần nâng cao chất lượng chương trình đào tạo công ty tổ chức Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo đóng vai trò quan trọng chất lượng chương trình đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo khoa học giúp cho học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức đào tạo, đồng thời có điều kiện tốt phục vụ việc học tập làm việc Phương pháp đào tạo thích hợp góp phần chuyển tải nhanh hiệu lượng kiến thức cần đào tạo Công tác cần phải trọng đến việc: Trang 32 Xây dựng thời gian biểu hợp lý để học viên vừa tham gia học tập vừa có thời gian nghỉ ngơi hợp lý Công ty tổ chức khóa học vào số ngày làm việc tuần kết hợp với ngày nghỉ tuần dành cho học viên nghỉ ngơi tối thiểu ngày Công tác thiết kế chương trình đào tạo cần phải lôi nhân viên kích thích chủ động tham gia họ Chương trình đào tạo cần phải tạo điều kiện để học viên tự giải vấn đề khám phá vấn đề Học viên buộc phải vận động trí não để giải vấn đề nêu chương trình đào tạo Thông qua đó, học viên tự giải tỏa thắc mắc thân, không ỷ lại vào giảng viên Đẩy mạnh công tác truyền thông công ty giúp học viên xác định lợi ích khóa học với nhu cầu phát triển họ Học viên tham gia học tập phải có tinh thần cầu tiến tự nguyện tham gia khóa học Các quy định học viên tham gia khóa học phải rõ ràng giúp cho học viên nhận thức trách nhiệm tham gia học tập Họ phải có ý thức học tập cách nghiêm túc chủ động, đồng thời tuân thủ quy định mà khóa học đề Trang bị thêm thiết bị chuyên dụng đại cho phòng đào tạo công ty nhằm nâng cao hiệu đào tạo cho loại hình đào tạo từ xa, thảo luận chuyên đề….Qua đó, giáo viên học viên có điều kiện tốt để thực việc trao đổi tiếp nhận kiến thức Xây dựng quỹ và chính sách sử dụng quỹ đào tạo và quản trị Công ty cần trích lập từ lợi nhuận hoạt động kinh doanh tỷ lệ phù hợp để xây dựng lên quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguồn quỹ sử dụng cho hoạt động đào tạo chung công ty Bộ phận nhân vào kế hoạch đào tạo dự kiến năm quỹ đào tạo có để thiết kế lên chương trình đào tạo phù Khi có tay nguồn ngân sách cụ thể, phận chủ động việc tổ chức, lựa chọn hình thức đào tạo Chính sách sử dụng quỹ công ty cần phải linh hoạt để phát huy tối đa hiệu chương trình đào tạo Đối với số nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, công ty xây dựng chế hỗ trợ họ việc tham gia khóa đào tạo Chẳng hạn hỗ trợ tỷ lệ phần trăm định mức học phí việc tham gia lớp học Trang 33 ngoại ngữ nhân viên mà công việc họ thường xuyên phải sử dụng đến công cụ Khi trách nhiệm họ với công ty lớn hơn, tạo động lực để họ học tập tốt đồng thời mong muốn đóp góp học để phục vụ công việc KẾT LUẬN Trong hoạt động quản lý nguồn nhân lực, công tác đào tạo phát triển nhân lực khâu then chốt định hiệu hoạt động công ty, chìa khóa để công ty thực mục tiêu kế hoach kinh doanh đề Vì vậy để đảm bảo cho tất công ty, tổ chức, có đội ngũ nhân viên tốt chất lượng Thì công việc quản trị nguồn nhân lực được xem có khởi đầu tốt cho thành công công ty tương lai Tuyển người tảng cho việc thực công việc hiệu nhân viên, nhóm toàn công ty Công ty 4PSOFT Vũng Tàu với mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu ngành phần mềm, công tác tuyển dụng mục tiêu đặt lên hàng Trang 34 đầu Tuy nhiên, kinh tế thị trường, mức độ cạnh tranh khốc liệt ngành công nghệ thông tin nói riêng kinh tế Vũng Tàu nói chung, việc tuyển nhân có kĩ năng, phù hợp với mục tiêu công ty điều không dễ đòi hỏi đội ngũ nhân viên tuyển dụng phải sức kiếm tìm VŨNG TÀU, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thế Hiển Trang 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Hưu Thân (2001), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội  Nguyễn Vân Điềm , Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội  Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội  wed:123doc.org  wed:tailieu.vn ... cho nhân lực thông qua tổ chức Quản trị nguồn nhân lực bao gồm nội dung sau đây: Lập chiến lược kế hoạch hoá nguồn nhân lực Tuyển dụng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá thực công việc Quản. .. người hay nguồn nhân lực Do nói, nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực Thể lực sức khoẻ thân thể, phụ thuộc... của công ty Đến nay, tổng số nhân viên công ty 4PSoft 200 nhân viên Công ty trì cấu lao động ổn định phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh công ty Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty