quản trị nguồn nhân lực tại công ty vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ Tên đề tài: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TMDV THÀNH ĐẠT VŨNG TÀU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THẾ HIỂN MSSV: 14030890 LỚP: DH15DN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS VÕ THỊ THU HỒNG VŨNG TÀU 2017 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………… Vũng Tàu, ngày 12 tháng năm 2017 Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1.Thái độ tác phong tham gia thực tập: … Kiến thức chuyên môn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận thức thực tế: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đánh giá khác: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đánh giá kết thực tập: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời cho chúng em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô ngành quản trị kinh doanh, trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu truyền đạt kiến thức tạo điều kiện cho chúng em thực tập thực tế doanh nghiệp, công ty , hội tốt chúng em thực hành kỹ học lớp giúp ích lớn để chúng em ngày tự tin thân, chuyên môn Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty thương mại dịch vụ THÀNH ĐẠT, đặc biệt cô, chú, anh, chị phòng quản trị nhân công ty, người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho chúng em nhiều kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực tập công ty Vũng Tàu, ngày 12 tháng năm 2017 Sinh viên thực MỤC LỤC 1.Thái độ tác phong tham gia thực tập: … .3 MỤC LỤC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần vào tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực công ty hình thành phát triển bao gồm cá nhân người lao động làm việc cho công ty Khi nhân viên gia nhập vào công ty họ mang kỳ vọng đạt thành công vào môi trường Công tác huấn luyện, đào tạo giúp họ nhanh chóng hòa nhập công việc ngày trở nên vững vàng công việc Đối với nhân viên gắn bó với công ty thời gian, họ mong muốn có phát triển thăng tiến công việc Khi công tác đào tạo phát triển cần phải đáp ứng nhu cầu phát triển hàm chứa đời sống tinh thần lao động người lao động Có mặt Bà Rịa – Vũng Tàu từ 2004, THÀNH ĐẠT lên công ty thương mại dịch vụ hàng đầu Vũng Tàu với mạng lưới đối tác vô ổn định Thực tiễn cho thấy tồn tại, phát triển tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người hay nguồn nhân lực tổ chức Một số tổ chức từ ngày sơ khai có nguồn nhân lực Để có nguồn nhân lực không cách khác tổ chức phải tiến hành tuyển dụng lao động trực tiếp quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trong xu ngày phát triển hội nhập Quốc tế, cạnh tranh diễn gay gắt khốc liệt tổ chức để phát triển bền vững nguồn nhân lực người vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TMDV THÀNH ĐẠT Vị trí của công ty Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Nam: Công ty thương mại dịch vụ THÀNH ĐẠT Công ty tọa lạc Số 276 Đường Bình Gĩa, Phường 8, TP.Vũng Tàu, với diện tích 1000m2 Hiện công ty phát triển nhanh toàn phía nam với chi nhánh chính: Chi nhánh 1: Số 544 Bình Gĩa, Phường 8, TP.Vũng Tàu Chi nhánh 2: Số huyện Côn Đảo, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Chi nhánh 3: Số 890 Bình Gĩa, Phường 8, TP.Vũng Tàu Lịch sử hình thành, phát triển và một số đặc điểm của công ty 2.1.Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập vào năm 2003, THÀNH ĐẠT công ty chuyên gia công inox, sắt,… thiết kế nội thất, triển khai lắp đặt hệ thống nội thất trung cư, nhà dân xây dựng chiến lược kinh doanh tiếp thị trực tuyến Công ty THÀNH ĐẠT thành lập với sứ mệnh cung cấp đến khách hàng giải pháp, ứng dụng ngoại nội thất hiệu chuyên nghiệp Mỗi sản phẩm – dịch vụ Công ty thương mại dịch vụ THÀNH ĐẠT tạo cung cấp thành kết hợp kinh nghiệm công nghệ tiên tiến nhất, thỏa mãn tiêu chí: – Chất lượng tốt; – Đúng tiến độ; – Cạnh tranh giá cả; – Đầy đủ tài liệu hướng dẫn, tuân thủ chế độ bảo hành hỗ trợ khách hàng lúc nơi Tổng giám đốc Tổng giám đốc Phó TGĐ Phó TGĐ Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng Công nghệ Phòng Công nghệ Phòng Thiết Kế Phòng Thiết Kế Marketing Marketing Gia công máy Gia công máy Kế toán Kế toán Nhân Nhân Gia Công thủ công Gia Công thủ công Nhân Nhân Kế toán Kế toán Chất lượng Chất lượng Nội thất Nội thất Ngoại thất Ngoại thất Hành chính Hành chính Quản trị máy Quản trị máy Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty THÀNH ĐẠT (Nguồn: Phòng nhân công ty THÀNH ĐẠT) 2.2.Một số đặc điểm của công ty Đến nay, tổng số nhân viên công ty THÀNH ĐẠT 200 nhân viên Công ty trì cấu lao động ổn định phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh công ty Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty THÀNH ĐẠT tháng năm 2012 TT Chỉ tiêu Tỉ lệ Số lượng (người) (%) Trình độ học vấn Từ đại học trở lên 132 66 Cao đẳng 68 34 23-25 tuổi 59 29,5 25-30 tuổi 101 50,5 30 – 40 tuổi 35 17,5 Trên 40 tuổi 2,5 Cán quản lý điều hành 19 9,5 Nhân viên kỹ thuật 139 69,5 Khác 42 21 Độ tuổi lao động Chuyên môn công việc (Nguồn: Phòng nhân THÀNH ĐẠT ) Trên bảng tổng hợp cấu lao động công ty THÀNH ĐẠT Tuy nhiên số liệu chưa phản ánh hết tính chất chất lượng lao động công ty Công ty tập trung xây dựng đội ngũ lao động tài năng, nhiệt huyết hết lòng tận tụy phục vụ khác hàng Đề cập đến lao động công ty, phần lớn người lao động có ưu điểm tích cực sau: Ban lãnh đạo cấp quản trị người giàu kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động công ty Nhiều cán chủ chốt THÀNH ĐẠT làm việc cho hãng thiết kế xây dựng lớn nước Nhân viên công ty có trình độ học vấn tốt có độ tuổi lao động tương đối trẻ Toàn thể nhân viên công ty có trình độ từ cao đẳng trở lên với độ tuổi từ 23- 30 tuổi chủ yếu Đặc điểm giúp cho đội ngũ lao động công ty nhanh chóng tiếp thu kiến thức chuyên môn công việc để phát triển lực chuyên gia kỹ sư đồng thời giúp cho việc triển khai dự án linh hoạt hiệu Nhân viên công ty có tinh thần tận tụy phục vụ khách hàng: THÀNH ĐẠT không ngừng nâng cao tinh thần tận tụy phục vụ khách hàng thông qua giáo dục truyền thống giải thưởng danh giá hàng năm dành cho nhân viên có hành động thể tinh thần Tinh thần ham học hỏi, khả học nhanh: mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh Các công nhân viên tìm tòi phát huy tinh thần sáng tạo học tập Khả nắm bắt xu tiếp thu thị trường nhanh giúp cho THÀNH ĐẠT tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường đồng thời giúp cho công ty phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Tinh thần đoàn kết cao thấm nhuần văn hóa công ty: công ty đề cao việc giáo dục xây dựng văn hóa công ty Các tệp giá trị Family of Family, Tinh thần đồng đội, tinh thần cống hiến đề cao thực tạo nên đội ngũ lao động đoàn kết gắn bó phục vụ mục tiêu phát triển chung công ty Tuy nhiên, với cấu lao động này, công ty THÀNH ĐẠT phải đối mặt với yếu điểm đến từ cấu lao động như: Nhân viên trẻ thường có xu hướng thay đổi công việc rời bỏ tổ chức: Hiện có nhiều nhân viên công ty người vừa tốt nghiệp tuyển dụng vào làm việc công ty Sau thời gian học việc vững vàng kiến thức chuyên môn, nhiều lý khác họ dễ nảy sinh nhu cầu thay đổi công việc rời bỏ tổ chức Nhân viên trẻ thường kinh nghiệm sống kỹ mềm yếu: Các nhân viên trẻ thường chưa có đủ thời gian cần thiết để tích lũy kinh nghiệm trau dồi kỹ mềm trình làm việc Do họ nhiều gặp khó khăn việc giải toán phức tạp phát sinh công việc sống Do họ cần đào tạo trau dồi kinh nghiệm kỹ từ cán quản lý nhân viên nhiều kinh nghiệm khác công ty Công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Công ty THÀNH ĐẠT thực qua hoạt động chủ yếu sau đây: Phân tích doanh nghiệp: Công ty thường định hướng chiến lược phát triển công ty theo chu kỳ ba năm Hàng năm khối kinh doanh công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh riêng cho để bảo vệ kế hoạch trước hội đồng quản trị, sau phổ biến tới cán quản lý công ty Thông qua kế hoạch định hướng kinh doanh, công ty xác định mục tiêu chiến lược hành động cụ thể thời gian tới Những yếu tố để đạt mục tiêu kinh doanh nhận định làm rõ, yếu tố cản trở việc thực mục tiêu đưa để tìm phương hướng giải Trong kế hoạch kinh doanh mình, THÀNH ĐẠT đánh giá kỹ lưỡng mức độ đáp ứng nhu cầu công việc nhân viên công ty Đối với vị trí nằm kế hoạch phát triển công ty, công ty thực việc thảo luận với người lao động để thống phương hướng mục tiêu phát triển họ thời gian tới Thông qua đó, công ty yêu cầu công việc tương lai với chương trình đào tạo cụ thể giúp người lao động đảm nhận tốt công việc tương lai Tổng hợp đầy đủ nhu cầu đào tạo phát triển, THÀNH ĐẠT đề kế hoạch đào tạo cho năm cho nhân viên công ty Năm 2008, công ty định hướng mở rộng kinh doanh thành lập thêm công ty hoạt động lĩnh vực thiết kế 3D giải pháp phần mềm vào năm 2009 Một loạt vị trí quản lý thay đổi số giám đốc cán quản lý điều chuyển sang máy để vận hành đồng thời vị trí khác công ty phát triển lên để đảm nhận vị trí quản lý với số lượng nhân viên toàn công ty dự kiến 50 người Như lực lượng lao động phải bổ sung thêm 23 người đồng thời cấu tổ chức chức công việc số vị trí chủ chốt công ty bị thay đổi Trong bối cảnh đó, nhu cầu đào tạo phát triển đội ngũ cán quản lý nhân viên trở nên thiết hết Như vậy, THÀNH ĐẠT tiến hành phân tích doanh nghiệp để xác định nhu cầu đào tạo công ty để có chương trình đào tạo phát triển nhân viên phù hợp phục vụ mục tiêu phát triển công ty Phân tích nhu cầu công việc: Hầu hết vị trí công việc công ty có mô tả công việc Bản mô tả phận Nhân xây dựng sở kết hợp kinh nghiệm đúc kết quản lý nhân viên giàu kinh nghiệm 19 vị trí mô tả Thông qua đó, cán Nhân xác định yêu cầu cụ thể chuyên môn nghề nghiệp, tố chất kỹ cần thiết cho vị trí công việc THÀNH ĐẠT vào mô tả công việc để phân tích nhu cầu thực tế công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Đối với nhân viên có, công ty vào thành tích thực tế công việc để đối chiếu với yêu cầu cần thiết vị trí nhằm xác định nhu cầu đào tạo với vị trí cho thành tích công việc ngày cải thiện Đồng thời, công ty phát nhân tố tích cực phát triển lên vị trí quản lý khác để xây dựng chương trình phát triển nhân viên phù hợp Đối với nhân viên tuyển dụng, công ty dựa vào mô tả công việc để đánh giá xác định xem nhân viên cần đào tạo thêm khóa đào tạo Mặc dù công ty cố gắng để xây dựng mô tả công việc cho vị trí nhân viên, nhiên hầu hết mô tả công việc dừng lại việc mô tả chi tiết công việc chuyên môn cần thiết mà chưa nêu lên kỹ cần thiết để hoàn thành công việc Công tác phân tích yêu cầu kỹ cần thiết vị trí nhân viên chưa thực Hiện nay, việc xây dựng mô tả công việc thực phòng nhân Tuy vậy, công tác bám sát trình thực công việc cán nhân chưa sát để xây dựng bảng mô tả công việc đầy đủ chuẩn mực theo yêu cầu công việc Do đó, bảng mô tả công việc công ty thường mang tính chất chung chung phần lớn dựa vào nhận định chủ quan cán nhân Phân tích nhu cầu nhân viên: Công tác phân tích nhu cầu nhân viên công ty THÀNH ĐẠT thường thực thông qua hai hình thức chủ yếu: Một là, cán quản lý trực tiếp đánh giá thường xuyên thông qua hạng mục công việc phát sinh hàng ngày Theo đó, cán quản lý trực tiếp phát điểm mạnh- yếu nhân viên để tự lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên cấp Hai là, THÀNH ĐẠT thực đánh giá thành tích thực công việc nhân viên theo định kỳ tháng năm THÀNH ĐẠT có sẵn bảng mô tả công việc vị trí biểu mẫu đánh giá thành tích công việc cho nhân viên Việc đánh giá thực cán quản lý trực tiếp có tham gia phận nhân Nội dung công tác đánh giá bao gồm việc đánh giá mục tiêu đề ra, thành 20 tích đạt được, giá trị văn hóa khác mà Công ty hướng tới Nhân viên thể hiện, biện hộ hay khoe trương thành tích công việc Cũng dịp đánh giá này, người nhân viên nói lên mong ước hay nhu cầu đào tạo mình, nói lên mong muốn lộ trình phát triển công việc, phát triển thân tương lai Cán quản lý công ty có thêm sở để định hướng hoạch định kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên cho vừa đáp ứng nhu cầu công ty, vừa đáp ứng nhu cầu nhân viên Nội dung đánh giá bao gồm nhiều tiêu chí khác nhằm đánh giá cách toàn diện lực thực công việc, tinh thần giá trị văn hóa khác nhân viên Từ đó, cán quản lý nhân viên phát biểu điểm mạnh yếu nhân viên để có chương trình đào tạo phù hợp nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục dần yếu điểm họ Như nói công tác xác định nhu cầu đào tạo công ty thực Do công ty THÀNH ĐẠT xây dựng trì đội ngũ lao động ổn định đồng thời giúp cho công ty thực tốt kế hoạch kinh doanh đặt Tuy nhiên, công tác tồn hạn chế cần giải Kết khảo sát 10 cán quản lý THÀNH ĐẠT cho thấy có tới 70% số cán quản lý không nắm đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên Đối với việc hỗ trợ nhân viên thực khóa học bên ngoài, 80% lãnh đạo công ty không ủng hộ việc xây dựng chế hỗ trợ nhân viên học tập Việc xác định nhu cầu đào tạo mang tính chủ động phía từ công ty Đối với chương trình đào tạo, công ty thường vào nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh để tự xác định nhu cầu đào tạo Công ty chưa có bảng tổng kết đầy đủ thông tin nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Học viên tham gia thường có tâm lý tham gia khóa học cách thụ động theo kiểu “đến đâu hay đến đó” Nhận thức lợi ích tham gia khóa học học viên chưa công ty tuyên truyền để lôi học viên chủ động tham gia hóa học Như vậy, công ty cần phải trọng đến công tác phân tích nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo Công ty THÀNH ĐẠT xác định mục tiêu đào tạo thông qua hai mục tiêu mục tiêu chương trình đào tạo mục tiêu học viên tham gia 21 Mục tiêu chương trình đào tạo phát triển: Nội dung chương trình giảng viên đề cập đến nội dung gì, kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế để giúp cho học viên phục vụ vào công việc tương lai Ví dụ: ngày 31 tháng 10 năm 2009, Công ty THÀNH ĐẠT tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn “Kỹ quản lý thời gian” cho cán nhân viên công ty Mục tiêu khóa học xác định sau: Sau kết thúc khóa học, học viên có thể:  Xác lập mục tiêu cho cá nhân nhóm  Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu đề  Mô tả yếu tố định yếu tố ảnh hưởng đến phương pháp quản lý mục tiêu Mục tiêu học viên tham gia: Yêu cầu họ phải nắm từ khóa học tiến hành kiểm tra thực tế thực công việc Các khóa học THÀNH ĐẠT bắt đầu việc chia số lượng học viên thành nhóm khác Sau đó, nhóm tổ chức họp bàn để viết vào bảng giấy nhóm mong muốn mục tiêu tham gia khóa học Sau nhóm hoàn thành việc liệt kê mục tiêu tham gia khóa học, Giảng viên trực tiếp điểm qua mục tiêu cụ thể nhóm định hướng lại mục tiêu sau khóa học Qua đó, học viên nắm sau khóa học họ trang bị kiến thức kỹ hữu ích để phục vụ công việc Có thể kết luận công tác xác lập mục tiêu công ty thực tốt Hầu hết học viên tham gia chương trình nhận thức rõ mục tiêu mà chương trình cần phải thực Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo Đối với chương trình đào tạo theo kiểu định kỳ bắt buộc việc xác định đối tượng đào tạo ấn định từ trước Đối với khóa học nhằm trang bị kiến thức nghiệp vụ kỹ chuyên môn nâng cao, phận nhân lãnh đạo công ty phân tích nhu cầu thực tế để lựa chọn đối tượng đào tạo nhằm đào tạo người việc phục vụ công việc mục tiêu phát triển nhân tương lai Hàng năm, THÀNH ĐẠT tổ chức khóa đào tạo định kỳ như: kỹ giải vấn đề, kỹ quản lý thời gian, kỹ bán hàng bản, kỹ bán hàng 22 chiến lược, kỹ lãnh đạo khóa đào tạo theo nhóm kỹ lãnh đạo công ty định đối tượng đào tạo cụ thể mang tính cố định cho năm Các học viên học tối đa lần cho khóa học chuyên đề Học viên tham gia khóa học lần khóa học lần thứ không xếp vào danh sách tham gia khóa học Nhìn chung việc lựa chọn đối tượng đào tạo công ty mang tính chung chung theo nhóm đối tượng định Hiện nay, việc xác định đối tượng đào tạo THÀNH ĐẠT thiếu phân loại đặc tính, tính chất học viên Nhiều khóa học tổ chức có tham gia học viên tham gia công ty, học viên làm việc lâu năm, học viên đào tạo lần khóa học Một lớp học tồn tinh thần học tập khác nhau, trình độ chênh lệch mục tiêu học tập khác không tránh khỏi lệch pha học tập Sự nổ chủ động học viên lâu năm có kinh nghiệm gây tâm lý thiếu tự tin, bị lấn át từ phía học viên trẻ tuyển dụng Những tồn ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu chương trình đào tạo mà công ty tổ chức Trong trình tham gia lớp học, phần lớn học viên có kinh nghiệm học viên bầu làm trưởng nhóm họ nổ đóng góp ý kiến xây dựng lớp Các nhân viên thường rụt rè không tự tin việc thể trước lớp học Một số kỹ thuật viên nhân viên lễ tân tỏ không mặn mà với khóa học 10 Thực trạng hoạt động phát triển nhân viên công ty THÀNH ĐẠT Cho đến toàn cán quản lý công ty THÀNH ĐẠT cán phát triển lên từ vị trí nhân viên Bảng 2.12: Một số vị trí cán bộ chủ chốt phát triển từ nhân viên Họ và Tên Nguyễn Toàn Thắng Lịch sử công việc  Năm 2004-2005: Nhân viên bán hàng  Năm 2006-2009: Trưởng phòng bán hàng  Năm 2009-2011: Giám đốc Nguyễn Thạc Thu  Năm 2011: Giám đốc  Năm 2003-2005: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2006-2009: Giám đốc  Năm 2009-2010: Giám đốc  Năm 2011- nay: Giám đốc 23 Nguyễn Đắc Tùng  Năm 2004 –2005: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2005-2006: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2006-2009: Kỹ sư bán hàng  Năm 2009 – 2011: Trưởng phòng bán hàng Bùi Tuân  Năm 2011-nay: Phó giám đốc khối đo kiểm  Năm 2004-2006: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2006-2009: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2009-2011: Phó giám đốc Ngô Đức Hiếu  Năm 2011-nay: Giám đốc  Năm 2006-2009: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2009-2011: Trưởng phòng kỹ thuật Nguyễn Hùng Cường:  Năm 2011-nay: Phó giám đốc khối tối ưu hóa  Năm 2006 – 2011: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Lương Quốc Hội  Năm 2011-nay: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2009-2010: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Văn phòng Đại diện Đà Nẵng  Năm 2010-2011: Trưởng nhóm dự án Nguyễn Đức Long  Năm 2011-nay: Trưởng phòng kỹ thuật  Năm 2006-2010: Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật  Năm 2010-2011: Kỹ sư bán hàng  Năm 2011-nay: Trưởng phòng bán hàng (Nguồn: Phòng nhân THÀNH ĐẠT) 24 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TMDV THÀNH ĐẠT VŨNG TÀU I Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2013-2015 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Hiện nay, kinh tế giới có diễn biến phức tạp, khủng hoảng nợ công bùng nổ lây lan nước thuộc khối liên minh Châu Âu Nền kinh tế Việt Nam trải qua sóng gió với tập đoàn hoạt động hiệu Bên cạnh tình hình lạm phát, tham nhũng, lãi suất ngân hàng đẩy doanh nghiệp Việt Nam vào điều kiện bất lợi gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Nhận dịnh giai đoạn 2013 – 2015, THÀNH ĐẠT xác định giai đoạn tiềm ẩn nhiều khó khăn đòi hỏi toàn thể lãnh đạo cán công ty nỗ lực thực mục tiêu kinh doanh đề Kế hoạch kinh doanh công ty lập chi tiết cho năm sau chuẩn bị kết thúc kế hoạch năm trước Theo đó, số tiêu kế hoạch kinh doanh THÀNH ĐẠT giai đoạn 2013-2015 đặt sau:  Giữ vững vị trí số cung cấp dịch vụ giải pháp phần mềm Việt Nam  Doanh thu: tăng trưởng tối thiểu 10%/năm  Lợi nhuận: ổn dịnh  Tổng số lao động: đến năm 2015 300 người Trong hoạt động kinh doanh mình, công ty đề chiến lược:  Thành lập thêm phận kinh doanh mở rộng sang Lĩnh vực phát triển thiết kế nội thất  Chiếm lĩnh phần lớn dự án khối khách hàng thuộc hàng “Top” Vũng Tàu như: dự án xây dựng DIC1, DIC2, DIC3, DIC4,  Củng cố lực đội ngũ kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật kỹ thuật viên công ty Kế hoạch kinh doanh công ty bảo vệ trước hội đồng quản trị trước triển khai phổ biến tới trưởng phận Trong trình hoạt động thực tế, kế hoạch đề thay đổi cho phù hợp với điều kiện tình hình thực tế thị trường Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 25 Giai đoạn 2013 -2015 giai đoạn mà công ty phải đối mặt với nhiều khó khắn xuất phát từ thị trường Để đạt mục tiêu kinh doanh đề đòi hỏi toàn thể cấp lãnh đạo, cán nhân viên công ty chung sức đồng lòng nỗ lực phấn đấu thực mục tiêu Bên cạnh kế hoạch bán hàng, công ty đề kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên theo chủ trương sau: Đào tạo phát triển đội ngũ chuyên gia Tối ưu hóa phần mềm phận Công ty THÀNH ĐẠT đơn vị Vũng tàu cung cấp thương mại dịch vụ xây dựng lớn Việc lập phận giám sát chất lượng tiến độ công trình bước chiến lược mang tính đột phá để phát triển mạnh lĩnh vực Công ty chiêu mộ anh Hà Thanh Bình làm Phó Giám đốc phụ trách mảng xây dựng chiến lược Anh có trách nhiệm nghiên cứu đưa giải pháp tối ưu hóa chăm sóc khách hàng đồng thời thực toàn công tác đào tạo phát triển đội ngũ chuyên gia tối ưu hóa Mặc dù đơn vị tiên phong chiếm giữ vị số tối ưu hóa công nghệ công ty xác định trình độ chất lượng đội ngũ kỹ sư chưa sánh ngang nước khu vực Điều đòi hỏi công ty đề cao chiến lược phát triển đội ngũ chuyên gia tối ưu hóa chuyên nghiệp với mong muốn ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời theo kịp với trình độ nước giới Duy trì phát triển đội ngũ lao động tài năng, nhiệt huyết tận tụy phục vụ khách hàng Công ty trọng công tác giáo dục nhân viên văn hóa THÀNH ĐẠT Thực công tác này, công ty chủ trương xây dựng lan truyền văn hóa doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo đến nhân viên cấp Tệp giá trị văn hóa mà công ty hướng đến bao gồm:  Cống hiến & Ghi nhận: Sự ghi nhận từ phía công ty cống hiến nhân viên ghi nhận thành viên công ty cống hiến đồng nghiệp  Cởi mở & Dân chủ: Cởi mở nhằm khuyến khích chia sẻ, đóng góp ý kiến từ phía nhân viên không công việc mà vấn đề liên quan đến cá nhân, gia đình Dân chủ không đơn áp dụng với người quản lý, mà áp dụng với tất người Nó thái độ người giao diện với đồng nghiệp: không tiếp nhận ý kiến trái chiều, tìm cách át lời người khác, không để người khác bày tỏ kiến v.v 26  Tận tụy với Khách hàng: khuyến khích nhân viên hoàn thành nghĩa vụ với khách hàng hoàn thành tốt (cảm nhận từ phía khách hàng) Hoàn thành nghĩa vụ với khách hàng điều kiện khó khăn, điều kiện đặc biệt  Tinh thần đồng đội: tinh thần hỗ trợ đồng đội công việc công việc thân bận rộn  Hết Công ty: cá nhân có tinh thần lao động chăm chỉ, tận tuỵ công ty, đồng thời gánh vác khối lượng công việc lớn sức  Đào tạo/Học để Phát triển: đề cao tinh thần ham học hỏi để phát triển kiến thức chuyên môn phát triển thân  Sáng tạo & Hết Vui chơi: đề cao tinh thần sáng tạo vui chơi, hoạt động tập thể để tạo bầu không khí vui vẻ thoải mái công việc Công ty thực thưởng nóng cho nhân viên có hành động tiêu biểu việc thực tệp giá trị nêu Đến kỳ tổng kết hàng năm, công ty trao khen giải thưởng cho cá nhân thực xuất sắc văn hóa công ty Sử dụng hình thức đào tạo theo kiểu kèm cặp dẫn làm chủ yếu Trong bối cảnh cắt giảm chi phí chung công ty, công tác đào tạo hướng đến chiến lược đào tạo theo hình thức kèm cặp cho nhân viên cấp quản trị có nhiều kinh nghiệm Tăng cường buổi hội thảo chuyên đề công ty nhằm tiếp tục củng cố kiến thức nghiệp vụ, cập nhật kiến thức Công ty đặt yêu cầu cho phận tăng cường xây dựng buổi hội thảo chuyên đề thuộc lĩnh vực phần để giới thiệu tới phòng ban liên quan Mục đích nhằm hệ thống hóa lại kiến thức chuyên môn nghề nghiệp cho phận chủ trì, mặt nhằm phổ biến sâu rộng tới phòng ban khác Qua giúp cho nhân viên công ty có góc nhìn tổng quan thực dự án hiệu Phát triển thêm đội ngũ cán quản lý, đặc biệt cán chủ chốt cán kế cận kiến thức quản lý, quản trị … công ty có kế hoạch phát triển thêm nhân phụ trách mảng mới, đồng thời phát triển số vị trí trống Theo đó, công ty đặt yêu cầu nhiệm vụ cho cấp quản trị liên quan xếp công việc kế hoạch cá nhân để thực chương trình đào tạo cho vị trí phát triển lên II Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo 27 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo Thực giải pháp này, công ty phải xây dựng sở liệu nhân viên đầy đủ Chẳng hạn, công ty tiến hành xây dựng “Bảng nhân lực và hồ sơ phát triển nhân viên” với tiêu sau đây: Lịch sử giáo dục nhân viên: tiêu phản ánh lịch sử học tập nhân viên từ học trung học đến đại học sau đại học Thông qua lịch sử học tập này, phận nhân có thêm thông tin cần thiết để khảo sát lực tiềm nhân viên Hồ sơ khóa học mà công ty đào tạo hay hỗ trợ: tiêu phản ánh lịch sử tham gia khóa đào tạo nhân viên Khi đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển, cấp quản trị vào liệu để cân nhắc việc đào tạo thêm cho nhân viên hay không Sở thích nghề nghiệp mong muốn phát triển: tiêu cho biết nhân viên mong muốn làm công việc công ty, mức độ sẵn sàng thuyên chuyển sang phận khác họ mong muốn phát triển lên vị trí công việc công ty Dữ liệu quan trọng việc hoạch định chương trình đào tạo phát triển vị trí nhân viên tương lai Các kỹ đào tạo: bao gồm kỹ công ty tổ chức kỹ học viên học trước theo học bên Các khóa học chương trình đào tạo nhân viên quan tâm: Thông qua khóa đào tạo họ mong muốn theo học thêm, nhân viên thể nội dung họ mong muốn để phục vụ công việc nhu cầu phát triển thân Các kinh nghiệm vị trí công việc khác công việc đảm nhận: Nhân viên liệt kê kinh nghiệm họ có vị trí công việc khác Khi công ty có nhu cầu phát triển nhân viên lên nắm giữ vị trí đó, công ty có sở liệu để lựa chọn ứng viên phù hợp vào vị trí thông qua hồ sơ tiêu khảo sát Trên thực tế, nhiều nhân viên tuyển vào vị trị A kinh nghiệm trước vị trí B họ phong phú Khi công ty có nhu cầu phát triển nhân viên nắm giữ vị trí B tiêu giúp công ty có nhìn toàn cảnh ứng viên để lựa chọn nhân viên phù hợp Từ tiêu trên, ta xây dựng bảng sau đây: 28 Bảng 3.1: Bảng nhân lực và hồ sơ phát triển nhân viên Chức Họ Tên Ngày sinh Phòng ban Thời gian công việc Tình TT danh Lịch sử giáo dục học tập Trung học Đại học Sau đại học Các khóa học THÀNH ĐẠT tổ chức Tên khóa học Sở thích nghề nghiệp sở thích phát triển Bạn có quan tâm đến việc làm trạng hôn Địa nhân Thời gian Nơi đào tạo Ghi Thời gian Số lần tham gia Ghi Có/không Công việc/ Bộ phận khác Diễn giải khác không Bạn có sẵn sàng thuyên chuyển sang phận khác không Các kỹ đào tạo Thời gian … Các khóa học/ chương trình Nơi đào đào tạo quan tâm … Kinh nghiệm vị trí công việc khác công việc đảm nhận … tạo Thời gian Nơi đào tạo Chứng (nếu có) Mong muốn từ khóa học Nơi công tác Ghi (Nguồn: Học viên tự thiết kế) Đa dạng hóa chương trình và nâng cao hiệu khóa đào tạo Mọi chương trình đào tạo phát triển công ty cần phải nhắm đến lợi ích nhu cầu công ty sở phù hợp với nhu cầu, lợi ích nhân viên 29 Công ty cần vào cam kết gắn bó với công ty, vào nhu cầu đào tạo nhân viên để xây dựng lên chương trình đào tạo riêng cho nhân viên có tiềm phát triển Khi nhân viên triển vọng nằm kế hoạch phát triển nhân công ty cần nắm rõ nhu cầu đào tạo nhân viên Căn vào nhu cầu nhân viên, công ty lựa chọn khóa học hữu ích, đồng thời có chế tài trợ hỗ trợ nhân viên tham gia chương trình đào tạo Năm 2009, Nguyễn Văn Sơn công ty tuyển dụng vị trí kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Ngay từ gia nhập THÀNH ĐẠT, Nguyễn Văn Sơn thể lực kỹ thuật đầy triển vọng công ty Cùng với phát triển công ty, kỹ sư lựa chọn vào vị trí Phó phòng kỹ thuật tương lai Thời kỳ này, Nguyễn Văn Sơn tự thực khóa học ngoại ngữ đồng thời tham gia chương trình Thạc sỹ công nghệ xây dựng trường Đại học bách khoa Toàn chi phí việc học tập kỹ sư không nhận hỗ trợ đặc biệt từ phía công ty THÀNH ĐẠT Như vậy, công ty trọng đến việc nắm bắt nhu cầu Nguyễn Văn Sơn để anh xây dựng chương trình đào tạo phù hợp mặt giúp kỹ sư thực nhu cầu mình, mặt định hướng việc học tập nghiên cứu gắn liền với mục tiêu chung công ty Công ty cần nâng cao chất lượng chương trình đào tạo công ty tổ chức Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo đóng vai trò quan trọng chất lượng chương trình đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo khoa học giúp cho học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức đào tạo, đồng thời có điều kiện tốt phục vụ việc học tập làm việc Phương pháp đào tạo thích hợp góp phần chuyển tải nhanh hiệu lượng kiến thức cần đào tạo Công tác cần phải trọng đến việc: Xây dựng thời gian biểu hợp lý để học viên vừa tham gia học tập vừa có thời gian nghỉ ngơi hợp lý Công ty tổ chức khóa học vào số ngày làm việc tuần kết hợp với ngày nghỉ tuần dành cho học viên nghỉ ngơi tối thiểu ngày Công tác thiết kế chương trình đào tạo cần phải lôi nhân viên kích thích chủ động tham gia họ Chương trình đào tạo cần phải tạo điều kiện để học viên tự giải vấn đề khám phá vấn đề Học viên buộc phải vận động trí 30 não để giải vấn đề nêu chương trình đào tạo Thông qua đó, học viên tự giải tỏa thắc mắc thân, không ỷ lại vào giảng viên Đẩy mạnh công tác truyền thông công ty giúp học viên xác định lợi ích khóa học với nhu cầu phát triển họ Học viên tham gia học tập phải có tinh thần cầu tiến tự nguyện tham gia khóa học Các quy định học viên tham gia khóa học phải rõ ràng giúp cho học viên nhận thức trách nhiệm tham gia học tập Họ phải có ý thức học tập cách nghiêm túc chủ động, đồng thời tuân thủ quy định mà khóa học đề Trang bị thêm thiết bị chuyên dụng đại cho phòng đào tạo công ty nhằm nâng cao hiệu đào tạo cho loại hình đào tạo từ xa, thảo luận chuyên đề….Qua đó, giáo viên học viên có điều kiện tốt để thực việc trao đổi tiếp nhận kiến thức Xây dựng quỹ và chính sách sử dụng quỹ đào tạo và quản trị Công ty cần trích lập từ lợi nhuận hoạt động kinh doanh tỷ lệ phù hợp để xây dựng lên quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguồn quỹ sử dụng cho hoạt động đào tạo chung công ty Bộ phận nhân vào kế hoạch đào tạo dự kiến năm quỹ đào tạo có để thiết kế lên chương trình đào tạo phù Khi có tay nguồn ngân sách cụ thể, phận chủ động việc tổ chức, lựa chọn hình thức đào tạo Chính sách sử dụng quỹ công ty cần phải linh hoạt để phát huy tối đa hiệu chương trình đào tạo Đối với số nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, công ty xây dựng chế hỗ trợ họ việc tham gia khóa đào tạo Chẳng hạn hỗ trợ tỷ lệ phần trăm định mức học phí việc tham gia lớp học ngoại ngữ nhân viên mà công việc họ thường xuyên phải sử dụng đến công cụ Khi trách nhiệm họ với công ty lớn hơn, tạo động lực để họ học tập tốt đồng thời mong muốn đóp góp học để phục vụ công việc KẾT LUẬN Trong hoạt động quản lý nguồn nhân lực, công tác đào tạo phát triển nhân lực khâu then chốt định hiệu hoạt động công ty, chìa khóa để công ty thực mục tiêu kế hoach kinh doanh đề 31 Vì để đảm bảo cho tất công ty, tổ chức, có đội ngũ nhân viên tốt chất lượng Thì công việc quản trị nguồn nhân lực xem có khởi đầu tốt cho thành công công ty tương lai Tuyển người tảng cho việc thực công việc hiệu nhân viên, nhóm toàn công ty Công ty THÀNH ĐẠT Vũng Tàu với mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu ngành xây dựng, công tác tuyển dụng mục tiêu đặt lên hàng đầu Tuy nhiên, kinh tế thị trường, mức độ cạnh tranh khốc liệt ngành xây dựng nói riêng kinh tế Vũng Tàu nói chung, việc tuyển nhân có kĩ năng, phù hợp với mục tiêu công ty điều không dễ đòi hỏi đội ngũ nhân viên tuyển dụng phải sức kiếm tìm TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Hưu Thân (2001), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội 32  Nguyễn Vân Điềm , Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội  Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội  wed:123doc.org  wed:tailieu.vn 33 ... TẠI CÔNG TY TMDV THÀNH ĐẠT GIAI ĐOẠN 2009-2012 I Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực Bất tổ chức tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do nói, nguồn nhân. .. quản trị nguồn nhân lực, người ta hiểu quản trị nguồn nhân lực việc tuyển mộ tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức Quản trị nguồn nhân. .. nhân lực sở tồn phát triển doanh nghiệp, phải tiến hành quản trị nguồn nhân lực yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Có nhiều cách hiểu Quản trị nhân lực Khái