tiểu luận quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn the imperial vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI KHÁCH SẠN THE IMPERIAL VŨNG TÀU VŨNG TÀU 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE IMPERIAL 3 Kiến trúc quy mô khách sạn 4 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Cơ cấu tổ chức nhân khách sạn .6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 11 Khái quát công tác tuyển dụng 11 Khái niệm 11 Mục tiêu, vai trò công tác tuyển dụng 11 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng 12 Công tác thu hút ứng viên .13 Nguyên tắc chọn nguồn tuyển dụng 13 Nguồn thu hút ứng viên 14 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 19 Quy trình nghiên cứu 19 Mục đích khảo sát nghiên cứu 19 Đối tượng khảo sát 19 Phương pháp nghiên cứu 19 Thiết kế nghiên cứu 19 Thiết kế bảng câu hỏi 19 Mô tả mẫu cỡ mẫu 20 Kiểm định thang đo 20 Phương pháp phân tích xử lý liệu 20 Kết khảo sát thực trạng công tác tuyển dụng khách sạn .20 1.Chính sách tuyển dụng số sách có liên quan 25 Quy trình tuyển dụng 27 Từ Internet: Internet nguồn vô lớn, khách sạn tận dụng để khai thác ứng viên từ nguồn này, thông thường phận tuyển dụng mở tài khoản số trang Web để tìm kiếm ứng viên đăng tin tuyển dụng .30 Giới thiệu từ bên khách sạn: Dựa mối quan hệ khách sạn, có nhiều nhân viên giới thiệu từ người nhân viên khách sạn, họ có biết khách sạn vị trí tuyển khách sạn 30 Một số đánh giá công tác tuyển dụng khách sạn 35 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI KHÁCH SẠN THE IMPERIAL 43 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI KHÁCH SẠN 43 Về kế hoạch sách tuyển dụng 43 Phân tích công việc .43 Kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng khách sạn .43 Công tác tiếp nhận hồ sơ nhập hồ sơ .44 Công tác vấn 44 Chính sách động viên khuyến khích thu hút người tài 45 KẾT LUẬN Bảng chữ viết tắt KMS: nhân viên khách sạn Trang LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn cho thấy tồn tại, phát triển tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người hay nguồn nhân lực tổ chức Một số tổ chức từ ngày sơ khai có nguồn nhân lực Để có nguồn nhân lực không cách khác tổ chức phải tiến hành tuyển dụng lao động trực tiếp quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trong xu ngày phát triển hội nhập Quốc tế, cạnh tranh diễn gay gắt khốc liệt tổ chức để phát triển bền vững nguồn nhân lực người vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực Vậy tuyển dụng có vị trí vô quan trọng tổ chức công tác quản trị nguồn nhân lực Tuyển dụng tiền đề cho hoạt động khác quản trị nguồn nhân lực Hiện khách sạn THE IMPERIAL phát triển thị trường nước kết hợp với việc mở rộng thi trường nước Việc phát huy lưc khách sạn THE IMPERIAL thị trường du lịch Vũng Tàu tốt Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường nước khách sạn chưa có nguồn nhân lực đủ trình độ Mọi công việc liên quan đến thị trường cá nhân lãnh đạo cao khách sạn thực hiện, dẫn đến chưa đáp ứng mục tiêu khách sạn cách tốt Việc đào tạo phát triển cho nhân lực khách sạn để phát triển thị trường nước vô cấp thiết Chính chọn đề tài: " thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu” Trang TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE IMPERIAL Vị trí khách sạn - Tên gọi: The IMPERIAL Hotel mang ý nghĩa Cung Điện - Khách sạn IMPERIAL toạ lạc số 159-163 đường Thùy Vân, TP.Vũng Tàu với vị trí lý tưởng hướng “Bãi Sau”, bãi biển đẹp Vũng tàu với chiều dài 10km - Cách Tp HCM 125km với khoảng 2h15 phút lái xe, cách tàu cánh ngầm khoảng 4km, khoảng 90 phút tàu cao tốc Lịch sử hình thành phát triển khách sạn - Công ty cổ phần bất động sản Lạc Việt công ty phát triển bất động sản chuyên nghiệp mang thương hiệu quốc tế THE IMPERIAL Group ông Huỳnh Trung Nam làm chủ tịch hội đồng quản trị thức vào hoạt động từ năm 2003 với số vốn điều lệ 150 tỷ đồng tăng lên 250 tỷ đồng vào năm 2007 với lĩnh vực hoạt động chủ yếu địa ốc, cao ốc văn phòng, khách sạn, khu mua sắm giải trí, du lịch với nhiều dự án trực tiếp làm chủ đầu tư góp vốn đầu tư Tất công trình nằm trung tâm kinh tế, du lịch thành phố lớn có tiềm phát triển tốt Và với ý tưởng kinh doanh lớn hơn, công ty Lạc Việt thức mắt thương hiệu IMPERIAL Group IMPERIAL Group phát triển lĩnh vực: Trung tâm thương mại với thương hiệu IMPERIAL Plaza, Khách sạn khu nghỉ dưỡng cao cấp với thương hiệu IMPERIAL Hotel & Resort, hộ cao cấp cho thuê với thương hiệu IMPERIAL Presidences dịch vụ cho thuê văn phòng cao cấp với thương hiệu IMPERIAL Business Center - Tập đoàn Celadon sau năm thành lập có mặt nhiều thành phố nước Việt Nam, Campuchia Pusan sau gia nhập vào Việt Nam nhanh chóng tìm chỗ đứng thực việc quản lý kinh doanh phát triển nhiều khách sạn khu nghỉ mát cao cấp có IMPERIAL Group Đứng đầu tập đoàn ông Paul Stoll, người tham gia vào Hiệp hôi du lịch Việt Nam từ năm 1996 Trang - Khách sạn THE IMPERIAL hoạt động kinh doanh mang lại cho THE IMPERIAL Group nhiều nguồn thu lớn từ việc kinh doanh, cung cấp dịch vụ lưu trú, giải trí, hội họp khách sạn Sau năm khởi công xây dựng, khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu thức đưa vào hoạt động hạng mục từ tháng 3-2009 Khách sạn THE IMPERIAL có hướng nhìn bãi Sau với bờ cát trắng dài khoảng 10km thu hút nhiều du khách nước - “Cung điện” nơi đón tiếp thí sinh tham gia vòng chung kết thi Hoa hậu Quý bà đẹp thành đạt Việt Nam 2009 Và nơi nghỉ ngơi hàng trăm quý bà đến từ quốc gia giới, nơi diễn thi Hoa hậu Quý bà đẹp thành đạt giới 2009 với nhiều thành công rực rỡ Kiến trúc quy mô khách sạn Khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu khách sạn tiêu chuẩn TP Vũng Tàu mang đậm nét cổ điển phương Tây công ty thiết kế lừng danh Graham Taylor thực Sau năm khởi công xây dựng, khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu thức đưa vào hoạt động hạng mục từ tháng 3-2009 Khách sạn cao tầng với 144 phòng (diện tích phòng từ 40m đến 270m2) đặt tên theo cung điện tiếng phương Tây Ở THE IMPERIAL Vũng Tàu tranh có mặt khắp nơi Tranh treo tường, tranh phòng ngủ, phòng tắm; trần phòng, sảnh có bích họa lớn sắc nét… Ước tính, khuôn viên khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu có khoảng 3.000 tranh nghệ thuật với chủ đề hoài cổ phương Tây Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Khách sạn với mặt tiền tương đối rộng nằm song song với trục đường giao thông Toàn nội thất khách sạn làm từ chất liệu mộc đá hoa cương trắng, đồng, gỗ, thủy tinh gốm sứ… Đồ dùng, trang trí nội thất, hoa văn Trang tường đến hệ thống đèn chùm, bàn ghế, cốc sứ chạm nhũ vàng hay vòi tắm hoa sen… nghệ nhân làm tay, chăm chút chi tiết nhỏ Gối nệm khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu thiết kế độc đáo, với pha trộn hài hòa lông ngỗng bông, đưa du khách đến giấc ngủ nhẹ nhàng êm Ngoài hệ thống phòng ngủ sang trọng, khách sạn THE IMPERIAL có ba phòng hội nghị sang trọng theo phong cách hoàng cung Phòng lớn có sức chứa khoảng 600 người, không gian lý tưởng để tổ chức họp mặt, tổ chức sinh nhật tiệc cưới Khách sạn THE IMPERIAL có nhà hàng sang trọng: nhà hàng hải sản, nhà hàng quốc tế, nhà hàng Trung Hoa khu ẩm thực Trung tâm thương mại Bên cạnh có quầy bar phục vụ với mô hình khác nhu cầu ẩm thực, giải trí du khách; có hẳn bãi biển riêng với quầy bar bể bơi bờ biển  Khu công cộng: Có thang máy riêng (cho khách, cho nhân viên) có hệ thống cứu hoả, phương tiện phòng cháy chữa cháy đầy đủ hoạt động tốt, có cầu thang thoát hiểm gặp cố Hệ thống điện cung cấp đủ 24 ngày, độ chiếu sáng đảm bảo theo yêu cầu khu vực Có hệ thống xử lý nước sạch, tiệt trùng  Quầy tiếp tân: Được thiết kế sang trọng đại  Trang thiết bị phục vụ lưu trú: Khách sạn có 144 phòng sang trọng, 80% số phòng có ban công, sàn phòng lát vật liệu chất lượng tốt sau trải thảm, 100% số phòng có tivi bắt nhiều kênh truyền hình quốc tế Tất phòng có máy điều hoà nhiệt độ tủ lạnh  Trang thiết bị phục vụ Meeting: Tại phòng hội thảo THE IMPERIAL Vũng Tàu, cung cấp không gian ấm áp thức lý tưởng cho họp quan trọng công ty đối tác kinh doanh Trang bị đại, đầy đủ bàn ghế, micro, đèn điện loại, máy chiếu, chiếu, trang thiết bị văn phòng phục vụ hội thảo, trực quan, hệ thống âm ánh sáng lực tiêu chuẩn, phòng hội nghị THE IMPERIAL Vũng Tàu lựa chọn hoàn hảo kiện chương trình nghị hàng năm cho doanh nghiệp giải trí  Thiết bị giải trí: Spa and Massage, Kids clup Trang  Kho gửi hành lý: Khách sạn có sẵn phòng gừi hành lý cho khách, nhân viên phục vụ khuân vác lúc tư sẵn sàng phục vụ quý khách với thái độ nhiệt tình  Bảo dưỡng trang thiết bị: Lập, tổ chức triển khai kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ ngắn hạn dài hạn cho tất trang thiết bị, máy móc toàn hệ thống điện lạnh sở hạ tầng Khách sạn; đảm bảo công tác vận hành trang thiết bị hàng ngày thực tốt  Cơ sở phục vụ ăn uống: Là phận thiếu khách sạn, hệ thống nhà hàng khách sạn trang trí bên vừa tiện nghi vừa thoải mái, nhà hàng có sức chứa 100 khách Đây nơi lý tưởng để tổ chức buổi tiệc sang trọng theo đơn đặt hàng Cơ cấu tổ chức nhân khách sạn Trang Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn: General Manager Excutive serc Director of operation Finance FO Human Resource s HK Sales & Marketing F&B Recreatio n M&E Securit y Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn The IMPERIAL Vũng Tàu Trang Bài kiểm tra đạt kết quả: Phỏng vấn viên dựa kiểm tra ứng viên, ghi lại kết Tham dự vấn trực tiếp sau làm kiểm tra xong Phỏng vấn:  Phỏng vấn trực tiếp (Vòng 1): Sau ứng viên có kết đạt kiểm tra, vấn viên tiến hành vấn trực tiếp ứng viên Quy trình gồm bước sau: Kiểm tra cấp ứng viên ghi lại Quá trình vấn vòng mang tính chất kĩ thuật vấn viên dựa hồ sơ ứng viên để đặt câu hỏi Sau hoàn tất vấn, vấn viên phải điền kết vấn vào biểu mẫu quy định, sau đăng nhập vào hệ thống tuyển dụng cập nhật kết vấn hoàn thành bước định hệ thống Lúc này, hệ thống có thông báo đến phận liên quan như: Bộ phận tuyển dụng, Trưởng dự án, Giám đốc dự án…  Đánh giá kết vấn định: Sau có thông báo hệ thống tuyển dụng hoàn thành bước vấn ứng viên, Trưởng dự án đăng nhập vào hệ thống đánh giá lại kết vấn dựa kết làm kiểm tra ghi vấn viên Trưởng dự án, sau xem xét đánh giá lại kết vấn vấn viên đưa định: Ứng viên không đạt vòng vấn trực tiếp: Nếu ứng viên không đạt vòng vấn trực tiếp, hệ thống gởi thư điện tử thông báo kết vấn cho ứng viên Nếu ứng viên cần tham gia vấn trực tiếp vòng 2: Trưởng dự án vấn viên lần vấn vòng phận tuyển dụng tiếp tục bước xếp vấn, quay lại bước 2.3.a đến 2.3.b Nếu ứng viên thông qua vòng vấn trực tiếp: Trưởng dự án chuyển hồ sơ ứng viên qua Giám đốc dự án để định mời ứng viên nhận việc, bước Giám đốc dự án cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho việc gởi thư mời nhận việc cho ứng viên Trang 33 Nếu hồ sơ ứng viên cần phải xem xét thêm: Bộ phận tuyển dụng phụ trách việc nhắc nhở Trưởng dự án Giám đốc dự án việc đưa định ứng viên Đồng thời gởi thư thông báo với ứng viên việc đưa định tuyển dụng cần thêm thời gian Gởi thư mời nhận việc: Chuẩn bị thư mời nhận việc: Bộ phận tuyển dụng phụ trách việc chuẩn bị thư mời nhận việc dựa thông tin mà Giám đốc dự án cung cấp, đồng thời gởi thư mời nhận việc cho ứng viên thông qua thư điện tử đồng thời gởi cho Giám đốc dự án  Gởi thư mời nhận việc: Bộ phận tuyển dụng phụ trách việc liên hệ trực tiếp với ứng viên để thương lượng giải thích thắc mắc ứng viên điều khoản thư mời nhận việc Sau không vấn đề từ phía ứng viên, phận tuyển dụng nhận xác nhận từ phía ứng viên đồng ý với thư mời nhận việc Quá trình hội nhập:  Bổ sung hồ sơ: Bộ phận tuyển dụng phụ trách gởi thư điện tử cho ứng viên bổ sung hồ sơ bao gồm: Thông tin cá nhân Mã số thuế thu nhập cá nhân Khai báo phụ thuộc Bản chứng Chứng minh nhân dân sổ hộ có chứng thực Liên hệ trực tiếp với ứng viên, thông báo cho ứng viên đến trực tiếp bệnh viện mà khách sạn định để khám sức khỏe tuyển dụng Sau có kết kiểm tra sức khỏe tuyển dụng, phận tuyển dụng nhận kết từ bệnh viện Nếu ứng viên không đạt vòng kiểm tra sức khỏe tuyển dụng, thông báo cho Trưởng dự án Giám đốc dự án biết để dừng lại việc mời ứng viên đến nhận việc Trang 34 Cập nhật thông tin người mới, thông báo cho phận có liên quan việc có người vào khách sạn như: Trưởng dự án, Giám đốc dự án, phận hỗ trợ kĩ thuật, phận bếp, phận phục vụ, phận nhân hành chánh Theo dõi đảm bảo phận kĩ thuật, hành chánh chuẩn bị sẵn sàng vị trí ngồi, thiết bị, máy tính,… cho người trước ngày làm Chuẩn bị hồ sơ cần thiết: Thư mời nhận việc kí tên, đóng dấu, thư thông báo có người vào khách sạn, thẻ nhân viên  Chào đón người mới: Bộ phận nhân gởi thư thông báo toàn khách sạn việc có người gia nhập khách sạn vào ngày người đến khách sạn Bộ phận nhân phụ trách đón chào người giới thiệu sơ lược số điểm số thông tin khách sạn Gởi cho ứng viên thư mời nhận việc, thẻ nhân viên Hướng dẫn nhân viên vào hệ thống nhân bổ sung thông tin Tiến hành tham quan khách sạn giới thiệu người  Hướng dẫn hội nhập: Bộ phận đào tạo phụ trách tổ chức buổi hướng dẫn hội nhập cho nhân viên mới, buổi giới thiệu khách sạn, định hướng phát triển, nội dung khái quát nhất, chịu trách nhiệm hướng dẫn người phận liên quan cần hỗ trợ Bên cạnh đó, phận đào tạo mời Ban Giám đốc, cấp trực tiếp người tham dự buổi Một số đánh giá công tác tuyển dụng khách sạn Về kế hoạch sách tuyển dụng  Mặt tích cực: Về việc lập kế hoạch tuyển dụng cho đợt tuyển dụng cho năm phận tuyển dụng phụ trách, điều giúp cho công tác xây dựng kế hoạch trình diễn trôi chảy thông suốt Chính sách xây dựng dựa nhu cầu phận, dự án thực thường xuyên qua năm Công tác tuyển nhân dựa nguyên tắc tuyển người người việc, dựa lực kĩ chuyên môn Trang 35 Vào quý IV hàng năm, khách sạn có định hướng xây dựng kế hoạch nhân cho năm tới, điều giúp cho phận tuyển dụng nói riêng phận có liên quan chủ động thời gian nhân để phục vụ cho yêu cầu tuyển dụng khách sạn tốt Quy trình tuyển dụng tổ chức chặt chẽ có tham gia, hỗ trợ phận kĩ thuật, phận có liên quan Ban Giám đốc cần thiết Điều giúp cho khách sạn tuyển người phù hợp với vị trí cần tuyển Bên cạnh đó, sách xây dựng môi trường làm việc động, khách sạn có sách tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên hòa nhập với môi trường khách sạn nhanh chóng tăng hiệu làm việc nhân viên  Mặt hạn chế: Quy trình tuyển dụng thực chặt chẽ có hỗ trợ phận có liên quan điều làm gián đoạn trình tuyển dụng trình làm việc phòng ban liên quan, làm gia tăng chi phí tuyển dụng giảm thiểu hiệu công tác tuyển dụng Phân tích công việc  Mặt tích cực: Bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc ngắn gọn, dễ hiểu nêu rõ đầy đủ nhiệm vụ chức danh công việc, trình độ kỹ cần có để đảm nhiệm công việc  Mặt hạn chế: Về việc xây dựng bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc phối hợp phận tuyển dụng, Trưởng dự án, Giám đốc dự án thiết kế đôi lúc việc xếp thời gian để thống đưa kết chung khó, đôi lúc Trưởng dự án Giám đốc dự án phụ trách nhiệm vụ dự án, không chuyên phụ trách xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Do đó, dẫn đến kéo dài thời gian tuyển dụng nhân khách sạn Bên cạnh đó, bảng mô tả công việc xây dựng cấp trên, không người làm việc xây dựng khảo sát phận chuyên trách việc chi tiết hóa công việc chưa tốt Kênh tuyển dụng thông báo tuyển dụng  Mặt tích cực: Trang 36 Toàn hồ sơ gởi khách sạn phận tuyển dụng liên hệ để xác định nguồn tuyển dụng Đã sử dụng tốt kênh tuyển dụng qua Internet đặc biệt khách sạn xây dựng Website tạo điều kiện thuận lợi cho phận tuyển dụng chủ động việc đăng công việc Website, thay đổi gỡ bỏ công việc có người phù hợp kịp thời mà không phụ thuộc nhiều vào phận kĩ thuật Đã tận dụng tối đa nguồn tuyển dụng từ Internet đặc biệt trang tuyển dụng không tốn phí, diễn đàn chuyên lĩnh vực mà khách sạn cần tuyển Bên cạnh đó, nguồn tuyển dụng chiếm tỷ lệ không nhỏ từ giới thiệu nhân viên khách sạn Hàng tháng có tin tin tức tuyển dụng khách sạn gởi cho thành viên khách sạn dán bảng tin khách sạn Đây hình thức tốt để nhận ứng viên từ nguồn giới thiệu nhân viên khách sạn Bên cạnh đó, khách sạn tích cực tham gia hoạt động “Hội chợ việc làm” trường đại học, hội thảo số diễn đàn, tổ chức chương trình “Tham quan công ty” nhằm quảng bá thương hiệu khách sạn Hàng năm, có kinh phí cho “Chương trình thực tập sinh”, học bổng trao cho bạn sinh viên có thành tích trường đại học  Mặt hạn chế: Việc tham gia trang tuyển dụng miễn phí dẫn đến số lượng hồ sơ vào nhiều có tình trạng hồ sơ chất lượng không cao tốn nhiều thời gian nhập sàng lọc hồ sơ Việc dùng kênh tuyển dụng trang diễn đàn theo sát trả lời những bình luận tất người tham gia diễn đàn, đôi lúc có chậm trễ việc đăng công việc gỡ bỏ công việc đăng Vì diễn đàn việc tin tức đăng diễn đàn nhiều việc theo dõi để tin tức tuyển dụng hiển thị trang đầu tốn nhiều thời gian Khách sạn chưa trọng đến công tác giao lưu với trường đại học, hàng năm số lượng sinh viên tham gia “Chương trình thực tập sinh” hạn chế Việc thông báo tuyển dụng khách sạn đưa trách nhiệm, yêu cầu trình độ kỹ năng, mà chưa đề cập đến quyền lợi, phúc lợi khách sạn Trang 37 Về công tác tiếp nhận hồ sơ nhập hồ sơ  Mặt tích cực: Khách sạn tiếp nhận hồ sơ trực tiếp qua thư điện tử phận tuyển khách sạn, điều giúp cho ứng viên nhân viên tuyển dụng tiết kiệm thời gian nộp nhận hồ sơ Nhân viên tuyển dụng có thời gian để chủ động việc xem xét sàng lọc hồ sơ lưu trữ hồ sơ Việc nhập hồ sơ dùng hệ thống lấy ý hồ sơ ứng viên nhập lên hệ thống tên, số điện thoại, hộp thư, cấp, kĩ năng… đủ để xem sơ qua hồ sơ ứng viên Bên cạnh đó, đính kèm hồ sơ ứng viên lên hệ thống để xem thông tin chi tiết ứng viên (nếu cần) Mỗi ứng viên có thẻ hệ thống bước trình tuyển dụng hệ thống lưu trữ lại dễ dàng kiểm tra, xử lý khâu chậm trễ  Mặt hạn chế: Do tiếp nhận hồ sơ thư điện tử xảy cố việc nhận hồi đáp hồ sơ ứng viên Số lượng hồ sơ gởi khách sạn lớn trình độ, khả ứng viên Vì vậy, tốn nhiều thời gian việc tiếp nhận, nhập, sàng lọc hồ sơ ứng viên Do hệ thống quản lý hồ sơ ứng viên thư điện tử ứng viên nộp hồ sơ cho vị trí, ứng viên nộp hồ sơ vào khách sạn có liệu hệ thống bước nhập hồ sơ bỏ qua cập nhật lại sơ yếu lý lịch ứng viên bị bước gởi thư hồi đáp cho ứng viên nhận hồ sơ Hơn nữa, có nhiều ứng viên sử dùng nhiều địa hộp thư nên hệ thống không phát ứng viên nộp nhiều vị trí khác họ dùng hộp thư khác Ở bước nhập hồ sơ phận tuyển dụng phải liên hệ với ứng viên để cập nhật thông tin nguồn tuyển dụng, dẫn đến tình trạng hiểu nhầm ứng viên Việc nhận nhập hồ sơ nhiều thời gian, công việc đơn giản người chuyên phụ trách công việc dễ gây nhàm chán nhân viên Còn chia nhiều người nhập liệu dẫn đến tình trạng số hồ sơ bị bỏ lỡ không nhập lên Vì vậy, việc sử dụng hệ thống có số bất cập việc phân công bố trí công việc phận tuyển dụng Về công tác sàng lọc hồ sơ đánh giá bước đầu Trang 38  Mặt tích cực: Bộ phận tuyển dụng có gắng xem sàng lọc hồ sơ ứng viên vòng tuần từ nhận hồ sơ Có hỗ trợ kĩ thuật phận chuyên trách kĩ thuật Trưởng dự án, Giám đốc dự án bước sàng lọc đánh giá hồ sơ bước đầu  Mặt hạn chế: Các Trưởng dự án, Giám đốc dự án bận với công việc dự án, việc bố trí xếp thời gian để đánh giá bước đầu hồ sơ ứng viên gặp nhiều khó khăn thời gian Do đó, bước thời gian thường kéo dài so với kế hoạch Mặt khác, vị trí tuyển thường có Trưởng dự án phụ trách phụ thuộc cao dẫn đến quy trình tuyển dụng đôi lúc bị chậm trễ người phụ trách bận Về công tác kiểm tra, trắc nghiệm  Mặt tích cực: Việc tạo kiểm tra lưu trữ kết diễn hệ thống việc tạo kiểm tra, theo dõi xem xét lại kết dễ dàng cho Trưởng dự án vấn viên Bên cạnh đó, nguồn liệu để theo dõi ứng viên ứng viên lại nộp hồ sơ vào khách sạn  Mặt hạn chế: Dữ liệu kiểm tra không cập nhật thường xuyên, đôi lúc kiểm tra làm cho nhiều ứng viên Do đó, dẫn đến tình trạng lộ đề kiểm tra Về công tác vấn  Mặt tích cực: Phỏng vấn tiến hành phòng họp khách sạn giúp cho ứng viên vấn viên thấy tính nghiêm túc tầm quan trọng vấn Phỏng vấn viên có trình độ chuyên môn, thông thường vấn viên Trưởng dự án người Trưởng dự án định qua lớp đào tạo kĩ vấn khách sạn, có thái độ vui vẻ, lịch sự, hòa nhã với ứng viên, điều gây ấn tượng tốt với ứng viên lúc vấn tạo hình ảnh tốt khách sạn ứng viên Hình thức vấn bảng câu hỏi kèm theo, ứng viên trình bày nhiều hơn, tạo cảm giác thoải mái vấn Hơn nữa, vấn bảng câu hỏi kèm theo vấn viên khai thác nhiều thông tin từ ứng viên, tùy theo Trang 39 mức độ chia chiều hướng chia ứng viên Điều làm cho vấn viên cảm thấy thoải mái, linh động trình vấn, không tạo nhàm chán, lãng tránh vấn vấn viên Thời gian vấn linh hoạt, phù hợp với thời gian công việc ứng viên vấn viên, đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc công việc riêng hai phía Sau lần vấn, vấn viên phải hoàn tác bước hệ thống, hệ thống đếm lại số lượng vấn vấn viên, làm sở để thưởng cho vấn viên có số lần vấn nhiều vào dịp cuối năm  Mặt hạn chế: Các vấn viên giỏi chuyên môn, nghiệp vụ phận chuyên trách tuyển dụng không tránh sai xót Hình thức vấn bảng câu hỏi kéo dài vấn so với dự định, việc đánh giá có mang tính chủ quan vấn viên Trong công tác xếp vấn gặp khó khăn văn phòng, phòng họp, nhiều lúc gây bất tiện cho ứng viên qua vòng vấn đổi văn phòng Về công tác hướng dẫn hội nhập  Mặt tích cực: Quy trình hướng dẫn hội nhập cho nhân viên chặt chẽ, có phận chuyên trách phụ trách công tác này, công tác diễn tốt, thống nhất, rõ ràng mang lại cảm giác tốt nhân viên vào khách sạn Nhân viên thông báo thư điện tử đến toàn nhân viên khách sạn biết, tham dự tham quan khách sạn giới thiệu cho tất phòng ban nhân viên mới, điều tạo thân thiện, ấn tượng môi trường làm việc ban đầu tốt nhân viên Các Trưởng dự án, Giám đốc dự án tạo điều kiện cho nhân viên công tác thử việc, hội nhập với môi trường  Mặt hạn chế: Bộ phận phụ trách công tác hội nhập phụ thuộc nhiều vào công tác tuyển dụng, lúc có nhân viên vào nhân viên phụ trách hướng dẫn hội nhập phải ưu tiên công Trang 40 tác trước Vì vậy, công tác phận không chủ động thời gian lên kế hoạch làm việc dài hạn Do khách sạn có nhiều văn phòng công tác liên hệ với phận nhân để bổ sung hồ sơ nhân viên gặp nhiều khó khăn Thử việc định tuyển dụng  Mặt tích cực: Quy trình thử việc nhân viên rõ ràng, thống giúp cho việc đánh giá ứng viên khách quan xác Đánh giá dựa lực nhân viên, bên cạnh dựa khả làm việc nhóm, bắt nhịp với dự án, khả học hỏi lúc tiếp cận với dự án Trưởng dự án, Giám đốc dự án, phận có liên quan tạo điều kiện tốt để nhân viên hòa nhập với công việc nhanh chóng, nhóm dự án có người phụ trách hướng dẫn nhân viên làm quen với công việc  Mặt hạn chế: Do khách sạn có nhiều dự án khác nhau, dự án có nhiều vị trí phận dó việc đưa tiêu chí chung cho toàn khách sạn đánh giá trình thử việc nhân viên chưa có, thông thường dựa lực hoàn thành nhiệm vụ Chính sách thu hút nhân tài khách sạn  Mặt tích cực: Khách sạn có sách lương bổng, bảo hiểm mức cạnh tranh với khách sạn khác Bên cạnh đó, khách sạn trọng đến công tác xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hòa nhập, cộng đồng nhân viên khách sạn với như: Tiệc trái vào thứ hàng tuần, tổ chức du lịch, dã ngoại, từ thiện… khách sạn tổ chức đội bóng bàn, bóng đá, cầu lông, tennis hoạt động theo lịch cố định hàng tuần nhằm tạo sân chơi bổ ích cho nhân viên khách sạn sau ngày làm việc Khách sạn có sách đào tạo hỗ trợ phát triển kĩ cần thiết cho tất nhân viên, phận đào tạo phụ trách thu thập nhu cầu đào tạo tổ chức lớp bồi dưỡng kĩ ngoại ngữ, kĩ giao tiếp, kĩ làm việc nhóm… Trang 41 Ngoài sách mua bảo hiểm khám chữa bệnh cho nhân viên, khách sạn có sách tạo điều kiện cho nhân viên mua bảo hiểm khám chữa bệnh cho người thân nhân viên  Mặt hạn chế: Khách sạn chưa trang bị phòng nghỉ trưa cho nhân viên mặt hạn chế lớn ảnh hưởng lớn đến hiệu làm việc buổi chiều Trang 42 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI KHÁCH SẠN THE IMPERIAL MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI KHÁCH SẠN Về kế hoạch sách tuyển dụng Về việc xây dựng kế hoạch sách tuyển dụng cần có hỗ trợ hợp tác phòng ban tránh tình trạng kéo dài lâu khâu, vừa làm cho trình kéo dài làm cho ứng viên phải chờ đợi Hàng năm, đến quý IV phận nên họp phận nhân sự, để xây dựng nên nhu cầu nhân xác hơn, phù hợp hơn, để phận nhân chủ động công tác tuyển nhân Không tập trung vào xây dựng sách tuyển dụng, thật sách tuyển dụng phụ thuộc vào sách động viên khuyến khích nhân viên đãi ngộ người tài Do đó, Trưởng dự án, Giám đốc dự án phải người biết nhân viên cần gì, làm cho nhân viên, từ đưa sách tốt, góp ý phận nhận tuyển nhân giỏi mà giữ chân họ Phân tích công việc Khách sạn cần đặt vai trò công tác phân tích công việc lên hàng đầu công tác tuyển dụng, tính chất công việc ngành du lịch Trưởng dự án phải làm việc trực tiếp với khách hàng, việc xếp thời gian Trưởng dự án để hợp tác với phận nhân công tác phân tích công việc khó Có thể Trưởng dự án định cho nhóm trưởng quyền làm công việc này, có nhanh hơn, xác hơn, chi tiết Trưởng dự án cần duyệt lại, phận tuyển dụng không nhiều thời gian để chờ bảng mô tả công việc bảng phân tích công việc Phân tích công việc công việc làm cần tuyển nhân sự, phận tuyển dụng xây dựng kế hoạch tuyển nhân sự, cần tập trung xây dựng mô tả công việc, không để tình trạng phải chờ Trưởng dự án gởi bảng mô tả công việc có nhu cầu tuyển nhân Công việc tiến hành thường xuyên cách kiểm tra toàn vị trí chưa có bảng mô tả công việc xây dựng tạo thành liệu có sẵn Kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng khách sạn Trang 43 Trên sở phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng khách sạn THE IMPERIAL thị trường du lịch Vũng Tàu, xin đề xuất số ý kiến mặt cải tiến sách, kỹ thuật việc hoàn thiện số vấn đề hỗ trợ công tác tuyển dụng nhân Trong đó, việc cải tiến kĩ thuật tuyển dụng dễ dàng việc thay đổi sách tuyển dụng sách tuyển dụng phụ thuộc vào yếu tố kết hoạt động kinh doanh, định hướng phát triển… Công tác tiếp nhận hồ sơ nhập hồ sơ Công tác tiếp nhận hồ sơ nhập hồ sơ lên hệ thống nhiều thời gian, để chuyên nghiệp hóa phân công người phụ trách việc nhập liệu lên hệ thống khách sạn thiết kế Website khách sạn phần nhỏ để ứng viên điền vắn tắt thông tin mà khách sạn cần lưu trữ hệ thống, tất thông báo tuyển dụng dẫn tới trang Web khách sạn để ứng viên điền thông tin Do hệ thống bị lỗi nhập nhiều hồ sơ người đó, cần chỉnh sửa lại cho quản lý liệu ứng viên cách chặt chẽ hơn, tránh tình trạng nhiều hồ sơ người, quản lý số chứng minh nhân dân ứng viên Công tác vấn Để hạn chế đánh giá vấn mang tính chủ quan, vấn bảng câu hỏi, nên có số câu hỏi định để giảm bớt sai xót tính chủ quan đánh giá ứng viên vấn viên Phỏng vấn kết hợp cách linh hoạt nhiều phương pháp vấn vấn viên đánh giá xác ứng viên tạo không khí dễ chịu vấn Về kỹ vấn: Mọi vấn viên tham dự khóa huấn luyện kỹ vấn, thường xuyên có buổi tập huấn, để tạo phong cách cho vấn viên, tập cách lấy thông tin tốt từ ứng viên để đánh giá cách xác Phỏng vấn viên người dự án, đôi lúc bận với dự án xếp thời gian tham gia vấn được, Trưởng dự án trước định vấn viên, cần phải tham khảo ý kiến vấn viên trước để biết khoảng thời gian vấn viên vấn hay không, để xếp công việc phụ trách lúc vấn viên vấn Trang 44 Trong việc xếp phòng họp, khách sạn nên bố trí phòng chuyên cho vấn, có việc ứng viên sâu vào khách sạn lúc đến vấn không có, thiết bị phòng vấn kiểm tra chỉnh sửa nhiều Và tránh tình trạng ứng viên nhầm văn phòng đến tham gia vấn Chính sách động viên khuyến khích thu hút người tài Mặc dù sách động viên khuyến khích thu hút người tài không thuộc phận tuyển dụng công cụ hỗ trợ việc thu hút xây dựng sách tuyển dụng, ngược lại sách tuyển dụng tốt việc động viên giữ chân người tài không làm tốt ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Vì vậy, việc xây dựng sách động viên khuyến khích giữ chân người tài góp phần không nhỏ việc thu hút ứng viên, vừa nâng cao chất lượng làm việc nhân viên Trang 45 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhiệm vụ hàng đầu liên tục nhằm đảm bảo cho tất công ty, tổ chức, khách sạn có đội ngũ nhân viên tốt chất lượng Một khách sạn làm tốt công tác tuyển dụng coi có khởi đầu tốt cho thành công khách sạn tương lai Tuyển người tảng cho việc thực công việc hiệu nhân viên, nhóm toàn khách sạn Khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu với mục tiêu trở thành khách sạn dẫn đầu ngành du lịch, với quy mô gần 300 nhân viên, công tác tuyển dụng mục tiêu đặt hàng đầu Tuy nhiên, kinh tế thị trường, mức độ cạnh tranh khốc liệt ngành du lịch nói riêng kinh tế nói chung, việc tuyển nhân có kĩ năng, phù hợp với mục tiêu khách sạn điều không dễ đòi hỏi đội ngũ nhân viên tuyển dụng phải sức kiếm tìm Trang 46 ... tài sản lớn khách sạn nhân viên Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, khách sạn đánh giá cao vai trò công tác tuyển dụng việc phát triển nguồn nhân lực khách sạn Bên cạnh đó, khách sạn không... quản trị nguồn nhân lực Hiện khách sạn THE IMPERIAL phát triển thị trường nước kết hợp với việc mở rộng thi trường nước Việc phát huy lưc khách sạn THE IMPERIAL thị trường du lịch Vũng Tàu tốt... mô khách sạn Khách sạn THE IMPERIAL Vũng Tàu khách sạn tiêu chuẩn TP Vũng Tàu mang đậm nét cổ điển phương Tây công ty thiết kế lừng danh Graham Taylor thực Sau năm khởi công xây dựng, khách sạn