HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H NGUYỄN HÀ THANH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c Ki nh HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH ho CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại MÃ SỐ: 60 34 01 02 Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HOÀNG HỮU HÒA THỪA THIÊN HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học Giáo viên hướng dẫn Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn uê ́ toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị tê ́H Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn tốt nghiệp cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, tháng năm 2017 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Tác giả i Nguyễn Hà Thanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn tốt nghiệp này, nhận sụ giúp đỡ nhiều từ thầy cô giáo nhà trường, từ gia đình, bạn bè, đơn vị cá nhân quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu uê ́ Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập tê ́H trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Hữu Hòa người Thầy giúp đỡ, hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm suốt qúa trình hoàn thành nh luận văn Ki Đồng thời, xin cảm ơn bác, cô anh chị ban lãnh đạo Khách sạn Lam Kinh tỉnh Thanh Hóa tạo điều kiện cho trình ho ̣c nghiên cứu thực tế, tổng hợp số liệu góp ý kiến cho luận văn hoàn thiện ại Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động Đ viên, giúp an tâm công tác hoàn thành tốt khóa học ̀ng Tôi xin chân thành cảm ơn! Tr ươ Tác giả Nguyễn Hà Thanh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN HÀ THANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH nh tê ́H uê ́ Tính cấp thiết đề tài Khách sạn Lam Kinh khách sạn tiếng thành phố Thanh Hóa, đạt tiêu chuẩn khách sạn Để cạnh tranh với hàng loạt khách sạn lớn nhỏ địa bàn thành phố Thanh Hóa vấn đề đặt hàng đầu việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực Làm để có cấu lao động hợp lý, quyền lợi người lao động đảm bảo nhằm phát huy khả người lao động nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn lãnh đạo khách sạn quan tâm hàng đầu Vì vậy, đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh” chọn làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu từ nguồn: Báo cáo quý, báo cáo tổng kết hàng năm khách sạn; Niên giám thống kê năm 2014-2016 tỉnh Thanh Hóa; Từ trang web khách sạn hiệp hội du lịch; Các tạp chí công trình khoa học - Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra CBCNV khách sạn Lam Kinh, tỉnh Thanh Hóa thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn  Phương pháp tổng hợp phân tích - Phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp hệ thống lại vấn đề mặt lý luận thực tiễn liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực; - Phương pháp phân tích thống kê, so sánh, phân tích kinh doanh sử dụng nhằm đánh giá phân tích tình hình kinh doanh khách sạn, phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh giai đoạn 2014-2016; - Phương pháp kiểm định giả thuyết, thống kê mô tả, phân tích nhân tố phân tích hồi quy nhằm phân tích ý kiến đánh giá đối tượng điều tra công tác quản trị nhân lực khách sạn  Công cụ xử lý số liệu: Dữu liệu thu thập xử lý phần mềm Excel phần mềm SPSS Kết nghiên cứu Kết khảo sát 160 cán nhân viên khách sạn xác định 05 nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực khách sạn, bao gồm: Môi trường làm việc; Đào tạo, bố trí công việc thăng tiến; Tuyển dụng; Đánh giá thực công việc; Tiền lương phúc lợi Cả nhân tố tác động chiều đến chất lượng dịch vụ lưu trú, nhân tố Môi trường làm việc tác động lớn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Mục lục .iv Danh mục chữ viết tắt vii uê ́ Danh mục bảng biểu viii tê ́H Danh mục sơ đồ, hình ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 ̣c Kết cấu luận văn ho CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 ại 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực .4 Đ 1.1.1 Nhân lực, nguồn nhân lực ̀ng 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 ươ 1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .14 1.2.1 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp ý nghĩa quản trị Tr nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh khách sạn .14 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn ý nghĩa việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực .23 1.3 Tổng quan số học thuyết, mô hình quản trị nhân lực đại đề xuất mô hình nghiên cứu .28 1.3.1 Các học thuyết quản trị nhân lực 28 iv 1.3.2 Một số mô hình quản trị nhân lực đại 29 1.3.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 33 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH 35 2.1 Tổng quan khách sạn Lam Kinh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 uê ́ 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Lam Kinh .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn 36 tê ́H 2.1.4 Tình hình lao động khách sạn 38 2.1.5 Tình hình trang bị sở vật chất khách sạn Lam Kinh 41 2.1.6 Kết kinh doanh khách sạn Lam Kinh năm 2014-2016 43 nh 2.1.7 Thị trường mục tiêu đặc điểm nguồn khách Khách sạn 45 Ki 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh .46 2.2.1 Công tác phân tích công việc 46 ho ̣c 2.2.2 Công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực 47 2.2.3 Công tác tuyển dụng lao động phân công bố trí công việc 47 ại 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .51 2.2.5 Đánh giá lao động trả lương .53 Đ 2.2.6 Công tác khen thưởng kỷ luật 54 ̀ng 2.2.7 Công tác thuyên chuyển đề bạt 55 2.2.8 Các vấn đề an toàn sức khỏe người lao động, công tác điều hành 55 ươ 2.3 Đánh giá cán nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực khách Tr sạn Lam Kinh 56 2.3.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 56 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 57 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 59 2.3.4 Phân tích hồi quy bội .64 2.3.5 Ý kiến đánh giá cụ thể cán nhân viên nhân tố 66 2.4 Đánh giá chung 72 v 2.4.1 Những thành đạt 72 2.4.2 Những tồn 72 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 74 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH 75 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh uê ́ năm tới 75 3.1.1 Phương hướng 75 tê ́H 3.2.2 Mục tiêu 75 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh 76 nh 3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động .76 Ki 3.2.2 Hoàn thiện công tác bố trí phân công công việc .78 3.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc lao động 80 ho ̣c 3.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực 81 3.2.5 Quan tâm, cải thiện điều kiện môi trường làm việc người lao động 82 ại 3.2.6 Về công tác tiền lương, khen thưởng, kỷ luật phúc lợi .83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Đ Kết luận 85 ̀ng Kiến nghị .86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 ươ PHỤ LỤC 91 Tr QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi Bình quân ĐVT Đơn vị tính KS Khách sạn TP Thành phố SXKD Sản xuất kinh doanh CBCNV Cán công nhân viên QTNNL Quản trị nguồn nhân lực KT-XH Kinh tế xã hội CP Chi phí DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế KT - TG Kinh tế Thế Giới Ng đ Ngàn đồng nh Ki ̣c ho SL SX Trung học nghiệp vụ Trung học công nghiệp Tr ươ ̀ng THCN Tổ chức ại THNV Số lượng sản xuất Đ TC tê ́H BQ vii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn Lam Kinh qua năm 2014-2016 39 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất khách sạn Lam Kinh năm 2014-2016 42 Bảng 2.3: Một số kết tình hình kinh doanh khách sạn Lam Kinh năm uê ́ 2014-2016 44 Cơ cấu nguồn khách KS Lam Kinh qua năm 2014-2016 45 Bảng 2.5: Kết tuyển dụng Khách sạn Lam Kinh qua năm 2014-2016 48 Bảng 2.6: Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Lam Kinh tê ́H Bảng 2.4: qua năm 2014 – 2016 52 Phân phối tiền lương tiền thưởng Khách sạn Lam Kinh nh Bảng 2.7: từ năm 2014 - 2016 53 Đánh giá xếp loại nhân viên Khách sạn Lam Kinh Ki Bảng 2.8: Đặc điểm đối tượng khảo sát 56 ho Bảng 2.9: ̣c qua năm 2014 – 2016 54 Bảng 2.10: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 58 ại Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 60 Đ Bảng 2.12: Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 ̀ng Bảng 2.13 Kết phân tích hệ số hồi qui 65 Bảng 2.14 Đánh giá cán nhân viên nhân tố “Môi trường làm việc” 66 ươ Bảng 2.15 Đánh giá cán nhân viên nhóm nhân tố “Đánh giá thực công việc” 67 Bảng 2.16 Đánh giá cán công nhân viên nhóm nhân tố “Tiền lương phúc lợi” 69 Tr Bảng 2.17 Đánh giá cán công nhân viên nhóm nhân tố “Đào tạo, bố trí công việc thăng tiến” 70 Bảng 2.18 Đánh giá cán công nhân viên nhóm nhân tố “Tuyển dụng” 71 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1: Tiến trình tuyển chọn nhân viên 16 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý khách sạn Lam Kinh 36 Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .33 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu thức 63 ix kinh tế trọng điểm phía Nam, Nhà xuất khoa học xã hội 25 Nguyễn Khắc Toàn (2006), Đánh giá chất lượng đội ngũ lao động khách sạn địa bàn tỉnh Thanh Hóa, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, Đại học Thanh Hóa 26 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê uê ́ trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội tê ́H 27 Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Nguồn nhân lực – H.: Lao động xã hội, 28 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh nh 29 Hoàng Trọng (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê, TP Ki Hồ Chí Minh nghiệp, Nhà Tr ươ ̀ng Đ ại ho xuất Lao động - xã hội ̣c 30 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Quản lý nguồn lực doanh 90 ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki uê ́ tê ́H PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện tại, nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực uê ́ khách sạn Lam Kinh” Kính mong Quý Anh/Chị dành thời gian giúp trả lời câu hỏi Những ý kiến Quý Anh/Chị nguồn thông tin quý giá để tê ́H hoàn thành tốt đề tài Tôi xin cam đoan thông tin ngày bảo mật để phục vụ mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Ki nh - ̣c Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị: ho  Nam  Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị:  Từ 25 đến 35 tuổi ại  Dưới 25 tuổi  Từ 40 tuổi trở lên Đ  Từ 35 đến 40 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ Anh/Chị:  Sơ cấp  Trung cấp  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học ươ ̀ng  Phổ thông  Từ đến năm  Trên đến 10 năm  Từ 10 năm trở lên Câu 4: Thời gian công tác Anh/Chị Khách sạn: Tr  Dưới năm Câu 5: Vị trí công tác Anh/Chị:  Cán quản lý  Nhân viên PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH 92 Câu 6: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh (Mức độ đồng ý đánh số theo thứ tự tăng dần, vui lòng đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị chọn):  Rất không đồng ý/Rất không hài lòng  Không đồng ý/Không hài lòng  Bình thường  Rất đồng ý/Rất hài lòng Các yếu tố tê ́H STT Công tác tuyển dụng khách sạn nh Khách sạn có tiêu chí rõ ràng, thống cho chức danh cần tuyển dụng Ki kịp thời Đánh giá tuyển dụng thực xác, minh bạch ̣c Khách sạn xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên đầy đủ Kết tuyển dụng đảm bảo đối tượng phù hợp với nhu ho uê ́  Đồng ý/Hài lòng cầu công việc khách sạn Mức độ đồng ý                     Đ Khách sạn có công cụ phương pháp đánh giá công việc cán nhân viên phù hợp Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên công bằng, khách quan xác                Tr cách rõ ràng, cụ thể ̀ng Khách sạn có tiêu chuẩn đánh giá công việc nhân viên ươ ại Đánh giá kết thực công việc nhân viên Quá trình đánh giá kết thực công việc giúp Anh/Chị có kế hoạch, định hướng rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề      nghiệp thân Việc đánh giá tạo động lực cho người lao động khách sạn nâng cao chất lượng công việc Nhận xét tiền lương, tiền thưởng phúc lợi 93      10 Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc      11 Công tác nâng bậc lương khách sạn kỳ hạn      12 Việc trả lương phân phối thu nhập khách sạn công      13 Các chương trình phúc lợi khách sạn đa dạng thiết thực, thể quan tâm khách sạn đến người lao động      Nhận xét vấn đề đào tạo, bố trí công việc thăng tiến 15 Anh/Chị bố trí công việc phù hợp với chuyên môn Anh/Chị tham giá khóa đào tạo theo yêu cầu công      tê ́H 14 uê ́ nhân viên việc cách đầy đủ kịp thời      Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến khách sạn      17 Việc bổ nhiệm khách sạn khách quan, công hợp lý      nh 16 Nhận xét môi trường làm việc khách sạn Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương,      19 Các nhân viên đối xử với thân thiết, thoải mái      20 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc      21 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa đồng      22 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc      23 Nhân viên đối xử công      Đ ại ho ̣c Ki 18 ̀ng Đánh giá chung Anh/Chị hài lòng với hoạt động quản trị nguồn nhân lực      Tr ươ khách sạn -XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ ! 94 PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU Kiểm định Cronbach Anphal Reliability Statistics Cronbach's N of Items 23 uê ́ 900 tê ́H Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation c1 82.92 59.957 c2 82.54 61.181 c3 82.57 60.586 c4 82.77 59.723 c5 82.38 c6 82.37 c7 82.41 c8 82.31 c9 c10 Deleted nh Item Deleted Alpha if Item 462 Ki Scale Mean if 897 900 338 900 490 896 60.300 450 897 61.204 366 899 59.916 481 896 60.921 399 898 82.23 61.776 332 899 82.39 58.668 555 894 82.57 58.134 601 893 82.44 58.977 582 894 c13 82.56 57.896 619 893 c14 82.53 58.552 568 894 c15 82.42 60.296 505 896 c16 82.62 58.374 651 892 c17 82.62 58.313 660 892 c18 83.03 58.358 543 895 c19 82.41 58.307 574 894 c20 82.40 56.518 599 893 c21 82.65 58.808 535 895 c22 82.07 59.743 438 897 Tr ho ại Đ ươ c12 ̀ng c11 ̣c 321 95 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 82.92 59.957 462 897 c2 82.54 61.181 321 900 c3 82.57 60.586 338 900 c4 82.77 59.723 490 896 c5 82.38 60.300 450 897 c6 82.37 61.204 366 899 c7 82.41 59.916 481 896 c8 82.31 60.921 399 c9 82.23 61.776 332 c10 82.39 58.668 555 c11 82.57 58.134 c12 82.44 58.977 c13 82.56 57.896 c14 82.53 58.552 c15 82.42 60.296 c16 82.62 c17 82.62 c18 83.03 c19 82.41 c20 c21 899 nh 894 619 893 568 894 505 896 58.374 651 892 58.313 660 892 58.358 543 895 58.307 574 894 82.40 56.518 599 893 82.65 58.808 535 895 82.07 59.743 438 897 81.84 60.032 463 897 582 894 Ki ̣c ho ại Đ 601 ươ c23 898 893 ̀ng c22 tê ́H c1 Tr Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 820 Approx Chi-Square 2.903E3 df 253 Sig .000 96 uê ́ Scale Mean if Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.397 32.159 32.159 7.397 32.159 32.159 3.850 3.360 14.608 46.768 3.360 14.608 46.768 3.822 16.618 33.357 2.319 10.084 56.852 2.319 10.084 56.852 3.256 14.156 47.513 2.049 8.909 65.761 2.049 8.909 1.396 6.070 71.831 1.396 6.070 810 3.520 75.351 686 2.984 78.336 624 2.714 81.050 586 2.548 83.598 10 540 2.347 85.945 11 492 2.138 88.082 12 461 2.002 13 432 1.878 91.963 14 336 1.460 93.423 15 298 1.295 94.718 1.154 95.872 257 1.118 96.990 18 208 906 97.895 19 174 757 98.653 20 150 651 99.304 21 112 489 99.792 22 024 106 99.898 23 023 102 100.000 ươ 17 97 16.739 tê ́H 65.761 2.807 12.205 59.718 71.831 2.786 12.114 71.831 nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng 265 Tr 16 90.085 16.739 uê ́ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.397 32.159 32.159 7.397 32.159 32.159 3.850 16.739 16.739 3.360 14.608 46.768 3.360 14.608 46.768 3.822 16.618 33.357 2.319 10.084 56.852 2.319 10.084 56.852 3.256 14.156 47.513 2.049 8.909 65.761 2.049 8.909 65.761 2.807 12.205 59.718 1.396 6.070 71.831 1.396 6.070 71.831 2.786 12.114 71.831 810 3.520 75.351 686 2.984 78.336 624 2.714 81.050 586 2.548 83.598 10 540 2.347 85.945 11 492 2.138 88.082 12 461 2.002 90.085 13 432 1.878 14 336 1.460 15 298 1.295 16 265 17 Đ tê ́H nh Ki ̣c ho ại 93.423 94.718 257 1.118 96.990 208 906 97.895 ̀ng 95.872 19 174 757 98.653 20 150 651 99.304 Tr ươ 18 91.963 1.154 21 112 489 99.792 22 024 106 99.898 uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Rotated Component Matrix a Component c20 793 c18 789 c21 738 c22 738 c23 643 c8 908 c7 896 c5 883 c6 877 c9 703 ̣c c11 ho 873 c13 867 c10 ại 836 c12 Đ 788 859 735 ươ c15 860 ̀ng c17 c16 tê ́H 796 nh c19 uê ́ Ki c14 c3 846 Tr 627 c1 807 c4 787 c2 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 99 Hồi qui Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model b Method REGR factor score for analysis 1, uê ́ REGR factor score for analysis 1, score for tê ́H REGR factor Enter analysis 1, REGR factor nh score for analysis 1, REGR factor Ki score for a analysis ̣c a All requested variables entered ho b Dependent Variable: danh gia chung ại Đ R Square F Square Estimate Change Change R 663 Square of the Model a 439 Change Statistics Std Error Adjusted R ̀ng R b Model Summary 421 366 439 df1 24.109 df2 Sig F Durbin- Change Watson 154 000 2.386 ươ a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Tr b Dependent Variable: danh gia chung Model b ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 16.147 3.229 Residual 20.628 154 134 Total 36.775 159 100 F 24.109 Sig .000 a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: danh gia chung Standardized Coefficients Coefficients REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score 3.712 029 209 029 108 029 104 153 029 029 ho for analysis REGR factor score 109 029 t 000 1.000 1.000 3.727 000 1.000 1.000 217 3.593 000 1.000 1.000 318 5.267 000 1.000 1.000 227 3.762 000 1.000 1.000 225 Đ ̀ng ươ 4.1 Nhân tố Tr One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean c19 160 3.82 672 053 c20 160 3.83 826 065 c18 160 3.20 699 055 c21 160 3.58 658 052 c22 160 4.16 659 052 c23 160 4.39 593 047 101 VIF 7.201 435 Kiểm định trung bình Mean Tolerance 000 a Dependent Variable: danh gia chung N Sig 128.309 ại for analysis Beta Statistics nh (Constant) Std Error Collinearity tê ́H B Ki Unstandardized ̣c Model a uê ́ Coefficients One-Sample Test Test Value = 3.5 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 6.002 159 000 319 21 42 c20 5.074 159 000 331 20 46 c18 -5.432 159 000 -.300 -.41 -.19 c21 1.561 159 121 081 -.02 18 c22 12.592 159 000 656 55 76 c23 18.920 159 000 888 79 98 tê ́H c19 uê ́ t Ki nh 4.2 Nhân tố One-Sample Statistics 160 3.92 c7 160 3.82 c5 160 3.85 c6 160 c9 160 043 589 047 574 045 3.86 548 043 4.00 502 040 Đ ̀ng One-Sample Test ươ Tr Std Error Mean 549 ại c8 Std Deviation ̣c Mean ho N Test Value = 3.5 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper c8 9.646 159 000 419 33 50 c7 6.983 159 000 325 23 42 c5 7.712 159 000 350 26 44 c6 8.228 159 000 356 27 44 c9 12.610 159 000 500 42 58 102 4.3 Nhân tố One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.66 662 052 c13 160 3.68 669 053 c10 160 3.84 653 052 c12 160 3.79 594 047 One-Sample Test Test Value = 3.5 tê ́H uê ́ c11 95% Confidence Interval of the c11 3.103 159 002 nh Difference 163 06 27 c13 3.310 159 001 175 07 28 c10 6.539 159 000 337 24 44 c12 6.250 159 294 20 39 4.4 Nhân tố Mean Difference ̣c Ki Sig (2-tailed) 000 ho df ại t Đ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.61 c16 ̀ng N 160 3.61 594 047 c15 160 3.81 520 041 c14 160 3.70 652 052 160 593 047 Tr ươ c17 103 Lower Upper One-Sample Test Test Value = 3.5 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 2.398 159 018 112 02 21 c16 2.261 159 025 106 01 20 c15 7.450 159 000 306 23 39 c14 3.880 159 000 200 10 30 tê ́H nh 4.5 Nhân tố One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Ki N uê ́ c17 160 3.66 683 054 c1 160 3.31 604 048 c4 160 3.46 602 048 c2 160 3.69 614 049 ại ho ̣c c3 Đ One-Sample Test 95% Confidence Interval of the ̀ng ươ t Test Value = 3.5 Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 2.895 159 004 156 05 26 c1 -4.058 159 000 -.194 -.29 -.10 c4 -.919 159 360 -.044 -.14 05 c2 3.990 159 000 194 10 29 Tr c3 104 ... tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp; Chương Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh; Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực. .. tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Lam Kinh; - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực uê ́ khách sạn Lam Kinh Đối tượng phạm vi nghiên... Nguyên nhân tồn hạn chế 74 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAM KINH 75 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực khách sạn Lam