NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐẦU TƯVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ^φ^ - TRẦN THỊ HỒNG NGOAN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN • • • TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2016 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ^φ^ - TRẦN THỊ HỒNG NGOAN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN ••• TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN BẠN HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với thực tế Kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn PGS.TS Mai Văn Bạn Tác giả luận văn Trần Thị Hồng Ngoan ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ THANH TOÁNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1 K HÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1.1 .Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò Ngân hàng thương mại 1.2 .KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA DỊCH VỤ THANH TỐN 1.2.1 Khái niệm dịch vụ toán đặc điểm toán qua Ngân hàng .6 1.2.2 V trò dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng .7 1.2.3 C ác dịch vụ toán Ngân hàng thương mại 1.2.4 KINH NhữngNGHIỆM rủi ro dịchMỘT vụ toán tạiHÀNG Ngân hàng thươngMẠI mại 1.3.5 CỦA SỐ NGÂN THƯƠNG NƯỚC NGOÀI VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN iii BÀI HỌC RÚT RA CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH 36 1.4.1 Kinh nghiệm số Ngân hàng thương mại Nước nâng .36 cao chất lượng dịch vụ toán 36 1.4.2 Bà i học rút Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH 41 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành (BIDV chi nhánh Hà Thành) .41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 43 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI ιv 2.3.1 .Kết đạt 60 2.3.2 Hạn chế 63 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH 72 3.1ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN CHÚ TRỌNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH 72 3.1.1 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng thưong mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành trình hội nhập 72 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống toán trọng phát triển hệ thống toán điện tử 73 3.2 MỘT SỐ YÊU CẦU KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRONG TƯƠNG LAI 76 3.2.1 Thời gian toán nhanh 76 3.2.2 .Chi phí tốn hợp lý 76 3.2.3 Đả m bảo q trình tốn xác, an tồn ổn định 77 3.2.4 Gi ảm thiểu rủi ro toán 77 vi v 3.3.3 Gi ải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 80 3.3.4 Gi ải pháp nguồn lực sở vật chất, công nghệ 83 3.3.5 Gi ải pháp xây dựng thực sách khách hàng họp lý 83 BIDV chi nhánh Hà Thành: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt NamDANH chi nhánh HàCÁC Thành/ nhánh MỤC TỪChi VIẾT TẮT 3.4MÔT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT : Ngân hàng thương mại NHTM BIDV NAM : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam THANH NHẰM TOÁN .86 HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3.4.1 Ki ến nghị với Ngân hàng Nhà nước 86 3.4.2 Ki ến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam .89 NHNN : Ngân hàng Nhà nước UNT : Ủy nhiệm thu UNC : Ủy nhiệm chi TTLNH : Thanh toán liên Ngân hàng TTBT : Thanh toán bù trừ TCKT : Tổ chức kinh tế DCTC : Định chế tài IBMB : Internet Banking, Mobile Banking BSMS : Banking SMS TCTD : Tổ chức tín dụng Vll DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2012-2014 45 Bảng 2.2: Kết hoạt động toán BIDV CN Hà Thành 49 giai đoạn 2012 - 2014 49 Bảng 2.3: Thu rịng từ dịch vụ tốn quốc tế W/U 52 Bảng 2.4: Thu ròng từ dịch vụ Ngân hàng điện tử 53 Bảng 2.5: Tình hình tốn nước BIDV CN Hà Thành 55 giai đoạn 2012-2014 55 Bảng 2.6: Tình hình tốn quốc tế BIDV CN Hà Thành 55 giai đoạn 2012-2014 55 Bảng 2.7: Tình hình tốn nước qua kênh toán .56 BIDV chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2012-2014 56 Bảng 2.8: Tình hình tăng trưởng khách hàng 58 BIDV Chi nhánh Hà Thành từ năm 2012- 2014 58 Bảng 2.9: Tổng hợp lỗi rủi ro tác nghiệp BIDV chi nhánh Hà Thành 58 giai đoạn từ năm 2012- 2014 58