0811 nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh khu công nghiệp quế võ luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN MAI PHƯƠNG NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TÉ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUÉ VÕ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 St -⅛ ⅛μ , _ IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN MAI PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUOC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THLONG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THLONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐỖ QUỐC THỌ HÀ NỘI - 2017 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hình thành phát triển sở nghiên cứu lý thuyết thực hành thực tiễn Các báo cáo số liệu Luận văn c ó nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2017 T ác giả Nguyễn Mai Phương LỜI CẢM ƠN Lời tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng tới Tiến sỹ Nguyễn Đỗ Quốc Thọ - nguời tận tình bảo, huớng dẫn tạo điều kiện cho tơi q trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin chân thành cảm ơn c ác thầy, cô khoa Sau đại học, Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho đuợc học hỏi thông qua c ác môn học nhu hoàn thành kho học Cuối tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến gia đình, nguời thân bạn bè đồng nghiệp khích lệ động viên tơi hồn thành luận văn Tác giả MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1_ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ .4 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1 Vai trò to án quốc tế 1.1.3 Đặc điểm to án quốc tế 1.1 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu ngân hàng thương mại 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2 Quan điểm chất lượng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại 16 1.2.2 C ác tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1.3.1 Nhó m nhân tố bên ngồi 22 1.3.2 Nhó m c ác nhân tố bên ngân hàng 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ GIAI ĐOẠN 2011 - 2016 .27 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ 27 1.1 Khái quát ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 27 2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ .30 2.1.3 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh dịch vụ to án quốc tế .33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ .34 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ 38 2.2 Thực trạng dịch vụ toán quốc tế đạt ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nh nh khu công nghiệp Quế Võ .38 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ 44 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ 51 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Hạn chế tồn 54 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 56 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3_ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ DỊCH VỤ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ 62 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 .62 1.1 Định hướng chung phát triển hoạt động ngân hàng thương mại cô phần Công thương Việt Nam 62 Định hướng phát triển dịch vụ to án quốc tế cúa ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam .64 1.3 Định hướng phát triển dịch vụ to án quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ 66 3.2 Giải pháp quản trị điều hành 66 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 67 3.2.3 .Xây dựng sách khách hàng đẩy mạnh công tác Marketing .70 3.2.4 Nâng cao chất lượng, hiệu kiểm tra kiểm toán nội để phòng ngừa rủi ro 73 3.2.5 Xây dựng văn hoá kinh doanh phong cách phục vụ văn minh, lịch 74 3.2.6 Giải pháp công nghệ 75 3.2.7.Giải pháp khách hàng 78 3.3 KIẾN NGHỊ 79 3.3.1 Kiến nghị với phủ 79 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 82 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Nam .85 3.3.4 Kiến nghị với doanh nghiệp xuất nhập KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 STT KÝ HIỆU NỘI DUNG TTQT Thanh toán quốc tế L/C Tín dụng chứng từ KCN Khu cơng nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank ATM Máy rút tiền tự động POS Điểm chấp nhận thẻ TCTD Tổ chức tín dụng 10 NNNN Ngân hàng nhà nước 11 DVR Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Dịch vụ ròng 89 77 Quế Võ tạo lập website riêng cho điều dễ dàng Xây dựng trang website cho ngân hàng có lợi ích sau: + Website hình thức tốt việc marketing tìm kiếm hội kinh doanh, thị tmờng quốc tế với chi phí cực thấp, ngân hàng đua thơng tin quảng cáo đến vài trăm triệu nguời xem từ nơi giới, phục vụ 24 ngày + Dịch vụ tốt cho khách hàng ngân hàng cung cấp catalogue, thơng tin, giá bán doanh nghiệp tìm hiểu khách hàng tâm lý lựa chọn, nhu cầu sản phẩm thông qua câu hỏi điều tra website cho đối tuợng khách hàng cách nhanh chóng + Tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động Vietinbank KCN Quế Võ giới hạn địa lý, chi nhánh quảng cáo thông tin nhu sản phẩm chi nhánh đến tồn Việt Nam,với tất c c nuớc khác toàn cầu - + Tăng lợi cạnh tranh cho Vietinbank KCN Quế Võ: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo Nơi đây, chi nhánh áp dụng ý tuởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến luợc tiếp thị - Hiện Vietinbank KCN Quế Võ chua tạo website riêng Vậy với lợi ích thuơng mại điện tử vừa nêu Vietinbank KCN Quế Võ nên tạo 78 lúc số lượng công việc nhiều Như thời gian thực giao dịch rút ngăn chất lượng phục vụ ngân hàng nâng cao 3.2.7 Giải pháp khách hàng Khách hàng người đảm bảo tồn ngàn hàng Vì thể cần phải xây dựng c ác s ách, đề xuất biện pháp nhằm tiếp c ận, thu hút khách hàng lớn, uy tín, tiềm cỏ hiệu Đối với khách hàng doanh nghiệp xuất cần phải phân loại đối tượng khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ theo ngành hàng kinh doanh, cụ thể: bên cạnh việc phục vụ c ác đổi tượng khách hàng doanh nghiệp xuất ngành hàng truyền thống, Vietinbank KCN Quế Võ cần đề xuất tập trung khai thác khách hàng xuất theo ngành hàng mà Vietinbank cịn có thị phần thấp chưa xứng với tiềm lực phục vụ, ngành hàng có tiềm xuất mạnh hiệp định thương mại tự mà Việt Nam kí kết có hiệu lực (TPP, AEC ) như: dệt may, gỗ, máy tính, linh kiện điện tử Đối với hoạt động nhập khẩu, Vietinbank KCN Quế Võ tiếp tục phối hợp với phòng, ban Hội sở tìm kiếm thơng tin khách hàng nhập ngân hàng khác để định vị rõ khách hàng ngành hàng chủ yếu quan hệ với ngân hàng nào, cung cấp thông tin cho phòng khách hàng để tiếp c n khách hàng Phân loại đối tượng khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ may đo phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng Nắm bắt thông tin đồng khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm thơng qua nghiên cứu, điều tra hàng năm, lần/ năm khách hàng lần/ năm chi nhánh Thành lập nhóm bán hàng bao gồm 2-3 cán thành thạo tất 79 cách tốt Thực ưu đãi khách hàng lớn, khách hàng tiềm xuất nhập khẩu, khách hàng truyền thống, hoạt động giao dịch thường xuyên cho phép chi nhánh chủ động ưu đãi phí tốn, chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ, giảm lãi suất cho vay ứng trước Đối với khách hàng miễn phí thời gian đầu khách hàng đến giao dịch 3.3.KIẾN NGHỊ 3.3.1 - Kiến nghị với phủ Hồn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT Trong những năm vừa qua, với xu hướng hội nhập kinh tế giới toàn cầu ho á, Việt Nam tích cực tham gia thu thành tựu không nhỏ lĩnh vực xuất nhập Xong tham gia vào thương mại quốc tế, tất ngành kinh tế có ngành tài ngân hàng phải đối mặt với khơng khó khăn nước ta chưa c ó khung pháp lý chặt chẽ Hoạt động TTQT c ó liên quan đến mối quan hệ nước quốc tế, liên quan đến lu t pháp c c quốc gia thông lệ quốc tế Hiện nay, chưa c ó văn pháp lý để điều chỉnh hoạt động TTQT mà dừng lại nghị định, nghị quyết, thơng tư hướng dẫn, Vì vậy, phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế phù hợp với môi trường kinh tế trị - xã hội Việt Nam, tạo môi trường ph p lý cho hoạt động TTQT ngân hàng thương mại - Ban hành văn pháp luật Cần ban hành c ác văn pháp luật cho hoạt động toán xuất nhập khẩu, điều không c c doanh nghiệp nước, c c ngân hàng mà 80 Khi ban hành luật cần có phối hợp chặt chẽ c ác quan ban ngành nhằm tạo quán ban hành quy chế huớng dẫn chung cho hoạt động TTQT Bởi tính chất hoạt động TTQT liên quan đến nhiều hoạt động nhiều ban ngành nhu: ngân hàng, thương mại, tổng cục hải quan, phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam, Ngoài ra, nội dung c ác văn luật phải rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo tính ổn định tương đối, phù họp với thơng lệ quốc tế sở thực điều chỉnh phù họp với đặc thù kinh tế - xã hội Việt Nam Giảm thuế cho doanh nghiệp xuất nhập hỗ trợ cho vay vốn để doanh nghiệp xuất nhập thuận lợi Giảm bớt c ác thủ tục xuất nhập gây rờm rà thời gian cho doanh nghiệp xuất nh p nước nhanh ch ng hoàn thành thủ tục dễ dàng giao lưu buôn b n với - Thúc đẩy hoạt động xuất nhập để tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển Chính phủ cần coi trọng công tác đàm phán, thực nghiêm chỉnh c ác hiệp định kinh tế - thương mại với c ác nước tổ chức quốc tế, tạo tiền đề cho hoạt động xuất nh p ph t triển Nâng cao chất lượng phối hợp c ác quan quản lý liên quan tới hoạt động xuất nhập khẩu, tạo đột phá cải c ách hành cơng tác quản lý xuất nhập để giảm thủ tục hành tạo thu n lợi cho hoạt động xuất nh p Tìm kiếm kh ch hàng hội kinh doanh, thị thường xuất nhập c ác hoạt động xúc tiến thương mại, hội chợ, triển lãm, cung cấp c c thông tin miễn phí thị trường đối t c nước ngồi thị trường dành cho doanh nghiệp C c doanh nghiệp chưa đủ khả n ng mở v n phòng đại diện nước ngồi mà chủ yếu tìm kiếm đối t c thông qua c c tổ chức xúc tiến thương mại Việt Nam Nhà nước cần c s ch hỗ trợ c c doanh 81 nghiệp xuất khẩu, giúp c ác doanh nghiệp nắm bắt đuợc nhu cầu, thị hiếu để thâm nhập truờng nuớc ngồi, cung cấp thơng tin đối tác nuớc ngồi, tránh đuợc tình trạng lừa gạt kinh doanh quốc tế C ó s ách hỗ trợ tích cực nguồn vốn cho c ác doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp xuất nhập mặt hàng đuợc khuyến khích Cải thiện thủ tục vay vốn, c ác quy định chấp, với thời hạn vay hợp lý Việc hỗ trợ vốn cần phải diễn liên tục để c ác doanh nghiệp có điều kiện đổi cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý nhằm ổn định phát triển lâu dài Giám s át theo dõi luật c ác công cụ chuyển nhuợng đuợc ban hành nhằm kịp thời điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với hoạt động toán Tuy nhiên, để đảm bảo cho hoạt động TTQT nói riêng c ác hoạt động kinh tế đối ngoại kh c n i chung c thể ph t triển c ch thu n lợi yêu cầu đặt cho s ách Nhà nuớc phải quán, có ổn định tuơng đối phù hợp với tình hình biến động nuớc giới - Cải thiện cán cân TTQT Tình trạng c n cân TTQT c liên quan m t thiết đến khả n ng to n dự trữ ngoại hối, tỷ gi hối đoái quốc gia Bởi c án cân to n quốc tế cơng cụ tổng hợp để phân tích, đ nh gi hoạt động kinh tế đối ngoại, biểu doanh số xuất nhập khẩu, dịch vụ, đầu tu, vay nợ, viện trợ nuớc Hiện nay, sản phẩm xuất nuớc ta cịn ít, thiếu tính đa dạng phong phú, cán cân thuơng mại tình trạng nhập siêu Khơng Vietinbank KCN Quế Võ mà hầu hết NHTM Việt Nam lâm vào tình trạng khối luợng to n hàng xuất hàng nh p chênh lệch lớn, điều gây kh kh n không nhỏ cho hoạt động c c ngân hàng Vì v y việc cải thiện c án cân TTQT có vai trị quan trọng địi hỏi phủ phải 82 thực biện pháp: Đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu, quản lý tốt hoạt động nhập để cải thiện c án cân thuơng mại quốc tế, muốn làm đuợc điều cần phải: Đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, đặc biệt hoạt động thuơng mại với c ác thị truờng lớn nhu Nhật, Mỹ, Trung Quốc, EU Cần khai thác tốt tài nguyên sẵn c ó nhu: đất, kho sản, sức lao động, cải tiến cấu hàng xuất cho phù hợp với nhu cầu thị truờng giới, xác định mặt hàng chủ lực để đầu tu thích đáng, từ xây dựng phát triển c ác thị truờng trọng điểm, đôi với mở rộng thêm mặt hàng thị truờng Huớng xuất từ sản phẩm thô sang sản phẩm chế biến, cần coi trọng việc ph t triển ngành công nghiệp chế biến, mở rộng hợp t c với nuớc ngồi để nâng cao n ng lực Chính phủ phải c s ch khuyến khích, tạo điều kiện cho c c doanh nghiệp sản xuất chế biến hàng xuất để c ác đơn vị giảm giá thành, cạnh tranh đuợc thị truờng giới thông qua c ác công cụ quản lý vĩ mô nhu thuế, lãi suất cho vay vốn, khắc phục khó khăn khoản nhà nhập khẩu, giảm bớt thủ tục hành họ Đối với c ác mặt hàng nông sản nên có s ách trợ gi giúp nguời nông dân để họ yên tâm sản xuất, cải thiện đời sống Trong ngoại thuơng c ác ngân hàng nhu c ác doanh nghiệp chịu nhiều rủi ro, để đảm bảo phát triển ổn định, phủ phải thiết l ập c ác quỹ hỗ trợ, quỹ bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh xuất C ó s ách bảo hộ sản xuất nuớc, thông qua việc cấp giấy phép nh p khẩu, quản lý hạn ngạch, thuế, t ng cuờng công tác chống buôn l u 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước - Tạo lập môi trường pháp lý thống cho hoạt động TTQT 83 Chính phủ ban hành Nghị định TTQT Ngân hàng Nhà nước nên thành lập đơn vị chuyên TTQT, có nhiệm vụ hướng dẫn, đạo hoạt động NHTM - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động NHTM, đặc biệt lĩnh vực TTQT Qua c ó thể phát kịp thời sai sót, từ đưa biện pháp giải kịp thời góp phần đảm bảo an tồn hệ thống ngân hàng - Điều hành sách tỷ giá linh hoạt, hiệu Những biến động tỷ giá hối đo c ó tác động đến hoạt động kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp Từ c ó ảnh hưởng đến hoạt động TTQT ngân hàng thương mại Vì vậy, có sách tỷ giá linh hoạt giúp doanh nghiệp yên tâm thực chiến lược kinh doanh lâu dài xuất nh p Ngân hàng nhà nước cần điều hành chế tỷ giá hối đo linh hoạt, thận trọng theo chế thị trường, dần bước tiến tới áp dụng chế tỷ giá hối đo i tự can thiệp cần thiết thông qua công cụ lãi suất chiết khấu biện pháp vĩ mô khác Vì tỷ giá có tính nhạy cảm cao, ảnh hưởng rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế xã hội, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập nên việc điều hành sách tỷ giá phải tiến hành theo giai đoạn, trước mắt nới lỏng dần biên độ dao động, tiến tới dỡ bỏ biên độ, không trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế đồng thời chuyển hướng từ tư sang chế tỷ giá thả tự có quản lý Nhà nước, việc sử dụng công cụ lãi suất để điều tiết thị trường tiền tệ 84 Mặt khác, doanh nghiệp có nhu cầu tốn ngoại tệ khác USD thơng thuờng phải bỏ chi phí lớn to án USD giá bán ngoại tệ khác USD không bị NHNN khống chế trần Do đó, NHNN cần có sách khuyến khích bên tham gia tốn xuất, nhập đa dạng loại ngoại tệ khác có khả tốn chuyển đổi Thực xây dựng trung tâm mua - bán ngoại tệ khác USD nuớc, khuyến khích doanh nghiệp sử dụng toán ngoại tệ khác USD toán quốc tế thơng qua việc hỗ trợ giá tốt cho doanh nghiệp - Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị truờng ngoại tệ liên ngân hàng thị truờng trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ NHTM với nhau, NHNN tham gia với tu c ách nguời mua - bán cuối can thiệp cần thiết Việc hoàn thiện phát trỉển thị truờng ngoại tệ liên ngân hàng điều kiện quan trọng để NHTM mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiệp vụ TTQT có hiệu Để hoàn thiện thị truờng làm sở cho việc phát triển thị truờng hối đo Việt Nam, NHNN cần thực số biện pháp sau đây: - T ăng cuờng vai trị thị truờng, gi ám s át thuờng xuyên hoạt động thị truờng ngoại tệ liên ngân hàng, quản lý buộc NHTM phải xử lý trạng thái ngoại hối ngày việc mua bán ngoại tệ thị truờng ngoại tệ liên ngân hàng tuỳ thuộc theo nhu cầu NHTM - Mở rộng đối tuợng tham gia vào hoạt động thị truờng ngoại tệ liên ngân hàng nhu NHNN c ác NHTM, c ác đơn vị thành viên có doanh số TTQT lớn, nguời môi giới, tạo cho thị truờng hoạt động sôi với tỷ giá sát với thực tế thị truờng - Đa dạng hoá loại ngoại tệ, phuơng tiện TTQT đuợc mua bán 85 thị trường, đa dạng hố hình thức giao dịch mua b án trao ngay, mua bán có kỳ hạn, mua bán quyền lựa chọn, ho án đổi ngoại tệ, phát triển hình thức nghiệp vụ vay mượn thị trường nước quốc tế 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng Để chủ động hội nhập vào kinh tế quốc tế, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng khu vực giới, ngồi việc tăng cường vốn việc triển khai công nghệ đại, thành phần định lực cạnh tranh Vietinbank Nhận thức vấn đề này, thời gian qua Vietinbank thực triển khai tốt dự án đại ho ngân hàng theo lộ trình đặt ra, tiến hành nâng cấp chương trình trang bị máy móc phục vụ cho dịch vụ tốn ngân hàng nói chung dịch vụ TTQT nói riêng Vietinbank cần bổ sung cán có trình độ nghiệp vụ kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin kết hợp với chuyên gia để xây dựng số chức cịn thiếu, tìm biện pháp khắc phục sửa đổi chương trình cho phù hợp, đảm bảo chương trình thiết kế phải tạo mẫu điện chuẩn phù hợp với phương thức tốn thơng lệ quốc tế Tiếp tục đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, trang bị thêm thiết bị đại, đủ cơng suất, thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch, đảm bảo xử lý thơng tin thơng suốt tình phức tạp cao điểm Đầu tư mới, đại hố sở hạ tầng kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin hướng, đồng bộ, hiệu quả, có tính thống - tích hợp - ổn định cao; xây dựng tiêu chuẩn đạt trình độ quốc tế việc quản lý kiểm soát chất lượng hệ thống CNTT (Công nghệ thông tin); t ng cường chất lượng quản trị, điều hành hệ thống CNTT; phát triển nguồn nhân 86 hàng đầu công tác áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ đại vào hoạt động kinh doanh Tỷ lệ tự động hoá 100% giao dịch với KH, 100% nghiệp vụ văn phòng chi nhánh khu vực thành phố đô thị, khu công nghiệp, chi nhánh đáp ứng đủ điều kiện sở hạ tầng viễn thông Hỗ trợ hỗ trợ phát triển hoạt động nghiệp vụ NH đại; hỗ trợ kịp thời xác đạo, quản lý điều hành, quản trị rủi ro từ t rụ sở đến chi nhánh Hình thành đội ngũ nhân lực CNTT Vietinbank đảm bảo đủ luợng mạnh chất Phát triển, nâng cấp dịch vụ ngân hàng điện tử nhu: Homebanking, Internetbanking, Phonebanking, dịch vụ tài điện tử, ATM Thực nối mạng giao dịch với khách hàng, truớc mắt khách hàng lớn nhằm đáp ứng cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, thơng tin tài Trên sở đ t ng cuờng khả n ng cạnh tranh, tạo đà hội nh p với khu vực giới Cùng với đại ho cần trọng tới an toàn thơng tin mạng Ngồi việc đầu tu cơng nghệ để nâng cao tính bảo m t có, cần xây dựng chế, sách an ninh mạng Để triển khai hệ thống toán hỗ trợ thuơng mại điện tử - Phát triển nâng cao chất lượng quan hệ ngân hàng đại lý Xây dựng hệ thống phân loại có sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch hệ thống Vietinbank, mở rộng thị truờng, qua đ hỗ trợ công tác đào tạo, t n dụng kinh nghiệm quản lý kinh doanh ngân hàng nuớc ngoài, đồng thời khai thác hệ thống toán ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu toán Vietinbank, t ng cuờng quan hệ hai chiều với đối tác có nhiều tiềm Chọn lọc định kỳ danh sách ngân hàng đại lý tốt, sẵn sàng cung cấp dịch vụ nhu hạn mức tín dụng, hạn mức xác nh n, hạn mức tài trợ cho Vietinbank để đ p ứng tốt 87 nhu cầu khách hàng Sử dụng NH đại lý để cung cấp dịch vụ nguợc lại chủ động chào giao dịch với họ sử dụng hệ thống Vietinbank để cung ứng sản phẩm cho họ, qua mở rộng thị phần, tăng khách hàng đến giao dịch Vietinbank Hạn chế giao dịch qua ngân hàng đại lý có chi nhánh Việt Nam Việc thiết l ập mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nuớc có ý nghĩa chiến luợc việc phát triển nghiệp vụ TTQT NHTM Do thời gian tới Vietinbank cần tiếp tục củng cố mạng luới ngân hàng đại lý có, tích cực chủ động mở rộng thêm mạng luới ngân hàng đại lý sang thị truờng mà doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu có quan hệ làm ăn buôn bán, nhằm đáp ứng nhu cầu toán kịp thời doanh nghiệp Truớc mắt xem xét thiết lập quan hệ đại lý với ngân hàng Trung Quốc Nghiên cứu tính khả thi chuẩn bị điều kiện cần thiết để thực thiết lập văn phòng đại diện c ác thị truờng tiềm có kim ngạch xuất nhập toán lớn Việt Nam, tiến tới thành l ập chi nhánh số nuớc nhu Mỹ, Pháp, Singapore, Hongkong Xem xét xây dựng tiêu chuẩn hợp lý NH thiết l p quan hệ đại lý, bàn bạc trao đổi với NH đại lý nuớc để bổ sung nội dung hợp tác hỗ trợ thực có hiệu thời gian tới Hệ thống đại lý cần phải mở rộng cơng ty tài chính, cơng ty bao tốn Bộ phận ngân hàng đại lý cần c ập nhật thông tin tổ chức tài giới, c n vào uy tín nội địa họ, thị truờng hoạt động để đ nh giá, cho điểm thiết l ập hạn mức giao dịch với tổ chức tài Đây nguồn thơng tin quan trọng giúp phận toán hạn chế luờng truớc rủi ro xảy tiến hành giao dịch với tổ chức tài Thơng qua hệ thống ngân hàng đại lý để giới thiệu hoạt động 88 vị trí Vietinbank đến khách hàng nước Qua , Vietinbank mở rộng hoạt động tốn nước ngồi - Hồn thiện phát triển phương thức toán Đa dạng ho c ác sản phẩm dịch vụ, phát triển c ác sản phẩm Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, trước cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sử dụng sản phẩm mới, Vietinbank cần nhanh chóng xây dựng cho chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ liên quan đến toán xuất nhập khẩu, nghiên cứu khẩn trương triển khai loại hình tài trợ xuất nh p Factoring, Forfaiting hình thức bảo lãnh, bảo hiểm xuất Việc đa dạng hố loại hình dịch vụ không giúp Vietinbank thu hút khách hàng mình, mà cịn giảm thiểu rủi ro sức ép cạnh tranh tăng lên mà số lượng ngân hàng nước phép hoạt động Việt Nam ngày nhiều hơn, ngân hàng có tiềm lực lớn tài khả n ng cung cấp dịch vụ - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ hỗ trợ dịch vụ tốn quốc tế Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT yếu tố tiên để phát triển hoạt động TTQT, điều kiện hội nhập kinh tê quốc tế có tham gia cạnh tranh nhiều ngân hàng nước Do thời gian tới, Vietinbank cần xây dựng chiến lược đa dạng hoá, phát triển sản phẩm dịch vụ, thiết kế gói sản phẩm dịch vụ kết hợp sản phẩm tín dụng, kinh doanh ngoại tệ TTTM nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ đồng thời đảm bảo thu lợi nhuận tối đa cho ngân hàng thông qua việc bán chéo sản phẩm 89 3.3.4 - Kiến nghị với doanh nghiệp xuất nhập Nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại thương TTQT Doanh nghiệp cần bố trí đội ngũ cán thông thạo nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu c ác công ước thông lệ thương mại quốc tế làm công tác xuất nhập Chủ động nắm bắt thời cơ, thận trọng đàm phán ký kết hợp đồng, cho hợp đồng phải cụ thể, đầy đủ c ác điều khoản, nêu rõ quyền lợi nghĩa vụ bên, phạm vi đối tượng xử lý có tranh chấp xảy Tránh từ ngữ mập mờ khó hiểu, gây bất lợi sau Để làm điều này, doanh nghiệp nên thường xuyên cử cán tham gia lớp tập huấn xuất nhập TTQT trường đại học, NHTM tổ chức Ngồi ra, doanh nghiệp nên có phận pháp chế sử dụng tư vấn pháp lý để tránh các bất đồng tranh chấp xảy kinh doanh toán Bên cạnh đ , phải trọng đến trình độ ngoại ngữ nhân viên điều quan trọng tham gia ký kết hợp đồng ngoại thương - Nghiên cứu tìm hiểu kỹ thị trường để lựa chọn bạn hàng, thận trọng việc lựa chọn đối tác Trong xu mở rộng giao lưu, buôn b án với nước ngồi, doanh nghiệp khơng thể bó hẹp phạm vi mối quan hệ với bạn hàng truyền thống mà phải mở rộng quan hệ bên ngồi Tự thân doanh nghiệp khơng thể nắm vững hết khả n ng tài tình hình hoạt động kinh doanh đối tác, th m chí nhiều hợp đồng ký kết thông qua hoạt động quảng cáo khách hàng khác giới thiệu nên dễ xảy rủi ro Doanh nghiệp thơng qua phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Trung tâm thơng tin tín dụng thuộc ngân hàng Nhà nước, ngân hàng phục vụ mình, tổ chức Việt Nam nước để nắm bắt thơng tin, tìm hiểu đối tác 90 Nhằm nâng cao chất lượng TTQT, doanh nghiệp cần tìm hiếu kỹ tình hình hoạt động, khả tài chính, uy tín kinh doanh bạn hàng nhằm hạn chế tối đa rủi ro Đồng thời cần xác minh tính trung thực thơng tin qua NHTM, Bộ Công thương, Bộ ngoại giao - Trung thực mối quan hệ làm ăn với bạn hàng với ngân hàng, tranh thủ tư vấn ngân hàng Trong quan hệ với đối tác nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần tuân thủ theo c ác thơng lệ quốc tế, khơng nên mối quan hệ trước mắt mà đánh uy tín thân doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, tham gia thực toán qua ngân hàng, doanh nghiệp cần thực cam kết với ngân hàng Doanh nghiệp cần thực dẫn ngân hàng việc thực c ác điều kiện, điều khoản L/C, lập chứng từ cần ý tới chi tiết dễ xảy sai s ó t, Nếu xảy tranh chấp hay bất đồng, doanh nghiệp nên phối hợp với ngân hàng để tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở đưa sở lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ TTQT chương 1, phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT chương 2, chương lu ận v ăn đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT sở mục tiêu định hướng phát triển Vietinbank KCN Quế Võ 91 KẾTLIỆU LUẬNTHAM KHẢO DANH MỤC TÀI với Xn xu thếTrình tồn cầu hố hộitrình nhập kinh tếtoán quốcquốc tế, hoạt động GSCùng Đinh (2006), Giáo tế, NXB buôn c ác nuớc diễn mạnh mẽ hết Trong bối cảnh đó, Laobán động - Xã hội vụ TTQT định đuợc vị trítrình ngàyThanh quan 2.dịch PGS.TS Nguyễn Van khẳng Tiến (2008), Giáo toántrọng quốccũng tế, nhu tiềmThống kê phát triển hoạt động ngoại thương i chung NXB NHTM Nguyễn i riêngVan ĐốiTiến với Vietinbank KCNnang Quế Võ dịchtoán vụ đạt 3.c ác PGS.TS (2008), Cẩm quốc tế tựu UCP600&ISBP681, đáng khích lệ, song phátkê triển tương xứng với L/C- thành Cập nhật NXBchưa Thống trò tiềm ngân hàng cầutrong ngày ngoại tăng lên 4.vaiNguyễn Hồngnăng Đàmcủa(2005), Vận để tải đáp ứng giao nhu nhận thương, Lý kinh tế trị NXB luận sở Thị vận dụng hợp Dịch c ác phương pháp nghiên luận TS.Trên Nguyễn Quy tổng (2008), vụ ngân hàng hiệncứu, đại,kho NXB lý đãlulàm sáng tỏ n trị.một số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn sau: luận văn đãNghiệp tổng hợp, thống lý luận vềtế,dịch vụ Lê Một VanlàTe (1999), vụhệhối đốihốvàc ác tốncơ quốc NXB TTQT từkê cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT đối Thống c c NHTM 7.vớiNguyễn Hồng Đàm (2005), Vận tải giao nhận ngoại Hai làNXB dựa lý sở lýtrị luận chương 1, luận văn đánh gi thực trạng thương, lu n độngThuong chấtmại lượng dịch TTQTBộcủatậpVietinbank Quế Võ,NXB dựa 8.hoạt Phòng quốc tế vụ (2007), quán quốcKCN tế L/C, vào để Kinh rút ratếnhững kết đạt được, mặt cịn tồn ngun Đạiđóhọc quốc dân củahàng nhằm đưa pháp khắc 9.nhân Ngân TMCP Công thuơnggiải Việt Nam chiphục nhánhnhững KCNtồn QuếtạiVõ cùng, vănhoạt đưa kinh doanh số giảinam pháp2014 kiến nghị ban ngành (2014)Cuối , Báo cáo luận Kết động liên quan nhằm hoàn thiện Việt nângNam caochi chất lượng 10.Ngân hàng TMCP Công thuơng nhánh KCNdịch Quếvụ Võ TTQT Vietinbank KCN riêng vàkinh Vietinbank nói chung (2015) , Báo cáoQuế KếtVõ quảnói hoạt động doanh nam 2015 11.Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ (2016) , Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh n m 2016 12.Các website: www.vietinbank.com.vn Ngân hàng TMCP Công Thuong Việt Nam www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam ... phần Công thương Việt Nam - chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ .34 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG... thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT... lượng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ 44 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI