2020
3.2.2.Giải pháp về nguồn nhân lực
của ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào trình độ nhân viên cũng nhu cấp quản lí. Lấy mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, Vietinbank KCN Quế Võ đã và đang xây dựng chiến luợc hoạt động TTQT-TTTM c ó tầm nhìn trung hạn tập trung vào c ác mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân lực vuợt trội, kênh bán hàng hiệu quả, sản phẩm đuợc hỗ trợ bởi nền tảng công nghệ tiên tiến .
X ác định con nguời là nhân tố quyết định thành công, Vietinbank KCN Quế Võ luôn quan tâm đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực chất luợng cao cho lĩnh vực TTQT-TTTM. C án bộ, nhân viên tại Vietinbank KCN Quế Võ luôn đuợc khuyến khích nâng cao trình độ, tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ và c ác khó a học do Vietinbank và c ác ngân hàng nuớc ngoài tổ chức .
Với nguồn nhân lực chất luợng cao, Vietinbank KCN Quế Võ mới tự tin đồng hành cùng c ác doanh nghiệp trong c ác giao dịch TTQT-TTTM, hỗ trợ, tu
vấn khách hàng ngay từ khâu đàm phán ký kết hợp đồng, xử lý kịp thời, hiệu quả c c giao dịch kh , phức tạp
Vietinbak KCN Quế Võ cần thuờng xuyên tổ chức c c kho đào tạo về nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thuơng mại quốc tế nhu: C ác rủi ro mà doanh nghiệp XNK Việt Nam thuờng gặp phải, tình hình thị truờng thế giới và triển vọng xuất khẩu của Việt Nam.. huớng dẫn việc thực hiện c ác nghiệp vụ TTQT theo các phuơng thức khác nhau, phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới
Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng nhu nhân viên về chính sách khách hàng, khuyến khích họ t ng cuờng tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng nhu các nhu cầu khi giao dịch với Vietinbank. Mỗi tháng, quí, n m có thể yêu cầu các các bộ phải l ập các báo cáo về các khách hàng mà họ quản lý dựa trên các chỉ tiêu nhu: số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tình hình các khoản đã đuợc thanh
toán, chưa thanh toán (thông tin về đối tác nước ngoài và ngân hàng phát hành), tình hình chiết khấu chứng từ, tình hình thanh toán các khoản nợ, ngân hàng liên quan trong quá trình thực hiện thanh toán - đây là những thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện chính sách khách hàng của Vietinbank KCN Quế Võ .
Bên cạnh đó, chi nhánh cần xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộ TTQT đảm bảo yêu cầu chất lượng, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực, sắp xếp đúng người đúng việc theo trình độ và yêu cầu công việc . Tiến hành đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm công tác TTQT theo đúng đối tượng, khuyến khích tinh thần tự học của cán bộ TTQT. Tổ chức các lớp đào tạo về ngoại ngữ, tin học, chuyên môn nghiệp vụ. Thường xuyên tổ chức c ác đợt kiểm tra sát hạch trình độ c án bộ từ đó c ó kế hoạch phân loại đào tạo hoặc chuyển sang vị trí khác phù hợp . Tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày cho cán bộ, thông qua đó tạo điều kiện cho các các bộ nghiệp vụ gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa ra các tình huống khó kh n trong công việc để cùng giải quyết, rút kinh nghiệm, trình tự thủ tục đòi tiền và thanh toán, kinh nghiệm xử lý các tranh chấp.... Về lâu dài, cần phối hợp với các trường và các trung tâm đào tạo trong và ngoài nước gửi cán bộ đi học về chuyên môn, ngoại ngữ và các nghiệp vụ khác liên quan về chuyên sâu. Có chính sách đãi ngộ thoả đáng đối với những cán bộ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, hoàn thành tốt công việc được giao, có nhiều s ng tạo, tích cực xông xáo thu hút nhiều KH mới về giao dịch . Đồng thời có chế độ kỷ luật, chuyển công tác khác với những cán bộ ý thức kỷ luật kém, có hành vi vi phạm đạo đức, chưa hoàn thành nhiệm vụ được giao, gây ra sai sót làm ảnh hưởng đến uy tín của NH. Có cơ chế về tiền lương, tiền thưởng để động viên, khuyến khích thu hút những chuyên gia giỏi trong lĩnh vực TTQT. Khen thưởng đối với các chi nhánh hoàn thành tốt công tác kinh doanh đối ngoại, tạo nguồn thu ngoại
tệ cho Vietinbank KCN Quế Võ .
3.2.3. Xây dựng chính sách khách hàng và đẩy mạnh công tác Marketing
Ngân hàng chỉ c ó thể tồn tại và phát triển c ác hoạt động dịch vụ của minh nếu có được lượng khách hàng lớn và ổn định. Lượng và loại hình doanh nghiệp thực hiện thanh to án qua ngân hàng và một trong những mặt dùng để đánh gi á quy mô hoạt động thanh to án xuất nhập khẩu của ngân hàng . Vì vậy để tăng cường và đa dạng hó a đối tượng khách hàng thực hiện thanh toán qua Vietinbank KCN Quế Võ, cần thiết phải thực hiện tốt chính sách khách hàng.
Việc duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng sẽ giúp chi nhánh đánh giá đúng chất lượng khách hàng, tiết kiệm được chi phí trong thẩm định, kiểm tra, gi m s t khi kh ch hàng c nhu cầu vay vốn trong thanh to n Qua mối quan hệ lâu bền với kh ch hàng, Vietinbank KCN Quế Võ c thể huy động được với những kh ch hàng mới thông qua những mối quan hệ và sự quảng bá của chính khách hàng cũ. Do đó chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng - ngân hàng cần phải dựa trên cơ sở củng cố khách hàng cũ và thu hút kh ch hàng mới
Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu c ác yêu cầu của họ đối với ngân hàng . Việc này c ó thể được thực hiện thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, hàng tháng, quý, thu thập ý kiến của khách hàng qua c ác phiếu thăm dò ý kiến. Ngoài ra, ngân hàng cần phân loại khách hàng thành các đối tượng khác nhau:
+ Doanh nghiệp thường xuyên thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietinbank KCN Quế Võ: Kh ch hàng lớn là c c doanh nghiệp thường xuyên thanh to n xuất nh p khẩu khẩu qua chi nh nh với tổng kim ngạch cao . Đối với những doanh nghiệp này, ngân hàng nên ưu tiên trong việc thanh to n như coi đ là một đối tượng đầu tiên để cung cấp c c dịch vụ
thanh toán mới (ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản . . . ) ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí . . .
+ Doanh nghiệp không thường xuyên thanh to án xuất nhập khẩu qua Vietinbank KCN Quế Võ: Là những doanh nghiệp có thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietinbank KCN Quế Võ nhưng không thường xuyên và kim ngạch thanh toán không đáng kể . Đối với những doanh nghiệp này, có thể áp dụng hình thức khuyến khích giao dịch với ngân hàng như áp dụng chế độ một c ách linh hoạt, phục vụ tốt nhất c ác yêu cầu của họ, đồng thời chỉ rõ lợi ích mà họ sẽ nhận được khi thực hiện thanh to án với chi nhánh so với c ác ngân hàng khác.
+ Doanh nghiệp đã ngưng sử dụng dịch vụ thanh to án xuât nhập khẩu qua chi nhánh: Khách hàng từng c ó quan hệ với Vietinbank KCN Quế Võ nhưng nay đã ngưng giao dịch, ngân hàng cần tiếp thu ý kiến của kh ch hàng, tìm hiểu thông tin về ngân hàng mà khách hàng cũ chi nhánh đang thực hiện thanh toán xuất khẩu về: các loại hình dịch vụ mà họ cung cấp, cách thức cung cấp, chế độ, phí, hoạt động hỗ trợ cho thanh toán xuất khẩu, tiềm lực tài chính và uy tín của ngân hàng . . . để từ đó tìm ra nguyên nhân dẫn đến việc doanh nghiệp ngừng giao địch với chi nhánh, c ó giải pháp kịp thời thu hút khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ.
+ Đối với những doanh nghiệp lần đầu sử dụng dịch vụ hay chưa thực hiện thanh to n qua Vietinbank KCN Quế Võ: Đối với những kh ch hàng này, chi nh nh nên chủ động tìm kiếm, sau đ thu th p thông tin của kh ch hàng để nắm bắt tập tính, thái độ, động cơ của khách hàng khi họ lựa chọn ngân hàng, nhất là những kh ch hàng lần đầu tham gia quan hệ với ngân hàng . Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp cần nắm vững được c ác doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, thống kê những doanh nghiệp chưa từng quan hệ với Vietinbank KCN Quế Võ, coi đây
là thị trường tiềm năng của chi nhánh, có thể cử người tới tận nơi để tìm hiểu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và c ó biện pháp giới thiệu hoạt động dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng, thu hút lôi kéo khách hàng tiến hành thanh toán qua chi nhánh.
Thêm nữa, nhân viên TTQT cần nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn khách hàng l ập bộ chứng từ cụ thể, chi tiết hơn để khách hàng c ó thể tránh được những sai sót và nhanh chóng c ó được bộ chứng từ phù hợp, đặc biệt là khách hàng mới, chưa c ó kinh nghiệm trong thanh toán tín dụng chứng từ. Đối với khách hàng là đơn vị nhập khẩu thì cần tư vấn những điểm sau:
+ Tư vấn cho khách hàng về việc ký kết những điều khoản trong hợp đồng là những điều khoản của L/C sao cho an toàn, c ó lợi cho đơn vị và thuận tiện cho việc thanh to án của ngân hàng sau này .
+ Tư vấn cho khách hàng chọn loại L/C, thời gian mở L/C sao cho đúng thời hạn họp đồng và hạn chế tối đa thời gian ký quỹ .
+ Tư vấn cho khách hàng chọn ngân hàng thông b áo và ngân hàng thanh to án là c ác ngân hàng có quan hệ với hệ thống Vietinbank để thuận lợi hơn cho việc thanh to n sau này
Tuy v ậy điều cần thiết hơn cả là ngân hàng cần xây dựng v ăn hó a kinh doanh ngân hàng, tạo cho ngân hàng mình c ó một bản sắc riêng . Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, tạo sự gần gũi với khách hàng trong quá trình giao dịch trong một môi trường làm việc sang trọng, lịch sự; nhân viên ngân hàng phải thể hiện phong c ách giao tiếp văn minh lịch sự trước khách hàng, giải quyết công việc nhanh gọn, đúng thời gian, đúng quy trình nghiệp vụ, tạo nên hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng .
Ngoài ra, một vấn đề quan trọng nữa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như năng lực cạnh tranh của Vietinbank KCN Quế Võ là marketing. Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh
nghiệp nào kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường . Mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing vẫn là đảm bảo và phát sinh thêm lợi nhuận của ngân hàng. Mục tiêu trực tiếp của hoạt động marketing là tạo ra những cơ hội lớn nhất để tiêu thụ dịch vụ của ngân hàng, mà qua đó mới có thể đạt đến mục tiêu lợi nhu n
Hiện nay công tác marketing Vietinbank KCN Quế Võ làm khá tốt thông qua những hiệu quả doanh số đạt được . Tuy nhiên hiện nay chi nhánh vẫn