2020
3.2.5.Xây dựng văn hoá kinh doanh và phong cách phục vụ văn minh,
lịch sự
Đây là thành phần quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT, góp phần khắc phục hai thành phần đồng cảm và đáp ứng không được khách hàng đ nh giá cao trong cuộc khảo sát. Cần xây dựng một v n hoá nhân viên hướng đến khách hàng, xem khách hàng là thượng đế, trong đ bao gồm v n hoá giao tiếp ứng xử và hành động Đi liền với việc xây dựng văn hoá là tạo ra một hình mẫu nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng, tạo ra một chuẩn mực để các nhân viên học t p và noi theo.
Xây dựng phong cách giao dịch v n minh lịch sự là vấn đề vô cùng cần thiết trong bối cảnh hội nh p kinh tế quốc tế hiện nay, khi mà tính cạnh
quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng.
Để xây dựng văn hoá trong kinh doanh cần có môi trường văn hoá và con người văn ho á. Đó là phải sắp xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn gàng, thoáng mát, bố trí khoa học, văn minh, lịch sự, tạo được ấn tượng đặc trưng của Vietinbak KCN Quế Võ qua biểu tượng và mầu sắc của Vietinbak KCN Quế Võ, qua đó tạo được sự an tâm, tin tưởng đối với khách hàng đến giao dịch . Ngoài việc bố trí cán bộ vững càng về chuyên môn nghiệp vụ, giỏi về ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt để giao dịch với kh ch hàng, cần thường xuyên mở các lớp đào tạo để trang bị cho các cán bộ giao dịch các quy tắc xã giao cơ bản, kỹ năng xử lý các tình huống, hiểu biết về các sản phẩm mà mình cung cấp .
Phải tạo được hình ảnh con người Vietinbak KCN Quế Võ có văn hóa trong kinh doanh, hình thành tác phong làm việc khoa học, v n minh, lịch sự cho cán bộ nhân viên. Thực hiện tốt phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” . Bên cạnh đó luôn lưu ý quan tâm đến khách hàng cá nhân cũng như công ty như ngày sinh nhật, ngày thành lập, kỉ niệm lớn của công ty, tăng cường tìm hiểu quan tâm đến nhu cầu của khách hàng nhằm tăng thành phần đồng cảm với khách hàng trong dịch vụ TTQT.