I. Một số lý thuyết về khủng hoảng 1. khái niệm khủng hoảng: khủng hoảng là sự thay đổi đột ngột hoặc nguyên nhân của một quá trình dẫn đến một vấn đề cấp bách cần phải giải quyết ngay lập tức 2. tính chất của khủng hoảng : Bất ngờ Sửng sốt Cấp bách Khó dự đoán II.Tình huống khủng hoảng Tình huống:Sữa dê dùng để sản xuất sữa bột trẻ em Danlait được nhà máy của Liên hợp sữa vùng Venise Verte thu hoạch và chế biến tại tỉnh Vendée của Pháp. Những ngày đầu tháng 2 năm 2013, cộng đồng cư dân mạng lại tiếp tục sôi sục trước những thông tin liên quan đến sự mập mờ của sữa dê Danlait được công ty TNHH Mạnh Cầm nhập khẩu, phân phối không dõ nguồn gốc, không đủ hàm lượng….
KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH 97 -98 3/9/15 Bài xemina lần Quản lý khủng hoảng Nhóm lớp 9LTTD – QL06 Thành viên: Tạ Quang Chữ Lê trọng đại Vũ đồn Lê văn Đồng Nguyễn đức Dũng Trần Tích Hiếu Phùng Đức Hịa 3/9/15 Đề tài:Phân tích khủng hoảng doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thực phẩm đồ uống 3/9/15 Kết cấu nội dung gồm I II III 3/9/15 I Một số lý thuyết khủng hoảng Tình xử lý khủng hoảng công ty Bài học kinh nghiệm I Một số lý thuyết khủng hoảng • khái niệm khủng hoảng: khủng hoảng thay đổi đột ngột nguyên nhân trình dẫn đến vấn đề cấp bách cần phải giải • - tính chất khủng hoảng : 3/9/15 - Bất ngờ - Sửng sốt - Cấp bách - Khó dự đốn II.Tình khủng hoảng • 3/9/15 Tình huống:Sữa dê dùng để sản xuất sữa bột trẻ em Danlait nhà máy Liên hợp sữa vùng Venise Verte thu hoạch chế biến tỉnh Vendée Pháp Những ngày đầu tháng năm 2013, cộng đồng cư dân mạng lại tiếp tục sôi sục trước thông tin liên quan đến mập mờ "sữa dê Danlait" công ty TNHH Mạnh Cầm nhập khẩu, phân phối không dõ nguồn gốc, không đủ hàm lượng… 2 Hâu khủng hoảng - Sau hàng loạt tin đồn trang mạng xã hội,Công an đội quản lý thị trường vào thu giữ thu giữ gần 6.000 hộp sữa Danlait - Uy tín cơng ty bị suy giảm Bị người tiêu dùng tảy chay loại bỏ sản phẩm Công ty bị thiệt hại 26 tỷ đồng bờ vực phá sản 3/9/15 Cách xử lý công ty Mạnh cầm - Im lặng trước tin đồn dư luận quan chức vào Tuân thủ định quan chức Mập mờ phát ngôn cung cấp thông tin, không cập nhật thông tin Không hợp tác với quan chức để giải khủng hoảng tin đồn Thụ động ngồi chờ quan chức giải 3/9/15 Kết - - Công ty minh oan tin đồn sản phẩm bị sụt giảm uy tín khơng người tiêu dùng sử dụng 6000 hộp sữa công ty sau bị quan quản lý thị trường thu giữ không bảo quản bị hỏng, mốc thiệt hại 26 tỷ đồng Tuy công ty minh oan công ty không xử lý khủng hoảng trước tin đồn thành công dẫn đến hậu nghiêm trọng 3/9/15 III.Bài học kinh nghiệm Phát ngôn sớm tốt Để dư luận nhận thấy quan tâm đặc biệt doanh nghiệp đến việc xảy ra, đồng thời thấy tính quán trình xử lý đồng tình với doanh nghiệp Để cộng đồng xem việc xảy mang tính tượng khơng thuộc chất Thì doanh nghiệp cần thực xử lý khủng hoảng đồng bộ, từ khâu phát ngôn doanh nghiệp biện pháp xử lý khủng hoảng Khơng thể tinh thần tránh né, hứa hẹn, vịng vo 3/9/15 Hợp tác tồn diện với báo chí quan chức Đối với trường hợp Danlait nhà chức trách họ có trách nhiệm sức khỏecơng chúng rõ ràng họ “chẳng có nhiều trách nhiệm” nhiều thành bại thương hiệu Người viết đọc nhiều phan nàn của CEO công ty sữa việc quan chức chậm trễ công bố thông tin gây thiệt hại cho doanh nghiệp 3/9/15 •3 Phát ngơn/hành động quán, có trách nhiệm ứng xử cách cởi mở •Người ta thường che dấu phần xấu câu chuyện chưa bị lộ Nhưng cố gắng che giấu phần tiêu cực câu chuyện làm kéo dài khủng hoảng chí làm cho khủng hoảng trở nên tồi tệ Trong vụ Danlait việc mập mờ nhãn mác khiến công chúng trở nên nghi ngờ thắc mắc “liệu có điều khuất tất đây?” Mặc dù, việc mượn danh sản phẩm Pháp họ đáng sợ, đáng lên án việc dấy lên nghi vấn •Trường hợp Danlait, theo quan sát truyền thông tác giả, nhận thấy hoi có phát biểu đại diện thương hiệu có phát biểu, phần phát biểu đơn giản “thừa nhận” điều điều Điều không thật hay truyền thơng, việc “thừa nhận” mang đến cảm giác thương hiệu “miễn cưỡng” đối thoại khủng hoảng 3/9/15 Cách ly thông tin để xử lý Không phải tất thị trường làm thương hiệu tổn thương Hãy cách ly khu vực cụ thể để có giải pháp xử lý Khu vực miền Bắc bạn phải xử lý khủng hoảng, miền Tây làm chương trình chăm sóc khách hàng Trong vụ sữa dê Danlait 'Sai phạm nhãn mác' 'gian dối chất lượng' hai vấn đề khác cần cách ly đễ xử lý riêng ví dụ Danlait trung tâm khủng hoảng, cần có thơng cáo nói sữa dê Danlait 4…Tìm đồng minh từ cá nhân hay tổ chức có uy tín tạo sức ảnh hưởng Danlait có đồng minh tốt cơng ty FIT Bộ Y Tế Một cá nhân hay tổ chức có khả tạo sức ảnh hưởng với cộng đồng giúp giữ uy tín cơng ty lúc khó khăn Hãy xếp khéo léo cho thông tin xuất thị trường cách có lợi • 3/9/15 Mọi phát ngôn thương hiệu cần hướng 'nạn nhân' khủng hoảng Trong suốt khủng hoảng Danlait tận buổi họp báo công bố thông tin kiểm nghiệm gần đây, người viết chưa đọc phát ngôn hướng vào 'nạn nhân' khủng hoảng Những phát ngôn hướng vào 'nạn nhân' giúp giải khúc mắc hai Lấy lại niềm tin hậu khủng hoảng 3/9/15 • • Lắng nghe mạng xã hội Phải thừa nhận rằng, sau họp báo Danlait có số báo chí đưa tin chung lập, chí ủng hộ Danlait Thế nhưng, điều chưa đủ, khách hàng ngày thường tin vào thông tin mà người không quen biết mạng chia sẻ Kết giải đáp thương hiệu chưa thực thỏa đáng, việc thương hiệu cịn phải chịu đựng tụt giảm doanh số thời gian dài điều khó tránh khỏi 3/9/15 3/9/15 ... gồm I II III 3/9/15 I Một số lý thuyết khủng hoảng Tình xử lý khủng hoảng cơng ty Bài học kinh nghiệm I Một số lý thuyết khủng hoảng • khái niệm khủng hoảng: khủng hoảng thay đổi đột ngột nguyên... hại 26 tỷ đồng Tuy công ty minh oan công ty không xử lý khủng hoảng trước tin đồn thành công dẫn đến hậu nghiêm trọng 3/9/15 III.Bài học kinh nghiệm Phát ngôn sớm tốt Để dư luận nhận thấy quan... giữ gần 6.000 hộp sữa Danlait - Uy tín công ty bị suy giảm Bị người tiêu dùng tảy chay loại bỏ sản phẩm Công ty bị thiệt hại 26 tỷ đồng bờ vực phá sản 3/9/15 Cách xử lý công ty Mạnh cầm - Im lặng