Tiểu Luận Quản Trị Chiến Lược Tại Công Ty Beeline Việt Nam Năm 2009 - 2010

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY BEELINE VIỆT NAM NĂM 2009-2010 GVHD: TS Hoàng Lâm Tịnh HVTH: Nhóm 10 Lớp đêm 10 – Khóa 20 Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 02 năm 2011 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam thời kỳ trước với chế hành bao cấp, hoạt động kinh tế doanh nghiệp phân bổ theo kế hoạch từ xuống, không tuân theo nguyên tắc cung cầu thị trường phân chia rõ ràng, khơng có yếu tố cạnh tranh Nhưng năm gần đây, nước ta chuyển sang kinh tế thị trường hội nhập giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt DN nước Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nước cơng ty, tập đồn nước ngồi có hàng chục năm kinh nghiệm với kinh tế thị trường, nguồn vốn dồi dào, dàn nhân trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết Cạnh tranh thương trường ngày liệt, với khái niệm kinh doanh khơng ngừng hồn thiện ln thay đổi Có vấn đề ln xãy đến với doanh nghiệp, mà tổ chức cần phải ứng phó kịp thời có hiệu trước thách thức nảy sinh, gồm khó khăn hội Tuy nhiên, việc lựa chọn chiến lược thực chiến lược cho phù hợp với điều kiện doanh nghiệp thời kì kinh tế vấn đề khơng phải dễ Vì mà quản trị chiến lược ngày có vai trị quan trọng tổ chức Quản trị chiến lược có vai trị hợp tác hội nhập, tìm kiếm đồng thuận chiến lược hỗ trợ kinh doanh đảm bảo tính đắn chiến lược Beeline - thành viên giới viễn thông di động Việt Nam không tránh khỏi việc phải thực công tác này, đặc biệt tân binh thị trường viễn thơng gần bão hịa Sau đề tài nghiên cứu chiến lược Beeline bước vào thị trường Việt Nam, “Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010” Đề tài gồm ba phần: Phần A: Cơ sở lý luận Phần B: Hiện trạng quản trị chiến lược Beeline năm 2009- 2010 Phần C: Biện pháp hoàn thiện quản trị chiến lược Beeline SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG A CƠ SỞ LÍ LUẬN Khái niệm quản trị chiến lược Vai trò, ý nghĩa quản trị chiến lược Các cấp độ quản trị chiến lược Quá trình hoạch định chiến lược Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chiến lược 10 Sự cần thiết phải thực quản trị chiến lược 15 B THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA BEELINE: 16 I Giới thiệu Beeline 16 Sơ lược Beeline giới 16 Sơ lược beeline việt nam 16 Phân tích SWOT: 18 II Hiện trạng quản trị chiến lược Beeline năm 2009- 2010 20 Tạo trào lưu giới trẻ 20 Khuyến nội mạng lên 21 Tạo khác biệt hoạt động truyền thơng 21 Marketing đại thơng qua mơ hình 7P 22 Dịch vụ GPRS Koolring 24 Thực mục tiêu xã hội hóa 25 Các gói cước khuyến 26 III Những kết Beeline đạt 29 IV Hạn chế chiến lược 31 SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 C BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA BEELINE: 33 LỜI KẾT SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 NỘI DUNG A CƠ SỞ LÝ LUẬN: Khái niệm quản trị chiến lược: Hoạt động kinh doanh ngày đặt điều kiện – khác nhiều so với trước Nó khơng điều kiện truyền thống biến động, mà cịn có điều kiện thị trường cung cấp sản phẩm cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ đầy sống động Sự hoạt động doanh nghiệp gắn với toàn cục kinh tế với hòa nhập khu vực quốc tế tìm kiếm phát huy lợi so sánh, môi trường cạnh tranh gay gắt dội Trước điều kiện ấy, nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp khơng có kiến kiến thức quản trị chiến lược đại khơng thể nắm bắt xử lý điều kiện Do câu hỏi đặt là: “Tại phải quản trị chiến lược?” Để trả lời cho câu hỏi ta có nguyên nhân sau: - Môi trường kinh doanh phức tạp biến động - Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải thích ứng tốt với mơi trường bên ngồi dựa vào nỗ lực nội - Nhiệm vụ nhà quản trị nỗ lực phân tích môi trường xây dựng nên chiến lược tương thích với điều kiện mơi trường - Quản trị chiến lược giúp cho vận hành doanh nghiệp có tính hiệu linh động cao mơi trường - Khơng bi thảm cho doanh nghiệp việc xuôi tay trước biến động thị trường - Quản trị chiến lược cung cấp tầm nhìn dài hạn cho nhà lãnh đạo cơng ty, nhà quản lý doanh nghiệp phát triển công ty tương lai Nếu trọng đối phó áp lực ngắn hạn dễ gây sai lầm SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Để hoạch định chiến lược, nhà quản trị phải tự trả lời câu hỏi sau: - Chúng ta ai? - Chúng ta nên làm gì? - Chúng ta đâu tương lai? Trả lời câu hỏi nhà quản trị vạch chiến lược phát triển cho cơng ty Hiện có nhiều khái niệm quản trị chiến lược  Quản trị chiến lược trình xếp linh hoạt chiến lược, tình hình hoạt động kết kinh doanh, bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật phương pháp xử lý  Quản trị chiến lược trình xác định mục tiêu chiến lược tổ chức, xây dựng sách kế hoạch để đạt mục tiêu phân bổ nguồn lực tổ chức cho việc thực sách, kế hoạch  Quản trị chiến lược tổng thể bị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị khách thể quản trị cách thường xuyên, liên tục nhằm xây dựng xác định tầm nhìn mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới cỏ sở khai thác tiềm mạnh, hạn chế yếu kém, tranh thủ hội, đẩy lùi nguy cơ, biến nỗ lực ý chí cá nhân thành ý chí nỗ lực tổ chức quản trị  Quản trị chiến lược khoa học nghệ thuật chiến lược nhằm xây dựng phương hướng mục tiêu kinh doanh, triển khai, thực kế hoạch ngắn hạn dài hạn sở nguồn lực có nhằm giúp cho tổ chức đạt mục tiêu dài hạn  Quản trị chiến lược tiến trình cùa việc xem xét môi trường tương lai, định dạng nhiệm vụ, mục tiêu thực thi, kiểm soát, đo lường hoạt động nhằm đạt nhiệm vụ mục tiêu đề doanh nghiệp môi trường mà doanh nghiệp hoạt động (Nguồn: Business strategy and police – Garry D.Smith; Danny R Arnold, Bobby G Bizzell)  Như vậy, dù diễn đạt cách khác nhiệm vụ quản trị SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 chiến lược ln bao gồm bốn phần chính: Rà sốt yếu tố môi trường; xây dựng chiến lược; thực thi chiến lược; đo lường kiểm soát  Chiến lược gì? Nói đến quản trị chiến lược phải hiểu chiến lược gì? Có nhiều định nghĩa chiến lược sau: - Một cách đơn giản , chiến lược hiểu kế hoạch thiết lập hành động thực nỗ lực nhằm đạt tới mục đích tổ chức - Chiến lược kinh doanh phác thảo tương lai bao gồm mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt phương tiện cần thiết để thực mục - Chiến lược kinh doanh biện pháp cạnh tranh phương pháp tiếp cận kinh doanh để làm hài lòng khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh - Quan điểm Micheal E Porter: Phát triển chiến lực kinh doanh phát triển vị cạnh tranh thông qua phát triển lợi cạnh tranh  Chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt Cốt lõi thiết lập vị chiến lược việc lựa chọn hoạt động khác với nhà cạnh tranh  Chiến lược lựa chọn, đánh đổi cạnh tranh Điểm cốt lõi chọn cần thực không thực  Chiến lược việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Sự thành công chiến lược phụ thuộc vào việc thực tốt hoạt động hội nhập, hợp chúng (Nguồn: M.E Porter “What is Strategy” Harvard Business Review, November – December, 1996) Vai trò, ý nghĩa quản trị chiến lược: 2.1 Vai trò quản trị chiến lược chỗ giúp tổ chức, doanh nghiệp:  Đạt đến mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010  Quan tâm đến nhân vật hữu quan cách rộng lớn  Gắn phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn  Tập trung quan tâm đến hiệu suất hiệu 2.2 Ý nghĩa:  Giúp tổ chức xác định rõ hướng tương lai, giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi cốt lõi: “Làm sản phẩm gì?”, “Bán cho thị trường nào?”, “Gia nhập chuỗi cung ứng nhập vào vị trí chuỗi…?”  Giúp nhà quản trị thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy tổ chức, giúp tổ chức luôn chủ động, nắm bắt kịp thời hội, biến nguy thành hội, lật ngược tình thế, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, phát triển bền vững hiệu  Giúp nhà quản trị đưa định đắn, chiến lược kinh doanh tốt  Giúp tổ chức hoạt động có hiệu hơn, quản trị chiến lược giúp thành viên thấy rõ tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu cảu tổ chức, từ thu hút người ( quản trị viên, cấp nhân viên) vào tình quản trị chiến lược, giúp thống hành động, tập trung sứ mạng tổ chức để thực mục tiêu chung Các cấp độ quản trị chiến lược: Tùy theo mơ hình cơng ty, ta có cấp độ quản trị khác nhau:  Chiến lược cấp công ty (Corporrate Strategy): Công ty cần xác định vấn đề sau: - Doanh nghiệp kinh doanh kinh doanh gì? - Hình thái quản lý lĩnh vực kinh doanh (độc lập hay có kết hợp với lĩnh vực kinh doanh khác) - Mối quan hệ xã hội doanh nghiệp - Xây dựng mục tiêu dài hạn chiến lược  Chiến lược cấp kinh doanh (Business strategy): - Xác định nhiệm vụ cụ thể lĩnh vực kinh doanh SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học - Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Những đóng góp cụ thể cho chiến lược chung cơng ty phạm vi giới hạn lĩnh vực hoạt động - Xây dựng mục tiêu tương đối cụ thể phải phù hợp với chiến lược công ty - Chiến lược xây dựng cấp độ nhằm đạt mục tiêu công ty  Chiến lược cấp phận chức (Functional strategy): - Xác định chiến lược cụ thể cho phận chức - Nhiệm vụ mục tiêu phải hỗ trợ cho việc đạt nhiệm vụ mục tiêu chiến lược cấp kinh doanh chiến lược cấp công ty - Được xây dựng với mức độ cụ thể, chi tiết cao phải phù hợp hỗ trợ cho mục tiêu vạch cấp độ chiến lược kinh doanh - Thường mang tính ngắn hạn Quá trình hoạch định chiến lược Quản trị chiến lược quy trình bao gồm bước sau:  Phân tích mơi trường (Cả bên ngồi nội tại)  Xác định nhiệm vụ (mission) mục tiêu (Objectives)  Phân tích lựa chọn chiến lược  Thực thi chiến lược  Đo lường kiểm sốt việc thực chiến lược SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Rà sốt yếu tố mơi trường Ngoại vi - Môi trường xã hội - Môi trường ngành Nội - Cơ cấu - Văn hóa - Nguồn lực Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Xây dựng chiến lược Sứ mạng Mục tiêu Chiến lược Kế Đạt hoạch kết Lý thực nào, tồn sứ vào lúc mạng mục tiêu Đo lường kiểm sốt Thực thi chiến lược Chương trình Ngân sách Qui trình Sự vận hành Các chương trình cần thiết để thực kế hoạch Chi phí Các bước thực thực chương hành trình hành động động Kết thực tế hành động  Phân tích mơi trường  Rà sốt phân tích thơng tin liên quan đến mơi trường bên ngồi nội doanh nghiệp  Vai trò việc phân tích mơi trường - Cung cấp sở cho việc thiết lập lên nhiệm vụ mục tiêu - Xác định cần phải làm để hồn thành nhiệm vụ đạt mục tiêu  Xác định nhiệm vụ mục tiêu  Những mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt được chia làm ba dạng: - Nhiệm vụ - sứ mạng (Mission): Là mục tiêu mang tính chất bao quát nhất, nêu lý cho tồn doanh nghiệp - Mục tiêu dài hạn (Long-run goals) Mục tiêu ngắn hạn (Short-run goals): Hướng vào mục tiêu cụ thể  Phân tích lựa chọn chiến lược SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 10 Tiểu luận quản trị học - Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Đối với chiến lược Phân phối, làm để bao phủ thị trường đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, trưng bày hình ảnh thơng điệp sản phẩm,vật phẩm quảng cáo, trang trí quầy kệ…nhằm thu hút ý tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn Trên phương diện Beeline triển khai thực thành cơng, góp phần đẩy mạnh độ nhận biết gói cước thương hiệu Mạng lưới phân phối Beeline có tới 3.000 điểm bán lẻ sim thẻ cào, bao gồm kênh phân phối truyền thống kênh phân phối thị trường Việt Nam quầy bán hàng di động thiết kế đặc biệt theo chuẩn Beeline quốc tế Nếu trước kia, để mua sim khách hàng phải đến cửa hàng lần Việt Nam, mạng di động có kênh bán hàng đặc biệt sử dụng quầy hàng di động Chỉ cần bước chân khách hàng sở hữu số điện thoại Trong thực tế, quầy hàng lưu động Beeline trở thành điển hình tiếp thị thị trường viễn thông Điều lý giải cho mức độ nhận biết thương hiệu Beeline lên tới 80% chiến dịch marketing tung sản phẩm Điều thú vị điểm bán hàng lưu động Beeline với thiết kế bắt mắt đặt đường phố lớn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu nét lạ, sáng tạo hoạt động marketing Việt Nam - Quảng bá hay truyền thơng nhằm mục đích đối thoại bên cho người tiêu dùng, thị trường cộng đồng nhận biết cảm nhận thông điệp chủ đạo thương hiệu cách tốt nhất, hoạt động tốn nhiều chi phí nhất! Thương hiệu mạng di động Beeline thể tính tích hợp đồng cao với chiến dịch truyền thông tạo hiệu ứng tương tác tốt thương hiệu nhóm khách hàng mục tiêu cách tối ưu hóa điểm tiếp xúc thương hiệu (Brand touch points) thông qua kênh truyền thông như: Quảng cáo TV, Quảng cáo Báo, Quan hệ cơng chúng, Kích hoạt thương hiệu, Sự kiện tiếp thị…Chương trình xây dựng độ phủ thương hiệu (Brand visibility) cách trang trí vật phẩm quảng cáo kênh bán hàng, biển quảng cáo trời signboard, billboard… diễn cách quán c Con người & Hệ thống (People & Process): - Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 24 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 tố người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan - Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chun nghiệp Beeline VN d Yếu tố Triết lý (Phylosophy): - Ở cấp độ chiến lược cấp độ tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức bao gồm yếu tố sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp Tiếp thị triết lý, thành phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp mà thành viên phải hiểu thực hiện, định hướng việc tìm hiểu nhu cầu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Beeline thể điều với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thông qua hình ảnh gà ngộ nghĩnh, kèm theo thơng điệp mang tính triết lý thú vị “live on the bright side”, phản ảnh thân thiện, vui nhộn, trẻ trung, đại phương châm sống tích cực, gần gũi với giới trẻ Vì lần lịch sử phim quảng cáo Việt Nam sử dụng đồ họa máy tính kỹ thuật cao giống công nghệ sử dụng thể loại phim hình ảnh động, Beeline tạo nhân vật gần thật sống động, với thông điệp chuyển tải rõ ràng cách sáng tạo nên chiếm lĩnh vị trí số bảng xếp hạng 10 TVC người tiêu dùng yêu thích nhất!  Có thể thấy Beeline xây dựng, ứng dụng triển khai mơ hình chiến lược marketing 7P cách toàn diện hệ thống, bước đầu tạo nên dấu ấn khách hàng mục tiêu đón nhận tích cực từ phía thị trường cộng đồng Dịch vụ GPRS Koolring: - Một lợi khác Beeline dịch vụ GPRS đơn giản tiện lợi, không cần cài đặt phức tạp, với giá cước hợp lý Dựa cài đặt mặc định máy, khách hàng Beeline sử dụng dịch vụ mà không cần cài SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 25 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 đặt Bên cạnh đó, giá cước lại hấp dẫn thích hợp với đối tượng khách hàng, đặc biệt bạn trẻ động với ngân sách hạn hẹp lại ln thích trào lưu đại mới.Chỉ đồng/Kb không cần cài đặt phức tạp nào, người dùng sử dụng dịch vụ GPRS/ EGDE với thuận tiện cần có thời đại số - Beeline cho mắt dịch vụ nhạc chuông chờ KoolRing với nhạc chờ cực kool, cực “hot” bạn lựa chọn thay tiếng “tút” dài đơn điệu Khơng bạn cịn lựa chọn nhạc chờ cho tất người gọi cài đặt riêng cho người gọi, theo khoảng thời gian tùy thích (trong làm việc, cuối tuần,…) Bạn dễ dàng gửi tặng nhạc chuông cực kool cho người bạn Beeline Đặc biệt hơn, bạn có 70 ngày miễn phí thuê bao dịch vụ bạn kích hoạt Sim trước ngày 01/01/2010 Dịch vụ KoolRing Beeline tự động kích hoạt vịng 24 kể từ thời điểm kích hoạt sim Thực mục tiêu xã hội hóa : - Beeline phối hợp với T.W Đoàn Tiền Phong cứu trợ Miền Trung : Ngày 16/10, hàng chục vở, viết, học phí, lương thực phần q đồn cứu trợ Mạng di động Beeline phối hợp với T.Ư Đoàn Báo Tiền Phong tiếp tục đến với em học sinh chịu ảnh hưởng nặng nề bão lũ địa bàn huyện Điện Bàn (Quảng Nam) - Tiếp sức học sinh nghèo Đất Cảng : Ngày 27/10, đồn cơng tác Tiếp sức đến trường Beeline Việt Nam T.W Đoàn tặng học sinh nghèo học giỏi Lê Thị Thuận, xã Vinh Quang, huyện Vĩnh Bảo, Hải Phòng, gồm xe đạp phần quà với mong muốn tiếp sức cho em đến trường - “Tiếp sức đến trường” cho học sinh huyện Tiên Yên, Quảng Ninh : Ngày 26/10/2009, trường THCS Yên Lãng, huyện Tiên Yên, Quảng Ninh, Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phối hợp với Cơng ty Viễn thơng Beeline tổ chức chương trình Beeline“ Tiếp sức đến trường” nhằm chung tay tạo điều kiện học tập tốt cho học sinh nghèo khắp miền đất nước Việt Nam SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 26 Tiểu luận quản trị học - Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Băng rừng, vượt suối đến với học sinh nghèo : Ngày 26/10, mạng viễn thông di động quốc tế Beeline, T.W Đoàn, báo Tiền Phong đến huyện Tiên Yên (Quảng Ninh), thực chương trình “Tiếp sức tới trường” - Tiếp sức Tư Nghĩa : 15/10), hàng trăm phần quà cứu trợ Mạng di động Beeline phối hợp với T.W Đoàn Báo Tiền Phong đến vùng chịu ảnh hưởng nặng bão số huyện Tư Nghĩa (Quảng Ngãi) Các gói cước khuyến mãi: a Với gói cước “Big & Kool” khách hàng hưởng giá cước gọi nước hấp dẫn, 900 đồng/phút sách thưởng 50% giá trị nạp tiền suốt thời gian sử dụng Phí thiết lập gọi nước 200 đồng/cuộc Ngồi ra, khách hàng cịn tặng thêm 200 đồng nhận gọi mạng cho gọi dài (01) phút Tài khoản sau kích hoạt SIM card 80 000 đồng, 50 000 đồng tài khoản 30 000 đồng tài khoản thưởng Chi tiết - Quý khách tặng 50% giá trị nạp tiền (nạp thẻ, nạp tiền điện tử nạp thẻ mã PIN) vào tài khoản thưởng suốt thời gian sử dụng Không giới hạn số lượng hay giá trị nạp tiền Thời hạn sử dụng tài khoản thưởng cộng tương ứng với giá trị nạp tiền - Quý khách nhận 200VND tiền thưởng cho lần nhận gọi ngoại mạng với thời gian đàm thoại lớn phút Thời hạn sử dụng tài khoản thưởng cộng thêm ngày tổng thời gian nhận gọi đến từ ngoại mạng ngày >= 60 giây Ngay kích hoạt thẻ SIM, quý khách có: - 50,000VND tài khoản - 30,000VND tài khoản thưởng Với 60 ngày sử dụng kể từ ngày kích hoạt Cước phí thiết lập gọi nước: 200VND / gọi - Cước phí gọi nội mạng ngoại mạng: 900 VND / phút, tính theo block giây + - Cước phí gọi quốc tế: 4,114 VND / phút, tính theo block giây + SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 27 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 - Cước phí gửi tin nhắn SMS nội mạng: 250VND / tin nhắn - Cước phí gửi tin nhắn SMS ngoại mạng: 350VND / tin nhắn - Cước phí gửi tin nhắn SMS quốc tế: 2,500VND / tin nhắn -Gói cước Big&Kool gói cước đặc thù nay, Beeline chưa hỗ trợ chuyển đổi gói cước Big_Zero Star, Big_Zero sang gói cước Big&Kool b Sử dụng gói cước Bonus Plus Beeline, khách hàng có tài khoản lớn từ trước đến Ngay kích hoạt thẻ SIM, khach hàng có  50,000VND tài khoản chín  50,000VND tài khoản thưởng  100,000VND tài khoản thưởng nội mạng (Tổng cộng 200.000 VND)  Với 60 ngày sử dụng kể từ ngày kích hoạt - Cước phí gọi nội mạng ngoại mạng: 1,290VND / phút, tính theo block 60 giây + 60 giây - Cước phí gọi quốc tế: 4,114 VND / phút, tính theo block giây + - Cước phí gửi tin nhắn SMS nội mạng: 300VND / tin nhắn - Cước phí gửi tin nhắn SMS ngoại mạng: 350VND / tin nhắn - Cước phí gửi tin nhắn SMS quốc tế: 2,500VND / tin nhắn - Nạp nhiều, thưởng lớn” – Khuyến mại nạp thẻ từ 5/1 đến 7/1/2010 : Theo chương trình khuyến mại này, tất thuê bao hoạt động mạng, thuê bao khóa chiều, khóa chiều thời gian giữ số Beeline tặng tiền tương ứng giá trị nạp tiền vào tài khoản khuyến mại cho lần nạp thẻ thời gian khuyến mại, cụ thể sau  “Nạp một, tặng một” thuê bao nạp thẻ mệnh giá từ 100.000 đồng đến 499.000 đồng  Tặng 50% giá trị nạp tiền thuê bao nạp tiền từ 50.000 đồng đến 99.000 đồng từ 500.000 đồng trở lên  Tặng 20% giá trị nạp tiền thuê bao nạp tiền từ 20.000 đồng đến 49.000 SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 28 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 đồng Tiền thưởng chuyển vào tài khoản thưởng Tài khoản thưởng nạp thẻ sử dụng cho tất dịch vụ Beeline, ngoại trừ dịch vụ nhạc chờ, gọi tin nhắn Quốc tế, dịch vụ chuyển vùng quốc tế dịch vụ gọi 1900, 1800 - Nhận quà Tết năm hòa mạng Beeline trước ngày 15/02/2010 tận hưởng hương vị Tết suốt năm với Beeline! Hòa mạng Beeline từ đến hết 15/2/2010 để nhận quà Tết năm - Giá trị tài khoản lên đên 505,000 đồng Quý khách nhận 145,000 đồng sau kích hoạt thẻ SIM với 50,000 đồng tài khoản 95,000 đồng tài khoản thưởng  Sử dụng dịch vụ để tiếp tục nhận tiền thưởng lên tới 360,000 đồng từ Beeline vòng năm  Trong 12 tháng tiếp theo, Beeline tặng thêm 30,000 đồng tiền thưởng quý khách nạp thẻ đủ 20,000 đồng tháng Lần nạp thẻ Quý khách nên thực hiên sau 24h kể từ kích hoạt thẻ SIM  Tiền thưởng chuyển vào tài khoản thưởng Quý khách sau 30 ngày kể từ ngày khách hàng nạp đủ 20,000 đồng tháng Thời hạn sử dụng tiền thưởng ngày Quý khách dùng tiền thưởng để sử dụng loại dịch vụ trừ dịch vụ gọi nhắn tin quốc tế, roaming, Koolring dịch vụ nhà cung cấp nội dung c Đối với gói cước Promotion: giá trị tài khoản thưởng kích hoạt 20,000 đồng 60 ngày sử dụng Đối với gói cước Dealer: giá trị tài khoản thưởng kích hoạt 70,000 đồng 60 ngày sử dụng - Thêm khuyến mại hấp dẫn từ Beeline  Trong thời gian từ 25/9 đến 15/10/2009, Beeline tiếp tục áp dụng chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho tất thuê bao trả trước hòa mạng Beeline Theo chương trình khuyến mại này, đến hết ngày 31/12/2009, thuê bao kích hoạt thời gian khuyến mại tặng 100% giá trị nạp tiền vào tài khoản khuyến mại cho lần nạp tiền (bao gồm nạp thẻ nạp tiền điện tử) Thời hạn sử dụng cho tài khoản khuyến mại 20 ngày áp dụng cho lần nạp tiền, không phụ thuộc vào giá trị nạp tiền SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 29 Tiểu luận quản trị học - Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Dễ dàng chia sẻ tài khoản với dịch vụ chuyển tiền Beeline  Từ ngày 19/10/2009, với dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn khác, Beeline cho mắt thêm dịch vụ Chuyển tiền nhằm mang lại tiện ích cho khách hàng - Giới thiệu dịch vụ  Để giúp bạn bè nạp tiền, bạn không cần phải mua thẻ cào hay tìm điểm nạp tiền Beeline bạn chuyển tiền trực tiếp từ điện thoại Dịch vụ chuyển tiền cho phép bạn chuyển tiền từ tài khoản sang cho th bao Beeline khác lúc Đơn giản, cần đăng ký mật khẩu, sau gửi yêu cầu chuyển tiền mật III Những kết Beeline đạt qua chiến lược: - Dước góc độ marketing, Beeline tạo nét khác biệt với đại gia thu hút ý người tiêu dùng Chỉ số nhận biết thương hiệu Beeline đạt gần 80% sau tháng tung sản phẩm thị trường phản ánh rõ điều này, số thuê bao kích hoạt đạt 800.000…là số phản ánh thành công chiến dịch marketing tung sản phẩm - Chỉ sau tháng 20 ngày từ gia nhập làng di động Việt Nam, mạng di động Beeline tạo lập kỷ lục: triệu sim phân phối thị trường, có triệu sim kích hoạt Trước đó, VinaPhone phải năm để trở thành mạng di động có triệu th bao, cịn Viettel - “đại gia” lớn làng di động Việt Nam số lượng thuê bao - phải năm đạt số Beeline trở thành nhân vật “hậu sinh khả úy” trở thành mạng di động Việt Nam đạt mốc triệu thuê bao thực sau tháng hoạt động - Nếu so sánh với cước trả trước ba mạng di dộng hàng đầu Việt Nam Viettel, MobiFone VinaPhone, cước “chàng tân binh” rẻ đến 30%! Điều khiến khách hàng teen, đối tượng thường thay đổi mạng điện thoại xồnh xoạch, phải đắn đo suy tính trước hội trị chuyện thoải mái mà lại tiền Giá cước tin nhắn Beeline cạnh tranh, đặc biệt thuê bao chuyển SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 30 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 vùng quốc tế cịn sử dụng dịch vụ 533 nhà cung cấp 200 nước vùng lãnh thổ - Chỉ với thời gian ngắn, hình ảnh sọc đen vàng nhanh chóng xã hội biết đến Và lần đầu tiên, khách hàng mua sim điện thoại “dễ mua rau” mà Beeline triển khai hàng loạt xe đẩy bán sim lưu động - Các điểm bán lẻ sim Beeline mọc lên với tốc độ nhanh chóng Khách hàng tiếp cận với Beeline góc phố, từ quán tạp hoá truyền thống đến quầy hàng di động Sáng tạo quầy bán sim di động để đem đến tận tay người tiêu dùng, có 10.000 điểm bán sim Beeline tỏa khắp góc phố, đường Nhu cầu thay số sở thích hay lý đặc biệt khơng cịn bị giới hạn (các nhà mạng khác tối đa sim) Đó điều mà tất mạng di động lớn Việt Nam trước chưa làm Trong cạnh tranh gay gắt với nhà mạng khác, Beeline biết cách mang đến nhiều giá trị mới, đặc tính đơn giản, tiện lợi, thân thiện chi phí hấp dẫn - Chỉ sau tháng phủ sóng vùng dân cư 15 triệu người thành phố lớn (trong thời gian trung bình chuẩn quốc tế giới 16 tháng); tháng sau mở rộng phủ sóng đến 26% dân số nước tỉnh thành Mục tiêu mạng đặt phủ sóng tồn với chất lượng mạng ổn định 40 tỉnh thành Việt Nam với 41 triệu dân đến cuối năm 2009 - Dịch vụ Kool Number cho phép thay đổi số điện thoại cho thông qua kho số Beeline Những số khách hàng không dùng “quay vòng” thành số Beeline lựa chọn ngược trào lưu nhà mạng, chí, “chiều” lịng khách hàng hơn, Beeline tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng thay đổi số mà không cần thay thẻ sim khác cách khai thác hiệu tối đa kho tài nguyên số - Sau tháng mắt, Beeline hot với “tuyệt chiêu” Big Zero Các chuyên gia viễn thông phải ngạc nhiên gói cước Big Zero thực gây shock cho thị trường viễn thông tạo trào lưu gọi nội mạng - Tính khác biệt hoạt động truyền thông, hai gà vàng/đen ngộ nghĩnh SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 31 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 trẻ trung vui nhộn xuất quán xuyên suốt hoạt động truyền thông biểu tượng mạng gây nên thích thú lớn cho giới trẻ, phân khúc tiêu dùng tăng trưởng cao quan trọng mạng điện thoại di động IV Hạn chế chiến lược: - Beeline chưa có mặt rộng rãi điểm bán sim card  Nhân tố quan trọng khiến cho Beeline chưa "phủ sóng" khắp điểm bán chịu tác động từ doanh nghiệp trước… HT Mobile Mạng di động tiền thân doanh nghiệp thứ - Vietnamobile - 092 đời rầm rộ chưa tạo bước đột phá kỳ vọng người tiêu dùng  Một số đại "ngại" bán sim Beeline người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu lớn VinaPhone, MobiFone, Viettel Một yếu tố quan trọng thẻ sim mạng di động đại gia có tài khoản lớn sim mà Beeline cung cấp Cụ thể, với kit trả trước mệnh giá 65.000 đồng, VinaPhone có tài khoản lên tới 130.000 đồng giá bán có 50.000 đồng, MobiFone có tài khoản 120.000 đồng, giá 50.000 đồng Viettel tài khoản 120.000 đồng, giá 55.000 đồng Trong đó, sim Beeline có giá dao động từ 50.000-55.000 đồng cho tài khoản 120.000 đồng Điều làm đại lý khơng có nhiều doanh thu bán sim card beeline - Trên thực tế, thơng tin từ Beeline cho biết, tính đến cuối tháng 7/2009, Beeline hoàn tất việc phủ sóng 90% khu vực Hà Nội TP HCM, 83% khu vực Bình Dương 74% khu vực Đồng Nai Bên cạnh đó, mạng di động vừa hoàn tất việc cải thiện chất lượng sóng số quận trọng điểm nội thành Hà Nội TP HCM Vì mà chất lượng sóng beeline khơng cao, người tiêu dùng khơng hài lịng có so sánh beeline mang có gói cước nội mạng rẻ tương tự Beeline Vietnamobie Sfone - Theo đánh giá nhiều chuyên gia viễn thông, bên cạnh điểm yếu vùng phủ sóng, Beeline cịn có điểm yếu khác chưa có dịch vụ giá trị gia tăng đáng kể để khách hàng sử dụng mạng lớn có hàng chục dịch vụ - Tại vùng đô thị lớn Hà Nội TP HCM, nơi chất lượng mạng di động SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 32 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 người tiêu dùng quan tâm Beeline khơng có tay "con bài" chiến lược để tạo thay đổi lớn Đây lý khiến cho "giá trị vô địch" Beeline bị khách hàng hờ hững - Khách hàng hờ hững với gói cước siêu rẻ Beeline - đầu số dài xấu để người tiêu dùng chấp nhận bỏ số dùng mà chuyển qua mạng Tuy nhiên so đầu số Vietnamobile cịn chấp nhận đa số quen với số di động dùng Hơn lần hòa mạng phải đăng ký thuê bao nên người tiêu dùng thường e ngại, rắc rối chờ đợi lâu - Mặc dù Beeline đưa gói cước Big Zero, so sánh lợi ích Beeline dịch vụ di động khác, gói cước Beeline thực hấp dẫn với liên lạc điện thoại nhiều lần ngày nói nhiều, chủ yếu bạn yêu có nhu cầu liên lạc thường xuyên nói chuyện lâu dài điện thoại yêu mở rộng cho thành viên gia đình - Thoạt nghe, gói cước Big Zero hấp dẫn với việc tính cước gọi phút 1.199 đồng, từ phút thứ đến phút thứ 20 hồn tồn miễn phí Tuy nhiên, với thẻ cào loại 100.000 đồng, thời hạn sử dụng 30 ngày người sử dụng phải cố xài cho hết tiền trước tài khoản bị khóa chiều Điều làm cho người tiêu dùng cảm thấy khó chịu Tuy số dư tài khoản cộng dồn vào lần nạp thẻ kế tiếp, khách hàng khơng có nhu cầu trao đổi nhiều qua điện thoại muốn trì sim tiền tài khoản tích lũy ngày nhiều giống họ phải bỏ tiền để "nuôi" sim Với cá nhân cần liên lạc cơng việc, đa số thường khơng thích thay đổi thẻ sim muốn sử dụng cố định số điện thoại cho bên dễ liên lạc Nếu có hứng thú với mạng Beeline hội xài gói cước Big Zero khơng nhiều đối tác xài mạng Beeline - Khi dùng mạng Beeline gọi mạng di động khác họ phải trả mức cước tương đương cước sử dụng mạng khác Nếu so sánh lợi ích Beeline khơng sánh Vina Phone với việc gọi miễn phí mạng di động điện thoại cố định VNPT vòng năm hay mạng MobiFone với khuyến 100 phút gọi miễn phí SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 33 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 100 tin nhắn SMS nội mạng cho thẻ cào mệnh giá 100.000 đồng Tóm lại Beeline có hội vượt qua mạng di động "đại gia" đưa mức cước thật rẻ nghĩa C BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA BEELINE: - Beeline đến với Việt Nam thiếu hẳn kinh nghiệm địa phương Đôi khi, với kiểu thị trường Việt Nam, non trẻ sơ khai, phải làm theo kiểu đưa tận tay.dù quảng cáo thật nhiều TV beeline khơng tìm hiểu nhiều phản hồi người tiêu dùng.hãy thử tìm hiểu thơng tin xem Beeline cần có phận chun tìm tịi nhận ý kiến phản hồi khác hàng báo chí, Web, đặc biệt Forum Có đội ngũ khác đến đại lý lớn bé, cung cấp sim đơn thăm dò ý kiến họ, cho phải làm họ đẩy Sim thật nhiều, có sách cụ thể ưu đãi hoa hồng lợi ích khác họ nhận tới doanh số - Beeline khơng nên tiến hành chiến lược thành phố lớn Hà Nội , Đà Nẵng Sài Gòn Beeline chọn chiến lược giá rẽ để làm bàn đạp cho tiến công vào thị trường Việt Nam, nên tìm người thực cần Đó người có thu nhập thấp, cần có nhiều ưu đãi khuyến giá thấp sim Cụ thể vùng nông thôn, vùng cận thành phố Việt Nam Ở họ gặp thuận lợi :  Đối tượng khách hàng phong phú, sản phẩm phù hợp với thu nhập  Đối thủ cạnh trạnh họ yếu thành phố lớn - Giảm giá cước tốt Nhưng cần có chiến lược giảm giá cách tổng thể đồng từ khâu mua Sim không giá cước hay gọi từ phút thứ miễn phí nội mạng Lúc Big Zero "giá trị vô địch" vô địch nghĩa Beeline phải tạo hệ thống sử dụng sim trước, sách miễn phí coi dạng chăm sóc khách hàng Nếu chưa xây dựng hệ thống khách hàng sử dụng mạng Beline sách khuyến mại khơng có ý nghĩa SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 34 Tiểu luận quản trị học - Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Gia tăng thời hạn sử dụng tài khoản sau lần nộp card thời hạn sử dụng sim để không gây áp lực phải sử dụng cho hết tài khoản vòng tháng sau lần nộp card Giống Viettel có gói cước Tomato nghe gọi mãi, thời hạn khóa hai chiều viettel lâu beeline - Xu hướng người tiêu dùng ưa chuộng sim với số đẹp, dễ nhớ kể giới trẻ nhà kinh doanh Mà đầu số Beeline lại dài, khó nhớ để tìm số đẹp khơng phải dễ Vì vậy, Beeline cần đưa đầu số ngắn dễ nhớ hơn, đầu số đẹp theo xu hướng sở thích người tiêu dùng, thay đầu số dài (11 số) SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 35 Tiểu luận quản trị học - Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Ma trận SWOT Ma trận SWOT Cơ hội (O) -Thị trường viễn thơng di động Việt Nam có tiềm lớn với dân số 86 triệu người kinh tế phát triển mạnh mẽ -Phân khúc thị trường - phân khúc tiêu dùng tăng trưởng cao quan trọng mạng điện thoại di động -Sự trung thành nhãn hiệu khách hàng không cao Mặt mạnh (S) -Là mạng di động liên doanh quốc tế, với thương hiệu tiếng giới -Loại hình doanh nghiệp đại, kiểu mẫu với cấu trúc tinh gọn đội ngũ cán quản lý chuyên nghiệp -Về công nghệ, thừa hưởng công nghệ mới, tiên tiến -Thiết lập sở hạ tầng mạng vững -Hơn 16 năm kinh nghiệm 60 triệu thuê bao Phối hợp S/O -Tập trung khai thác thị trường giới trẻ -Khai thác vận dung tối đa công nghệ kĩ thuật tiên tiến -Nâng cao chất lượng mạng mở rộng vùng phủ sóng -Tận dung vị cơng ty thị trường vào chiến lược marketing Mặt yếu (W) -Là hãng gia nhập vào thị trường -Hạn chế mức độ vùng phủ sóng -Chưa có dịch vụ giá trị gia tăng đáng kể cho khách hàng Phối hợp W/O -Mở rộng vùng phủ sóng -Tạo dịch vụ gia tăng cho khách hàng giống nhà mạng khác, đặc biệt dịch vụ -Tìm hiểu điều khách hàng mong muốn cần có mạng di động, đồng thời gia tăng dịch vụ để lấy niềm tin trung thành khách hàng SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Đe dọa (T) -Thị trường thông tin di động gần ngưỡng bão hoà phát triển -Cuộc cạnh tranh khốc liệt mạng di động đại gia mạng di động làm gia tăng chi phí -Thị trường mục tiêu (giới trẻ) không bền vững, dễ thay đổi -Những yếu tố thuận lợi để phát triển mạng di động hạ tầng, giá cước, dịch vụ gia tăng, thiết bị đầu cuối mạng di động khai thác triệt để Phối hợp S/T -Đưa gói cước hợp lý khơng làm tăng chi phí cơng ty -Nghiên cứu để xây dựng sách, dich vụ mẻ hữu ích cho khách hàng -Tận dụng tối đa công nghệ tiên tiến vào việc phát triển chất lượng mạng Phối hợp W/T - Tạo dịch vụ gia tăng cho khách hàng giống nhà mạng khác, đặc biệt dịch vụ -Phát triển marketing nâng cao chất lượng để lấy niềm tin khách hàng Page 36 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 LỜI KẾT Lý luận thực tiễn chứng minh quản trị chiến lược có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp kinh tế đại Hoạt động ngành mà cạnh tranh có tính chất liệt, chiến lược kinh doanh đắn cần thiết mạng viễn thông di động Beeline đường hội nhập vào thị trường Việt Nam, giúp cho Beeline đối phó cách linh hoạt, kịp thời hướng biến động môi trường kinh doanh, đặc biệt việc bước đầu gia nhập vào thị trường viễn thông Thông qua thiết lập, xây dựng thực chiến lược kinh doanh, Beeline xác định đắn hệ thống mục tiêu, sách biện pháp mà cần thực tương lai Tuy nhiên môi trường kinh doanh đầy biến động để nâng cao hiệu vận dụng chiến lược vào thực tế kinh doanh cần có “mềm dẻo” tức có lựa chọn phương án khả thi để đạt mục tiêu đề ra, vấn đề khó khăn mà Beeline phải thực tương lai SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 37 Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – xã hội, năm 2008 Phan Thị Thu Phương, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền, Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Charles W.L Hill – Gareth R.Jones, Strategic Management Micheal E Porter, “What is Strategy” Harvard Business Review, November – December 1996 www.saga.vn www.scribd.com www.beeline.vn www.wikipedia.org SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page 38 ... Beeline năm 200 9- 2010 Phần C: Biện pháp hoàn thiện quản trị chiến lược Beeline SVTH: Nhóm 10 – Cao học K20 Đêm 10 Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010. .. cứu chiến lược Beeline bước vào thị trường Việt Nam, ? ?Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010? ?? Đề tài gồm ba phần: Phần A: Cơ sở lý luận Phần B: Hiện trạng quản trị chiến lược Beeline. .. Page Tiểu luận quản trị học Quản trị chiến lược công ty Beeline Việt Nam 2009 - 2010 Để hoạch định chiến lược, nhà quản trị phải tự trả lời câu hỏi sau: - Chúng ta ai? - Chúng ta nên làm gì? - Chúng