Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại công ty TNHH rich media

MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RICH MEDIA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Rich Media 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Nhân công ty 1.2.3 Cơ cấu phòng Marketing: 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Rich Marketing PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH RICH MARKETING 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ 2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 2.1.5 Môi trường ngành: 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 13 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 13 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .14 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .16 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH Rich Media 17 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty TNHH Rich Media 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 19 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing & thương hiệu 19 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 19 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 MỞ ĐẦU Công ty TNHH Rich Media công ty truyền thông hoạt động nhiều lĩnh vực quảng cáo, truyền thông online offline Trong thời gian thực tập công ty TNHH Rich Media em có hội làm việc phòng ban Marketing cơng ty Tại vị trí em có nhìn tổng quan hoạt động Marketing công ty chiến lược định hướng cho sản phẩm dịch vụ cơng ty, bên cạnh em rút nhiều điểm mạnh hạn chế chiến lược Marketing cơng ty Sau tìm hiểu em đưa đánh giá hoạt động Marketing công ty “Báo cáo thực tập” Chương 1: Giới thiệu chung công ty Rich Media Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Chương 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khoá luận PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RICH MEDIA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Rich Media - Công ty TNHH Rich Media, thành lập 01/05/2015 - Một số thông tin công ty sau: Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH Rich Media Tên giao dịch : RICH MEDIA CO.,LTD Tên giao dịch quốc tế: RICH MEDIA COMPANY LIMITED Logo Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Rich Media Thời gian thành lập: 01/05/2015 Mã số thuế: 0101642667 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên tạo sản phẩm dịch vụ quảng cáo, quảng cáo tương tác, quảng cáo sáng tạo, tạo hiệu ứng video làm cho sản phẩm truyền thông doanh nghiệp ý có lượng tương tác cao Các kênh truyền thơng Facebook, Zalo, Google, Youtube Giám đốc: Nguyễn Minh Hải Địa chỉ: Số 22/230, tổ 3, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0462511332 Website: http:/www.richmedia.com.vn/ 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty - 1/2015: Thành lập công ty TNHH Rich Media - 1/2016 Chuyển đến văn phòng quận Nam Từ Liêm, Hà Nội trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quáng cáo - 1/2017 Các dịch vụ truyền thông quảng cáo công ty TNHH Rich Media doanh nghiệp nhỏ lẻ đón nhận - 6/2018 Cơng ty trở thành nhà chuyên cung cấp quảng cáo cho doanh nghiệp nhỏ lẻ vừa - 6/2019Rich Media trở thành đối tác chiến lược công ty, doanh nghiệp thương mại, chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo, đẩy mạnh marketing cho doanh nghiệp 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám Đốc Bộ phận chuyên viên Kinh doanh Bộ phận Hành chính- Kế Bộ phận tốn Marketing Bộ phận chun viên kỹ tḥt Hình1.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH RICH MEDIA (Nguồn: Bộ phận kế tốn) Ta thấy cấu tổ chức cơng ty TNHH Rich Media mơ hình cấu trúc phận đơn giản gồm có: Bộ phận kế toán, phận marketing, phận kinh doanh phận hậu cần quyền giám đốc Các phận hỗ trợ công việc cho công việc để giúp cho công ty phát triển Vì cơng ty TNHH Rich Media doanh nghiệp nhỏ nên với cấu tổ chức công ty hoàn toàn hợp lý 1.2.2 Nhân công ty Chức Vụ Giám Đốc Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Marketing Bộ phận Hành – Kế toán Bộ phận0Kỹ thuật SốLượng Nhân Viên 01 50 45 04 25 (Ng̀n: Phòng Hành chính – Kế tốn) 1.2.3 Cơ cấu phòng Marketing: Phòng Marketing cơng ty Rich Media bao gồm: Các nhân viên thức cộng tác viên Số lượng cụ thể sau: trưởng phòng Marketing 20 nhân viên thức làm phần việc viết content, tạo video, làm hình ảnh, chạy quảng cáo,… Và nhiều cộng tác viên hỗ trợ giúp đỡ cơng việc liên quan Trình độ học vấn: Tất nhân viên thức tốt nghiệp đại học địa bàn Hà Nội đại học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Thương Mại, Đại học Quốc gia Hà Nội chuyên ngành Marketing, Báo chí, Thương Mại Điện Tử,… Và sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ công việc Word, Excel,… Các cộng tác viên:Hầu hết sinh viên học tập sinh sống địa bàn Hà Nội chuyên ngành kinh tế, marketing, thương mại điện tử,… Nhiệm vụ trưởng phòng Marketing Điều phối hoạt động phòng ban Định hướng phát triển thị trường Tìm kiếm khách hàng tiềm phù hợp với dịch vụ công ty Lên kế hoạch cho chương trình truyền thơng marketing 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Rich Marketing Bảng:1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm gần (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Năm 2017 9825 4500 5325 3994 Năm 2018 Năm 2019 13280 24730 6580 13880 6700 10850 5020 8138 (Ng̀n: Phòng Hành chính – Kế tốn) Qua bảng ta thấy cơng ty TNHH Rich Media có hướng đắn qua năm doanh thu qua năm tăng lên, cho thấy hoạt động chiến lược có hiệu qủa định năm gần 2016- 2019 thể qua điểm sau: Điểm thứ nhất, doanh thu cơng ty có tăng rưởng vượt bậc năm 2017 9825 triệu đồng năm 2019 24730 triệu đồng, cho thấy cơng ty có phát triển thị trường, trọng vào phát triển khách hàng, marketing, tìm kiếm thơng tin khách hàng để nhằm tăng doanh thu cho công ty Điểm thứ hai, lợi nhuận công ty đạt lợi nhuận sau thuế công ty tăng, so với năm 2018 năm 2019 có tăng trưởng vượt bậc năm 2019 doanh thu công ty tăng 2,037 lần so với 2016 Tuy chưa tăng trưởng vượt bậc nhìn số kết luận cơng ty phát triển có hướng đắn PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH RICH MARKETING 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư Môi trường dân cư Quy mô, mật độ, phân bổ dân số: Với mức độ tang trưởng dân cư có xu hướng tang lên theo năm Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng nơi mà có mật độ dân cư đơng đúc đặc biệt tập trung vào quân nội thành Hà Nội Theo tổng cục thống kê (2014) dân số Hà Nội lên tới 7,7 triệu người, với số liệu định hướng phát triển thị trường Hà Nội hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển công ty TNHH Rich Media Độ tuổi, giới tính: Đang độ tuổi vàng với nhóm tuổi từ 15 – 60 tuổi chiếm sô lượng khoảng 68% với độ tuổi thấp 15 tuổi 23% Với dịch vụ truyền thông quảng cáo độ tuổi khách hàng mà công ty hướng đến khoảng từ 20 – 45 tuổi người có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ quảng cáo, công ty kinh doanh nhỏ, … Môi trường kinh tế Năm 2017 – 2020 giai đoạn kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển mà mạng xã hội, thương mại điện tử giai đoạn phát triển, nhà nước thúc đẩy tạo hội cho doanh nghiệp có hội cạnh tranh gia nhập thị trường internet hiệu ban hành sách cho doanh nghiệp phát triển Những năm kinh tế Việt Nam giới diễn bối cảnh đà phục hồi sau khủng hoảng kinh tế giới năm 2009, dấu hiệu phục hồi chậm so với dự báo, mức tăng trưởng toàn giảm mạnh sơi Nhưng thị trường lại có cạnh tranh cao nên dịch vụ quảng cáo có hội để phát triển 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam có trị pháp luật ổn định hệ thống sách, luật ban để bảo vệ cho doanh nghiệp nước cạnh tranh với daonh nghiệp nước, lợi công ty Năm 2019 năm Việt Nam ban hành Luật An Ninh mạng nhằm bảo vê thông tin cá nhân, doanh nghiệp nhiều nguôn thơng tin khơng xác xuất Tuy nhiên việc đăng kí kinh doanh phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật điều kiện nguồn lực doanh nghiệp gây số khó khăn nhỏ cho cơng ty 2.1.3 Mơi trường Tự nhiên – Công nghệ Trong thời đại 4.0 xu hướng máy tính điện tử với phát triển bùng nổ internet trang mạng xã hội điện thoại di động thiết bị thiếu người dân đặc biệt người dân thuộc trung tâm thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, mua sắm đặt hàng mạng trở thành thói quen thục người dân Nắm bắt xu ấy, dịch vụ truyền thông quảng cáo công ty làm truyền thông quảng cáo có hội có đất để diễn nghề mình, trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Google đưa gọi quảng cáo, tìm kiếm từ khố, 2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội Thị trường Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng mơi trường văn hố có nhịp sống sơi động cập nhật xu nhanh nên việc sử dụng mua bán mạng phát triển nhanh, thuận lợi cho việc dịch vụ truyền thông quảng cáo So với Tp Hồ Chí Minh thị trường Hà Nội thị trường khó tính, đòi hỏi cơng ty quảng cáo cần phải phân tích rõ thị trường nhiw hành vi, văn hoá xã hội người dân nơi 2.1.5 Môi trường ngành: Nhà cung ứng: Vì cơng ty trung gian làm chương trình truyền thơng quảng cáo nên việc tìm nhà cung ứng khơng q quan có phải tìm đối tác để trao đổi công việc hợp tác phát triển để làm tốt dự án truyền thông quảng cáo,… 　Công chúng trực tiếp: + Công chúng nội bộ: Bao gồm nhân viên công ty hợp tác cơng việc, có mối quan hệ cơng việc, chuyên môn tiền đề cho phát triển doanh nghiệp + Nhà đầu tư: Bao gồm cổ đông, người đồng sáng lập công ty tài có nhiệm vụ theo dõi sát hoạt động cơng ty giúp chó việc thơng báo tài thêm xác 　Khách hàng: Khách hàng cơng ty bao gồm doanh nghiệp thương mại có nhu cầu quảng cáo để tìmkiếm nguồn khách hàng công ty muốn truyền thông thương hiệu sản phẩm địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận khác có nhu cầu Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh cơng ty cungx doanh nghiệp ngành doanh nghiệp thương mại có sẵn đội ngũ marketing hậu, cạnh tranh ý tưởng, truyền thông quảng cáo,… 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường mà công ty TNHH Rich Media hướng tới chủ yếu doanh nghiệp nhỏ lẻ, shop nhỏ địa bàn Hà Nội có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo truyền thông công ty Thị trường Hà Nội thị trường tiềm có nhiều doanh nghiệp, shop nhỏ lẻ cần tièm kiếm lượng tương tác, khách hàng tiềm đặc biệt nhu cầu xem thông tin qua mạng dần cải thiện Khách hàng cơng ty chia thành hai nhóm chính: Khách hàng tổ chức: Các công ty, doanh nghiệp, shop nhỏ lẻ có nhu cầu sử dụng dịch vuj truyền thơng quảng cáo Đây tập khách hàng mà mang lại doanh thu cho cơng ty Khách hàng cá nhân:Bao gồm Fanpage cá nhân, trang cá nhân cá nhân cần tăng lượng tương tác hiển thị để bán hàng online, bán khoá học, 10 Các yếu tố nội công ty: Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh công ty gồm mảng dịch vụ chạy quảng cáo cho website Facebook cho doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ quảng gói thầu cơng ty đấu thầu dự án để làm Mục tiêu marketing công ty: Cùng với mục tiêu doanh số chất lượng dịch vụ sản phẩm mục tiêu marketing cơng ty TNHH Rich Media tạo uy tín, chất lượng với khách hàng Mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: Tạo thương hiệu, website lọt TOP tìm kiếm Google, tạo dựng chỗ đứng ngành truyền thông quảng cáo không Hà Nội mà nước lẫn ngồi nước Tuy nhiên, dù có nhiều mục tiêu Marketing, mục tiêu thương hiệu Rich Media hướng tới mục tiêu quan trọng đó doanh số 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty Nghiên cứu phân tích Marketing công ty TNHH Rich Media trọng nhiều xem bước thiếu trình xây dựng chiến lược dài hạn, ngắn hạn phát triển thêm thương hiệu Rich Media cơng ty lòng khách hàng có vị ngành dịch vụ truyền thông quảng cáo Việc nghiên cứu phân tích Marketing thị thực giám đốc công ty với phòng ban Marketing nghiên cứu phát triển theo mục tiêu định hướng cơng ty Khi có chương trình truyền thơng Marketing Giám đốc với phận Marketing phận kinh doanh phận phát triển thị trường tìm hiểu trước đưa đề xuất cho chương trình diễn Và chia thành bước thu thập thông tin thông tin trước sau phân tích thơng tin lúc đưa chương trình cụ thể Thu thập thơng tin:Lúc bước đơn giản bước quan trọng việc thu tập tìm kiếm thơng tin Thu thập liệu thông tin thường phân thành hai loại liệu liệu thứ cấp đo thành viên tìm kiếm mạng internet, mạng xã hội thơng tin mua lại với chi phí khơng q cao, chấp nhận được coi thông tin dễ 11 tìm kiếm thị trường giúp doanh nghiệp bước đầu hiểu khách hàng xác định đắn tập khách hàng Loại thứ hai liệu thứ cấp liệu phận nghiên cứu thị trường phòng ban Marketing thu thập từ việc phát tờ rơi, phiếu câu hỏi khách hàng, điền mail, từ có thơng tin SĐT, email khách hàng tìm đắn tập khách hàng mang lại sản phẩm dịch vụ mà khách hàng mong muốn Phân tích thơng tin: Sau phòng nghiên cứu thị trường phòng marketing thu thập thơng tin liệu bước thu thâp thông tin từ khách hàng bên phận Marketing đảm đương nhiệm vụ này, thông tin thu thập phân loại, đánh gía thống kê lại để xem xét đâu nhu cầu mà khách hàng cần Đây bước thứ hai sau bước thu thập thông tin từ khách hàng, bên phận Marketing họp bàn phân tích đánh giá thông tin, phân loại thống kê để xem xét đâu nhu cầu thiết mà khách hàng cần, phải bàn bạc đưa giải pháp hưu ích cho khách hàng Sau bàn bạc kỹ lưỡng, phận lên ý tưởng thực chương trình để thúc đẩy nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng nhớ lựa chọn sản phẩm dịch vụ công ty Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường: Khu vực địa bàn Hà Nội nói thị trường rộng lớn với mức độ tăng truởng kinh tế nhanh mộ nơi có nhịp sống nhộn nhịp đời sống cao so với tỉnh thành khác vùng nhiều doanh nghiệp thương mại, kinh doanh chọn để lâpj nghiệp coi thị trường béo bở đầy tính cạnh tranh Phân đoạn thị trường mà công ty TNHH Rich Media hướng tới tập trung vào mảng quảng cáo truyền thông cho doanh nghiệp vừa làm dự án đấu thầu cho trang báo, trang mạng, Về thương hiệu Rich Media có kế hoạch rõ ràng đặt mục tiêu ngắn hạn dài hạn để phát triển thương hiệu tỉ lệ thuận theo thời gian hoạt động cơng ty có chỗ đứng định lòng khách hàng có chỗ đứng ngành dịch vụ truyền thông quảng cáo 12 Trong ngắn hạn, định vị thương hiệu Rich Media tạo nhận biết thương hiệu lòng đối tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo uy tín chất lượng với đối ngũ nhân viên nhiệt tình làm việc nhanh nhẹn đảm báo tiến độ công việc hiệu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn BLUHA - Danh mục mặt hàng công ty: Hiện tại, sản phẩm công ty gồm mặt hàng sản phẩm dịch vụ sản xuất phát triển tựa game Eggs Shooter, Block Puzzlw dịch vụ Seo Website lĩnh vực bất động sản An Cư, xem số tử vi, kết vé số… 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng - Hoạt động R&D mặt hàng Rich Media: Trong năm hoạt động gần từ năm 2017– 2019 cơng ty ln đẩy mạnh tìm hiểu đưa dịch vụ quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Các dịch vụ truyền thông quảng cáo bám sát với nhu cầu sử dụng khách hàng đối tác, tăng ý, tăng cạnh tranh cho doanh nghiệp họ tăng lợi cạnh trang, uy tín cho cơng ty TNHH Rich Media Điểm mạnh: Các sản phẩm dịch vụ truyền thông quảng cáo công ty mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, mang lại lợi nhuận khẳng định vị thị trường ngành truyền thông quảng cáo nước nước Hạn chế: gói dịch vụ truyền thơng quảng cáo mắt dịch vụ nghiên cứu chuyên sâu để đảm bảo hữu dụng cho khách hàng nên tốn nhiều kinh phí nên bước chưa thu lợi nhuận nhiều 2.3.1.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng cơng ty Trước khách hàng mua gói sản phẩm, dịch vụ: Khách hàng trước mua gói dịch vụ công ty đăng ký thông tin qua gamil, SĐT website công ty phân Marketing chuyển thơng tin đến phòng tư vấn để giải đáp thông tin thắc mắc gói sản phẩm dịch vụ chế độ sử dụng gói dịch vụ cơng ty TNHH Rich Media 13 Trong trình mua sản phẩm: Trong trình mua hàng, nhân viên tư vấn hỗ trợ tư vấn thắc mắc, đưa giải pháp cần thiết cho khách hàng, phù hợp không phù hợp với dịch vụ nào, nâng cấp sử dụng dịch vụ Free dó cơng ty cung cấp Sau khách hàng mua sản phẩm: Sau hoàn tất thủ tục mua hàng, tốn bên cơng ty TNHH Rich Media có bộ phận chăm sóc tư vấn sau mua để đảm bảo lòng tin khách hàng công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỡn hợp công ty 2.3.2.2 Căn định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng cơng ty Vì công ty trách nhiệm hữu hạn Rich Media bên cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo nên việc định giá sản phẩm khác với bên trung gian khác so với bên sản xuất hàng hoá sản phẩm Mức giá dịch vụ công ty tùy thuộc vào vào yêu cầu bào đăng , vị trí khác trang khác tương ứng với mức giá khác Trung bình, quảng cáo web, Google ads (với lượt truy cập khoảng 2,3 triệu lượt truy cập/1 ngày) giá tầm 55 – 150 triệu/tháng Tùy vào khách hàng đăng ký quảng cáo thời gian thời điểm có mức giá khác - Căn định giá sản phẩm: Công ty đo lường mức giá dịch vụ dựa vào nguồn vốn vào chạy ads, nguồn nhân lực đầu tư vào dự án, gói thầu mà họ nhận với khách hàng đối tác - Các bước định giá mặt hàng công ty: Bước 1: Xác định chi phí Chi phí đầu tiền chi phí nhân lực, chi phí bỏ chạy ads, chi phí quảng cáo, chi phí cho cơng cụ phụ trợ cho việc tạo sản phẩm dịch vụ có liên quan Bước 2: Xác định nhu cầu thị trường mục tiêu Xu hướng thị trường là thị trường thương mại điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử nói riêng mà internet nói chung phát triển mạnh mẽ mà đen lại nguồn doanh thu lớn với tốc độ phát triển 14 nhanh trở thành thị trường béo bở cho ngành dịch vụ quảng cáo online internet Bước 3: Phân tích giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh ngành quảng cáo nhiều cạnh tranh giá cao, với nhiều mức giá cạnh tranh để kéo khách hàng với cơng ty Vì phải định giá cho hợp lý có cạnh tranh nhẩt quan trọng Bước 4: Xác định nhiệm vụ định giá Xác định giá giúp bước quan trọng giúp cho cơng ty có định hướng doanh thu lợi nhuận, cân mức doanh thu lớn đảm bảo giá hợp lý mức khách hàng chi trả mức độ cạnh tranh với đối thủ ngành Bước 5: Lựa chọn phương thức định giá phù hợp Phương thức định công ty sử dụng định giá theo chi phí định giá theo đối thủ cạnh tranh, kết hợp với nhiều phương thức định giá khác khác Bước 6: Xác định mức giá cuối Mức giá cuối mức giá sản phẩm dịch vụ mà khách hàng trả sử dụng gói dịch vụ quảng cáo công ty, mức giá mức giá ổn định có mơtj chút xê dịch có chương trình xúc tiến mùa cao điểm có tăng giá 2.3.2.3 Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty Cơng ty TNHH Rich Media khơng có kênh phân phối trung gian, sản phẩm công ty bán cho người tiêu dùng cuối họ sử dụng theo mục đích sử dụng riêng họ Rich Media liên kết với khách hàng trực tiếp qua số điện thoại website công ty Nhân viên công ty người gặp mặt bàn trực tiếp thương lượng mức giá cho khách hàng Các công nghệ bán công ty chủ yếu kênh online, offline công nghệ bán hàng trực tiếp tới khách hàng sử dụng 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công tyBLUHA Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Dựa vào doanh thu mà công ty nhận để cung cấp ngân sách xúc tiến thương mại cho hoạt động công ty Với mục tiêu nâng cao nhận diện sản phẩm công đưa mục tiêu xúc tiến phù hợp cho loại sản phẩm Tạo chiến lược sản phẩm phù hợp chiết khấu, giảm giá nhiều cho khách hàng Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung cho thông điệp công cụ truyền thông Công ty thực chương trình truyền thơng phải gắn liền với việc sử dụng nguồn lực với mục tiêu tổ chức, nên khơng tiến trình lập kế hoạch kiểm sốt trở nên có ích Mắt khác, liệu phải thu nhập báo cáo thời hạn ngân sách có tác dụng việc xác định báo cáo vấn đề dự đoán vấn đề xảy Nội dung thông điệp truyền thông Nội dung truyền thông phải dễ hiểu, ngắn gọn xúc tích, dễ vào tâm trí khách hàng Đồng thời thơng điệp truyền thơng phải tính thuyết phục mục tiêu cụ thể sản phẩm mà công ty định hướng Thông điệp truyền thông phải gắn với khách hàng mục tiêu, đối tượng nhận tin công ty, từ hạn chế kinh phí truyền thơng mà hiệu đạt cao 2.3.4.2 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực Quảng cáo: Để có hiệu độ nhận biết thương hiệu cơng ty gói dịch vụ quảng cáo mà công ty mang đến cho khách hàng Quan hệ công chúng (PR): Hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Rich Media hầu hết diễn nội công ty với nhiều hoạt động du lịch, ăn uống vào số dịp đặc biệt ngày thành lập công ty, kỳ nghỉ hè, sinh nhật thành viên công ty tổ chức bữa tiệc để nhân viên tham gia vui chơi du lịch tạo cho nhân viên phận kết nối hiểu nâng cao hiệu suất công việc Xúc tiến bán hàng: Không mặt hàng sản phẩm thương mại mà gói dịch vụ sử dụng công cụ xúc tiến bán nhiều thường xuyên với nhiều 16 hình thức khác Các gói dịch vụ gỉam giá có dịp đặc biệt lễ, Tết thời điểm gọi thấp điểm để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty Tuy gói dịch vụ tính tốn có mức gía hợp lý bảng giá dịch vụ không xê dịch nhiều kể giảm giá nên nhiều chương trình xúc tiến chưa có sức hút mạnh mẽ với tập khách hàng mục tiêu mà doang nghiệp hướng tới Bán hàng cá nhân:Hoạt động bán hàng cá nhân nhân viên kinh doanh sử dụng nhỉều, hoạt động quan trọng mà dịch vụ tư vấn nhân viên chăm sóc kỹ lưỡng để tìm kiếm hơpj đồng quảng cáo mang lại doanh thu lớn cho công ty Các hợp đồng quảng cáo dựa vào mối quan hệ cá nhân nhiều Marketing trực tiếp:Các hoạt động Marketing trực tiếp chủ yếu công ty gọi điện thoại, gửi email cho khách hàng đối tác, daonh nghiệp có nhu cầu sử dụng chương trình dịch vụ quảng cáo cơng ty 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty TNHH Rich Media Nội dung thông điệp mà công ty TNHH Rich Media muốn đưa đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ ln mang đến giá trị cần thiết nhất, giúp cho khách hàng đối tác đến gần với cơng chúng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH Rich Media Các mặt hàng mà công ty chào bán hầu hết gói dịch vụ khâu kiểm tra chất lượng đánh giá theo tiêu chuẩn ISO khơng cần thiết Nhưng khơng mà chất lượng gói dịch vụ quảng cáo khơng tốt Sẽ có đội ngũ nhân viên tư vấn, nhân viên kỹ thuật Đối với mặt hàng mà công ty bán quản trị chất lượng khâu vô quan trọng, nên khâu phải sử dụng cách thường xuyên liên tục Các sản phẩm đánh giá, kiểm tra qua tiêu chuẩn đánh ISO,… Với sản phẩm: Chất lượng sản hãng kiểm tra gắt gao từ đầu vào Và bên công ty kiểm tra lại chứng từ giấy phép kiểm định chất lượng lúc kí kết hợp đồng phân phối 17 Với sản phẩm hãng châu Âu lớn Hafele, Bosch, Blum, cơng ty phân phối thơng qua đối tác thức hãng yêu cầu đối tác xuất giấy tờ chứng minh chất lượng sản phẩm Về truyền thông Marketing: Truyền thông marketing điểm mạnh cơng ty TNHH Rich Media, lĩnh vực mà công ty khai thác để đem lại dịch vụ tốt cho khách hang nên không bất ngờ công ty lại mạnh Các công cụ truyền thông quảng cáo, quảng cáo trang mạng xã hội, marketing trực tiếp,… sử dụng triệt để công cụ quan trọng việc quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm mà công ty hướng tới Các công cụ marketing công ty thống kê đo lường theo tuần để đảm bảo xác hiệu mà công cụ truyền thông marketing mang lại Để biết điểm mạnh điểm yếu mà công cụ doanh nghiệp sử dụng để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để xây dựng công ty vững mạnh 2.5 Thực trạng quản trị logistics cơng ty TNHH Rich Media Vì công ty Rich Media công ty chuyên dịch vụ quảng cáo, truyền thông nên vấn đề logistics khơng có nhiều mặt để khai thác Các gọi dịch vụ nén file gửi mail cho đối tác internet nên khơng có q kho khan công ty xử lý vấn đề 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing & thương hiệu Hoạt động kinh doanh: Sau tìm hiểu thấyrõ kết hoạt động kinh doanh năm trở lại củaCông ty TNHH Rich Mediađang theo kế hoạchđề mà doanh thutăng qua năm, ln giữ mức có lãi thu Và năm 2019 có phát triển mạnh doanh thu lẫn thương hiệu đạt mức doanh thu tăng mạnh so với năm 2017 Hoạt động Marketing:Hoạt động Marketing công ty TNHH Rich Media Trong năm trở lại hoạt động Marketing cơng ty có đổi chuyển biến khátích cực đưa nhiều chương trình hấp dẫn,mới lạ phân phối sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưngviệc đưa nhiều sản phẩm nguồn lực chưa thực mạnh khiến công ty không tập trung vào “mặt trận” mũi nhọn Hơn nữa, sản phẩm truyền thơng Marketing chưa có liên kết thật tốt tồn diện khiến phòng Marketing thường gặp nhiều khó khăn vấn đề chuyên mơn truyền thơng đặc tính sản phẩm Ngồi ra, q trình tư vấn, thu thập thơng tin khách hàng, cơng ty nhận chưa thực hiểu rõ sát vấn đề mà khách hàng mong muốn nhiều khía cạnh khác Hoạt động quản trị thương hiệu Về hoạt động thương hiệu cơng ty TNHH Rich Media có định vị thương hiệu hiệu độ phủ thương hiệu ngành, chưa thực bật Cần củng cố định vị thương hiệu cơng ty mạnh mẽ lòng khách hàng 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Cơng ty cần có phận nghiên cứu thị trường để phân tích vấn đề khách hàng, thị trường dịch vụ cẩn thận hơn, để mang đến dịch vụ sản phẩm đạt hiệu cao 19 - Hành vi khách hàng hành vi người tiêu dùng sản phẩm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo bên vấn đề mà cơng ty nên lưu ý tìm hiểu - Công ty nên đẩy mạnh xúc tiến truyền thông Marketing để tạo nhận diện, độ tin tưởng cho khách hàng hơn, nhằm đẩy mạnh doanh số 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ quảng cáo, truyền thông công ty TNHH Rich Media Định hướng : Mở rộng thị trường nhằm tăng trưởng doanh số công ty TNHH Rich Media Định hướng :Hoạt động Marketing công ty TNHH Rich Media giải pháp thu hút khách hàng công ty 20 KẾT QUẢ QUÉT TRÙNG LẶP Báo cáo thực tập tổng hợp thực quét trùng lặp mềm với tên file " BCTTTH01DinhBangBang52C5lan1" với kết lần 27% Thời gian quét ngày 15/02/2019 Ảnh: Kết quét BCTTTH lần 21 ... trưởng doanh số công ty TNHH Rich Media Định hướng :Hoạt động Marketing công ty TNHH Rich Media giải pháp thu hút khách hàng công ty 20 KẾT QUẢ QUÉT TRÙNG LẶP Báo cáo thực tập tổng hợp thực quét trùng... cấp thiết công ty định hướng đề tài khoá luận PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RICH MEDIA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Rich Media - Công ty TNHH Rich Media, thành... thông tin công ty sau: Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH Rich Media Tên giao dịch : RICH MEDIA CO.,LTD Tên giao dịch quốc tế: RICH MEDIA COMPANY LIMITED Logo Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Rich Media Thời