Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại CÔNG TY cổ PHẦN DỊCH vụ cáp TREO bà nà (2)

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT ii PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .1 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức .2 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.2 Nhận xét 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Phần 2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Tình hình sản phẩm thị trường khách 2.1.1 Tình hình sản phẩm 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 2.2 Nhân lực tiền lương 10 2.2.1 Tình hình nhân lực 10 2.2.2 Tình hình tiền lương .11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 13 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 16 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 16 3.1.1 Thành công công ty 16 3.1.2 Hạn chế công ty 16 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 17 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Trđ ĐVT DT Nghĩa từ Triệu đồng Đơn vị tính Doanh thu 10 11 12 13 14 15 16 17 CP DTDVVC DTDVAU DTDVVCGT Chi phí Doanh thu dịch vụ vận chuyển Doanh thu dịch vụ ăn uống Doanh thu dịch vụ vui chơi giải DTDVK CPDVVC CPDVAU CPDVVCGT CPDVK LNTT LNST LĐ DN GTGT trí Doanh thu dịch vụ khác Chi phí dịch vụ vận chuyển Chi phí dịch vụ ăn uống Chi phí dịch vụ vui chơi giải trí Chi phí dịch vụ khác Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau Lưu động Doanh nghiệp Giá trị gia tăng PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Tên giao dịch quốc tế: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: BANACAB Tên giám đốc: Nguyễn Lâm An Giấy phép kinh doanh đăng ký thuế số: 3203001615, đăng ký lần đầu ngày 14 tháng năm 2007 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp Trong q trình hoạt động Cơng ty Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp bổ sung 19 lần thay đổi Giấy chứng nhân đăng ký kinh doanh thay đổi vốn điều lệ ngành kinh doanh Mã số thuế: 0400585547 Vốn điều lệ: 2.164.000.000.000 VNĐ Trụ sở chính: Thơn An Sơn, xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng Website: https://banahills.sunworld.vn Số điện thoại: 0236 379 1290 Fax: 0236 379 1290 Email: banahills@sunworld.vn Công ty có đơn vị trực thuộc khơng có tư pháp nhân hạch toán phụ thuộc Chi nhánh Khu du lịch Biệt thự nghỉ dưỡng Làng Pháp, địa Khu du lịch Ba Na Hills – thôn An Sơn, xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 20 km, Sun World Ba Na Hills quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc Việt Nam Nằm độ cao 1.487m so với mực nước biển, Sun World Ba Na Hills mênh danh “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cảnh quan thiên nhiên kỳ thú Đến với Sun World Ba Na Hills để trải nghiệm khí hậu mùa ngày nhiều hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/9/2007 đến trải qua 12 năm hoạt động Hai năm sau, 02 tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin đưa vào vận hành xác lập 02 kỉ lục giới, thức mở khu quần thể vui chơi, nghỉ dưỡng đẳng cấp hàng đầu Việt Nam mang tên Bà Nà Hills, đồng thời ghi dấu bước chân Sun Group Việt Nam Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành Công ty đại chúng quy mô lớn năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng Qua 11 năm hoạt động không ngừng phát triển, Sun World Ba Na Hills trở thành điểm đến quen thuộc du khách nước đến Đà Nẵng Tháng 6/2017 bắt đầu xây dựng Cầu Vàng (Golden Bridge) đến tháng 6/2018, Cầu Vàng thức mở cửa đón du khách tới tham quan, thưởng lãm 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hội đồng quản trị Ban kiểm soát PGĐ kỹ thuật công nghệ PGĐ kinh doanh GĐ ẩm thực P Kỹ thuật cáp TREO Phòng bán hàng Bộ phận bếp P.KT trò chơi P Truyền thơng Bộ phận nhà hàng Phòng CNTT Giám đốc Chức phận: Hội đồng quản trị thực nhiệm vụ quản trị tổ chức tài cơng ty PGĐ theotàiquy PGĐ địnhvận pháp luật; định chủ trương, PGĐ nội phương hoạt động tổ chức tài thực hành hướngchính quyền, nghĩa vụ khác quy định điều lệ tổ chức tài Phòng Ban KiểmP.kế sốt thay mặt Hội đồng quản trị kiểm soát hoạt động P Vận toán HCNScủa tổ chức tài hành trò tài quy mô nhỏ hoạt động điều hành chơi Tổng giám đốc (Giám đốc) thực quyền nghĩa vụ khác Phòng an quy định BP cung điều lệ tổ chức tài cơng ty P bảo ninh ứng hành Giám đốc: người tổ chức quản lý hoạt động công ty, trực tiếp Phòng điều hành cơng việc cơng ty BP chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh KTKS Hướng công ty; điều hành tổ chức Phòng vé thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối dẫn tác nước; BP Sốt Phó Giám đốc nội chính: tổ chức máy, kiểm soát nhân viên, vé đảm bảo an ninh trật tự đảm bảo hoạt động củakếcơng ty Phòng BP Hỗ trợ hoạch Bộ phận nội chia thành phòng: phòng hành nhân sự, KH phòng an ninh phòng kiểm tra kiểm sốt Phòng cảnh BP.GT - Phòng hành nhân sự: Làm cơng việc liên quan đến quan quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội BP Môi trường công ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động cộng - Phòng an ninh: Đây phòng đảm bảo việc vận hành công ty, đảm bảo an Sơ 1.1: Cơvàcấu tổ chức củacũng Công ty tài Cổsản, phần Cápcủa treo Bàty Nà toàn cho đồ nhân viên khách du lịch cơDịch sở vậtvụchất cơng - Phòng kiểm tra kiểm sốt để kiểm tra thường xuyên nhân viên, sở vật chất trang thiết bị để đảm bảo vận hành Ba Na Hills tốt Phòng tài chính: đứng đầu phó giám đốc tài có vai trò ghi chép, kiểm soát số lượng hành khách đến, khách quay lại, theo dõi tình hình vốn tài sản cơng ty Phòng tài chia làm phòng: phòng kế tốn, phận cung ứng phòng vé 5 Phòng vận hành: Đây phòng quan trọng công ty đảm bảo hoạt động công ty diễn cách xuyên suốt hài lòng khách Phòng vận hành chia thành: phòng vận hành trò chơi (điều khiển trò chơi, hướng dẫn khách chơi quy định trò chơi), phòng bảo hành (kiểm tra bảo trì), phận hướng dẫn (hướng dẫn khách lên cáp, hướng dẫn khách điểm hướng dẫn cáp theo tour), phận soát vé, phận hỗ trợ khách hàng, phận giải trí phận mơi trường cơng cộng Phòng kỹ thuật cơng nghệ chia thành: phòng kỹ thuật cáp, phòng kĩ thuật trò chơi, phòng cơng nghệ thơng tin có vai trò kiểm tra, giám sát đảm bảo cáp trò chơi hoạt động tốt sử dụng thiết bị tiên tiến Phòng kinh doanh bao gồm phòng bán hàng phòng truyền thơng với vai trò xây dựng tổ chức chương trình xúc tiến quảng bá để thu hút khách chẳng hạn lễ hội hoa tuylip, lễ hội bia, lễ hội mùa xuân hay giảm giá cho người Đà Nẵng Phòng ẩm thực quản lý chuỗi nhà hàng việt, Á Âu, Hoa, Hàn để đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch đến từ nhiều quốc gia khác Ngồi ra, có phòng kế hoạch phòng cảnh quan 1.2.2 Nhận xét Mơ hình: trực tuyến chức Tất phòng có nhiệm vụ riêng bổ trợ cho để cơng ty phát triển cách hiệu Đây mơ hình phù hợp với quy mô lớn Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 6 Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cáp treo Bà Nà Ưu điểm Nhược điểm - Có tính thống cao định, huy tập trung Giám Đốc hội đồng quản trị chịu trách nhiệm, có ban kiểm sốt thay mặt hội đồng quản trị để xủa lý kịp thời - Các mệnh lệnh truyền theo tuyến, có hợp tác hỗ trợ phòng ban cơng ty - Có chun mơn hóa cao cấu cơng ty chia rõ ràng thành phòng với chức riêng : Phòng điều hành, phòng hành nhân sự, phòng tài – kế tốn…được quản lý phó giám đốc giám đốc phòng, đảm bảo phân cơng cơng việc cách chuyên nghiệp hoạt động máy công ty hoạt động trơn tru - Trách nhiệm dồn phía Giám Đốc hội đồng quản trị việc giám sát quản lý khâu, Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ giữ mối quan hệ với phòng ban chức tạo nên lãng phí khơng cần thiết Giám đốc ban quản trị cần thống với kế hoạch phát triển chiến lược kinh doanh - Giám Đốc hội đồng quản trị phải giải tất vấn đề, mâu thuẫn phát sinh phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian nguồn lực - Các phận chức phải thông qua Giám Đốc hội đồng quản trị muốn truyền thông tin đến phận tác nghiệp, từ gây nên chậm trễ khơng kịp thời, sai lệch thông tin 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ vận chuyển: Công ty Cổ phần cáp treo Bà Nà có tuyến cáp treo ga tàu hỏa: Suối Mơ – Bà Nà, Debay - Morin, Thác Tóc Tiên – L’ Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux – Lourve ga tàu hỏa leo núi 7 Dịch vụ ăn uống: với 10 nhà hàng với đầy đủ loại ẩm thực Á Âu, Việt, Hàn, Trung Các nhà hàng tiêu biểu: nhà hàng Arapang, nhà hàng Doumer, nhà hàng Kavkar Baku, nhà hàng Morin, La lavande, nhà hàng Việt, La Pensee, Beer Plaza, Dịch vụ vui chơi giải trí: khu vui chơi giải trí nhà Fantasy Park, đường trượt đơi tốc độ số 01 02 khu trưng bày tượng sáp Dịch vụ khác: nguồn thu từ đối tác kinh doanh Thái Market, Mercure, Little Tokyo dịch vụ nhỏ lẻ khác Phần 2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Tình hình sản phẩm thị trường khách 2.1.1 Tình hình sản phẩm 2.1.1.1 Sản phẩm vận chuyển - Tuyến cáp treo SUỐI MƠ – BÀ NÀ Ngày 25/03/2009, Bà Nà Hills hoạt động hệ thống cáp treo dây mang tên Suối Mơ- Bà Nà Tồn tuyến cáp treo có 22 trụ với 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ Thời gian từ ga đến ga đến 15,05 phút với vận tốc 6m/giây - Tuyến cáp treo DE BAY – MORIN Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin tuyến cáp treo ngắn hệ thống cáp treo Bà Nà Hills, với chiều dài 690m, bao gồm 17 cabin Được khai trương vào tháng 07/2009, tuyến cáp treo Debay – Morin có hệ thống cabin tròn, đảm bảo an tồn địa hình đồi núi cao mà không sợ ảnh hưởng xấu thời tiết - Tuyến cáp treo THÁC TÓC TIÊN – L’ INDOCHINE Ngày 29/03/2013, tuyến cáp Thác Tóc Tiên- L’Indochine khánh thành Đây tuyến cáp số Bà Nà.Cáp treo Thác Tóc Tiên- L’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà độ cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút Tồn tuyến cáp có 25 trụ 86 cabin, sức chứa 10 người/cabin, công suất đạt 1.500 khách/h, vận tốc 6m/s - Tuyến cáp treo HỘI AN – MARSEILLE Tuyến cáp treo Hội An – Marseille tuyến cáp treo số hoạt động tháng 4/2017 Đây hệ thống cáp treo đại vận tốc lên đến 7m/s, gồm 23 trụ đỡ 144 cabin Chiều dài 5.261m, công suất vận chuyển 3000 khách/h với sức chứa 10 người/cabin - Tuyến cáp treo BORDEAUX – LOUVRE Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre (tuyến cáp treo số 5), hoạt động vào tháng 4/2017, có chiều dài 672m, với trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 7m/s công suất vận chuyển 4000 khách/h, di chuyển khoảng phút - Tàu hỏa leo núi: Tàu hỏa leo núi Bà Nà thức khai trương vào ngày 26/4/2014, có sức chứa 80 người cabin, vận tốc 5m/s, công suất vận hành 1.600 khách , vận hành tốt điều kiện thời tiết Bảng 2.1: Giá vé cáp treo Bà Nà Đối tượng khách Người lớn Trẻ em( 1m-1,4m) Trẻ em( công ty tiết kiệm 14.673,724 triệu đồng Tóm lại, cơng ty kinh doanh tốt doanh thu tăng, suất lao động tăng, tổng quỹ lương tăng Công ty cần sử dụng biện pháp hợp lý, áp dụng công nghệ kĩ thuật …để tiết kiệm thêm chi phí tương lai 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh công ty năm 2018-2019 STT So sánh NN/NT +/% Tổng số vốn Trđ 5.874.237 6.514.530 640.293 110,9 Vốn cố định Trđ 3.011.145 3.569.217 558.072 118,53 Tỉ trọng vốn CĐ % 51,26 54,79 (+3,53) Vốn lưu động Trđ 2.863.092 2.945.313 82.221 102,87 Tỉ trọng vốn LĐ % 48,74 45,21 (-3,53) ( Nguồn: Phòng kế tốn – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Các tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Nhìn chung, tình hình sử dụng vốn kinh doanh cơng ty hai năm qua tốt vốn cố định vốn lưu động tăng 13 Vốn cố định năm 2019 so với năm 2018 tăng 558.072 triệu đồng tương ứng tăng 18,53% Vốn lưu động năm 2019 so với năm 2018 tăng 82.221 triệu đồng tương ứng tăng 2,87% Tóm lại, tổng số vốn cơng ty tốt phần lớn cơng ty có kế hoạch sử dụng vốn cách hợp lý Vì vậy, năm tới cơng ty cần có chiến lược kinh doanh kế hoạch để sử dụng vốn cách hiệu 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 ST So sánh 2019/2018 Các tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 +/% T Tổng doanh thu Tr.đ 2.742.102 3.668.431 +926.329 133,78 DT vận chuyển Tr.đ 1.419.297 1.763.141 +343.844 124,23 Tỷ trọng DTVC % 51,76 48,06 (-3,7) DT ăn uống Tr.đ 779.867 971.457 +191.590 124,57 Tỷ trọng DTAU % 28,44 26,48 (-1,96) DT vui chơi giải trí Tr.đ 208.399 417.148 +208.749 200,17 Tỷ trọng DTVCGT % 7,6 11,37 (+3,77) DT dịch vụ khác Tr.đ 334.539 516.685 +182.146 154,45 Tỷ trọng DTDVK % 12,2 14,09 (+1,89) Tổng chi phí Tr.đ 1.284.355 1.610.067 +325.712 125,36 CP vận chuyển Tr.đ 693.551 767.208 +73.657 110,62 Tỷ trọng CPVC % 55,56 47,65 (-7,91) CP ăn uống Tr.đ 385.306 531.322 +146.016 137,9 Tỷ trọng CPAU % 30 33 (+3) CP vui chơi giải trí Tr.đ 154.123 219.733 +65.610 142,57 Tỷ trọng CPVCGT % 12 13,65 (+1,65) CP dịch vụ khác Tr.đ 51.375 91.804 +40.429 178,69 Tỷ trọng CPDVK 2,44 5,7 (+3,26) Tỷ suất chi phí % 46,84 43,89 (-2,95) Tỷ suất CPVC % 25,29 20,91 (-4,38) Tỷ suất CPAU % 14,05 14,48 (+0,43) Tỷ suất CPVCGT % 5,62 5,99 (+0,37) Tỷ suất CPDVK % 1,88 2,51 (+0,63) Tổng thuế GTGT Tr.đ 137.105 183.422 +46.317 133,78 Tỷ lệ thuế BQ % 5 LNTT Tr.đ 1.320.642 1.874.942 +554.300 141,97 Tỷ suất LNTT % 48,16 51,11 (+2,95) - 14 Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế Tr.đ Tr.đ 264.128,4 374.988,4 +110.860 141,97 1.056.513, 1.499.953, +443.440 141,97 6 Tỷ suất LNST % 38,53 40,89 (+2,36) (Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Có thể thấy kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Cáp treo Ba Na hai năm qua tốt Tổng doanh thu năm 2019 so với 2018 tăng 926.329 triệu đồng tương ứng tăng 33,78% Sự tăng doanh thu vận chuyển, doanh thu ăn uống , doanh thu vui chơi giải trí doanh thu dịch vụ khác năm 2019 so với năm 2018 tăng 343.844, 191.590, 208.749 182.146 triệu đồng tương ứng tăng 24,23; 24,57; 100,17; 54,45% Phần lớn doanh thu công ty thu từ dịch vụ vận chuyển ăn uống (tỉ trọng chiếm 48,06 26,48% so với tổng doanh thu) Tổng chi phí năm 2019 so với năm 2018 tăng 325.712 triệu đồng tương ứng tăng 25,36% Sự tăng chi phí dịch vụ vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí dịch vụ khác tăng 73.657, 146.016, 65.610, 40.429 tương ứng tăng 10,62; 37,9; 42,57 78,69 % Phần lớn chi phí cơng ty chi cho chi phí vận chuyển ăn uống (tỉ trọng chiếm 47,65 33% so với tổng chi phí) Tỉ suất chi phí năm 2019 so với năm 2018 giảm 2,95% tổng chi phí tổng doanh thu tăng tốc độ tăng doanh thu mạnh tăng 33,78% so với tổng chi phí tăng 25,36% Trong đó: - Tỉ suất chi phí vận chuyển năm 2019 so với năm 2018 giảm 4,38 tổng doanh thu chi phí dịch vụ vận chuyển tăng tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu mạnh tăng 33,78% so với chi phí vận chuyển tăng 10,62% - Tỉ suất chi phí ăn uống năm 2019 so với năm 2018 tăng 0,43% tổng doanh thu chi phí dịch vụ ăn uống tăng tốc độ tăng trưởng doanh thu ăn uống tăng 33,78% so với chi phí ăn uống tăng 37,9% - Tỉ suất chi phí vui chơi giải trí năm 2019 so với năm 2018 tăng 0,37% tổng doanh thu chi phí dịch vụ vui chơi giải trí tăng tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng 33,78% so với chi phí vui chơi giải trí tăng 42,57% 15 - Tương tự trên, tỉ suất chi phí dịch vụ khác năm so với năm trước tăng 0,63% Xác định mức tiết kiệm vượt chi chi phí: triệu đồng => cơng ty tiết kiệm 108.218,714 triệu đồng Tổng thuế giá trị gia tăng công ty năm 2019 so với năm 2018 tăng 46.317 triệu đồng tương ứng tăng 33,78% Tỷ lệ thuế bình qn cơng ty nă 2019 so với năm 2018 giữ nguyên mức 5% Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2019 so với năm 2018 tăng 554.300 triệu đồng tương ứng tăng 41,97% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2019 so với năm 2018 tăng 2,95% Thuế thu nhập doanh nghiệp công ty năm 2019 so với năm 2018 tăng 110.860 triệu đồng tương ứng tăng 41,97% Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2019 so với năm 2018 tăng 443.440 triệu đồng tương ứng tăng 41,97% Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2019 so với năm 2018 tăng 2,36% Tóm lại, tình hình kết kinh doanh cơng ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà hai năm 2018 2019 tốt Do doanh thu công ty tăng lên với tiết kiệm chi phí nên lợi nhuận cơng ty tăng theo Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần có định hướng chiến lược phát triển nhằm tiết kiệm thêm chi phí, thu hút thêm nhiều lượng khách… để cơng ty đạt kết kinh doanh tốt 16 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 3.1.1 Thành công công ty Trong 12 năm qua, Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà gặt hái nhiều thành cơng, khẳng định vị thị trường điểm đến thu hút du lịch với kết đạt như: Về sản phẩm dịch vụ: cơng trình xây dựng Ba Na Hills biết đến rộng rãi thu hút khách du lịch đặc biệt cầu Vàng Các tuyến cáp treo xây dựng đạt kỉ lục, lễ hội hoa tổ chức Ba Na Hills đạt số người tham dự kỉ lục đạt nhiều chứng nhận ví dụ lễ hội hoa tulip lớn Việt Nam với triệu bơng hoa tulip, lễ hội bia… Ba Na Hills đạt chứng nhận khu vui chơi đỉnh núi giới Về lượng khách: lượng khách đến BA NA HILLS ngày tăng đặc biệt thu hút nhiều khách hàng quốc tế Không lượng lớn khách Trung, Hàn đến du lịch ngày tăng mà thu hút thêm nhiều khách đến từ nhiều quốc gia: Anh, Ấn Độ, Pháp, Ý, Mỹ… Về thương hiệu: Ba Na Hills khẳng định thương hiệu riêng gắn liền với thương hiệu chung SUNWORLD Nhắc đến điểm đến du lịch tiếng Đà Nẵng hay Việt Nam khơng thể khơng nhắc đến Ba Na Hills Về người Bà Nà: nhân viên đào tạo tác phong chuyên nghiệp, xử lý nghiệp vụ tuân thủ quy tắc tập đoàn SUN GROUP nên chuyên nghiệp, động 3.1.2 Hạn chế công ty Hoạt động marketing công ty cần đẩy mạnh với nước Châu Mỹ, Châu Phi cần có chương trình thu hút tỷ lệ quay lại khách Trung, Hàn… Lượng khách tăng ổn định qua năm không cao chủ yếu tập trung vài nước Về tình hình nhân mùa cao điểm, cơng ty có tuyển dụng thêm thời vụ, thực tập nên chưa đảm bảo chất lượng phục vụ tốt Trong ngày cao 17 điểm, lượng nhân viên không đủ để đáp ứng lượng khách đặc biệt mùa lễ hội Hơn nữa, không gian Ba Na Hills rộng nên cần phải đảm bảo đủ nhân lực để hỗ trợ phục vụ khách du lịch.Vì vậy, xảy trường hợp khách hàng khơng hài lòng tác phong nhân viên tình khơng mong muốn xảy Về chương trình đào tạo, chủ yếu khách nước ngồi nên cơng ty cần đẩy mạnh việc tuyển dụng đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên tránh để không đáp ứng nhu cầu khách hàng, chưa giải linh hoạt tình Trong tương lai, cơng ty cần có chương trình đào tạo ngoại ngữ chun mơn phục vụ cho nhân viên đặc biệt nhà hàng, nhân viên tiếp xúc phục vụ trực tiếp khách du lịch 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Cáp treo BA NA HILLS Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng Arapang Hướng đề tài 3: Hoàn thiện Marketing mục tiêu Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 18 ... PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Tên giao dịch. .. nhiệm vụ riêng bổ trợ cho để cơng ty phát triển cách hiệu Đây mơ hình phù hợp với quy mô lớn Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 6 Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cáp treo. .. % 38,53 40,89 (+2,36) (Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Có thể thấy kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Cáp treo Ba Na hai năm qua tốt Tổng doanh thu năm 2019