PhÂN TÍCH môi TRƯỜNG CẠNH TRANH NGÀNH của SACOMBANK

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH NGÀNH CỦA SACOMBANK DỰ ÁN THỰC TẾ Bạn chọn công ty thực tế với tình huống, ví dụ thực tế để phân tích chi tiết nội dung sau: Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty theo mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter Điều ảnh hưởng đến định kinh doanh cuả công ty? Bài làm: Lựa chọn đơn vị: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Thương tín (Sacombank) I Giới thiệu Phương pháp năm lực lượng phương pháp tiếng phân tích cấu ngành giáo sư Micheal Porter - trường kinh doanh Havard Ngày nay, nhiều ngành sử dụng phương pháp để nghiên cứu, đưa định tạo lợi cạnh tranh phù hợp với nguồn lực thực tế tạo mức sinh lợi cao tăng trưởng Ngân hàng Sacombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Trong năm qua, ngân hàng đạt kết kinh doanh đầy triển vọng Tổng tài sản tăng qua năm, hệ thống mạnh lưới chi nhánh mở rộng cung cấp sản phẩm dịch vụ đa năng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong môi trường cạnh tranh ngành ngân hàng khốc liệt, ảnh hưởng mạnh mẽ lực lượng cạnh tranh thị trường, Sacombank phân tích, đánh giá vị để đưa sách khách hàng, sách kinh doanh phù hợp Đây lý Nhóm chọn Ngân hàng Sacombank để phân tích mơi trường kinh doanh ngành ngân hàng II Mơ hình phương pháp lực lượng cạnh tranh Theo phương pháp lực lượng cạnh tranh Michael Porter, cấu trúc cạnh tranh ngành mơ tả “năm lực lượng” Đó là: - Mức độ căng thẳng cạnh tranh hãng tồn - Mối đe dọa gia nhập - Mối đe dọa thay - Sức mạnh người mua - Sức mạnh người cung ứng Mỗi lực lượng lực lượng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác mà thân yếu tố cần phải nghiên cứu để tạo tranh đầy đủ cạnh tranh ngành Sự tác động qua lại năm lực lượng định ngành hấp dẫn doanh nghiệp Mơ hình hoàn chỉnh nhiều so với tập hợp mơ hình giáo khoa, rõ ràng nhiều Được sử dụng cho hàng chục loại thị trường khác lại khơng cung cấp dự đoán tuyệt đối rõ ràng kết cấu trúc thị trường Thực tế, giá trị khơng nằm chỗ cung cấp dự đoán cho kiểu ngành mà chỗ cung cấp cho nhà quản lý danh mục đầy đủ sử dụng để xác định đặc điểm quan trọng cạnh tranh ngành Các đặc điểm tạo xuất phát điểm để doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh Phương pháp biểu thị sơ đồ đây: Mức độ cạnh tranh ngành Đây biến số dễ dàng đo Trong số ngành cạnh tranh gọi “bóp nghẹt” số ngành khác mối quan hệ doanh nghiệp lại gọi “lịch sự” hay “có trật tự” Phân tích Porter yếu tố xác định mức độ cạnh tranh sau: Tăng trưởng ngành: yếu tố then chốt Nếu ngành tăng trưởng nhanh doanh nghiệp tăng trưởng mà không cần phải chiếm thị phần đối thủ thời gian quản lý dành cho việc trì tăng trưởng với tăng trưởng nhanh ngành để dành để công đối thủ Như cạnh tranh ngành tăng trưởng căng thẳng hơn, ngược lại Những khác biệt sản phẩm, xác định nhãn hàng chi phí chuyển khách hàng: Nếu sản phẩm ngành giống khơng có xác định nhãn hàng khách hàng chuyển từ người cung ứng sang người cung ứng khác mà không chi phí cạnh tranh căng thẳng Số doanh nghiệp quy mô tương đối chúng: Nếu số doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay tương đối lớn khó giám sát hoạt động có nguy số doanh nghiệp tin tiến hành cạnh tranh mà khơng bị phát Vì cạnh tranh có xu hướng căng thẳng Sự đa dạng đối thủ cạnh tranh: Nếu đối thủ cạnh tranh có mục đích giống nhau, có văn hố doanh nghiệp mối quan hệ khác với cơng ty mẹ giống họ có xu hướng suy nghĩ theo cách giống Lúc dự đốn cách thức mà doanh nghiệp phản ứng trí tập hợp “qui tắc chơi” ngầm Lợi ích Cơng ty: Sự cạnh tranh có xu hướng căng thẳng thành cơng ngành có tầm quan trọng đặc biệt doanh nghiệp ngành Hàng rào rút khỏi cao: Nếu việc rút khỏi ngành phải chịu chi phí cao doanh nghiệp thận trọng lại ngành cạnh tranh có xu hướng căng thẳng Mối đe doạ người gia nhập Mối đe doạ người gia nhập xác định “độ cao hàng rào gia nhập” Các yếu tố định hàng rào gia nhập bao gồm: Tính kinh tế quy mơ: Nếu có tính kinh tế qui mơ đáng kể doanh nghiệp cân nhắc xem có gia nhập ngành hay khơng Nếu gia nhập doanh nghiệp xây dựng thị phần lớn để đạt qui mô cần thiết đảm bảo có chi phí thấp chịu chi phí cao doanh nghiệp tồn Sự khác biệt sản phẩm lòng trung thành với nhãn hàng: Nếu doanh nghiệp tồn gây dựng lòng trung thành người mua với sản phẩm người gia nhập phải đầu tư nhiều phải mạo hiểm vào việc quảng cáo xúc tiến bán hàng để vượt qua lòng trung thành Nếu gia nhập thất bại doanh nghiệp khoản đầu tư Đòi hỏi vốn: Trong số ngành muốn gia nhập cần phải có lượng vốn lớn Nếu thị trường vốn hoạt động tốt vốn sẵn có việc gia nhập mạo hiểm nên người đầu tư đòi hỏi lãi cao để thuyết phục họ chấp nhận rủi ro Chi phí chuyển người mua: Nếu khách hàng phải chịu chi phí cao chuyển từ người cung ứng sang người cung ứng khác họ khơng sẵn sàng thay đổi người cung ứng người gia nhập khó thành cơng khơng đầu tư nhiều để hạn chế chi phí chuyển Có kênh phân phối: Người gia nhập phải thiết lập kênh phân phối riêng mình, thuyết phục người bán bn bán lẻ Lợi chi phí tuyệt đối: Lợi chi phí tuyệt đối nguồn gốc hàng rào gia nhập - doanh nghiệp ngành có chi phí thấp người gia nhập Chính sách Chính phủ: Trong số ngành số nước, sách phủ tạo hàng rào gia nhập Có trường hợp doanh nghiệp phải phủ cấp giấy phép trước gia nhập ngành Có trường hợp hàng rào gia nhập sách phủ tạo khó phát thường khơng ý tới Mối đe doạ sản phẩm thay Nếu sản phẩm thay cho sản phẩm ngành sẵn có khách hàng chuyển sang sản phẩm thay doanh nghiệp tồn đặt giá cao Các yếu tố định mối đe dọa là: Giá công dụng tương đối sản phẩm thay thế: Nếu sản phẩm thay mà sẵn có công dụng tương đương mức giá mối đe doạ cuả sản phẩm thay mạnh Chi phí chuyển khách hàng: Yếu tố đề cập nguồn gốc hàng rào gia nhập xác định mối đe dọa thay Khuynh hướng thay người mua: Nếu khách hàng nỗ lực tìm kiếm sản phẩm thay khơng thích chuyển người cung ứng mối đe doạ thay giảm Sức mạnh người mua Độ nhạy cảm giá, hàm số yếu tố sau: Về chất độ nhạy cảm giá độ co giãn cầu theo giá Mặc dù phân tích Porter khơng lượng hố Việc mặc chịu: Mức độ mà người mua thực việc mặc chịu phụ thuộc vào: Sự tập trung người mua dung lượng người mua: người mua tập trung mà mua dung lượng lớn có khả chịu nhiều Chi phí chuyển người mua: chi phí cao người mua có khả chịu họ sợ công việc kinh doanh họ nơi khác có độ tin cậy thấp Thơng tin người mua: người mua thơng tin tốt có nhiều khả chịu Sự tồn sản phẩm thay thế: có sản phẩm thay cho sản phẩm ngành mức độ cao người mua có khả mặc chịu lớn Sức mạnh người cung ứng Các yếu tố định sức mạnh người cung ứng là: Sự khác biệt đầu vào: Nếu doanh nghiệp ngành phụ thuộc vào đầu vào người cung ứng riêng lẻ sản xuất người cung ứng tương đối mạnh Chi phí việc chuyển sang người cung ứng khác: Nếu chi phí cao người cung ứng tương đối mạnh doanh nghiệp phải chịu chi phí chuyển sang người cung ứng khác Sự sẵn có đầu vào thay thế: Nếu đầu vào thay sẵn có sức mạnh người cung ứng giảm Sự tập trung người cung ứng: Mức độ tập trung hố cao người cung ứng có xu hướng tạo cho họ sức mạnh, đặc biệt người cung ứng tập trung người mua Chi phí tương đối so với tổng chi phí mua ngành: Nếu chi phí đầu vào mua từ người cung ứng cụ thể phần quan trọng tổng chi phí ngành người cung ứng thấy doanh nghiệp khó mua chịu Ảnh hưởng đầu vào đến chi phí khác biệt sản phẩm: Nếu số lượng đầu vào chi phí yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả cạnh tranh ngành người cung ứng có sức mạnh mặc đáng kể III Sơ lược Sacombank Sacombank Được thành lập năm 1991 sở hợp tổ chức tín dụng TP.HCM với nhiệm vụ huy động vốn cấp tín dụng thực dịch vụ ngân hàng Năm 2002, vốn điều lệ Sacombank tăng cao Cơng ty Tài Quốc tế (IFC) trực thuộc Ngân hàng Thế giới (World Bank) đầu tư 10% vốn điều lệ trở thành cổ đơng nước ngồi lớn thứ hai Sacombank sau Quỹ đầu tư Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) Ngày 8/8/2005, Ngân hàng ANZ thức ký hợp đồng góp vốn cổ phần với tỷ lệ 10% vốn điều lệ vào Sacombank trở thành cổ đơng nước ngồi thứ Sacombank Mục tiêu Sacombank tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ - đa - đại - tốt Việt Nam với nhóm giải pháp nòng cốt: Tăng lực tài chính, tổng tài sản - Mở rộng mạng lưới, thị trường, thị phần Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực - Đa dạng hóa nội dung hoạt động - Tái cấu trúc máy, chuẩn hóa quy trình hoạt động nhằm nâng cao chất lượng quản trị điều hành hướng đến thông lệ quốc tế tốt - Chuẩn bị tích cực cho xu hội nhập, mở Với phương châm hành động cho thời kỳ năm đảm bảo cho Sacombank có nhịp độ phát triển nhanh bền vững Hoạt động Ngân huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, chứng tiền gửi; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư; nhận vốn từ tổ chức tín dụng nước; cho vay ngắn, trung dài hạn; chiết khấu thương phiếu; công trái giấy tờ có giá; đầu tư vào tổ chức kinh tế; làm dịch vụ toán khách hàng; kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc; toán quốc tế; đầu tư chứng khoán; cung cấp dịch vụ đầu tư, dịch vụ quản lý nợ khai thác tài sản, cung cấp dịch vụ ngân hàng khác Một số tiêu hoạt động kinh doanh Sacombank Đơn vị triệu đồng Nội Dung Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí lãi khoản chi phí tương tự Thu nhập lãi Thu nhập lãi Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh chứng khoán 2010 2009 2008 2007 2006 11,858,839 7,137,799 7,161,082 3,383,002 1,647,753 8,201,299 4,834,864 6,014,414 2,231,130 983,994 3,657,541 2,302,935 1,146,668 1,151,872 663,759 929,684 1,246,301 672,016 291,083 143,162 215,988 210,109 109,667 97,685 31,692 969,438 1,036,192 562,349 193,398 111,470 -437,348 314,108 510,041 100,815 4,178 28,293 16,024 86,856 599,873 143,484 Lãi từ chứng khoán đầu tư Thu nhập từ hoạt động kinh doanh khác Thu nhập vốn góp mua cổ phần Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Lợi nhuận lỗ công ty liên kết Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN hỗn lại Chi phí thuế TNDN Lợi ích cổ đơng thiểu số Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 368,867 412,690 -88,253 208,599 29,658 138,725 -73,011 116,209 3,536 36,255 146,683 87,189 120,089 183,490 2,198,593 1,638,759 1,269,935 741,225 409,129 2,675,606 2,457,368 1,184,024 1,700,358 579,675 263,112 282,429 74,097 118,387 42,960 2,412,493 2,174,939 1,109,927 1,581,971 536,715 682,301 504,380 155,174 184,074 141,200 1,670,559 954,753 1,397,897 470,128 74,613 46,606 1,683,587 IV Phân tích mơi trường kinh doanh Sacombank theo phương pháp lực lượng cạnh tranh Michael Porter định Sacombank Mối đe dọa từ ngân hàng gia nhập Kinh doanh ngân hàng ngành có tính kinh tế theo quy mô Theo kết tổng hợp kinh doanh hệ thống ngân hàng Việt Nam ngân hàng có tổng tài sản lớn, đặc biệt ngân hàng thương mại quốc doanh giữ vị trí ngân hàng hàng đầu lợi nhuận Về khối ngân hàng cổ phần, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ngân hàng có tổng tài sản lớn khối đạt lợi nhuận lớn Sacombank đạt 1,6 ngàn tỷ đồng Qua nhìn nhận ngân hàng gia nhập muốn chiếm thị phần lớn Sacombank khó khăn Tuy nhiên, năm tới Sacombank tiếp tục có chiến lược tăng nhanh tổng tài sản vốn chủ sở hữu nhằm nâng cao lực tài Sacombank xây dựng hệ thống khách hàng truyền thống, đặc biệt trọng đến nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Sacombank đặt chương trình ưu đãi đặc biệt với nhóm khách hàng để tạo khác biệt sản phẩm lòng tin khách hàng, trung thành sản phẩm, dịch vụ Cụ thể, dư nợ cho vay nhóm chiếm 50% tổng dư nợ toàn hệ thống Như người gia nhập phải đầu tư nhiều có sách đặc biệt thu hút nhóm khách hàng để cạnh tranh với Sacombank Kinh doanh ngân hàng ngành nghề kinh doanh có điều kiện vốn pháp định Đối với ngân hàng cổ phần đến hết năm 2010, phải đảm bảo tối thiểu 3.000 tỷ đồng (Nghị định 141/2006/NĐ-CP Chính phủ danh mục vốn pháp định Tổ chức tín dụng) Đây yêu cầu lớn người muốn gia nhập thị trường Về chi phí chuyển đổi ngân hàng phục vụ khách hàng sang ngân hàng khác, Sacombank xác định không cao Do người mua bán ngân hàng sẵn sàng chuyển sang ngân hàng khác sản phẩm, dịch vụ giống có lợi cho họ Người gia nhập dựa vào đặc điểm để tạo sức cạnh tranh cao Sacombank Do vậy, chiến lược Sacombank giữ chân khách hàng truyền thống tốt thu hút thêm khách hàng Đồng thời tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ để tăng phí chuyển sang ngân hàng khác Về mạng lưới phân phối, Sacombank chiếm ưu ngân hàng thương mại cổ phần khác Tuy nhiên so sánh với ngân hàng quốc doanh Sacombank khơng hẳn có lợi Quyết định ngân hàng mở rộng mạng lưới chi nhánh, kể việc mở chi nhánh Lào Campuchia tiếp tục hoàn thiện hệ thống mạng lưới để tăng thêm thị phần Về hàng rào gia nhập ngành ngân hàng Việt Nam cao sách Mặc dù từ Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2007 có cam kết mở cửa lĩnh vực ngân hàng, đến hàng rào đảm bảo cho Sacombank chiếm thị phần lớn so với hệ thống Theo cam kết nêu trên, đến năm 2008, ngân hàng nước hoạt động Việt Nam hình thức ngân hàng 100% vốn nước ngồi Đến nay, có ngân hàng 100% vốn nước phép thành lập hoạt động, số 10 khiêm tốn so với 50 ngân hàng thương mại khoảng 40 chi nhánh Ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Theo số thống kê khơng thức từ Ngân hàng Nhà nước, có 20 hồ sơ xin phép mở chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam hồ sơ xin phép mở ngân hàng 100% vốn nước Sự đời ngân hàng nhân tố tác động làm cho thị trường tài – tiền tệ Việt Nam ngày sôi động Đặc biệt bối cảnh thị trường tài Việt Nam nhiều tiềm Sự cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Sacombank cần thiết phải có kế hoạch hành động cụ thể chống lại mối đe doạ Mức độ cạnh tranh đối thủ tồn Mức độ cạnh tranh ngân hàng gay gắt, nhiên mối quan hệ ngân hàng Việt Nam có trật kinh doanh ngân hàng chịu ảnh hưởng nhiều sách nhà nước Trong năm 2010, giới có nhiều biến động lĩnh vực tài Ngành ngân hàng Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng với tăng trưởng chậm lại, hiệu tín dụng thấp,…Sang đến năm 2011 này, tình hình kinh tế nước phần ổn định trở lại, nhiên Sacombank phải điều chỉnh nhiều tiêu hoạt động, giữ quan điểm an toàn mục tiêu hàng đầu, đồng thời coi trọng mục tiêu hiệu quả, ổn định tăng trưởng bền vững Tuy nhiên, ngành ngân hàng Việt Nam có tiềm lớn chưa khai phá hết Trong năm gần tốc độ phát triển ngành ngân hàng đạt 20%/năm So với tốc độ phát triển chung kinh tế 8%, tốc độ phát triển ngân hàng cao nhiều Dựa vào số liệu khứ, thực trạng chiến lược phát triển ngân hàng Chính phủ, Sacombank dự báo tốc độ tăng trưởng ngành ngân hàng từ đến 2015 đạt 20%/năm Tuy tình hình lạm phát làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng khiến Sacombank ngân 11 hàng khác gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, khiến cường độ cạnh tranh tăng lên Nhưng tình hình lạm phát kìm chế, với thị trường tiềm lớn Việt Nam, ngân hàng tập trung khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng cường độ cạnh tranh giảm Về khác biệt sản phẩm chi phí chuyển khách hàng ngành ngân hàng không cao Các dịch vụ cung cấp ngân hàng giống khơng có xác định nhãn hàng khách hàng chuyển từ ngân hàng sang ngân hàng mà khơng chi phí nên khách hàng nhạy cảm với dịch vụ ngân hàng Chính nắm bắt vấn đề mà ngân hàng Sacombank ln có sách lãi suất cạnh tranh phát triển sản phẩm phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng để từ giữ chân khách hàng truyền thống Sacombank cung cấp 44 sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, 20 sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ giúp Sacombank đáp ứng nhu cầu tài cho khách hàng Bên cạnh đó, với hệ thống cơng ty SBS, Leasing, AMC, STI giúp Sacombank thực tiếp cận với thị trường vốn cách tốt với chi phí thấp Thị trường vốn phát triển hút vốn từ thị trường tiền tệ, ý thức điều Sacombank tập trung đầu tư vào thị trường vốn thông qua công ty Sau năm 1990, chế hoạt động hệ thống Ngân hàng Việt Nam chuyển từ cấp sang cấp Kể từ đến nay, số lượng ngân hàng gia tăng đáng kể, chủ yếu ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Ngân hàng nước ngoài, cho thấy sức hấp dẫn tiềm phát triển ngành ngân hàng Việt Nam nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước 12 Là số 40 ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng Sacombank lại ngân hàng thương mại cổ phần lớn với thương hiệu khẳng định nhiều năm Sacombank có q trình xây dựng phát triển hệ thống quản trị tương đối tốt ổn định Điều tạo lợi lớn cho Sacombank so với ngân hàng thương mại cổ phần khác Về thị phần cho vay huy động năm 2010 Sacombank chiếm khoảng 4% thị phần toàn hệ thống So với mức cao thị phần Vietcombank thị phần Sacombank khiêm tốn Do mà sức cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần khác ngành Sacombank không lớn Tuy nhiên, Sacombank lại chịu cạnh tranh mạnh từ phía ngân hàng có vốn nhà nước Ngồi ra, cường độ cạnh tranh Sacombank nói riêng với hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước với kinh nghiệm quốc tế, đội ngũ nhân sự, công nghệ ngân hàng cao Tóm lại, qua phân tích yếu tố theo mơ hình Michael Porter, Sacombank có sức cạnh tranh cao ngành có mối đe doạ từ ngân hàng quốc doanh đặc biệt từ khối ngân hàng nước ngồi Nhận thức điều ngân hàng Sacombank ln nỗ lực hồn thiện nâng cao hệ thống hạ tầng cơng nghệ, trình độ nhân cao, tác phong chuyên nghiệp, sản phẩm dịch vụ phong phú… để tăng sức cạnh tranh xu hội nhập kinh tế quốc tế Sức mạnh khách hàng Hệ thống ngân hàng Việt Nam phần lớn hoạt động theo xu hướng ngân hàng truyền thống, có nghĩa ngân hàng tập trung thu lợi nhuận chủ yếu từ hoạt động huy động vay Trong năm gần cấu thu nhập hệ thống ngân hàng chiếm tới 70% từ hoạt động này, thu nhập từ dịch vụ chiếm khoảng 10% Như nói khách hàng lớn nhất, ảnh hưởng mạnh đến lợi nhuận ngân hàng nói 13 chung Sacombank nói riêng khách hàng gửi tiền vay tiền Khách hàng vừa người cung ứng vốn cho Sacombank vừa người nhận vốn ngân hàng Với ngân hàng Sacombank sức mạnh người gửi tiền vay tiền lớn Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng mang đến nguồn thu nhập khác cho Sacombank có ảnh hưởng đến sách phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Khách hàng Sacombank chia làm hai nhóm, khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, Sacombank đầu tư vào hệ thống bán lẻ tập trung vào khách hàng cá nhân chủ yếu, với sản phẩm tập trung vào nhu cầu khách hàng cá nhân như: Sản phẩm thẻ, Sản phẩm tiền gửi, Sản phẩm tiền vay, Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ quản lý tài sản cho người đầu tư chứng khoán, Dịch vụ thu chi hộ, Dịch vụ Chuyển đổi ngoại tệ, Dịch vụ toán cước điện thoại, Dịch vụ cho Thuê ngăn tủ sắt, Dịch vụ hỗ trợ du học, Mặc dù sản phẩm ngân hàng ngày tương đối đồng với mục tiêu hướng đến việc giữ an tồn hết, sau mang thịnh vượng đến cho khách hàng, Sacombank tạo lập ưu riêng để thu hút khách hàng cá nhân Xác định khách hàng cá nhân nhìn chung có độ nhạy cảm cao mức biến động giá nên Sacombank có sách cắt giảm chi phí hợp lý để đưa mức giá, mức lãi suất huy động cho vay hấp dẫn, kèm với dịch vụ thuận tiện Ví dụ với khách hàng cá nhân phụ thuộc vào lứa tuổi khách hàng ngân hàng phân nhiều sản phẩm như: Tiết kiệm Đại cát “Sản phẩm dành cho khách hàng trung niên Tích luỹ dài - Nhận lãi suất thưởng cao” Ngoài lãi suất tiết kiệm hành, khách hàng nhận thêm LÃI SUẤT THƯỞNG (**) lên đến 0,36%/năm VND 0,14%/năm USD Tiền gửi tuần 14 động “Tiền gửi Tuần động tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tuần, tuần, tuần 30 ngày dành cho khách hàng có nhu cầu sử dụng vốn linh hoạt”, tùy thuộc vào thời lượng gửi, tổng giá trị gửi… Với khách hàng lớn, khách hàng tiềm Sacombank – thuộc khối doanh nghiệp vừa nhỏ có ảnh hưởng định họ yêu cầu ngân hàng dành cho họ mức phí dịch vụ ưu đãi nhiều hình thức khuyến dịch vụ kèm Gần đây, với nhu cầu khách hàng ngày tăng, có nhiều chọn lựa ngân hàng khách nên để thu hút khách hàng khiến Sacombank định thành lập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng “Cùng với chương trình tri ân khách hàng mang tên “Thay lời cảm ơn” triển khai rộng rãi tồn hệ thống, Ngân hàng thức khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng hoạt động liên tục (24giờ/ngày ngày/tuần từ thứ hai đến chủ nhật, kể ngày lễ), khách hàng Sacombank trực tiếp liên hệ đến hệ thống phục vụ tự động Sacombank để tư vấn, giải đáp thắc mắc xử lý thông tin tài khoản sản phẩm, dịch vụ chế độ bảo hành, hậu mãi…” Sự chi phối khách hàng khiến ngân hàng tạo mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp địa bàn nước để thu hút tối đa số lượng khách hàng đến với ngân hàng nơi Khách hàng tạo nên vị ngân hàng thị trường Với Sacombank đời hoạt động thời gian dài với q trình phấn đấu phát triển thơng qua hệ thống khách hàng quen thuộc khách hàng quan hệ với ngân hàng khẳng định vị thể trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Sức mạnh nhà cung cấp Sacombank coi cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng nhà cung cấp có quyền lực lớn bên cạnh khách hàng gửi tiền Ngoài ra, nhà cung cấp hỗ 15 trợ công nghệ cho hoạt động ngân hàng đóng vai trò quan trọng Trong bối cảnh bất lợi thị trường chứng khoán năm 2010, Sacombank thay đổi kế hoạch phát hành thêm cổ phiếu công chúng phải lấy ý kiến cổ đông Cổ đông Sacombank có sức mạnh đáng kể định Sacombank Do vậy, năm 2010, Sacombank phải điều chỉnh nhiều tiêu tăng trưởng lợi nhuận đảm bảo cổ tức dành cho cổ đông khoảng 15% Một nhà đầu tư nước lớn Sacombank Tổ chức Tài Quốc tế (IFC) thoái vốn Cổ phần IFC trước Sacombank nhà đầu tư nước khác mua lại Như vậy, nhà đầu tư nước tin tưởng vào sức mạnh Sacombank Để hỗ trợ thông tin tốt nhà đầu tư, Sacombank phát triển Bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư Bộ phận cầu nối nhà đầu tư với Sacombank, thông qua trang thông tin điện tử, phận đảm bảo thông tin nhà đầu tư xác, kịp thời Một ngân hàng khơng thể hoạt động không huy động vốn, nhà cung cấp khách hàng có tác động lớn đền định hoạt động ngân hàng nói chung Sacombank nói riêng Ảnh hưởng người cung cấp khách hàng thể rõ thời điểm năm 2010 vừa rồi, ngân hàng tập trung nhiều vào việc cho vay đầu tư mà thiếu quan tâm đến hoạt động huy động vốn Vì vậy, đến cuối năm ngân hàng rơi vào tình trạng thiếu vốn, lúc sức mạnh nhà cung cấp khách hàng thể rõ ràng Các ngân hàng phải ngừng cho vay, tập trung vào huy động vốn Trong thị trường vốn khan hiếm, khách hàng có nhiều lựa chọn với loạt ngân hàng hoạt động khắp đất nước, xuất nhiều kênh đầu tư khác hấp dẫn thị trường cạnh tranh đến lượng vốn huy động ngân hàng Để thu hút vốn từ 16 khách hàng Sacombank phải đưa nhiều giải pháp như: tăng lãi suất huy động tối đa để cạnh tranh có thời điểm lên tới gần 18%, triển khai sản phẩm Tiết kiệm Linh hoạt , tặng thêm mức lãi suất lãi suất quy định số tiền gửi, chương trình "Gửi tiền trúng liền" dành cho khách hàng cá nhân tham gia mua chứng tiền gửi ngắn hạn VND, chương trình "Sacombank – Cơn lốc quà tặng”, phát hành chứng tiền gửi kèm quà tặng Một mạnh Sacombank so với ngân hàng khác hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng phát triển Ngân hàng phát triển dự án công nghệ thông tin quan trọng Core banking phiên R8, xây dựng Trung tâm liệu, Trung tâm dịch vụ khách hàng Hạ tầng cung cấp số nhà cung cấp phần mềm lớn, tiếng Mối quan hệ ngân hàng nhà cung cấp mối quan hệ hợp tác lâu dài Do vậy, sức mạnh nhà cung cấp tương đối lớn Sacombank Tuy nhiên, để giảm bớt phụ thuộc vào số nhà cung cấp định, Sacombank định triển khai hệ thống Core banking với hệ thống cấu trúc đại, độc lập với tảng phần cứng, hệ điều hành, độc lập với sở liệu cấu trúc dễ nâng cấp Mối đe doạ từ sản phẩm thay Là ngân hàng hoạt động đa năng, trọng xây dựng ngân hàng bán lẻ, sản phẩm Sacombank đa dạng, Sacombank cung cấp 44 sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, 20 sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ giúp Sacombank đáp ứng nhu cầu tài cho khách hàng Tuy nhiên sản phẩm phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt sản phẩm thay từ ngân hàng khác Các khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay giá công dụng sản phẩm thay thể trội sản phẩm Sacombank 17 Để khách hàng lựa chọn trung thành với sản phẩm mình, Sacombank đưa nhiều sản phẩm mới, đa dạng phong phú có tính khác với Ngân hàng khác dịch vụ thẻ quà tặng không cần chứng minh thu nhập, không ghi danh, không cần tài khoản ngân hàng …, cho vay ưu đãi sinh viên, học sinh Chính sản phẩm, dịch vụ đa dạng tính trội so với Ngân hàng khác, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu nhiều khách hàng khác nhau, Sacombank hạn chế sản phẩm thay thu hút nhiều khách hàng Sacombank xác định doanh nghiệp vừa nhỏ đối tượng khách hàng mục tiêu từ năm trước Đây hệ thống khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ Sacombank Sacombank hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ vay vốn đầu tư máy móc thiết bị, cải tiến công nghệ nhằm nâng cao lực sản xuất, giảm giá thành sản phẩm Bên cạnh đó, ngân hàng tập trung xây dựng sách ưu đãi lãi suất, phí dịch vụ, thời gian giải hồ sơ, tỷ lệ cho vay tài sản bảo đảm Về quản trị doanh nghiệp, Sacombank thường xuyên tổ chức buổi thuyết trình kinh nghiệm quản trị kinh doanh, điều hành doanh nghiệp công tác chuẩn bị hội nhập tổ chức buổi tư vấn chuyên sâu việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng để giúp doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp mà đảm bảo tính an tồn hiệu cho nguồn vốn Chính vậy, sản phẩm Sacombank có giá thành hợp lý, đơi thấp sản phẩm thay nên khách hàng không sẵn sàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay chuyển sang sử dụng sản phẩm thay phải chịu chi phí cao Áp lực cạnh tranh trình hội nhập - đe doạ sản phẩm thay sản phẩm Sacombank cao Để đánh bại đối thủ cạnh tranh, Sacombank tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ - đa - 18 đại - tốt Việt Nam - Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực Đồng thời tiến hành thành lập chi nhánh quốc gia lân cận, văn phòng đại diện Mỹ, Châu Âu Châu Úc - Hoàn thiện máy điều hành theo dòng sản phẩm hướng khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng nhân viên theo hướng chun nghiệp hóa, tăng cường kỹ quản trị, điều hành, giám sát, đồng thời hồn tất chương trình chuẩn mực hóa, mơ hình hố quy trình tác nghiệp để nâng cao suất lao động chăm sóc tốt yêu cầu khách hàng Chính điều khiến cho khách hàng Sacombank không muốn chuyển sang Ngân hàng khác Sacombank tạo niềm tin uy tín họ mối đe doạ sản phẩm thay Sacombank giảm V Kết luận Qua phân tích tính cạnh tranh ngành ngân hàng theo phương pháp lực lượng cạnh tranh Michael Porter, chúng tơi thấy tính cạnh tranh ngành cao Sacombank có lợi vốn mạng lưới so với ngân hàng thương mại cổ phần khác chịu áp lực cạnh tranh gia nhập số rào cản gia nhập thị trường Tuy nhiên Sacombank chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ tồn tại, đặc biệt từ ngân hàng thương mại có vốn nhà nước ngân hàng có vốn nước Sức mạnh khách hàng người vay người cho vay khiến Sacombank phải điều chỉnh nhiều chiến lược đưa sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao để giữ khách hàng Đối với cổ đông hữu, đe doạ khơng rõ ràng, sách cổ đơng Sacombank thỏa đáng Bên cạnh đó, khả bị thay sản phẩm, dịch vụ Sacombank lớn Đây động lực khiến Sacombank liên tục đổi phát triển 19 Tài liệu tham khảo Bài giảng Kinh tế Quản lý Kinh tế Quản lý – Tài liệu lưu hành nội GaMBA – Griggs University Chiến lược cạnh tranh Michael E Porter – Nhà xuất trẻ dịch nguyên tiếng Anh từ Competitive Strategy, Michael E Porter Competitive Strategy © 1980 by Free Press Báo cáo thường niên 2010, Sacombank Bản cáo bạch, Báo cáo tài hợp Sacombank – Quý 4/2010 Một số Báo cáo phân tích ngành ngân hàng Cơng ty chứng khốn, Quỹ đầu tư Một số trang thơng tin điện tử: www.sacombank.com.vn ; www.sbv.gov.vn ; www.gso.gov.vn ; www.vneconomy.com.vn … 20 ... Ngân hàng Sacombank để phân tích mơi trường kinh doanh ngành ngân hàng II Mơ hình phương pháp lực lượng cạnh tranh Theo phương pháp lực lượng cạnh tranh Michael Porter, cấu trúc cạnh tranh ngành. .. cạnh tranh ngành Các đặc điểm tạo xuất phát điểm để doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh Phương pháp biểu thị sơ đồ đây: Mức độ cạnh tranh ngành Đây biến số dễ dàng đo Trong số ngành cạnh. .. 1,683,587 IV Phân tích mơi trường kinh doanh Sacombank theo phương pháp lực lượng cạnh tranh Michael Porter định Sacombank Mối đe dọa từ ngân hàng gia nhập Kinh doanh ngân hàng ngành có tính