Thuyết ngẫu nhiên (Contingency Theory) đề cao vai trò và tầm ảnh hưởng của các yếu tố tình huống tới hoạt động của các doanh nghiệp (Lawrence và Lorsch, 1967). Học thuyết giải thích các mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và kết quả trên cơ sở phân tích hành vi,hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời lý giải những yếu tố tình huống cụ thể, như môi trường, công nghệ, kinh nghiệm và quy mô, có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ trên.
HocThuyetDoanhNghiep.edu.vn Chương THUYẾT NGẪU NHIÊN Thuyết ngẫu nhiên (Contingency Theory) đề cao vai trò tầm ảnh hưởng yếu tố tình tới hoạt động doanh nghiệp (Lawrence Lorsch, 1967) Học thuyết giải thích mối quan hệ yếu tố tác động kết sở phân tích hành vi, hoạt động doanh nghiệp, đồng thời lý giải yếu tố tình cụ thể, mơi trường, cơng nghệ, kinh nghiệm quy mơ, ảnh hưởng đến mối quan hệ Chương giới thiệu trình bày nội dung thuyết ngẫu nhiên Phần khái quát bối cảnh đời phát triển học thuyết Phần trình bày nội dung học thuyết, các khái niệm, quan điểm, yếu tố ngẫu nhiên tác động tới hiệu suất doanh nghiệp Tiếp theo mơ hình lý thuyết tác động ngẫu nhiên đến doanh nghiệp trình bày phần cuối chương CÁC KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HỌC THUYẾT Trong thập niên 50 kỉ XX, nhà nghiên cứu lý thuyết tổ chức phân theo hai trường phái tiếp cận khác Trường phái thứ cho doanh nghiệp hệ thống khép kín; thành cơng hiệu hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc vào mối quan hệ nội bộ, quan hệ người lao động, cấp cấp dưới, người giám sát người thực (Szilagyi Wallace, 1983) Theo trường phái thứ hai, doanh nghiệp hệ thống mở, học giả tập trung nghiên cứu giải pháp tốt nhất, để doanh nghiệp hoạt động hiệu tất tình (Simon, 1957; Burns Stalker, 1961) Dựa nghiên cứu này, Lawrence Lorsch (1967) đề xuất “thuyết ngẫu nhiên” nhằm giải thích phát triển thành công doanh nghiệp Phát triển thuyết ngẫu nhiên từ sở ban đầu Lawrence Lorsch (1967), nhà nghiên cứu đồng thuận có mối quan hệ tác động qua lại, hỗ trợ lẫn doanh nghiệp mơi trường Thành cơng doanh nghiệp chịu tác động yếu tố bên ngồi mơi trường, chiến lược, cơng nghệ, quy mơ, văn hóa… doanh nghiệp Q trình chọn lọc tự nhiên dẫn đến doanh nghiệp phải có cấu thích ứng với đặc điểm mơi trường; nói cách khác doanh nghiệp có cấu trúc phù hợp với mơi trường có khả tồn Một doanh nghiệp mạnh phải có cấu phù hợp với điều điện công nghệ, nhân lực, nguồn lực…, cho phép doanh nghiệp phát triển ổn định hồn cảnh mơi trường bên ngồi 89 Học thuyết doanh nghiệp 1.1 Những khái niệm Có ba khái niệm cốt lõi xuyên suốt thuyết ngẫu nhiên, gồm: (i) môi trường (Enviroment), (ii) cấu tổ chức (Organizational structure), (iii) hiệu (Organizational performance) Khái niệm môi trường: Môi trường doanh nghiệp tập hợp tất yếu tố tồn xung quanh phạm vi doanh nghiệp có khả tác động đến phần toàn doanh nghiệp Khái niệm cho phép phân biệt môi trường bên môi trường bên ngồi doanh nghiệp Các yếu tố mơi trường bên ngồi bao gồm hệ thống sách, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp nguyên liệu Các yếu tố thuộc môi trường bên xuất phát từ nội doanh nghiệp, bao gồm số yếu tố cơng nghệ, trình độ quản lý, lực sản xuất, văn hóa doanh nghiệp… Các yếu tố thuộc hai mơi trường bên bên ngồi có mối quan hệ qua lại, tác động lẫn trình vận hành hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động hiệu nắm bắt kiểm sốt tồn tác động mơi trường bên bên ngồi gây (Lawrence Lorsch, 1967) Ngoài ra, tác động xu hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu, xuất thêm yếu tố từ môi trường quốc tế, có ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Môi trường quốc tế bao gồm quy định, tiêu chuẩn chung giới, sách xuyên quốc gia đối thủ cạnh tranh quốc tế Những yếu tố tác động trực tiếp đến tiêu chuẩn sản xuất, thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập kinh doanh mặt hàng xuất Khái niệm cấu tổ chức: cấu tổ chức xác định hoạt động xếp công việc, phối kết hợp kiểm soát điều hành nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp (Pugh, 1990)54 Cơ cấu doanh nghiệp cần phải xây dựng dựa phân biệt rõ ràng nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp Trong nhiệm vụ nhỏ cần phải phù hợp với mục tiêu tổng thể (Pennings Goodman, 1977) Khái niệm hiệu tổ chức: Hiệu doanh nghiệp đo lường tỷ lệ kết công việc đạt so với nguồn lực bỏ Nói cách khác, hiệu xác định sở so sánh kết đạt với chi phí bỏ q trình thực nhiệm vụ, mục tiêu doanh nghiệp Hiệu cao tỷ lệ kết đạt chi phí bỏ lớn ngược lại Mối quan hệ cấu hiệu suất doanh nghiệp: Nhìn chung, đa phần nhà nghiên đồng quan điểm cấu trúc tổ chức hiệu doanh nghiệp có mối quan 54 An organizational structure defines how activities such as task allocation, coordination and supervision are directed toward the achievement of organizational aims 90 Chương Thuyết ngẫu nhiên hệ chặt chẽ với Bản chất mối quan hệ phụ thuộc doanh nghiệp vào tác động yếu tố ngẫu nhiên từ mơi trường bên ngồi (Pennings Goodman, 1977) Cơ cấu tổ chức hiệu doanh nghiệp có mối quan hệ nhân Một doanh nghiệp có cấu ổn định, phù hợp với môi trường, dài hạn, đạt hiệu vận hành sản xuất kinh doanh cao, ngược lại Trong ngắn hạn, doanh nghiệp có cấu tốt thời điểm định chưa đạt hiệu suất mong muốn, trình hoạt động, doanh nghiệp phải chịu tác động nhiều yếu tố khác 1.2 Các nội dung học thuyết Có bốn nội dung quan trọng xuyên suốt toàn thuyết ngẫu nhiên (Lawrence Lorsch, 1967), gồm: i khơng có phương pháp tốt xử lý tình mà doanh nghiệp gặp phải; ii quy trình cấu doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường nó; iii để hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo phù hợp mối quan hệ bên (cơ cấu tổ chức) bên (đặc điểm môi trường); iv doanh nghiệp hoạt động hiệu có cấu trúc quản lý phù hợp với nhiệm vụ chất nhóm cơng việc đặc điểm mơi trường cụ thể Burns Stalker (1961) nhấn mạnh đến mức độ phù hợp điều kiện cụ thể doanh nghiệp riêng lẻ Các doanh nghiệp thành cơng phải có cấu tổ chức tương xứng với mức độ phức tạp mơi trường mà hoạt động Burns Stalker (1961) loại hình cấu tổ chức tối ưu cho phép doanh nghiệp quản lý kiểm sốt tác động mơi trường, gồm: (1) tổ chức theo cấu trúc học (Mechanistic Organizations) môi trường ổn định; (2) tổ chức theo cấu trúc hữu (Organic Organizations) môi trường không ổn định Đặc trưng doanh nghiệp học mức độ phức tạp cao nhiệm vụ chế kiểm soát chặt chẽ từ thấp xuống cao Các doanh nghiệp học tương đối khép kín phù hợp với điều kiện môi trường tương đối ổn định Các doanh nghiệp lập trình rõ ràng có cấu trúc phân cấp thứ bậc chặt chẽ Ngồi ra, thay phân chia cơng việc dựa mức độ hiệu giải công việc, nhiệm vụ doanh nghiệp học phân chia cố định theo vị trí việc làm nhân viên Ngược lại, doanh nghiệp hữu đặc trưng khả linh hoạt doanh nghiệp phân công công việc Các doanh nghiệp hữu hoạt động chủ yếu theo kết đạt được, hay nói cách khác, kết hoạt động mục tiêu cuối định hướng toàn hoạt động doanh nghiệp Họ tập trung vào cách thức kết hợp thành viên 91 Học thuyết doanh nghiệp trình thực nhiệm vụ Các đặc điểm cho phép doanh nghiệp hữu có khả thích nghi cao với tình bất ngờ từ thị trường, chế kiểm sốt, hoạt động khơng q chặt chẽ gò bó doanh nghiệp học Tựu chung lại, khác biệt hai mô hình tổ chức thể qua bảng sau: Bảng 4: Sự khác biệt tổ chức học tổ chức hữu Tổ chức học Tổ chức hữu (Mechanistic Organizations) (Organic Organizations) Hoạt động theo chế cấp quản lý kiểm soát cấp dưới; Cấp có trách nhiệm lớn thành công hoạt động tổ chức Mỗi cá nhân có nhiệm vụ vai trò xác định rõ ràng, chắn; Nhấn mạnh kỷ luật nghiêm ngặt trật tự; Được sử dụng môi trường ổn định Cấp có vai trò khuyến khích hướng dẫn cho cấp hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm cấp với công việc; Nhiệm vụ vai trò cá nhân thay đổi linh hoạt để phù hợp để phản ứng nhanh với bất ngờ từ mơi trường; Mất nhiều chi phí hoạt động đòi hỏi quản lý nhiều thời gian, tiền bạc cơng sức để chi phối tồn bộ máy; Chỉ sử dụng cần thiết; tức mơi trường bên ngồi khơng ổn định thay đổi nhanh chóng Nguồn: Burns Stalker (1961) Các mơ hình tổ chức học hữu phát huy hết ưu điểm áp dụng điều kiện môi trường phù hợp Cụ thể, cấu học đòi hỏi doanh nghiệp có ưu đội ngũ nhân viên chun mơn hóa cao môi trường ổn định; nhiệm vụ xác định rõ ràng ổn định, cá nhân thực thục cơng việc đem lại hiệu cao Tuy nhiên, môi trường không ổn định, doanh nghiệp phân công công việc cách linh hoạt dễ dàng phản ứng, thích nghi kịp thời với tình bất ngờ Trong trường hợp này, mức độ tập trung, kiểm soát chặt chẽ hạn chế khả thích ứng doanh nghiệp Ngược lại, thiếu chặt chẽ kiểm soát phân công nhiệm vụ tổ chức hữu khiến doanh nghiệp áp dụng không đạt hiệu suất tối đa trường hợp điều kiện môi trường ổn định dự đốn trước (Burns Stalker, 1961) Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn mơ hình tổ chức phù hợp với điều kiện mức độ ổn định mơi trường mà hoạt động 92 Chương Thuyết ngẫu nhiên Theo hướng tiệp cận khác, thuyết ngẫu nhiên liên quan đến hoạt động định doanh nghiệp Theo đó, hiệu định phụ thuộc vào yếu tố ngẫu nhiên như: tầm quan trọng định; lượng thơng tin có liên quan; khả chấp nhận thực định nhân viên… Định hướng nghiên cứu nhập với học thuyết định trình bày cụ thể chương 12 sách 1.3 Các yếu tố ngẫu nhiên quan trọng Quy mô (Size) Quy mô thuyết ngẫu nhiên liên quan đến số lượng lao động doanh nghiệp; yếu tố phản ánh phạm vu địa lý, doanh thu vốn hóa thị trường doanh nghiệp Khi quy mô doanh nghiệp tăng, phân cấp cấu gia tăng với tốc độ chậm hơn; phân cấp hàm ý tính phức tạp cấu tổ chức tăng Về bản, phân cấp cấu bao gồm ba loại, cụ thể: (i) phân cấp theo chiều ngang (Horizontal differentiation), theo chiều dọc (Vertical differentiation) theo không gian (Spatial differentiation) (Blau Schoenherr, 1971) Trong đó, phân cấp theo chiều ngang thể qua số lượng phòng ban mức độ chun mơn hóa doanh nghiệp Phân cấp theo chiều dọc đề cập đến lớp quản lý hệ thống phân cấp, số lượng cấp phạm vi kiểm sốt Phân cấp theo khơng gian hàm ý độ bao phủ địa lý tách biệt vật lý sở vật chất nhân doanh nghiệp Blau Schoenherr (1971) kết luận gia tăng quy mô nguyên nhân dẫn đến gia tăng độ phức tạp cấu tổ chức Vì vậy, cấu tổ chức thay đổi yếu tố ngẫu nhiên quy mô thay đổi Chiến lược (Strategy) Chiến lược yếu tố ngẫu nhiên quan trọng ảnh hưởng đến cấu tổ chức Khi doanh nghiệp phát triển gia tăng dòng sản phẩm, đơn vị kinh doanh phận hình thành Nói cách khác, chiến lược sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ đòi hỏi hệ thống cung ứng riêng; đòi hỏi thiết lập phận phân cấp dành riêng cho chiến lược Điều dẫn đến gia tăng phân cấp thay đổi cấu tổ chức (Chandler, 1962) Đồng nghĩa, cấu tổ chức thay đổi theo chiến lược khác doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp đa quốc gia, yếu tố ngẫu nghiên chiến lược có ảnh hưởng lớn đến cấu tổ chức Với đặc thù doanh nghiệp hoạt động xuyên biên giới, chiến lược loại hình doanh nghiệp đòi hỏi quy mơ vốn khả quản lý tổ chức cao Khi doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng hoạt động mình, nhà quản lý thường xác định cấu tổ chức thông qua chiến lược mở rộng Cơ cấu tổ chức tập trung phù hợp với 93 Học thuyết doanh nghiệp doanh nghiệp mong muốn trì quyền định nhà sáng lập doanh nghiệp Trong đó, cấu tổ chức phân cấp phù hợp với doanh nghiệp muốn nhà quản lý đơn vị nước đưa định họ Như vậy, khẳng định cấu tổ chức định yếu tố ngẫu nhiên chiến lược Môi trường (Environment) Sự bất ổn môi trường khía cạnh quan trọng thuyết ngẫu nhiên; theo đó, xây dựng cấu tổ chức phù hợp cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu bất ổn môi trường Burns Stalker (1961) trọng nghiên cứu tác động môi trường cấu tổ chức với vai trò yếu tố ngẫu nhiên Kết nghiên cứu cho thấy cấu trúc học (mechanistic structure) phù hợp với môi trường ổn định cấu trúc hữu (organic structure) phù hợp với môi trường thay đổi nhanh, khủng hoảng động (Burns Stalker, 1961, tr 161) Ngoài ra, nhà nghiên cứu tập trung phân tích cân cấu trúc không linh hoạt cấu trúc linh hoạt; cho cân có liên quan trực tiếp với môi trường doanh nghiệp Quan điểm cấu trúc học hữu Burns Stalker (1961) tương đồng với cấu trúc hành (bureaucracy) dân chủ (adhocracy) mơ hình Mintzberg (1993) Cụ thể, cấu trúc hành (cơ học) phù hợp với doanh nghiệp có cấu cứng nhắc gặp khó khăn việc đối phó với thay đổi đột ngột mơi trường bên ngồi Cấu trúc dân chủ (hữu cơ) lý tưởng cho doanh nghiệp có khả thích nghi cao thay đổi nhanh để phù hợp với môi trường bên ngồi Như vậy, mơi trường yếu tố ngẫu nhiên có ảnh hưởng định đến cấu tổ chức (Blau Schoenherr, 1971) Lawrence Lorsch (1967) khẳng định mối quan hệ mơi trường bên ngồi mức độ phân hóa hội nhập nội doanh nghiệp Môi trường phức tạp làm gia tăng mức độ phân cấp doanh nghiệp có tác động đến hiệu suất doanh nghiệp (Lawrence Lorsch, 1967) Như vậy, cấu tổ chức điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện mơi trường Nói cách khác, chất môi trường dẫn đến thay đổi cấu tổ chức Mơi trường ổn định cấu trúc doanh nghiệp ổn định ngược lại (Lawrence Lorsch, 1967) Yếu tố ngẫu nhiên môi trường tiền đề học thuyết cấu tổ chức phát triển sau Các nghiên cứu tác động mơi trường ngẫu nhiên hình thành mơ hình tác động ngẫu nhiên thuyết ngẫu nhiên thay đổi cấu tổ chức, trình bày phần sau MƠ HÌNH TÁC ĐỘNG NGẪU NHIÊN Hoạt động vận hành doanh nghiệp chịu tác động lớn yếu tố ngẫu nhiên bên bên ngồi, đỏi hỏi doanh nghiệp ln cần có phương án ứng phó với 94 Chương Thuyết ngẫu nhiên thay đổi xảy (Luthans Stewart, 1977) Nói cách khác, hoạt động quản lý, doanh nghiệp cần xây dựng mơ hình cụ thể, chi tiết nhằm kết nối phận để đạt mục tiêu chung Mơ hình ngẫu nhiên cho phép doanh nghiệp xác định biến số hay yếu tố có liên quan có ảnh hưởng tới hiệu hệ thống quản lý, gồm: (i) Hệ thống biến sơ cấp; (ii) Hệ thống biến thứ cấp; (iii) Tổ hợp biến Đây nội dung quan trọng mà nhà quản lý cần phân tích cân nhắc đưa định chiến lược doanh nghiệp Biến môi trường (Environmental Suprasystem E) Cách thức tổ chức (Organization M x R) Biến Nguồn lực (Resource Subsystem R) Các tiêu chí (Performance Criteria MxE) Biến quản lý (Management Subsystem M) Hiệu (System Performance MxRxE) Biến tình (Situation ExR) Nguồn: Luthans Stewart (1977, trang 186) Hình 4: Mơ hình ngẫu nhiên hệ thống tổ chức (i) Biến sơ cấp (The Primary System Variables) Biến sơ cấp biến yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu hoạt động doanh nghiệp, cụ thể yếu tố môi trường, nguồn vốn, nguồn nguyên liệu cách thức quản lý doanh nghiệp Biến môi trường (Environmental Variables) Biến môi trường yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp nằm ngồi khả kiểm sốt quản lý doanh nghiệp (Luthans Stewart, 1977) Vì vậy, doanh nghiệp cần tăng cường biện pháp quản lý hướng vào loại biến môi trường cụ thể, tạo sở cho khả thích ứng mà mở rộng hoạt động toàn thị trường Để làm điều này, doanh nghiệp cần xác định, phân loại tính chất, nguồn gốc, mức độ tác động yếu tố mơi trường Có nhiều cách phân loại môi trường, cách phân loại làm bật khía cạnh cụ thể mơi trường 95 Học thuyết doanh nghiệp Phân theo vị trí yếu tố, mơi trường doanh nghiệp gồm có mơi trường bên mơi trường bên ngồi Các yếu tố mơi trường bên ngồi hệ thống sách, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, hoạt động dựa quy luật khách quan nằm khả kiểm soát nhà quản lý Ngược lại, doanh nghiệp hoàn toàn chủ động xếp, thay đổi yếu tố thuộc môi trường bên trong, yếu tố cơng nghệ, trình độ quản lý, lực sản xuất, Theo tính chất yếu tố, mơi trường phân thành gồm nhóm: (i) yếu tố môi trường cụ thể bao gồm số yếu tố khách hàng; nhà cung cấp; chất lượng, trình độ, kỹ người lao động; đối thủ cạnh tranh, (ii) yếu tố môi trường tổng quát, bao gồm yếu tố văn hóa, xã hội, cơng nghệ, giáo dục, pháp lý, trị, kinh tế… Các yếu tố mơi trường cụ thể có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đến hoạt động, tổ chức doanh nghiệp Trong đó, yếu tố mơi trường nói chung tác động gián tiếp tới doanh nghiệp, đóng vai trò trung gian tạo điều kiện cho yếu tố môi trường cụ thể tồn phát triển Biến nguồn lực (Resource Variables) Các yếu tố thuộc biến nguồn lực phân loại thành nhóm: nguồn nhân lực nguồn lực khác Biến nguồn nhân lực liên quan đến đặc điểm kỹ năng, trình độ học thức, kiến thức xã hội, quy mô, tuổi tác, số đặc điểm nhân nhu cầu, thái độ, kỳ vọng, mục tiêu, động lực người lao động Các nguồn lực khác bao gồm yếu tố như: nguyên liệu, nhà máy, thiết bị, vốn, sản phẩm loại dịch vụ doanh nghiệp Tương tự biến môi trường, biến nguồn lực coi biến độc lập mơ hình ngẫu nhiên tác động đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; từ đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố này, xác định nguồn lực định khả thành công doanh nghiệp (Luthans Stewart, 1977) Biến quản lý (Management Variables) Biến quản lý thể qua sách, thơng lệ han hành giám sát thực nhà quản lý nhằm hoàn thành mục tiêu để doanh nghiệp Trong đó, nhà quản lý cá nhân cụ thể, có thẩm quyền đưa định liên quan đến việc phân bổ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp (Luthans Stewart, 1977) Biến quản lý chia thành loại, gồm: biến hành vi quản lý phương pháp quản lý Biến hành vi bao gồm hoạt động góp phần tạo động lực làm việc; nhằm thúc đẩy trình thực nhiệm vụ người lao động nói riêng doanh nghiệp nói chung Một số biến hành vi điển hoạt động khen thưởng, phong cách lãnh đạo, xử lý vi phạm… Biến phương pháp tổ chức bao gồm mơ hình định quản lý thơng tin/ liệu doanh nghiệp 96 Chương Thuyết ngẫu nhiên (ii) Biến thứ cấp (The Secondary System Variables) Các biến thứ cấp kết trình tương tác, kết hợp biến sơ cấp Có ba biến hệ thống thứ cấp chính, gồm: biến tình mơi trường, tổ chức tiêu chí đặt để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Biến tình (Situation Variables) Biến tình mơ hình ngẫu nhiên tập hợp biến tạo tương tác biến môi trường (E) nguồn lực (R) Hệ thống biến thứ cấp tình miêu tả trạng thái bên bên doanh nghiệp; vào đó, nhà quản lý thiết lập biện pháp thích hợp, đảm bảo tương tác yếu tố, tạo vận hành cho doanh nghiệp (Luthans Stewart, 1977) Biến tổ chức (Organizational Variables) Trên mơ hình ngẫu nhiên, tập hợp giao điểm biến quản lý (M) nguồn lực (R) tạo nên biến tổ chức Ví dụ điển hình biến tổ chức cấu tổ chức, thể cách thức thiết lập, tổ chức mối quan hệ thức thành viên tổ Lawrence Lorsch (1967) khẳng định cấu trúc tổ chức có mối quan hệ trực tiếp với mơi trường Mơ hình ngẫu nhiên nhấn mạnh cấu trúc không chịu tác động từ môi trường mà nhiều yếu tố xung quanh khác quản lý (M) nguồn lực (R) Kiểm soát tốt yếu tố quản lý nguồn lực xây dựng phát triển cấu trúc cho phép doanh nghiệp dễ dàng ứng phó với tình ngẫu nhiên Cụ thể, hiểu vai trò tác động yếu tố khác tới hoạt động quản lý, tổ chức hay nhà quản lý chủ động phân bổ nguồn lực, phản ứng với tình bất ngờ xảy từ mơi trường Một doanh nghiệp thành cơng xây dựng, phát triển, quản lý cấu trúc tổ chức phù hợp với yếu tố ngẫu nhiên (Luthans Stewart, 1977) Biến tiêu chí hiệu suất (Performance Criteria Variables) Biến thứ ba hệ thống biến thứ cấp xác định giao điểm biến môi trường (E) biến quản lý (M) Đây tập hợp tiêu chí đánh giá hiệu thực biến có liên quan hệ thống cấu trúc tổ chức Xác định rõ biến cho phép doanh nghiệp quản lý kiểm soát có hiệu q trình thực mục tiêu đề Các biến tiêu chí để nhà quản lý xác định tiêu hoạt động, tính khả thi tiêu mục tiêu liên quan doanh nghiệp; từ thiết lập thay đổi cần thực phân bổ nguồn lực sẵn có, góp phần đạt trì mức hiệu suất tối thiểu cần phải có so với tiêu đề (iii) Tổ hợp tất biến (The Tertiary System Variables) Hệ thống biến thứ ba tạo từ tương tác tất biến sơ cấp thứ cấp mô hình ngẫu nhiên Đây tập hợp biến hiệu suất hệ thống, với kết đầu 97 Học thuyết doanh nghiệp hiệu thực tế doanh nghiệp, đo lường dựa biến tiêu chí có liên quan Tổ hợp tất biến kết hợp đặc biệt mơ hình thuyết ngẫu nhiên, nhấn mạnh mối liên kết quan trọng biến lý thuyết kết thực tế đạt được; góp phần nâng cao tính khả thi mơ hình phát triển thực tế doanh nghiệp Mối quan hệ biến sơ cấp, thứ cấp biến tổng hợp minh họa hình Theo đó, biến mơi trường, quản lý nguồn lực có mối quan hệ tương tác với ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu suất doanh nghiệp Mơ hình tảng lý thuyết phát triển mơ hình SARFIT ma trận GCT cho hoạt động quản lý doanh nghiệp sau Môi trường (Environmental) Tình (Situational) Hiệu tồn hệ thống (System Performancee) Nguồn lực (Resource) Tổ chức (Organizational) Hiệu (Performance) Criteria Quản lý (Management) Nguồn: Luthans Stewart (1977, trang 187) Hình 5: Mơ hình tóm tắt biến mối quan hệ mơ hình ngẫu nhiên MƠ HÌNH SARFIT 3.1 Lý thuyết biến đổi cấu tổ chức Thuyết ngẫu nhiên gốc, theo Lawrence Lorsch (1967), coi cấu tổ chức xác định yếu tố ngẫu nhiên, thường trạng thái cân khó thay đổi bị tác động Để trì phát triển ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp thay đổi yếu tố tác động giữ ngun mơ hình cấu cũ Các định, biến môi trường ngẫu nhiên, hay hiệu doanh nghiệp… yếu tố tác động trực tiếp đến cấu doanh nghiệp Các yếu tố có quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, yếu tố biến đổi kéo theo thay đổi yếu tố lại Do để đảm bảo phù hợp cấu, doanh nghiệp bắt buộc phải điều chỉnh tất yếu tố yếu tố thay đổi Tiếp cận theo quan điểm động, Child (1972) đề xuất mơ hình lựa chọn chiến lược (strategic choice model), theo đó, biến ngẫu nhiên biến động khiến doanh nghiệp cân bằng, đòi hỏi cấu phải thích nghi theo dẫn tới hình thành cấu trức cho phép 98 Chương Thuyết ngẫu nhiên doanh nghiệp đạt lại hiệu kỳ vọng Như vậy, yếu tố ngẫu nhiên xác định nên cấu trúc tổ chức, mà, theo Donaldson (1987), trình tự điều chỉnh để đạt lại phù hợp cần thiết (structural adjustment to regain fit SARFIT) doanh nghiệp Nói cách khác, cấu doanh nghiệp ln vận động để thích nghi với điều kiện nguồn lực môi trường; kết trình sàng lọc từ tác động yếu tố ngẫu nhiên, hình thành nên cấu tổ chức phù hợp với điều kiện đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh kỳ vọng doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp có cấu tạm thời ổn định; nguồn lực thay đổi, doanh nghiệp mở rộng (thu hẹp) quy mơ, cấu thay đổi để đảm bảo hiệu mong muốn Biến ngẫu nhiên (Contingency) Lựa chọn nhóm chi phối (Choice by dominant coalition) Giá trị nhóm chi phối (Values of dominant coalition) Phù hợp (Fit) Nếu môi trường phi tự (If environment illiberal) Hiệu (Performance) Cơ cấu (Structure) Nguồn: Donaldson (1987, trang 3) Hình 6: Mơ hình lựa chọn chiến lược thay đổi cấu tổ chức Theo mô hình lựa chọn chiến lược thay đổi cấu tổ chức, nhóm quản lý chi phối, thường gồm ban lãnh đạo, cán quản lý vai trò quan trọng xây dựng thực sách, chiến lược doanh nghiệp, tác động lên biến ngẫu nhiên định hình cấu tổ chức Hai thành phần tương tác với thiết lập nên trạng thái cân bằng, từ định hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp (Donaldson, 1987) Mối quan hệ hiệu suất, lựa chọn chiến lược theo giá trị nhóm quản lý chi phối, biến ngẫu nhiên cấu trúc tạo thành vòng tuần hồn mơi trường doanh nghiệp Cụ thể, “lựa chọn” hay định hợp lý nhóm quản lý chi phối với thực trạng điều kiện môi trường cho phép doanh nghiệp đạt hiệu tối đa Ngược lại, hiệu doanh nghiệp giảm cấu trúc khơng khả ứng phó trước biến động biến ngẫu nhiên; buộc nhóm quản lý chi phối phải đưa định chiến lược nhằm đảm bảo vận hành ổn định doanh nghiệp; điều làm thay đổi cấu tổ chức đến đạt trạng thái cân điều kiện mơi trường Quy trình tương tác lặp lại liên tục giúp doanh nghiệp thích nghi tối đa với biến động ngẫu nhiên xảy 99 Học thuyết doanh nghiệp 3.2 Mơ hình SARFIT Kế thừa mơ hình lựa chọn chiến lược thay đổi cấu tổ chức Child (1972), Donaldson (1987) xây dựng mô hình SARFIT (structural adjustment to regain fit) quan điểm thuyết ngẫu nhiên: doanh nghiệp có cấu trúc phù hợp có hiệu suất cao hơn, tạo nguồn lực dồi nhanh chóng phát triển, mở rộng Mơ hình SARFIT cho phép doanh nghiệp xác định mức độ phù hợp giải pháp điều chỉnh trước biến động ngẫu nhiên bên Cụ thể, biến ngẫu nhiên (như mức độ đa dạng hóa sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, sách pháp lt, quy mơ…) thay đổi kéo theo thay đổi cấu trúc tổ chức đến trạng thái phù hợp Quá trình thay đổi thúc đẩy khả tăng trưởng khả thích nghi với mơi trường doanh nghiệp để đạt hiệu kỳ vọng Biến động ngẫu nhiên (Change in contingency) + Không phù hợp (Misfit) – Điều chỉnh cấu trúc (Structural adjustment) – – – Hiệu (Performance) Mức độ phi tự môi trường (Environment illiberality) Nguồn: Donaldson (1987, trang 4) Hình 7: Mơ hình SARFIT Trong mơ hình SARFIT, mức độ phi tự mơi trường (environment illiberality) đóng vai trò biến điều tiết Khi mức độ phi tự môi trường giảm, doanh nghiệp phải điều chỉnh cấu cho phù hợp; ngược lại, số gia tăng, điều chỉnh cấu cho phép doanh nghiệp tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, phù hợp cấu trúc biến ngẫu nhiên lần khẳng định mơ hình SARFIT Theo đó, để đạt hiệu tối đã, doanh nghiệp phải có chế điều chỉnh cấu trúc theo mức độ thay đổi biến ngẫu nhiên Cơ chế điều chỉnh phù hợp cho phép doanh nghiệp ứng phó với biến động bên thị trường, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động Nói cách khác, cấu trúc tổ chức không điều chỉnh phù hợp với biến ngẫu nhiên môi trường tự khiến hiệu qua doanh nghiệp suy giảm (Donaldson, 1987) Mơ hình SARFIT cho phép doanh nghiệp đạt cấu trúc phù hợp suốt trình hoạt động phát triển từ nâng cao hiệu kinh tế, lực cạnh tranh, lợi nhuận Tuy nhiên, có trường hợp, doanh nghiệp thích ứng phần, đáp 100 Chương Thuyết ngẫu nhiên ứng mức tối thiểu mục tiêu đề có thay đổi Vì vậy, tùy thuộc vào điều kiện, khả mình, doanh nghiệp cần nghiên cứu áp dụng phù hợp mơ hình SARFIT, chấp nhận điều chỉnh mục tiêu chiến lược trước biến động ngẫu nhiên MA TRẬN GCT Luthans Stewart (1977) xây dựng mơ hình ngẫu nhiên cho phép doanh nghiệp hệ thống biến mối quan hệ biến theo ma trận GCT (General Contingency Theory) Ma trận GCT cung cấp biến số cần thiết, cho phép doanh nghiệp củng cố cấu tổ chức tăng cường mức độ liên kết phận thực chức khác doanh nghiệp (Brian cộng sự, 2014) Trong mơ hình ma trận GCT, trục tung trục hoành thể biến độc lập: biến quản lý (Mj Management variables) biến tiêu chí đánh giá hiệu (PCk Performance Criteria variables) Kết hợp biến biến tình (Si Situational variables) tạo thệ thống mạng lưới giao điểm thể mức độ tác động kết hợp biến (Luthans Stewart, 1977) Giao điểm biến sơ cấp tạo nên khối (i, j, k) ma trận, tương ứng với giá trị biến phụ thuộc hiệu (Pijk system performance) doanh nghiệp55 Tại đó, doanh nghiệp xác định số lượng mức độ tác động biến, từ xây dựng chiến lược (thay đổi) phù hợp Biến tiêu chí hiệu suất Performance Criteria Variables PC Biến quản lý Management Variables Mj Biến tình Situational Variables Si Nguồn: Luthans Stewart (1977, trang 189) Hình 8: Mơ hình ma trận GCT Có thể thấy ma trận GCT cơng cụ cho phép nhà quản lý xác định lựa chọn phương án quản lý Ví dụ, giả sử Mj PCk khác Si không đổi, nhà quản lý 55 The matrix cell (i, j, k,) determined by the intersection of these variable states holds the associated dependent value of system performance (Pijk) 101 Học thuyết doanh nghiệp tìm cách thức phát triển phù hợp mối quan hệ theo tình cụ thể, với mức độ hiệu kỳ vọng, cách trật tự có hệ thống Q trình phát triển sở liệu GCT cho phép doanh nghiệp tự động đưa lựa chọn chiến lược hiệu phù hợp Áp dụng ma trận GCT quản lý thực theo quy trình bước sau (Luthans Stewart, 1977 trang 191192): Đánh giá thực trạng biến ngẫu nhiên (Contingency Audit) Xây dựng chiến lược phản ứng (Delop the Intervention Strategy) Đánh giá kết cập nhật sở liệu CGT (Evaluate Results and Update the CCT Data Base) Thay đổi chiến lược (Implement the Change Strategy) Nguồn: Luthans Stewart (1977, trang 191) Hình 9: Mơ hình ngẫu nhiên quản lý thay đổi kế hoạch Bước 1: Đánh giá thực trạng biến ngẫu nhiên o Xác định thơng qua phân tích thực trạng biến hệ thống: Tình (Si), tương tác biến môi trường nguồn lực; Tổ hợp biến quản lý (Mj); Tiêu chí hiệu quan trọng (PCk) mục tiêu liên quan (P*jjk hoặc, không đổi theo Si x Mj, P*k); Thực trạng hiệu hệ thống (P*jjk) o Xác định tiêu chí đánh giá hiệu hệ thống (PCk) để Pjjk nhỏ P*jjk Bước 2: Xây dựng chiến lược thay đổi Bước 3: Triển khai chiến lược thay đổi Bước 4: Đánh giá kết thực thay đổi o Xác định thay đổi so với mục tiêu dự định; o Xác định biến Pjjk, P*jjk cho tất giá trị k; o Xác định phù hợp kết quả; o Cập nhật sở liệu để đảm bảo phản ánh kiên tục kịp thời 102 Chương Thuyết ngẫu nhiên Để áp dụng hiệu mơ hình ngẫu nhiên quản lý, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống sở liệu toàn diện theo khung ma trận GCT Ngoài ra, để lưu trữ xử lý số lượng lớn nhiều loại liệu theo GCT, doanh nghiệp cần đầu tư trang thiết bị phù hợp, sở hạ tầng thông tin, đội ngũ nhân có trình độ để phân tích xác định xác thực trạng biến hệ thống Đây rào cản lớn áp dụng ma trận GCT, đơn vị có nguồn vốn hạn chế doanh nghiệp vừa nhỏ Vì vậy, thực trạng hoạt động lợi ích mà GCT đem lại, doanh nghiệp cần chủ động, mạnh dạn đầu tư, chuyên nghiệp hóa, nâng cao hiệu suất hoạt động sản xuất kinh doanh theo mơ hình ma trận GCT phù hợp với KẾT LUẬN Thuyết ngẫu nhiên giải thích mối quan hệ trực tiếp biến độc lập biến phụ thuộc hoạt động doanh nghiệp Trong đó, mơi trường, cơng nghệ, kinh nghiệm quy mơ doanh nghiệp biến có vai trò quan trọng, tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Theo Lawrence Lorsch (1967), có bốn nội dung quan trọng xuyên suốt tồn thuyết ngẫu nhiên: (i) khơng có phương pháp tốt xử lý tình phát sinh; (ii) quy trình cấu doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường; (iii) để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo phù hợp mối quan hệ bên (cơ cấu tổ chức) bên ngồi (đặc điểm mơi trường); (iv) doanh nghiệp hoạt động hiệu có cấu trúc quản lý phù hợp với nhiệm vụ chất nhóm cơng việc đặc điểm môi trường cụ thể Áp dụng quản lý, thuyết ngẫu nhiên nhấn mạnh số cấu trúc quan trọng cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả, tồn diện Mơ hình ngẫu nhiên cho phép nhà quản lý xác định biến có liên quan ảnh hưởng tới hiệu hệ thống, gồm: (i) hệ thống biến sơ cấp; (ii) hệ thống biến thứ cấp; (iii) tổ hợp biến Cụ thể, theo mơ hình SARFIT ma trận GCT, doanh nghiệp linh động điều chỉnh cấu tổ chức cho phù hợp trước thay đổi ngẫu nhiên bên ngồi, từ đạt hiệu cao, đồng thời đạt nguồn lực bổ sung cần thiết cho tăng trưởng, phát triển Tuy nhiên, tồn số thách thức doanh nghiệp áp dụng hiệu mơ hình Một là, điều kiện phát triển khoa học công nghệ tồn nhiều học thuyết quản lý khác, thuyết ngẫu nhiên dần lỗi thời Hai là, thuyết ngẫu nhiên tập trung vào mối quan hệ doanh nghiệp riêng biệt với môi trường, bỏ qua yếu tố môi trường bên ngồi tác động lúc đến nhiều doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động lựa chọn mức độ áp dụng phù hợp với điều kiện nguồn lực, tính chất mơi trường khả quản lý mình, nhằm đạt hiệu tối đa áp dụng thuyết ngẫu nhiên vào hoạt động quản lý 103 ... 1967) Yếu tố ngẫu nhiên môi trường tiền đề học thuyết cấu tổ chức phát triển sau Các nghiên cứu tác động mơi trường ngẫu nhiên hình thành mơ hình tác động ngẫu nhiên thuyết ngẫu nhiên thay đổi... hiệu mơ hình Một là, điều kiện phát triển khoa học công nghệ tồn nhiều học thuyết quản lý khác, thuyết ngẫu nhiên dần lỗi thời Hai là, thuyết ngẫu nhiên tập trung vào mối quan hệ doanh nghiệp riêng... mối quan hệ mơ hình ngẫu nhiên MƠ HÌNH SARFIT 3.1 Lý thuyết biến đổi cấu tổ chức Thuyết ngẫu nhiên gốc, theo Lawrence Lorsch (1967), coi cấu tổ chức xác định yếu tố ngẫu nhiên, thường trạng thái