Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp việt nam

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ phương pháp sau bốn năm học tập, nghiên cứu giảng đường khoảng thời gian thực tập doanh nghiệp em Đây không thành công sức em mà có giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp Lời đầu tiên, em xin cảm ơn tạo điều kiện trường Đại học Thương mại, khoa HTTT kinh tế & Thương mại điện tử giúp đỡ, bảo tận tình giảng viên hướng dẫn TS.Chử Bá Quyết giúp em hoàn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn giúp đỡ anh chị, cô nhân viên ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện để giúp em trình thực tập Trong q trình làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp, dù cố gắng nỗ lực, song em gặp vài khó khăn định hạn chế kỹ năng, kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp em sai sót định, kính mong góp ý, giúp đỡ thầy để viết hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả! Trân trọng! Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thu Uyên 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG ST T TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty (Nguồn: Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood) 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 21 4 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ST T TÊN BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá hiệu hoạt động marketing fanpage “Đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood” Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ hiệu ứng dụng mạng xã hội hoạt động kinh doanh công ty TRANG 27 28 5 DANH MỤC HÌNH VẼ ST T TÊN HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo thức Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood (Nguồn: Website https://wedowegood-school.edu.vn/) Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood Hình 2.3: Kế hoạch tổ chức kiện miễn phí dành cho phụ huynh Hình 2.4: Giao diện fanpage mạng xã hội Facebook cơng ty Hình 2.5: Thơng tin tổng quan fanpage cơng ty Hình 2.6 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua năm TRAN G 17 19 23 24 25 30 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử CP Cổ phần PDA HTTT Personal Digital Assistant Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân Hệ thống thơng tin 7 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự bùng nổ Internet tốc độ phát triển kinh tế tạo nhiều thay đổi đời sống cá nhân giới đại, đem lại hội tiếp cận cho doanh nghiệp Mà bước phát triển quan trọng đời mạng 2.0 Cũng nhờ xuất mạng 2.0 mà tạo nên bước đột phá việc truyền tải thông tin Mạng 2.0 thúc đẩy mạng xã hội đời, làm thay đổi hoàn toàn cách thức cư dân mạng kết nối với Mối quan hệ cá nhân thay đổi từ cách kết nối đơn giản - (one - to - one) sang kết nối mạnh mẽ - nhiều (one - to - many) Tốc độ người tham gia mạng xã hội ngày gia tăng mạnh mẽ Trên mạng xã hội, thành viên kết nối với bạn bè đối tác dựa theo nhóm (tên trường, tên thành phố), dựa theo thông tin cá nhân (tên, địa chỉ) dựa theo sở thích, Người ta dùng mạng xã hội để tìm kiếm lĩnh vực quan tâm kinh doanh, mua bán Sức lan tỏa mạnh mẽ mạng xã hội tạo nên xu hướng cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Có thể nói, mảnh đất màu mỡ để quảng bá thương hiệu công ty Đặc biệt marketing cho sản phẩm doanh nghiệp Nhận thấy lợi ích to lớn thông qua việc Marketing qua mạng xã hội, Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood xây dựng triển khai hoạt động website http://wedowegood-school.edu.vn/ từ tháng năm 2014 Bước đầu quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ qua mạng Internet Sau đó, tiếp tục thực chiến lược Marketing trang mạng xã hội nhằm xúc tiến quảng bá hình ảnh công ty, tiếp cận gần với khách hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo Tuy nhiên, dù ứng dụng Marketing qua mạng xã hội lĩnh vực mẻ, lại đòi hỏi nghiên cứu định hướng thực chiến dịch marketing bản, nên hiệu mang lại chưa cao Công ty cần phải xây dựng chiến lược cụ thể để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm thời gian ngắn, giảm thiểu chi phí Marketing xuống mức thấp để góp phần thúc đẩy phát triển lợi nhuận cho công ty Với mong muốn hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty phát triển hơn, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood” 8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 2.1 Cơng trình nghiên cứu ngồi nước Mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter bắt đầu hoạt động từ năm 2006, đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến Cũng thu hút làm xuất tò mò muốn tìm hiểu sâu doanh nghiệp nhà nghiên cứu Từ đó, sách, báo viết hoạt động Marketing trực - tuyến qua mạng xã hội đời Có thể kể đến số sách như: Facebook Effect (tác giả David KirkPatric): Đây sách viết lịch sử đời thú vị Facebook, đồng thời nói đến tính cách, người tạo mạng xã hội Cuốn sách xuất với tên gọi “Hiệu ứng facebook cách mạng tồn cầu mạng xã hội” thơng qua hợp tác Alpha Book tạp chí giới vi tính PC - World Facebook Marketing For Dummies (tác giả Paul Dunay Richard Krueger): Cuốn sách đem đến cho độc giả kiến thức, kinh nghiệm tận dụng sức mạnh cộng đồng mạng xã hội nhằm đạt mục tiêu tiếp thị doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết nhằm đạt hiệu tốt - thực chiến lược Marketing qua mạng xã hội Word Of Mouth Marketing (tác giả Andy Sernovitz): Cuốn sách dịch xuất với tên “Marketing truyền miệng” Tác giả chia sẻ đến người đọc phương thức quảng cáo hiệu nhất, tốn truyền xa thời đại công nghệ thông tin, mạng xã hội phát triển rầm rộ Ngồi ra, nhiều cơng trình nghiên cứu khác viết chiến lược Marketing điện tử cho công ty, ngành nghề Chẳng hạn như: Cuốn “Truyền thông mạng xã hội” Dave Kerpen, viết giải pháp cho nhà làm Marketing điện tử 2.2 Cơng trình nghiên cứu nước Marketing qua mạng xã hội lĩnh vực mẻ Việt Nam Việc nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề xoay quanh lĩnh vực thể qua nhiều báo, - giảng, cơng trình nghiên cứu, điển hình là: Cuốn sách Marketing TMĐT Nguyễn Hoàng Việt tác giả, NXB Thống kê năm 2011 Nội dung sách bao trùm vấn đề liên quan đến Marketing TMĐT đưa quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT, triển khai số kế - hoạch Marketing TMĐT Cuốn sách Facebook Marketing từ A đến Z tác giả Trung Đức, xuất năm 2014 Đây sách dạy quảng cáo Facebook toàn diện Những vấn đề rắc rối công cụ, kỹ thuật Marketing thời đại số bí tác giả xếp cách logic theo cấp độ từ dễ đến khó Kèm theo ví dụ minh họa hình ảnh rõ ràng, cụ thể, dễ hình dung - Đề tài khoa học cấp nghiên cứu “Ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” PGS.TS Đinh Văn Thành PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Nội dung đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu - doanh nghiệp Việt Nam Bài viết “Mạng xã hội sống” tác giả Nguyễn Minh (2015) đăng tạp chí Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng, số 487, tr 13 - 17 nói lên phần lợi ích ảnh hưởng không nhỏ mạng xã hội Facebook nói chung hoạt động - truyền thơng Marketing nói riêng Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thị Lan, K44, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua trình thực tế doanh nghiệp tự nghiên cứu, đánh giá Từ đó, thấy hoạt động truyền thông hiệu chưa hiệu fanpage: http://www.facebook.com/vatgiacom đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển fanpage hoạt động truyền thơng theo định hướng hồn hảo Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu Mục tiêu trình nghiên cứu qua trình phân tích, đánh giá thực trạng Marketing qua mạng xã hội mà công ty thực hiện, phát điểm mạnh, điểm yếu để từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood 3.2 Nhiệm vụ Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài giải nhiệm vụ cụ thể sau đây: Tổng hợp hóa lý thuyết Marketing qua mạng xã hội Marketing qua mạng xã hội gì, đặc điểm Marketing qua mạng xã hội, lợi ích, phân loại, Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing qua mạng xã hội cơng ty: tình hình triển khai sao, sở vật chất để thực nào, kinh phí áp dụng, Từ việc phân tích đánh giá mức độ ứng dụng mà công ty triển khai cao hay thấp, nguồn lực phân bổ chất lượng thực chiến dịch Marketing Qua việc phân tích, đánh giá mặt hạn chế, tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu việc thực Marketing qua mạng xã hội đề xuất giải pháp để giải mặt tồn Giúp cho Cơng ty triển khai hoạt động Marketing qua mạng xã hội hoàn thiện có hệ thống, nhằm tạo hiệu đem lại lợi ích thiết 10 10 thực cho hoạt động kinh doanh Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn Ứng dụng Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo Wegood 4.2 Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu số liệu, liệu thu thập tổng hợp trước tháng năm 2019, tập trung chủ yếu vào giai đoạn năm gần (từ năm 2016 - 2018) b Phạm vi nghiên cứu mặt không gian Nghiên cứu chủ yếu hoạt động Marketing công ty mạng xã hội tiêu biểu như: Facebook, Youtube, Lotus, Zalo, Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài sử dụng - phương pháp sau đây: 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp vấn, hỏi ý kiến chuyên gia Phỏng vấn ban Giám đốc, trưởng phòng để thu thập thơng tin, có định hướng khai thác - liệu phục vụ trình nghiên cứu đề tài Thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu sưu tầm từ báo cáo, thống kê, sách báo hay cơng trình nghiên cứu có sẵn doanh nghiệp Ngồi ra, liệu thu thập Internet thơng tin doanh nghiệp, tình hình ứng dụng - Marketing qua mạng xã hội Việt Nam, 5.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp định tính: Qua việc vấn, quan sát nhân vật bên phía lãnh đạo, đảm nhiệm vị trí chủ chốt cơng ty nắm bắt sơ đặc điểm văn hóa, - hành vi cá nhân, tổng hợp lại liệu thu thập Phương pháp định lượng: Lập phiếu điều tra khảo sát tập hợp lại Sử dụng bảng tính Excel để thống kê, phân tích, xử lý liệu để đảm bảo tính quán, xác, khơng có phần bị bỏ sót Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing qua mạng xã hội Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo Wegood 40 40 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG SỐNG VÀ PHÁT TRIỂN TƯ DUY WEDO - WEGOOD 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY 3.1.1 Những kết đạt Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood thành lập cách năm, với lĩnh vực kinh doanh khóa học kỹ sống cho trẻ Trải qua quãng thời gian thăng trầm, từ ngày đầu nhiều khó khăn triển khai thơng tin khóa học đến khách hàng đến nay, cơng ty đạt thành định, có phát triển mạnh mẽ Cơng ty ln hồn thành xuất sắc tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho nhiều lao động, sinh viên trường Để đạt kết ban lãnh đạo cơng ty đưa đường lối phát triển đắn, với đạo tích cực phòng ban cố gắng nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Có thể thấy rõ nhìn vào doanh số năm gần (năm 2017, tổng doanh thu đạt 25,076,890,205 VNĐ, đến năm 2018, tổng doanh thu đạt 32,145,583,476 VNĐ) Đây dấu hiệu cho thấy hiệu kinh doanh tiềm vươn xa lĩnh vực mà công ty hoạt động Qua q trình tìm hiểu phân tích việc ứng dụng Marketing qua mạng xã hội, nhận thấy Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood đạt kết cụ thể sau: Xây dựng mục tiêu việc Marketing qua mạng xã hội nói chung kế hoạch hoạt động Fanpage “Đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo Wegood” nói riêng Mục tiêu mà cơng ty hướng tới lên kế hoạch marketing khai thác tối đa khách hàng tiềm quảng bá rộng rãi thương hiệu Wedo - Wegood gắn liền với từ khóa “kỹ sống” trang tìm kiếm Cũng nhờ hoạt động Marketing qua mạng xã hội, cụ thể xây dựng fanpage “Đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood” mà lượng khách hàng biết đến khóa học kỹ - sống ngày nhiều Kể từ thành lập fanpage hoạt động tại, số lượng người theo dõi trang ngày tăng lên xây dựng thương hiệu, tạo lòng tin với khách hàng Bên cạnh đó, nhờ có fanpage mà cơng ty trì lượng khách hàng - trung thành định Cơng ty đầu tư tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing để nâng cao hiệu hoạt động Marketing TMĐT Ngồi ra, cơng ty đầu tư chi phí để phát triển 41 - 41 hoạt động TMĐT Tăng khả tiếp cận thông tin, có thêm kênh truyền thơng hệ thống kênh truyền thông mà công ty áp dụng để thu hút khách hàng 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành cơng đạt Công ty CP đào tạo kỹ sống - phát triển tư Wedo - Wegood tồn cần giải sau: Công ty chưa có nhiều phương thức Marketing TMĐT ứng dụng Lượt truy cập theo dõi website Website có vai trò cung cấp thơng tin đến người dùng chưa tích hợp thêm chức hỗ trợ trực tuyến Khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin khóa học phải liên hệ qua hotline truy cập thêm fanpage, gửi email để nhận tư vấn Điều khiến cho việc tương tác với khách - hàng trở nên khó khăn Chi phí đầu tư cho Marketing TMĐT so với thị trường chung hạn chế Cơng ty chưa trọng, đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, chưa thuê banner website có nhiều lượt truy cập vnexpress.net, dantri.com.vn, để - nhiều người biết đến hình ảnh cơng ty Nguồn nhân lực cho Marketing TMĐT nên việc tập trung để đào tạo chun sâu thương mại điện tử chưa triển khai Chủ yếu nhân viên tự học, tự nghiên - cứu để hồn tất cơng việc Lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoạt động thường xuyên xảy ra, đường truyền thường bị ngắt quãng khiến cho việc quản trị, vận hành admin bị gián đoạn Về hoạt động Marketing qua mạng xã hội mà công ty triển khai - số tồn tại: Về mặt chiến lược: Cơng ty chưa vạch cho hướng cụ thể để nâng cao chất lượng cho Fanpage Nội dung fanpage chưa phong phú, chưa xây dựng từ khóa hay chiến thuật để thu hút người biết đến theo cách tự nhiên - chủ yếu nhờ hoạt động chạy quảng cáo Về mặt nội dung: Bài đăng fanpage thường cố định bài/ngày vào khung cố định 11h30 21h hàng ngày Nội dung viết tham khảo kỹ sống, kinh nghiệm ni dạy đăng tải hình ảnh thơng tin khóa học Tuy nhiên, người quan tâm thường có tương tác với viết Có thể nội dung chưa mang lại - nhiều giá trị cho người dùng, hình ảnh chưa bắt mắt, thông tin chưa bật, Về hiệu quả: Tuy có lượng tiếp cận ổn định đăng so với lượng like, theo dõi fanpage số thấp (dao động từ 200 - 300 lượt tiếp cận/1 - đăng) Về chi phí nhân lực: Chi phí đầu tư cho hoạt động marketing Facebook nhỏ so với chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm Nhân lực dành cho hoạt động Marketing TMĐT chưa có nhiều kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực 42 42 Marketing qua mạng xã hội 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Hoạt động Marketing qua mạng xã hội nói chung truyền thơng kênh Facebook nói riêng mẻ Từ trước tới nay, công ty trọng Marketing truyền thống Do đó, nhân lực đảm nhiệm cho hoạt động cơng ty hạn chế lực, kinh nghiệm, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, cụ thể Facebook để có chiến lược truyền thông hiệu Các chiến lược, định hướng công ty chưa thực phù hợp bắt kịp với xu hướng Vì Facebook mạng xã hội “trẻ” ln có thay đổi để phục vụ tốt nhu cầu người dùng Bởi vậy, việc liên tục bổ sung tính mới, thay đổi thuật tốn ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động marketing công ty Rõ việc chạy quảng cáo Facebook Ads Không người đảm nhiệm công việc phải hiểu rõ kiến thức chạy quảng cáo mà phải linh hoạt với thay đổi tính facebook để khơng xảy sai sót, tổn thất cho chi phí quảng cáo Trưởng phòng Marketing người chịu trách nhiệm cho kế hoạch marketing cơng ty Do đó, khơng ban giám đốc mà trưởng phòng Marketing phải nắm bắt xu để có chiến lược, chiến thuật phù hợp với xu để đạt hiệu 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, facebook, Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm thơng tin Hạ tầng viễn thơng Internet Việt Nam so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT gây cản trở cho khách hàng sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông Facebook cho hoạt động Marketing TMĐT thu hút lượng lớn doanh nghiệp tham gia Điều làm tăng số lượng đối thủ cạnh tranh marketing điện tử truyền thống Dễ dàng nhận thấy, việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội toàn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng Người tham gia mạng xã hội ngày gia tăng mạnh mẽ Đó lý nhiều doanh nghiệp lựa chọn marketing qua mạng xã hội facebook để khai thác lượng khách hàng tiềm Nhưng đồng thời không tránh khỏi cạnh tranh khách hàng với nhiều doanh nghiệp khác 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VỀ ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo triển vọng việc phát triển ứng dụng Marketing qua mạng 43 43 xã hội thời gian tới Trong năm gần đây, TMĐT Việt Nam có bước chuyển biến vô mạnh mẽ Số lượng người dùng Internet, tham gia mạng xã hội Việt Nam ngày tăng Số người chi tiêu cho TMĐT có dấu hiệu tăng lên Đây tín hiệu đáng mừng khơng với Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood mà với doanh nghiệp khác Marketing công cụ thiếu doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ lâu dài Ngoài phương thức marketing truyền thống marketing trực tuyến marketing qua mạng xã hội phương pháp doanh nghiệp khai thác cách tối đa Cách mạng công nghệ 4.0 diễn nhiều nước phát triển kéo theo nhu cầu sử dụng mạng xã hội ngày gia tăng Đa phần cá nhân sử dụng smartphone hay máy tính máy tính bảng Từ sản phẩm này, thơng qua mạng xã hội, người dùng cập nhật nhiều thông tin khắp giới Bởi mà xu hướng Marketing mạng xã hội sử dụng rộng rãi toàn giới Việt Nam Các doanh nghiệp phải bỏ khoản phí nhỏ, chí khơng phí cho việc quảng bá thương hiệu, bán sản phẩm mạng xã hội mà thu kết tích cực hiệu hình thức Marketing truyền thống Theo số liệu thống kê, Việt Nam có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động tính đến đầu năm 2019 Nếu hiểu rõ mạng xã hội gì, mạng xã hội Việt Nam tiềm sao, doanh nghiệp khai thác lợi lĩnh vực quảng cáo trực tuyến mà không đâu giới có Chỉ cần chọn kênh truyền thơng quảng bá phù hợp, doanh nghiệp marketing thành cơng mà khơng cần tốn nhiều chi phí thu hiệu kinh doanh mong đợi 44 44 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood Từ ngày đầu hoạt động, cơng ty có định hướng chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng, lâu dài, trở thành tổ chức giáo dục đào tạo kỹ sống với thương hiệu Wedo - Wegood biết đến Để đạt mục tiêu này, công ty định hướng cho chiến lược phát triển giai đoạn năm tới, từ 2019 - 2021 sau: Đẩy mạnh hoạt động Marketing qua mạng xã hội cách sử dụng công cụ mạng xã hội Facebook, Youtube, Zalo, Bên cạnh đó, cơng ty đầu tư chi phí - cho hoạt động truyền thông mạng xã hội nhiều Đầu tư phát triển nguồn nhân lực thuộc phận Marketing Công ty tuyển dụng thêm thực tập sinh chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin để đào tạo, truyền tải kinh nghiệm để phát triển đội ngũ nhân lớn mạnh cho phận Marketing Trưởng phòng Marketing người nghiên cứu, tìm hiểu sâu Marketing qua mạng xã hội, học hỏi chiến lược marketing từ người thành cơng để có hướng cho team hướng dẫn công việc cho nhân trẻ - vào công ty Tiếp cận, thâm nhập phát triển thị trường, khách hàng mới: Hiện tại, cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang khu vực, tỉnh thành khác Bởi công ty nhận thấy nhu cầu học tập kỹ sống lớn Mở rộng thị trường, tập khách hàng cách mở thêm chi nhánh Đồng nghĩa có thêm chi nhánh, cơng ty - xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng nơi Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng - thông qua fanpage, hotline website công ty Nâng cao sở vật chất, mua sắm trang thiết bị để phục vụ tốt cho trình học tập, giảng dạy, mang đến trải nghiệm tốt khóa học 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CP ĐÀO TẠO KỸ NĂNG SỐNG VÀ PHÁT TRIỂN TƯ DUY WEDO - WEGOOD 3.3.1 Đề xuất đầu tư thêm nguồn lực 3.3.1.1 Đề xuất đầu tư nguồn nhân lực Marketing qua mạng xã hội hình thức marketing cho doanh nghiệp Việt Nam Cũng mà tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động nhiều khó khăn, doanh nghiệp vốn theo phương pháp Marketing truyền thống Đối với Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội, cơng ty cần có chương trình cụ thể để phát triển phận nhân 45 45 - Marketing Một số đề xuất dành cho cơng ty sau: Tuyển dụng nhân có kiến thức chuyên môn kỹ lĩnh vực - marketing Đồng thời phải có hiểu biết thị trường Đào tạo kiến thức chuyên môn kỹ chuyên sâu marketing cách cho nhân viên thuộc phận marketing Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên marketing cơng ty cần trang bị thêm xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ viết lách trình bày văn bản, sử dụng internet cách thành thạo để phục vụ cho cơng việc - tìm kiếm, trình bày ý tưởng, lên kế hoạch cho nhiệm vụ giao Cần trang bị đầy đủ máy tính cơng cụ hỗ trợ cho hoạt động marketing Thay đổi chấn chỉnh lại tư cán bộ, nhân viên công ty giúp họ hiểu tầm quan trọng hoạt động marketing phát triển doanh - nghiệp họ Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai tại, nhân có kinh nghiệm chuyên ngành CNTT hạn chế Trong ngắn hạn, nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, thiết kế website, sáng tạo công cụ kỹ thuật phục vụ cho việc triển khai ứng dụng mạng xã hội, giúp tăng lượng người theo dõi fanpage Về lâu dài, nguồn lực phục vụ cho việc thiết kế ảnh banner, thiết kế giao diện fanpage bắt mắt, thân thiện với người dùng mục đích - truyền tải nội dung website đến khách hàng Thường xun theo dõi để có sách khen thưởng, đãi ngộ phù hợp nhằm khích lệ nhân viên, xây dựng đội ngũ nhân lực bền vững cho hoạt động Marketing nói chung chiến lược Marketing qua mạng xã hội nói riêng 3.3.1.2 Đề xuất đầu tư nguồn lực tài Để hoạt động Marketing qua mạng xã hội đạt hiệu cao, đòi hỏi phía doanh nghiệp phải đầu tư chi phí khơng nhỏ cho kế hoạch quảng cáo, thiết kế chương trình, kiện lớn nhỏ nhằm thu hút khách hàng quảng bá thương hiệu rộng rãi Hiện tại, công ty triển khai chiến dịch chạy quảng cáo Facebook không liên tục mà vào mùa tuyển sinh học viên lên kế hoạch cho hoạt động Để tiếp cận khách hàng mục tiêu mà cơng ty định hướng ban đầu cơng ty phải đầu tư chi phí nhiều cho hoạt động truyền thơng hình thức chạy quảng cáo (Facebook Ads, Zalo Ads), kiện (event) với quy mô lớn hay kết hợp với kênh truyền thông TMĐT khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn 3.3.2 Đề xuất chiến lược quảng bá thương hiệu Mạng xã hội phổ biến thịnh hành Việt Nam Facebook Nhiều doanh nghiệp nhận thấy tiềm lớn khai thác tìm kiếm khách hàng Người dùng facebook quan tâm đến nội dung, thông tin sản phẩm, hình ảnh 46 46 doanh nghiệp đăng tải lên trước họ nghĩ đến tìm hiểu sâu chất lượng sản phẩm hay thương hiệu doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần trau chuốt nội dung viết xây dựng fanpage để bật thương hiệu thu hút khách hàng quan tâm Nếu đạt mục tiêu doanh nghiệp bước đầu thành cơng cho việc chào hàng, quảng bá thương hiệu Muốn doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng nội dung cách thức xây dựng viết fanpage bản, hướng khách hàng cần tìm đến Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood có fanpage với lượng người theo dõi khoảng 14.800 người thời gian năm Con số không lớn so với thời gian hoạt động fanpage vậy, cơng ty chưa thể khai thác lượng lớn khách hàng tiềm Do đó, cơng ty cần có chiến lược rõ ràng, xem xét số biện pháp cần thực để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh - fanpage sau: Xây dựng nội dung đăng hướng đối tượng phụ huynh, giới trẻ gặp vấn đề giao tiếp, tâm lý cần quan tâm tới giải pháp cải thiện vấn đề đó… Từ đó, hướng khách hàng hiểu vai trò kỹ sống nêu giải pháp tham gia khóa đào - tạo Mở rộng cộng đồng: Bên cạnh fanpage chính, cơng ty nên tạo nhiều fanpage phụ tài khoản facebook để tham gia cộng đồng làm cha mẹ, cộng đồng nuôi dạy nhằm mục đích chia sẻ thơng tin hữu ích Đi kèm với viết chia sẻ gắn liền thêm hình ảnh hoạt động học viên theo khóa đào tạo kỹ - sống Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage cách tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng Hoặc thường xuyên trò chuyện, - đặt câu hỏi, tương tác với fans, Tạo cộng đồng riêng: Từ khách hàng trung thành tiềm năng, công ty nên tập hợp lại tạo thành nhóm hoạt động facebook để cá nhân kết bạn thêm bạn bè vào nhóm Ngồi chia sẻ hàng ngày lên nhóm, quản trị viên giới thiệu khuyến khích thành viên tâm sự, trao đổi với vấn đề nuôi dạy 47 47 3.3.3 Đề xuất sử dụng công cụ quảng cáo Facebook Ads Hiện tại, hoạt động chạy quảng cáo fanpage cơng ty Các kiện tổ chức thông báo fanpage không trì đặn hàng tháng mà bộc phát tùy theo thị ban giám đốc Như vậy, có thời điểm fanpage cơng ty có viết trì page mà khơng có nhiều tương tác fans Khoảng thời gian thật lãng phí cơng ty triển khai thêm nhiều chương trình hay viết tương tác để thu hút khách hàng sát thời điểm tuyển sinh học viên cho khóa học triển khai Mạng xã hội Facebook có cơng cụ Facebook Ads phương thức giúp fanpage hoạt động tốt mà doanh nghiệp thực chiến lược marketing kênh nên đầu tư Chi phí quảng cáo khơng nhỏ hiệu mang lại lớn người đảm nhiệm chạy quảng cáo am hiểu kiến thức kinh nghiệm Trong thời gian tới, công ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy quảng cáo kiện trực tuyến viết giới thiệu khóa học Đây chiến lược nâng cao hiệu truyền thông cho hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty Với chiến dịch kết thúc, công ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo 48 48 KẾT LUẬN Cùng với phát triển Công nghệ thông tin Thương Mại Điện Tử, Marketing TMĐT phát triển nhanh chóng với nhiều ứng dụng khác Với vai trò ngày khẳng định, Marketing TMĐT doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi thực trở thành kênh truyền thơng doanh nghiệp Trong phương thức triển khai Marketing TMĐT phương thức Marketing qua mạng xã hội đặc biệt thích hợp có hiệu tối ưu với doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, có khả tài chưa cao, cơng cụ đánh giá dễ triển khai có chi phí thấp Tuy nhiên, để hoạt động thực có hiệu khai thác triển để lợi ích Marketing qua mạng xã hội đòi hỏi cơng ty cần thiết phải có kế hoạch phát triển chương trình tương lai cách phù hợp đồng với phương tiện Marketing TMĐT khác mục tiêu phát triển doanh nghiệp Với Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood, trình thực tập nghiên cứu hoạt động Marketing qua mạng xã hội, nhận thấy công cụ quan trọng thực hàng ngày Tuy nhiên hiệu mà mang lại chưa phải cao Với mong muốn phát triển hoạt động nên em lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh ứng dụng Marketing qua mạng xã hội cho Công ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo Wegood” Qua giải pháp em đề xuất khóa luận này, hy vọng Cơng ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood áp dụng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo tài Cơng ty CP đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo - Wegood 2017 – 2018 [2] Bộ slide giảng “Marketing thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội [3] GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [4] Ninh Thị Dung (2019), Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại [5] Nguyễn Hoàng Việt tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [6] Judy Strauss &, Raymond Frost (2014) E-Marketing, Pearson Education, 7thedition [7] Janice Reynolds (2008) The Complete E- Commerce Book, Design, Build and - Maintain a Successful Web- Based Business [8] Website: https://wedowegood-school.edu.vn/ https://tailieu.vn/ https://marketingai.admicro.vn/ https://www.saga.vn/ https://vi.wikipedia.org/ PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY Kính gửi Q công ty! Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý cơng ty Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Q cơng ty Vì vậy, tơi mong Ơng/bà giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để tơi có thơng tin cần thiết phục vụ q trình thực khóa luận tốt nghiệp A Thông tin cá nhân đối tượng vấn : Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………… B Thông tin doanh nghiệp : Câu 1: Ơng/bà cho biết cơng ty ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing từ bao giờ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông/bà cho biết mạng xã hội mà công ty sử dụng để thực chiến lược Marketing? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Công ty ứng dụng mạng xã hội vào lĩnh vực nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng/bà cho biết cơng ty sử dụng công cụ mạng xã hội để thực kế hoạch marketing mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo ông/bà, mạng xã hội sử dụng hiệu thời điểm tại? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Ông/bà đánh giá lĩnh vực mà công ty áp dụng đạt hiệu nhờ marketing qua mạng xã hội? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2019 Thông tin ghi phiếu điều tra giữ kín Thơng tin người điền phiếu Thông tin doanh nghiệp Họ tên: Tên doanh nghiệp: Chức danh: Địa chỉ: Điện thoại: Số lượng công nhân viên lao Email: động: A Mức độ sẵn sàng cho TMĐT Tổng số máy tính doanh nghiệp? …………………máy Doanh nghiệp có kết nối internet khơng?  Có  Khơng Mục đích việc sử dụng internet doanh nghiệp  Tìm kiếm thơng tin  Truyền, nhận file liệu  Duy trì, cập nhật website  Tuyển dụng, đào tạo  Mua bán hàng hóa, dịch vụ  Liên lạc với quan nhà nước Khác: ………………………………………………………………………………………… …………… Doanh nghiệp có sách bảo vệ thơng tin liệu cá nhân cho khách hàng khơng?  Có  Khơng  Khơng biết Doanh nghiệp có cán chun trách TMĐT?  Có  Khơng Các hình thức đào tạo CNTT TMĐT doanh nghiệp?  Mở lớp đào tạo  Cử nhân viên học  Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc  Khơng đào tạo Doanh nghiệp có sử dụng phần mềm sau đây? Soạn thảo văn (Microsoft Office) Quản lý nhân Kế tốn, tài Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) Quan hệ khách hàng (CRM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác:  Có  Có  Có  Có  Có  Có  Không  Không  Không  Không  Không  Không  Không biết  Không biết  Không biết  Không biết  Không biết  Không biết ………………………………………………………………………………………… … B Mức độ hiệu ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp có website khơng?  Có  Không  Sẽ xây dựng Thông tin cụ thể Website doanh nghiệp? Địa chỉ: ………………………………………………………………………………………… … Thời gian thành lập: ……………………………………………………………………………… Tổng lượng truy cập: …………………………………………………………………………… Tần suất cập nhật website:  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Không cập nhật 10 Website doanh nghiệp có tính nào?  Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Cho phép đặt hàng trực tuyến  Cho phép toán trực tuyến Khác (nêu cụ thể): …………………………………………………………………………………… 11 Mức độ sử dụng mạng xã hội mà doanh nghiệp ứng dụng cho hoạt động marketing mình? Facebook Thường xun Khơng thường xuyên Chưa sử dụng Zalo Thường xuyên Không thường xuyên Chưa sử dụng Youtube Thường xuyên Không thường xuyên Chưa sử dụng MXH khác Thường xuyên Không thường xuyên Chưa sử dụng C Đánh giá doanh nghiệp ứng dụng TMĐT 12 Đánh giá hiệu việc ứng dụng marketing qua mạng xã hội hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? (Khoanh tròn điểm số tương ứng) Tác động Mức độ hiệu Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng  Không hiệu  hiệu  Rất hiệu Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tăng doanh số  Không hiệu  hiệu  Rất hiệu Giảm chi phí kinh doanh Tăng doanh thu lợi nhuận  Khơng hiệu  hiệu  Rất hiệu  Khơng hiệu  hiệu  Rất hiệu  Khơng hiệu  hiệu  Rất hiệu 13 Đánh giá trở ngại doanh nghiệp việc triển khai việc ứng dụng MXH Việt Nam nay? (Khoanh tròn điểm số tương ứng) Tác động Mức độ cản trở Nhận thức khách hàng MXH  không cản trở  cản trở  Rất cản trở chưa phổ biến Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện An ninh mạng chưa đảm bảo Môi trường xã hội tập quán kinh  không cản trở  không cản trở  khơng cản trở  khơng cản trở  cản trở  cản trở  cản trở  cản trở  Rất cản trở  Rất cản trở  Rất cản trở  Rất cản trở doanh 14 Đánh giá doanh nghiệp vai trò ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing?  Khơng hiệu  hiệu  Rất hiệu 15 Đánh giá hiệu hoạt động fanpage “Đào tạo kỹ sống phát triển tư Wedo – Wegood?  Khơng hiệu  Bình thường  Hiệu 16 Các đề xuất sách, pháp luật Nhà nước nhằm thúc đẩy hoạt động ứng dụng TMĐT, ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing doanh nghiệp? ………………………………………………………………………………………… ………… Cảm ơn Ơng/bà nhiệt tình tham gia! ... Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam PGS.TS Đinh Văn Thành PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Nội dung đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt. .. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CƠNG TY 2.2.1 Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing qua mạng xã hội cơng ty 2.2.1.1 Tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing công... hàng kinh doanh trực tuyến khách hàng tồn cầu Vì doanh nghiệp tn thủ, nắm bắt tận dụng triệt để thông lệ quốc tế thành cơng đến với doanh nghiệp 23 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING