QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thực dựa vào hiểu biết q trình tìm tòi, cố gắng, thực thân Cơng trình nghiên cứu không chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực Và thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên thực NGÔ THỊ THIÊN LÝ LỜI CẢM ƠN Trước hết tơi xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu… nhờ mà tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Cha mẹ, chồng người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua, đặc biệt thời gian tơi theo học khóa học thạc sỹ Học viện Khoa học xã hội Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Học viện Khoa học xã hội truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Cơ quan công tác đồng nghiệp tạo điều kiện cho tơi theo học hồn thiện luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Ngô Thị Thiên Lý MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nhân lực ngân hàng 1.2 Nội dung quản trị nhân lực ngân hàng 133 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 18 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số ngân hàng thương mại Việt Nam 233 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 288 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 288 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 355 2.3 Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 544 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 600 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 666 3.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 666 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 69 3.3 Kiến nghị 766 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 800 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CNTT Công nghệ thông tin DN Dư nợ ĐH Đại học DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn KTKTNB Kiểm tra kiểm toán nội DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Một số đặc điểm quản trị nhân lực 10 Bảng 2.1: Nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 34 Bảng 2.3 Số lượng lao động NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2013 - 2018 36 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 36 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động phân theo giới tính NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 38 Bảng 2.6 Đánh giá kỹ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 39 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 40 Bảng 2.8 Tình hình sức khỏe nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 40 Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 41 Bảng 2.10 Kết thực quy hoạch nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 43 Bảng 2.11 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 Bảng 2.12 Hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 Bảng 2.13 Cơ cấu lao động phân theo vị trí cơng tác NHNN&PTNT Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 45 Bảng 2.14 Đánh giá bố trí, xếp nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 46 Bảng 2.15 Trình độ nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 48 Bảng 2.16: Thực kế hoạch đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 48 Bảng 2.17: Kết đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 49 Bảng 2.18: Kết khảo sát đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 49 Bảng 2.19 Thu nhập trung bình năm nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 50 Bảng 2.20: Mức độ hồn thành cơng việc hàng năm NHNN&PTNT Chi nhánh Phú Thọ 52 Bảng 2.21 Kết khảo sát đánh giá cán ngân hàng mức độ hồn thành cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển 52 Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 52 Bảng 2.22 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 47 động; Khám bệnh định kỳ bắt buộc toàn cán nhân viên; Nâng cao nhận thức việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức chế độ dinh dưỡng, chế độ nghỉ ngơi hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn Chi nhánh Vì sức khỏe điều kiện phát triển, yêu cầu phải tự nâng cao sức khỏe thân, gia đình xã hội điều tất yếu 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Khoảng thời gian dài cần có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa tổ chức khơng vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài hành động, in quảng cáo ấn tượng, hay biểu qua đồng phục riêng, yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ đặt tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, nhiệm vụ, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, với mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Những yếu tố vơ hình hữu hình kết hợp nên văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành quy tắc, chuẩn mực, giá trị trở thành ý thức, thói quen thái độ người lao động thể qua hành động Giá trị chuẩn mực lan tỏa đến toàn nhân viên Chi nhánh Phát triển trì văn hóa khơng tập trung vào mục tiêu khách hàng, mà người lao động cần có thái độ niềm nở, đắn với khách hàng Chi nhánh cần tạo môi trường làm việc thân thiện, có biện pháp khích lệ người lao động Thường xuyên có trao đổi, chia sẻ lãnh đạo với nhân viên Kịp thời động viên, khắc phục, góp ý thiếu sót mà nhân viên gặp phải Môi trường làm việc đáp ứng thỏa mãn cho người lao động đem lại kết lao động cao quản trị nhân lực có hiệu Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nỗ lực tạo nét đẹp mang đặc thù 75 sắc văn hóa riêng với mục tiêu: Mang phồn thịnh đến khách hàng ngày hoàn thiện Thời gian qua, Chi nhánh tỉnh Phú Thọ xây dựng mơi trường văn hóa theo chuẩn mực thống toàn hệ thống chi nhánh, nhằm tạo nên sắc văn hóa đặc trưng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Trung thực, sáng tạo, kỷ cương, chất lượng, hiệu Chuẩn mực phương châm làm việc cách tốt để phục vụ khách hàng: thân thiện, nghĩa tình, gắn kết, địa phương, tam nơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đóng góp phần quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, Chi nhánh quan tâm xây dựng nét văn hóa chi nhánh riêng với đội ngũ nhân lực đầy nhiệt huyết, sáng tạo 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Một là, tiếp tục đạo ban hành quy định, trách nhiệm Bộ, Ban ngành có liên quan Tạo thành thể thống lĩnh vực thuận lợi Hai là, tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật, đảm bảo tính chiến lược, đồng có ảnh hưởng đến người lao động Bổ sung, sửa đổi thay văn quy phạm pháp luật ban hành Ba là, tăng cường tạo điều kiện để người lao động có điều kiện tham gia khóa học để nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ qua lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngành ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Một là, thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao lực q trình thực cơng việc Hồn thiện công tác quản trị nhân lực chi nhánh, bố trí xếp lao động người việc 76 khung lực thực tế Quan tâm đầu tư, trích nguồn kinh phí cho cơng tác đào tạo để người lao động thuận lợi tham gia đào tạo Hai là, để nâng cao kết hoạt động kinh doanh, chi nhánh cần đầu tư phương tiện kỹ thuật đại đầu tư kinh phí nhằm cải thiện môi trường điều kiện làm việc người lao động ngân hàng Tiểu kết chương Chương tác giả tổng hợp mục tiêu, chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả đưa giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ bao gồm giải pháp mặt tuyển dụng, giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực, giải pháp đào tạo phát triển, nâng cao chế độ thù lao đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, tác giả có kiến nghị quan nhà nước, ngành cán quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 77 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ”, tác giả rút số kết luận sau: Yêu cầu quản trị tìm người có trình độ, kỹ phù hợp để bố trí vào cơng việc thích hợp, số lượng, thời điểm thỏa mãn nhu cầu nhân lực doanh nghiệp Luận văn trình bày hệ thống khái niệm có liên quan đến quản trị nhân lực, nội dung tuyển dụng lao động, bố trí lao động, chế độ thù lao đãi ngộ người lao động Hệ thống khái niệm để đánh giá thực trạng đưa giải pháp quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Luận văn đánh giá ưu điểm, hạn chế công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, bố trí sử dụng lao động, chế độ đãi ngộ người lao động tồn tuyển dụng nhân lực Hạn chế biện pháp cần khắc phục hạn chế Luận văn dựa hệ thống sở lý thuyết để đưa giải pháp phù hợp với tình hình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, quản trị nhân lực cần trọng đến giải pháp thu hút nhân lực có chất lượng cao giữ chân nhân lực làm việc lâu dài với chi nhánh Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả có số nhận định: Nhân lực có trình độ theo cấp tương đối cao Lao động có trình độ đại học trở lên Trình độ đại học 19% đại học 69% Kết tuyển dụng có thay đổi số lượng tăng theo năm: năm 2015 40 người, năm 2016 35 người, năm 2017 26 người, năm 2018 24 người, số lượng nhân tuyển dụng có giảm theo năm số lượng hồ sơ lại tăng theo năm 78 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn Quản trị nhân lực có nhân tố ảnh hưởng như: Nhân tố bên ngồi như: Mơi trường kinh tế; Yếu tố lao động; Môi trường pháp lý; Đối thủ cạnh tranh; Môi trường ngành ngân hàng Nhân tố bên như: Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp; Chiến lược phát triển nhân lực; Chính sách tuyển dụng; Chính sách hỗ trợ đào tạo, sách đãi ngộ; Quản lý sử dụng nguồn nhân lực Dựa phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, tác giả đưa số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ sau: (1) Giải pháp tuyển dụng nhân lực; (2) Giải pháp sử dụng hiệu nhân lực; (3) Đào tạo phát triển nhân lực; (4) chế độ thù lao, đãi ngộ, (5) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong giới hạn khuôn khổ luận văn, kiến thức tác giả hạn chế, luận văn nhiều thiếu sót, tác giả Kính mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Trần Xuân cầu (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2017) Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Lý luận trị (8) Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb lao động - Xã hội, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2011) Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH - HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hồng Hải (2015), Quản lý nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Lý luận kinh nghiệm số nước, Nxb Tài chính, Hà Nội Vũ Vãn Hòa (2013), Kinh nghiệm ngân hàng giới phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hàm ý sách cho Việt Nam, http://www.nistpass.gov.vn/en/component/content/article/10-tin- tuc/tin- chien-luoc-chinh-sach/1079-kinh-nghiem-cua-mot-so-quoc-gia-ve-phattrien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam, (10/8/2019) 80 10 Hà Văn Hội (2006) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 11 Hà Văn Hội (2014) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 12 Lê Sỹ Hùng, Khai trương Agribank chi nhánh Phú Thọ II, http://www.agribank.com.vn/31/820/tin-tuc/hoat-dongagribank/2018/08/14172/khai-truong-agribank-chi-nhanh-phu-tho-ii.aspx, (15/7/2019) 13 Nguyễn Văn Minh (2015) , Vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng điều kiện hội nhập kinh tế nay, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 14 Ngân hàng Nhà nước (2011), Quyết định số 219/QĐ-NHNN việc phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn 2011-2020 15 NHNN&PINT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 16 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2015) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2015 17 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh cùaNHNH&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 18 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 19 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 20 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNH&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 21 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2018) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2018 22 NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2018) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2018 81 23 Bùi Văn Nhơn (2015) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb Tư pháp, Hà Nội 24 Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội 25 Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động xã hội 26 Nguyễn Văn Sơn (2011), Báo cáo nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển kinh tế trí thức, Viện Triết học, Hà Nội 27 Trần Tỉnh, Văn hóa Agribank Vĩnh phúc, http://baovinhphuc.com.vn/kinh-te/58018/van-hoa-agribank-vinhphuc.html, (10/8/2019) 28 Trần Văn Tùng (2015) Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 29 Lê Vãn Tư (2015), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Hà Nội 30 Vai trò nhân lực việc phát triển doanh nghiệp, http://www.farorecruitment.com.vn/vai-tro-cua-nguon-nhan-luc-trongviec-phat-trien-doanh-nghiep-t_1/3605?lang=vi, (21/6/2019) 31 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân doanh nghiệp, http://nexedu.com.vn/blog/post/13152/cac-nguyen-tac-bo-tri-va-su-dungnhan-su-trong-doanh-nghiep.html, (20/10/2019) Tiếng Anh 32 Gary Dessler, (2008), Human Resource Management, Publisher Prentice Hall, 11st & 12st edition, Publisher Prentice Hall, USA 33 Gary Dessler, (2010), Human Resource Management, Publisher Prentice Hall, 11st & 12st edition, Publisher Prentice Hall, USA 34 Edwin B.Flippo, (1984), Personnel Management, Sixth Edition, McGraw- Hill, New York 82 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI CÁN BỘ NGÂN HÀNG Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, tác giả luận văn “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hồn tồn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên hướng dẫn tơi Kính mong nhận giúp đỡ! I Thông tin chung Họ tên: Tuôi: Đơn vị công tác: Chức vụ: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBNV Trên đại học Đại học 83 Cao Đẳng, trung cấp Khác II Nội dung vấn Anh (chị) cho biết đánh giá chuyên môn nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Thành thạo xử lý công việc Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình (*) Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời Anh (chị) đánh giá kết hồn thành cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành cơng việc Khơng hồn thành cơng việc Anh (chị) đánh giá công tác lập kế hoạch, chiến lược nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 3.1 Công tác lập kế hoạch, chiến lược nhân lực Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp 3.2 Cơ sở cho lập kế hoạch, chiến lược nhân lực 84 Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý công tác tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 4.1 Đăng tải thơng tin tuyển dụng Rộng rãi Bình thường Khơng rộng rãi 4.2 Nguồn tuyển dụng Rộng rãi Bình thường Khơng rộng rãi 4.3 Quy trình tuyển dụng Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý xếp lao động, cơng tác bố trí Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Phù hợp Chưa phù hợp không cần thay đổi Chưa phù hợp, cần thay đổi 85 Anh (chị) đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành cơng việc Chưa hồn thành cơng việc Anh/ chị vui lòng đưa góp ý cho việc Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… … TL: Cảm ơn hợp tác Anh/chị! 86 Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Q KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ tác giả luận văn “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Ông/ bà cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Kính mong nhận giúp đỡ! I Thông tin cá nhân Họ tên: Địa chỉ: Trình độ văn hóa: Cấp Cấp Cấp II Nội dung vấn Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Sử dụng thành thạo vi tính Thao tác xử lý giấy tờ nhanh 87 Nắm vững quy trình giao dịch Đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 2.1 Tinh thần trách nhiệm với công việc Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu 2.2 Đạo đức nghề nghiệp Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu 2.3 Yêu nghề Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng với chất lượng dịch Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 3.1 Khách hàng tin tưởng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 3.2 Nhân viên ngân hàng ln có trang phục lịch gọn gàng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 88 3.3 Nhân viên ngân hàng nhiệt tình tư vấn cho khách hàng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 3.4 Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 3.5 Nhân viên chuyên nghiệp, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Ơng/ bà vui lòng đưa góp ý cho việc Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? TL: Cảm ơn hợp tác Ông/bà! 89