PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực tại ngân hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -

CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA

NGUYỄN PHƯỚC THANH THÙY

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Kỳ Khởi

Nghĩa” do Nguyễn Phước Thanh Thùy, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh

Tổng Hợp, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

Nguyễn Viết Sản Người hướng dẫn,

LỜI CẢM TẠ

Lời đầu tiên, con xin cám ơn ba mẹ đã nuôi dưỡng, yêu thương, động viên và chở che con trong cuộc sống

Xin chân thành cám ơn quý thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm TP

Hồ Chí Minh đã tận tình chỉ dạy em trong bốn năm học, không chỉ về kiến thức chuyên môn mà cả kinh nghiệm sống để bước vào đời

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Viết Sản, giảng viên Khoa Kinh

Tế, trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình làm khóa luận

Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị trong ngân hàng BIDV chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa, đặc biệt là anh Sam đã hết lòng chỉ dẫn, tạo điều kiện cho em học hỏi kinh nghiệm và hoàn thành tốt đề tài

Và xin cảm ơn tất cả bạn bè của tôi, những người đã luôn bên cạnh giúp đỡ, chia sẻ những vui buồn trong quãng đời sinh viên đầy kỷ niệm

TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2010

Sinh viên NGUYỄN PHƯỚC THANH THÙY

NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN PHƯỚC THANH THÙY Tháng 6 năm 2010 “Phân Tích Tình Hình Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa”

NGUYEN PHUOC THANH THUY 2010 “Analyzing The Situation Of BIDV Bank - The Nam Ky Khoi Nghia Branch”

Khóa luận tìm hiểu và đánh giá về tình hình quản lý nhân sự tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa dựa trên cơ sở phân tích số liệu về hoạt động nhân sự tại ngân hàng Qua đó, nêu ra nhận xét và đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân sự tại ngân hàng chi nhánh

MỤC LỤC

Trang

Danh mục các chữ viết tắt vii

Danh mục các bảng viii

Danh mục các hình i

Danh mục phụ lục ii

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng ĐT và PT Việt Nam 3

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng BIDV Việt Nam 3

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của BIDV Việt Nam 3

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV chi nhánh NKKN 6

2.2.1 Lịch sử hình thành của BIDV chi nhánh NKKN 6

2.2.2 Một số hoạt động chủ yếu của BIDV chi nhánh NKKN 7

2.3 Giới thiệu sơ lược cơ cấu tổ chức và nhân sự của BIDV chi nhánh NKKN 7

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng 9

CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.3 Các nhân tổ ảnh hưởng và sự cần thiết của việc hoàn thiện 17

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Phân tích tình hình QTNS tại BIDV chi nhánh NKKN 24

4.1.1 Tình hình nhân sự 24 4.1.2 Tình hình tuyển dụng nhân sự 28

4.1.3 Tình hình đào tạo và phát triển nhân sự 35 4.1.4 Đãi ngộ nhân sự 38 4.2 Đánh giá hiệu quả QTNS tại BIDV chi nhánh NKKN 45

4.2.1 Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động năm 2008 – 2009 45 4.2.2 Đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên làm việc tại chi nhánh 46 4.2.3 Tóm tắt những ưu, nhược điểm trong công tác QTNS tại chi nhánh 48 4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác QTNS tại chi nhánh 49

4.3.3 Ma trận SWOT các nhân tố ảnh hưởng đến công tác QTNS tại NH 55 BIDV chi nhánh NKKN

4.4 Giải pháp hoàn thiện công tác QTNS tại chi nhánh 57

4.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 57

4.4.3 Hoàn thiện hệ thống động viên - khuyến khích 59

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bảo hiểm y tế

BIDV (Tên gọi quốc tế của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam)

Bank for Investment and Development of Vietnam

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CBNV Cán bộ nhân viên

CLTC Chênh lệch thu chi

CNVC Công nhân viên chức

CPTL Chi phí tiền lương

NH ĐT và PT VN Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam

NKKN Nam Kỳ Khởi Nghĩa

TNNS Tài nguyên nhân sự TTCK Thị trường chứng khoán

x

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Thống Kê Trình Độ Nhân Viên Chi Nhánh NKKN 7

Bảng 2.2 Tình Hình Thực Hiện Các Chỉ Tiêu Kế Hoạch Kinh Doanh 8

Trọng Yếu

Bảng 4.1 Tăng Trưởng Nhân Sự Tại BIDV Chi Nhánh NKKN Từ Năm 24

2006 Đến 2009

Bảng 4.2 Tổng Hợp Tình Hình Lao Động Năm 2009 Tại Chi Nhánh 25

Bảng 4.3 Phân Bổ Nhân Sự Trong Ngân Hàng Chi Nhánh Theo Các 28

Phòng Ban

Bảng 4.4 Tỷ Lệ Nhân Viên Mới Từ Các Kênh Tuyển Dụng Năm 2009 35

Bảng 4.5 Sự Biến Động Của Các Chỉ Tiêu Về Lợi Ích Kinh Tế Trong 45

Bảng 4.9 Mong Muốn Của Khách Hàng Đối Với Đội Ngũ Nhân Viên 52

Bảng 4.10 Chiến Lược Phát Triển Trong Những Tháng Tiếp Theo 53

Của Chi Nhánh

Bảng 4.11 Ma Trận SWOT Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác 56

Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Chi Nhánh NKKN

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Logo Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam 3

Hình 3.1 Sơ Đồ Nội Dung Quản Trị Nhân Sự Trong Doanh Nghiệp 17

Hình 4.1 Sơ Đồ Mô Hình Cơ Cấu Tổ Chức Tại BIDV Chi Nhánh NKKN 27

Hình 4.2 Quy Trình Tuyển Dụng Qua Thi Tuyển Tại BIDV Chi Nhánh NKKN 30

Hình 4.3 Quy Trình Chuyển Công Tác Tại BIDV Chi Nhánh NKKN 33

Hình 4.4 Quy Trình Tuyển Thẳng Nhân Viên tại BIDV Chi Nhánh NKKN 34

Hình 4.5 Lưu Đồ Quy Trình Đào Tạo Tại Chi Nhánh 37

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1 Hệ Thống Tổ Chức Của Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Phụ lục 2 Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý Và Điều Hành Của Trụ Sở Chính

Phụ lục 3 Sơ Đồ Hệ Thống BIDV

Phụ lục 4 Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Điều Hành Của SGD, Chi Nhánh Cấp 1, Chi Nhánh Cấp 2

Phụ lục 5 Mô Hình Diễn Biến Của VN – Index Năm 2009

Phụ lục 6 Mô Hình Diễn Biến Của HNX – Index Năm 2009

Phụ lục 7 Quy Mô Giao Dịch Của Thị Trường Chứng Khoán 4 Năm Gần Đây

Phụ lục 8 Các Sự Kiện Tác Động Lớn Đến Thị Trường Chứng Khoán Việt Nam

Chính vì cảm nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác Quản

trị nhân sự trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nên tôi đã lựa chọn đề tài “Phân Tích Tình Hình Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Chi Nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu tình hình Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng BIDV chi nhánh NKKN Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Hiểu được công tác hoạch định, tuyển dụng nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh NKKN,

Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực,

Phân tích hoạt động duy trì và quản lý nguồn nhân lực

2

Phân tích kết quả và hiệu quả của công tác Quản trị nguồn nhân lực,

Đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả công tác Quản trị nguồn nhân lực tại NH BIDV chi nhánh NKKN

1.4 Kết cấu nội dung

Khóa luận gồm có 5 chương:

Chương 1 Mở đầu

Nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc của khóa luận

Chương 2 Tổng quan

Giới thiệu sơ lược về ngân hàng BIDV và BIDV chi nhánh NKKN

Chương 3 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

Những vấn đề lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài

Chương 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Mô tả thực tế công tác Quản trị nguồn tài nguyên nhân sự tại ngân hàng chi nhánh,

từ đó đưa ra nhận xét

Chương 5 Kết luận và kiến nghị

Đưa ra kết luận và đề xuất ý kiến giúp hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng chi nhánh

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng ĐT và PT Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng BIDV Việt Nam

Hình 2.1 Logo Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Ngân hàng BIDV có tên đầy đủ là Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam, tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam Trụ sở chính của BIDV ở Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà Nội với website chính thức là www.bidv.com.vn

BIDV được thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam; đến ngày 24/6/1981 chuyển thành Ngân hàng Đầu Tư và Xây dựng Việt Nam và ngày 14/11/1990 chuyển thành Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của BIDV

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một trong bốn ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất Việt Nam (trong đó có Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước khi

cổ phần hoá) được hình thành sớm nhất và lâu đời nhất là doanh nghiệp nhà nước hạng

vụ đầu tư phát triển, huy động vốn cho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho các thành phần kinh tế; là ngân hàng có nhiều kinh nghiệm về đầu tư các dự án trọng điểm, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước

a) Phương châm hoạt động của Ngân hàng BIDV Việt Nam:

- Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV

- Chia sẻ cơ hội – hợp tác thành công

Với mục tiêu hoạt động là trở thành ngân hàng chất lượng và uy tín hàng đầu việt Nam, BIDV đã đề ra chính sách kinh doanh là: chất lượng – tăng trưởng bền vững – hiệu quả an toàn

Do là ngân hàng kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực nên khách hàng – đối tác của BIDV cũng có nhiều thành phần khác nhau như:

- Cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức tín dụng, công ty tài chính,…

- BIDV có quan hệ hợp tác kinh doanh với hơn 800 ngân hàng trên thế giới

- BIDV còn là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội ngân hàng ASEAN, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam

- Đầu tư tài chính: Đầu tư chứng khoán (trái phiếu, cổ phiếu,…), góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án

BIDV đã đang và ngày càng nâng cao được uy tín về cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu trong lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn của đất nước

c) Mạng lưới BIDV

BIDV là một trong những ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam, chia thành hai khối:

Khối kinh doanh: Trong các lĩnh vực sau:

- Ngân hàng thương mại;

+ Gồm 103 chi nhánh cấp 1 với gần 400 điểm giao dịch, hơn 700 máy ATM và hàng chục ngàn điểm POS trên toàn phạm vi lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu khách hàng

+ Trong đó có 2 đơn vị chuyên biệt là:

* Ngân hàng chỉ định thanh toán phục vụ thị trường chứng khoán (BIDV chi nhánh NKKN)

* Ngân hàng buôn phục vụ làm đại lý ủy thác giải ngân nguồn vốn ODA (Sở Giao Dịch 3)

- Chứng khoán: Công ty chứng khoán BIDV (BSC)

- Bảo hiểm: Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC): Gồm HSC và 10 chi nhánh

- Đầu tư – tài chính:

+ Công ty Cho Thuê Tài Chính I, II; Công ty Đầu tư Tài chính (BFC), Công ty Quản lý Quỹ Công nghiệp và Năng lượng,…

+ Các liên doanh: Công ty Quản lý Đầu tư BVIM, ngân hàng Liên doanh VID Public (VID Public Bank), ngân hàng liên doanh Lào Việt (LVB), ngân hàng liên doanh Việt Nga (VRB), Công ty liên doanh Tháp BIDV

Khối sự nghiệp:

- Trung tâm Đào tạo (BTC)

- Trung tâm Công nghệ thông tin (BITC)

d) Thương hiệu BIDV

Với hơn 12000 cán bộ làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu quả, đặc biệt có kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư phát triển là thế mạnh cạnh tranh của BIDV Thương hiệu BIDV là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp hàng đầu của cả nước, cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng

Được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam, được chứng nhận bảo hộ thương hiệu tại Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh,… và nhiều giải thưởng hàng năm của các tổ chức, định chế tài chính trong và ngoài nước

Thương hiệu BIDV là niềm tự hào của các thế hệ CBNV và của ngành tài chính ngân hàng trong 50 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển đất nước

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV chi nhánh NKKN

2.2.1 Lịch sử hình thành của BIDV chi nhánh NKKN

Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa được thành lập theo quyết định số 297/QĐ - HĐQT 23/11/2004 của Chủ tịch hội đồng quản trị NH ĐT & PT VN trên cơ sở nâng cấp

từ chi nhánh cấp 2 trực thuộc chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ chính của chi nhánh là phục vụ chuyên sâu cho thị trường chứng khoán nên những biến động trên thị trường này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của chi nhánh Sau 3 năm phát triển ổn định (2005 – 2007), hoạt động của chi nhánh đã có sự sụt giảm mạnh khi thị trường chứng khoán tiến hành điều chỉnh sâu kể từ tháng 11/2007 Để đảm bảo tính bền vững trong hoạt động, không để phụ thuộc quá nhiều vào thị trường chứng khoán, ngày 26/3/2008, chi nhánh đã phát triển thêm hoạt động Tín dụng thương mại thông thường ngoài lĩnh vực chứng khoán, dư nợ cho vay đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, cá nhân – hộ gia đình chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng dư nợ

Mạng lưới hoạt động bên ngoài HSC đã cho phép chi nhánh mở rộng 7 điểm phục

vụ khách hàng với 2 phòng Giao dịch và 5 điểm thu chi hộ

2.2.2 Một số hoạt động chủ yếu của Ngân hàng BIDV chi nhánh NKKN

Trên cơ sở hoạt động tại chi nhánh, hiện tại chi nhánh NKKN thực hiện hai nhiệm

vụ chính:

- Nhiệm vụ ngân hàng phục vụ chuyên sâu thị trường chứng khoán

+ Thanh toán bù trừ tiền Giao dịch chứng khoán

+ Ngân hàng lưu ký chứng khoán

+ Ngân hàng giám sát: Giám sát các quỹ đầu tư chứng khoán, đảm bảo hoạt động của quỹ tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật và điều lệ quỹ

+ Hỗ trợ tạo tính thanh khoản cho thị trường:

Ứng trước tiền bán chứng khoán,

Cầm cố chứng khoán

Đáp ứng kịp thời yêu cầu của thị trường trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ tuyệt đối các quy định của BIDV và NHNN về nghiệp vụ cho vay liên quan đến chứng khoán

- Nghiệp vụ ngân hàng thương mại

+ Huy động vốn: Nghiệp vụ huy động từ nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình + Công tác tín dụng

Được sự chấp thuận của NHNN, NH ĐT & PT VN tháng 07/2009, chi nhánh Nam

Kỳ Khởi Nghĩa đã nâng cấp 2 điểm Giao dịch thành 2 phòng Giao dịch số 1, số 2 Ngoài

ra, chi nhánh còn có 5 điểm phục vụ khách hàng là các điểm thu chi hộ đặt tại các công ty chứng khoán

2.3.2 Cơ cấu nhân sự

Tổng số lao động của chi nhánh đến ngày 28/02/2009 là 117 cán bộ, trong đó nữ

chiếm 67 người, và Đảng viên là 13 người

Trong năm 2009 và hai tháng đầu năm 2010, đã cử 55 lượt cán bộ tham dự các

khóa đào tạo về các nghiệp vụ như giao dịch viên, tín dụng, kế toán, tin học, ngoại ngữ,

pháp luật, các lớp liên quan đến thị trường chứng khoán do NH ĐT & PT VN và các tổ

chức có liên quan tổ chức

Trong năm, 2 cán bộ được cử tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ ở nước ngoài

theo chương trình của NH ĐT & PT VN

Bảng 2.1 Thống Kê Trình Độ Nhân Viên Chi Nhánh NKKN

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của NH BIDV chi nhánh NKKN qua các năm

NH BIDV chi nhánh NKKN là một trong 10 chi nhánh có chỉ tiêu năng suất và hiệu quả lao động cao, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận luôn lớn hơn tốc độ tăng trưởng lao động

Chi nhánh NKKN là một trong 10 chi nhánh có tốc độ tăng trưởng cao của hệ thống BIDV:

Tổng tài sản bình quân từ mức 537 tỷ đồng năm 2005 đã tăng lên mạnh mẽ và đạt 2.500 tỷ đồng vào năm 2009, tốc độ tăng trưởng bình quân trong giai đoạn 2005 – 2009 đạt 147% Riêng trong năm 2007, tổng tài sản bình quân của chi nhánh đạt 5.888 tỷ đồng, mức cao nhất từ trước đến nay

Là một trong 10 chi nhánh có chỉ tiêu năng suất và hiệu quả lao động cao, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận luôn cao hơn tốc độ tăng trưởng lao động Lợi nhuận trước thuế bình quân đầu người tăng trưởng 177% trong giai đoạn 2005 – 2009 Lũy kế chênh lệch thu chi 5 năm đạt 458 tỷ đồng, chiếm 10,89% trong tổng lũy kế chênh lệch thu chi của 8 chi nhánh BIDV trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (455 tỷ/4205 tỷ)

Nguồn vốn huy động bình quân trong giai đoạn 2005 – 2009 đã tăng lên mức 2.297 tỷ đồng năm 2009 Đặt biệt trong năm 2007, nguồn vốn huy động bình quân của chi nhánh đạt 6.585 tỷ đồng, tương đương mức huy động 120 tỷ bình quân một cán bộ

Trong 5 năm hoạt động, chi nhánh không để phát sinh nợ xấu Công tác quản lý rủi

ro trong hoạt động tín dụng, trích dự phòng rủi ro đều được thực hiện đúng theo quy định

Luôn luôn chấp hành, tuân thủ nghiêm túc các quy định của ngành, chỉ đạo điều hành của BIDV trong từng thời kỳ và mang lại hiệu quả thiết thực Hoạt động tín dụng tăng trưởng đảm bảo các quy định về an toàn trong hoạt động tín dụng, không phát sinh

nợ xấu, nợ quá hạn

Luôn tiên phong, tích cực triển khai các sản phẩm dịch vụ mới như: Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, nghiệp vụ mua bán kỳ hạn chứng khoán, nghiệp vụ lưu ký và ngân hàng giám sát ngay từ giai đoạn thí điểm cho đến quy trình được chuẩn hóa, triển khai trên diện rộng trong hệ thống, góp phần vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ của

BIDV, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phong phú và đa dạng của thị trường Đặc biệt chi nhánh là đơn vị đầu tiên trong hệ thống BIDV cũng như là đơn vị ngân hàng tiên phong phát triển hình thức kinh doanh thành lập các điểm thu – chi hộ ngay trong các công ty chứng khoán nhằm đáp ứng nhanh và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng Với tác phong chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, chất lượng phục vụ của chi nhánh ngày càng được cải thiện, được các đối tác đặc biệt là các thành viên tham gia thị trường chứng khoán đánh giá cao

Quy mô hoạt động của chi nhánh có sự tăng trưởng đáng kể Năng suất lao động ngày càng được cải thiện, luôn là một trong 10 chi nhánh đứng đầu hệ thống về chỉ tiêu năng suất và hiệu quả lao động Chênh lệch thu chi đạt mức tăng trưởng bình quân 197% trong giai đoạn 2005 – 2009

Nền tảng khách hàng không ngừng được củng cố và mở rộng Nhóm khách hàng phi tài chính ngày càng chiếm tỷ trọng lớn, đặc biệt là nhóm khách hàng tiền gửi Tỷ trọng nguồn vốn huy động từ nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình chiếm trên 20% tổng nguồn vốn huy động tại chi nhánh

Lực lượng lao động tăng cả về lượng và chất, số lượng CBCNV của chi nhánh tăng

từ 60 lên 117 người vào năm 2009, trong đó 76,5% có trình độ đại học, 9,76% có trình độ thạc sỹ Số lượng cán bộ có trình độ chính trị trung và cao cấp chiếm 86,59% Với tuổi đời bình quân của lực lượng lao động tại chi nhánh là dưới 31 tuổi Được quy hoạch theo đúng quy định, căn cứ vào năng lực và phẩm chất đạo đức, được đào tạo đảm bảo đáp ứng được yêu cầu của công việc và tiếp tục trẻ hóa đội ngũ cán bộ có tính kế thừa

Mạng lưới ngày càng mở rộng Từ năm 2005 đến 2007 chi nhánh chỉ có trụ sở chính tại số 12 – 14 NKKN do chưa được phép mở phòng giao dịch thì từ năm 2008 –

2009 (sau khi được Tổng Giám đốc BIDV cho phép) chi nhánh đã có 7 phòng giao dịch

và điểm giao dịch tại địa bàn trung tâm quận 1 thành phố Hồ Chí Minh, đáp ứng kịp thời việc phát triển các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, góp phần đáng kể vào công tác huy động vốn

Đời sống vật chất và tinh thần của CBCNV tại chi nhánh không ngừng được cải thiện, đoàn kết nội bộ được giữ vững, tính kỷ luật trong hoạt động và kỷ cương trong điều

hành rất cao Vai trò hoạt động của các tổ chức đoàn thể: Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên luôn được phát huy một cách tích cực, đạt danh hiệu trong sạch, vững mạnh 5 năm liền

Nguồn thu dịch vụ của chi nhánh dù được cải thiện qua các năm và luôn hoàn thành nhiệm vụ đề ra nhưng chưa thật sự đa dạng Kết quả triển khai một số sản phẩm dịch vụ: Bảo hiểm, dịch vụ bảo lãnh, tài trợ thương mại,… vẫn còn thấp Nguồn thu dịch

vụ của chi nhánh chủ yếu vẫn phụ thuộc vào phí dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nước và hoạt động kinh doanh ngoại tệ, trong khi hai nguồn thu này lại phụ thuộc vào sự biến động của thị trường chứng khoán và thị trường ngoại hối (chủ yếu là sự biến động của cặp tỷ giá USD/VND) trong khi nguồn thu từ các dịch vụ còn lại vẫn còn khá thấp

2.4.3 Nguyên nhân

Với nhiệm vụ, chức năng được giao khi chi nhánh thành lập là một chi nhánh hoạt động phục vụ chuyên sâu thị trường chứng khoán, trong giai đoạn đầu, chi nhánh đã tập trung chủ yếu vào các sản phẩm dịch vụ phục vụ thị trường Tuy nhiên sau một thời gian hoạt động cùng với nhiều biến động của thị trường chứng khoán, ban lãnh đạo ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam đã cho phép chi nhánh mở rộng mạng lưới và mở rộng nghiệp vụ tín dụng thương mại

Trong giai đoạn 2005 – 2007, hoạt động tín dụng của chi nhánh chủ yếu tập trung vào các sản phẩm tín dụng phục vụ thị trường chứng khoán: Ứng trước tiền bán chứng khoán, repo chứng khoán trên cơ sở hạn mức do HSC giao hàng năm Theo ý kiến kết luận của Tổng giám đốc ngày 14/2/2008 tại hội nghị triển khai kế hoạch kinh doanh năm

2008 và công văn số 1226/CV – TD3 ngày 26/3/2008 về cơ chế ủy quyền phán quyết tín

dụng, chi nhánh đã phát triển hoạt động tín dụng thương mại thông thường ngoài lĩnh vực chứng khoán, dư nợ cho vay đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, cá nhân – hộ gia đình chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng dư nợ Tuy nhiên, do mới bước đầu triển khai tín dụng thương mại nên cần có thời gian và bước đi thích hợp

Một số sản phẩm dịch vụ đòi hỏi phải gắn liền với hoạt động tín dụng thương mại truyền thống như bảo lãnh, thanh toán quốc tế, bảo hiểm, thu phí tài trợ thương mại,… trong khi hoạt động tín dụng thương mại chỉ mới được chi nhánh chính thức triển khai từ cuối năm 2008 đến nay nên kết quả thu phí còn ở mức khiêm tốn

2.4.4 Bài học kinh nghiệm

Qua chặng đường xây dựng và phát triển 5 năm, chi nhánh đã đúc kết được những bài học kinh nghiệm quý báu Cụ thể:

- Phải luôn tuân thủ sự chỉ đạo, điều hành của HSC và các ban ngành liên quan, bám sát thực tiễn để thực hiện các nhiệm vụ được giao một cách năng động, sáng tạo và quyết liệt, kịp thời đề xuất với HSC yêu cầu từ thực tiễn kinh doanh để giải quyết theo đúng chức năng, nhiệm vụ và ủy quyền

- Trong sự đa dạng các hoạt động tín dụng – dịch vụ ngân hàng nhưng cần phải tập trung phát triển hoạt động chính của chi nhánh và tranh thủ mở rộng hoạt động khi điều kiện cho phép trên cơ sở đảm bảo tính hiệu quả và an toàn

- Giữ vững đoàn kết nội bộ, phối hợp với các đơn vị BIDV trên địa bàn thành phố

Hồ Chí Minh tạo sức mạnh tổng hợp và gia tăng hình ảnh và uy tín thương hiệu của NH BIDV VN

- Xác định yếu tố con người luôn đóng vai trò trọng tâm, chi nhánh đã thường xuyên quan tâm phát triển , đào tạo nguồn nhân lực, biến sức mạnh nguồn nhân lực thành sức mạnh phát triển của chi nhánh

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TNNS bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào của một tổ chức QTTNNS gắn liền với mọi tổ chức bất kể cơ quan tổ chức có phòng hay bộ phận QTNS hay không QTNS là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, và nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong một tổ chức

Có rất nhiều cách phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự:

Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp

và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xảy

ra có liên quan tới một loại công việc nào đó”

Còn giáo sư Felix Migro thì cho rằng: “Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể”

Vậy quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổ chức nào

b) Các chức năng của QTTNNS

- Hoạch định

Là quá trình xác định các mục tiêu của tổ chức và đề ra các giải pháp để thực hiện mục tiêu đó Như vậy chức năng hoạch định là nhằm xây dựng mục tiêu phát triển tương lai của tổ chức Tạo cơ sở tiền đề cho các hoạt động kinh doanh, đề ra các nguyên tắc ứng phó với tình hình và sự biến đổi trên thị trường tạo điều kiện rõ ràng cho việc kiểm tra thực hiện Hoạch định là hoạt động quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức

Hoạch định là một quá trình, tâm trạng, hành động hướng về tương lai

- Tổ chức

Là việc xác lập mô hình, phân công và giao nhiệm vụ cho mỗi cấp và cho mỗi nhân viên trong một tổ chức Tổ chức còn bao gồm việc uỷ nhiệm cho các cấp quản trị và cho các nhân viên điều hành để họ có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách có hiệu quả Đó là việc xác lập những khuôn mẫu và mối quan hệ tương tác giữa các phần mà mỗi

bộ phận, mỗi nhân viên trong một tổ chức đảm nhận Bởi vậy bộ máy tổ chức kinh doanh

tổ chức cần phải được xây dựng trên những nguyên tắc và yêu cầu nhất định

- Lãnh đạo điều hành

Bao gồm nhiều hoạt động nhằm thực hiện được mục tiêu của tổ chức và tạo lập sinh khí cho tổ chức qua việc tối đa hoá hiệu suất công việc Nó bao gồm việc ra chỉ thị, huấn luyện và duy trì kỷ luật trong toàn bộ máy, gây ảnh hưởng và tạo hứng thú với các nhân viên cấp dưới, khuyến khích động viên để tạo ra một bầu không khí làm việc thoải mái

- Kiểm soát

Kiểm soát là việc thiết lập các tiêu chuẩn và lượng hoá các kết quả đạt được, tiến hành các hoạt động điều chỉnh nếu kết quả không đúng với mục tiêu ấn định Việc lượng hoá các thành quả đạt được bao gồm trong nó việc đánh giá công tác quản trị, kiểm điểm chính sách và giao tiếp nhân sự, xét duyệt các báo cáo về chi phí và về các nghiệp vụ tài chính

Kiểm soát có vai trò rất quan trọng, bao trùm toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, được tiến hành trước, trong và sau khi thực hiện hoạt động kinh doanh Các chức năng của QTTNNS có mối quan hệ chặt chẽ, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau

Trong các chức năng của QTTNNS thì hai chức năng hoạch định và tổ chức là quan trọng nhất không chỉ vì chúng quyết định đến tương lai và sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp mà còn vì hai chức năng này rất khó phát hiện ra sai sót, thời gian phát hiện

ra sai sót càng dài thì chi phí trả cho sự khắc phục những sai sót ấy càng lớn

b) Tầm quan trọng của QTTNNS trong tổ chức

Yếu tố giúp ta nhận biết được một doanh nghiệp hay tổ chức hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự ở đó, những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng kiến Mọi thứ còn lại như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể Vì vậy có thể khẳng định rằng QTTNNS có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp và tổ chức

QTNS sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động

Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do họ làm ra

QTNS gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có

bộ phận nhân sự QTTNNS là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, nó có gốc

rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự Cung cách QTTNNS tạo ra bầu không khí văn hoá cho một tổ chức Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một tổ chức

QTNS có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, nó là hoạt động bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

3.1.2 Nội dung của Quản trị nhân sự trong tổ chức

QTTNS là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ chức nguồn lao động cho tổ chức, là phân bố sử dụng nguồn lao động một cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao động hợp lý, trên cơ sở xác định nhu cầu lao động để tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự thông qua việc thực hiện

Nội dung của Quản trị nhân sự có thể khái quát theo sơ đồ sau

Hình 3.1 Sơ Đồ Nội Dung Quản Trị Nhân Sự Trong Doanh Nghiệp

3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác QTTNNS

a) Các nhân tố ảnh hưởng đến Quản trị nhân sự

- Nhân tố môi trường kinh doanh

+ Môi trường bên ngoài doanh nghiệp: Ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục tiêu của mình

Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu ký kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến QTNS Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì

sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách về nhân sự của doanh nghiệp Doanh nghiệp một mặt phải duy trì các lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh

Phân tích công việc: xác định nội dung đặc điểm của từng công việc, đánh giá tầm quan trọng của nó, và đưa ra các yêu cầu cần thiết

đối với người thực hiện

Tuyển dụng nhân sự: chiêu mộ và chọn ra những người có khả năng thực hiện công

việc

Đánh giá và đãi ngộ nhân sự: nhằm kích thích người lao động nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện mục tiêu của doanh

nghiệp

Đào tạo và phát triển nhân sự: giúp người lao động xác định được mục tiêu hướng đi của mình, tạo môi trường thuận lợi để người

lao động làm việc tốt

Văn hoá – xã hội: Một nền văn hoá có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều này đi đến hậu quả là bầu không khí văn hoá trong doanh nghiệp

bị ảnh hưởng

Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường nhà quản trị không phải chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nhân sự Nhân sự là cốt lõi của hoạt động quản trị Để tồn tại và phát triển không có con đường nào bằng con đường QTNS một cách có hiệu quả Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất vì vậy doanh nghiệp phải lo giữ gìn, duy trì

và phát triển Để thực hiện được điều này các doanh nghiệp phải có chính sách nhân sự hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp lý tạo ra một bầu không khí gắn

bó trong doanh nghiệp Ngoài ra doanh nghiệp còn phải có một chế độ lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, cải thiện môi trường làm việc và cải thiện phúc lợi Nếu doanh nghiệp không thực hiện tốt chính sách nhân sự thì đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng để lôi kéo những ngươì có trình độ, doanh nghiệp sẽ mất dần nhân tài Sự ra đi của nhân viên không thuần túy chỉ vì vấn đề lương bổng mà còn là sự tổng hợp của nhiều vấn đề

Khoa học – kỹ thuật: Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp với đà phát triển của khoa học – kỹ thuật Khi khoa học – kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình Sự thay đổi về khoa học đồng nghĩa với việc là cần ít người hơn nhưng vẫn phải sản xuất ra số lượng sản phẩm tương tự như trước nhưng có chất lượng hơn Điều này có nghĩa là nhà quản trị phải sắp xếp lực lượng lao động dư thừa

Khách hàng: Là mục tiêu của mọi doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch

vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp Do vậy các nhà quản trị phải đảm

bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên của mình hiểu là không có khách hàng thì không cò doanh nghiệp và họ sẽ không có cơ hội làm việc nữa Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương của họ Nhiệm vụ của quản trị nhân sự là làm cho các nhân viên hiểu được điều này

+ Môi trường bên trong của doanh nghiệp :

Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp: Đây là một yếu tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhân sự

Chính sách chiến lược của doanh nghiệp: Một số chính sách ảnh hưởng tới QTNS: Cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an toàn, khuyến khích mọi người làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với năng suất cao…

Bầu không khí – văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức Các tổ chức thành công là các tổ chức nuôi dưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo

- Nhân tố con người

Nhân tố con người ở đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khác nhau Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để để ra các biện pháp quản trị phù hợp nhất

Cùng với sự phát triển của khoa học – kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn Điều này ảnh hưởng tới cách nhìn nhận của họ với công việc, nó cũng làm thay đổi những đòi hỏi, thoả mãn, hài lòng với công việc và phần thưởng của họ

Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến QTNS Nhiệm vụ của công tác nhân sự là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lòng, gắn bó

- Nhân tố nhà quản trị

Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối, phương hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi các nhà quản trị ngoài trình độ chuyên môn phải có tầm nhìn xa, trông rộng để có thể đưa ra các định hướng phù hợp cho doanh nghiệp

Thực tiễn trong cuộc sống luôn thay đổi, nhà quản trị phải thường xuyên quan tâm đến việc tạo bầu không khí thân mật, cởi mở trong doanh nghiệp, phải làm cho nhân viên

tự hào về doanh nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình Ngoài ra nhà quản trị phải biết khéo léo kết hợp hai mặt của doanh nghiệp, một mặt nó là một tổ chức tạo ra lợi nhuận mặt khác nó là một cộng đồng đảm bảo đời sống cho các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp, tạo ra các cơ hội cần thiết để mỗi người nếu tích cực làm việc thì đều có cơ hội tiến thân và thành công

Nhà quản trị phải thu thập xử lý thông tin một cách khách quan tránh tình trạng bất công vô lý gây nên sự hoang mang và thù ghét trong nội bộ doanh nghiệp Nhà quản trị đóng vai trò là phương tiện thoả mãn nhu cầu và mong muốn của nhân viên Để làm được điều này phải nghiên cứu nắm vững quản trị nhân sự vì quản trị nhân sự giúp nhà quản trị học được cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến của họ, tìm ra được tiếng nói chung với họ

Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp có đem lại kết quả như mong muốn hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ của nhà quản trị với lợi ích chính đáng của người lao động

b) Sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác Quản trị nhân sự

Muốn hoàn thiện công tác QTNS, vai trò của nhà quản trị là rất quan trọng Ngoài kiến thức và sự hiểu biết chuyên môn nhà quản trị phải là người có tư cách đạo đức tốt, công minh Muốn công tác QTNS đạt kết quả tốt nhà quản trị phải biết mình, biết ta, có thái độ công bằng nghiêm minh không để mất lòng ai

Hoàn thiện công tác QTTNS để tạo động lực cho từng người trong doanh nghiệp

và kết hợp động lực của tất cả mọi người trong doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động phải tiến hành những yếu tố cơ bản tác động lên động cơ làm việc của họ: phải hợp lý hoá chỗ làm để tạo ra năng suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tự quản cho mỗi cá nhân, mỗi nhóm công tác; mỗi người phải gắn bó với kết quả cuối cùng với công việc mà mình đã đảm nhận; phải có sự phân công lao động rõ ràng, để mọi người biết mình làm việc dưới quyền ai và ai là người kiểm tra kết quả công việc của mình

Hoàn thiện công tác QTNS là sắp đặt những người có trách nhiệm, có trình độ chuyên môn để làm các công việc cụ thể trong chính sách nhân sự Là việc hình thành các quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo môi trường văn hoá hợp lý gắn bó mọi người trong doanh nghiệp với nhau, đồng thời thu hút được các nhân sự từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho mọi người luôn thường trực ý nghĩ: “nếu không cố gắng sẽ bị đào thải”

Vì vậy có thể khẳng định được rằng việc hoàn thiện công tác QTNS trong doanh nghiệp là thực sự cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin

Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu từ các báo cáo của NH BIDV VN và BIDV chi nhánh NKKN, tài liệu của tổ chức, niên giám thống kê, báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây để xử lý và phân tích nhằm đưa ra các nhận xét, đánh giá công tác Quản trị nguồn nhân lực tại NH BIDV chi nhánh NKKN

Thu thập số liệu sơ cấp: Trong quá trình thực tập tại chi nhánh, tự thực hiện thu thập dữ liệu với các nhân viên trong ngân hàng chi nhánh để tổng hợp và bổ sung cho những dữ kiện còn thiếu hoặc cần phân tích

3.2.2 Phương pháp phân tích

a) Phương pháp xử lý số liệu

Xử lý và trình bày số liệu bằng phần mềm Excel, Word Các thông tin thu thập dược đưa lên và xử lý trên Excel, tính toán ra các con số và tỷ lệ % để làm căn cứ nhận xét và đánh giá

b) Phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh: So sánh các chỉ tiêu cơ sở đối vối số liệu kết quả kinh doanh, thông số thị trường, các chỉ số tín dụng bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh

Phương pháp delphi: Phỏng vấn và trao đổi với chuyên gia và cán bộ, nhân viên ngân hàng đang làm việc tại chi nhánh và có kinh nghiệm về các vấn đề liên quan để bổ sung cho các số liệu thứ cấp

Phương pháp thống kê mô tả: Thu thập thông tin, số liệu nhằm đánh giá tổng quát đặc trưng về một mặt nào đó của tổng thể cần nghiên cứu Phương pháp này được sử dụng để trình bày về thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh

Phương pháp phân tích ma trận SWOT: Phân tích các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu,

cơ hội, thách thức của tổ chức; trên cơ sở đó, tiến hành kết hợp những yếu tố này lại để xác định chiến lược trong tương lai

Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi sử dụng các phương pháp phân tích trên,

ta tiến hành tổng hợp lại rút ra những ưu và khuyết điểm của chi nhánh để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Phân tích tình hình QTNS tại BIDV chi nhánh NKKN

4.1.1 Tình hình nhân sự

a) Cơ cấu nhân sự

Tính đến cuối năm 2009, tổng số nhân sự toàn chi nhánh là 117 người Với số

lượng tuyển thêm là 25 người, tăng 15,38% so với năm 2008 để đáp ứng nhu cầu nhân lực

cho việc nâng cấp 2 điểm Giao dịch thành 2 phòng Giao dịch số 1 và số 2 trong năm 2009

Bảng 4.1 Tăng Trưởng Nhân Sự Tại BIDV Chi Nhánh NKKN Từ Năm 2006 Đến

Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự chi nhánh NKKN

Qua bảng 4.1, ta thấy có sự tăng trưởng đáng kể nguồn nhân sự của chi nhánh qua

các năm; vì như đã biết, hoạt động chính của ngân hàng BIDV chi nhánh NKKN là ngân

hàng thanh toán tiền bù trừ chứng khoán, đây là khâu hỗ trợ sau giao dịch chứng khoán

Sau khi chứng khoán niêm yết đã được đưa vào đăng ký, lưu ký tập trung tại Trung tâm

lưu ký chứng khoán, chúng sẽ được phép giao dịch trên TTCK Tuy nhiên, sau giao dịch

được thực hiện, thì các bên tham gia giao dịch cần phải nhận được tài sản của mình: Bên

bán nhận được tiền, bên mua nhận được chứng khoán Bù trừ chứng khoán và tiền thực

hiện việc xử lý thông tin về các giao dịch chúng khoán, tính toán lại nhằm xác định số

tiền và chứng khoán ròng cuối cùng mà các đối tác tham gia giao dịch phải có nghĩa vụ

thanh toán sau khi giao dịch được thực hiện

Thanh toán chứng khoán và tiền cũng là dịch vụ hỗ trợ sau giao dịch chứng khoán,

là hoạt động cuối cùng để hoàn tất các giao dịch chứng khoán, theo đó các bên tham gia

giao dịch sẽ thực hiện nghĩa vụ của mình: Bên phải trả chứng khoán thực hiện giao chứng

khoán, bên phải trả tiền thực hiện việc chuyển tiền, lần lượt trên cơ sở kết quả bù trừ

chứng khoán và tiền được đưa ra ở trên Hoạt động thanh toán tiền bù trừ chứng khoán tại

chi nhánh đòi hỏi lượng nhân sự không nhiều do đó nguồn nhân sự tại chi nhánh là thấp

so với các ngân hàng khác, nhưng lượng nhân sự của của chi nhánh lại là cao so với các

chi nhánh khác do chi nhánh NKKN là một trong hai chi nhánh quan trọng của hệ thống

BIDV, bên cạnh hoạt động thanh toán tiền trong giao dịch chứng khoán với công ty

chứng khoán BSC nằm trong chi nhánh như đã nêu ở trên thì chi nhánh NKKN còn có

chức năng của một ngân hàng thương mại dưới sự cho phép mở rộng hoạt động của HSC

ngày 26/3/2008 Bên cạnh đó trong năm 2009 vừa qua chi nhánh NKKN cũng đã được

HSC và ngân hàng BIDV cho phép nâng cấp hai điểm giao dịch thành hai phòng giao

dịch nâng số điểm phục vụ của chi nhánh lên 7 (với 2 phòng giao dịch và 5 điểm thu chi

hộ), do đó có sự gia tăng nhân sự như trên Cụ thể trong năm 2007 tăng 11 nhân viên

chiếm 18,33% so với lượng nhân viên năm 2006, đến năm 2008 tăng 21 người (29,58%)

và 2009 là 117 người, tăng 25 người (27,17%)

Bảng 4.2 Tổng Hợp Tình Hình Lao Động Năm 2009 Tại Chi Nhánh

Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự

Bảng 4.2 thể hiện cơ cấu nhân sự ngân hàng BIDV chi nhánh NKKN theo giới tính

và trình độ Theo giới tính, số nhân viên nam chiếm tỷ lệ 42,31% thấp hơn số nhân viên

nữ là 57,69%, nhưng sự chênh lệch này là không đáng kể Với hai phòng giao dịch số 1

và số 2 được nâng cấp trong năm 2009 đưa số lượng phòng giao dịch và điểm giao dịch

của chi nhánh lên 7 và thêm các quầy giao dịch chứng khoán BSC nằm trong chi nhánh,

đặc thù của các phòng này là thường tuyển nhân viên nữ, do đó đã đẩy lượng nhân viên

nữ trong chi nhánh cao hơn lượng nhân viên nam

Số liệu bảng còn cho thấy trình độ nhân sự của chi nhánh được đầu tư và chọn lọc

đáng kể, với tỷ lệ 11,53% nhân viên có trình độ sau đại học là một con số khá cao so với

các ngân hàng hiện nay, bên cạnh đó, tỷ lệ nhân viên có trình độ Cao đẳng và trình độ

khác chỉ chiếm 12,83% đã cho thấy chất lượng đầu vào của chi nhánh rất cao, đây là điều

kiện quan trọng cho chi nhánh thực hiện những mục tiêu chiến lược trong bối cảnh hiện

nay với lực lượng nhân sự có trình độ cao thì việc tiếp thu những công nghệ mới, phương

pháp mới cũng như việc đào tạo huấn luyện phục vụ công tác cũng sẽ được thực hiện dễ

dàng hơn

Một con số góp phần thể hiện khả năng cạnh tranh của nguồn nhân sự chi nhánh là

số tuổi bình quân lao động Tuổi đời bình quân của chi nhánh là 30,62 tuổi thấp hơn hầu

hết các ngân hàng khu vực khác (ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB: 31,5 tuổi; ngân hàng

Sài Gòn Thương Tín Sacombank: 30,83 tuổi) Con số này đánh giá đội ngũ nhân sự của

chi nhánh là trẻ, năng động, có khả năng tiếp thu tốt kiến thức mới và hoàn thành nhiệm

vụ được giao dễ dàng hơn

b) Phân bổ nhân sự trong ngân hàng chi nhánh

Hình 4.1 Sơ Đồ Mô Hình Cơ Cấu Tổ Chức Tại BIDV Chi Nhánh NKKN

lý rủi

ro

Phòng

Tổ chức nhân

Phòng Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp

Phòng Lưu ký

và NH giám sát

Phòng Quản trị tín dụng

Phòng Tài chính-Kế toán

dịch thành 2 phòng Giao dịch số 1 và số 2 tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng hoạt động

trong phạm vi khu vực Dự báo trong năm 2010, nguồn nhân lực sẽ tiếp tục tăng để đáp

ứng nhu cầu cho hai phòng giao dịch cũng như cho việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

của chi nhánh

Bên cạnh đó, ngân hàng không ngừng theo dõi, thống kê, dự kiến số lượng lao

động nghỉ hưu, hết hợp đồng, dự báo lượng lao động nghỉ việc hằng năm,… qua đó xây

dựng kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân sự, cho thôi việc,…Phòng Tổ chức nhân sự có

nhiệm vụ dựa trên nhu cầu lao động mới và nhu cầu nhân sự ở các phòng ban mà điều

phối nội bộ hoặc thông báo tuyển dụng thêm bên ngoài

4.1.2 Tình hình tuyển dụng nhân sự

a) Quy trình tuyển dụng

Quy trình này được thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống NH ĐT và PT VN từ

HSC cho đến các đơn vị thành viên Với mục đích đảm bảo lựa chọn cán bộ theo tiêu