Nâng cao năng lực huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHI KHANH NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHI KHANH : PGS.TS HỒNG ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” nghiên cứu tơi hướng dẫn PGS.TS Hoàng Đức Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 05 tháng 12 năm 2019 Tác giả Nguyễn Phi Khanh MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT .10 Chương GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Các khảo lược nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.8 Bố cục kết cấu luận văn Tóm tắt chương Chương TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG DẤU HIỆU CẢNH BÁO HẠN CHẾ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.1.2 Các mô hình đánh giá lực cạnh tranh .6 2.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 2.1.4 Năng lực hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM 10 2.2 Các tiêu đánh giá lực huy động vốn tiền gửi NHTM .11 2.2.1 Thị phần huy động vốn tiền gửi 11 2.2.2 Sự đa dạng, khác biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi 11 2.2.3 Lãi suất huy động vốn“ 11 2.2.4 Uy tín thương hiệu NHTM .11 2.2.5 Hệ thống điểm giao dịch 12 2.2.6 Hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng 12 2.2.7 Nguồn nhân lực NHTM“ 13 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM 16 2.3.1 Các yếu tố môi trường bên NHTM 17 2.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi NHTM .18 2.3.3 Ý nghĩa việc NCNL huy động vốn tiền gửi NHTM 20 2.4 Những biểu ảnh hưởng đến NCNL huy động vốn tiền gửi NHTM .21 2.4.1 Biểu liên quan đến hoạt động tín dụng 21 2.4.2 Biểu liên quan đến lãi suất 21 2.4.3 Biểu liên quan đến thiếu hụt nguồn vốn huy động 22 2.4.4 Biểu liên quan đến khả toán Ngân hàng 22 Tóm tắt Chương 22 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Khung nghiên cứu đề tài 24 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.1.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến lực huy động vốn tiền gửi 25 3.2 Nghiên cứu định tính .26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 33 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 33 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 34 Tóm tắt Chương 36 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 37 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCT Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ 37 4.2 Thực trạng lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016 - 2018 39 4.2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016- 2018 39 4.2.2 Những thuận lợi, khó khăn hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ .42 4.3 Đo lường lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Cần Thơ 43 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 43 4.3.2 Kiểm định biến quan sát 44 4.3.3 Kết đo lường lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 47 4.4 Đánh giá chung lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ 52 4.4.1 Những kết đạt 52 4.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 53 Tóm tắt chương 54 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 55 5.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ 55 5.2 Các giải pháp nâng cao lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 55 5.2.1 Giải pháp lực tài .55 5.2.2 Giải pháp lực quản trị điều hành .56 5.2.3 Giải pháp lực nguồn nhân lực 57 5.2.4 Giải pháp lực sản phẩm, dịch vụ .58 5.2.5 Giải pháp lực cạnh tranh giá 59 5.2.6 Giải pháp lực công nghệ 60 5.2.7 Giải pháp uy tín, thương hiệu .61 5.2.8 Giải pháp mạng lưới 62 5.2.9 Giải pháp lực Marketing 62 5.3 Đề xuất, kiến nghị .63 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .64 Tóm tắt Chương 64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬNCHUYÊN GIA (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) 68 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 75 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL Đồng sông Cửu Long NCNL Nâng cao lực NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo sơ yếu tố ảnh hưởng đến lực huy động vốn tiền gửi 27 Bảng 3.2: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực tài chính” 29 Bảng 3.3: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực quản trị điều hành” 29 Bảng 3.4: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực nguồn nhân lực” 30 Bảng 3.5: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực sản phẩm, dịch vụ” 31 Bảng 3.6: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực cạnh tranh giá” 31 Bảng 3.7: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực công nghệ” 32 Bảng 3.8: Biến quan sát thuộc nhân tố “Uy tín, thương hiệu” 32 Bảng 3.9: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực mạng lưới” 33 Bảng 3.10: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực Marketing” 33 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Cần Thơ 2016-2018 38 Bảng 4.2: Tình hình cho vay Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2016-2018 39 Bảng 4.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.4: Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng lực huy động vốn 44 Bảng 4.5: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực tài chính” 48 Bảng 4.6: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực quản trị điều hành” .48 Bảng 4.7: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực nguồn nhân lực” .49 Bảng 4.8: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực sản phẩm, dịch vụ” .49 Bảng 4.9: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực cạnh tranh giá” 50 Bảng 4.10: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực công nghệ” .50 Bảng 4.11: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Uy tín, thương hiệu” 51 Bảng 4.12: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực mạng lưới” .51 Bảng 4.13: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực Marketing” .52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 3.2: Mơ hình đo lường lực huy động vốn Ngân hàng .26 Hình 4.1: Tổng số tiền gửi khách hàng giai đoạn 2016-2018 40 Hình 4.2: Tiền gửi phân loại theo khách hàng 40 Hình 4.3: Tiền gửi phân loại theo kỳ hạn 41 Hình 4.4: Tiền gửi phân theo loại tiền gửi 41 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Ngày vấn: ……/……/2019 Mẫu vấn số: ………… Xin chào anh/chị, Chúng tiến hành đề tài“Nâng cao lực huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” Xin anh/chị vui lòng dành cho tơi khoảng 15 phút để trả lời số câu hỏi nghiên cứu Khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học cam kết bảo mật thông tin mà anh/chị cung cấp Anh/chị trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô □ mà anh/chị chọn điền thông tin vào khoảng trống Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi: ❑ Dưới 30 tuổi ❑ Từ 30 đến 45 tuổi ❑ Trên 45 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ chun mơn anh/chị? ❑ Dưới đại học ❑ Đại học/Trên đại học PHẦN 2: KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Khoanh tròn (O) số thích hợp mà anh/chị lựa chọn thể mức độ đánh giá anh/chị câu phát biểu bên Nếu khoanh tròn số muốn thay đổi ý kiến gạch chéo (X), khoanh tròn lại số khác Cụm từ “Ngân hàng” sử dụng bên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Quy ước mức độ đánh giá 1: Hồn tồn khơng đồng ý/Hồn tồn không phù hợp/Rất 2: Không đồng ý/Không phù hợp/Kém 3: Trung lập/ Bình thường 4: Đồng ý/ Phù hợp/Tốt 5: Hoàn toàn đồng ý/Rất phù hợp/Rất tốt Stt Yếu tố Ý kiến đánh giá anh/chị Năng lực tài A Ngân hàng đủ vốn hoạt động Ngân hàng có tính khoản tốt Ngân hàng có tình hình tài lành mạnh 1 2 3 4 5 B Năng lực quản trị điều hành Lãnh đạo Ngân hàng có lực tốt 5 Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt C Năng lực nguồn nhân lực Nhân viên Ngân hàng lịch sự, thân thiện Nhân viên Ngân hàng có trình độ chun mơn cao Nhân viên Ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp tốt 1 2 3 4 5 D 10 Năng lực sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền 11 12 Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đa dạng Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng có khác biệt 1 2 3 4 5 E 13 Năng lực cạnh tranh giá Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường 14 15 Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh Ngân hàng có sách ưu đãi giá hợp lý 1 2 3 4 5 F 16 Năng lực cơng nghệ Ngân hàng có công nghệ đại 17 18 Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ tốt Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn 1 2 3 4 5 G Uy tín, thương hiệu 5 5 H Uy tín Ngân hàng tin cậy Hình ảnh Ngân hàng ấn tượng tâm trí khách hàng Thương hiệu Ngân hàng thân thiết với khách hàng Ngân hàng tổ chức nước đánh giá cao Năng lực mạng lưới 23 24 Ngân hàng có nhiều phòng giao dịch Ngân hàng tập trung nhiều thành thị 1 2 3 4 5 25 I Nơi giao dịch rộng rãi, đại, an ninh Năng lực marketing 26 27 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt 1 2 3 4 5 28 29 Ngân hàng khuyến có hiệu Ngân hàng quảng cáo hiệu 1 2 3 4 5 30 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến 19 20 21 22 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Frequencies Statistics N Valid Missing DOTUOI 261 GIOITINH 261 TRINHDO 261 Frequency Table DOTUOI Frequency Valid DUOI 30 TUOI 30 - 45 TUOI TREN 45 TUOI Total Percent 64 167 30 261 Valid Percent 24,5 64,0 11,5 100,0 24,5 64,0 11,5 100,0 Cumulative Percent 24,5 88,5 100,0 GIOITINH Frequency Valid NU NAM Total 187 74 261 Percent Valid Percent 71,6 28,4 100,0 71,6 28,4 100,0 Cumulative Percent 71,6 100,0 TRINHDO Frequency Valid DAI HOC, SAU DAI HOC DUOI DAI HOC Total 38 223 261 Percent 14,6 85,4 100,0 Valid Percent 14,6 85,4 100,0 Cumulative Percent 14,6 100,0 Statistics N Valid Missing Mean Minimum Maximum NLTC1 261 3,74 NLTC2 261 3,71 NLTC3 261 3,85 F-NLCT 261 3,77 NLQT3 261 3,82 F-NLQT 261 3,83 NLNL3 261 3,66 F-NLNL 261 3,79 NLSP3 261 3,28 F-NLSP 261 3,201 1,3 4,0 NLVG2 261 2,97 NLVG3 261 3,05 F-NLVG 261 2,960 1,3 4,0 Statistics NLCN1 NLCN2 261 261 0 3,75 3,49 1 5 NLCN3 261 3,73 F-NLCN 261 3,66 Statistics N Valid Missing Mean Minimum Maximum NLQT1 261 3,85 NLQT2 261 3,80 Statistics N Valid Missing Mean Minimum Maximum NLNL1 261 3,80 NLNL2 261 3,91 Statistics N Valid Missing Mean Minimum Maximum NLSP1 261 3,02 NLSP2 261 3,30 Statistics N Valid Missing Mean Minimum Maximum N Valid Missing Mean Minimum Maximum NLVG1 261 2,85 Statistics Valid Missing N Mean Minimum Maximum UTTH1 261 3,71 UTTH2 261 3,78 UTTH3 261 3,69 UTTH4 261 3,82 F-UTTH 261 3,75 Statistics Valid Missing N Mean Minimum Maximum NLML1 261 2,46 NLML2 261 4,31 NLML3 261 2,72 F-NLML 261 3,16 Statistics Valid Missing N Mean Minimum Maximum NLMK1 261 3,12 NLMK2 261 3,22 NLMK3 261 3,07 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Excludeda Total Cases 261 261 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,848 NLTC1 NLTC2 NLTC3 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation 3,74 ,745 3,71 ,728 3,85 ,611 N 261 261 261 NLMK4 261 3,08 NLMK5 261 2,95 F-NLMK 261 3,087 1,6 4,0 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,56 1,509 ,706 ,802 7,59 1,497 ,746 ,759 7,45 1,810 ,713 ,801 NLTC1 NLTC2 NLTC3 Mean 11,30 Scale Statistics Variance Std Deviation 3,356 1,832 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item Statistics Mean Std Deviation 3,85 ,732 3,80 ,752 3,82 ,652 NLQT1 NLQT2 NLQT3 N 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,62 1,805 ,725 ,902 7,67 1,583 ,854 ,787 7,66 1,904 ,799 ,844 NLQT1 NLQT2 NLQT3 Mean 11,48 Scale Statistics Variance Std Deviation 3,766 1,941 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N of Items N % Valid 261 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,795 NLNL1 NLNL2 NLNL3 NLNL1 NLNL2 NLNL3 Mean 11,36 Item Statistics Mean Std Deviation 3,80 ,760 3,91 ,699 3,66 ,710 N 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,57 1,593 ,610 ,754 7,45 1,618 ,694 ,663 7,71 1,699 ,614 ,745 Scale Statistics Variance Std Deviation 3,340 1,828 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 NLSP1 NLSP2 NLSP3 Item Statistics Mean Std Deviation 3,02 ,733 3,30 ,616 3,28 ,616 N 261 261 261 NLSP1 NLSP2 NLSP3 Mean 9,60 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6,58 1,399 ,565 ,915 6,30 1,396 ,784 ,687 6,32 1,419 ,763 ,707 Scale Statistics Variance Std Deviation 2,918 1,708 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,913 NLVG1 NLVG2 NLVG3 NLVG1 NLVG2 NLVG3 Mean 8,88 Item Statistics Mean Std Deviation 2,85 ,703 2,97 ,659 3,05 ,705 N 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6,03 1,680 ,806 ,892 5,91 1,699 ,880 ,833 5,83 1,689 ,795 ,901 Scale Statistics Variance Std Deviation 3,644 1,909 Scale: ALL VARIABLES N of Items Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 NLCN1 NLCN2 NLCN3 NLCN1 NLCN2 NLCN3 Mean 10,97 Item Statistics Mean Std Deviation 3,75 ,763 3,49 ,787 3,73 ,764 N 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,22 1,856 ,690 ,703 7,48 1,843 ,659 ,735 7,24 1,959 ,622 ,773 Scale Statistics Variance Std Deviation 3,872 1,968 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 Item Statistics UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 Mean 15,00 Mean 3,71 3,78 3,69 3,82 Std Deviation ,689 ,670 ,702 ,652 Scale Mean if Item Deleted 11,29 11,22 11,31 11,18 N 261 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,329 ,611 ,884 3,041 ,792 ,813 3,124 ,693 ,853 3,025 ,832 ,798 Scale Statistics Variance Std Deviation 5,338 2,311 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,897 NLML1 NLML2 NLML3 NLML1 NLML2 NLML3 Item Statistics Mean Std Deviation 2,46 ,811 4,31 ,732 2,72 ,920 N 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,03 1,461 ,476 ,806 5,19 2,568 ,623 ,829 6,77 1,062 ,602 ,647 Mean 9,49 Scale Statistics Variance Std Deviation 3,051 1,747 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 261 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 261 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,950 NLMK1 NLMK2 NLMK3 NLMK4 NLMK5 NLMK1 NLMK2 NLMK3 NLMK4 NLMK5 Mean 15,44 Item Statistics Mean Std Deviation 3,12 ,723 3,22 ,699 3,07 ,754 3,08 ,732 2,95 ,783 N 261 261 261 261 261 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12,31 7,562 ,827 ,944 12,21 7,508 ,882 ,935 12,37 7,196 ,893 ,933 12,36 7,330 ,886 ,934 12,49 7,266 ,829 ,945 Scale Statistics Variance Std Deviation 11,378 3,373 N of Items Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực tài chính” Biến quan sát ban đầu Ngân hàng đủ vốn hoạt động Ngân hàng có tính khoản tốt Ngân hàng có tình hình tài lành mạnh Ngân hàng có lợi nhuận hàng năm tăng lên Biến quan sát hiệu chỉnh Mã hóa Giữ nguyên NLTC1 Giữ nguyên NLTC2 Giữ nguyên NLTC3 Nguồn Trần Phụng Thùy Chi (2013) Thảo luận nhóm (2019) Loại bỏ Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực quản trị điều hành” Biến quan sát ban đầu Biến quan sát hiệu chỉnh Lãnh đạo Ngân hàng có Giữ nguyên lực tốt Ngân hàng có mơ hình tổ Giữ ngun chức phù hợp Ngân hàng có chiến lược Giữ nguyên kinh doanh tốt Mã hóa Nguồn NLQT1 NLQT2 Trần Phụng Thùy Chi (2013) NLQT3 Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực nguồn nhân lực” Biến quan sát ban đầu Nguồn nhân lực Ngân hàng đáp ứng u cầu cơng việc Nhân viên có trình độ chun mơn cao Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt Biến quan sát hiệu chỉnh Mã hóa Nhân viên Ngân hàng lịch sự, thân thiện NLNL1 Nhân viên Ngân hàng có trình độ chun mơn cao Nhân viên Ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp tốt NLNL2 Nguồn Thảo luận nhóm (2019) NLNL3 Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực sản phẩm, dịch vụ” Biến quan sát ban đầu Biến quan sát hiệu chỉnh Ngân hàng có nhiều hình Giữ ngun thức gửi tiền Sản phẩm, dịch vụ Giữ nguyên Ngân hàng đa dạng Sản phẩm, dịch vụ Giữ nguyên Ngân hàng có khác biệt Mã hóa Nguồn NLSP1 NLSP2 NLSP3 Trần Phụng Thùy Chi (2013) Ngân hàng đầu tư nhiều cho phát triển sản phẩm Thảo luận nhóm (2019) Loại bỏ Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực cạnh tranh giá” Biến quan sát ban đầu Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh Ngân hàng có sách ưu đãi giá hợp lý Ngân hàng có lãi suất theo sát đối thủ Biến quan sát hiệu chỉnh Mã hóa Giữ nguyên NLVG1 Giữ nguyên NLVG2 Giữ nguyên NLVG3 Nguồn Trần Phụng Thùy Chi (2013) Thảo luận nhóm (2019) Loại bỏ Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực cơng nghệ” Biến quan sát ban đầu Ngân hàng có cơng nghệ đại Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ tốt Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn Biến quan sát hiệu chỉnh Mã hóa Giữ nguyên NLCN1 Giữ nguyên NLCN2 Giữ nguyên NLCN3 Nguồn Trần Phụng Thùy Chi (2013) Biến quan sát thuộc nhân tố “Uy tín, thương hiệu” Biến quan sát ban đầu Uy tín Ngân hàng tin cậy Hình ảnh Ngân hàng ấn tượng tâm trí khách hàng Thương hiệu Ngân hàng thân thiết với khách hàng Ngân hàng tổ chức nước đánh giá cao Biến quan sát hiệu chỉnh Giữ nguyên Mã hóa UTTH1 Giữ nguyên UTTH2 Giữ nguyên UTTH3 Giữ nguyên UTTH4 Nguồn Trần Phụng Thùy Chi (2013) Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực mạng lưới” Biến quan sát hiệu chỉnh Ngân hàng có nhiều chi nhánh, Ngân hàng có nhiều Biến quan sát ban đầu Mã hóa Nguồn NLML1 Trần Phụng phòng giao dịch phòng giao dịch Ngân hàng tập trung nhiều Giữ nguyên thành thị Nơi giao dịch rộng rãi, Giữ nguyên đại, an ninh NLML2 Thùy Chi (2013) NLML3 Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực marketing” Biến quan sát ban đầu Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt Ngân hàng khuyến có hiệu Ngân hàng quảng cáo hiệu Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến Biến quan sát hiệu chỉnh Mã hóa Giữ nguyên NLMK1 Giữ nguyên NLMK2 Giữ nguyên NLMK3 Giữ nguyên NLMK4 Giữ nguyên NLMK5 Nguồn Trần Phụng Thùy Chi (2013) ... NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 55 5.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ. .. TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG DẤU HIỆU CẢNH BÁO HẠN CHẾ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM ... TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG DẤU HIỆU CẢNH BÁO HẠN CHẾ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM 2.1.1