Niên luận đạt điểm A+ tại trường đại học kinh tế. Bố cục trình bày tiêu chuẩn cho mọi trường cao đẳng, đại học. Số liệu cực đầy đủ và chính xác, có nguồn rõ ràng. Các bạn có thể tải về để tham khảo cho bài tiểu luận, niên luận, khóa luận để đạt kết quả cao.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN LUẬN: MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN REAL PRO Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Lớp : Hà Nội – Tháng 12 Năm 2019 Sinh viên thực hiện: Phụ lục Sinh viên thực hiện: DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Hình 2.2 Giao diện website CTCP Real Pro Hình 2.3 Giao diện CTCP Real Pro Hình 2.4 Trang thơng tin liên hệ doanh nghiệp Hình 2.5 Trang tin tức doanh nghiệp Hình 2.6 Tìm kiếm từ khóa google Hình 2.7 Hình ảnh cơng ty Fanpage Facebook Sinh viên thực hiện: DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần Sinh viên thực hiện: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng Hiện kinh tế giới Việt Nam có chuyển biến, phát triển vơ mạnh mẽ ngành công nghiệp Với xu hướng đại hóa lĩnh vực cơng nghệ ngày tối tân phát triển theo, bên cạnh phổ biến mạng xã hội internet toàn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn phát triển lớn mạnh họ có lợi nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn nắm tay phần lớn thị trường, họ có khả đặt luật chơi sân chơi cho thị trường Chính doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp thành lập cần có chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý Với phát triển mạnh mẽ kỹ thuật công nghệ internet lợi lớn cho doanh nghiệp nhằm nâng cao khả tiếp cận với khách hàng loại bỏ rào cản vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Sử dụng công nghệ kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng cách nhanh tiết kiệm nhiều thời trang nhân chiến lược marketing sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam Sinh viên thực hiện: Hiện người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet cơng cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay họ phải đến nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm internet giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Điều làm cho Marketing online ngày trở nên phát triển kênh quảng cáo hiệu doanh nghiệp Chính đề tài Marketing online mang tính cấp thiết sâu sắc Mục đích nghiên cứu - Cách nhìn chung Marketing - Phân tích tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển cho Marketing online công ty cổ phần Real Pro Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hoạt động Marketing online cho CTCP Real Pro • Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào đặc điếm, điều kiện ứng dụng Marketing online nói chung, từ đánh giá khả ứng dụng phát triển doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: phương pháp phân tích - so sánh, phương pháp thống kê, suy luận logic, đánh giá - dự báo, Bố cục Ngoài phần mở đầu kết luận, niên luận có chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing online Chương 2: Giới thiệu công ty phân tích thực trạng marketing CTCP Real Pro Sinh viên thực hiện: Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing online cho CTCP Real Pro Sinh viên thực hiện: Sinh viên thực hiện: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) "Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân" Viện Marketing Anh định nghĩa "Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler cho "Marketing - hình thức hoạt động người dựa vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi" Đây nhiều định nghĩa Marketing tồn giới Tuy khác định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trường nhu cầu cùa người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 1.1.2 Khái niệm Marketing Online Với bước tiến không ngừng công nghệ thông tin internet nay, lĩnh vực đời sống xã hội theo có phát triển định Đặc biệt mảng kinh doanh doanh nghiệp có bước ngoặt đáng kể thông qua việc quảng bá thương hiệu nhờ Marketing Online Sinh viên thực hiện: Theo sách Electronic Marketing tác giả Joey Reedy Shauna Schullo: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Marketing online là: “Lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.” Khái niệm Marketing online phát triển từ khái niệm Marketing truyền thống Theo Philip Kotler, Marketing online là:“ Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet.” (Philip Kotler 2007) Theo Wikipedia: “Marketing online hay tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) kết hợp với việc tiếp thị Internet.” Có nhiều quan niệm định nghĩa marketing online, tất có thống chung : • Mơi trường Marketing: Marketing mơi trường Internet • Phương tiện: Các phương tiện gắn với Internet thiết bị thơng tin di động kết nối với Internet • Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất Marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Sinh viên thực hiện: 10 bạn Mục đích sử dụng liệu từ quảng cáo google giúp trang web SEO dễ dàng liệu có sẵn từ chạy quảng cáo google ads Các công cụ SEO hay sử dụng gồm có SEO facebook ( đưa người đọc đến với kênh bán hàng bạn) SEO viết ( Những vấn đề dân dụ người đọc vào website bạn ) Tối ưu hóa viết có sẵn website thơng tin bổ ích, với cụm từ khóa mang tính thương hiệu Chủ đầu tư tập đoàn Vingroup giúp cho tăng mức độ uy tín cho viết website bạn Sinh viên thực hiện: 41 Chương 3: Giải pháp đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện chiến lươc marketing cho cơng ty 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần Real Pro 3.1.1 Định hướng Phát triển kinh doanh cho CTCP REAL PRO Trong thời gian tới, CTCP Real Pro trọng đầu tư nguồn nhân lực, mở rộng thêm văn phòng mơi giới để mở rộng quy mô hoạt động,chia sẻ, truyền thông, quảng rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, điều chỉnh sách đãi ngộ làm việc để nâng cao chất lượng, hiệu công việc Luôn quan tâm, giám sát chặt chẽ để không ngừng cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cần nắm bắt kịp thời hội xu hướng thị trường để điều chỉnh hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển bền vững có chỗ đứng thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing Online CTCP Real Pro Nếu khơng có cơng cụ Marketing online giới thiệu CTCP Real Pro khó thực phân tích chiến lược để đánh giá thị trường, nhu cầu khách hàng Nhờ đó, ta biết tầm quan trọng marketing online, ứng dụng Marketing online giúp cho doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu, nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ ngành, gây dựng tạo hình ảnh thương hiệu tích cực tới khách hàng Đây xu tất yếu mà doanh nghiệp cần phải tận dụng phát triển đầu tư để biến thành lợi tương lai Sinh viên thực hiện: 42 Hiện CTCP Real Pro chưa xây dựng phát triển chiến lược Marketing online chuẩn cho toàn hệ thống Nguyên nhân cơng ty chưa có phòng ban phụ trách hoạt động marketing riêng biệt Vì vấn đề cấp thiết cần tiến hành thời gian tới phải xây dựng phòng ban Marketing Ngồi công ty nên xác định rõ mục tiêu Marketing online mà công ty hướng tới Mục tiêu marketing yếu tố cần thiết để cơng ty đưa chiến lược Marketing online thành công Công ty cần tập trung cho việc hoàn thiện nâng cao hiệu Marketing online thông qua website nghiên cứu công cụ Marketing online phù hợp với công ty tận dụng ưu điểm vượt trội cơng cụ Tăng cường nhân lực cho việc xây dựng phát triển chiến lược Marketing cách thực sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động Marketing online công ty thời gian tới Luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, điểm biến động thi trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược marketing để đảm bảo hoạt động Marketing online triển khai hướng 3.2 Đề xuất hồn thiện sách sản phẩm hỗ trợ chiến lược marketing công ty Từ việc phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty, ta nhận thấy thị trường du lịch Việt Nam nhiều tiềm khai thác, đặc biệt thị trường nội địa ảnh hưởng suy thoái kinh tế nhu cầu du lịch người dân lớn, đặc biệt tour du lịch nghỉ dưỡng Trước hội này, Real Pro thiết kế chương trình, hỗ trợ đặt tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời đẩy mạnh mối quan hệ với chủ đầu tư tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư Sinh viên thực hiện: 43 Liên kết với chủ đầu tư để đưa sản phẩm có giá trị cao, mang lại lợi ích cho bên sản phẩm du lịch MICE: Đây loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, khen thưởng, kiện Khách sử dụng sản phâm dịch vụ thường đối tượng cao cấp, lãnh đạo công ty, tổ chức lớn Trước sau sử dụng sản phẩm họ thời gian để tham gia hoạt động vui chơi giải trí tiện ích lưu trú nơi họ nghỉ dưỡng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, đặc sản, mua sắm … điểm cộng tuyệt vời để giữ chân khách hàng kích thích chi tiêu Sản phẩm du lịch Free and Easy: Loại hình du dịch kết hợp dịch vụ hàng khơng với dịch vụ mặt đất đem đến cho khách hàng sản phẩm trọn gói thuận tiện nhất.,đồng thời chi phí giảm so với mức khác hàng mua dịch vụ đơn lẻ Sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng theo mùa, lựa chọn phòng hay vị trí nghĩ dưỡng với mùa hoa đặc trưng theo mùa, lễ hội hoa, trang trại ươm trồng hoa ngày gia tăng Khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp đóa hoa nhiều màu sắc khiến cho chuyến du lịch thêm phần thú vị Các tour nước liên quan đến mùa hoa giúp cho dù bạn nghỉ dưỡng Nha Trang chẳng hạn giúp cho bạn cảm hương hoa tam giác mạch hà Giang, mùa hoa cải trắng Mộc Châu, hoa mận, hoa đào tuyến đường Tây Bắc, … Và để triền khai hình thức này, công ty đề xuất với chủ đầu tư cần phải dành tháng để chủ đầu tư kịp thời chuẩn bị mùa hoa, mùa lễ hội diễn Từ khâu đặt phòng, vé máy bay, vé tham quan lễ hội, đến hoạt động truyền thông cung cấp thông tin cho khách hàng Yếu tố thời gian yếu tố định đến lượng du khách đăng kí tham gia theo dịp khác nhau, cơng ty kiểm sốt thơng qua hệ thống đặt vé, đặt phòng hỗ trợ làm thủ tục khách hàng, yếu tố cơng ty khơng kiểm sốt có kịch khác đối phó thời tiết không thuận lợi Sinh viên thực hiện: 44 Dịch vụ đăng kí trực tuyến: Bên cạnh việc phát triển bất động sản nghỉ dưỡng mới, đa dạng, đáp ứng nhu cầu du khách nước, Real Pro cần đầu nhiều vào tảng trực tuyến để khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng nữa, thuận tiện cho khách hàng việc tra cứu 3.2.1 Đề xuất xây dựng nhận diện thương hiệu Real Pro công ty cổ phần với hạng mục đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng đa dạng phong phú Khi xây dựng thương hiệu, công ty nên xây dựng nhánh thương hiệu cho dự án khác nhau, tách biệt với tên Yêu cầu đặt xây dựng nhận diện thương hiệu cho cơng ty mang tính đại, hấp dẫn đem lại cảm giác tin cậy, mà Real Pro mong muốn cung cấp cho khách hàng Xây dựng thương hiệu thống nhất, thời điểm nay, công ty hồn tồn xây dựng thương hiệu dựa tên miền có sẵn nên sử dụng thống bộ, tránh tình trạng nhiều logo, nhiều hiệu Màu sắc sử dụng nên màu đỏ thể cho tin tưởng, nhiệt huyết, màu xanh màu trắng pha nét trẻ trung đại Logo nên sử dụng thống toàn giấy tờ liên quan đến giao dịch với khách hàng hệ thống website công ty Tiếp theo công ty nên tập trung nỗ lực xây dựng nhận diện thương hiệu mới, với câu slogan mang đến tự tin, nhiệt huyết mang uy tín chất lượng đến cho khách hàng Giống lời khẳng định chất lượng uy tín cơng ty 3.2.2 Đề xuất công cụ xúc tiến hỗn hợp Những chiến dịch quảng bá, xúc tiến Real Pro diễn ngắn hạn, chưa đầu tư cách bản, thống chưa hiệu Trong thời Sinh viên thực hiện: 45 gian tới công ty cần đầu tư nhiều cho nội dung kế hoạch quảng bá, thống từ nhận diện thương hiệu, thơng điệp lợi ích mang lại cho khách hàng Công ty cần tập trung hoạt động PR, chăm sóc trì mối quan hệ sẵn có, tham gia hội chợ, triển lãm du lịch nghỉ dưỡng, tìm kiếm khách hàng đồng thời nâng cao kĩ bán hàng cá nhân Đẩy mạnh q trình truyền thơng online: tích cực tìm kiếm khách hàng theo tour tiếp cận người tầng lớp thượng lưu_ khách hàng có tiềm công ty 3.2.3 Hoạt động quảng cáo +) Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm google Hiện nay, trang tìm kiếm google địa hàng đầu để người dùng web tra cứu tìm kiếm thơng tin Theo số liệu nghiên cứu “google – consumer commerce barometer” ta có 83% người dùng thực tìm kiếm trước đưa định mua bán; 75% người dùng tìm kiếm website thơng qua cơng cụ tìm kiếm có 68% người dùng web cho thương hiệu uy tín nằm trang đầu có kết 25% khơng tham khảo trang kết tìm kiếm Như hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ google, kết xuất có khả click cao Điều dẫn đến cạnh tranh trang web để hiển thị lên đầu google Doanh nghiệp có cách để đạt vị trí đó: - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Seach engine optimazation – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn có hệ thống link liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Một chiến dịch SEO đòi hỏi cần nhiều kỹ thuật, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian để đầu tư Sinh viên thực hiện: 46 - Sử dụng hình thức quảng cáo google adwords, dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tính ưu việt hệ thống tìm kiếm google, nguyên tắc hoạt động google adword xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo từ với google đại lý google, quảng cáo công ty hiển thị sau người dùng tìm kiếm đến từ khóa, google adwords hoạt động dựa hình thức trả tiền cho nhấp chuột (CPC) 1000 lần người khác xem quảng cáo Như việc đầu tư nội dung hình ảnh cho website, Real Pro cần lưu ý đến việc gia tăng lượt người ghé thăm website Hiện số đại lý công ty google cung cấp dịch vụ thiết kế, tư vấn quảng cáo google adwords Real Pro tìm hiểu thuê công ty để đưa website hiển thị kết tìm kiếm liên quan bất động sản nghỉ dưỡng, từ tiếp cận nhiều đến đối tượng khách hàng tiềm +) Quảng cáo phương tiện truyền thông tương tác Bên cạnh website sẵn có, Real Pro hồn tồn khẳng định vị kênh riêng hồn tồn miễn phí youtube, facebook với hình thức chạy khác Tuy để sử dụng hiệu kênh này, công ty cần không ngừng gia tăng trì lượng tương tác người dùng website trang mạng xã hội Vì người dùng ghé thăm trang web mạng xã hội lần khơng trở lại nỗ lực quảng cáo khó trở thành sức mua tương lai Thứ nhất, đầu tư cho nội dung, nhiều người dùng web thời điểm chưa có đủ khả chi trả để du lịch, cá nhân ln ln có xu hướng muốn tìm hiểu vùng đất mới, văn hóa mới, nơi mà họ chưa đặt chân đến họ dễ dàng bị hút vẻ đẹp nét đẹp đặc trưng vùng miền khác Việc lên mạng du lịch qua máy Sinh viên thực hiện: 47 tính giúp họ thỏa mãn nhu cầu muốn tìm hiểu, khám phá thân Đây cách giúp họ giải tỏa căng thẳng sau ngày làm việc mệt mỏi Như công ty cần tăng lượng tin – trang web mạng xã hội mức tối thiểu 2-3 bài/tuần thay Trên kênh youtube cơng ty cần có đoạn video clip giới thiệu dự án mà Real Pro cung cấp Video thực dạng: dạng phóng dạng video thực tế, vừa làm biên tập, vừa thuyết minh, có kịch rõ ràng Nội dung clip giới thiệu tour dự án bất động nghỉ dưỡng với nhà thầu uy tín, trình thi cơng với vị trí đại lý, khung cảnh môi trường, người dân xung quanh Viết vế chia sẻ kinh nghiệm nghỉ dưỡng, nhắm vào đối tượng tầng lớp thượng lưu, họ sử dụng dịch vụ vip mát xa, xông khu nghỉ dưỡng, dịch vụ hấp dẫn mà Real Pro giới thiệu nói tiềm bất động sản nghỉ dưỡng Thứ hai, đầu tư theo hình ảnh, theo nghiên cứu Marketingprofs, có 92,6% người tiêu dùng cho biết hình ảnh yếu tố có ảnh hưởng lớn tới định người mua hàng doanh số bán hàng tăng tới 58% người dùng tiếp cận nhiều hình ảnh đa dạng sản phẩm Cùng với phát triển mạnh mẽ internet hệ thống kênh truyền hình nay, khơng khó để người dùng tìm hiểu thơng tinhay sản phẩm mà họ có nhu cầu Những hình ảnh thống chuyên nghiệp tạo thiện cảm từ phía người dùng công ty dự án Là công ty chuyên phân phối bất động sản nghỉ dưỡng, khơng khó để cơng ty khai thác vẻ đẹp thiên nhiên, người, văn hóa ẩm thực vùng miền để đưa lên website Những ảnh vơ công dụng viết, đặc biệt dùng để gây ý việc tiếp cận khách hàng Một nhánh mà cơng ty khai thác để marketing dự án hình ảnh hạnh phúc khách hàng trải nghiệm dự án, hình ảnh nụ cười tươi vui du khách Sinh viên thực hiện: 48 chuyến đi, hình ảnh minh chứng thuyết phục cho chất lượng dự án giá trị mà công ty mang lại cho nhà đầu tư 3.2.4 Hoạt động quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, cơng cụ để doanh nghiệp tạo dựng, trì gia tăng ảnh hưởng tới nhà đầu tư, công ty chuyên bất động sản nghỉ dưỡng Real Pro điều mà họ ln cần quan tâm chủ đầu tư nhà đầu tư, quyền, thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh Hiện mối quan hệ công ty quyền tốt đẹp doanh nghiệp hoạt động có uy tín ngành quan hệ khách hàng thị trường mục tiêu nhiều hạn chế Real Pro cần đầu tư nhiều cho quan hệ cơng chúng với nhóm đối tượng họ nguồn đem lại doanh thu cho công ty Nếu giải pháp quảng cáo với việc tích hợp nhiều phương tiện truyền thơng giúp gia tăng phân biệt thương hiệu nhóm cơng chúng hoạt động PR giúp trì phát triển mối quan hệ lâu dài với nhóm Vậy để PR thương hiệu cơng ty với nhóm khách hàng này, Real Pro cần có số giải pháp như: - Tổ chức kiện offline Ngày có nhiều loại hình kiện khác với quy mô lớn nhỏ với nhóm cơng chúng riêng Với kinh nghiệm tổ chức hội nghủ, hội thảo, kiện Real Pro tổ chức kiện thường niên dành riêng cho đối tác khách hàng Vào mùa du lịch tổ chức chương trình giao lưu văn hóa nhằm giới thiệu dự án bất động sản nghỉ dưỡng địa điểm nội tiếng Khách mời chủ đầu tư, nhà đầu tư tiềm Thơng qua chương trình, cơng ty ký kết thêm hợp đồng với khách hàng tiềm Sinh viên thực hiện: 49 3.2.5 Hoạt động tình nguyện xa Real Pro hỗ trợ quần áo, sách cho trẻ em nghèo sâu, vùng xa Đây hình thức truyền thông cho thương hiệu, vừa kênh giúp tọa mối quan hệ với nhà đầu tư tiềm doanh nghiệp uy tín, làm việc có trách nhiệm với xã hội Việc thiết lập mối quan hệ tạo nguồn khách hàng tiềm lớn cho cơng ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp hỗ trợ chi phí tổ chức cho bạn trẻ số CLB thành phố Hà Nội với chủ đề phong phú thu hút nhiều sinh viên tiềm tham gia giúp hình ảnh cơng ty ngày biết đến cách rộng rãi chất lượng Từ ý tưởng giúp cơng ty tham khảo, áp dụng doanh nghiệp 3.2.6 Hoạt động marketing trực tiếp Hiện nay, Real Pro sử dụng công cụ giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “ thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email +) Thứ cần xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu Công ty xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày tháng, số điện thoại, email liên lạc số thông tin liên quan đến phong cách sống sở thích cá nhân khách hàng Dữ liệu đầy đủ dễ tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn công ty đối tác, nguồn đăng ký web, nguồn hội chợ - hội thảo bất động sản… Để thông tin đến với khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng nhận tin, Real Pro cần đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có nhiều liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ công ty Sinh viên thực hiện: 50 Thứ hai, đầu tư cho nội dung email nhiều Ngày nay, khách hàng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác nhau, họ có ấn tượng xấu nhận email quảng cáo đơn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty Với khách hàng tiềm năng, tức họ chưa có nhu cầu mua bất động sản email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân viên nhân ngày lễ quan trọng Công ty nên phát triển thêm mảng nội dung gửi tin ngắn, cập nhật thông tin giá, tin tức du lịch, ebook hay video hữu ích dành cho khách hàng Thứ ba, xây dựng email chuyên nghiệp, bố cụ rõ ràng, hình ảnh đẹp, thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên cơng ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thông email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian, công sức cho nhân viên, Thứu tư, tần suất gửi email nên giới hạn mức 1-2 lần/tháng Tránh tình trạng gửi mail q nhiều gây khó chịu cho người nhận Thứ năm, sử dụng phần mềm trang web quản lý gửi mail Hiện ta hoàn tồn sử dụngcác phần mềm để phục vụ cho công tác gửi mail đến cho khách hàng mà khơng cần tốn nhiều chi phí để th cơng ty chuyên email marketing, phần mềm hỗ trợ gửi mail theo danh sách chọn lọc, báo cáo số lượng mail gửi thành công, số mail mở đọc không đọc Từ chuyên viên thống kê hiệu việc gửi mail đến khách hàng Sinh viên thực hiện: 51 3.2.7 Đề xuất kênh phân phối Cơng ty có lợi vị trí đặt trụ sở nằm thành phố Hà Nội, vậy, văn phòng địa phương chủ yếu đối tác, số lượng nên việc khai thác thị trường hạn chế bị phụ thuộc số giải pháp nâng cao hiệu kênh phân phối Real Pro Thứ nhất, Cắt giảm đại lý hoạt động hiệu Công ty nên rà soát đánh giá lại hiệu văn phòng đại diện có ngừng hoạt động văn phòng chất lượng yếu Thứ hai, nâng cao đầu tư vào văn phòng hoạt động hiệu Sau q trình rà sốt, đánh giá, cơng ty nên có hỗ trợ cho văn phòng hoạt động hiệu quả, đầu tư lại trang thiết bị, thiết kế lại mặt tiền văn phòng, mua thêm máy tính, điện thoại hỗ trợ chi phí lại cho nhân viên bán hàng Nâng mức chiết khấu, mức thưởng hàng quý, hàng năm cho đại lý Thứ ba, mở văn phòng đại diện Real Pro quản lý, điều hành Việc mở thêm văn phòng tỉnh trung tâm phía giúp cơng ty tăng thêm lượng khách hàng lớn Mặc dù tốn thêm nhiều chi phí để mở thêm văn phòng giúp công ty tăng doanh thu, mở rộng quy mơ, tăng tính thương hiệu độ uy tín công ty Real Pro cần đánh giá lại thị trường nơi đặt văn phòng để biết xem địa điểm nhiều tiềm để đặt văn phòng đại diện 3.2.8 Đề xuất yếu tố người Con người yếu tố quan trọng đóng vai trò định phát triển doanh nghiệp, đặc biệt ngành bất động sản nghỉ dưỡng Yếu tố người dịch vụ bao gồm nhân viên khách hàng Nhân viên yếu tố mà doanh nghiệp kiểm sốt Hiện nay, Real Pro có hoạt động training, đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên đạt Sinh viên thực hiện: 52 thành công định Tuy với tình hình cạnh tranh nay, cơng ty cần đầu tư nhiều cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt nhân viên tuyến trước, người mà khách hàng tiếp xúc trực tiếp từ ban đầu suốt trình sử dụng dịch vụ bảo vệ, lễ tân, nhân viên trực điện thoại, nhân viên phục vụ Đây nhóm nhân viên giao tiếp với khách hàng nhiều gây tác động lớn đến khách hàng Con người thực thể nhiều cảm xúc chút sơ suất lời nói, ngơn ngữ khiến khách hàng khó chịu mức độ hài lòng giảm đáng kể Dù cơng ty có cố gắng đến để nâng cao chất lượng dịch vụ sai sót nhỏ nhân viên phá hỏng nỗ lực Về mặt hình ảnh, nhân viên cần đào tạo luon tươi cười, cư xử hòa nhà với khách hàng, ngơn ngữ cử cần luyện tập thường xuyên để tạo thành tác phong chun nghiệp, tìm hiểu có cử phù hợp với đặc thù văn hóa quốc gia, vùng miền Về mặt giọng nói, nhân viên cần đào tạo để có giọng nói rõ ràng, truyền cảm, tốc độ nói chậm, từ tốn, bình tĩnh Những nhân viên không đạt yêu cầu không để họ làm vị trí phải tiếp xúc với nhiều khách hàng 3.2.9 Đề xuất yếu tố hữu hình Website Website nói mặt công ty mạng internet Trong thời đại số ngày nay, khách hàng ghe thăm website lúc nơi qua thiết bị truy cập internet Họ nhanh chóng đưa đánh giá chất lượng dịch vụ uy tín công ty thông qua kênh Để trang web làm tốt vai trò Real Pro cần xếp, thiết kế website để đạt yêu cầu sau: Sinh viên thực hiện: 53 Thứ nhất, website cần tạo ấn tượng tốt cho người xem từ lần nhấp chuột, ấn tượng tạo nên bố cục, website cách trình bày mục chính-phụ, lớn-nhỏ cách rõ ràng, không lộn xộn, không phân mảng, khơng có q nhiều thơng tin trang, Thứ hai, thơng tin cần cập nhật đầy đủ, xác, ngắn gọn, hữu ích cho người xem Những đặc điểm bật hình ảnh, nhà đầu tư họ xem, đọc vị trí địa lí, hình ảnh bất động sản tìm hiểu thơng tin cụ thể dự án Thứ ba, trang web công ty bất động sản, hiển thị lượng hình ảnh lớn, chất lượng cao, gây ảnh hưởng đến tốc độ duyệt web Cơng ty cần ý điều tốc độ web để trở nên nhanh Thứ tư, thông tin hỗ trợ khách hàng, số điện thoại, email, tìm kiếm hay biểu mẫu đăng kí nên áp dụng dạng pop – up bên góc phải website, Khi khách hàng có nhu cầu muốn hỏi dễ dàng nhấp chuột cho cửa sổ mở lên Như vậy, họ không công quay lại trang chủ mà thực thao tác mục Hình thức giúp tiết kiệm diện tích hiển thị cửa sổ hiển thị website, nhường chỗ cho thông tin hình ảnh hấp dẫn khác Sinh viên thực hiện: 54 Kết luận Ngành bất động sản nghỉ dưỡng đã, tiếp tục đóng vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam Với lợi địa lý, tự nhiên, văn hóa, người Việt Nam nhiều tiềm khai thác Đây hội tốt để công ty nước phát triển hoạt động kinh doanh Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần trọng đến công tác xây dựng, quảng bá thương hiệu muốn thành công Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Real Pro đứng trước nhiều hội phải đối diện với thách thức lớn từ bên Từ việc phân tích mơi trương bên mơi trường bên doanh nghiệp, chương đưa vài giải pháp nhằm hoạn thiện hoạt động marketing công ty Real Pro Những Đề xuất vừa đảm bảo tính khoa học dựa lý thuyết marketing, vừa đảm bảo tính thực tế, vừa bám sát vào tình hình hoạt động doanh nghiệp Từ nghiên cứu lý luận thực trạng CTCP Real Pro, sử dụng linh hoạt kiến thức học trường , khóa luận trình bày vài giải pháp để hoàn thiện marketing CTCP Real Pro Do hạn chế thời gian, kiến thức, kinh nghiệm nên khóa luận khơng khỏi tránh thiếu sót Vì em mong nhận góp ý, nhận xét từ để viết hồn thiện Hà Nội, ngày … Tháng … Năm 2019 Sinh viên Sinh viên thực hiện: 55 ... chung Marketing - Phân tích tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển cho Marketing online công ty cổ phần Real Pro Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hoạt động Marketing online cho CTCP Real. .. vào sản phẩm chất lượng, chi phí hợp lý mà có hội sinh lời cao với loại hình như: bất động sản nhà ở, bất động sản nghỉ dưỡng, bất động sản đầu tư sinh lời Công ty coi trọng ý thức trách nhiệm công. .. viên thực hiện: 26 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CƠNG TY 2.1 Tổng quan công ty Công ty Cổ Phần Dịch vụ Đầu Tư Real Pro Thành lập ngày 16/09/2016, Giấy phép