Niên luận Xây dựng Thương hiệu cho Trung tâm Tiếng Anh Marketing

Niên luận đạt điểm A+ về đề tài Xây dựng thương hiệu cho trung tâm tiếng Anh. Các bạn có thể dùng để tham khảo cho bài tiểu luận, niên luận hoặc khóa luận. Niên luận thuộc chủ đề xây dựng thương hiệu và Marketing. Mời các bạn tham khảo.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o NIÊN LUẬN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ V ENGLISH Hà Nội, 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ V ENGLISH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: : QH 2016 E – QTKD Hệ: Chuẩn quy : Chuẩn quy Hà Nội _Năm 2019 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Với phát triển kinh tế mạnh mẽ vài năm trở lại đây, gia tăng tầng lớp trung lưu đô thị lớn Việt Nam, nhu cầu cho du học nhiều gia đình, chi phí chi cho giáo dục gia tăng nhanh chóng Theo cơng ty tư vấn Dezan Shira & Associates, lĩnh vực giáo dục Việt Nam hấp dẫn vốn FDI 42,1% dân số có độ tuổi 24 Năm ngối, ước tính chi phí cho học tập nước gia đình Việt Nam đạt tỷ USD Báo cáo Ngân hàng Thế giới cho biết gần 30% hộ gia đình Việt Nam cho tham gia khóa học tư nhân, đặc biệt lớp kỹ ngoại ngữ Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thị trường hấp dẫn quỹ đầu tư quốc tế lĩnh vực giáo dục tiếng Anh, nhiều nhà đầu tư cá nhân nhanh nhạy tiếp cận hoạt động tích cực dự án trung tâm dạy tiếng Anh khác Hàng loạt quỹ ngoại đổ tiền vào trung tâm tiếng Anh, nhu cầu đầu tư học tập cho người Việt ngày tăng Mekong Capital rót 4,9 triệu USD vào công ty cổ phần giáo dục Yola, giúp đơn vị nâng cao sản phẩm dịch vụ, xây dựng đội ngũ quản lý giáo viên chuyên nghiệp, chi trả cho việc mắt trường Mới đây, công ty cổ phần tư nhân EQT Capital Partners chi khoản tiền cho nhóm chủ sở hữu trung tâm tiếng Anh ILA Việt Nam, song không tiết lộ giá trị đầu tư Cuối năm 2016, thương vụ mời thầu ILA Việt Nam HPEF Capital Hồng Kông (trước Headland Capital Partners) với cổ đông khác từ phía Việt Nam thu hút quan tâm lớn từ nhà thầu toàn cầu Một trung tâm tiếng Anh khác công ty cổ phần Anh ngữ Quốc tế Mỹ (VUS) nhận khoản tài trợ 10 triệu USD từ Tập đồn Tài Quốc tế (IFC) Vậy với cạnh tranh khốc liệt Làm để trung tâm tiếng Anh sống sót phát triển thương hiệu mình? Đề tài mong muốn giúp đỡ việc xây dựng thương hiệu cho Hệ thống Anh ngữ Quốc tế V English Thông qua việc nghiên cứu, học hỏi phân tích nghiên cứu, giáo trình, marketing thương hiệu Các số liệu thực tế trình trung tâm hoạt động từ trước Bài niên luận khơng tránh khỏi sai sót có hạn chế định Rất mong nhận góp ý để giúp em hồn thiện niên luận hơn! Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Hình, Bảng, Biểu Nội dung Trang Hình 1.1 Sản phẩm thương hiệu Hình 2.1 Giá trị cốt lõi V English 22 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Biểu đồ 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Chi phí quảng cáo hộp đèn ngồi trời 35 Bảng 3.3 Chi phí thi hùng biện Job & Life 37 Bảng 3.4 Mức học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp 39 Các nguyên nhân khách hàng khơng chọn trung tâm Thiết kế chương trình Anh Văn khách hàng kỳ vọng Kỳ vọng khách hàng chương trình học Tổ chức triển khai quảng cáo hộp đèn trời 27 28 29 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa R&D Nghiên cứu phát triển DN Doanh nghiệp MKT Marketing TP Thành phố PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài “Cạnh tranh kiểu cạnh tranh mà công ty sản xuất nhà máy mà cạnh tranh mà họ gia tăng vào sản phẩm đầu nhà máy hình thức bao bì, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tổ chức bố trí giao hàng đặc biệt thương hiệu thứ khác mà khách hàng đánh giá” Harvard’s Ted Levitt Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập, chiến gay gắt doanh nghiệp khơng chiến chất lượng với giá rẻ trước mà thật chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài, mang nét riêng doanh nghiệp sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm thị trường đồng thời làm cho khách hàng sử dụng hàng hoá thương hiệu tự hào Điều đặt yêu cầu lớn cho doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu Đặc biệt lĩnh vực giáo dục, cụ thể lĩnh vực tiếng Anh Các trung tâm mọc lên ngày nhiều đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày cao Vì việc xây dựng thương hiệu tốt bền vững lợi cạnh tranh quan trọng Với đề tài nghiên cứu này, hy vọng nguồn tham khảo tốt để giúp Hệ thống Anh ngữ Quốc Tế V English xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, có sức cạnh tranh lớn 1.2 Mục đích nghiên cứu Bài nghiên cứu nhằm đưa định hướng, giải pháp để xây dựng thương hiệu cho Hệ thống Anh ngữ Quốc tế V English Giúp trung tâm hệ thống có góc nhìn khác việc xây dựng thương hiệu Nhìn lại khuyết điểm cách để khắc phục chúng, giúp việc xây dựng thương hiệu trở nên hiệu 1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Bài nghiên cứu tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin mạng, viết liên quan phân tích số liệu từ kênh Marketing Hệ thống Anh ngữ Quốc tế V English để hoàn thiện đề tài 1.4 Cấu trúc nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm gồm phần sau: Chương I: Cơ sở lý thuyết Chương II: Thực trạng xây dựng thương hiệu hệ thống anh ngữ quốc tế venglish Chương III: Giải pháp tối ưu hoá xây dựng thương hiệu cho hệ thống anh ngữ quốc tế v english Chương IV: Kết luận CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Trước thập niên 80, khái niệm thương hiệu hoàn toàn xa lạ với giới kinh doanh chuyên gia thẩm định giá trị doanh nghiệp Họ đánh giá tài sản doanh nghiệp vật hữu nhà xưởng, máy móc, thiết bị Bước sang thập niên 80, sau hàng loạt sáp nhập, người ta bắt đầu nhận thức “thương hiệu” tài sản đáng giá Điều minh chứng qua giá giao dịch vụ mua bán, sáp nhập doanh nghiệp thị trường lúc giờ: tập đoàn Nestle mua Rowntree với giá gấp lần giá trị Công ty thị trường chứng khoán gấp 26 lần lợi nhuận cơng ty, tập đồn Builton bán với giá 35 lần giá trị lợi nhuận Kể từ đó, q trình định giá thương hiệu ngày rõ Cho đến lúc tồn giá trị thương hiệu giới kinh doanh điều tất yếu Các nhà quản trị chuyên gia phải thừa nhận sức mạnh Công ty không đơn giản chứa đựng phương pháp chế biến, cơng thức hay quy trình cơng nghệ riêng mà cách cho người giới muốn dùng Đó “Thương hiệu” 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Bất kỳ doanh nghiệp đời dù lớn hay nhỏ có tên gọi hay xa có biểu tượng, biểu ngữ, thương hiệu doanh nghiệp Khi vào hoạt động doanh nghiệp phải đặt tên cho sản phẩm, dịch vụ mình, nhãn hiệu hàng hóa Trên thực tế, hai khái niệm thường bị nhẫm lẫn Vì cần tìm hiểu khái niệm thương hiệu Đã có nhiều định nghĩa thương hiệu, như: 10 trí khách hàng Kết thu thập sau: khách hàng ấn tượng với màu sắc đặc trưng Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish, người vấn hầu hết trả lời màu đỏ tỷ lệ đáp viên trả lời sai không nhớ Trái ngược với màu sắc đặc trưng, tỷ lệ đáp viên nhớ xác logo sologan Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish thấp Tỷ lệ phản ánh khách hàng khơng có nhiều ấn tượng đến logo slogan Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Venglish 2.3 Đánh giá kết đo lường giá trị thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish Thông qua việc ứng dụng mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker đánh giá định tính phân tích số liệu thu thập từ phòng Marketing, giá trị thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish đối tượng người làm TP Hà Nội đo lường phản ánh chi tiết theo nhiều góc độ khác Xét mức độ nhận biết, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish có thương hiệu nhận biết kém, chủ yếu khách hàng biết đến thông qua mạng xã hội facebook 34 Kết đánh giá yếu tố cấu thành thương hiệu, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish có màu sắc đặc trưng ấn tượng, Khách hàng biết đến trung tâm nhớ xác gần màu đỏ trung tâm Tuy nhiên, logo slogan không tạo nhiều ấn tượng khách hàng, có đến 70 – 80% khách hàng khơng nhớ xác logo slogan Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish Tuy nhiên, nhìn thấy logo khách hàng cảm nhận logo mức bình thường thích Một số thành phần khác cấu thành nên thương hiệu không khảo sát nhạc hiệu, hình tượng thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish chưa xây dựng CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ VENGLISH 3.1 Xu hướng thị trường Anh Ngữ TP Hà Nội Theo thống kê Sở Giáo dục – Đào tạo TP Hà Nội, tổng sở văn hố ngồi 502, sở chuyên dạy ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 207 sở, chưa kể có 205 sở kiêm – loại hình (vừa dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học) Tổng số lượt học viên học ngoại ngữ 721,824 tăng 62,624 học viên so với năm học trước (theo số liệu thống kê năm 2008) Số lượng học viên học ngoại ngữ có xu hướng tăng tương lai, nhu cầu học ngoại ngữ ngày trở thành xu tất yếu để hội nhập Trong xu hội nhập quốc tế, tiếng Anh trở thành phương tiện vô quan trọng Theo dự báo nhà phân tích, vào cuối năm 2020, 1/3 dân số giới tham gia vào việc học tiếng Anh Nhu cầu học tiếng Anh mang tính khu vực toàn cầu cho thấy nhu cầu giao tiếp tiếng Anh ngày tăng việc phát triển kinh tế xã hội tầm cỡ quốc gia cá nhân xã hội Quy mô thị trường dạy ngoại ngữ TP Hà Nội tăng trưởng 9,5%/năm 35 3.2 Định hướng phát triển trung tâm Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish 2020 Theo kế hoạch phát triển trung tâm, đến cuối năm 2021, thị trường mục tiêu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish TP Hà Nội Tuy nhiên, trung tâm tiếp tục mở rộng mạng lưới phát triển thêm chi nhánh Quận Quận Tân Phú Mục tiêu riêng phòng tuyển sinh tiếp tục trì mức tăng trưởng ổn định học viên thiếu nhi thiếu niên Tăng số lượng học viên người lớn từ 200 học viên (năm 2019) lên 1000 học viên năm 2021 Trung tâm dự kiến phát triển thêm phương thức giảng dạy qua Internet nhằm thu hút thêm nhiều học viên qua kênh giảng dạy Đây chương trình học trực tuyến nghiên cứu thử nghiệm Ngoài ra, ban quản lý chun mơn TQM (Teaching Quality Management) phòng nghiên cứu chuyên môn AR (Academic Research) Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish ưu tiên tiếp cận triển khai chương trình giảng dạy từ Hoa Kỳ dành cho đối tượng học viên người lớn 3.3 Đề xuất số giải pháp yếu nâng cao giá trị thương hiệu VUS Dựa kết đo lường giá trị thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish thông qua đối tượng người làm TP Hà Nội bám sát theo định hướng phát triển trung tâm năm 2020, nghiên cứu xin đề xuất số giải pháp yếu nhằm góp phần nâng cao giá trị thương hiệu theo định hướng 3.3.1 Tăng cường quảng bá thương hiệu 3.3.1.1 Mục tiêu Tỷ lệ khách hàng ghi nhớ logo slogan trung tâm thấp, nên mục tiêu trì mức độ nhận biết tên thương hiệu quảng bá góp phần 36 làm cho khách hàng có nhiều ấn tượng hình ảnh logo sologan 37 3.3.1.2 Nội dung Vì kênh phương tiện quảng cáo trung tâm hạn chế, chưa đa dạng, nên trung tâm tăng cường kênh quảng cáo mà trung tâm chưa triển khai chương trình PR, kiện xã hội, quảng cáo ngồi trời, quảng cáo tòa nhà thương mại,… Cụ thể, nghiên cứu xin đề xuất tăng cường thêm hình thức quảng cáo hộp đèn ngồi trời Đây hình thức quảng cáo ngồi trời, đặt đường đông đúc để ý phương tiện người đi qua Ưu điểm: Linh hoạt, tốn kém, thể tính lập lại cao Nhược điểm: Đối tượng quảng cáo khó chọn lọc, hạn chế tính sáng tạo Phòng R&D Marketing chịu trách nhiệm thực triển khai cơng tác Vị trí lắp quảng cáo phải dễ tiếp cận khách hàng có chi phí hợp lý Hình ảnh quảng cáo linh hoạt theo mục tiêu trung tâm, nhiên năm 2020 mục tiêu trung tâm đối tượng học viên người lớn nên hình ảnh quảng cáo thiết kế nhằm thu hút đối tượng Ngoài ra, hình ảnh thiết kế phải đảm bảo truyền tải tốt logo slogan nhằm tạo ấn tượng đến khách hàng 38 Bảng 3.1 – Tổ chức triển khai quảng cáo hộp đèn trời Thời gian dự kiến Các bước thực Phụ trách (tuần) Khảo sát, tìm vị trí quảng cáo Liên hệ đơn vị cho thuê quảng R&D Marketing cáo Thiết kế hình ảnh quảng cáo Marketing Trình duyệt phương án quảng cáo Marketing & BOD Lập hợp đồng thuê quảng cáo Marketing Xin giấy phép quảng cáo Ngoại giao Thi công lắp đặt quảng cáo Nhà cung cấp (Nguồn: Kiến nghị tác giả) Chi phí thực ước tính cho vị trí, tùy theo quan điểm Ban giám Đốc số lượng nhân lên tương ứng Nguồn kinh phí thực từ ngân sách Marketing cố định thường niên năm 2020 Bảng 3.2 - Chi phí quảng cáo hộp đèn trời 39 STT Nội dung ĐVT Chi phí thuê bảng quảng cáo tháng SL Đơn giá Thành tiền 35,000,000 210,000,000 110,000 18,480,000 Chi phí lắp đặt m2 quảng cáo 168 (7m*12m*2 mặt) Bạt hiflex in phun kỹ thuật số, độ phân giải 720dpi, độ dày 0.36mm Chi phí xin giấy phép + chi phí 10,000,000 khác 238,480,000 Tổng cộng: 40 3.3.2 Tổ chức thi hùng biện “Job & Life” Mục tiêu Tương tự mục tiêu chương trình quảng cáo ngồi trời, chương trình PR thơng qua Cuộc thi hùng biện nghề nghiệp sống “Job & Life” nhằm gắn kết hình ảnh thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish vào tâm trí khách hàng chặt chẽ Nội dung Cuộc thi hùng biện “Job & Life” thiết kế dành riêng cho tất người làm TP Hà Nội, có khiếu đam mê tiếng Anh, muốn thử thách chứng minh tài hùng biện tiếng Anh Thơng qua hội giao lưu hiểu nhiều Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish Cuộc thi chi thành vòng: Vòng sơ tuyển: Chọn lấy 30 thí sinh Vòng bán kết: Chọn lấy 10 thí sinh Vòng trung kết: Chọn lấy thí sinh Cơ cấu giải thưởng: giải nhất: 01 máy iPad Air 03 khóa học miễn phí V English (trị giá 35 triệu) giải nhì: 03 khóa học miễn phí V English (trị giá 15 triệu) giải ba: 02 khóa học miễn phí V English (trị giá 10 triệu) 41 Tổ chức thực chương trình cần có kết hợp nhiều phòng ban khác TQM, Event, Marketing,… Chi phí thực chương trình bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí tổ chức (tính gộp), chi phí giải thưởng Nguồn kinh phí thực nằm hạn mức ngân sách kiện giáo dục năm 2015, cho phép kiện đề xuất 500,000,000đ Bảng 3.3 - Chi phí thi hùng biện “Job & Life” STT Nội dung ĐVT SL Đơn giá Thành tiền Đăng báo Thanh Niên (in màu) Kỳ 19,000,000 133,000,000 Tuần 40,000,000 Kích thước: 1/2 trang ngang (25,5*18cm) Liên kết website 24h.com.vn (top banner) Chi phí tổ chức Chi phí giải thưởng 40,000,000 100,000,000 60,000,000 Tổng cộng 333,000,000 42 3.3.3 Nâng cấp website Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish 3.3.3.1 Mục tiêu Theo xu hướng truyền thông Internet, website tổng thể đại diện cho trung tâm để liên kết với khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp mà khách hàng quan tâm Tuy nhiên, theo đánh giá khách hàng kết khảo sát có 9.9% khách hàng cho website Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish sinh động tiện ích Và thực tế, website trung tâm thiết từ lâu chưa thay đổi giao diện, tầng suất cập nhật thông tin làm website thưa thớt Ngoài ra, theo kế hoạch năm 2020 trung tâm triển khai chương trình học Anh Ngữ trực tuyến thơng qua website Chính vậy, việc nâng cấp thay đổi giao diện website việc mang tính cấp bách nhằm đáp ứng mục tiêu hỗ trợ thu hút khách hàng nhiều thông qua phương tiện Internet 3.3.3.2 Nội dung Để tiến hành nâng cấp thay đổi website tại, phòng IT Marketing phận chịu trách nhiệm Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish có đội ngũ IT tinh nhuệ để quản lý hỗ trợ kỹ thuật cho tồn hệ thống 14 chi nhánh Chính vậy, việc triển khai nâng cấp website cho trung tâm phát sinh chi phí thuê thiết kế web từ bên ngồi 3.3.4 Học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp 3.3.4.1 Mục tiêu Theo kết khảo sát, nhiều nguyên nhân làm cho khách hàng khó tiếp cận dịch vụ đào tạo trung tâm học phí cao, chiếm đến 67.8% Và khách hàng khảo sát chất lượng cảm nhận Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish tỷ lệ nhận định trung tâm có học phí rẻ chiếm 3.9% Điều chứng tỏ, học phí cao 43 rào cản khách hàng muốn tiếp cận sử dụng trung tâm Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm dịch vụ trung tâm cung cấp dịch vụ đào tạo Anh Ngữ đẳng cấp chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, nên việc giảm giá mạnh để cạnh tranh với đối thủ khác khó khả thi Ngồi ra, so sánh mặt học phí Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish so với đối thủ ngang tầm ILA, APOLLO mức học phí trung tâm cạnh tranh khơng q cao Do đó, nghiên cứu xin đề xuất trung tâm xây dựng sách học phí ưu đãi cho đối tượng đặc biệt tiềm khách hàng doanh nghiệp Theo xu hướng tồn cầu hóa, doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh thường xun có giao dịch quốc tế yêu cầu công việc bắt buộc nhân viên họ phải đạt trình độ định Anh Ngữ, đối tượng tiềm mà Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish hướng tới Tuy nhiên, trung tâm chưa có xác ưu đãi giá cho nhóm khách hàng doanh nghiệp 3.3.4.2 Nội dung Chính sách học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp áp dụng cho doanh nghiệp đăng ký từ học viên trở lên Tỷ lệ chiết khấu học phí từ 3-10% phân bổ cho nhiều khóa học đăng ký học liên tục Bảng 3.4 – Mức học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp Từ – 10 học viên Từ 11 – 20 học viên Trên 20 học viên Khóa – Giảm 3% Giảm 4% Giảm 5% Khóa – Giảm 5% Giảm 7% Giảm 9% Khóa trở lên Giảm 7% Giảm 8% Giảm 10% (Nguồn: Kiến nghị tác giả) 44 Chính sách giá đề xuất mang tính tham khảo, tỷ lệ ưu đãi điều chỉnh để đảm bảo tính cạnh tranh nằm khn khổ lợi nhuận trung tâm Việc thực sách giảm giá bậc thang thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp đăng ký với số lượng đông trì việc đăng ký học liên tục hơn, góp phần gia tăng tỷ lệ thuyết phục tỷ lệ tái ghi danh đối tượng học viên mà nghiên cứu hướng đến Quyết định sách giá để thực chương trình đòi hỏi tham gia cấp lãnh đạo CEO, Ban Giám Đốc, phòng Kế Tốn, R&D, 45 PHẦN KẾT LUẬN “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish đối tượng người làm TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đo lường giá trị thương hiệu, từ để xây dựng giải pháp góp phần gia tăng giá trị thương hiệu trung tâm Bên cạnh kết nghiên cứu đạt số hạn chế định Những hạn chế nghiên cứu Vì hạn chế thời gian nguồn lực nên số liệu lấy trực tiếp từ số liệu tổng hợp có sẵn phòng Marketing cơng ty Vì kết thu thập chưa có tính thuyết phục độ tin cậy cao Nghiên cứu bị giới hạn đối tượng khảo sát, xoay quanh đối tượng người làm bỏ qua đối tượng khác nội trợ, sinh viên,… Những kết đạt Nghiên cứu đạt mục tiêu đề ban đầu: Giới thiệu tổng quan lý thuyết thương hiệu, giá trị thương hiệu, xây dựng thương hiệu… làm sở nghiên cứu giải vấn đề khám phá từ thực trạng thương hiệu Trình bày khái quát tình hình hoạt động Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish năm qua Ứng dụng mơ hình nghiên cứu David Aaker (1991) để đo lường giá trị thương hiệu, đánh giá thực trạng thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish thông qua đối tượng người làm TP Hồ Chí Minh Xác định vấn đề thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish thông qua nhóm đối tượng Xây dựng số giải pháp yếu để nâng cao giá trị thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish tâm trí khách hàng người làm thông qua việc phát triển kênh quảng cáo (PR qua chương trình hùng biện “Job & Life”, 46 quảng cáo trời), sáng tác nhạc hiệu, nâng cấp website xây dựng sách giá ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp Hướng nghiên cứu Nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish thông qua khảo sát đối tượng người làm TP Hồ Chí Minh Vì nghiên cứu mở rộng nghiên cứu đối tượng lại khách hàng nội trợ sinh viên hay phụ huynh học viên thiếu nhi, thiếu niên Và có điều kiện, kích thước mẫu nên lớn để tăng tính thuyết phục 47 DANH MỤC THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Trần Hà Minh Quân Kiều Anh Tài (2014) Những khía cạnh quản trị chiến lược thương hiệu, Nhà xuất giao thông vận tải Nguyễn Hữu Quyền (2011), Tài liệu học tập Quản trị thương hiệu Nguyễn Trường Sơn & Trần Trung Vinh (2011), Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Điều tra thực tế thị trường tơ Việt Nam Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội, Nhà xuất thống kê Các tài liệu thứ cấp nội Hệ thống Anh ngữ Quốc tế VEnglish Tài liệu tiếng Anh: Al Ries and Jack Trout (2012), 22 Quy luật bất biến Marketing, Nhà xuất trẻ Amber, T & C Styles (1996), Brand Development versus New Product Development: Towards a process Model of Extension, Marketing intelligence & Planning David Aaker (1996), Building Strong Brand, The Free Press 48 ... 1.5.2 Khái quát doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu Thương hiệu thể ĐẲNG CẤP, NIỀM TIN LỢI THẾ doanh nghiệp thị trường đầy cạnh tranh Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người... khác thương hiệu? CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ VENGLISH 2.1 Giới thiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế V English 2.1.1 Hình thành phát triển Hệ thống Anh ngữ... tối ưu hoá xây dựng thương hiệu cho hệ thống anh ngữ quốc tế v english Chương IV: Kết luận CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Trước thập niên 80, khái niệm thương hiệu hoàn