NIÊN LUẬN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẨN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ

Niên luận đạt điểm A+ tại trường đại học kinh tế.Bố cục trình bày tiêu chuẩn mọi trường cao đẳng, đại học.Số liệu cực đầy đủ và chính xác, có nguồn rõ ràng.Các bạn có thể tải về để tham khảo cho bài tiểu luận, niên luận, khóa luận của mình.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN LUẬN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẨN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LỚP NGÀNH: Quản trị kinh doanh Chương trình Đào tạo chuẩn Hà Nội – 2019 LỜI CẢM ƠN Là doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động ngành giáo dục mầm non Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc tế có mơ hình kinh doanh hiệu quả; chương trình giáo dục chất lượng sách cho khách hàng phù hợp đem lại cho Công ty doanh thu lợi nhuận không nhỏ Lời đầu tiên, em xin cảm ơn cô Vũ Thị Minh Hiền, giảng viên hướng dẫn em đợt thực tập Cô trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc đưa ý kiến góp ý để em trình bày báo cáo cách đầy đủ Sau nữa, Trong thời gian xây dựng hoàn thành niên luận, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tìm hiểu anh Đỗ Long- Tổng giám đốc Cơng ty anh Nguyễn Quang Huy – CMO Công ty tập thể cán nhân viên Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc tế giúp đỡ q trình tìm hiểu, thu thập thơng tin Cơng ty tạo điều kiện tốt để em tiếp xúc môi trường doanh nghiệp đánh giá phân tích yếu tố ảnh hưởng thương hiệu Với kiến thức học tìm hiểu thêm tình thần hồn thành nhiệm vụ giao cách tốt hạn chế mặt kinh nghiệm khả nghiệp nên khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót nội dung lẫn hình thức Kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty góp ý kiến bổ sung để báo cáo thực tập hoàn thiện Trong q trình hồn thành luận văn, trước tiên em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn thành viên Công ty giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! DANH SÁCH HÌNH VÀ BẢNG Hình 1.1: Sơ đồ giá trị cốt lõi cơng ty Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Bảng 1.1: Bảng thông tin giới thiệu công ty MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN i DANH SÁCH HÌNH VÀ BẢNG ii MỤC LỤC iii A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Phạm vi thời gian Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài B NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2 Tài sản thương hiệu dựa khách hàng (Customer-Based Brand Equity) .4 1.3 Định vị thương hiệu 1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.5 Vai trò thương hiệu chủ thể doanh nghiệp 1.6 Ý nghĩa mục đích hoạt động xây dựng thương hiệu PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ .7 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế 2.1.1 Tầm nhìn 2.1.2 Sứ mệnh 2.1.3 Giá trị cốt lõi 2.2 Đặc điểm kinh doanh công ty 2.2.1 Chức nhiệm vụ công ty 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 2.3 Cơ cấu Tổ chức công ty 10 2.4 Nhiệm vụ phòng ban .10 PHẦN 3: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU “TRƯỜNG MẦM NON CASA DEI BAMBINI” THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ 11 3.1 Chiến lược hoạt động Marketing công ty 11 3.2 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu 12 3.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty .13 3.4 Các bước xây dựng thương hiệu cho Casa dei Bambini 13 3.5 Định vị thương hiệu “Trường mầm non Casa dei Bambini Montessori Preschool” .16 3.5.1 Xác định môi trường cạnh tranh 16 3.5.2 Phân tích khách hàng mục tiêu 17 3.5.3 Lợi ích dịch vụ 17 3.5.4 Giá trị cốt lõi thương hiệu 17 3.5.5 Định vị thương hiệu .18 PHẦN 4: KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các chiến dịch Marketing nhằm tuyển sinh cho trường lên kế hoạch triển khai vào tháng cao điểm (tháng 8-9 tháng 3-4) Trong đó, sách ưu đãi giá cho phụ huynh nhập trường cho đưa áp dụng xuyên suốt chiến dịch Tuy nhiên, hoạt động liên quan đến xây dựng thương hiệu (Branding) lại thường coi nhẹ xây dựng thiếu sót; dẫn đến thương hiệu chưa định vị rõ ràng thường xuyên thiếu khác biệt khách hàng đối chiếu so sánh với thương hiệu trường mầm non khác Hoạt động xây dựng thương hiệu cần xây dựng theo quy trình rõ ràng chiến thuật qn, xoay quanh mơ hình kinh doanh đặc biệt phải bám sát giá trị cốt lõi ban sáng lập đề từ ban đầu Khác với hoạt động Marketing, hoạt động xây dựng thương hiệu khơng trực tiếp nhắm đến mục đích bán dịch vụ trường mầm non tới phụ huynh, mà tập trung vào hai yếu tố bao gồm Nhận diện thương hiệu – Brand Awareness Hình ảnh thương hiệu – Brand Image nhằm hướng quan tâm khách hàng tới thương hiệu sau bán dịch vụ cho họ Trên thực tế, hoạt động xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt đối thủ định vị giá trị cách rõ ràng phân khúc khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu để tài hoạt động xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thông qua chiến dịch Marketing doanh nghiệp hoạt động truyền thông ngày tới khách hàng kênh khác Phân tích hoạt động xây dựng thương hiệu nhằm phản ánh định hướng chiến lược doanh nghiệp hoạt động Marketing Phân tích khác biệt mặt kết hoạt động kinh doanh công ty mức độ nhận diện, hiểu biết khách hàng dịch vụ mầm non doanh nghiệp qua chiến dịch 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế Phạm vi thời gian Khảo sát thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua chiến dịch Marketing từ giai đoạn Quý năm 2019 đến Quý năm 2019 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài phân tích, đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty Cổ Phẩn Giáo Dục Montessori Quốc Tế từ giai đoạn Quý năm 2019 đến Quý năm 2019 Thông qua kết thu giúp đánh giá thực trạng tình hình hoạt động phòng ban Marketing từ đưa hướng đi, chiến lược cách làm chiến dịch đem lại kết cao 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu cần phải đạt nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu sở lý luận xây dựng thương hiệu Khảo sát, phân tích, đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu - chiến dịch truyền thơng phòng Marketing Đưa giải pháp nhằm khắc phục, bổ sung cải thiện hoạt động xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài đưa báo cáo, phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: Phương pháp quan sát Quan sát hoạt động quy trình triển khai chiến dịch nhằm nắm bắt vị trí nhiệm vụ, nhìn nhận quan hệ vị trí nhóm rút kỹ kiến thức cần thiết để góp phần đạt KPI chiến dịch đề Phương pháp vấn: Những cách thức, cách làm cách tư để triển khai chiến dịch làm rõ mang lại nhiều giá trị cho báo cáo, thông tin cung cấp từ nhân cấp cao doanh nghiệp có vai trò quan trọng chiến dịch truyền thông Phương pháp thu thập thông tin: Các số liệu thu thập theo báo cáo kết sau chiến dịch, nhằm xác định vị trí xu hướng biến động tiêu phân tích phạm vi thời gian nghiên cứu Cấu trúc đề tài Cấu trúc đề tài chia làm bốn phần: Phần 1: Cơ sở lý thuyết thương hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu Phần 2: Tổng quan Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế Phần 3: Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế Phần 4: Các giải pháp khắc phục hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế B NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu “Hoạt động làm thương hiệu” – Branding, hiểu hoạt động giúp phân biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Từ “Thương hiệu” – Brand, AMA (American Marketing Association) định nghĩa “tên, thời kỳ, dấu hiệu, biểu tượng, kiểu thiết kế, tổ hợp tất các yếu tố trên, sử dụng với mục đích nhận diện hàng hóa dịch vụ người tổ chức cung cấp, nhằm phân biệt với đối thủ chung dịch vụ hàng hóa” Một cách dễ hiểu, sản phẩm gắn thêm tên, logo biểu tượng, tức thương hiệu tạo ra.(1) Tuy nhiên, thực tế, có nhiều yếu tố cấu thành nên thương hiệu mà người quản lý nhà sáng lập phải cân nhắc cho phù hợp với sản phẩm triết lý cơng ty 1.2 Tài sản thương hiệu dựa khách hàng (Customer-Based Brand Equity) Trên thực tế, khơng có chuyện mua bán sát nhập M&A cơng ty tài sản thương hiệu khơng có khái niệm Tuy nhiên, góc nhìn tài sản thương hiệu từ góc nhìn nhà quản trị cơng ty Đối với góc nhìn người làm Marketing, tài sản thương hiệu định nghĩa dựa cảm nhận trải nghiệm khách hàng thương hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty Từ góc nhìn khách hàng, qua điểm chạm (Touch Points) mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu, họ cảm thấy sao, có thỏa mãn nhu cầu họ, trải nghiệm họ tốt chưa? Nói cách khác, tài sản thương hiệu dựa khách hàng (CBBE) định nghĩa đo lường dựa suy nghĩ, cảm xúc, hình ảnh, niềm tin, nhận thức, ý kiến kinh nghiệm mong muốn liên quan đến thương hiệu khách hàng Tài sản thương hiệu tài sản lớn doanh nghiệp Với thương hiệu mạnh giá trị tài sản thương hiệu lớn nhiều lần so với tài sản hữu hình khác nhà máy, máy móc, phương tiện vận chuyển… Tài sản thương hiệu định giá thành tiền, giá trị 24 danh sách 100 thương hiệu hàng đầu giới Interbrand định giá năm 2019: Những thành tố cấu thành nên tài sản thương hiệu khác tùy theo trường hợp Tuy vậy, ngun tắc có thành tố chính: Sự trung thành thương hiệu (brand loyalty) Sự nhận biết thương hiệu (brand awareness) Chất lượng cảm nhận (perceived quality) Thuộc tính thương hiệu (brand associations) Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân phối… Tài sản thương hiệu cộng thêm giảm bớt giá trị mang đến cho khách hàng Tất thành tố tài sản thương hiệu giúp cho khách hàng hiểu lưu giữ nhiều thông tin khác sản phẩm thương hiệu Nó mang đến cho khách hàng tự tin lựa chọn sản phẩm (kết có trải nghiệm mà khách hàng có sử dụng sản phẩm trước đây) Một ví dụ, khách hàng mua sản phẩm Sony họ hồn tồn 1.5 Vai trò thương hiệu chủ thể doanh nghiệp Thông qua thương hiệu mà người tiêu dùng phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác loại, từ ln có lựa chọn tốt cho việc chọn mua sản phẩm Khi đối thủ cạnh tranh thị trường ngày nhiều vai trò thương hiệu trở nên lớn doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nhiệp khác biệt bật khỏi sản phẩm hay dịch vụ từ bên cạnh tranh Nếu rơi vào tình trạng bị nhầm lẫn hương hiệu, uy tín công ty bị giảm đáng kể 1.6 Ý nghĩa mục đích hoạt động xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu đồng nghĩa khẳng định giá trị công ty tạo khác biệt thị trường cạnh tranh Tiếng tăm sản phẩm, dịch vụ đến từ niềm tin khách hàng Nhưng để đạt mục đích đó, doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu hoàn toàn dựa chất lượng dịch vụ sản phẩm phải phục vụ cho lợi ích khách hàng Nếu không, doanh nghiệp phá sản trước xây dựng thương hiệu cho PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế Giới thiệu công ty: Tên công ty: Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế Loại hình cơng ty: Công ty cổ phẩn, Dịch vụ giáo dục Năm thành lập: 2016 Thị trường chính: Thành phố Hà Nội Địa chỉ: Số 23, Ngõ Vạn Phúc, đường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội , Việt Nam Điện thoại: 096 223 3558 Mã số thuế 0107349668 2.1.1 Tầm nhìn Trường Casa dei Bambini triển khai chương trình hoc tảng triết lý phương pháp giáo dục Montessori nhằm mang lại phát triển tồn diện trẻ từ trí tuệ, thể chất, tinh thần đến nhận thức xã hội 2.1.2 Sứ mệnh Chúng nuôi dương dạy dỗ giúp trẻ tiệm cânnj tiềm sở đặc điểm riêng có bé mơi trường giáo dục tốt an toàn 2.1.3 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi trường Casa dei Bambini phản ánh cam kết lâu dài trường nguyên tắc phương pháp giáo dục Montessori Những giá trị cốt lõi thể tôn mục đích tồn trường, phản ánh niềm hạnh phúc mà mong thấy học sinh cán trường Lòng trắc ẩn: Chúng tơi hướng đến lòng trắc ẩn cảm thơng với ý thức trách nhiệm xã hội Sự đa dạng: Chúng hướng đến đa dạng việc gây dựng mooi trường học tập bao gồm trân trọng khác biệt Tính cá nhân: Chúng tơi tơn trọng ni dưỡng tính cá nhân bên cạnh việc đề cao cần thiết tinh thần tập thể Tính trực: Chúng tơi trân q trực đề cao tầm quan trọng tính thật Tinh thần học tập: Chúng trọng đến việc học tập nuôi dưỡng tinh thần học tập đời Sự tôn trọng: Chúng coi trẻ cá nhân có lực đối xử với trẻ tơn trọng Tính kiên cường: Chúng tơi đề cao khả chấp nhận đương đầu vượt qua khó khăn thay đổi Tinh thần trách nhiệm: Chúng tơi có trách nhiệm nhiệm vụ giảng dạy, hành động hành vi ứng xử Tinh thần tự nhìn lại mình: Chúng tơi tin việc tự nhìn lại có ý nghĩa sống việc phát triển đổi liên tục Hình 2-1: Sơ đồ giá trị cốt lõi công ty 2.2 Đặc điểm kinh doanh công ty 2.2.1 Chức nhiệm vụ công ty Cung cấp dịch vụ giáo dục mầm non song ngữ cho khách hàng bậc phụ huynh có từ 18 tháng đến tuổi phạm vi thành phố Hà Nội Chương trình giáo dục thiết kế dựa triết lý phương pháp giáo dục Montessori 10 Đào tạo huấn luyện nghiệp vụ giáo viên mầm non theo triết lý phương pháp Montessori 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế kinh doanh lĩnh vực giáo dục mầm non, cung cấp dịch vụ giáo dục mầm non theo phương pháp Montessori 2.3 Cơ cấu Tổ chức cơng ty Hình 2-2: Sơ đồ tổ chức cơng ty 2.4 Nhiệm vụ phòng ban Academic Division: Ban chuyên môn bao gồm giáo viên, hiệu trưởng phó hiệu trưởng; phụ trách mặt chuyên môn giáo dục, đảm nhiệm công việc 11 trì nâng cao chất lượng giáo dục trường xây dựng chương trình cho bé.Tập trung lên kế hoạch nội dung giảng dạy theo ngày, tuần, tháng năm Ban chuyên môn thường đưa ý kiến chuyên môn cho ý tưởng xây dựng chiến dịch quảng cáo cho phòng Marketing cho thơng điệp truyền tải có ý nghĩa bám sát với tinh thần Montessori Campuses: Casa dei Bambini có ba sở Kim Mã, Cầu Giấy Mỹ Đình Mỗi sở có hoạt động thời khóa biểu khác Cả ba sở phải triển khai định mà giám đốc đưa khoảng thời gian khác Marketing: Phụ trách nghiên cứu thị trường đưa báo cáo thị trường cho nhà quản trị đưa định Triển khai kế hoạch Marketing theo giai đoạn, lập kế hoạch cho kiện, kế hoạch quảng cáo truyền thông Tự cân đối, tối ưu chi phí để đem lại khách hàng cho cơng ty Accouting: Bộ phận kế tốn quản lý dòng tiền công ty Chịu trách nhiệm nhập liệu chi phí cố định, chí phí phát sinh doanh thu theo tháng, quý, năm Từ đưa kết lợi nhuận mà công ty đạt Lập báo cáo tài cho giám đốc Thơng báo lịch thu học phí hoạt động thu học phí Làm việc với bên liên quan tới cung cấp, thuế, xuất nhậu vật liệu xử lý hóa đơn chứng từ HR & Quản lý sở: Mỗi sở có quản lý riêng với nhiệm vụ quản lý công việc giáo dục đảm bảo thi hành sách nhà quản trị đưa xuống Ngồi ra, quản lý sơ người liên lạc với phụ huynh họ có câu hỏi trường trực tiếp làm việc với phòng ban khác để giải công việc liên quan đến trường Quản lý sở người phụ trách việc tuyển dụng sở họ thiếu người đảm bảo quyền lợi cho nhân viên sở 12 PHẦN 3: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU “TRƯỜNG MẦM NON CASA DEI BAMBINI” THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ 3.1 Chiến lược hoạt động Marketing công ty Đối tượng mà dịch vụ hướng đến bậc phụ huynh có nhỏ gần 18 tháng đến tuổi chủ yếu tập trung vào gần 18 tháng đến 3-4 tuổi Phụ huynh có độ tuổi rơi vào khoảng 25 đến 35; thuộc hệ Millennials, có đặc điểm tiêu dùng nhiều lại khó tính có hiểu biết loại sản phẩm, dịch vụ khác Tùy thuộc vào yếu tố thời gian, hoạt động Marketing công ty lên kế hoạch thay đổi theo mùa tuyển sinh Chiến lược công ty không sử dụng kênh báo PR để nói hoạt động trường Casa dei Bambini mà sử dụng kênh Online Marketing để truyền thông tới vị phụ huynh Bên cạnh đó, vào khoảng thời gian tuyển sinh, hoạt động kiện lớn tổ chức bao gồm: Summer Event – Ngày lễ tốt nghiệp Winter Fair – Ngày hội mùa đông cho bé Các hoạt động kiện tập trung vào phụ huynh khách hàng tạo sở hướng đến phụ huynh tiềm Tập trung vào hoạt động trường để hướng đến phụ huynh tiềm sử dụng kênh Social Media để gần gũi với bố mẹ, thay sử dụng viết PR trang báo 3.2 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Về mặt chiến lược quảng cáo hoạt động Marketing, công ty tiếp cận với khách hàng tương đối tốt dần đạt mục tiêu “Brand Recognise – Nhận diện thương hiệu” Các yếu tố thương hiệu mà công ty lựa chọn gắn với dịch vụ bao gồm: Tên, logo, màu sắc, URL website, đường nét thiết kế, phong cách hình ảnh Đều hoàn thành đưa vào sử dụng Tuy nhiên, yếu tố chưa sử dụng đồng linh hoạt ấn phẩm phương tiện truyền thông Lý đến từ việc cơng ty khơng có nhận diện – Brand Identity 13 khơng có ấn phẩm “Brand Guidelines” nhằm hướng dẫn cách sử dụng yếu tố thương hiệu hoạt động truyền tải nội dung thông điệp đến ấn phẩm thiết kế triển khai chiến dịch truyền thông khác Khách hàng nhận diện thương hiệu Casa dei Bambini công ty, mức độ nhận diện chưa cao yếu tố thương hiệu trình bày không phối hợp với không đồng sử dụng theo thông điệp chiến dịch Bởi vậy, chiến dịch Marketing dù thu thông tin khách hàng tiềm chốt đơn đăng ký không truyền tải trọn vẹn ý nghĩa thương hiệu khách hàng khó khăn đưa so sánh khác biệt thương hiệu Casa dei Bambini với trường mầm non khác 3.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty Vấn đề tồn hoạt động xây dựng thương hiệu cơng ty chưa thể đưa điểm khác biệt tới khách hàng để họ có lý đưa định chọn Casa dei Bambini Chiến lược thương hiệu cho Casa dei Bambini không xuất phát dựa báo PR bên khác (như Sakura Montessori Preschool) mà hoàn toàn tập trung vào đặc điểm bật đến từ chất lượng chương trình học mơi trường học tập quốc tế trường Sử dụng kênh mạng xã hội để gần gũi với phụ huynh Tập trung xây dựng “Brand Knowledge” – Độ hiểu biết khách hàng thương hiệu; nhằm giúp khách hàng nắm bắt điểm tương đồng (POP – Points of Parity) điểm bật (POP – Points of Difference) Casa dei Bambini với đối thủ 3.4 Các bước xây dựng thương hiệu cho Casa dei Bambini Để đưa quy trình xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, trước tiên cần phải hiểu giá trị cốt lõi doanh nghiệp hoàn toàn suy nghĩ quy trình cần phải dựa vào giá trị mà dịch vụ mang lại Về mặt bản, cần bốn bước để xây dựng thương hiệu Casa dei Bambini cho công ty Bốn bước cần thiết bao gồm: 14 Đảm bảo chắn yếu tố nhận diện phù hợp với khách hàng hệ thống thông tin liên quan đến thương hiệu cung cấp cho khách hàng phải tương ứng với lợi ích, cấp bậc dịch vụ, nhu cầu khách hàng Luôn chắn việc truyền đạt ý nghĩa thương hiệu kết nối thông tin thương hiệu Đưa chiến dịch khuyến khích phụ huynh tiềm phản hồi Chuyển đổi phản hồi khách hàng tới thương hiệu thành hội để tạo dựng mối quan hệ thân thiết phụ huynh thương hiệu Hình 3-1: Mơ hình tháp xây dựng thương hiệu 15 Hình 3-2: Các tiểu mục phần mơ hình tháp xây dựng thương hiệu 16 Thương hiệu Casa dei Bambini công ty chưa tập trung theo cốt lõi giá trị giáo dục phương pháp Montessori giá trị văn hóa giáo dục quốc tế theo phong cách thân thiên hòa đồng Bởi vậy, điều cần làm quay trở lại xác định ý nghĩa thương hiệu mà cơng ty mong muốn nói với bậc phụ huynh tiềm Theo hình 3-1, điều đáy tháp trả lời câu hỏi “Who are you?” – “Bản thân bạn ai?” để xác định thương hiệu thể nào, theo phong cách nào, mang tư tưởng đặc biệt quan trọng đại diện cho điều Các công cụ, kênh phương thức triển khai thời gian ngắn bao gồm: Social Media – Mạng xã hội, Website, Facebook Ads, Google Adwords, ấn phẩm quý Việc tập trung chi phí cho hoạt động xây dựng thương hiệu khó bối cảnh cơng ty chưa lớn chưa có chỗ đứng thị trường Phân chia chi phí tập trung chủ yếu cho Social Media, Website Ads – Quảng cáo online đồng thời tối ưu kết cho kênh giúp thương hiệu thu chất lượng mặt nhận diện hiểu biết thương hiệu khách hàng tiềm cao dàn trải chi phí cho tất hoạt động Trong mùa tuyển sinh, kiện năm hoạt động hỗ trợ thương hiệu phát triển tốt tăng cường hoạt động làm nội dung theo chủ đề nhằm giới thiệu kiện giai đoạn tiền kỳ việc quay chụp, dựng video giai đoạn hậu kiện Điều phần giúp phòng Marketing tích trữ nguồn nguyên liệu hình ảnh thương hiệu Casa dei Bambini, tăng tính nhận diện khách hàng tăng cường mối quan hệ với phụ huynh khách hàng dịch vụ Ngoài ra, khoảng thời gian phòng Marketing thu thập thông tin khách hàng tiềm quan tâm đến chương trình học Dựa thơng tin ấy, phòng Marketing đưa sách gía ưu đãi để thu hút khách hàng 17 3.5 Định vị thương hiệu “Trường mầm non Casa dei Bambini Montessori Preschool” 3.5.1 Xác định môi trường cạnh tranh Trong giới ngày nay, kiến thức trở thành sản phẩm mà người phải biết chọn lựa mua vào cho hành động đầu tư với mục tiêu sử dụng cho tương lai thu nhập cao sống tốt môi trường đầy cạnh tranh Mầm non bậc học tảng hệ thống giáo dục quốc dân, nhu cầu phụ huynh cho đến trường mầm non có chất lượng giáo dục tốt lớn Ở quốc gia vậy, giáo dục mầm non với mục tiêu giúp trẻ hoàn thiện phát triển toàn diện đạo đức, thể chất, tinh thần, thẩm mỹ, Chất lượng học trường mầm non ảnh hưởng lớn tới phát triển hồn thiện trẻ Đó sở để hình thành nên nhân cách tư để có đủ hành trang bước vào cấp bậc Vì vậy, thời kỳ hội nhập, đại hóa nay, nhiều bậc phụ huynh mong muốn tìm cho ngồi trường học tập tốt, đạt chất lượng cao, kéo theo tạo điều kiện cho mơ hình trường tư thục có tiềm phát triển lớn Trong năm gần đây, hệ thống trường, lớp mầm non tư thục phát triển mạnh, góp phần giải nhu cầu học tập gửi trẻ bậc phụ huynh Việt Nam ngày tư thục hóa giáo dục, đồng nghĩa với việc trường tự chủ tài chính, có nhiều cạnh tranh khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tốt so với trường mầm non khác Vậy nên, để tạo bật nâng cao chất lượng cho trường, trường mầm non riết tìm kiếm lựa chọn cho mơ hình giáo dục đại, có tính hiệu Trong bối cảnh chung đó, đặc biệt thực bậc phụ huynh khó tính với chương trình giáo dục quan tâm nhiều với giáo dục tư thục, có nhiều trường mầm non tư thục theo chương trình quốc tế thành lập phát triển mạnh quy mơ Có thể kể đến trường Maple Bear, Sakura Montessori Preschool Gateway, Maya Preschool, British International School, Point 18 Avenue Những trường kể nói lực cạnh tranh cao hệ thống giáo dục chuẩn quốc tế đội ngũ chuyên nghiệp, áp dụng triết lý giáo dục Montessori, STEAM cách quán chu Tuy nhiên, học phí chất lượng môi trường giáo dục điểm mà Casa dei Bambini Montessori Preschool cạnh tranh 3.5.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu thương hiệu bậc phụ huynh có nhỏ gần 18 tháng đến tuổi chủ yếu tập trung vào gần 18 tháng đến 3-4 tuổi Phụ huynh có độ tuổi rơi vào khoảng 25 đến 35; thuộc hệ Millennials, có đặc điểm tiêu dùng nhiều lại khó tính có hiểu biết rõ ràng loại sản phẩm, dịch vụ khác Khả tài khách hàng tương đối lớn nghề nghiệp xác định chủ yếu cấp quản lý trở lên kinh doanh riêng 3.5.3 Lợi ích dịch vụ Giáo dục ngành vơ nhạy cảm có ảnh hưởng lớn tới lợi ích khách hàng ngành liên qua trực tiếp đến yếu tố người Casa dei Bambini Montessori Preschool thương hiệu trường mầm non đảm bảo chất lượng môi trường giáo dục có ảnh hưởng tích cực tới đối tượng trực tiếp trẻ em thông qua triết lý Montessori xun suốt chương trình học Đầu tiêu, phụ huynh an tâm giáo dục trường tiếp xúc học tập theo triết lý Montessori chuẩn, đảm bảo chứng nhận Hiệp hội Montessori Hoa Kỳ Ngồi ra, học phí ưu đãi theo sách năm đem lại lợi ích tiết kiệm vô lớn phụ huynh Học phí cam kết giữ nguyên từ lần đầu đóng học xuyến suốt thời gian bé học trường Có ba sở trường Kim Mã, Cầu Giấy Mỹ Đình Vì vậy, phụ huynh lựa chọn sở thuận tiện di chuyển mà không lo chất lượng ba sở đảm bảo chuẩn môi trường giáo dục Montessori 19 3.5.4 Giá trị cốt lõi thương hiệu Montessori điểm quan trọng tạo nên giá trị cốt lõi thương hiệu bên cạnh yếu tố người không gian địa lý Là thương hiệu giáo dục, việc đảm bảo giá trị cốt lõi thương hiệu dựa triết lý giáo dục theo cách quán vơ quan trọng Bởi làm nên đặc điểm bật tính cách thương hiệu, giúp thương hiệu có chỗ đứng bật khác biệt thị trường Chất lượng nhân điểm tạo nên giá trị cốt lõi thương hiệu Casa dei Bambini Montessori Preschool Các cô giáo dẫn học tập phương pháp Montessori xuyên suốt thời gian từ lúc thử việc trở thành giáo viên thức Ngồi kỹ kiến thức nghiệp vụ, tình yêu với trẻ em tinh thần chăm sóc bé yếu tố cần thiết yêu cầu vấn đánh giá khắt khe q trình thử việc thức làm việc 3.5.5 Định vị thương hiệu Thương hiệu Casa dei Bambini Montessori Preschool cung cấp dịch vụ giáo dục mầm non theo phương pháp Montessori với mức học phí cạnh tranh với chương trình học quốc tế đối thủ thị trường (từ 6.500.000VNĐ đến 9.000.000VNĐ), chất lượng giáo dục tương tự Tính cách cá nhân thương hiệu định hình ấm áp, vui vẻ, hòa đồng ln tò mò muốn học tập Tính cách thương hiệu định hình thông tin hoạt động truyền thông thương hiệu tới khách hàng mục tiêu Nó ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động ngoại khóa bên lề chương trình giáo dục định hình văn hóa doanh nghiệp 20 PHẦN 4: KẾT LUẬN Một thương hiệu có giá trị tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt trình hoạt động mình, thương hiệu có giá trị phản ánh nhu cầu cốt lõi khách hàng.Để xây dựng thương hiệu thành công, nhiều người tiêu dùng biết đến điều vơ khó khăn, đòi hỏi q trình nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, đồng thời sáng tạo không ngừng nhà quản trị thương hiệu Một thương hiệu mà khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng kích thích khả tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, tạo úy tín, lòng tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm Qua trình tìm kiếm, nhận định định nhu cầu khách hàng, với sáng tạo học hỏi ý kiến từ chuyên gia, việc định hình tái xây dựng thương hiệu giáo dục mầm non “Casa dei Bambini Montessori Preschool” dịch vụ giáo dục chất lượng chuẩn quốc tế quán với phương pháp Montessori, hướng tới bậc phụ huynh có khả tài mong muốn học tập mơi trường quốc tế Là thương hiệu dịch vụ phát triển tìm chỗ đứng cho thị trường, chắn gặp nhiều khó khăn q trình tái xây dựng thương hiệu, điều đòi q trình tiếp nhận ý kiến từ phụ huynh hoạch định cải tiến chương trình học khơng ngừng doanh nghiệp 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management 4th Edition, Pearson Education, Inc., USA, © 2013 Philip Kotler, Gary Armstrong, Lloyd C Harris and Nigel Piercy, Principles of Marketing, 16th Edition, Pearson Education, Inc, United Kingdom, Copyright © 2016 Báo cáo hoạt động Marketing công ty Cổ phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế ... VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MONTESSORI QUỐC TẾ 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế Giới thiệu công ty: Tên công ty: Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori. .. hoàn thành niên luận, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tìm hiểu anh Đỗ Long- Tổng giám đốc Cơng ty anh Nguyễn Quang Huy – CMO Công ty tập thể cán nhân viên Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori. .. phương pháp giáo dục Montessori 10 Đào tạo huấn luyện nghiệp vụ giáo viên mầm non theo triết lý phương pháp Montessori 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty Cổ Phần Giáo Dục Montessori Quốc Tế