Luận văn Biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG  - NGUYỄN TUẤN ANH MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV ĐÓNG TÀU HỒNG HÀ GIAI ĐOẠN 2017-2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Cương HẢI PHÒNG, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày tháng Tác giả luận văn năm 2017 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới quý thầy trƣờng Đại học Hải Phòng Các thầy truyền đạt kiến thức quý báu thời gian qua Kính chúc thầy dồi sức khỏe, hạnh phúc gặt hái nhiều thành công công tác giảng dạy Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo PGS.TS Phạm Văn Cƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn góp ý kỹ lƣỡng, giúp tơi hồn thành luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng Tác giả luận văn năm 2017 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng 1.1.2 Vai trò chất lƣợng doanh nghiệp 1.2 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lƣợng 1.2.2 Mục tiêu quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò, ý nghĩa quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 1.2.4 Nguyên tắc quản quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp 1.3.1 Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lƣợng TCVN ISO 9001:2008 1.3.2 Các bƣớc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp 1.3.3 Một số khó khăn áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp 19 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÓNG TÀU HỒNG HÀ GIAI ĐOẠN 2012-2016 22 2.1 Tổng quan Công ty 22 iv 2.1.1 Khái quát Công ty 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 23 2.1.4 Cơ cấu doanh nghiệp Công ty 23 2.1.5 Hoạt động kinh doanh Công ty 28 2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lƣợng Công ty từ năm 2012-2016 29 2.2.1 Đánh giá thực trạng cam kết lãnh đạo 29 2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động ban đạo áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng 31 2.2.3 Đánh giá thực trạng quy trình thực hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty 35 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý chất lƣợng Công ty từ năm 20122016 39 2.3.1 Những mặt mạnh cần phát huy nguyên nhân 39 2.3.2 Những mặt hạn chế cần khắc phục nguyên nhân 41 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV ĐĨNG TÀU HỒNG HÀ GIAI ĐOẠN 2017-2020 43 3.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh Công ty năm tới 43 3.2 Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng Công ty tƣơng lai 50 3.2.1 Hoàn thiện quy trình hoạt động Cơng ty 50 3.2.2 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm 52 3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo cán kiểm tra chất lƣợng sản phẩm 54 3.2.4 Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên kiểm tra chất lƣợng sản phẩm55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích ISO International Organization for Standardization HTQLCL Hệ thống quản lý chất lƣợng MTV Một thành viên LĐ Lao động LN Lợi nhuận SXKD Sản xuất kinh doanh TCVN ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008 TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 29 3.1 Mục tiêu chất lƣợng năm 2017 Cơng ty đóng tàu Hồng Hà 44 vii DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trình 10 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà 24 2.2 Sơ đồ chu kỳ thiết kế sản phẩm 32 2.3 Quy trình thiết kế sản phẩm 33 2.4 Các văn hệ thống quản lý chất lƣợng 36 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn hội nhập nay, tất quốc gia giới không ngừng cải tiến kỹ thuật, hệ thống quản lý, giám sát nhằm tận dụng hội hạn chế mặt yếu để tồn phát triển; Việt Nam khơng nằm ngồi xu Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều thử thách nhƣ đối thủ cạnh tranh nƣớc ngoài, yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm ngày cao, thị hiếu am hiểu ngƣời tiêu dùng ngày lớn Để đứng vững phát triển trƣớc thử thách đó, yếu tố tiên phải nâng cao doang nghiệp Việt Nam chất lƣợng sản phẩm Trƣớc đây, vấn đề chất lƣợng sản phẩm chƣa thực đƣợc coi trọng mà doanh nghiệp chủ yếu trọng tới sản lƣợng sản phẩm Tuy nhiên, có chuyển hƣớng nhận thức, biến đổi tƣ quản lý doanh nghiệp nhằm hƣớng tới mục tiêu chất lƣợng Điều đƣợc thể rõ qua đa dạng hàng hóa với chất lƣợng hình thức đƣợc cải tiến đáng kể, đáp ứng nhu cầu đông đảo ngƣời tiêu dùng tầng lớp xã hội Trong trình nâng cao chất lƣợng sản phẩm, quản lý chất lƣợng ln đóng vai trò quan trọng Để giúp doanh nghiệp Việt Nam có cơng cụ giải vấn đề quản lý chất lƣợng, tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tƣơng ứng với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế - đƣợc ban hành rộng rãi TCVN ISO 9001:2008 tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng, góp phần giúp doanh nghiệp thể cam kết với khách hàng chất lƣợng sản phẩm Khi áp dụng thành cơng tiêu chuẩn này, doanh nghiệp đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm theo thiết kế, tăng lực cạnh tranh, đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao tiết kiệm đƣợc chi phí, nhân Nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chọn đề tài: “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng Công ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà giai đoạn 2017-2020” đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài đƣa đƣợc số biện pháp có sở khoa học thực tiễn nhằm giúp Công ty hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng áp dụng có hiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà Phạm vi nghiên cứu đề tài thực trạng áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào công tác quản lý chất lƣợng Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà khoảng thời gian từ 2012-2016 Các biện pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2017-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Đề tài kết hợp lý thuyết, thực nghiệm nhằm chọn hƣớng nghiên cứu để đạt kết cao nhất; phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm: phƣơng pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, dự báo Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận quản lý chất lƣợng cách thức áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lƣợng áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà; từ đề số biện pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng áp dụng có hiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 45 Bộ phận Cách thức Tài liệu tham kiểm soát chiếu nghệ đƣợc kiểm soát huy việc thực thiết kế thi phê duyệt trƣớc ban hành nhiệm vụ thiết công phục vụ sản xuất kế - 93% vẽ thiết kế chi tiết thi công đáp ứng đƣợc yêu cầu điều chỉnh sửa đổi - Duy trì giám sát trƣờng để kịp thời xử lý vƣớng mắc phát sinh - Làm tốt cơng tác hồn cơng vẽ Đăng kiểm phê duyệt, cung cấp đủ tài liệu hƣớng dẫn sử dụng cho tàu đóng - Thực tốt quy định quy định quản lý tài liệu, vẽ thiết kế kỹ thuật, nội dung quy trình cơng nghệ, vẽ thi cơng, vẽ hồn cơng tài liệu khác - Nâng cao chất lƣợng khảo sát, - Báo cáo tổng - Quy định biên sửa chữa phƣơng tiện thủy kết hàng tháng soạn kiểm soát 100% hạng mục cơng việc sản phòng quản lý quy xuất có quy trình cơng nghệ, việc thực trình cơng 98% chi tiết thay có nhiệm vụ Kỹ nghệ vẽ, quy trình cơng nghệ thuật - Quy định tiếp có đầy đủ hƣớng dẫn yêu cầu nhận xử lý kỹ thuật Đảm bảo 98% thông tin khách hạng mục sau khảo sát hàng Phòng khơng có phát sinh 100% sản - Quy định biên Kỹ phẩm sửa chữa đạt yêu cầu soạn kiểm soát thuật từ lần đầu thử đăng kiểm quản lý bảo dƣỡng thiết bị - 95% sản phẩm sửa chữa, đóng đƣợc bảo hành thời hạn - 100% công nhân đƣợc tuyển dụng đƣợc hƣớng dẫn sử dụng an tồn trang thiết bị sản xuất, 30% cơng nhân đƣợc huấn Mục tiêu 46 Bộ phận Mục tiêu luyện lại - 100% thiết bị đƣợc quản lý theo tiêu chuẩn ISO; phấn đấu làm chủ 90% thiết bị điện tử Áp dụng hệ thống quản lý lƣợng ISO 50001, phấn đấu năm tiết kiệm 30 000 KWh điện, khơng có hƣ hỏng thiết bị chủ quan - Thực tốt hệ thống ISO 9001-2008 - Tuân thủ quy định mua sắm, Phòng đảm bảo vật tƣ quy cách Vật chất lƣợng, giá phù hợp đảm bảo tiến độ sản xuất tƣ - 100% vật tƣ thiết bị mua đƣợc kiểm tra theo quy định - Thực tốt hệ thống ISO 9001, 14001 OSHAS 18001 - 100% vật tƣ thiết bị đầu vào đƣợc kiểm tra trƣớc nhập kho - 100% sản phẩm đƣợc kiểm tra Phòng xƣởng dƣới tàu KCS - Quản lý kiểm định thiết bị đo theo quy định - Tồn sản phẩm xuất xƣởng có đầy đủ hồ sơ (hồ sơ kỹ thuật, đăng kiểm ) - Đào tạo cán kiểm tra chất lƣợng theo hệ thống - Thực tốt hệ thống ISO Ban 9001, 14001 OSHAS 18001 An - 100% cơng việc tiềm ẩn tồn cao an tồn, tai nạn lao LĐ động, an toàn cháy nổ đƣợc kiểm soát quy định: đăng ký, giám sát, đảm bảo an tồn Cách thức kiểm sốt Tài liệu tham chiếu - Báo cáo kết kiểm tra vật tƣ nhập kho hàng tháng phòng Biên kiểm tra vật tƣ xuất kho phòng KCS - Quy định mua hàng kiểm soát nhà cung ứng - Báo cáo kết hàng tháng phòng KCS - Báo cáo kiểm tra chất lƣợng sản phẩm phòng KCS - Quy định bƣớc kiểm tra vật tƣ đầu vào - Quy định quản lý, kiểm soát thiết bị đo - Báo cáo kết kiểm tra an toàn lao động hàng tháng Ban - Báo cáo công tác quản lý, - Quy định hệ thống quản lý AT-VSLĐPCCN an toàn sức khỏa nghề nghiệp - Quy định 47 Bộ phận Phòng TCLĐ Phòng Kế hoạch Phòng Hành Cách thức Tài liệu tham kiểm soát chiếu thực kiểm định thiết Nhà nƣớc, Bộ Quốc phòng - 100% thiết bị có yêu cầu bị hàng năm quản lý, sử nghiêm ngặt an toàn lao dụng, kiểm động đƣợc quản lý, kiểm định định thiết bị có quy định yêu cầu nghiêm - 100% nhân viên an toàn vững ngặt ATLĐ chun mơn nghiệp vụ, hồn thành tốt nhiệm vụ - Thực tốt hệ thống ISO - Báo cáo tổng - Quy định 9001, 14001 OSHAS 18001 hợp công tác công tác quản - Thực hoạt động tuyển tuyển dụng, đào lý nhân dụng đào tạo theo quy tạo hàng q phòng định cơng tác quản lý nhân - 100% lao động tuyển dụng đƣợc đào tạo ban đầu đánh giá thử việc - Thực tốt hệ thống ISO - Báo cáo tổng - Quy định 9001, 14001 OSHAS 18001 hợp công tác kế công tác quản hàng lý Kế hoạch - Chủ trì tham mƣu cho Giám hoạch đốc quản lý công tác giá thành, tháng ký kết hợp đồng kinh tế phòng đóng sửa chữa hợp đồng kinh tế khác, đảm bảo 100% hợp đồng có lợi nhuận từ 1% trở lên - Thực quy trình, thủ tục lựa chọn nhà thầu phụ, nhà thầu tham gia gói thầu thuộc dự án đầu tƣ xây dựng, 100% nhà thi công đảm bảo chất lƣợng kế hoạch Công ty - 100% công văn, tài liệu, - Báo cáo quản - Quy định hồ sơ đƣợc kiểm soát phân lý tài liệu, hồ sơ kiểm soát tài phối quy định Có sổ gốc hàng tháng liệu, hồ sơ theo dõi danh mục tài liệu phòng hồ sơ - Theo dõi kiểm sốt 100% công văn, tài liệu, hồ sơ lƣu Mục tiêu 48 Bộ phận Mục tiêu phận tồn Cơng ty - Khám sức khỏe định kỳ cho cán công nhân viên - Đo quan trắc môi trƣờng theo quy định, quản lý chặt chẽ rác thải nguy hại - Xây dựng cảnh quan môi trƣờng Nhà máy Xanh – Sạch – Đẹp - Đảm bảo xe phục vụ cơng tác kịp thời, q trình vận hành đƣợc an tồn, khơng vi phạm luật giao thông đƣờng - Đảm bảo phục vụ cơm ca, cơm khách kịp thời không để xảy ngộ độc thực phẩm - Đảm bảo an toàn 100% tài sản đơn vị, chống lại xâm phạm từ bên - Thực tốt hệ thống ISO 9001, 14001, OSHAS 18001 ISO 50001:2011 Kiên không để xảy vụ an Xí tồn tính mạng ngƣời nghiệp - 100% sản phẩm đƣợc kiểm tra Vỏ tàu xƣởng dƣới tàu tuân thủ đầy đủ theo công tác ba kiểm - Tỉ lệ hạng mục sản phẩm không phù hợp  1% - Thực tốt hệ thống ISO 9001, 14001, OSHAS 18001 ISO 50001:2011 Xí - 100% hạng mục công việc nghiệp thực nội dung công Cơ nghệ vẽ thiết kế kỹ thuật điện - 100% hạng mục, chi tiết gia công lắp đặt đƣợc kiểm tra bƣớc quy định Cách thức kiểm soát Tài liệu tham chiếu - Kiểm soát chất lƣợng sản phẩm Xí nghiệp theo văn bản, quy định đƣợc ban hành - Các quy định hƣớng, dẫn kiểm tra chất lƣợng sản phẩm - Quy định quản lý hoạt động sản xuất - Báo cáo tổng kết hàng tháng Xí nghiệp tỷ lệ sai lỗi - Các quy định hƣớng, dẫn kiểm tra chất lƣợng sản phẩm - Quy định quản lý hoạt động sản xuất 49 Bộ phận Xí nghiệp Động lực Phân xƣởng Mộc sơn Phân xƣởng Vũ khí khí tài Mục tiêu - Quản lý kiểm định thiết bị đo theo quy định Công ty - Tỉ lệ sản phẩm không đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn kỹ thuật kiểm tra nghiệm thu lần đầu  1% - Thực tốt hệ thống ISO 9001, 14001 OSHAS 18001 - Duy trì tỉ lệ sản phẩm không phù hợp  1% (Sản phẩm không phù hợp sản phẩm không sử dụng đƣợc) - Duy trì triển khai tốt khâu kiểm tra chất lƣợng sản phẩm: Tổ sản xuất - Xí nghiệp - KCS - 100% thiết bị sản xuất, thiết bị đo đƣợc quản lý theo quy định - Thực tốt hệ thống ISO 9001, 14001 OSHAS 18001 - 100 % hạng mục nghiệm thu KCS đạt yêu cầu - 100% sản phẩm đƣợc kiểm tra xƣởng dƣới tàu - Không để xảy trƣờng hợp vi phạm kỷ luật công nghệ - Thực tốt hệ thống ISO 9001, 14001 OSHAS 18001 - 100% nội dung công nghệ ban hành tuân thủ theo kỷ luật công nghệ - 100% hạng mục công việc Phân xƣởng làm chủ cơng trình đƣợc theo dõi giám sát chất lƣợng - Không 1% hạng mục Phân xƣởng thực báo cáo Cách thức kiểm soát Tài liệu tham chiếu - Báo cáo tổng kết hàng tháng Xí nghiệp tỷ lệ sai lỗi - Các quy định hƣớng, dẫn kiểm tra chất lƣợng sản phẩm - Quy định quản lý hoạt động sản xuất - Báo cáo tổng kết hàng tháng Phân xƣởng tỷ lệ sai lỗi - Các quy định hƣớng, dẫn kiểm tra chất lƣợng sản phẩm - Quy định quản lý hoạt động sản xuất - Báo cáo tổng kết hàng tháng Phân xƣởng tỷ lệ sai lỗi - Các quy định hƣớng, dẫn kiểm tra chất lƣợng sản phẩm - Quy định quản lý hoạt động sản xuất 50 Bộ phận Mục tiêu Cách thức kiểm soát Tài liệu tham chiếu nghiệm thu KCS lần đầu không đạt yêu cầu - Tổ chức tiếp nhận thủ tục, chất lƣợng, đủ số lƣợng bảo đảm an tồn tuyệt đối vũ khí, đạn dƣợc Nhà máy., - Tổ chức bàn giao chặt chẽ VK-KT lắp đặt lên tàu quân trƣớc đơn vị - Tổ chức sửa chữa VK-KT tàu quân đảm bảo chất lƣợng, đăng kiểm đạt chất lƣợng theo quy định - Tổ chức sửa chữa VK-KT, đạn dƣợc đảm bảo an toàn trƣớc, trong, sau bắn đạn thật nghiệm thu biển - Thực cơng tác bảo hành VK-KT tàu đóng mới, tàu sửa chữa quy định Đảm bảo chất lƣợng - Thực bảo quản, quản lý VK-KT tốt, đảm bảo an toàn lắp đặt lên tàu quân - Duy trì, thực tốt ngày kỹ thuật, quản lý trang thiết bị nhà xƣởng tốt, bền, an toàn, tiết kiệm (Nguồn: Phòng KCS - Cơng ty đóng tàu Hồng Hà) 3.2 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng Công ty tƣơng lai 3.2.1 Hồn thiện quy trình hoạt động Cơng ty Đây biện pháp bƣớc đầu để tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo phát huy đƣợc hiệu quản lý hoạt động sản xuất, kinh doanh: Đội ngũ cán lãnh đạo Công ty thực phát huy đƣợc lực, hiệu quản lý cấu tổ chức Cơng ty phù hợp, đảm bảo 51 tiêu chí sau: - Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận, phân hệ Công ty, tránh chồng chéo lẫn nhau, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận Công ty cách nhịp nhàng - Đảm bảo hệ thống thơng tin nội xác, đầy đủ, đƣợc trì cách thƣờng xuyên cho nhân viên Công ty hiểu đƣợc cam kết lãnh đạo nhƣ mục tiêu chung mà họ vạch để từ đạt đƣợc thống nhất, đồng lòng tồn Cơng ty việc thực - Duy trì phát triển mối quan hệ ngang phận để tăng cƣờng phối hợp với việc thực mục tiêu chung Cơng ty Ngồi ra, để đảm bảo nguồn nguyên nhiên vật liệu cung ứng cho hoạt động Công ty cách lâu dài, ổn định đạt chất lƣợng cao, Công ty nên xây dựng đƣợc quy trình kiểm sốt chặt chẽ nguồn ngun vật liệu đầu vào Các nguyên liệu đầu vào không đƣợc sử dụng chƣa qua công tác kiểm tra xác nhận nguồn nguyên vật liệu phù hợp với yêu cầu quy định đặt hay chƣa Tuy nhiên, lý khách quan nhƣ lý chủ quan nên có số nguồn nguyên vật liệu không đƣợc đảm bảo số lƣợng hay chất lƣợng hai, dẫn đến ảnh hƣởng chất lƣợng sản phẩm Vì vậy, Cơng ty cần có biện pháp đề phòng nhƣ: - Tìm lựa chọn bạn hàng có uy tín: phải tìm hiểu kĩ lƣỡng thông tin nhà cung cấp nhƣ sản phẩm họ, đồng thời đảm bảo uy tín với nhau, việc cung ứng phải ổn định, giao hàng hẹn, tránh chậm trễ làm gián đoạn tiến độ sản xuất - Kiểm tra chặt chẽ chất lƣợng nguyên vật liệu số lƣợng, chất lƣợng chủng loại Đây công tác cần đặc biệt coi trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng sản phẩm Công ty 52 - Bảo quản nguồn nguyên vật liệu thật tốt, công tác bảo quản phải đƣợc tiến hành môt cách cẩn trọng, tránh hao hụt mát Điều kiện nhà xƣởng để lƣu kho cần phải đƣợc xem xét thƣờng xuyên nhiệt độ, độ ẩm, khoảng cách bố trí 3.2.2 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm Hiện nay, Công ty bƣớc vào giai đoạn cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nên kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm Công ty ngày đóng vai trò quan trọng Việc kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm cung cấp nhìn tổng thể mặt hoạt động Công ty nhƣ: thực cam kết lãnh đạo, nguồn nhân lực, trình tạo sản phẩm… Vì vậy, kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm tốt giúp cho Cơng ty có nhìn trung thực, xác để từ đƣa giải pháp khắc phúc kịp thời sai sót q trình sản xuất nhƣ hồn thiện, nâng cao chất lƣợng quản lý Muốn cơng tác đánh giá đạt hiệu cao, Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể nhƣ: - Trong trình thực hoạt động, đánh giá nội cần phải đƣợc tiến hành nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng khác hoạt động đƣợc đánh giá, cụ thể Cơng ty đóng tàu Hồng Hà nên tổ chức đánh giá theo chu kỳ quý/lần - Việc lựa chọn cán đánh giá phải dựa sở đƣợc đào tạo công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống ISO, nhƣ hoạt động Công ty Đặc biệt, cần thiết phải tuân thủ nguyên tắc ngƣời đánh giá không đƣợc liên quan trực tiếp đến hoạt động đƣợc đánh giá để tránh việc đánh giá không đƣợc công có xen lẫn tính chủ quan ngƣời đánh giá Công ty cần tập trung cán am hiểu hệ thống ISO cơng tác phòng KCS để thuận tiện cho việc kiểm soát chất lƣợng - Việc đánh giá nội phải đƣợc tiến hành sở yêu cầu tiêu chuẩn ISO nhƣ văn bản, quy định doanh nghiệp nhƣng đồng 53 thời phải biết vận dụng cách linh hoạt, phù hợp với hoạt động cụ thể - Kết sau đánh giá phải đƣợc cụ thể hóa văn để trở thành điều chỉnh hoạt động Công ty sau Bên cạnh đó, yếu tố cốt lõi việc hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá chất lƣợng đại hóa hệ thống lƣu trữ, trao đổi thông tin ứng dụng vào hoạt động Công ty Thông tin quản lý chất lƣợng nói riêng quản lý nói chung quan trọng Cung cấp thơng tin nhanh, đầy đủ, xác, kịp thời… có vai trò lớn đến hiệu hoạt động hệ thống Đặc biệt, thời đại ngày thời đại khoa học công nghệ truyền thông thông tin với phát triển nhƣ vũ bão công nghệ truyền thông thông tin Thời đại ngày nay, thông tin trở thành lực lƣợng sản xuất thiếu doanh nghiệp Muốn Công ty cần phải: - Cập nhật cách thƣờng xuyên liệu cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng - Áp dụng kĩ thuật thống kê kiểm soát hoạt động cách bản, tiết kiệm thời gian tra cứu, tìm kiếm tài liệu.Ngồi ra, ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại công tác lƣu trữ hồ sơ điều mà Công ty nên áp dụng… Minh chứng cho điều cơng nghệ ứng dụng có hiệu quản lý hệ thống tài liệu, thông tin là: ISO - Online Tiêu chí ISO - Online cung cấp tài liệu cách nhanh nhất, xác kịp thời cho cần đến ISO - Online tạo cho Công ty điều kiện làm việc đại chuyên nghiệp, đảm bảo cho hệ thống thông tin nội đƣợc thông suốt, cập nhật nhanh chóng tin tức nhƣ ứng phó kịp thời với biến động Mặt khác, cơng cụ giúp Cơng ty giảm thiểu chi phí thời gian tìm kiếm, sử dụng lƣu trữ tài liệu Tuy nhiên, để áp dụng thành công loại công cụ này, Công ty cần đào tạo, hƣớng dẫn cho toàn thể nhân viên yêu cầu sử dụng để tùy biến 54 ứng dụng cho phù hợp với đơn vị Tóm lại, hồn thiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm bƣớc đòi hỏi tiên để hồn thiện HTQLCL 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo cán kiểm tra chất lượng sản phẩm Vì chất lƣợng nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng hoạt động Cơng ty Do đó, với lƣợng lao động trẻ, đầy lực Cơng ty phải không ngừng tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa lực Các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện phải đáp ứng đặc thù nhiệm vụ phận, phân hệ, theo mức độ từ xuống dƣới, xuất phát từ thực tiễn đến lý thuyết nghiệp vụ: Với đội ngũ nhà quản lý phải đáp ứng yêu cầu sau: - Thƣờng xuyên tiến hành điều tra, xếp lại đội ngũ cán quản lý cho phù hợp với trình độ lực sở trƣờng Bổ sung nhân viên đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay ngƣời thiếu tích cực lao động - Đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao, biết ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tính, am hiểu thị trƣờng luật kinh doanh Vì tạo dựng cho Công ty độ ngũ nhà quản lý tài giỏi, đầy lực Công ty ngày mở rộng Với đội ngũ nhân viên, ngƣời lao động Cơng ty, cần có nhiệm vụ sau: - Lập kế hoạch xây dựng nội quy - quy chế, đào tạo phƣơng pháp xúc tiến công tác kiểm tra công việc cho nhóm đối tƣợng nhân viên phù hợp Cơng ty nhƣ: cho ngƣời bắt đầu vào nhà máy, làm việc từ - năm, hay làm việc năm… - Tổ chức đào tạo định kì kiểm tra đánh giá nhận thức chất lƣợng sản phẩm hàng ngày, đảm bảo đánh giá thực lực đủ đáp ứng yêu cầu thực tế sản xuất 55 - Tạo gắn bó quyền lợi, trách nhiệm ngƣời lao động Công ty, khuyến khích ngƣời lao động cống hiến lợi ích cho Cơng ty cho thân họ Ngồi ra, tồn thể nhân viên Cơng ty thấy rõ đƣợc vai trò tầm quan trọng việc thực tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ban lãnh đạo Công ty cần phải làm tốt biện pháp nhƣ: - Tổ chức khóa đào tạo chất lƣợng, hệ thống tiêu chuẩn ISO để trang bị kiến thức đầy đủ, đắn hệ thống - Cung cấp kỹ để vận hành hệ thống cách có hiệu để thực nghiệp vụ cụ thể 3.2.4 Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm Một vấn đề quan trọng công tác đãi ngộ xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty mà thành viên Cơng ty đồn kết, đồng lòng với Để đạt đƣợc điều Cơng ty cần thực số biện pháp nhƣ sau: - Tổ chức thăm hỏi lẫn nhau, quan tâm đến lợi ích ngƣời - Giữ mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo Công ty với nhân viên - Sử dụng có hiệu công cụ tạo động lực cho nhân viên nhƣ: khen thƣởng, chế độ nghỉ ngơi, vui chơi giải trí… để tạo bầu khơng khí lành mạnh, thoải mái nhƣng gắn kết nhân viên với công ty - Phát động chƣơng trình thi đua thành viên phòng ban, dự án trung tâm dự án, trung tâm, phòng ban với tạo cho ngƣời lao động có khả chủ động công việc … Việc biến động nhân liên tục Cơng ty đóng tàu Hồng Hà (do đặc thù ngƣời lao động thƣờng làm theo mùa vụ) tạo lỗ hổng trình quản lý, quy trình hệ thống khơng bảo đảm đƣợc diễn thƣờng xuyên gây gián đoạn, dễ gây chậm tiến độ dự án, 56 hệ thống chất lƣợng khơng bền vững Vì vậy, để khắc phục tình trạng này, Cơng ty nên đƣa sách đãi ngộ tốt với ngƣời lao động, đãi ngộ tốt lƣơng thƣởng khoản phụ cấp cho ngƣời lao động Nâng cấp hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng máy móc cho nhân viên Cơng ty, bảo đảm cho ngƣời lao động có đủ điều kiện cần thiết để làm việc Có sách đãi ngộ, sách tích cực hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, nhƣ thăng tiến nghề nghiệp điều kiện tốt cho việc nghiên cứu phát triển Tổ chức cho nhân viên xuất sắc tiên tiến hội để học, tu nghiệp nâng cao lực nghiệp vụ tạo cho nhân viên gần gũi gắn bó với Cơng ty Tất điểm nêu nằm mục đích tạo gắn bó Công ty với nhân viên, bảo đảm giữ chân nhân viên Công ty, tránh gây biến động nguồn nhân sự, bảo đảm thực tốt trình cung cấp nguồn nhân lực trình quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty 57 KẾT LUẬN Kết luận Để phát triển sản xuất kinh doanh, sản phẩm doanh nghiệp sản xuất phải có chất lƣợng cao, giá thành hạ, đáp ứng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng so với sản phẩm loại thị trƣờng Một sản phẩm tốt có chất lƣợng cao đòi hỏi doanh nghiệp cần phải không ngừng xây dựng cải tiến, nâng cao chất lƣợng hoạt động hệ thống, máy quản lý doanh nghiệp nói chung hệ thống quản lý chất lƣợng sản phẩm nói riêng cách khoa học, đồng theo tiêu chuẩn quốc tế quy định (bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 quản lý chất lƣợng) Hiện nay, Cơng ty đóng tàu Hồng Hà áp dụng quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hệ thống cho thấy nhiều lợi nhuận đƣợc mang lại nhƣng Cơng ty có hạn chế tồn mà nhƣ không khắc phục kịp thời vấn đề ảnh hƣởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Khơng dừng đó, việc cải tiến đòi hỏi thực tế khách quan xu phát triển hội nhập kinh tế tồn cầu Cơng ty muốn tồn phát triển thị trƣờng cạnh tranh Luận văn với đề tài “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng Công ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà giai đoạn 20172020” giải đƣợc vấn đề sau: Thứ nhất, đƣa hệ thống lý luận quản lý chất lƣợng cách thức áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Thứ hai, phân tích thực trạng áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà giai đoạn 2012-2016 Thứ ba, đƣa số giải pháp góp phần giúp Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng áp dụng có hiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 giai đoạn 2017-2020 58 Kiến nghị 2.1 Đối với Trung ương Nhà nƣớc cần có chế, sách, hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp phát triển HTQLCL Hồn thiện sách quản lý chất lƣợng cấp Nhà nƣớc để doanh nghiệp dễ dàng áp dụng Cải cách giáo dục đào tạo nhằm tạo đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có kỹ trình độ chun mơn bám sát thực tế 2.2 Đối với UBND thành phố Hải Phòng Thƣờng xuyên mở hội thảo quản lý chất lƣợng để giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin có giải pháp tháo gỡ khó khăn kịp thời Hỗ trợ doanh nghiệp để thực đào tạo lại nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tạo điều kiện vay vốn doanh nghiệp có nhu cầu đầu tƣ cho HTQLCL 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà (2016), Báo cáo kết hoạt động từ năm 2012 đến năm 2016, Hải Phòng [2] Cơng ty TNHH MTV đóng tàu Hồng Hà (2009), Sổ tay chất lượng, Hải Phòng [3] PGS.TS Vũ Quốc Bình (2003), Quản lý chất lượng toàn diện, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội [4] TS Nguyễn Kim Định (2006), Quản trị chất lượng (Quality Management), NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh [5] GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội [6] TS Lƣu Thanh Tâm (2003), Giáo trình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh [7] TS Hồng Trọng Thanh (2004), Giáo trình quản trị cơng nghệ, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội [8] TS Hồ Thêm (2001), Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, NXB Trẻ, Hà Nội [9] GS.TS Nguyễn Quang Toàn (2005), Quản trị chất lượng (dưới dạng sơ đồ), NXB Trẻ, Hà Nội [10] Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) (2008), TCVN ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu, Hà Nội [11] http://www.thanglongmetalwares.com [12] http://www.tchdkh.org.vn [13] http://www.tcvn.gov.vn [14] http://www.vsq.org.vn [15] http://www.veia.org.vn [16] http://lequan.net.vn ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lƣợng yếu tố quan trọng mơ hình quản lý doanh... quan trọng công tác quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tơi chọn đề tài: “Một số biện pháp hồn thiện công tác quản lý chất lƣợng Công ty... 1.2 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lƣợng 1.2.2 Mục tiêu quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò, ý nghĩa quản lý chất lƣợng