Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS1.1: Cung cấp nhiệm vụ hỗ trợ dẫn đoàn du lịch

Đơn vị năng lực TGS1.1 - Cung cấp nhiệm vụ hỗ trợ dẫn đoàn du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện hỗ trợ dẫn đoàn khách lẻ hoặc khách đoàn trong các chuyến tham quan hoặc các chương trình du lịch ngắn ngày.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS1.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP NHIỆM VỤ HỖ TRỢ DẪN ĐỒN DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để thực hỗ trợ dẫn đoàn khách lẻ khách đoàntrong chuyến tham quan chương trìnhdu lịch ngắn ngày THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Hỗ trợ khách đoàn khách lẻ P1 Hỗ trợ dẫn đường khách đoàn khách lẻ đến rời khỏi địa điểm P2 Giới thiệu nét hấp dẫn hành trình tới điểm tham quan P3 Trả lời câu hỏi, đưa dẫn thơng tin thích hợp cho khách thăm quan E2 Giám sát hoạt động đảm bảo an toàn P4 Giám sát hoạt động khách tham quan đảm bảo việc tuân thủ quy định địa phương P5 Đảm bảo an toàn cho đoàn khách E3 Cung cấp trợ giúp cho khách đoàn khách lẻ P6 Lập kế hoạch điểm dừng nghỉ ngơi P7 Trao đổi thông tin với khách du lịch nước P8 Hỗ trợ vận chuyển trang thiết bị hành lý cho khách tham quan P9 Thực công việc ghi chép nhiệm vụ khác để trợ giúp nhu cầu du khách cần YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích liệt kê thông tin địa phương bao gồm thông tin liên quan đến du lịch đặc biệt liên quan đến mơi trường hoạt động K2 Giải thích vấn đề liên quan đến an toàn, rủi ro cách thức bạn đảm bảo an toàn cho đồn khách K3 Mơ tả xác định điểm đến/ địa phương mà hoạt động du lịch tiến hành K4 Liệt kê giải thích thông lệ khách du lịch luật lệ, hướng dẫn quy tắc ngành du lịch K5 Mô tả cách thức bạn giám sát trì chuẩn mực hành vi du lịch có trách nhiệm K6 Giải thích phương pháp bạn sử dụng để thu thập chuyển tiếp phản hồi khách du lịch chuyến ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI Câu hỏi bao gồm:  Địa điểm mục đích việc dừng nghỉ dọc đường  Thời gian đến  Quy trình đón tiễn khách  Những cảnh báo an tồn đón, tiễn điểm tham quan Việc giám sát đảm bảo an tồn bao gồm:  Quy định địa phương  Thông tin điểm tham quan  Thông tin mối nguy hiểm  Các tập quán địa phương việc tuân theo HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Các chứng ghi lại cơng việc hỗ trợ hai đồn khách khách lẻ, bao gồm chương trình hoạt động © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Ít hai ví dụ trường hợp giám sát khách du lịch, bao gồm vấn đề phát sinh an toàn, quy định hay vấn đề gặp phải Ít hai ví dụ việc trao đổi thơng tin với khách du lịch cách thức bạn hỗ trợ giúp đỡ khách PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:  Quan sát ứng viên thực công việc  Các tập thực hành phản ánh việc áp dụng quy trình hỗ trợ khách nơi làm việc  Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết  Bộ chứng thể kinh nghiệm lực thực nhiệm vụ  Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực  Các công việc dự án giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Người dẫn đường, Nhân viên hỗ trợ đoàn, Hướng dẫn viên tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... NGHỀ LIÊN QUAN Người dẫn đường, Nhân viên hỗ trợ đoàn, Hướng dẫn viên tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Ít hai ví dụ trường hợp giám sát khách du lịch, bao gồm vấn đề phát sinh an toàn, quy định hay vấn đề... Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch