Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực nhân viên Lễ tân cần có để tương tác với khách hàng trong một số tình huống khác nhau, đáp ứng các yêu cầu và sự mong đợi của khách với tác phong chuyên nghiệp và sự nhạy cảm văn hóa để đáp ứng được các nhu cầu của khách và giải quyết được các vấn đề.
ác câu hỏi sở thích hoạt động liên quan đến du lịch việc xác định công ty phù hợp để đáp ứng yêu cầu • Những u cầu chuyến bay hay hình thức du lịch khácvà hỗ trợ thơng tin hay lịch trình du lịch • Các u cầu thông tin liên quan tới doanh nghiệp địa phương Các điều kiện đổi ngoại tệ bao gồm: • Tỷ giá hối đoái Giám đốc định niêm yết khu vực quầy Lễ tân • Có hỗ trợ giám sát viên phận Kế toán cần đổi tờ ngoại tệ mệnh giá lớn hay tờ tiền giá trị cao • Ở Việt Nam việc đổi ngoại tệ thường đổi từ ngoại tệ sang nội tệ (tiền Đồng Việt Nam) khơng đổi ngược lại • Chỉ số loại ngoại tệ chấp nhận đổi, Giám đốc khách sạn định điều này, khách sạn không chấp nhận tiền xu • Đổi ngoại tệ dịch vụ giới hạn cho khách khách sạn thông thường bị hạn chế Xử lý với két an tồn bao gồm: • Phiếu yêu cầu sử dụng két phải có đầy đủ điều kiện sử dụng két, chìa khóa, trách nhiệm tài ….và khách ký sau đọc kỹ điều khoản Chữ ký phải trùng với chữ ký phiếu đăng ký khách sạn (khi nhận buồng) • Khách phải đưa tới chỗ để két cho phép cất đồ có giá trị họ vào két cách cẩn thận • Các két an tồn phải có hai chìa khóa dùng đồng thời – chìa đưa khách giữ chìa khóa tổng khách sạn Cả hai chìa khóa dùng đồng thời • Phiếu yêu cầu phải ký có người chứng kiến điền đầy đủ vào mục theo quy định khách sạn • Những dạng gửi an tồn khác: Một phong bì khách dán kín gửi quầy Lễ tân Chi tiền mặt bao gồm: • Trả tiền hình thức lấy tiền mặt trả trước cho khách trừ vào tài khoản khách • Chứng từ tiền mặt có chữ ký khách lưu lại tập hồ sơ khách • Một số khách sạn yêu cầu ủy quyền giám sát cho giao dịch có áp dụng hạn mức HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Các chứng cần có sau: Ít ba yêu cầu hay vấn đề khác xử lý xác thỏa đáng Ít hai lần đáp ứng yêu cầu mở két an toàn theo quy trình Ít ba giao dịch đổi ngoại tệ xử lý xác theo quy trình Ít hai giao dịch chi tiền mặt cho khách thực theo quy trình Việc đánh giá cần đảm bảo: • Tiếp cận nơi làm việc thực tế mơi trường mơ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Tiếp cận thiết bị văn phòng nguồn thơng tin khác • Ghi chép giao dịch với khách để làm chứng thực PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đơn vị lực đánh giá nơi làm việc bên Việc đánh giá bao gồm chứng tài liệu nơi làm việc thông qua hoạt động mô phỏng, kết hợp với số phương pháp đánh giá kiến thức tảng khác Đánh giá phải liên quan tới lĩnh vực công việc hay trách nhiệm công việc ứng viên Các phƣơng pháp đánh giá sau đƣợc sử dụng cho đơn vị lực Nghiên cứu tình Quan sát ứng viên thực công việc Đặt câu hỏi vấn đáp kiểm tra viết Tài liệu lấy từ nơi làm việc Giải vấn đề Bài tập đóng vai Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực Các công việc dự án giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên lễ tân, Nhân viên thu ngân SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN DH1.HFO.CL2.03 1.8, 3.6, 4.2 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Tiếp cận thiết bị văn phòng nguồn thơng tin khác • Ghi chép giao dịch với khách để làm chứng thực PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đơn vị lực đánh giá nơi... DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên lễ tân, Nhân viên thu ngân SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN DH1.HFO.CL2.03 1.8, 3.6, 4.2 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch. .. Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch